Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[Carpe+Diem]

Подскажите, Хотелс что-нибудь должен в данном случае компенсировать?

Нет, но за спрос деньги не берут. Пусть купон пришлют с двойными сутками по программе Rewards.

[Guzel919]

Пусть купон пришлют

что прям так и потребовать??))))))))

[Maiklnik]

что прям так и потребовать??))))))))

Да, именно не просить, а требовать. Это была не Ваша ошибка, Вас обманули и ввели в заблуждение и Вы уже спланировали свой маршрут таким образом, чтобы остановиться именно в этом месте, а теперь вынужденны менять по их вине планы.
Поэтому Вам должны дать купон на скидку для следующей покупки, либо как выше написали, купон на двойные сутки - сами выберите, что нужнее и напишите им.

[Carpe+Diem]

что прям так и потребовать??

Сначала опишите свои моральные страдания и экономические потери после отмены бронирования. Шутки шутками, но мне в аналогичной ситуации прислали купон с двойными сутками. Главное - сразу дать понять, что просто так вы от них не отвяжетесь. Если оно вам надо, конечно.

[Guzel919]

Написала, развонялась, посмотрю что ответят.
Кстати вспомнила, в 2015 году я бронировала отель в Мексике через Хотелс, тоже с оплатой в отеле, и тоже возникла ситуация отмены брони отелем, кажется ремонт там начался. Так вот мне сразу позвонил товарищ с Хотелса, оповестил об отмене, помог подобрать новый вариант, причем новый отель был уже дороже, а бронь на него мне оформили по стоимости первоначального отеля, без доплат, плюс прислали ваучер если не ошибаюсь на 6 тысяч, хотя я вообще ничего не просила)). Сплошное удовольствие было, да...

[Possum]

Бронировал отель в Тайнане (Тайвань), было написано на сайте, что с включенным завтраком.

Через пару дней проверил резервацию - там написано, что завтрак за дополнительные деньги. Решил, что по ошибке забронировал без завтрака. Отменил резервацию (время еще было), зарезервировал опять. Проверил новую резервацию на сайте - опять то же самое, "завтрак за дополнительные деньги".

Позвонил в службу поддержки hotels.com. Сказали - "все правильно, завтрак включен, почему в резервации так написано - непонятно". Сказали, что пришлют отдельный мейл с подтверждением завтрака (прислали). В самом отеле проблем не было - завтрак был включен (очень хороший, кстати - на столе лежал план зала с описанием, в какой части зала какую еду можно взять, настолько много всего).

Деньги за первую резервацию вернулись на следующий день после отмены.

Вывод - какой-то глюк сайта (скорее всего, по вине отеля), но к hotels претензий нет, все сделали, как надо.

[Di167]

Форумчане, помогите с таким вопросом. Заказала отель, ваучера нет, только письмо на электронку. Если есть фото ваучера, покажите, плиз.

[Maiklnik]

только письмо на электронку

А как выглядит письмо и есть ли к нему вложения?

[Di167]

Вложений нет, половина рекламы. Написано:

Здравствуйте, (имя)! Ваше бронирование гарантировано и полностью оплачено.
Estimado/a (имя): tu reserva está confirmada y pagada en su totalidad.

Управление бронированием Управление бронированием
Распечатать квитанцию Распечатать квитанцию
Забронируйте снова Забронируйте снова
Отправить это сообщение на английском языке Отправить это сообщение на английском языке

Hotel Mercè
Hotel Mercè
Calle Antonio Doltra 2-4
Pineda de Mar
08397
ES
+34937670078

номер подтверждения Hotels.com ***************

Заезд пятница, 8 сентября 2017 г. (14:00)
Llegada viernes, 8 de septiembre de 2017 (14:00)

Выезд вторник, 19 сентября 2017 г. (10:00)
Salida martes, 19 de septiembre de 2017 (10:00)

Ваше проживание 11 суток, 1 номер

Правила отмены бронирования Бесплатная отмена бронирования до 06/09/2017 23:59 (GMT+02:00)
Выплаченная сумма 40,134.85 RU
Вот и непонятно, я это письмо должна распечатать для отеля как ваучер?

[sybelle001]

я это письмо должна распечатать для отеля как ваучер?

Да.

[Possum]

Вот и непонятно, я это письмо должна распечатать для отеля как ваучер?

А что, есть какая-то официальная форма ваучера?
Номер резервации есть - что еще надо?
Я обычно вообще ничего печатного в отель не предъявляю, просто даю паспорт (в странах, где его требуют) или имя-фамилию говорю (где не требуют).

[Di167]

Раньше бронировала на Агоде, они присылают ваучер (цветной). На Островке тоже высылают ваучеры. На хотелсе бронирую первый раз, поэтому может и задаю глупые вопросы. Не обессудьте.

[Юлия Доценко]

Вам ещё повезло)) мне такое письмо испанцы прислали только после звонка в отель непосредственно) ваучера так и нет) я первый раз бронирую заграницу через сайт самостоятельно и мне вообще было непонятно- как ехать без какой либо бумажки вообще?)) теперь с распечатанным письмом вперёд)

[Maiklnik]

мне такое письмо испанцы прислали только после звонка в отель непосредственно) ваучера так и нет)

Причём тут испанцы? Причём здесь отель?
Ваучер у Hotels.com - это письмо, которое вам присылают на почту после бронирования. В письме указан номер бронирования - с ним (письмом) и приходите в отель - это и есть Ваша бронь.
Если не нравится - не бронируйте, есть много других сайтов, где вам выпишут красивую бумажку

[Di167]

Вам ещё повезло)) мне такое письмо испанцы прислали только после звонка в отель непосредственно) ваучера так и нет) я первый раз бронирую заграницу через сайт самостоятельно и мне вообще было непонятно- как ехать без какой либо бумажки вообще?)) теперь с распечатанным письмом вперёд)

У меня почти также. Как ехать без бумажки? Тем более что другие сайты присылали.

[Di167]

Если не нравится - не бронируйте, есть много других сайтов, где вам выпишут красивую бумажку
Maiklnik, не сердитесь - мы бронируем здесь первый раз. Как съездим, дай бог все будет хорошо, тоже будем все знать и другим подсказывать.

[infernal_fire]

Достаточно номера бронирования. Можно вообще без бумажки.

[Maiklnik]

Достаточно номера бронирования.

Иногда не достаточно. Нам несколько раз помогала именно то, что распечатка была на руках.

[Нинок]

Хм... я на самом сайте распечатывала красивую бумажку. В письме нажала "управление бронированием" и перешла в него на сайте, где как раз имеется кнопочка для распечатки

[vezza]

Пытаюсь воспользоваться купоном EMLRWD1JN:RM3UF6 , который действует до 16.06 и поездка до 16.10 , вставляю код в окошко для скидки,отправляю и цена не меняется. Появляется надпись: Вы воспользовались своим кодом скидки. Удаляю бесплатные сутки ,вновь вставляю купон и опять ничего не меняется. Чего я делаю не так?

[Aleko_rus]

Этот код для дополнительной ночи по reward, и на цену не влияет.

[lemoxxx]

Забронировал отель в Турции "все включено" по нереально низкой цене. В личном кабинете при просмотре брони , не было ни слова о "все включено". Написал письмо с просьбой подтвердить наличие оллинклюзива). И тут же обнаружил письмо от Hotels.com на русском , где и так четко все указано - 1взр+1реб , Семейный номер, 2 спальни, «Все включено», 2 двуспальных кровати, 2 односпальных кровати и 2 дивана-кровати (двуспальных),балкон с видом на сад.
На следующий день из раздела "Мои бронирования", я отправил себе на почту письма на русском и английском о бронировании,где все ясно указано. Затем ответила поддержка : "В подтверждении бронирования может не отображаться тип питания, однако, не беспокойтесь, Вы забронировали тариф "Все включено". Данная информация отображается в системе. В особых комментариях мы указали данную информацию для Вас." И втыкнула новый раздел "особые пожелания" А в брони с самого начала была приписка , что особые комментарии не гарантируются к выполнению. Получается я сам себя наколол и нужно было просто молчать? И теперь отель может делать, что угодно с питанием?
Вот так все выглядит:
Особые пожелания All inclusive rate
Обратите внимание: выполнение предпочтений и запросов не гарантируется. Особые запросы могут быть выполнены по возможности во время заезда и привести к дополнительным затратам. Но есть и следующая графа:
Услуги и удобства: «Все включено» , БЕСПЛАТНЫЙ WIFI
Сегодня еще раз сбросил себе на почту подтверждения на двух языках. И увидел в письмах, что детали брони поменялись (при чем в личном кабинете в разделе бронирования все по-старому):
Семейный номер стал "семейная студия, 2 спальни". Кровати превратились в 5 односпальных , а балкон стал с видом на бассейн, а не на сад (а значит шум). И что будет дальше? Студия , две кровати, без балкона и без питания?)))
Прошу совета как быть?
Оказывается:
Family room – семейные комнаты, размером больше стандартных номеров.
Family studio – номера для семьи с двумя смежными комнатами

Все прошло наилучшим образом. Hotels.com не подвел. Хотя некоторые "не понятки" он наводил.

[Lenik-K]

Подскажите, пожалуйста, легко ли отменить бронь на этом сайте?
Есть ли специальная "кнопка", звонить для этого не придется?

И еще, если выберу вариант "оплатить сейчас", и бронирую с рублевой картой, то вернется какая сумма? Та же или оба раза за конвертацию спишут?

[inco]

А в какой валюте выставлен счет? В такой и вернется.

[infernal_fire]

Зависит от валюты и от банка. Если в рублях, то столько же возвращается
У меня райф. Оплата в рублях, столько же рублей вернулось.
Другие банки из серии БМ, могут руьлевую операцию в рублях провести через доллары. Но это отдельная тема.

[Possum]

Подскажите, пожалуйста, легко ли отменить бронь на этом сайте?
Есть ли специальная "кнопка", звонить для этого не придется?

Есть кнопка.

[Red Robin]

С Hotels.com больше не связываюсь, после того, как они нас оставили на улице ночью с ребёнком (подростком). Мы были в дороге, решили заночевать, стали искать ночлег- ни у кого ни одного номера не было. Остались только у Хотелс. Отель Days Inn- редкая помойка. Нашу бронь перепутали и попытались нас заселить в номер с одной кроватью (двое взрослых и подросток), да ещё и курящий. Хотя я бронировала номер семейный с двумя кроватями (и оплатила именно его). После 45 минут на телефоне (ночью!) молодой человек с сильным индийским акцентом радостно сообщил нам, что в данный момент он ничего сделать не может и нашу бронь аннулирует. И добавил "Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами Hotels.com. Будем рады видеть Вас снова ". Вот такая служба поддержки.

[Maiklnik]

Нашу бронь перепутали и попытались нас заселить в номер с одной кроватью (двое взрослых и подросток), да ещё и курящий. Хотя я бронировала номер семейный с двумя кроватями (и оплатила именно его).

Это не к hostels претензия, а к отелю.

После 45 минут на телефоне (ночью!) молодой человек с сильным индийским акцентом радостно сообщил нам, что в данный момент он ничего сделать не может и нашу бронь аннулирует.

Мы были в дороге, решили заночевать, стали искать ночлег- ни у кого ни одного номера не было. Остались только у Хотелс.

Вероятно, стоило подумать об этом заранее...
Вы сами пишите о том, что других номеров и отелей ни у кого не было. Чем по Вашему мнению Вам могла бы помочь поддержка? Как следовало бы Вам помочь в такой ситуации?

[inco]

Деньги платили хотелсу, а не отелю. Так что претензия прежде всего к тому, кому отдавали деньги.

[Maiklnik]

Деньги платили хотелсу, а не отелю. Так что претензия прежде всего к тому, кому отдавали деньги.

Не соглашусь - перепутал номера отель. С учетом того, что других номеров и отелей не было, единственное, что мог сделать hostels - предложить отмену с возвратом.
Вы знаете другие варианты решения?

[inco]

Это примерно из той же оперы, что обвинять производителя, а не продавца, который это барахло продает, выдавая за качественный продукт.

[infernal_fire]

Я не понмимаю, что вы не остались в номере. Тесно и неудобно, да. Но лучше чем на улице. Имхо, когда надо снять внезапно номер, зачем использовать хотелс. В отель напрямую почему нельзя.
Данные о номерах не автоматически синхронизируются.

[Red Robin]

Не остались- потому, что мы себя уважаем, и не станем ночевать в борделе в прокуренном насквозь номере. Претензии к Хотелс ещё и в том, что они откровенную помойку выдают за три звезды. И бронь перепутали они. В отеле мне показали, что они забронировали одного человека в стандарт с одной кроватью, хотя я лично платила за сьют на троих.
Да, и деньги Хотелс возвращать отказался (предложили дурацкий ваучер, были посланы). Пришлось через Dispute решать с банком. Банк оказался адекватным и деньги вернул.

[Et Cetera]

Пришло интересное предложение от hotels.com. При попытке бронирования оказалось, что нужен депозит $200. И ни слова об условиях его возврата (они вообще его возвращать собираются??). Это дороже ночи в отеле. Что за странная вещь?

[Ta_tiana]

Пришло интересное предложение от hotels.com. При попытке бронирования оказалось, что нужен депозит $200. И ни слова об условиях его возврата (они вообще его возвращать собираются??). Это дороже ночи в отеле. Что за странная вещь?

Это, возможно, возвращаемый после проживания депозит за сохранность имущества в отеле. И условия его возврата в правилах проживания в отеле.
По теме, тестировала Хотелс, после чего вернулась в Букинг.

[Et Cetera]

Вероятно, да, это берет отель... Тоже люблю букинг, но вот выпало хорошее предложение на hotels.com, учусь пользоваться.

[inco]

тестировала Хотелс, после чего вернулась в Букинг.

У букинга косяков хватает. Про цену вообще молчу. Единственный плюс - большая база отелей. На этом все плюсы букинга и заканчиваются.

[vitmul]

Первый раз собираюсь бронировать отель с учетом промокода 12% скидки...можно ли сайту доверять,что сумма по приезду в отель будет именна такая, по которой я сейчас забронирую с учетом скидки или могут быть камни подводные? В отель данные точно попадут? Это считается типа сайта-посредника? Для надежности наверное лучше написать в сам отель непосредственно и спросить есть ли у них бронь с hotels.com...
Спасибо за ответы заранее!

[Carpe+Diem]

можно ли сайту доверять,что сумма по приезду в отель будет именна такая, по которой я сейчас забронирую с учетом скидки

Можно. Убедитесь только, что промокод действующий и скидка применена. Об этом должна быть соответствующая запись в бронировании.

[Lenik-K]

У меня сложилось впечатление, что hotels.com обычно сразу снимает оплату.
Я не права?

[Romulus]

У меня сложилось впечатление, что hotels.com обычно сразу снимает оплату.
Я не права?

Обычно всегда есть на выбор: оплата сразу или оплата в отеле

[vitmul]

Только если платишь сразу промокод можно применить,а если потом в отеле,то нет.

[infernal_fire]

Когда используешь промокод платишь сразу

[vitmul]

И только так всегда? Видимо в этом и подвох-хочешь скидку плати сейчас...а если потом сорвётся поездка или форс мажор точно деньги вернут (если написано что бронь отменить можно). И как лучше платить в рублях (по курсу сайта) или в евро и пусть банк сам конвертирует из евро в рубли?

[Lenik-K]

Я для себя сделала вывод, что рублёвой карточкой всегда выгодней платить в валюте отеля.
Хотя может быть я и не права

[infernal_fire]

Не совсем. Опять возвращаемся к вопросу трансграничных операций. Некоторые банки будут ее брать.
Лучше платить в той валюте, что заявлена на сайте. У хотелса можете платить в рублях руьлевой картой, можете в долларах долларовой.
Я плачу в рублях, потому что при отмене мне точно вернется эта сумма в рублях.
Но это если банк нормальный;)

[inco]

Но это если банк нормальный;)

Если продавец выставил цену в рублях, то банк не может химичить с курсами в случае возврата. Потому как ему возвращают рубли на рублевый счет. Так что причина разницы может быть только на стороне продавца.

[infernal_fire]

Банк может химичить, что получатель хотелс.ком - иностранный эквайринг= трансграничная операция.

[Нинок]

Вернее будет сказать, банк не имеет права химичить, но многие все равно этим грешат.

[blatnoy1979]

Вернее будет сказать, банк не имеет права химичить, но многие все равно этим грешат.

Именно это и неверно. Банк имеет полное право "химичить" с двойной конвертацией, по той причине что эквайер работает в валюте и находится за рубежом. Просто многие банки делают доброе дело для своих клиентов и экономят им деньги.