Отмена брони . в связи с эпидемией коронавируса

[merial]

Добрый день!
Скажите, служба поддержки . вообще когда-нибудь отвечает? Писала ещё месяц назад и никакого ответа. Бронировала на конец июля, в правилах отмены был полный возврат за 2 недели до заезда. А по факту брони оказалось, что бесплатная отмена в течении 48 часов! В итоге границы закрыты, билеты не купить, возврат они делать не хотят, хозяин молчит, служба поддержки молчит. И что делать теперь? Куда писать с кого требовать?

В вашей брони есть правила возврата.
Прочтите их.

Еще можно попробовать чарджбек в своем банке.

[Nastevich]

В правилах отмены как раз и обнаружилась отмена в течении 48 часов. Но если бы это было написано при бронировании, никогда не оформила бы бронь. Чарджбэк наверное уже не сделать, оплачивала 4 марта.

[Masha1211]

Тогда вам надо подождать, когда ваша дата попадет в отмену по уважительной причине. У меня была точно такая же ситуация, бронирование было 5 июля, всё вернули. Просто подождите немного. Они вполне себе бодро отвечают на Фейсбуке, кстати.

[merial]

Чарджбэк наверное уже не сделать, оплачивала 4 марта.

У вас туча времени.
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

В правилах отмены как раз и обнаружилась отмена в течении 48 часов. Но если бы это было написано при бронировании, никогда не оформила бы бронь.

К сожалению, так не бывает. Вы сами забронировали на данных условиях

[Nastevich]

Спасибо за информацию по чарджбэку, буду изучать. А вот с условиями даже с хозяином жилья выясняли. Я забронировала, потом он делал перенос дат и в это момент появились другие условия отмены

[merial]

Я забронировала, потом он делал перенос дат и в это момент появились другие условия отмены

Переписка через . была? Сошлитесь на нее при обращению в поддержку.

[Юрец SU]

Тогда вам надо подождать, когда ваша дата попадет в отмену по уважительной причине. У меня была точно такая же ситуация, бронирование было 5 июля, всё вернули. Просто подождите немного. Они вполне себе бодро отвечают на Фейсбуке, кстати.

период бесплатной отмены продлили - теперь все брони с заездом до 1 августа могут быть бесплатно отменены, если бронирование осуществлялось не позднее 14 марта

[Nastevich]

Спасибо, уже оформила. Что теперь делать с этими виртуальными чеками? Лучше, хоть так, чем никак

[Юрец SU]

Какими чеками? Можно было вернуть полностью деньги, это третья опция в списке.

[Nastevich]

Было только 2 опции
1 по правилам хозяина - возврат 0 рублей
2 чеками . - полная сумма

Больше вариантов не было. Наверное связано с тем, что бронь на 27 июля. Более ранние были с более выгодными условиям

[Линок]

Больше вариантов не было. Наверное связано с тем, что бронь на 27 июля. Более ранние были с более выгодными условиям

А под эти двумя предложениями, маленькими буквами было написано Начать (если на ваше решение повлиял короновирус)

[Elenka45]

Помогите плиз!!!может знает кто, делали отмену из-за covid , и наверное неправильно выбрали вариант(я так думаю) тк к возврату ноль рублей. Как-то можно это исправить? И вернуть деньги или хотябы купоны((

[NataG]

Elenka45, вон выше ответ.

написано Начать (если на ваше решение повлиял короновирус)

рассмотрели в течение 15 минут. деньги на следующий день пришли на карту.

[Elenka45]

А как мне теперь вернуться к отмене, если уже бронь пишут что отменена((?

[NataG]

Elenka45, боюсь никак

[Katusha178]

Сегодня авиакомпания отменила полностью наш перелет на 14 июля. Квартира была арендована с 23 июля. Тариф невозвратный. По схеме сделала запрос на возврат из-за коронавируса. В качестве уважительной причины прикрепила письмо от авиакомпании . Утром отправила. Вечером сейчас решение - возврат одобрен. жду поступления на карту

[astab]

В июле было запланировано путешествие по Венгрии и Австрии. Были забронированы 3 апартамента в Венгрии и один в Вене. Авиакомпания отменила рейсы в Будапешт. Бронирование в Вене удалось отменить со 100% возвратом даже не указывая причин. Первое бронирование в Будапеште тоже удалось отменить со 100% возвратом, указав причиной COVID-19 и приложив информацию от авиакомпании об отмене. А вот по оставшимся двум бронированиям . пишет, что закончился период полного возврата и предлагает только возврат за минусом стоимости услуг сайта, который предлагает вернуть ваучером. Не понимаю, могу я вернуть все 100% оплаченных средств? Ведь эти бронирования полностью подпадают под их положение о полном возврате. Или придется идти в банк и писать заявление на чартжбэк? Посоветуйте, пожалуйста, если оформлять чартжбэк, то на сайте возврат не делать и писать заявление в банк на всю сумму брони, или сделать частичный возврат, а заявление оформлять потом на ту часть, которую сайт не вернет, но на которую будет уже выписан ваучер сайта?

[NataG]

А под эти двумя предложениями, маленькими буквами было написано Начать (если на ваше решение повлиял короновирус)

astab, ищите под вариантами отмены слово НАЧАТЬ и так же прикладывайте скрины с отменой рейсов

[astab]

Слово НАЧАТЬ было только при отмене первого бронирования. Сейчас он уже такого варианта не предлагает.

[Elena7118]

Добрый день. Делала отмену 2 июня, 3 июня был оформлен возврат, и пришла квитанция о возврате денег на карту. Деньги до сих пор не пришли, центр поддержки не отвечает. Подскажите что делать, куда ещё обратиться?

[NataG]

Elena7118, в свой банк обратиться, думаю

[Elena7118]

Elena7118, в свой банк обратиться, думаю

Схожу обязательно, но им ведь нужно будет знать, откуда перечислены деньги.

[NataG]

Elena7118, а в выписке банковской ничего не видно?

[merial]

Elena7118, в свой банк обратиться, думаю

Схожу обязательно, но им ведь нужно будет знать, откуда перечислены деньги.

Ходить не нужно - достаточно позвонить.

[Марин-Ка]

Добрый день! Тоже отпишусь по отмене брони и возврату денег на счет. Вечером 16 июня мы отменили Барселону на месяц, подтверждение пришло утром 17 июня. На карте деньги были 19.06. Банк ВТБ, рублевая дебетовая карта.

[парочка]

Добрый день. Жду обновления страницы по отмене броней. У нас полностью оплаченная невозвратная бронь в Греции с 5 августа. Звонила в службу поддержки, живого голоса не дождалась. Писала - не отвечают...Просмотрела всю ветку, но нигде не увидела некоторых моментов:
1.Все пишут, что надо скрины отменённых авиарейсов и билетов, а у нас их нет, т.к. планировалось автопутешествие. Можно ли без них?
2. Бронь была с бонусом за первое путешествие. Сохранится ли бонус на следующую бронь, т.к. не был использован из-за коронавируса?
3. Хотим эти деньги использовать для брони на следующий год, забронировать прямо сейчас и оплатить ими, используя бонус. Это возможно?

Вообще, почитала, оказывается, при отмене, куча подводных камней. Подскажите, кто уже отменял, где можно "вляпаться"?

[WorldAdventure]

Добрый день! Тоже отпишусь по отмене брони и возврату денег на счет. Вечером 16 июня мы отменили Барселону на месяц, подтверждение пришло утром 17 июня. На карте деньги были 19.06. Банк ВТБ, рублевая дебетовая карта.

Подскажите, вам для полной отмены было достаточно только подтверждения того, что рейс отменен? Потому что у меня запрашивает подтверждение еще и того, что аэропорт закрыт или что в этот регион приостановлено авиасообщение.

Может, это какие-то новые требования? Бронь с 10 августа, тоже на месяц.

[senator]

Подскажите, вам для полной отмены было достаточно только подтверждения того, что рейс отменен? Потому что у меня запрашивает подтверждение еще и того, что аэропорт закрыт или что в этот регион приостановлено авиасообщение.

Может, это какие-то новые требования?

Это старые требования. Если закрыто авиасообщения - у вас нет шансов прилететь, вам предложат варианты возврата. Если кто-то передумал вас везти - это ваши проблемы и деньги йок...

[Аксиома]

делали отмену из-за covid , и наверное неправильно выбрали вариант(я так думаю) тк к возврату ноль рублей. Как-то можно это исправить?

Да, такая же ситуация. С одной стороны, сама ткнула не туда, но с другой, они как-то очень по-дурацки сделали этот вопрос. Я была уверена, что там И, а не ИЛИ. В смысле, 0 рублей к возврату И бонусы ., а оказалось - только одно. Но что за глупый выбор - между нулём и бонусами? Кто-то может сознательно выбрать ноль?
В общем, тоже попалась на это. Долго общалась со службой поддержки, и в итоге сделали возврат. Всё-таки респект им, лояльно относятся к постоянным клиентам)

[парочка]

Если закрыто авиасообщения - у вас нет шансов прилететь, вам предложат варианты возврата.

Т.е. документов (скринов) билетов и прочего не нужно предоставлять?

[Masha1211]

Я прикладывала первую страницу с номером постановления о закрытии границ от марта месяца, этого было вполне достаточно.

[solo0807]

Добрый день. Вчера (01.07.20) вечером появилось обновление о продлении сроков отмены бронирований с заездом по 15 августа 2020. В 22.30 отправил запрос об отмене брони с заездом с 01.08.20 по 22.08.20. Приложил скриншот постановления Правительства о запрете пересечения границ, скриншот об отмене авиасообщения, скриншот объявления на сайте визового центра BLS (в моем случае Португалия) о временной приостановке выдачи виз. В 4.30 ночи пришло сообщение о возврате полной суммы, без штрафов.
. порадовал!!

[WorldAdventure]

Подскажите, вам для полной отмены было достаточно только подтверждения того, что рейс отменен? Потому что у меня запрашивает подтверждение еще и того, что аэропорт закрыт или что в этот регион приостановлено авиасообщение.

Может, это какие-то новые требования? Бронь с 10 августа, тоже на месяц.
ВЛОЖЕНИЯ

Сам спросил, сам отвечу :) Вдруг кому-нибудь пригодится.

Так как бронь на месяц и сумма зависла довольно большая, решил не рисковать, и прежде, чем отменить, позвонить в службу поддержки, уточнить, какие именно доки им подойдут. Дозвонился сегодня утром минут за 5.

Объяснил ситуацию парню из кол-центра, он попросил скинуть в чат, который он открыл во время нашего разговора, скрин подтверждения отмены рейса, после чего сам отменил мне бронирование и оформил полный возврат.

Никаких дополнительных доков и справок о закрытых аэропортах / авиасообщении не понадобилось.

Всем удачи!

[Yana Podyacheva]

solo0807, полезная информация, спасибо!
Я тоже сейчас оформляю, вот только не найду Постановление Правительства о запрете пересечения границ. Есть у него номер, дата?

[solo0807]

Называется распоряжение Правительства РФ от 27 марта 2020 г. № 763-Р
Вот оно http://static.government.ru/media/files ... sIxlDj.pdf

[malovevgeny88]

Подскажите пожалуйста!
Бронь жилья с 15 августа по 12 сентября. Могу ли я сейчас уже оформить возврат денег? судя по сообщениям с ., то могу, но требуют какие-то документы для этого. Не могу понять какие именно.

[парочка]

Я только что оформляла возврат. Приложила скан постановления от 27.03. (ссылка в предыдущем посте). Только 1 страницу. В комментариях написала, что планировалось автопутешествие, поэтому авиабилетов нет. Написали - принято к рассмотрению. Жду, что будет дальше.

[Yana Podyacheva]

solo0807, Спасибо! Вчера все прикрепила и написала что немого выехать (из-за распоряжения), не могу купить билет, а также оформить визу. Ночью уже пришел чек на возврат. . просто супер! Они очень клиентоориентированы, что не может не радовать)))

[malovevgeny88]

Ночью уже пришел чек на возврат.

А когда вы должны были заезжать?

[Denis1212]

Добрый день,

В процессе отмены бронирования появляется сноска "Бонусы не возвращаются. Если вы отмените это бронирование, то не сможете потратить бонус 151700₽ на будущие поездки".

Что это за бонусы и почему их так много?)

Аккаунт новый, квартиру через . не сдавал

[Happyflora]

скриншот объявления на сайте визового центра BLS (в моем случае Португалия) о временной приостановке выдачи виз

Можете ли дать ссылку на эту страницу, т.к. мне тоже это нужно для отмены бронирования в Португалии. Спасибо заранее.

[solo0807]

Пожалуйста:
https://blsrussiaportugal.com/russian/index.php это первое что Вы видите заходя на сайт визового центра.
Но как Вам это поможет если Вы из Минска?!

[Happyflora]

Пожалуйста:
https://blsrussiaportugal.com/russian/index.php это первое что Вы видите заходя на сайт визового центра.
Но как Вам это поможет если Вы из Минска?!

Спасибо) Я думаю, поможет. Просто в Беларуси нет португальского посольства. Посольство Португалии в РФ и их визовые центры принимают также белорусские паспорта.

[Мария Ш.]

Подскажите, пожалуйста. Есть бронь на виллу в Испании с 22 августа на 2 недели. 1,5 месяца назад хозяйка написала нам вопрос, собираемся ли мы приезжать, а то она сама хочет поехать с семьей (хозяева живут в Германии). Мы ответили, что собираемся приехать (тогда надеялись).
Сейчас уже понятно что шансов очень мало, повлияет ли эта переписка на возврат? Получилось, что сами не поедем и им не дали(.
И кому писать что все-таки не приедем, хозяйке или .?
P.S. Нас 8 чел, у половины билеты S7 - авиакомпания отменила рейс, у второй половины Аэрофлот - нет отмены пока.

[FreeOna]

И кому писать что все-таки не приедем, хозяйке или .?

Вчера отменяла бронь на апартаменты в Черногории. Рейс аэрофлота пока не отменен, но правила . распространяются на бронь с заездом до 31 августа. Отменила с возвратом полной суммы, выбрала ""правительственные ограничения запрещают мне покинуть населенный пункт или отправиться в место назначения". Приложила постановление Правительства РФ об ограничении перелетов и скрин с сайта Монтенегро, кому можно въезжать в Черногорию. Через несколько часов отмена была одобрена и сумму отправили на кару. Жду поступления на счет. Теперь думаю - как отменять билеты

[tla]

В правилах отмены как раз и обнаружилась отмена в течении 48 часов. Но если бы это было написано при бронировании, никогда не оформила бы бронь.
К сожалению, так не бывает. Вы сами забронировали на данных условиях

Оказывается, бывает.
Бронировала апарты в Порту еще в январе, на 3-6 октября, правила отмены - гибкие, в подтверждении бронирования на почту стоит:
Отмените до 3:00PM 19 сент. и получите полный возврат. Затем, если вы отмените до 3:00PM 2 окт., вы получите полный возврат за минусом сбора за услуги.
Сегодня отменили авиарейс, пытаюсь отменить бронь жилья, а там совсем другие условия, возврат за вычетом услуг, а это на минуточку третья часть суммы.
Т.е. я просто хочу отменить бронь безотносительно ковида, а там уже другие условия. Я бы тоже не бронировала жилье так сильно заранее без полного возврата.
Подожду 1 августа.

[mczotta]

Подскажите, пожалуйста. Есть бронь на виллу в Испании с 22 августа на 2 недели. 1,5 месяца назад хозяйка написала нам вопрос, собираемся ли мы приезжать, а то она сама хочет поехать с семьей (хозяева живут в Германии). Мы ответили, что собираемся приехать (тогда надеялись).
Сейчас уже понятно что шансов очень мало, повлияет ли эта переписка на возврат? Получилось, что сами не поедем и им не дали(.
И кому писать что все-таки не приедем, хозяйке или .?
P.S. Нас 8 чел, у половины билеты S7 - авиакомпания отменила рейс, у второй половины Аэрофлот - нет отмены пока.

Вчера отменяла бронь на апартаменты в Черногории. Рейс аэрофлота пока не отменен, но правила . распространяются на бронь с заездом до 31 августа. Отменила с возвратом полной суммы, выбрала ""правительственные ограничения запрещают мне покинуть населенный пункт или отправиться в место назначения". Приложила постановление Правительства РФ об ограничении перелетов и скрин с сайта Монтенегро, кому можно въезжать в Черногорию

Подскажите, что за постановление правительства? Это распоряжение о закрытии сухопутных и морских границ? Выше где то ссылка есть

Скрин с сайта какого? Мне надо по Франции аналогично надо сделать - на сайте консульстсва Франции в России не вижу похожей темы

[mczotta]

В общем отправил распоряжение 763-р, поручение правительства Росавиации от 26.03 о закрытии авиасообщения и чартерных рейсов, а также информацию от росавиации о закрытии (все что нашёл в базе консультантплюса), а также инфу с сайта визового центра Франции о том, что выдаются визы только определённым лицам и о том, что наличие визы не даёт автоматического права на въезд. Какой то инфы на офсайтах о том, что граница для России прямо прямо закрыта- не нашёл
Будем посмотреть (с)


АПД

В ночи пришли письма о подтверждении возврата
наверно сегодня/завтра свалятся деньги

АПД2 сегодня и свалились

[FreeOna]

В общем отправил распоряжение 763-р, поручение правительства Росавиации от 26.03 о закрытии авиасообщения и чартерных рейсов, а также информацию от росавиации о закрытии (все что нашёл в базе консультантплюса), а также инфу с сайта визового центра Франции о том, что выдаются визы только определённым лицам и о том, что наличие визы не даёт автоматического права на въезд. Какой то инфы на офсайтах о том, что граница для России прямо прямо закрыта- не нашёл
Будем посмотреть (с)


АПД

В ночи пришли письма о подтверждении возврата
наверно сегодня/завтра свалятся деньги

Вчера отправляла сообщение, но почему-то не дошло до форума. Все верно, указала в виде уважительной причины Распоряжение правительства от 27 марта 2020 г. № 763-р (http://static.government.ru/media/files ... sIxlDj.pdf) и ссылку на страницу министерства здравоохранения Черногории https://www.ijzcg.me/me/novosti/covid-1 ... saobracaju о недопуске граждан РФ на территорию Черногории.

[djvan]

Коллеги, не поделитесь телефоном службы поддержки .? А то в чате мы друг друга не понимаем.