Lusind@ » 30 сен 2014, 11:30
Дорогие форумчане!
Прошу у вас помощи в борьбе с AFT. Как и многим тут, мне отменили 3 брони из 4-х в одном отеле с формулировкой, что не прошла проверку безопасности.Причем письма об отмене пришли на разные почты от одного и того же менеджера.Из этих 3-х броней одна их них была с использованием персонального купона за покупку полета, вторая с ФБ купоном, а третья вообще без купона-он не сработал. Мне очень важно восстановить брони именно в этом отеле, возврат денег меня не очень устроит.До заселения осталось меньше месяца-альтернативных вариантов по приемлемой цене не много.Отель выбирался очень тщательно,идеально подходящий для отдыха с маленьким ребенком.Сейчас ночь там стоит более 120 евро, мне же он вышел в 2 раза дешевле. Чтоб было понятно, приведу полностью нашу переписку.
ОНА:Regarding the booking under the confirmation code AFT51826 we would like to inform you that during the booking procedure some of your details did not pass our standard security system, therefore it has been cancelled.
Я:I received mails from you that my reservations AFT51826, AFT25986, AFT 26206 cancelled due "did not pass our standard security check".Please explain what you mean, because I did not violate any rules of reservation. I strongly urge to restore my bookings - it is very important for my family
ОНА:As per our revious e-mail, there is an automatic security check throughout our system in order to protect your personal details, which didn't go through.
Therefore the reservation has been cancelled.
Я:Would you please tell me what exactly details did not pass your security check?Maybe your automatic system made a mistake? Could you check again my reservation?Because I'm sure that all writing is true. Please assist in my situation, it is very important!
ОНА:As per our revious e-mail, there is an automatic security check throughout our system in order to protect your personal details, which didn't go through.
Therefore, the reservation has been cancelled, kindly note you will receive the amount of 90.77 EUR within approximately 30 working days after refund procedure has been initiated, directly to your credit card.
Я:I am not satisfied with your work - You have cancelled my reservation without any detailed explanation referring only to your security check.You have not answered my question what kind of my data did not pass the security check.
And exactly which order will refund the EUR 90.77? I made several reservations on your website.
Если кратко- я спрашиваю какие именно мои данные не прошли проверку.Она - не прошли и все,без объяснения причин связано ли это с купонами либо еще с чем-то.
По ее последнему письму я поняла, что деньги будут возвращены только за один последний заказ(который напомню был без использования купонов).При этом отель мне тоже подтвердил что отменена только одна ночь. А что же тогда с остальными? Письма об их отмене ведь тоже пришли? Боюсь менеджера о них спрашивать- а то и их отменит.
Какая-то уж очень несговорчивая попалась. Как интересно можно выйти на другого менеджера- может другой будет более сговорчив? Адрес-то ответа один только…Что можете посоветовать в такой ситуации? как дальше себя вести, куда еще можно написать пожаловаться?
