Жалоба на отель в Букинг.

[kostyan82]

Хмм пишите в поддержку. Может быть букинг чего разрулит. Жаловатся потом будите через отзыв.

Я просто к ним не приеду, и отзыв соответственно не смогу написать, у меня несколько раз были такие ошибки о цене но сообщения на почту приходили в этот же день ну на крайняк на следующий день, а тут три месяца, у меня кстати этот же отель забронирован на сентябрь и пока про сентябрь речи в сообщении об ошибке не было, наверно пришлют в августе когда уже сложно что либо поменять или подыскать другие варианты, сейчас я хочу этот отель наказать по возможности сделать так чтобы букинг с ними больше не работал.

[hellen-k]

сейчас я хочу этот отель наказать по возможности сделать так чтобы букинг с ними больше не работал.

Не получится.

[Mycraft]

...сделать так чтобы букинг с ними больше не работал.

Это превосходит ваши возможности. Единственно как вы можете наказать отель это оставив отзывы везде где это возможно соц. сети итд.

[Tarasik1917]

Я еще в январе 2018 г. забронировал хостел в Москве на трое суток на время проведения чемпионата мира. Бронировал по цене около двух тысяч рублей за номер/сутки. Пару дней назад мне на почту пришло письмо от букинга, где говорилось, что отель неправильно выставил цену на отель и вместо 6 тысяч за двое суток мне нужно оплатить 39 тысяч, т.е. 13 тысяч за сутки. Письмо я проигнорировал, в итоге сегодня бронь букинг снял, хотя в условиях бронирования указывалось, что деньги необходимо внести при заселении. В итоге я остался без бронирования и с проблемой, где теперь остановиться в Москве на трое суток по адекватной цене, потому что на бронирование выросли многократно. Звонок в службу поддержки клиентов Букинга ничего не дал, девушка ссылается на отель, мол это они цены повысили. Вопрос: куда обратиться с жалобой на Букинг? В одностороннем порядке менять условия договора и подставлять своих клиентов это сволочизм и произвол

[hellen-k]

Букинг посредник. Он ничего никому не должен, о чем написано в правилах на сайте.

[Smeshinka]

А у меня наоборот боагодарности пост. Новогодние чудеса уже начали происходить, или спасибо bookingcom Когда я планировала путешествие на Занзибар, меня привлекли новые красивишные апартаменты в Нунгви, да еще и по смешной цене. Забронировав их, я решила написать на ватсап владельцу, м просьбой прислать фото номера, т.к. на сайте были в основном фото территории. В ответ - тишина хотя сообщение прочитано. Пишу на @ - тишина Звоню в bookingcom - они пробуют дозвониться в апарты - тишина. Спустя несколько дней получаю ответ от отельера по ватсапу: наш отель еще закрыт, откроется в следующем году, отмените бронь. Ну уж дудки. Позвонила в bookingcom отправила им скрин переписки и та-дам: мне предложили дом с 3 или 4 спальнями по цене всего лишь на $55 выше апартаментов, которые нам обещали вернуть, после окончания поездки. Но мы в путешествие вдвоем с мужем собирались. Зачем нам такой дом? Поэтому свой выбор мы остановили на номере на прекраснейшей вилле, которую забронировали за пару месяцев до апартаментов. Цена номера была на $127 выше апартаментов, но оно того стоило! И тут bookingcom говорит, что $55 они все равно компенсируют! Представляете?! Мне это какой-то фантастикой показалось. И какого же было мое удивление когда эта сумма поступила мне на карту! А всего-то я им отправила фото чека который мне прислали владельцы виллы по ватсапу уже после нашего путешествия! Хочу сказать огромное спасибо команде bookingcom

[JamKit]

Smeshinka, хотя Ваш пост и полнейший оффтоп в данной теме, но прочитать его было очень приятно. Обожаю хэппи-энды

[Smeshinka]

Ну не думаю, что оффтоп. Жалоба была? Была. Букинг разрулил? Разрулил. И да, хэппи-энды прекрасны )))

[Zebra21]

Нам в Питере тоже букинг взамен отменённой хозяйкой брони (неизвестно почему) предложил компенсировать другое заселение тем же составом. Что и сделали довольно оперативно. Не бросайте дело так, обращайтесь в поддержку букинга.

[ЖеняС]

Забронировали семейный номер в хостеле с рейтингом 9,3 на Букинг, написали письмо что едем на машине, нам нужна парковка и поздний приезд после 23 00, специально выбирали отель с круглосуточной стойкой регистрации, индивидуальным временем заезда, отель прочитал наше сообщение и ответил, что парковка есть. Мы приехали с 2 маленькими детьми примерно в 00:30, нам сказали что мы не успели до 00:00 и наш номер уже сдали. так мы остались на улице в 1 ночи. после обращения в поддержку письмом, букинг предложил 500р и сказал что отель имел право на отмену, так как они в ответе не подтвердили поздний заезд. В условии бронирования номера написано, что отмена может быть до 18:00, иначе списание средств с карты за бронирование. Хостел ничего списал, никак с нами не связался, просто отменил и все. Письмо с отменой пришло в 00:16. в итоге нам пришлось искать жилье в 1 ночи и бронировать в 2 раза дороже, разница с хостелом 1400р.(всего 2300р) Имеет смысл бороться за компенсацию в 1400 или согласится на 500р?

[hellen-k]

А до 23 с отелем не связывались? Почему?

[ЖеняС]

потому что в этот день и переписывались с отелем, и были в другой стране) Даже подумать такое не могли. за столько лет такое впервые, для путешественников на машине поздние приезды норма.

[Torn07]

отель с круглосуточной стойкой регистрации

Стойка то круглосуточная, но сутки заканчиваются в 00-00.. Когда им незаезд оформлять ?
Надо было звонить в отель, если видели что не успеваете..

[Huītzilōpōchtli]

Они могут оформить незаезд хоть через неделю после "невыезда" (а может и еще больше срок).
И вообще, странный отель, если при круглосуточной стойке не подтвердил поздний заезд.
Но раз уж не подтвердил, то тут вы сами виноваты, что не проверили всем детали. Берите 500р - уверен, больше ничего вам букинг не даст.

[dvh]

Уважаемые форумчане,

5 июля забронировали отель Маргарита (Margherita) в Лидо-ди-Езоло, Италия, на 4 ночи, с 6 до 10 июля, 578 евро по невозвратному тарифу.
В подтверждении бронирования номер 25 кв.м, фото достаточно просторного номера, мы решили - для семьи подойдёт вполне.
Приехали, нам дают ключи от номера 146, поднимаемся - номер не тот, что на фото, явно не 25 кв.м, места настолько мало, что, если положить чемоданы (потому что поставить их некуда), то придётся через них перешагивать.
Кроме этого, на боковинах дивана какие-то грязные разводы, в потолке датчик (то ли дыма, то ли чего ещё) заткнут носком, на балконе немного мусора.
В общем, пошёл разбираться на предмет - давайте то, что обещали. В ответ молодой человек по имени Давид мне сказал, что больше мест нет и они готовы на следующий день нам предоставить на выбор три номера.
- А где нам спать сегодня? - говорю. - Ну в этом единственном возможном номере.
Я спросил, можно ли отменить бронирование без штрафа. Он сказал, свяжитесь с букингом, если они согласуют, то да.
Я позвонил в букинг, поддержка сказала - сейчас выясним, попросила повисеть, висел минут 20, в итоге ответ - нет, отель без штрафа не сможет отменить бронирование.
Я опять к этому Давиду - ты ж сказал, если букинг согласен, то можно, а по факту букинг-то не решает, это твоё решение. Он позвал брата, который якобы лучше говорит на английском, вышел Андреа и сказал - типа, невозвратный, и всё.
Поняв, что вопрос так быстро не решить, а уже поздний вечер, мы поехали искать другой отель. Тут мне пришла СМС о списании 578 евро.
Нашли нормальный отель, с достаточной площадью номеров, разместились.
После этого я стал писать и звонить в букинг, отправил фото номера, фото носка на потолке, грязных пятен на диване и всего прочего.
Пошёл третий день, я общался с 4-мя спецами техподдержки, всё одно и то же - мы свяжемся с объектом размещения и решим.
А что они решат, если отель твёрдо занял позицию не возвращать деньги?
Более того, 7 июля была повторная попытка списать у меня 578 евро, но неуспешная, т.к. такой суммы нет.

В целом, я договаривался с букингом от большой комнате, и, как я полагаю, нажав "бронирую", я заключаю своего рода договор - букинг предоставляет верную информацию, отель предоставляет соответствующую комнату, я даю деньги.

На букинге в центре разрешения споров есть информация:

---------------------------------------------------------------
Мы советуем в первую очередь обращаться с любыми претензиями в нашу службу поддержки. Если таким образом ваша проблема не будет решена, отправьте жалобу через платформу онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии: http://ec.europa.eu/odr .
-----------------------------------------------------------------
Я уже попытался перейти по этой ссылке - она не работает!
Уже думал пойти в местную полицию и написать заявление о мошенничестве, только х.з. поможет это или будет только хуже.

Может, у букинга есть люди, которые решают, а не просто звонят в объект размещения, или нужно зафиксировать несоответствие каким-то протоколом измерений

Посоветуйте, что делать в этой ситуации, пожалуйста.

[Persian tramp]

А что они решат, если отель твёрдо занял позицию не возвращать деньги?

Полюбовно надо было решать на месте. Отель не подписался кровью под тем, что предоставит вам номер "....как на фото". Подобное несоответствие сплошь и рядом. Вы же предпочли в стиле гордого джигита выскочить из седла, то есть переехать в другой отель.

[SolarKitten]

потому что в этот день и переписывались с отелем, и были в другой стране) Даже подумать такое не могли. за столько лет такое впервые, для путешественников на машине поздние приезды норма.

Для путешественника - да, для отеля - не всегда.
Я всегда сразу пишу в отель в таком случае что предполагается поздний приезд, возможно после полуночи, прошу сохранить за мной номер. И если внятного ответа от отеля не приходит - снимаю бронь и бронирую другой отель.

Посоветуйте, что делать в этой ситуации, пожалуйста.

Проще сказать что не надо было делать - не надо было менять место проживания без согласования с поддержкой букинга. Ибо сейчас формально получается - вы забронировали отель, вам предложили вариант заселения - но вы в отель не заехали, и с вас в полном соответствии с правилами списали всю сумму.

[dvh]

Полюбовно надо было решать на месте. Отель не подписался кровью под тем, что предоставит вам номер "....как на фото". Подобное несоответствие сплошь и рядом. Вы же предпочли в стиле гордого джигита выскочить из седла, то есть переехать в другой отель.

Основная претензия - несоответствие размера комнаты. Это не обещанные 25 квадратов. И семья не может разместиться.

[dvh]

Проще сказать что не надо было делать - не надо было менять место проживания без согласования с поддержкой букинга. Ибо сейчас формально получается - вы забронировали отель, вам предложили вариант заселения - но вы в отель не заехали, и с вас в полном соответствии с правилами списали всю сумму.

Нам предложили единственный вариант заселения, в который мы не поместились по причине малой площади комнаты.

[Persian tramp]

И семья не может разместиться.

Вам предложили замену номера поутру. Вы отказались. Отель приведёт 1001 причину почему ваш номер не соответствует по площади номеру на фото в бронировании.