Форум Винского

**ElAv** » 08 ноя 2017, 18:29

ДмитрийVolgograd писал(а) 08 ноя 2017, 09:25: У нас в городе ЧМ в след году

Поищите в спортивном разделе форума / задайте там вопрос.
Во время кубка Конфедерации подобные вопросы и варианты решения обсуждались не раз.

**Smeshinka** » 23 ноя 2017, 01:30

Можно жаловаться и писать негативные отзывы. Может быть даже получить потом скидку. Но это не факт. А вот времени на это убить и понервничать точно можно.

**Helleno4ka** » 05 дек 2017, 19:53

На Новый Год были забронированы апартаменты по Букингу еще месяц назад. Сегодня хозяин апартаментов пишет мне на е-мейл, что апартаменты заняты.
Пока еще в Букинг не жаловалась. При этом на самом Букинге бронь висит.
Но интересно, как в таких случаях поступают?

**savl1** » 06 дек 2017, 17:00

Helleno4ka писал(а) 05 дек 2017, 19:53:Но интересно, как в таких случаях поступают?

Я бы написал (или позвонил) в Букинг. По, честно говоря, без 100%-ой уверенности, что ответят.

А вообще, скорее всего, бронь бы снял и поискал бы что-то другое. Чтобы исключить неприятную вероятность, приехав, остаться без "крыши". После описанного Вами уверенности в надёжности арендодателя у меня бы уже не было бы, кто бы что ни ответил...

**Postman Pechkin** » 06 дек 2017, 21:50

Helleno4ka писал(а) 05 дек 2017, 19:53:как в таких случаях поступают?

Обязательно писать в букинг и подыскивать новый вариант. Если новый вариант дороже текущего, требовать компенсации от букинга.

**_amina_** » 11 дек 2017, 00:33

Helleno4ka писал(а) 05 дек 2017, 19:53:Пока еще в Букинг не жаловалась. При этом на самом Букинге бронь висит.
Но интересно, как в таких случаях поступают?

У нас такая же фигня. В начале августа подобрали вариант на горнолыжку на Новый год, а 6 декабря апарт-отель присылает сообщение, что не смогут принять, детский лепет, что "арендодатель не продлил контракт с нашим руководством". И никакого размещения уже невозможно найти, даже с компенсацией от букинга - физически нет вариантов, тк нужен не один номер, да и с нестандартными параметрами. Бронь активная, поэтому сразу звонок в Букинг. Уже неделю работаем вместе с ними - ведем совместные поиски, компенсацию обещают. Но... пришлось менять местоположение. Хотелось бы надеяться, что все к лучшему, но нервотрепка реально адская

**yulia_n** » 09 янв 2018, 13:50

Из личного опыта:
1. Бронировали отель в Питере. Белые ночи. За неделю до заезда - отказ. Вариантов практически нет. Долго созванивались и переписывались с Букингом, сошлись на том, что мы сами ищем вариант, а они после проживания компенсируют разницу в цене. Предоставили документы, подтверждающие оплату и проживание в новом варианте и через неделю, после третьего пинка, разницу вернули на карту!

2.Бронировали отель через Букинг в Абу-Даби. За пару недель до заселения пришло письмо от отеля: бла-бла-бла произошла ошибка, предлагаем заселиться в альтернативный вариант. Написали ответ, что нам не подходит т.к. нет мини-кухни. Тишина. Позвонили в Букинг. После долгих переговоров нам подтвердили первоначальный вариант (переселили кого-то еще). Заселились, все ок. Оплатили парковку отелю. А через месяц с карты списали штраф за неоплаченный паркинг. Написали в отель. Тишина. Несколько раз звонили в Букинг. Отель типа очень сожалеет, проводит внутреннее расследование и в ближайшее время вернет средства. Прошел месяц, воз и ныне там.

Мораль сей басни такова: если есть время и желание - пишите и звоните на Букинг. Они стараются помочь.

**kostyan82** » 28 апр 2018, 12:01

Забронировал отель на букинге за одну цену, через 3 МЕСЯЦА после бронирование они мне пишут на почту что цена отеле более чем в 2 раза выше произошла техническая ошибка, я не отвечаю , вчера они мне звонят и говорят что цена еще выше, как мне на них пожаловаться?

**Mycraft** » 28 апр 2018, 12:05

Хмм пишите в поддержку. Может быть букинг чего разрулит. Жаловатся потом будите через отзыв.

**hellen-k** » 28 апр 2018, 12:29

Mycraft писал(а) 28 апр 2018, 12:05: будите

Кого?

kostyan82 писал(а) 28 апр 2018, 12:01:Забронировал отель на букинге за одну цену, через 3 МЕСЯЦА после бронирование они мне пишут на почту что цена отеле более чем в 2 раза выше произошла техническая ошибка,

Бронирование по ошибочной стоимости номера на booking.com

**kostyan82** » 28 апр 2018, 13:58

Mycraft писал(а) 28 апр 2018, 12:05:Хмм пишите в поддержку. Может быть букинг чего разрулит. Жаловатся потом будите через отзыв.

Я просто к ним не приеду, и отзыв соответственно не смогу написать, у меня несколько раз были такие ошибки о цене но сообщения на почту приходили в этот же день ну на крайняк на следующий день, а тут три месяца, у меня кстати этот же отель забронирован на сентябрь и пока про сентябрь речи в сообщении об ошибке не было, наверно пришлют в августе когда уже сложно что либо поменять или подыскать другие варианты, сейчас я хочу этот отель наказать по возможности сделать так чтобы букинг с ними больше не работал.

**hellen-k** » 28 апр 2018, 14:00

kostyan82 писал(а) 28 апр 2018, 13:58:сейчас я хочу этот отель наказать по возможности сделать так чтобы букинг с ними больше не работал.

Не получится.

**Mycraft** » 28 апр 2018, 14:05

kostyan82 писал(а) 28 апр 2018, 13:58:...сделать так чтобы букинг с ними больше не работал.

Это превосходит ваши возможности. Единственно как вы можете наказать отель это оставив отзывы везде где это возможно соц. сети итд.

**Tarasik1917** » 05 май 2018, 15:11

Я еще в январе 2018 г. забронировал хостел в Москве на трое суток на время проведения чемпионата мира. Бронировал по цене около двух тысяч рублей за номер/сутки. Пару дней назад мне на почту пришло письмо от букинга, где говорилось, что отель неправильно выставил цену на отель и вместо 6 тысяч за двое суток мне нужно оплатить 39 тысяч, т.е. 13 тысяч за сутки. Письмо я проигнорировал, в итоге сегодня бронь букинг снял, хотя в условиях бронирования указывалось, что деньги необходимо внести при заселении. В итоге я остался без бронирования и с проблемой, где теперь остановиться в Москве на трое суток по адекватной цене, потому что на бронирование выросли многократно. Звонок в службу поддержки клиентов Букинга ничего не дал, девушка ссылается на отель, мол это они цены повысили. Вопрос: куда обратиться с жалобой на Букинг? В одностороннем порядке менять условия договора и подставлять своих клиентов это сволочизм и произвол

**hellen-k** » 05 май 2018, 16:06

Букинг посредник. Он ничего никому не должен, о чем написано в правилах на сайте.

**Smeshinka** » 30 ноя 2018, 21:29

А у меня наоборот боагодарности пост. Новогодние чудеса уже начали происходить, или спасибо bookingcom Когда я планировала путешествие на Занзибар, меня привлекли новые красивишные апартаменты в Нунгви, да еще и по смешной цене. Забронировав их, я решила написать на ватсап владельцу, м просьбой прислать фото номера, т.к. на сайте были в основном фото территории. В ответ - тишина хотя сообщение прочитано. Пишу на @ - тишина Звоню в bookingcom - они пробуют дозвониться в апарты - тишина. Спустя несколько дней получаю ответ от отельера по ватсапу: наш отель еще закрыт, откроется в следующем году, отмените бронь. Ну уж дудки. Позвонила в bookingcom отправила им скрин переписки и та-дам: мне предложили дом с 3 или 4 спальнями по цене всего лишь на $55 выше апартаментов, которые нам обещали вернуть, после окончания поездки. Но мы в путешествие вдвоем с мужем собирались. Зачем нам такой дом? Поэтому свой выбор мы остановили на номере на прекраснейшей вилле, которую забронировали за пару месяцев до апартаментов. Цена номера была на $127 выше апартаментов, но оно того стоило! И тут bookingcom говорит, что $55 они все равно компенсируют! Представляете?! Мне это какой-то фантастикой показалось. И какого же было мое удивление когда эта сумма поступила мне на карту! А всего-то я им отправила фото чека который мне прислали владельцы виллы по ватсапу уже после нашего путешествия! Хочу сказать огромное спасибо команде bookingcom

**JamKit** » 01 дек 2018, 16:20

Smeshinka, хотя Ваш пост и полнейший оффтоп в данной теме, но прочитать его было очень приятно. Обожаю хэппи-энды

**Smeshinka** » 02 дек 2018, 01:26

Ну не думаю, что оффтоп. Жалоба была? Была. Букинг разрулил? Разрулил. И да, хэппи-энды прекрасны )))

**Zebra21** » 12 янв 2019, 18:31

Нам в Питере тоже букинг взамен отменённой хозяйкой брони (неизвестно почему) предложил компенсировать другое заселение тем же составом. Что и сделали довольно оперативно. Не бросайте дело так, обращайтесь в поддержку букинга.

**ЖеняС** » 05 июл 2019, 19:06

Забронировали семейный номер в хостеле с рейтингом 9,3 на Букинг, написали письмо что едем на машине, нам нужна парковка и поздний приезд после 23 00, специально выбирали отель с круглосуточной стойкой регистрации, индивидуальным временем заезда, отель прочитал наше сообщение и ответил, что парковка есть. Мы приехали с 2 маленькими детьми примерно в 00:30, нам сказали что мы не успели до 00:00 и наш номер уже сдали. так мы остались на улице в 1 ночи. после обращения в поддержку письмом, букинг предложил 500р и сказал что отель имел право на отмену, так как они в ответе не подтвердили поздний заезд. В условии бронирования номера написано, что отмена может быть до 18:00, иначе списание средств с карты за бронирование. Хостел ничего списал, никак с нами не связался, просто отменил и все. Письмо с отменой пришло в 00:16. в итоге нам пришлось искать жилье в 1 ночи и бронировать в 2 раза дороже, разница с хостелом 1400р.(всего 2300р) Имеет смысл бороться за компенсацию в 1400 или согласится на 500р?

**hellen-k** » 05 июл 2019, 19:17

А до 23 с отелем не связывались? Почему?

**ЖеняС** » 05 июл 2019, 19:21

потому что в этот день и переписывались с отелем, и были в другой стране) Даже подумать такое не могли. за столько лет такое впервые, для путешественников на машине поздние приезды норма.

**Torn07** » 05 июл 2019, 21:14

ЖеняС писал(а) 05 июл 2019, 19:06:отель с круглосуточной стойкой регистрации

Стойка то круглосуточная, но сутки заканчиваются в 00-00.. Когда им незаезд оформлять ?
Надо было звонить в отель, если видели что не успеваете..

**Huītzilōpōchtli** » 08 июл 2019, 09:24

Они могут оформить незаезд хоть через неделю после "невыезда" (а может и еще больше срок).
И вообще, странный отель, если при круглосуточной стойке не подтвердил поздний заезд.
Но раз уж не подтвердил, то тут вы сами виноваты, что не проверили всем детали. Берите 500р - уверен, больше ничего вам букинг не даст.

**dvh** » 08 июл 2019, 09:53

Уважаемые форумчане,

5 июля забронировали отель Маргарита (Margherita) в Лидо-ди-Езоло, Италия, на 4 ночи, с 6 до 10 июля, 578 евро по невозвратному тарифу.
В подтверждении бронирования номер 25 кв.м, фото достаточно просторного номера, мы решили - для семьи подойдёт вполне.
Приехали, нам дают ключи от номера 146, поднимаемся - номер не тот, что на фото, явно не 25 кв.м, места настолько мало, что, если положить чемоданы (потому что поставить их некуда), то придётся через них перешагивать.
Кроме этого, на боковинах дивана какие-то грязные разводы, в потолке датчик (то ли дыма, то ли чего ещё) заткнут носком, на балконе немного мусора.
В общем, пошёл разбираться на предмет - давайте то, что обещали. В ответ молодой человек по имени Давид мне сказал, что больше мест нет и они готовы на следующий день нам предоставить на выбор три номера.
- А где нам спать сегодня? - говорю. - Ну в этом единственном возможном номере.
Я спросил, можно ли отменить бронирование без штрафа. Он сказал, свяжитесь с букингом, если они согласуют, то да.
Я позвонил в букинг, поддержка сказала - сейчас выясним, попросила повисеть, висел минут 20, в итоге ответ - нет, отель без штрафа не сможет отменить бронирование.
Я опять к этому Давиду - ты ж сказал, если букинг согласен, то можно, а по факту букинг-то не решает, это твоё решение. Он позвал брата, который якобы лучше говорит на английском, вышел Андреа и сказал - типа, невозвратный, и всё.
Поняв, что вопрос так быстро не решить, а уже поздний вечер, мы поехали искать другой отель. Тут мне пришла СМС о списании 578 евро.
Нашли нормальный отель, с достаточной площадью номеров, разместились.
После этого я стал писать и звонить в букинг, отправил фото номера, фото носка на потолке, грязных пятен на диване и всего прочего.
Пошёл третий день, я общался с 4-мя спецами техподдержки, всё одно и то же - мы свяжемся с объектом размещения и решим.
А что они решат, если отель твёрдо занял позицию не возвращать деньги?
Более того, 7 июля была повторная попытка списать у меня 578 евро, но неуспешная, т.к. такой суммы нет.

В целом, я договаривался с букингом от большой комнате, и, как я полагаю, нажав "бронирую", я заключаю своего рода договор - букинг предоставляет верную информацию, отель предоставляет соответствующую комнату, я даю деньги.

На букинге в центре разрешения споров есть информация:

---------------------------------------------------------------
Мы советуем в первую очередь обращаться с любыми претензиями в нашу службу поддержки. Если таким образом ваша проблема не будет решена, отправьте жалобу через платформу онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии: http://ec.europa.eu/odr .
-----------------------------------------------------------------
Я уже попытался перейти по этой ссылке - она не работает!
Уже думал пойти в местную полицию и написать заявление о мошенничестве, только х.з. поможет это или будет только хуже.

Может, у букинга есть люди, которые решают, а не просто звонят в объект размещения, или нужно зафиксировать несоответствие каким-то протоколом измерений

Посоветуйте, что делать в этой ситуации, пожалуйста.

**Persian tramp** » 08 июл 2019, 09:59

dvh писал(а) 08 июл 2019, 09:53:А что они решат, если отель твёрдо занял позицию не возвращать деньги?

Полюбовно надо было решать на месте. Отель не подписался кровью под тем, что предоставит вам номер "....как на фото". Подобное несоответствие сплошь и рядом. Вы же предпочли в стиле гордого джигита выскочить из седла, то есть переехать в другой отель.

**SolarKitten** » 08 июл 2019, 10:10

ЖеняС писал(а) 05 июл 2019, 19:21:потому что в этот день и переписывались с отелем, и были в другой стране) Даже подумать такое не могли. за столько лет такое впервые, для путешественников на машине поздние приезды норма.

Для путешественника - да, для отеля - не всегда.
Я всегда сразу пишу в отель в таком случае что предполагается поздний приезд, возможно после полуночи, прошу сохранить за мной номер. И если внятного ответа от отеля не приходит - снимаю бронь и бронирую другой отель.

dvh писал(а) 08 июл 2019, 09:53:Посоветуйте, что делать в этой ситуации, пожалуйста.

Проще сказать что не надо было делать - не надо было менять место проживания без согласования с поддержкой букинга. Ибо сейчас формально получается - вы забронировали отель, вам предложили вариант заселения - но вы в отель не заехали, и с вас в полном соответствии с правилами списали всю сумму.

**dvh** » 08 июл 2019, 10:12

Persian tramp писал(а) 08 июл 2019, 09:59:Полюбовно надо было решать на месте. Отель не подписался кровью под тем, что предоставит вам номер "....как на фото". Подобное несоответствие сплошь и рядом. Вы же предпочли в стиле гордого джигита выскочить из седла, то есть переехать в другой отель.

Основная претензия - несоответствие размера комнаты. Это не обещанные 25 квадратов. И семья не может разместиться.

**dvh** » 08 июл 2019, 10:15

SolarKitten писал(а) 08 июл 2019, 10:10:Проще сказать что не надо было делать - не надо было менять место проживания без согласования с поддержкой букинга. Ибо сейчас формально получается - вы забронировали отель, вам предложили вариант заселения - но вы в отель не заехали, и с вас в полном соответствии с правилами списали всю сумму.

Нам предложили единственный вариант заселения, в который мы не поместились по причине малой площади комнаты.

**Persian tramp** » 08 июл 2019, 10:17

dvh писал(а) 08 июл 2019, 10:12:И семья не может разместиться.

Вам предложили замену номера поутру. Вы отказались. Отель приведёт 1001 причину почему ваш номер не соответствует по площади номеру на фото в бронировании.

**dvh** » 08 июл 2019, 10:24

Persian tramp писал(а) 08 июл 2019, 10:17:Вам предложили замену номера поутру. Вы отказались. Отель приведёт 1001 причину почему ваш номер не соответствует по площади номеру на фото в бронировании.

Ок, Ваша позиция мне понятна, благодарю. Теперь бы мне услышать совет, как деньги вернуть, хотя бы частично.

**oleg_nsk** » 08 июл 2019, 10:35

dvh писал(а) 08 июл 2019, 10:24:услышать совет, как деньги вернуть

Так нет такого совета. Бронирование вы купили невозвратное, в данном случае заселились вы или не жили в отеле ни минуты никого не волнует. Формально отель прав. Только в переписке с букингом на жалость давить, может частично и компенсируют....

**SolarKitten** » 08 июл 2019, 10:37

dvh писал(а) 08 июл 2019, 10:15:Нам предложили единственный вариант заселения, в который мы не поместились по причине малой площади комнаты.

Зашел на сайт отеля. Скажем так - я сам фотограф, поэтому примерно представляю как на самом деле это было сделано. Весь этот якобы простор снят изнутри ванной комнаты, причем широкоугольным объективом (который дополнительно создает иллюзию пространства).
25 квадратных метров в описании отеля для трехместного номера который на фото - это площадь номера целиком, и абсолютно видно что они ее считают вместе с ванной (а возможно и балконом). Площадь жилой комнаты скромно не указана.
Чемоданы там я просто сразу вижу что кроме как под кровать не поместятся так чтобы по ним не ходить... ну либо на антресоль запихивать.

Поэтому увы, но я нахожу позицию отеля достаточно выигрышной. Попытаться поспорить можете, особенно если вы сфотографировали недостатки номера про которые писали выше (грязь, носок и т.п.) - но результат очень сомнителен.

**dvh** » 08 июл 2019, 13:20

oleg_nsk писал(а) 08 июл 2019, 10:35:Бронирование вы купили невозвратное, в данном случае заселились вы или не жили в отеле ни минуты никого не волнует. Формально отель прав. Только в переписке с букингом на жалость давить

Но если предоставили не то, что обещали, то как можно говорить, что отель прав?

**hellen-k** » 08 июл 2019, 15:26

dvh писал(а) 08 июл 2019, 13:20:предоставили не то, что обещали,

Вы про фото выше читали?

**dvh** » 09 июл 2019, 00:20

hellen-k писал(а) 08 июл 2019, 15:26:Вы про фото выше читали?

Само собой. Претензии в первую очередь к размеру номера. Не тот размер, который был обещан.

**SolarKitten** » 09 июл 2019, 00:48

dvh писал(а) 09 июл 2019, 00:20:Претензии в первую очередь к размеру номера. Не тот размер, который был обещан.

К сожалению, я очень сильно подозреваю что если взять план отеля и вымерять полную площадь номера - с учетом прихожей, ванной, и балкона - то как раз получится искомые 25 м2 - именно их вам и обещали.
В номере с альтернативной "белой" отделкой, который на букинге представлен в фото - ситуация с площадью ровно та же самая, там очень грамотно не берут в кадр находящиеся на его границе стены.

Это я вам говорю как человек, живший в Италии в трехместном номере с площадью в 20 м2 (с учетом ванной) - там реально в обход имевшихся в номере кроватей надо было ходить на цыпочках, а входя в номер мимо гардероба надо было боком протискиваться. К счастью, детская кровать в этом номере складывалась "в стенку", иначе бы я это вариант в принципе брать не стал - а так со сложенной кроватью вполне можно было в нем обитать, с учетом наличия внешней террасы со столиком (которая считалась общей и в площадь номера не входила).

Увы, в южной Европе такие попадалова достаточно часты, поэтому еще раз повторюсь - ваша основная ошибка применительно к глобальной теме обсуждения состоит в том, что вы без согласования с поддержкой букинга не заселились в отель.

**Ocean127** » 04 авг 2019, 15:24

У меня подобное попадалово случилось в Йорке (Великобритания) в апреле. Бронировала заранее в декабре. Все как обычно: одноместный номер с собственной ванной комнатой (в общем, это было основное и единственное требование). В описании на букине была указана собственная ванная комната и площадь номера 11 квадратных метров. По факту получила крошечную кладовку размером максимум 8 метров (если уж совсем грубо мерить) с ванной на выселках: за пределами номера, напротив выхода на улицу, еще и по лестнице надо спускаться/подниматься. На ключ не запирается, но зато на двери весит табличка "private", на основании чего хозяин имеет наглость заявлять, что она собственная.
Чек-ин с 16 до 20. Я прибыла в гостевой дом около 19-30. Нигде никого не обнаружила, нашла только записки с ключами в столовой. Вечер пятницы, деньги списаны с карты за 3 дня до заселения, ругаться/договариваться не с кем. В общем, замечательная ситуация: ешь, что дали, а если не нравится, отправляйся на поиски другого отеля, но деньги мы оставим себе в качестве штрафа за незаезд. Хорошо, что бронь была всего на 2 ночи. Решила потерпеть, но не удержалась и накатала жалобу в букин на предмет размещения недостоверной информации. С тех пор играю с ними в пинг-понг: они просят прислать фото, я отправляю, в ответ получаю письмо с просьбой оценить работу сотрудника, оказавшего мне помощь. Я пишу, что вопрос не решен, и все повторяется, вот уже четвертый раз...
Что примечательно: у гостевого дома куча отзывов и общий рейтинг 8,9.

**_amina_** » 04 авг 2019, 18:41

Ocean127 писал(а) 04 авг 2019, 15:24:о не удержалась и накатала жалобу в букин на предмет размещения недостоверной информации.

Надо звонить. С мэйлом можно долго общаться в таком стиле.
А вообще, надо звонить прямо сразу, если что-то не устраивает. Глядишь, альтернативу бы подобрали, и возместили бы разницу

**Ocean127** » 05 авг 2019, 15:24

Магия форума) Полчаса назад позвонили из букина, извинились, предложили компенсацию 20 евро и пообещали исправить описание номера на сайте.

**Agr56** » 04 сен 2019, 08:48

Бронь букинга 3329674380 крымм Алупка ул ленина 64 ж отель Ван Голд, по факту лохотрон, по приезду хозяин скажет что отменил бронь букинга так как не было внесено предоплаты хотя бронь на букинге будет активна и подтверждена кредиткой и предложит заселится к своему родственнику, барыге по соседству, естественно на более дорогих и менее удобных условиях (с видом на мусорку вместо моря или гор).

**merial** » 04 сен 2019, 10:09

Agr56 писал(а) 04 сен 2019, 08:48: по приезду хозяин скажет что отменил бронь букинга так как не было внесено предоплаты хотя бронь на букинге будет активна и подтверждена кредиткой и предложит заселится к своему родственнику

Жалуйтесь в букинг.

**Agr56** » 04 сен 2019, 11:13

Ещё в час ночи написал, никакой реакции пока, очень хочется чтобы букинисты разрешили хотя бы, ему отзыв на титул залепить.

**_amina_** » 04 сен 2019, 11:51

Agr56 писал(а) 04 сен 2019, 11:13:Ещё в час ночи написал, никакой реакции пока,

Звоните, так быстрее вопрос решится

**Torn07** » 04 сен 2019, 16:52

Agr56 писал(а) 04 сен 2019, 08:48:Бронь букинга 3329674380 крымм Алупка

Только что проверил - на Букинге нельзя забронировать жилье в Крыму..
И по моему, уже давно..

**unreal_undead** » 04 сен 2019, 16:56

Torn07 писал(а) 04 сен 2019, 16:52:проверил - на Букинге нельзя забронировать жилье в Крыму

Галочку про деловые поездки ставили?

**Agr56** » 05 сен 2019, 11:09

Ставишь галочку деловая поездка и вперёд. Отели крыма приписаны к международному филиалу букинга и с их точки зрения русские аккупаннты топчущие крымскую землю не имеют права путешествовать и тем более жаловаться... я так понимаю их политику и молчание в моём случае.....чем и пользуются хитрые армяни...но я в ростуризм кляузу на них бросил т.к. территориально и юридически они принадлежат России.

**Кеффи** » 05 сен 2019, 11:44

unreal_undead писал(а) 04 сен 2019, 16:56:
Torn07 писал(а) 04 сен 2019, 16:52:проверил - на Букинге нельзя забронировать жилье в Крыму

Галочку про деловые поездки ставили?

Пасип за лайфхак.
Наверное ответственность за кидняк тоже есть. Я по телефону звонил им если какие проблемы и все релалось. С Крымом не пробовал

**merial** » 05 сен 2019, 13:22

Agr56 писал(а) 05 сен 2019, 11:09:но я в ростуризм кляузу на них бросил т.к. территориально и юридически они принадлежат России.

Не принадлежат и на Ростуризм и законодательство РФ им начхать.

**Huītzilōpōchtli** » 05 сен 2019, 14:27

merial писал(а) 05 сен 2019, 13:22:на Ростуризм начхать.

Как, впрочем, и Ростуризму на эту кляузу...

Кстати, есть и у меня свежая история по теме.
Забронировал квартиру в Петропавловске-Камчатском, адекватную по цене и прилично выглядящую на фото, но без отзывов. По приезду оказался пздц: грязь, вонь, оголенные провода и снятые розетки, постельное белье по ощущениям принесено с помойки... Ничего общего с фото на сайте. А оно уже оплачено полностью и отмены бесплатной нет.
Утром позвонил в Букинг, напирал на то, что жить в этом небезопасно (по причине оголенных проводов, в т.ч. в ванной). Букинг смог согласовать с хозяином возврат денег за 5 из 8 ночей, 3 ночи остались. Но оператор предложил отправить им фото и потом создавать жалобу, чтобы вернуть остаток. Мы на такой вариант согласились, нашли новое жилье и быстренько свалили из этой клоаки, прожив там в итоге только 1 ночь.
Фото отправили, и после этого начался фарс:
1. Букинг написал, что хозяин от возврата отказался (это понятно, чтобы на его месте тоже отказался), мотивируя тем, что в жилье указано, что оно "ECONOM", а сам букинг ничем помочь не может.
2. На мое гневное письмо о том, что мы обсуждали вариант компенсации через жалобу с поддержкой, и только потому так легко согласились в тот момент, ответили, что так и быть, дадут мне 3500 из своего кармана (это даже меньше стоимости 1 ночи).
3. Еще раз потребовал вернуть стоимость 2 ночей, мотивируя тем, что жилье было небезопасным (а это действительно так). Букинг ответил, что я сам выбрал жилье с рейтингом 4.5 и типа сам виноват. Тут у меня бомбануло уже конкретно, потому что рейтинг 4.5 складывается из двух отзывов, один из которых был написал уже после нашего заезде, а второй вообще я лично и написал.
4. Но на мое письмо об этом, тоже довольно гневное, ответили, что больше чем 3500 дать не смогут. На этот раз тупо без аргументов.

Морали никакой нет. Просто еще один пример, как букинг "поддерживает" клиентов - по факту только на словах.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР