AirFastTickets как система бронирования отелей

[Порось Домашний]

Написал в отель в Брюсселе, чтобы проверили бронь 2 ночей (пасхальный купон на .de в апреле, все условия соблюдены (ну если не считать оплату 1 картой отеля и 2 перелетов по 3 разным купонам))
Найти не могут, от АФТ никаких отмен не приходило.
платил >100 евро. рейт был заявлен как "неотменяемый"

на 5 ночей в Праге за 120 евро уже и не надеюсь, к тому времени я уже осотонел и бронировал по 5 ночей подряд по фб купонам.. Хотя в Стамбуле по таким отжил в конце августа без проблем)

Вы в брюссельский отель номер брони Хотелбедса сообщали? И по нему не видят?

[Порось Домашний]

Суть в том, что первый менеджер отказывался восстанавливать отели по причине автоматической процедуры аннулирования. Дескать, не в его силах сделать бронирование как бы ему не хотелось, да и правила я нарушил. А со вторым менеджером удалось договориться, т.к. ту бронь, которую она отменила, в целом, проходила по их правилам и ничего не нарушала. После восстановления отмененной брони пожаловался, что система отменила "автоматически и случайно" другие мои бронирования и я очень расстроен. Примерно через 5 часов брони восстановили)

Вы хитрюга! Молодец вы! У меня, к сожалению, не прокатит, так как все забронено с нарушениями сплошняком. И пока держатся 4 ночи в Берлине и два уик-енда в Москве, палиться не хочу...

[Порось Домашний]

ведь может получиться и так, что и в отелях поживу и еще денег обратно когда-нить получу? ;)))))

Вот поэтому и не любят хитро@@пых русских из-за таких как Вы. За копейки покупаете, на халяву живете в отеле, да еще и заработать хотите на возврате. Стыдно за Вас.

Такие посты пишут те, которым ничего недосталось

[Слоноедов]

Вы в брюссельский отель номер брони Хотелбедса сообщали? И по нему не видят?

Я неделю назад был в Салониках ) там у меня было забронировано 5 ночей поштучно, 4 из которых также поштучно перед заездом отменили. Осталась одна неотмененная ночь (первая), и я решил испытать удачу. Конечно, я предполагал, что она тоже отменена, но все-таки рискнул поехать в отель. Чуда не произошло, меня в отеле не ждали, брони нигде не было. А про номер брони Хотелбедса, начинающийся на VAT - про него мне сказали, что он идентификатором служить не может, его нигде нельзя проверить и нигде он не фигурирует.

[Порось Домашний]

Вы в брюссельский отель номер брони Хотелбедса сообщали? И по нему не видят?

Я неделю назад был в Салониках ) там у меня было забронировано 5 ночей поштучно, 4 из которых также поштучно перед заездом отменили. Осталась одна неотмененная ночь (первая), и я решил испытать удачу. Конечно, я предполагал, что она тоже отменена, но все-таки рискнул поехать в отель. Чуда не произошло, меня в отеле не ждали, брони нигде не было. А про номер брони Хотелбедса, начинающийся на VAT - про него мне сказали, что он идентификатором служить не может, его нигде нельзя проверить и нигде он не фигурирует.

Обидно
Меня же наоборот по этому номеру находили сразу. А потом говорили, жива бронь или нет. Выглядел номер как 100-44302222, условно.

[wednesday]

Я неделю назад был в Салониках ) там у меня было забронировано 5 ночей поштучно, 4 из которых также поштучно перед заездом отменили. Осталась одна неотмененная ночь (первая), и я решил испытать удачу. Конечно, я предполагал, что она тоже отменена, но все-таки рискнул поехать в отель. Чуда не произошло, меня в отеле не ждали, брони нигде не было. А про номер брони Хотелбедса, начинающийся на VAT - про него мне сказали, что он идентификатором служить не может, его нигде нельзя проверить и нигде он не фигурирует.

если номер, начинающийся на VAT, это:
Bezahlbar über:
Hotelbeds Product,S.L.U., Vat: B38877676
то по нему, конечно, найти ничего не смогут.

а вот по 227-243555 они должны видеть хотя бы отмену. Но мне уже сутки не отвечают что-то.

[Alkon76]

Коллеги, читаю и удивляюсь - ведете активную переписку, звоните и т.д. Я сколько не писал на форму обратной связи - ни одного ответа!!!
Пишу в соцсеть, признанная в РФ экстремистской - стандартная отписка что мой запрос передали в отдел кто этим занимается - и так уже пять раз!!!
И длится уже месяц!
Кто нибудь может сказать хоть какой нибудь имейл, с которого мне могут ответить?
На сайте фантастов кроме формы обратной связи ничего не нашел.
Номер телефона, куда позвонить можно? Хоть какую нибудь зацепку дайте плз.

[Слоноедов]

Кто нибудь может сказать хоть какой нибудь имейл, с которого мне могут ответить?

Держите ) support@airfasttickets.com
Отмены сыпятся с этого мейла ) Пообщаться с ними тоже можно, охотно отвечают.

[Порось Домашний]

По телефону трещат только так)) Правда, на английском, но говорят понятно.

[Alkon76]

По телефону трещат только так)) Правда, на английском, но говорят понятно.

Номер телефона подскажите плз.

[HEOH]

Все остальное в том же районе такого же уровня получается дороже. Тем более что до заезда остается неделя. Придется наверно соглашаться. Надеюсь хоть с этой заменой меня не кинут они.

Напишите потом через какую систему выпишут брони.

А вот что прислали из отеля на мой запрос:


We got informed from who we receive the reservation, Hotelbeds Product, S.L.U., that your travel agency FastGroup Sa filed for bankruptcy, and Hotelbeds sent us an email with the cancellation of your booking.
For any further information please contact your agency or Hotelbds.

Sincerely

[Порось Домашний]

По телефону трещат только так)) Правда, на английском, но говорят понятно.

Номер телефона подскажите плз.

Он как бы на сайте указан, но держите: 007-499-9184218.

[V_ll]

Отменили 2 брони, об отмене предупредили по email за 2 дня до заселения. Условия бронирования нарушены не были

Вопрос к тем кто уже сталкивался с отменами: как долго ждать возврат?

[Порось Домашний]

Отменили 2 брони, об отмене предупредили по email за 2 дня до заселения. Условия бронирования нарушены не были

Вопрос к тем кто уже сталкивался с отменами: как долго ждать возврат?

Кто-то с июня ждет... Я с начала августа.

[V_ll]

Кто-то с июня ждет... Я с начала августа.

А как-то пытались ускорить процесс? Заявление в банк на возврат, или в этом нет смысла если с момента оплаты прошло больше 30 дней (я оплачивал в начале июля).

[Streamnet]

Кто нибудь может сказать хоть какой нибудь имейл, с которого мне могут ответить?

Предлагаю Вам зарегистрироваться в их системе тикетсов и далее общаться там.
Ловите адрес - https://airfasttickets.zendesk.com/registration#register

[Streamnet]

А как-то пытались ускорить процесс? Заявление в банк на возврат, или в этом нет смысла если с момента оплаты прошло больше 30 дней (я оплачивал в начале июля).

Имеет смысл. С вероятностью 90% - деньги вернете, если напишите заявление на чарджбек и приложите доказательства не оказания услуг (объяснение ситуации, банковская выписка подтверждающая оплату, переписка с агентом и отелем)
Ждать придется, возможно, долго, в среднем 2 месяца.

[Порось Домашний]

Кто-то с июня ждет... Я с начала августа.

А как-то пытались ускорить процесс? Заявление в банк на возврат, или в этом нет смысла если с момента оплаты прошло больше 30 дней (я оплачивал в начале июля).

Чаджбек. Да все заявления написать не могу)) Их много больно уж))

[Слоноедов]

А как-то пытались ускорить процесс?

Мне в Сбербанке пояснили, что отсчет времени начинается с даты извещения об отмене (т.е. не оказания услуги), а не с даты оплаты.

как долго ждать возврат?

у меня последние деньги приходили от них в июле, после этого все затихло, не смотря на написанные в банк заявления.

[HEOH]

Напишите потом через какую систему выпишут брони.

А вот что прислали из отеля на мой запрос:


We got informed from who we receive the reservation, Hotelbeds Product, S.L.U., that your travel agency FastGroup Sa filed for bankruptcy, and Hotelbeds sent us an email with the cancellation of your booking.
For any further information please contact your agency or Hotelbds.

Sincerely

Новый ваучер на другой отель выписан от Go global travel

[manark]

Звонили сегодня из Греции. Отменили мои 2 ночи во Флоренции забуканные по пасхальным яйцам. Прислали мейл с другими вариантами на 20-30€/ночь дешевле того что было по купонам. Не знаю соглашаться или требовать заселения в отель выбранный изначально. Отель пару месяцев назад бронь подтверждал. А сейчам в афт говорят что овербукинг.

We regret to inform you that due to unexpected technical reasons the reservations with confirmation numbers AFT517*** & AFT517*** is cancelled and therefore we have the following alternative accommodations for you all of them are really close to your first choise

Посмотрите другие варианты в системах поиска. Лично у меня какое-то ощущение, что они с Hotelbids разорвали контракт и все бронирования посыпались. Кто много возмущается - перебронируют, остальным обещают возврат денег. Мне бронирования восстановили через другие системы.

мои 2 бронирования восстановили через тот же Hotelbeds, остальные 7 - через gta-travel

[Слоноедов]

2 бронирования

и

остальные 7

у вас эти 9 ночей без нарушений забронированы?

[Порось Домашний]

Go Global работают по полной предоплате... Только. И Hotelspro))) Остальные веру в АФТ утратили, наверное)

[manark]

2 бронирования

и

остальные 7

у вас эти 9 ночей без нарушений забронированы?

все по чесноку шли, по купону с 40евровой скидкой
9 броней по 2 ночи

[Слоноедов]

все по чесноку шли, по купону с 40евровой скидкой

т.е. одним бронированием 7 ночей, а не поштучно?

[manark]

все по чесноку шли, по купону с 40евровой скидкой

т.е. одним бронированием 7 ночей, а не поштучно?

9 броней по 2 ночи.
Восстановили так:
объединили первые 2 брони = 4 ночи в хотелсбеде
потом 3 раза по 2 брони = 6 ночей в gta-travel
потом объединили оставшиеся 4 брони по 2 ночи в одну бронь = 8 ночей в gta-travel
В общем, огород горожу и картошку сажу
Но отель все принял и подтвердил. Обещает одну комнату

[Streamnet]

А я получил новый ваучер на 3 ночи в Бангкоке выписанный TOURICO HOLIDAY (США)

[Порось Домашний]

А я получил новый ваучер на 3 ночи в Бангкоке выписанный TOURICO HOLIDAY (США)

Нормальная контора тоже...

[rindex]

Заехал в Park Inn в Братиславе. На ресепшене ошарашили, что агент отменил все мои брони: и новые, и старые. Пришлось повозмущаться) Пришел более грамотный менеджер, нашел старые отмены (распечатка с перечеркнутым текстом) и там же внизу текст с новым бронированием) Долго искали в системе, в итоге выписали номер классом чуть повыше (бизнес-класс), извинились. Рассказывать историю про агента не стал, отельчик, правда, так себе. Но сильно другого за такие деньги не очень ожидал.

[in-the-end]

В общем беда, отменили мне все и вся. Все гостиницы которые были, в Париже, Амстердаме и Будапеште 2 сентября отменили. Узнал от гостиниц это. Бронировал везде по 1 ночи и все бронировки были не отменяемые. Написал им что за штука, а они сказали что нужно было бронировать от 2-х ночей, а у меня типо 1 ночь.

[Chami Li]

На днях успешно отжила 4 ночи в Дрездене, было 2 брони по 2 ночи, бронировала на греках в конце июня по купонам на 40 евро. В отеле брони объединили без проблем. На ресепшене, правда, немного понервничала сначала, когда девочка долго копалась в компьютере (вдруг AFT все отменил без предупреждения).

[СЕРЖ-ант]

только что пришло письмо от Айрфаста - отменили 1 ночь в гонконге по апрельскому купону в 60$ из-за того что не прошел секьюрити чек
ну что за люди, отменять за пару недель до поездки...

запросил у них объяснений - прислали тут же ответ, что вы нарушили условия купона минимум 2 ночи, а вы заплатили по ошибке за 1 ночь

[cwol]

Мне тоже сегодня отменили 2 ночи в Малаге (были 2 бесплатные брони на 1 сутки, оплаченные купонами). До заселения оставалось 3 недели.

[SenV]

Сегодня прислали 4 отмены по 6,97 евро (после 20 евровой скидки). Что странно, бронь на немцах делал, отмена с американского. Какие условия были уже и не помню, мне кажется ФБ. Кто что им писал? Есть ли шансы вернуть деньги? Бронировал 13.06. Две брони по одному дню на одну почту и две брони по одной ночи на другую.

[firstdima]

Кто что им писал? Есть ли шансы вернуть деньги?

Делайте сразу чарджбек в вашем банке. Им писать бесполезно, но вот на запросы банков стабильно отвечают. За последнюю отмену 2 сентября мне сегодня вернули деньги, банку они ответили по факсу 15

[mur_alex]

кто писал заявление на чарджбек по airfasttickets - какую причину указывали "жду возврата от продавца"? И с каких банков возвращали помимо сбера?

[SvetS]

Альфа вернул, причина - неоказанная услуга (были еще похожие формулировки в их стандартном бланке, выбрала эту). Месяца два все это дело тянулось. Прикладывала распечатку переписки, в которой они обещали вернуть в течение такого-то времени, а время истекло.

[mur_alex]

Для статистики - отменили все брони. Бронирования были сделаны с разных карточек. 8 дней по дню (с нарушением правил "не менее 2-х ночей") с доплатами и одна бронь на 4 дня, на сумму 150 Евро с купоном на 40 Евро с греков - тоже отменили, хотя тут уж явно ничего не нарушено (и сумма и количество дней - все с запасом от условий). Писал в саппорт - у них один ответ - бронирование не прошло проверку безопасности.

[rindex]

Для статистики - отменили все брони. Бронирования были сделаны с разных карточек. 8 дней по дню (с нарушением правил "не менее 2-х ночей") с доплатами и одна бронь на 4 дня, на сумму 150 Евро с купоном на 40 Евро с греков - тоже отменили, хотя тут уж явно ничего не нарушено (и сумма и количество дней - все с запасом от условий). Писал в саппорт - у них один ответ - бронирование не прошло проверку безопасности.

По брони с купоном 40 евро пишите тому менеджеру, который отменил. Скорее всего - восстановят. Дальше посмотрите кто восстановит: если тот же менеджер, то по прежним бронированиям с ним бодаться бесстолку. Если новый, то можно попробовать все или хотя бы частично восстановить.

Если совсем тухляк будет, пишите в личку, дам контакты моего менеджера - добрейшей души девушки из Греции. Может она поможет)

[wednesday]

мне так и не отвечают по поводу 2 ночей, хотя отель уже отправил запрос в Хотелбедс и те сами мне ответили, что это по их инициативе бронь отменена из-за неуплаты АФТ, еще 2 сентября...

АФТ тем временем крайне разнообразно в 4 раз отписывают, что они работают и очень скоро свяжутся со мной. Может быть, и правда восстановят, 5 дней писать, что я не прошёл секьюрити чек – это будет совсем провал)

[mur_alex]

По брони с купоном 40 евро пишите тому менеджеру, который отменил.

Писал товарищам Andriana Alexandropoulou, Ariadni Skapanli, Dionisis Zagkas - все как один отвечают, мы не можем вмешиваться в работу системы, ждите 40 дней своих денег.

[rindex]

По брони с купоном 40 евро пишите тому менеджеру, который отменил.

Писал товарищам Andriana Alexandropoulou, Ariadni Skapanli, Dionisis Zagkas - все как один отвечают, мы не можем вмешиваться в работу системы, ждите 40 дней своих денег.

Со мной работала ATHANASIA DELIYIANNAKI и я остался ею очень доволен. Абсолютно грамотно подошла к вопросу, с моей точки зрения)

[firstdima]

по их инициативе бронь отменена из-за неуплаты АФТ, еще 2 сентября...

Это, кстати, какая-то "красная" дата. Мне несколько отелей именно её цитируют по отменам, которые АФТ даже не удосужился прислать

[Streamnet]

ждите 40 дней своих денег

Кстати, любопытный момент, 40 рабочих дней - начиная с какой даты?
Логично - или с даты оплаты, или с даты отмены, но, что логичного в работе АФТ ...

[Aurika]

Те, кто подавал на чарджбек в Сбербанк, вы заявление в офисе заполняли? Что прилагали к заявлению? Какую причину в заявлении указывали?

[Streamnet]

Те, кто подавал на чарджбек в Сбербанк, вы заявление в офисе заполняли? Что прилагали к заявлению? Какую причину в заявлении указывали?

Причина одна - неоказание услуги.
Прикладывайте заявление на открытие диспута на каждую транзакцию, описание проблемы, ваучеры и переписку.

[Aurika]

Причина одна - неоказание услуги.
Прикладывайте заявление на открытие диспута на каждую транзакцию, описание проблемы, ваучеры и переписку.

А можно поподробнее о том, что такое "открытие диспута"? В течение какого времени после совершения покупки (или неоказания услуги?? - от какого момента отсчитывается?) можно подать заявление такого рода?

[Streamnet]

Причина одна - неоказание услуги.
Прикладывайте заявление на открытие диспута на каждую транзакцию, описание проблемы, ваучеры и переписку.

А можно поподробнее о том, что такое "открытие диспута"? В течение какого времени после совершения покупки (или неоказания услуги?? - от какого момента отсчитывается?) можно подать заявление такого рода?

Главный ньанс - у меня карта MasterCard.
Мне дали бланк заявления под названием "CALDHOLDER DISPUTE FORM", а точнее 7 таких бланков (на каждую оспариваемую транзакцию)
Транзакции прошли в июне. Я узнал, что брони были отменены в сентябре. Отели бронировались на ноябрь. В банке сказали, что и в декабре не поздно подать заявление на чарджбек. Крайнюю дату я не уточнял.

[katerina78]

Товарищи, а как думаете, когда лучше в отели писать, если заселения планируются 11 и 12 октября?
Месяц назад уже с ними связывалась - отписались, что все с моими бронированиями в порядке, ждут с нетерпением. Написать им сейчас под каким-нибудь благовидным предлогом, а потом ещё раз перед самым отъездом? Или лучше не привлекать у себе излишнее внимание?
Попыталась, кстати, сегодня зайти на сайт airfasttickets.gr, чтобы глянуть бронирования - не открывается....

[алевтина]

у меня отменили за сутки до заселения, можете написать - если уже отменили - будете знать, если нет - узнавайте еще раз перед приездом и имейте запасной вариант.