Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[Maiklnik]

Проблема острая. Мы бронировали отель на Крите.
С 4 по 19 сентября, Бронирование бредоплачено, подтверждение пришло на почту, повторное подтверждение перед вылетом.
Приехали в отель, а нашего бронирования нет. Как будто нас не существует. На одну ночь нас пустили, так как приехали в 10 вечера.
Мы с ребёнком 3 года и оказались практически на улице.
пожалуйста, помогите советом, что сейчас можно сделать здесь на месте .

Звонить в hotels.com и разбираться с ними - это будет быстрее всего и эффективнее, чем переписка.

[Aleksei_RF]

А кто-нибудь обращал внимание: в какой момент меняется рублевая цена вслед за курсом доллара?
Ведь как известно, курс доллара на следующий рабочий день становится известен в середине дня сегодняшнего.
И я грешным делом надеялся что вот если например на сегодня курс доллара 58,75 (упал со вчерашнего дня), то и хоутелз.ком до конца сегодняшнего дня не повысит цены, хотя и на завтра курс доллара чуть вырос.
Но посмотрел сегодня вечером: цены на мои отели, которые я мониторю, уже сейчас стали чуть дороже, т.е. выходит что хоутелз.ком уже заложил в цену чуть повысившийся курс завтрашнего дня.
Вот я и интересуюсь: может кто знает момент времени, в который у них происходит смена цены от курсов валют?

[Денис Ч.]

Звонить в hotels.com и разбираться с ними - это будет быстрее всего и эффективнее, чем переписка.

Сомневаюсь.......... На сайте в разделе контакты написано , что на звонки отвечают только в будни и до 19

[Maiklnik]

Сомневаюсь.......... На сайте в разделе контакты написано , что на звонки отвечают только в будни и до 19

Лучше сначала сделать, а потом начать сомневаться

[Di167]

Maiklnik, это правда, я звонила на контакты вчера в 8 вечера. На русском не брали трубку, только, если хочешь на английском.

[Денис Ч.]

Лучше сначала сделать,

Поточнее можно, что сделать? Русским языком написано на сайте, работают до 19, в выходные вообще не работают.
Или Вы предлагаете надеяться на русский авось?
Я вчера сделал проще и мне кажется так надо делать всем:
Забронировал в отель и сразу написал в сам отель с просьбой о подтверждении.

[ingeniero]

Русским языком написано на сайте, работают до 19, в выходные вообще не работают.

А английским языком написано "24 hours a day; 7 days a week".

[Денис Ч.]

А английским языком написано "24 hours a day; 7 days a week".

Я говорил про русский. Не каждый обладает таким разговорным, что бы объяснить что хочет по телефону, да ещё и понять что там ему отвечают

[Di167]

Еще уточню, на русском отвечают с 10 до 19, в выходные вообще не работают.
На английском круглосуточно.

[unreal_undead]

Не каждый обладает таким разговорным

Никогда не поздно научиться. Но согласен, что заранее списаться с отелем несколько проще ;)

[ingeniero]

Я говорил про русский.

Справедливости ради, Вы говорили:

Сомневаюсь.......... На сайте в разделе контакты написано , что на звонки отвечают только в будни и до 19

В то время, как на звонки на самом деле отвечают круглосуточно и 7 дней в неделю.

Не каждый обладает таким разговорным, что бы объяснить что хочет по телефону, да ещё и понять что там ему отвечают

Конечно, но о языковых познаниях автора вопроса мы ничего не знаем.

[Денис Ч.]

В то время, как на звонки на самом деле отвечают круглосуточно и 7 дней в неделю.

Вот же уже отвечали:

Maiklnik, это правда, я звонила на контакты вчера в 8 вечера. На русском не брали трубку, только, если хочешь на английском.

[ingeniero]

Вот же уже отвечали:

А должны были ответить примерно так:

Денис Ч., это неправда, я звонила на контакты вчера в 8 вечера. На русском не брали трубку, но если хочешь на английском, то пожалуйста.

Лично у меня есть небольшой опыт общения с поддержкой Hotels.com по телефону, и говорили по-английски. И все нормально, не умер и проблему удалось решить. Поэтому согласен:

Лучше сначала сделать, а потом начать сомневаться

[Денис Ч.]

ingeniero, Разговор идёт о русскоязычной поддержке. Прочитайте мои сообщения выше, не буду повторно писать одно и то же.

[Andreika]

Забронировал в отель и сразу написал в сам отель с просьбой о подтверждении

на русском?

обязательно надо на tripadvisor написать об отношении к клиенту в отеле. о существовании hotelscom/expedia они знают, с ними работают, подтверждение от клиента в каком нибудь виде (мобила, почта, распечатка) видят - все признаки, что перед ними стоит клиент отеля, а самостоятельно решать проблему клиента не хотят (независимо от того, кто накосячил)

[Денис Ч.]

на русском?

Нет конечно, на английском естественно.

обязательно надо на tripadvisor написать об отношении к клиенту в отеле

Можно конечно написать, но как правило эти отзывы как раз для клиентов, что бы они знали с какими трудностями могут столкнуться если поедут в данный отель. А для отельера вряд ли эти отзывы подтолкнут его к каким либо действиям

[AnniKarhu]

Проблема в том, что звонки отсюда (Греция) срываются через 20 секунд. Только и успевать продиктовать номер брони. А обьяснить подробно - никак.
По поводу англоязычной поддержки - я владею английским, без проблем общаюсь с иностранцами, для которых английский - не родной язык. Но их американоязычную поддержку я не понимаю. Объяснить могу, а что мне говорят - не помаю. 18 звонков из Греции в Россию понадобилось, чтобы до поддержки хотела дошло, в какое безвыходное положение они нас поставили. Потом несколько звонком с американского номера в роуминге практически разорили меня.
А решение проблемы - нас вместо 5 звездного отеля на берегу засунули в дыру на горе. И все это отягощается малышом 3 лет с больными ногами, которого нужно в гору на руках носить.
Ко всему прочему - они зажали мои деньги. Я им за этот отель 5 февраля заплатила. А они до сих пор деньги не перевели отелю. Как и чем расплачиваться будем при выезде, если хотелс так и не переведёт деньги, я не знаю.
И номер в нашем отеле для нас не появится, пока они не переведут им нашу оплату.

[AnniKarhu]

Т.е. Засунув нас в отель на горе они считают проблему решённой. Не на улице спим и ладно. Остальное их, видимо, не интересует.

У меня сейчас другой вопрос - есть у кого-нибудь электронная почта поддержки Expedia?

[Victor S]

В июле забронировал отель на ноябрь, Comfort Inn Long Island City через Hotels.com, полная предоплата по невозвратному тарифу, пришло СМС от банка "Покупка $600 COMFORT INN LONG ISLAND CITY"

Я уже несколько лет пользуюсь Hotels.com , всегда делал полную предоплату , всегда приходило вот такое подтверждение



, думал что и в этот раз всё как обычно. И совершенно случайно вчера обратил внимание что в этот раз оно выглядит по другому.




Так как была ночь, русскоязычная поддержка у них по ночам не доступна, попробовал им написать через форму на сайте, там было не понятно отправилось им что-то или нет, после отправки не появилось никакого уведомления о том что сообщение отправлено с вами свяжутся и т.п.


Позвонил в англоязычный саппорт Hotels.com Asia.
Всё им худо-бедно объяснил, проговорил все деньги на телефоне, они мне тут же перезвонили, потом якобы связались с отелем и по их словам отель сумму не снимал, а просто заморозил.

Английский мой далек от совершенства, поэтому на следующий день, так и не дождавшись никакого ответа на почту, я позвонил русскоязычным чтоб еще раз всё уточнить, там девушка меня заверила что сумма в депозите до чек ина.

После звонка в банк выяснилось что никакого холда нет и не было, а сразу было именно списание денег, покупка.

Потом русскоязычные долго не хотели понимать разницу между депозитом и покупкой и твердили одно и то же про депозит, а я им про банк и списание денег со счета, попросил у них связаться с отелем и все выяснить, после чего меня попросили повисеть на линии и это продолжалось минут 7, я уже думал у меня сейчас телефон разрядится, в результате чего мне было заявлено что по регламенту им не положено связываться с отелем!!! Я говорю как же это англоязычным положено а вам нет? Такие вот мол разные регламенты. Все что они могут предложить это выслать мне имейл отеля и чтоб я сам с ним связался.

Позвонил снова англоязычным, сразу попросил их мне перезвонить, они без вопросов перезвонили, попросил их получше уточнить что там с моим платежом, на этот раз отель подтвердил что сумма была снята в качестве предоплаты, а не депозита, несколько раз переспросил, попросил выслать мне подтверждение на имейл , пришло вот что



Потом еще написал в отель с просьбой выслать мне их собственное подтверждение, но от них ответа не дождался .

[unreal_undead]

что в этот раз оно выглядит по другому

Потому что деньги списывал не hotels.com, а сам отель. И депозит в моём понимании подразумевает передачу денег - т.е. это в любом случае списание - так что произошла скорее некоторая путаница в терминологии + испорченный телефон. Для спокойствия в любом случае лучше сразу списываться напрямую с отелем.

[Victor S]

Потому что деньги списывал не hotels.com, а сам отель.

Это-то меня сперва и обескуражило, так как на каждом углу кричат что хотелс.ком никогда не передает данные карты отелям, чем и отличается от других подобных сайтов, мол все платежи совершаются через бухгалтерию hotels.com и т.д. Что в общем-то было подтверждено и моим личным опытом, до этого случая.Всегда приходило подтверждение что бронирование полностью оплачено и СМС от банка о покупке в Hotels.com
А так непонятно то ли отель возьмет оплату из депозита при заселении, то ли заново спишет $600 и жди потом пока отвалится первая заморозка.
В случае предоплаты я бы в отеле им просто дал наличкой incidentals, если потребуется, а карту вообще в руки не давал бы.
Тем более к этому счету теперь привязана новая карта с другими данными и врядли отель сможет проводить какие-то операции, если например они захотят провести оплату из депозита за несколько дней или в день заезда , но до моего появления. Всё, оплата не прошла, бронь слетела, ничего за эти деньги на месте уже не найти, да еще и 600 заморожены. Сплошная неопределенность.

И депозит в моём понимании подразумевает передачу денег

В случае с наличными это так, чего не скажешь об операциях с картами, там депозит это не списание, а заморозка суммы, деньги остаются на моем счету. Если они работают с отелями, должны знать разницу. Хотя не понятно как они с ними работают если им по регламенту не положено связываться с отелями)) Экономят на сотрудниках со знанием англ.языка, так бы и сказали.

Для спокойствия в любом случае лучше сразу списываться напрямую с отелем.

Сразу там указан только телефон отеля. Уже пару раз написал на имейл, который мне скинула наша "поддержка" , ответа пока не было.

[unreal_undead]

кричат что хотелс.ком никогда не передает данные карты отелям, чем и отличается от других подобных сайтов

Сейчас уже все системы поддерживают разные варианты платежей - . с хотелсом могут отдать данные карты отелю, букинг может взять сам...надо внимательно смотреть описание конкретной брони. У меня через хотелс вообще пока только брони с оплатой на месте.

там депозит это не списание, а заморозка суммы

Заморозка - вещь кратковременная, отваливается через месяц (у некоторых банков раньше), а депозит им для гарантии по идее нужен вплоть до заезда. Простая блокировка (в том числе и всей суммы) вполне себе бывает и в случаях, когда явно написано, что депозита нет. Но спорить не буду, разные люди могут подразумевать разные вещи.

Сразу там указан только телефон отеля

Перед бронированием в любом случае имеет смысл нагуглить сайт отеля - сравнить цены, посмотреть их описания номеров и т.д. - там же и e-mail должен быть.

[Ирада555]

Пожалуйста, подскажите,не останусь ли я без отеля по приезду в город.
В начале августе забронировала отель в Нюрнберге с бесплатной отменой. В конце августа на мою карту был несанкционированный вход, карту поменяли = номер номер карты. На сайте hotels.com нет опции смены номера карты, позвонила на сайт, пообещали переговорить с отелей и мне сообщить в течении 1-2 дней. Не дождалась ответа и через неделю еще раз позвонила на сайт
- ответили что надо было оплачивать через сайт и теперь сами договаривайтесь с отелем.
Написала в отель о том, что я поменяла карту , мне очень быстро ответили - [u]на сегодня[/u] ваше бронирование существует.
Но отели практикуют (я с таким встречалась) за 2-3 дня проверять средства на карте , карта выдаст блокировку или отсутствие средств ,они пришлют через сайт сообщение о нехватке денег. Я не хочу себя подставлять и писать в открытом письме номер своей карты. Отменят они мою бронь? Что делать если сайт не оказывает мне поддержку?

[Igorru7]

Пожалуйста, подскажите,не останусь ли я без отеля по приезду в город.
В начале августе забронировала отель в Нюрнберге с бесплатной отменой. В конце августа на мою карту был несанкционированный вход, карту поменяли = номер номер карты. На сайте hotels.com нет опции смены номера карты, позвонила на сайт, пообещали переговорить с отелей и мне сообщить в течении 1-2 дней. Не дождалась ответа и через неделю еще раз позвонила на сайт
- ответили что надо было оплачивать через сайт и теперь сами договаривайтесь с отелем.
Написала в отель о том, что я поменяла карту , мне очень быстро ответили - [u]на сегодня[/u] ваше бронирование существует.
Но отели практикуют (я с таким встречалась) за 2-3 дня проверять средства на карте , карта выдаст блокировку или отсутствие средств ,они пришлют через сайт сообщение о нехватке денег. Я не хочу себя подставлять и писать в открытом письме номер своей карты. Отменят они мою бронь? Что делать если сайт не оказывает мне поддержку?

А что мешает текущую бронь отменить и заново забронировать тот же отель, указав данные новой карты?

[Natalya-n]

Подскажите, пожалуйста, а бесплатные ночи суммируются? У меня 3 параллельных бронирования, в сумме получается больше 20 суток.

[Natalya-n]

Пожалуйста, подскажите,не останусь ли я без отеля по приезду в город.
В начале августе забронировала отель в Нюрнберге с бесплатной отменой. В конце августа на мою карту был несанкционированный вход, карту поменяли = номер номер карты. На сайте hotels.com нет опции смены номера карты, позвонила на сайт, пообещали переговорить с отелей и мне сообщить в течении 1-2 дней. Не дождалась ответа и через неделю еще раз позвонила на сайт
- ответили что надо было оплачивать через сайт и теперь сами договаривайтесь с отелем.
Написала в отель о том, что я поменяла карту , мне очень быстро ответили - [u]на сегодня[/u] ваше бронирование существует.
Но отели практикуют (я с таким встречалась) за 2-3 дня проверять средства на карте , карта выдаст блокировку или отсутствие средств ,они пришлют через сайт сообщение о нехватке денег. Я не хочу себя подставлять и писать в открытом письме номер своей карты. Отменят они мою бронь? Что делать если сайт не оказывает мне поддержку?

Я буквально вчера отменила бронь (сайт не разрешает менять карты) и заново бронировала с другой картой. Сильно переживала, т.к. свободных номеров в отеле у же не осталось. Ждала, пока система выложит эти номера в продажу и сразу же забронировала.

[Carpe+Diem]

Подскажите, пожалуйста, а бесплатные ночи суммируются?

Да. Можно использовать в течение года после последнего проживания. Или продлевать, делая новые бронирования.

А что мешает текущую бронь отменить и заново забронировать тот же отель, указав данные новой карты?

В начале августа цена другая могла быть, а если остался последний номер, такие трюки чреваты потерей оного - могут перехватить.

[Blair1]

Добрый вечер.
Впервые бронирую через данный сайт. Точнее TripAdvisor ссылается на hotels. Подскажите, два варианта оплаты предлагается: сейчас в моей валюте, в отеле в валюте страны. Если выбрать второй вариант, не будет так, что деньги и заморозят сейчас и придётся платить потом на месте и ждать разблокировки денег?
И второй вопрос. При оплате пишет
You'll be asked to pay the following charges at the property:

Deposit: MYR 150 per night
A tax is imposed by the city and collected at the property. Exemptions or reductions might apply. For more details, please contact the property using the information on the reservation confirmation received after booking.
Tourism fee: MYR 10.00 per accommodation, per night

We have included all charges provided to us by the property. However, charges can vary, for example, based on length of stay or the room you book.
Правильно я понимаю, что описаны туристический налог и налог города, которые уже включены в стоимость, которую я вижу, и , что она может меняться, к примеру, если изменится длительность пребывания?
Не окажется, что помимо оплаты за отель на месте с меня потребуют эти налоги?

[Денис Ч.]

Не окажется, что помимо оплаты за отель на месте с меня потребуют эти налоги?

К примеру в Италии только на месте и только наличные не входящие в оплаченную бронь

[Blair1]

А, если исходить из того текста, что выше приведён? Просто, если они ещё дополнительно снимут, то выгоднее намного на агоде.

[Денис Ч.]

Просто, если они ещё дополнительно снимут, то выгоднее намного на агоде.

Лучше не гадайте, а позвоните в службу поддержки и спросите о возможных налогах в данной стране. А ещё лучше написать в отель и спросить у них, Вам же так и написали.
По собственному опыту могу сказать, что оплата типа налогов и т.п. производится на месте у ресепшена отеля.

[Blair1]

Спасибо за совет. Попробую связаться с ними

[Aleko_rus]

А, если исходить из того текста, что выше приведён? Просто, если они ещё дополнительно снимут, то выгоднее намного на агоде.

А если исходить из текста, то там говорится, что эти налоги вас попросят заплатить в отеле. Но не 150, а 10 рингит туристического налога за ночь. 150 за ночь это депозит, который вернут при выселении.

[Blair1]

Спасибо за разъяснение)

[alvodin]

Имею 9 накопленных "дорогих" ночей, которые скоро "превратятся в тыкву", в связи с эти вопрос -- можно ли купить одну ночь все равно где на планете, но не заселятся в отель, а так чтоб эта ночь стала десятой накопленной и я таки получил бесплатную ? Может кто подскажет заодно такое место на Земле ?

[Romulus]

Может кто подскажет заодно такое место на Земле ?

Теоретически такое возможно, но практически маловероятно. Как-то был незаезд по неотменяемому предоплаченному бронированию, но начислений суток не было. Узнавал, Hotels.com ждет подтверждение о проживании от отеля и только потом начисляет свои сутки. Так что, вам проще заселиться (ночевать не обязательно) в какую нибудь малобюджетную гостиницу своего родного городе/ближайшего крупного и продлить свои сутки. Либо даже , продать за полцены стоимость этого проживания какому-то третьему лицу, бросив клич на форуме

[Денис Ч.]

можно ли купить одну ночь все равно где на планете, но не заселятся в отель, а так чтоб эта ночь стала десятой накопленной и я таки получил бесплатную

А где логика? Купить ночь всё равно где и не заселяться, что бы её же получить бесплатно

[Romulus]

Денис Ч.,
логика в том, что можно оплатить одно дешевое проживание хоть на 200 рублей и получить одни дорогие сутки по итогам предшествующих проживаний

[Aleko_rus]

Имею 9 накопленных "дорогих" ночей, которые скоро "превратятся в тыкву", в связи с эти вопрос -- можно ли купить одну ночь все равно где на планете, но не заселятся в отель, а так чтоб эта ночь стала десятой накопленной и я таки получил бесплатную ? Может кто подскажет заодно такое место на Земле ?

В аналогичной ситуации я забронировал ближайший дешевый хостел в своем городе, подъехал туда вечерком, и попросил оформить проживание (естественно я там не ночевал). Это немного понизило стоимость накопленной ночи, но зато она была спасена.

[unreal_undead]

и получить одни дорогие сутки

Кстати, так и не понял по правилам, сколько конкретно денег дают за ночи. Скажем, у меня десять прожитых ночей по 10, 20, 30 ... 100 евро - что я получу при следующем бронировании?

выбирается по средней цене

А где про это написано?

[Romulus]

А где про это написано?

В правилах Welcome Rewards: Стоимость бесплатных суток равна средней цене за предыдущие набранные 10 суток.
https://ru.hotels.com/hotel-rewards-pillar/hotelscomrewards.html

[unreal_undead]

Спасибо, нашёл в terms&conditions. Причём оно ещё "excluding taxes and fees".

[alvodin]

Действительно, RTFM, при этом не-заселение не указано как одна из причин:

Вам не будут начисляться сутки по программе Hotels.com™ Rewards за забронированные сутки, которые не завершились проживанием в отеле по причине отмены или изменения бронирования;

[Денис Ч.]

Стоимость бесплатных суток равна средней цене за предыдущие набранные 10 суток.

Вот Вы сами и ответили на это. И если Вы 9 ночей покупали по 100 евро а десятую взяли за 200 руб. То стоимость ваших призовых суток сильно падает, то есть если Вы привыкли жить в номере за 100 евро то Вам придётся доплатить ту разницу которую Вы не доплатили за десятые сутки

[unreal_undead]

стоимость ваших призовых суток сильно падает

Не так уж сильно падает - со 100 евро до 90. А если ничего не делать, превращается в 0.

[Possum]

Не так уж сильно падает - со 100 евро до 90. А если ничего не делать, превращается в 0.

В аналогичной ситуации пару лет назад я читал у кого-то из блоггеров: "подъехал в гостиницу, cпросили - check-in? - ответил - check-in и сразу же check-out".

[Lenik-K]

Нашла хороший вариант на сайте tripadvisor.
И бронирование через сам TripAdvisor в сотрудничестве с Hotels.com
Условия у TripAdvisor отличаются от тех, которые написаны на сайте Hotels.com

у Hotels.com: оплата списывается сразу, цена 78 евро, а у
TripAdvisor: оплата в самом отеле, а цена 79,5 евро

В общем решила забронировать отель на сайте Трипэдвайзера, мне на почту пришло два подтверждения - от обоих сайтов - с одинаковым номером брони, но разной стомостью, а главное с разными условиями оплаты:(

Кто-нибудь бронировал аналогично?

[beatnik2055]

Я установил приложение на андройд, но там нет входа через гугл-аккаунт. И зарегать новый аккаунт с этой почтой я не могу, пишут что она уже используется.

[53Elena]

На сайте Хотелз кома в списке стран, где они Работают - нет Венгрии. А отели венгерские предлагают, и причём интересующий меня - более чем на 300 евро дешевле по акции, чем на Букинге или сайте самого отеля. Можно ли брать? Кто пользовался, откликнитесь!!!!!

[Carpe+Diem]

Можно ли брать?

Можно. Бронировал в Будапеште этой весной.