AirFastTickets как система бронирования отелей

[SvetS]

У меня вот отменяли за пару дней всего лишь БЕЗ каких-либо предупреждений.. Поэтому тут никаких гарантий, пока едешь может того.. На всякий случай лучше забукать отели типа Ибисов - у которых бесплатная отмена в тот же день до 18.00. Там уже на месте то всяко будет понятно - бронь лишнюю успеете отменить.

[in-the-end]

У меня вот отменяли за пару дней всего лишь БЕЗ каких-либо предупреждений.. Поэтому тут никаких гарантий, пока едешь может того.. На всякий случай лучше забукать отели типа Ибисов - у которых бесплатная отмена в тот же день до 18.00. Там уже на месте то всяко будет понятно - бронь лишнюю успеете отменить.

А у Вас были брони отменяемие?

[SvetS]

Неотменяемые, но это фантастикам никак не мешает :/ Еще висят пока всякие транзитные отели в течение года, посмотрим, что выживет. Зато май-июнь отлично пожили, да и в августе несколько ночевок удались

[cckostjan]

Отменили отель в Стокгольме без предупреждения, узнал от представителей отеля. Бронировал на греческой версии с купоном на 30 евро свое картой на свое имя, больше отели ей не оплачивал - только перелеты(((

Неожиданно вопрос решился в мою пользу, AFT написали что произошла ошибка и бронь теперь подтверждена.

[rindex]

Отменили отель в Стокгольме без предупреждения, узнал от представителей отеля. Бронировал на греческой версии с купоном на 30 евро свое картой на свое имя, больше отели ей не оплачивал - только перелеты(((

Неожиданно вопрос решился в мою пользу, AFT написали что произошла ошибка и бронь теперь подтверждена.

Это радует)) У самого висит такая бронь со скидкой 30 фунтов на ноябрь...

[firstdima]

AFT отменили мне сегодня одну неотменяемую ночь в Париже за 40 евро с купоном ФБ (единственная бронь в аккаунте, имя и фамилия "перепутаны" местами), стандартный security check и тд
Написал им что за фигня, спросил куда отправлять скан карты и что им еще нужно
Через 2 часа ответили, что отменили по ошибке и бронь восстановлена
Что это было так и не могу понять...

[furaichik]

AFT отменили мне сегодня одну неотменяемую ночь в Париже за 40 евро с купоном ФБ (единственная бронь в аккаунте, имя и фамилия "перепутаны" местами), стандартный security check и тд
Написал им что за фигня, спросил куда отправлять скан карты и что им еще нужно
Через 2 часа ответили, что отменили по ошибке и бронь восстановлена
Что это было так и не могу понять...

я вот не понимаю, как они могут отменять не отменяемую бронь, а потом её восстанавливать? Это что за новые чудеса туристического бизнеса

[rindex]

Для статистики. Прилетела отмена одной ночи, которую брал у немцев по FB-коду. Причем ночь отменена одна из трех (пока что). Первая пока висит, третья тоже. Вторую снесли. Был готов к таким событиям, но ждал это в пятницу.
До этого запросил подтверждения у отеля, менеджеры прислали внутренние брони отеля. Просил брони объединить, но хз успели они это сделать или нет))) Бронь неотменяемая, отель 4 звезды. До заселения ровно 12 дней сегодня.

Накатал повторное письмо в отель с текстом, что за игры, господа))) Посмотрю, что ответит отель, а потом займусь AFT...)

upd: Выяснилось, что рубанули все три дня(((( Пошел разбираться с AFT.

[Alkon76]

Подскажите имейл, куда можно написать клейм?
Букал в мае отель в Метеорах по коду, отменили за несколько дней до заезда без предупреждения, цена вопроса - 51 евро.
В фейсбуке обращался несколько раз, в ответ стандартная отмазка что "Ваш запрос передан в нужный отдел" и так уже почти три недели...
Кстати, пол Афин увешено рекламой в фантастов (реклама на палатках в городе, растяжки на дорогах), даже ящички для одежды в Афинском аэропорту при прохождении контроля так же все в наклейках AFT Вот куда пошли наши денюшки))

[rindex]

Все денежки пошли на перелеты) Переписка с отелем и с AFT ничем не закончилась, ничего восстанавливать не захотели. Сам попросил проверить еще две брони, они мне их тоже "любезно" сразу отменили. Ща теперь заморачиваюсь с альтернативой. Зависло 100 евро всего у них.

[Streamnet]

Весь Тайланд накрылся - 2 отеля - 11 ночей.
Без уведомлений!
Узнал об отмене в переписке с отелями.
Пошел выбивать деньги ...

[Порось Домашний]

Я пока насчитала потерь на 7500. Но это включая оффтопную Белавию. В целом все равно огромный плюс. АФТ спасибо:)

[Streamnet]

Интересно, а кто-нибудь в Хотелбедс писать пробовал?

[Порось Домашний]

Интересно, а кто-нибудь в Хотелбедс писать пробовал?

Кхм, а зачем? Они ничего делать не будут. Как ничего не делало GTA когда скончался Капитал-Тур, к примеру.

[Streamnet]

Кхм, а зачем?

Подам на chargeback в своем банке. Переписка с hotelbeds станет кирпичиком в стене доказательств
Да и интересно, что ответят ...

[mikeS60]

На чарджбэк можно через 45 суток макс. подавать, у Вас наверняка больше времени прошло

[gered]

Да эти 45, 30 это всё фантазии банков. 120 вроде офф. срок по правилам МПС.

Только вот как тогда оспаривать билеты купленные на год вперёд у ак которая обанкротилось?
Всё равно же клиент должен быть защищён...

[motorola]

прислали еще отмену за неделю до заселения...

[Порось Домашний]

Кхм, а зачем?

Подам на chargeback в своем банке. Переписка с hotelbeds станет кирпичиком в стене доказательств
Да и интересно, что ответят ...

Я думаю, они вам не ответят. Но попытайтесь.

[motorola]

ответили про отмененную бронь по пасхальному купону:

Below you can find the terms and conditions of the "Red egg coupon":
Coupon not valid for use on infants, with low-cost carriers, or for less than 2 night hotel stays.
Coupon valid for flight, hotel, and vacation packages only and for 24 hours only.
Coupons have no cash value. Subject to availability.
Subscribing to multiple AirFastTickets emails from different websites can void coupon.

Unfortunately you used it just for one night.

Разве там было условие про 2 ночи минимум?

[Порось Домашний]

Да эти 45, 30 это всё фантазии банков. 120 вроде офф. срок по правилам МПС.

Только вот как тогда оспаривать билеты купленные на год вперёд у ак которая обанкротилось?
Всё равно же клиент должен быть защищён...

Я уже на Райф наехала, навела шороху))) Пишу заявы, а то тоже всякую вигню несли про чаджбеки. 120 и точка!

[Гость]

По чарджбэкам за купленные за год билеты (забронированные гостиницам) срок 120-160 дней отсчитывается от даты оказания (вернее, неоказания) услуги. Если кто-то обанкротился - то с даты извещения клиентов о банкротстве. Так что свои деньги всегда можно получить назад.

[Alkon76]

Подскажите имейл, куда можно написать клейм?
Букал в мае отель в Метеорах по коду, отменили за несколько дней до заезда без предупреждения, цена вопроса - 51 евро.
В фейсбуке обращался несколько раз, в ответ стандартная отмазка что "Ваш запрос передан в нужный отдел" и так уже почти три недели...
Кстати, пол Афин увешено рекламой в фантастов (реклама на палатках в городе, растяжки на дорогах), даже ящички для одежды в Афинском аэропорту при прохождении контроля так же все в наклейках AFT Вот куда пошли наши денюшки))

Так что, имейлов у АФТ никто не знает? На чарджбек заявление подал, причем попросили в письменной форме раз с момента оплаты прошло больше месяца. Посмотрим, чем закончится.

[rindex]

ответили про отмененную бронь по пасхальному купону:

Below you can find the terms and conditions of the "Red egg coupon":
Coupon not valid for use on infants, with low-cost carriers, or for less than 2 night hotel stays.
Coupon valid for flight, hotel, and vacation packages only and for 24 hours only.
Coupons have no cash value. Subject to availability.
Subscribing to multiple AirFastTickets emails from different websites can void coupon.

Unfortunately you used it just for one night.

Разве там было условие про 2 ночи минимум?

Походу было:

*Restrictions

Coupon not valid for use on infants, with low-cost carriers, or for less than 2 night hotel stays. Coupon valid for flight, hotel, and vacation packages only and for 24 hours only. Coupons have no cash value. Subject to availability. Subscribing to multiple AirFastTickets emails from different websites can void coupon.

[Streamnet]

Написал АФТ гневное письмо с требованием возврата денег.
Получил ответ о нарушении использования купонов и НИ СЛОВА о возврате.
Больше на письма не отвечают.
Ну, во первых, это не повод не возвращать деньги.
Во вторых, не по всем заказам были нарушения, а там, где были - еще можно поспорить. Например, так называемый фейсбучный купон был опубликован на многих сайтах и как нам, юзерам, было дано знать, что его нельзя передавать, а использовать один раз в месяц?

[mur_alex]

Кто-нибудь недавно по пасхальным купонам удачно оставался в отелях при бронировании 1 дня? Или все уже по отменяли и смысла рассчитывать на заселение нет?

[furaichik]

Написал АФТ гневное письмо с требованием возврата денег.
Получил ответ о нарушении использования купонов и НИ СЛОВА о возврате.
Больше на письма не отвечают.
Ну, во первых, это не повод не возвращать деньги.
Во вторых, не по всем заказам были нарушения, а там, где были - еще можно поспорить. Например, так называемый фейсбучный купон был опубликован на многих сайтах и как нам, юзерам, было дано знать, что его нельзя передавать, а использовать один раз в месяц?

на сайте АФТ это было написано, в условиях использования "клевера" ФБ скидки

[inga-inga2]

Кто-нибудь недавно по пасхальным купонам удачно оставался в отелях при бронировании 1 дня? Или все уже по отменяли и смысла рассчитывать на заселение нет?

Только что из Германии.

1 ночь во Франкфурте с греческим купоном (код прислали при бронировании билета у них на сайте в мае дело было) -- без проблем.

[furaichik]

Кто-нибудь недавно по пасхальным купонам удачно оставался в отелях при бронировании 1 дня? Или все уже по отменяли и смысла рассчитывать на заселение нет?

Только что из Германии.

1 ночь во Франкфурте с греческим купоном (код прислали при бронировании билета у них на сайте в мае дело было) -- без проблем.

это не тот купон

[inga-inga2]

Но была и неприятная ситуация в той же Германии.

Забронировала отель Хайят в Гамбурге по майским купонам на английском сайте. Бронировала две ночи, купоны размножала. Итоговая цена Хайата в Гамбурге со всеми скидками получилась 68 евро)))

Перед поездкой звонила в отель, говорила о возможности раннего приезда (на самом деле хотела проверить, все ли в порядке)). Все подтвердили, сказали, типа ждем.

Там по приезду, по правилам отеля снимают слип с кредитки на сумму 120 евро. Нормальная практика)

Но! Вчера получила письмо от отеля с информацией, что бронь моя не оплачена оператором АФТ и они хотят эту сумму у меня взять с карточки!!! Банк я уже предупредила, а моем несогласии платить что-либо, а Хайат отправила разбираться с АФТ.

Вот такая дикая история....

[inga-inga2]

это не тот купон

Но зато одна ночь), а не две.

[furaichik]

это не тот купон

Но зато одна ночь), а не две.

Причем тут это ))) Мы же не знаем, какие условия у вас были в купоне, полученном после покупки авиабилета. Вопрос то был о пасхальных купонах

[inga-inga2]

[Причем тут это ))) Мы же не знаем, какие условия у вас были в купоне, полученном после покупки авиабилета. Вопрос то был о пасхальных купонах

Ок)) Но, будем считать, что информация о том, что неделю назад еще селили по купонам, полученным в мае кому-нибудь поднимет настроение!

Меня больше взволновала ситуация с тем, что другой отель (в Гамбурге) хотел взять деньги за проживание с меня, хотя должен вести дела с оператором(((

[Модница]

Вчера останавливались в отеле в Вильнюсе одну ночь за 11 евро . Одну оставшуюся из трех. Все прошло нормально. Правда две другие пришлось докупить в другом отеле и уже значительно дороже:) Деньги за отмененные отели Сбербанк кое- как вернул почти все( одну отмененную бронь просто на многочисленных мейлах не нашла).

[rindex]

Продолжается цирк с AFT))) Три дня назад прислали отмену неотменяемой брони в отеле в Братиславе 4 звезды на эту неделю. Ранее другой специалист AFT после отмены двух броней из трех сказал, что эта бронь хорошая и проблем не будет. Но отменили все равно. Отель отмену подтвердил и ничего сделать не мог. Накатал грозное письмо, что все условия выполнил и, дескать, требую бронь восстановить. Сутки думали, только что прислали извинения и новый ваучера на отель. Только уже вроде не Hotelbids.

GO GLOBAL TRAVEL (HO)
23 Bar Kochva Str, 5126002, Bnei Brak
RAMAT GAN, ISRAEL
Tel : 972 3 6126191
Fax:972 3 6126195
Email : tourism1@inter.net.il

Emergency Phone: 00359 887 513541

Текст письма)

Athanasia Deliyiannaki, Sep 15:
Dear Mr хххххх,

We would like to inform you that mistakenly you receive that email.
Your reservation is confirmed and we have already sent your voucher.

We apologize for any confusion you may have.
Have a nice stay!

Best Regards,
The AirFastTickets Team

[Streamnet]

Продолжается цирк с AFT)))

И действительно, продолжается ...
Кажется удастся кое-что спасти из отелей в Тайланде ...
Писал письма АФТ на разные мейлы - молчок.
Сегодня отправил нежное письмо через форму обратной связи греческой версии.
Буквально через 10 минут (и это ночью) получаю ответ:

Thank you for your email.
We would like to inform you that due to a technical problem in our system your reservation has been cancelled.
Kindly note that we will do our best to reinstate your booking.
In a few days you will receive your voucher of your reservation.
We apologize for any inconvenience caused.
Thank you for your patience and understanding.
We remain at your disposal,
Best Regards,

[СЕРЖ-ант]

Но была и неприятная ситуация в той же Германии.

Забронировала отель Хайят в Гамбурге по майским купонам на английском сайте. Бронировала две ночи, купоны размножала. Итоговая цена Хайата в Гамбурге со всеми скидками получилась 68 евро)))

Перед поездкой звонила в отель, говорила о возможности раннего приезда (на самом деле хотела проверить, все ли в порядке)). Все подтвердили, сказали, типа ждем.

Там по приезду, по правилам отеля снимают слип с кредитки на сумму 120 евро. Нормальная практика)

Но! Вчера получила письмо от отеля с информацией, что бронь моя не оплачена оператором АФТ и они хотят эту сумму у меня взять с карточки!!! Банк я уже предупредила, а моем несогласии платить что-либо, а Хайат отправила разбираться с АФТ.

Вот такая дикая история....

У меня тоже самое - отель взял деньги с меня поскольку hotelbeds ничего им не оплатила по брони Айрфасттикетв. По жалобе AFT написал о том, что у них проблемы с этим оператором и они попытаются заплатить отелю через другого оператора, а отель потом мне откатит транзакцию назад. Жду уже 2 месяца свои деньги...

[gered]

Депозит только налом!
Не поленитесь снять и дать именно нал, зачем позволять(даже в перспективе) решать их головную боль за свой счёт? Да рожи будут кривить, но не пофиг ли? Кто тут "музыку заказывает"?
Оплачено всё дома? В отеле никаких карт.

[manark]

У меня тоже активная переписка с АФТ.
Было 9 броней в одном и том же отеле, по 2 ночи, невозвратные. Две делала 25.06, остальные 01.07. По купонам в 40е.
Вчера приходит отмена первых двух броней со стандартной формулировкой - некоторые детали не прошли наш чек.
Спрашиваю - какие именно, что нарушено.
Ответ: мы рады, что вы удачливы, но это можно только раз в месяц, только на отели и перелеты и только персонально. Ну, как обычно.
Я им: ни фига я не удачлива, я использовала купоны, присланные мне на почту, только для отелей, на 2 ночи, в общем, все по правилам.
Запросили имена проживающих и прислали извинения и подтверждение этих двух броней.
Все заняло не более пары часов.
Про оставшиеся 7 броней я решила не спрашивать.
Держу на связи сам отель - они пока все подтверждают, брони объединили.
До заезда неделя.

[rindex]

Я уже просто балдею, что творится в AFT)))) В-общем, мне один менеджер отменил брони из-за некорректного использования купонов (с ним согласен), так я только что уболтал другого менеджера выписать мне эти брони снова))))))))) Вот теперь интересно. Первый манагер пообещал вернуть деньги, есть от него письмо с точной суммой (письмо пришло из суппорта в зоне com). Второй манагер этого письма не видел и не знает (греки), ведь может получиться и так, что и в отелях поживу и еще денег обратно когда-нить получу? ;)))))

Бронь выписали, правда, уже от другого агента - GTA. То есть один и тот же отель у меня забукан в двух разных системах.

Я люблю тебя, AFT!!!

[Порось Домашний]

Я уже просто балдею, что творится в AFT)))) В-общем, мне один менеджер отменил брони из-за некорректного использования купонов (с ним согласен), так я только что уболтал другого менеджера выписать мне эти брони снова))))))))) Вот теперь интересно. Первый манагер пообещал вернуть деньги, есть от него письмо с точной суммой (письмо пришло из суппорта в зоне com). Второй манагер этого письма не видел и не знает (греки), ведь может получиться и так, что и в отелях поживу и еще денег обратно когда-нить получу? ;)))))

Бронь выписали, правда, уже от другого агента - GTA. То есть один и тот же отель у меня забукан в двух разных системах.

Я люблю тебя, AFT!!!

Каким образом уболтали? Какие волшебные слова говорили?

[VOVINA]

ведь может получиться и так, что и в отелях поживу и еще денег обратно когда-нить получу? ;)))))

Вот поэтому и не любят хитро@@пых русских из-за таких как Вы. За копейки покупаете, на халяву живете в отеле, да еще и заработать хотите на возврате. Стыдно за Вас.

[rindex]

Я уже просто балдею, что творится в AFT)))) В-общем, мне один менеджер отменил брони из-за некорректного использования купонов (с ним согласен), так я только что уболтал другого менеджера выписать мне эти брони снова))))))))) Вот теперь интересно. Первый манагер пообещал вернуть деньги, есть от него письмо с точной суммой (письмо пришло из суппорта в зоне com). Второй манагер этого письма не видел и не знает (греки), ведь может получиться и так, что и в отелях поживу и еще денег обратно когда-нить получу? ;)))))

Бронь выписали, правда, уже от другого агента - GTA. То есть один и тот же отель у меня забукан в двух разных системах.

Я люблю тебя, AFT!!!

Каким образом уболтали? Какие волшебные слова говорили?

Суть в том, что первый менеджер отказывался восстанавливать отели по причине автоматической процедуры аннулирования. Дескать, не в его силах сделать бронирование как бы ему не хотелось, да и правила я нарушил. А со вторым менеджером удалось договориться, т.к. ту бронь, которую она отменила, в целом, проходила по их правилам и ничего не нарушала. После восстановления отмененной брони пожаловался, что система отменила "автоматически и случайно" другие мои бронирования и я очень расстроен. Примерно через 5 часов брони восстановили)

[rindex]

ведь может получиться и так, что и в отелях поживу и еще денег обратно когда-нить получу? ;)))))

Вот поэтому и не любят хитро@@пых русских из-за таких как Вы. За копейки покупаете, на халяву живете в отеле, да еще и заработать хотите на возврате. Стыдно за Вас.

Ну зачем Вы так? AFT мне, как и многим здесь, много уже и не вернул. Теперь вот зависло еще около 100 евро. Другое дело, что из-за плохой самоорганизации бизнес процессов может произойти то, о чем я написал в своем посте. Требовать специально деньги не буду и не планировал (в этом году, по крайней мере точно). Или я должен им звонить в службу поддержки по телефону, висеть там по 30-40 минут в ожидании оператора и объяснять им, какие деньги мне возвращать, какие нет и почему? По почте тоже самое делать?

Это задача продавца в данном случае отслеживать данные проблемы у себя в системе.

[Слоноедов]

Примерно через 5 часов брони восстановили

Везунчик вы. Мне результатом похожих дебатов из-за отмененных отелей был ответ, что я бронирования билетов делал с нарушениями. Поэтому мне все отели отменили, и будут отменять в будущем.

[HEOH]

Звонили сегодня из Греции. Отменили мои 2 ночи во Флоренции забуканные по 60$ купонам. Прислали мейл с другими вариантами на 20-30€/ночь дешевле того что было по купонам. Не знаю соглашаться или требовать заселения в отель выбранный изначально. Отель пару месяцев назад бронь подтверждал. А сейчам в афт говорят что овербукинг.

We regret to inform you that due to unexpected technical reasons the reservations with confirmation numbers AFT517*** & AFT517*** is cancelled and therefore we have the following alternative accommodations for you all of them are really close to your first choise

[rindex]

Звонили сегодня из Греции. Отменили мои 2 ночи во Флоренции забуканные по пасхальным яйцам. Прислали мейл с другими вариантами на 20-30€/ночь дешевле того что было по купонам. Не знаю соглашаться или требовать заселения в отель выбранный изначально. Отель пару месяцев назад бронь подтверждал. А сейчам в афт говорят что овербукинг.

We regret to inform you that due to unexpected technical reasons the reservations with confirmation numbers AFT517*** & AFT517*** is cancelled and therefore we have the following alternative accommodations for you all of them are really close to your first choise

Посмотрите другие варианты в системах поиска. Лично у меня какое-то ощущение, что они с Hotelbids разорвали контракт и все бронирования посыпались. Кто много возмущается - перебронируют, остальным обещают возврат денег. Мне бронирования восстановили через другие системы.

[wednesday]

Написал в отель в Брюсселе, чтобы проверили бронь 2 ночей (пасхальный купон на .de в апреле, все условия соблюдены (ну если не считать оплату 1 картой отеля и 2 перелетов по 3 разным купонам))
Найти не могут, от АФТ никаких отмен не приходило.
платил >100 евро. рейт был заявлен как "неотменяемый"

на 5 ночей в Праге за 120 евро уже и не надеюсь, к тому времени я уже осотонел и бронировал по 5 ночей подряд по фб купонам.. Хотя в Стамбуле по таким отжил в конце августа без проблем)

[HEOH]

Все остальное в том же районе такого же уровня получается дороже. Тем более что до заезда остается неделя. Придется наверно соглашаться. Надеюсь хоть с этой заменой меня не кинут они.

[rindex]

Все остальное в том же районе такого же уровня получается дороже. Тем более что до заезда остается неделя. Придется наверно соглашаться. Надеюсь хоть с этой заменой меня не кинут они.

Напишите потом через какую систему выпишут брони.