Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[gigvin]

На обоих скринах с завтраками

Я уже исправил и согласился,что ошибся. Специально со своего аккаунта прошел стадии бронирования данного номера до оплаты. Везде цена 36 279 руб. со скидкой Гениус, без Гениуса 40 310. По чему у Вас по другому не знаю, может почему то скидка Гениус не действует.

Но в приложении на телефоне она действует под этим же аккаунтом! Написал в букинг посмотрим что ответят

[Punk]

Но в приложении на телефоне она действует под этим же аккаунтом!

В десктопной версии сайта, в правом верхнем углу страницы у вас отображается статус Genius под вашим именем?

[AndyXmas]

а конечном этапе цена тоже возрастает

Я когда последний раз бронировал на букинге (неделю назад) у меня не было никакого сообщения про то, что бизнес-путешественники могут получить официальный счет. Может у вас поездка отмечена как бизнес?

[Nikita_Y]

Доброго времени суток, впервые столкнулся с предоплатой отеля в букинге. По почте пришло письмо с реквизитами для внесения предоплаты. У меня появилось несколько вопросов.
1)Как отель соотносит денежный перевод с конкретным бронированием? Как отель поймет что данный перевод совершил именно такой то пользователь на букинге,
2)Правильно ли я понимаю что при совершении перевода рубль автоматически конвертируется по актуальному курсу, все что мне необходимо это сообщить кассиру вид валюты и сумму?
Буду очень благодарен вашим ответам.

[merial]

Буду очень благодарен вашим ответам.

result.php?q=отель%20просит%20предоплату%20booking

[Roman R]

Добрый день. Бронировали апартаменты, по факту приезда хозяин сказал, что квартира есть одна, а не две, всех разместить в одной нельзя, что ничем помочь не может, и предложил искать другие варианты. Связались с букингом, нам отменили без штрафов бронь, подобрали другой вариант - там повторилась Почти такая же история, есть квартира, но не на всех. Опять позвонили в букинг, сняли бронь без штрафа. Так как дело шло к полуночи, а спать хотелось, сняли номера в отеле, по не самой низкой , относительно разницы с апартаментами цене. Написал по факту всей истории в Букинг с предложением компенсировать мне часть стоимости отеля, так как я в нем оказался из за их контактов с нечистыми на руку хозяевами апартаментов. В ответ от Букинга - молчание и стандартные фидбеки про сожаления, просьбу указать номер бронирования и приложить чек. Уто нибудь проходил такой квест? Есть шансы на успех?

[_amina_]

Написал по факту всей истории в Букинг

Позвоните, так будет быстрее
У нас с апартами в Финляндии тоже проблема на НГ (это прямо карма какая-то) - звонили сразу, параллельно с хозяевами решая. Букинг сам потом перезванивал, контролируя ситуацию, а уже когда стало не так срочно - шла переписка.
Это не отмена бронирования и поиски нового места жилья, несколько другая ситуация, для меня новый опыт, я с таким не сталкивалась. И работа Букинга и в этот раз в нашем случае - на высоте.
По факту, апарты отморозились с нормальной компенсацией, кинули крохи, а Букинг свою сумму(и щедрую) добавил. Когда возвраты придут, отпишусь в соответствуюещей теме подробно.

[Мурзюша]

Коллеги. Как известно, в последнее время при бронировании многих отелей оплата номера вносится в момент бронирования через букинг, а не непосредственно отелю (т.е.букинг сам списывает деньги с карты -> потом сам рассчитывается с отелем). Поэтому даже в России значительно уменьшилось число отелей, для бронирования которых не нужно вносить предоплату. И вот. В последние несколько дней не могу создать бронирование, т.к.не проходят платежи с карты в адрес букинга. Букинг сообщает : "Мы не смогли обработать Ваш платеж. Попробуйте другую карту". Пробовал уже три разных карты, с разных браузеров и с разных аккаунтов - результат один и тот же. Не могу понять - какая-то проблема с моей стороны, или все же со стороны букинга? И что делать с бронированием)))т.к.бронирую гостишку в Дербенте, а там их и так не густо))) если исключить те, что с предоплатой, то все выйдет гораздо дороже)))

[Винский]

У меня придирка к этому:

Как известно, в последнее время при бронировании многих отелей оплата номера вносится в момент бронирования через букинг, а не непосредственно отелю (т.е.букинг сам списывает деньги с карты -> потом сам рассчитывается с отелем)

Лично мне об этом не известно.
Наряду с "оплатить на месте" есть опция - "оплатить сейчас" - и не более.
Об этой опции я писал ранее здесь.

И к этому:

Поэтому даже в России значительно уменьшилось число отелей, для бронирования которых не нужно вносить предоплату

Эта статистика собрана вами?

В последние несколько дней не могу создать бронирование, т.к.не проходят платежи с карты в адрес букинга

Это вам нужно в свой банк - эмитент карты - обращаться.

[Мурзюша]

Раньше на сайте букинг.ком можно было проплатить за проживание с карты только непосредственно в отель. Многие небольшие отели в России, как правило, технической возможности принимать такие платежи не имеют - поэтому на букинге бронировались без предоплаты (и, как правило, даже без ввода данных карты для гарантии бронирования). В последние полгода-год появилась возможность проплачивать на сайте букинг.ком за проживание не в отель, а самому букинг.ком`у -> а тот уже без нашего участия рассчитывается с отелем за наше проживание. Многие отели такой возможностью расчётов воспользовались - и количество отелей, для бронирования которых не нужно вносить предоплату, уменьшилось. Можно сказать, что эту статистику собрал я - по моим ощущениям это так))) Если по какой-то причине не проходит платеж, то это не критично, когда бронируешь отель в городе, где отелей много. Например, в Суздале или в Казани. Можно выбрать отель без предоплаты, и проблемы не будет. Но например в Дербенте отелей, представленных на Букинге, в принципе немного. Если отсеять те, где нужна предоплата, то их останется совсем мало)))

Я пробовал проплатить с трёх разных карт разных банков, и даже не все они оформлены на меня))) Так что предполагаю, что проблема в чем-то другом. Либо платёж не проходит со стороны букинга, либо я что-то неправильно делаю)))

[Ushankaa]

Не понимаю, сделала бронирование с приятной гениус скидкой (предоплатное невозвратное), через пару часов приходит сообщение от букинга, что карта не валидна, тут же отель присылает ссылку, мол, оплатите по ссылке. На карте деньги есть, по ней же ранее забронировано много отелей, в том числе и предоплатных с хотелс.ком (с букинга давно не было предоплатных броней).
Звоню в банк, там говорят: отель (тайский) пытается снять евро, а счёт в долларах, пусть снимают в долларах. Я пишу в отель и прошу снять в долларах, они упорно шлют ссылку на оплату и пишут, что по причинам безопасности не могут снять деньги с карты, данные которой предоставлены букингом.
Других карт, которые хотелось бы засветить в подобных операциях, нет.
Отель приличный вроде, недешёвый, но как-то я не понимаю, это косяк букинга, меня пытаются немножко надурить, или лыжи не едут? Боязно платить по ссылке, не спишут ли потом денег ещё и с карты через систему букинга?

[_amina_]

Боязно платить по ссылке, не спишут ли потом денег ещё и с карты через систему букинга?

Позвоните в Букинг и опишите проблему. Обычно сам букинг принимает оплату за апарты или совсем мелкие отели, большинство отелей же самостоятельно снимают - значит, сам букинг не прикоснется к вашей карте.

[Винский]

Звоню в банк, там говорят: отель (тайский) пытается снять евро, а счёт в долларах, пусть снимают в долларах

Странный банк у вас. С любого счета можно снять оплату в любой валюте по кросс-курсу.
Странный тайский отель у вас попался, который пытается снять не тайские баты, а евро.

Я пишу в отель и прошу снять в долларах, они упорно шлют ссылку на оплату и пишут, что по причинам безопасности не могут снять деньги с карты, данные которой предоставлены букингом.

В этом ничего странного нет - просто отель пытается наебать букинг и не заплатить комиссию. Безопасность тут ни при чём.

[Ushankaa]

Странный банк у вас. С любого счета можно снять оплату в любой валюте по кросс-курсу.

Альфа-банк.

Странный тайский отель у вас попался, который пытается снять не тайские баты, а евро.

Вот как-то да, очень странное такое себе. Отель Siam@siam в Паттайе. Большое спасибо, забью на них, найду другой отель.

[Джамбе]

Друзья, если я забронировала номер, приехала, пожила столько времени, на сколько забронировала, но возникла потребность остаться еще на одну ночь-- отель может продлить мне проживание? Причина вопроса такова: мое пребывание в отеле вылазит за даты "Букинга".
И каковы шансы, что попросят выселиться, так как просто уже другие гости на пороге? Или никто так примитивно не выселяет?
Речь про отели в Бразилии ( может, имеет значение ).
Может, также важно, как в отеле производится оплата-- но я пока не знаю, я тут шаманю с маршрутом, мне нужно смоделировать ситуацию, чтобы принимать решения.

[Persian tramp]

отель может продлить мне проживание?

Может, если есть свободные места. Банально, правда?

[Джамбе]

отель может продлить мне проживание?

Может, если есть свободные места. Банально, правда?

Если бы в голове это отображалось банально, я бы не спрашивала((( Речь шла о том, что имеет ли отель право на такое в принципе-- может, все упирается в какую-то общую с "Букингом" отчетность, комиссию, раз отель заполучил меня от "Букинга", а тут типа экономия на комиссии. Ладно, назовем это с моей стороны "Талант искать проблемы на ровном месте"

[_amina_]

Речь шла о том, что имеет ли отель право на такое в принципе-- может, все упирается в какую-то общую с "Букингом" отчетность

могут быть разные ситуации: а) Нет мест (не продлят); б) продлят, вернее продадут "от стойки" такой же номер, без участия Букинга; в) если есть номера и они сильно дешевле через Букинг - можно сделать интернет-бронь прямо у ресепшн (мы так достаточно часто делаем, тк дешевле), или сделать изменения в брони, если получится.
Сам отель продлевать вашу бронь через Букинг права не имеет, вы должны сами какие-то телодвижения с бронью делать

[Abar]

Речь шла о том, что имеет ли отель право на такое в принципе-- может, все упирается в какую-то общую с "Букингом"

Имеет или нет не скажу, но мне в январе продлили (Россия, полупустая гостиница). При этом вместе с чеком выдали квитанцию в которой кроме моей фамилии было указано что-то типа - "Организация: "Букинг ...", Нидерланды, ...)

[Moon River]

если я забронировала номер, приехала, пожила столько времени, на сколько забронировала, но возникла потребность остаться еще на одну ночь-- отель может продлить мне проживание? Причина вопроса такова: мое пребывание в отеле вылазит за даты "Букинга".

Почему Вы не хотите забронировать еще одну ночь в отеле через Букинг, чтобы были гарантии, что номер останется за Вами? Не изменять эту бронь, а сделать новую на 1 ночь?

[Винский]

отель может продлить мне проживание?

Может, если будут свободные места.
Если нет - придется выехать.

[Джамбе]

Почему Вы не хотите забронировать еще одну ночь в отеле через Букинг, чтобы были гарантии, что номер останется за Вами? Не изменять эту бронь, а сделать новую на 1 ночь?

Вариант! Сама не догадалась, что можно "дробно" бронировать. Но может быть закавыка, если бронирование-- невозвратное. Но на заметку взяла.

[JamKit]

успех Вашего мероприятия зависит от следующих факторов: "пиковость" дат

Насколько я поняла, Джамбе как раз на карнавал ехать собирается. В этой ситуации я бы заранее забронировала еще одну ночь.

[Бурый мишка]

Здравствуйте.
Помогите советом. Хочу снять жилье в окрестностях озера Гарда через booking.com. Вариантов несколько квартира/апартаменты/отдельный дом. Почти в каждый из вариантов может заехать 4+ человек (спальных мест хватает). Но от количества заезжающих меняется стоимость жилья. Чем грозит ситуация при которой я в брони указываю 2х человек, но приедем мы например вчетвером. Был ли кого то негативный опыт, как выходили из ситуации.
Предполагаю что конкретно в Италии к количеству постояльцев относятся строго учитывая их туристический налог на проживание, но может я не прав и никто особо не обращает внимания.
Спасибо.

[merial]

Чем грозит ситуация при которой я в брони указываю 2х человек, но приедем мы например вчетвером.

Заставят доплатить за остальных, если узнают.
Откажут в размещении, если узнают.

[hellen-k]

Чем грозит ситуация при которой я в брони указываю 2х человек, но приедем мы например вчетвером.

Пока будете заселяться, двое будут в кустах сидеть? Так там еще и соседи есть, если что... Позвонят хозяевам, будет скандал. Могут выгнать.

[Джамбе]

Насколько я поняла, Джамбе как раз на карнавал ехать собирается. В этой ситуации я бы заранее забронировала еще одну ночь.

Эта ситуация, которую я моделирую, уже после карнавала, дальше по маршруту-- в глуши, а именно Амазонии ( конкретно в Манаусе ).
Но да, риск в любом случае имеется.

Чем грозит ситуация при которой я в брони указываю 2х человек, но приедем мы например вчетвером.

Пока будете заселяться, двое будут в кустах сидеть? Так там еще и соседи есть, если что... Позвонят хозяевам, будет скандал. Могут выгнать.

Теоретически могут прикинуться под соусом "Ой, а мы тут познакомились... в гости людей пригласили". Нигде не прописано ( если нет условий гостей не приводить ), что друзья-знакомые не могут зайти в гости. Но это кривенький вариант, крутить-финтить на отдыхе и с опаской оглядываться, что за это будет, явно не комфортно.

[Мэйс]

Я тут недавно в одном отеле жил , так там плакат висел рядом с ресепшн,где аршинными буквами было написано, что если, после 23.00 будут замечены лишние гости , то грозит выселение за это без возврата денег.

[moi]

У кого есть опыт уменьшения кол-ва ночей через ЛК? Подразумевается до наступления срока штрафов, заранее.
Помню, как-то давно пробовал и система не дала это сделать. Только через отмену.

[unreal_undead]

Делал так (последний раз уже в этом году), работает. Но да, может выдать ошибку (нет номеров). Есть подозрение, что при изменении дат система ищет свободный номер не учитывая, что за вами закреплены какие-то ночи - соответственно, работает только есть ещё один такой же свободный номер.

[moi]

работает только есть ещё один такой же свободный номер.

Вот по-моему у меня так и было в прошлый раз... Неудобно.

[stasmih]

У кого есть опыт уменьшения кол-ва ночей через ЛК? Подразумевается до наступления срока штрафов, заранее.
Помню, как-то давно пробовал и система не дала это сделать. Только через отмену.

Еще зависит какие параметры выставил отель. Многие не позволяют это делать.

[unreal_undead]

Многие не позволяют это делать

Даже если можно отменить текущую бронь и сделать новую на сокращённые даты? Странное ограничение.

[moi]

Даже если можно отменить текущую бронь и сделать новую на сокращённые даты? Странное ограничение.

Думаю, отелям невыгодны такие телодвижения клиента, важна заполняемость. Да и клиент в итоге может "ужаться", решив ехать дальше в другой город утром (как в моем случае - мне сейчас планировку по дням тормозят испанские жд, с билетами ничего не ясно еще)

[unreal_undead]

Но реально это же просто техническое усложнение, а не запрет.

[Кококорококо]

Забронировала в Варшаве отель на несколько ночей на букинге, отель сразу же заблокировал деньги на карте, сумму за одну ночь проживания. Я написала в отель, чтобы узнать на какое время они заблокировали сумму (заезд более чем через 2 месяца). Отель написал, что снимет блокировку в течении 7-14 дней. 14 дней прошли, больше отель на письма не отвечает (было отправлено два мейла, один с просьбой снять блокировку, второй с вопросом когда будет снята блокировка). Мне сейчас нужны деньги, которые отель, как я понимаю, собирается держать до моего заезда на холде. Что можно предпринять? Звонила в банк, в банке сказали, что они не могут отменить блокировку. Можно, конечно, отменить бронь, но номер в отеле меня полностью устраивает. Может можно пожаловаться в букинг? В правилах оплаты написано "Предоплата: Предоплата не требуется. Пожалуйста, примите к сведению, что до заезда в отель может быть произведена предварительная авторизация вашей кредитной карты. " Очень неприятно, что отель не отвечает на письма и уже начинаю переживать за свои деньги.

[hellen-k]

уже начинаю переживать за свои деньги.

Отель тоже переживает за свои деньги, поэтому и держит блок

[Кококорококо]

Отель тоже переживает за свои деньги, поэтому и держит блок Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы

То есть выход только один- отменять бронь?

Некрасивая ситуация, сначала отель пишет, что вернет деньги в течении 7-14 дней, а потом перестает выходить на связь.

[unreal_undead]

отменять бронь?

Блокировка от этого не слетит.

[ingeniero]

То есть выход только один- отменять бронь?

Зачем?

Некрасивая ситуация, сначала отель пишет, что вернет деньги в течении 7-14 дней, а потом перестает выходить на связь.

Блокировка не всегда снимается моментально. Кажется, от банка зависит. У меня часто висела 30 дней.

[Кококорококо]

Блокировка от этого не слетит.

Кошмар какой! А как же деньги свои назад получить? Или с ними можно уже попрощаться? Может попробовать связаться с букингом?

[Persian tramp]

Может можно пожаловаться в букинг?

На что? Отель в своём праве и ничего не нарушает.

сумму за одну ночь проживания.

Мне сейчас нужны деньги

Вы бронировали "4 сезона" с ценником за ночь 500 евро?

[ingeniero]

Кошмар какой! А как же деньги свои назад получить? Или с ними можно уже попрощаться? Может попробовать связаться с букингом?

Да рано еще паниковать.

[Кококорококо]

Вы бронировали "4 сезона" с ценником за ночь 500 евро? Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы

Какое отношение это имеет к моему вопросу?

Блокировка не всегда снимается моментально. Кажется, от банка зависит. У меня часто висела 30 дней.

Тогда остается мне только ждать.

[unreal_undead]

Или с ними можно уже попрощаться?

Пока они никуда с вашего счёта не уходили, просто воспользоваться ими нельзя. Обычно через месяц блокировка слетает автоматически.

[Persian tramp]

Да, резко понадобились деньги, взять их больше неоткуда.

Вы знали правила игры. Отель вправе проверить вашу карту и заблокировать деньги. Как говорится: проблемы индейцев шерифа не волнуют.
Заведите кредитную карту - проблема блокировки исчезнет.

[Moon River]

Звонила в банк, в банке сказали, что они не могут отменить блокировку.

А какой банк? Сбербанк, например, снимает блокировку по звонку клиента.

[foxsays]

Всем привет!Ситуация такая - криво формируется подтверждение брони. Несколько дней назад распечатала нормально, а вчера понадобились еще копии броней и на каждой выскакивает кредитная карта на титуле.
[/url]
Может кто-то сталкивался с таким,как ее убрать?
Звонила вчера в букинг, там ответили, что это "системная ошибка, попробуйте через два часа". Пробую уже сутки и все тоже самое.

[ingeniero]

p.s. А возможен такой вариант, что эта проблема возникла из-за того, что теперь букингу надо оплачивать жилье, а он сам с отелями разбирается потом?
Я так-то выбирала и с бесплатной отменой и без предоплаты, но в личном кабинете в бронированиях есть кнопка "Оплатить".

Может быть, в этом что-то и есть. У меня сейчас 2 активные брони: одна с оплатой через букинг (неоплаченная, оплата будет снята аж летом), а вторая с оплатой о отеле (тоже неоплаченная). В первой на распечатке вижу то же, что и Вы, а во второй всё нормально.

[Кококорококо]

А какой банк? Сбербанк, например, снимает блокировку по звонку клиента.

Альфа Банк. Позвонила в банк, деньги вернут в течении месяца.