Форум Винского

**sly fox** » 11 янв 2009, 09:30

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com

Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

**Alexey_k9** » 27 июл 2018, 15:21

unreal_undead писал(а) 26 июл 2018, 09:43:Понятно, но мне, как и автору вопроса, хотелось бы не тратить лишнюю бумагу и иметь всю важную и нформацию на одной странице. В принципе, достаточно распечатать первые две страницы на одном листе - дальше уже общие фразы и реклама, но лучше бы ещё покомпактнее.

Я даже в поддержу писал, просил PDF у них. Как на www. Ответили, что сделать не могут.
Вообщем это единственный момент, который напрягает при пользовании сайтом.

**unreal_undead** » 27 июл 2018, 15:27

Меня больше напрягает, что отмена предоплаченных броней с возвратом денег делается только вручную (по звонку или письму в поддержку) - недавно с этим столкнулся, в московской поддержке сказали, что это обычная процедура.

**_amina_** » 27 июл 2018, 15:49

unreal_undead писал(а) 27 июл 2018, 15:27:Меня больше напрягает, что отмена предоплаченных броней с возвратом денег делается только вручную

Я спокойно возвращала через сайт оплаченную бронь, не было проблем вообще

**unreal_undead** » 27 июл 2018, 16:02

Сайт мне выдавал что-то типа "временная ошибка, попробуйте позже" - и так пару дней. Может, зависит от каких то параметров (валюта брони, языковая версия и т.п.). С отменой неоплаченных броней до этого проблем не было.

**Daniel123** » 27 июл 2018, 16:52

Добрый день! Подскажите, как уточнить какие налоги включены с тоимость бронирования? забронировал номер в Египте, в Табе Нельсон виладж, не хотелось чтобы по приезду еще что то платить нужно было...

**Paulitto** » 06 авг 2018, 14:41

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, те, кто бронирует с кэшбэком: если перейти на hotels.com с cashback.ru, а потом поменять страну с РФ на США, кэшбэк будет начислен? Хочу использовать подарочную карту, а на российской версии этого сделать нельзя.

**vezza** » 07 авг 2018, 11:12

Написала плохой отзыв о отеле, отправила. Через 48 часов пообещали опубликовать.На почту пришло письмо-благодарность за отзыв и промокод на последующие бронирование. А отзыва нет. Причем в отзывах этого отеля у Хотелс.ком на первом месте стоит мой отзыв с оценкой 10, который я оставила несколько лет назад.

**Mycraft** » 07 авг 2018, 11:17

Подождите недельку. Может появится.

**Serpent849** » 07 авг 2018, 12:02

vezza писал(а) 07 авг 2018, 11:12:Написала плохой отзыв о отеле, отправила. Через 48 часов пообещали опубликовать.На почту пришло письмо-благодарность за отзыв и промокод на последующие бронирование. А отзыва нет. Причем в отзывах этого отеля у Хотелс.ком на первом месте стоит мой отзыв с оценкой 10, который я оставила несколько лет назад.

Это автоматически пришло, наверное?
У меня несколько раз не принимали отзывы, если в них было упоминание имен сотрудников, названий других отелей, сайтов (например "по этой цене я могла бы спокойно забронировать квартиру в центре на .") либо информация не из первых рук. Потом одобряли отредактированные отзывы (обычно с минимальными на первый взгляд отличиями).
Если прошло несколько дней, пора спросить что было не так (и попросить текст отзыва, если у вас не остался).

**vezza** » 07 авг 2018, 13:25

Serpent849 писал(а) 07 авг 2018, 12:02:У меня несколько раз не принимали отзывы, если в них было упоминание имен сотрудников, названий других отелей, сайтов (например "по этой цене я могла бы спокойно забронировать квартиру в центре на .") либо информация не из первых рук. Потом одобряли отредактированные отзывы (обычно с минимальными на первый взгляд отличиями).

Нет, ничего такого не было. Упомянула только, что уже останавливалась в нем и тогда все было отлично.Бронировали тогда у них же.
Подожду.

Mycraft писал(а) 07 авг 2018, 11:17:Подождите недельку. Может появится.

Serpent849 писал(а) 07 авг 2018, 12:02: если в них было упоминание имен сотрудников, названий других отелей, сайтов

Не в тему,на Трипадвизоре, в отзыве про один отель выложила фото- муж с сотрудниками на рецепшине. И именно эту фотку администрация Трипадвизора не опубликовала.А другие, даже не по теме, одобрила.

**Нинок** » 08 авг 2018, 15:05

Я жаловалась несколько месяцев назад, что плохой отзыв не публикуют. Но он все же появился... через месяц-два.

**vezza** » 10 авг 2018, 00:27

vezza писал(а) 07 авг 2018, 11:12:Написала плохой отзыв о отеле, отправила. Через 48 часов пообещали опубликовать.На почту пришло письмо-благодарность за отзыв и промокод на последующие бронирование. А отзыва нет. Причем в отзывах этого отеля у Хотелс.ком на первом месте стоит мой отзыв с оценкой 10, который я оставила несколько лет назад.

Опубликовали

**Gorojanka** » 10 авг 2018, 09:44

Коллеги, подскажите - существует ли на форуме FAQ по hotels.com?
Хочу почитать, что за премиальные ночи, как узнать входящие в премиальную программу отели, и когда эти набранные ночи сгорают?

И ещё вопросик. Собираемся бронировать Южную Америку, примерно 8 разных отелей по сложному маршруту. Хорошо ли hotels работает с этим регионом или есть, кто лучше?

**_amina_** » 10 авг 2018, 10:23

tataatanawa писал(а) 10 авг 2018, 09:44:очу почитать, что за премиальные ночи, как узнать входящие в премиальную программу отели, и когда эти набранные ночи сгорают?

Ответы все есть на оф.сайте )
https://ru.hotels.com/hotel-rewards-pil ... in_section
Отели видны сразу же, входят или нет в программу, отдельная графа "Hotels.com™ Rewards", с пометками "Набрать", "Использовать"
Ночи сгорают через год, каждое последующее денежное бронирование продлевает "жизнь" ночей.

**Serpent849** » 10 авг 2018, 13:56

В программу входят все отели, но использовать можно только в тех, где есть предоплата и опция промокода.

_amina_ писал(а) 10 авг 2018, 10:23:Ночи сгорают через год, каждое последующее денежное бронирование продлевает "жизнь" ночей.

Использование ночей тоже продлевает.

**Possum** » 11 авг 2018, 11:28

tataatanawa писал(а) 10 авг 2018, 09:44:И ещё вопросик. Собираемся бронировать Южную Америку, примерно 8 разных отелей по сложному маршруту. Хорошо ли hotels работает с этим регионом или есть, кто лучше?

Я полтора года назад был в Южной Америке, наверное, больше 8 отелей было (viewtopic.php?f=857&t=301866). Бронировал примерно поровну на hotels и booking, где-то были лучше цены в одной системе, где-то в другой. Проблем не было ни с одним из отелей.

**Serpent849** » 25 авг 2018, 02:10

natusik67 писал(а) 17 апр 2018, 08:32:Тихо сам с собою, но вдруг кому-то тоже пригодится
Совершенно случайно у меня оказалось распечатано из ЛК предыдущее подтверждение «без доплат», а так же я сделала скрины из приложения, Хотелс ком согласился с моими доказательствами и обещал вернуть стоимость доплаты после проживания

Чем дело кончилось?

**natusik67** » 25 авг 2018, 10:09

Пока в процессе, как раз сегодня переезжаем в забронированные апартаменты, после поездки отвечу . Но, недавно пришлось звонить в Хотелс насчёт чекина, консультанты сообщили, что видят только мою переписку о скринах)))

**natusik67** » 30 авг 2018, 11:11

Как и обещала выше, отвечаю! Ставлю плюсик в карму Хотелс ком.
Еще находясь в апартаментах, отправила письмо и прикрепила фото квитанции об оплаченных дополнительно 56Е, тут же рассмотрели письмо и обработали возврат, сегодня деньги упали на карту в рублевом эквиваленте.
В подобном случае Букинг воландался с возвратом месяц ((((

**iurist** » 03 сен 2018, 13:52

Никогда не бронировал на данном ресурсе, но тут вывалился интересный отель, не доступный на мои даты на других платформах - в связи с этим вопрос - как так и стОит ли его букать? Не получится ли так, что по приезду мне скажут извините, ошибка сайта, деньги вернем, а вы идите и ищите. Достаточно длинное бронирование, но пик сизон. И еще - как-то подозрительно не дорого для аналогичных...

**Serpent849** » 03 сен 2018, 14:49

У отеля есть определенная квота, которую он предоставляет сайтам бронирования. Возможно, на других сайтах уже разобрали. Ну или действительно ошибка. На сайте отеля тоже занят номер?
Если есть время, бронируйте сейчас и сразу пишите в отель с целью подтвердить, что не было никакой ошибки. (По возможности зарегьтесь на хотелс.ком, тогда цена может улучшиться еще больше) Если все-таки ошибка, таким образом вам вернут деньги сейчас, а не когда будете в поездке.

Если уже мало времени дожидаться возврата, пишите сначала в отель, пришлите скриншот цены на хотелс.ком (так, чтоб были видны даты) и спросите, можно ли бронировать. Но помните, что если кто-то другой забронирует хоть одну ночь, даты станут недоступными.

**akrus** » 09 сен 2018, 14:19

Всем привет!

Забронировал отель на Hotels.com, категория номера указана не была при бронировании (просто "двухместный номер") и не было фото, но в тексте описания написано, что в номере две комнаты и могут проживать до 4х гостей. Связался с отелем - те сказали, что они видят бронирование, номер студио (т.е. комната одна и кровать тоже одна). Вероятнее всего, это просто ошибка в описании, но все же - есть ли смысл писать в Hotels.com и требовать чего-то? Или бесполезно?

**Serpent849** » 09 сен 2018, 14:50

Вы набирали в поиске номер на четверых взрослых?

akrus писал(а) 09 сен 2018, 14:19:есть ли смысл писать в Hotels.com и требовать чего-то? Или бесполезно?

Смотря что вы хотите получить. Если готовы, например, доплатить отелю за номер побольше, а потом получить от хотелс.ком компенсацию - однозначно стоит.

**akrus** » 09 сен 2018, 15:02

Serpent849 писал(а) 09 сен 2018, 14:50:Вы набирали в поиске номер на четверых взрослых?
akrus писал(а) 09 сен 2018, 14:19:есть ли смысл писать в Hotels.com и требовать чего-то? Или бесполезно?
Смотря что вы хотите получить. Если готовы, например, доплатить отелю за номер побольше, а потом получить от хотелс.ком компенсацию - однозначно стоит.

Номер на двоих, просто в описании указано "Sleeps 4 people". Т.к. бронь только на конец декабря, есть ли смысл пинать Hotels.com сейчас? Или уже дождаться заселения и потом с ними обсуждать? Просто интересно что вообще они делают в случаях, когда категория забронированного номера и реального отличается.
Получить в итоге хотелось бы именно двухкомнатный номер. Вариант с доплатой и компенсацией вполне, но не хочется доплатить и ничего не получить т.к. в целом и студия вполне устроит.

**Serpent849** » 09 сен 2018, 16:38

То есть вас двое, но вы хотели большой просторный номер?
А в описании бронирования по-прежнему такой, как вы хотели?

akrus писал(а) 09 сен 2018, 15:02:есть ли смысл пинать Hotels.com сейчас?

Да, если пинать, то сейчас.
Места на четверых они наверное насчитали с учетом дивана, дополнительной кровати или мест для детей.

**akrus** » 09 сен 2018, 17:06

Serpent849 писал(а) 09 сен 2018, 16:38:То есть вас двое, но вы хотели большой просторный номер?
А в описании бронирования по-прежнему такой, как вы хотели?
akrus писал(а) 09 сен 2018, 15:02:есть ли смысл пинать Hotels.com сейчас?
Да, если пинать, то сейчас.
Места на четверых они наверное насчитали с учетом дивана, дополнительной кровати или мест для детей.

Нас трое, но ребенок маленький, поэтому отдельного спального места не занимает да, два дополнительных места это раскладной диван. В описании бронирования все так и осталось, только номеров таких уже нет.

**Carpe+Diem** » 09 сен 2018, 18:08

akrus, найдите этот отель в других системах бронирования, да и посмотрите фото номера.

**Serpent849** » 09 сен 2018, 23:14

akrus писал(а) 09 сен 2018, 17:06:Нас трое, но ребенок маленький, поэтому отдельного спального места не занимает

Все равно надо искать двое взрослых, один ребенок. Количество спальных мест указывается с учетом ребенка.
Спросите отель конкретно, могут ли в студии разместиться двое взрослых и ребенок.

**akrus** » 10 сен 2018, 07:09

Serpent849 писал(а) 09 сен 2018, 23:14:
akrus писал(а) 09 сен 2018, 17:06:Нас трое, но ребенок маленький, поэтому отдельного спального места не занимает
Все равно надо искать двое взрослых, один ребенок. Количество спальных мест указывается с учетом ребенка.
Спросите отель конкретно, могут ли в студии разместиться двое взрослых и ребенок.

Да с отелем все ок, просто вопрос несет ли ответственность Hotels.com за ошибки в описании а поиск с двумя взрослыми и ребенком нормально не работает, почти всегда предлагает трёхместные номера.

**Serpent849** » 10 сен 2018, 13:41

Вообще отель несет ответственность за неточную информацию.

akrus писал(а) 10 сен 2018, 07:09:а поиск с двумя взрослыми и ребенком нормально не работает, почти всегда предлагает трёхместные номера.

Вас не обязаны заселять, если вы забронировали номер на двоих, а приезжаете втроем.

**Maiklnik** » 10 сен 2018, 13:43

Serpent849 писал(а) 10 сен 2018, 13:41:Вас не обязаны заселять, если вы забронировали номер на двоих, а приезжаете втроем

Есть и другой вариант - заселение с доплатой.
Иногда в условиях указывают, сколько будет стоить дополнительная кровать.

**Serpent849** » 10 сен 2018, 14:12

Конечно. Я даже на визу подавала бронь на двоих и подтверждение по имейлу, что нам предоставят дополнительную кровать)
В любом случае, если бронь невозвратная, такие вопросы надо уточнять до бронирования. С возвратной проще, но тоже не стоит откладывать до дня заселения.

**akrus** » 10 сен 2018, 14:15

Serpent849 писал(а) 10 сен 2018, 13:41:Вообще отель несет ответственность за неточную информацию.
akrus писал(а) 10 сен 2018, 07:09:а поиск с двумя взрослыми и ребенком нормально не работает, почти всегда предлагает трёхместные номера.
Вас не обязаны заселять, если вы забронировали номер на двоих, а приезжаете втроем.

Это я специально уточнял и детскую кроватку подтвердили на визу всегда прокатывали брони на двухместные номера.

**mirvlad** » 15 сен 2018, 06:53

Здравствуйте.
Хочу забронировать отель в Шарм эль шейхе-Египет. На всех других сайтах цену дают без учёта налогов- ещё в отеле приходится платить 27%.
На хотелсе пишут что все налоги учтены полностью и в отеле ничего доплачивать не надо.
Кто имел опыт с этим сайтом в Египте, отпишитесь?!

**akrus** » 19 сен 2018, 13:15

akrus писал(а) 09 сен 2018, 14:19:Всем привет!

Забронировал отель на Hotels.com, категория номера указана не была при бронировании (просто "двухместный номер") и не было фото, но в тексте описания написано, что в номере две комнаты и могут проживать до 4х гостей. Связался с отелем - те сказали, что они видят бронирование, номер студио (т.е. комната одна и кровать тоже одна). Вероятнее всего, это просто ошибка в описании, но все же - есть ли смысл писать в Hotels.com и требовать чего-то? Или бесполезно?

Отчитываюсь - Hotels.com сказали, что ничего сделать не могут, т.к. эту информацию им предоставил отель и они не несут за это ответственности.

**elixir** » 19 сен 2018, 14:50

Информацию по номерам заносят отели и часто "через одно место". Всегда есть вариант ехать с распечатками и на месте "вопить и требовать бонусы"
С детьми и правда проблема. Несколько раз приходилось конфликтовать в отеле по поводу оплаченной доп. кровати. Решалось по разному.
Очень часто проще забронировать на двоих и написать в отель вопрос про доп. кровать и доплату. Правда, если номер отменяемый.
Как-то брала с собой фотографии на 2 человек и 3 человек с разными ценами и доказывала, что кровать входит.
Однажды не прокатило. Сказали, что разница из за завтрака на третьего, а вот кровать-платите еще раз. дело было 31 декабря, спорить сложно. В итоге мы доплачивать не стали и третий поместился на диване. на следующее утро при выезде опять с меня попытались взять доплату, но тут я их послала к предыдущей смене и отстали.
В такой ситуации надо звонить/писать в хотелс ком оттуда, но как правило, это не удобно.

иногда Хотелс ком предлагает бронировать по телефону, они параллельно выясняют вопросы звонком в отель и делают пометки на случай возможных конфликтных ситуаций.

**Mycraft** » 19 сен 2018, 17:02

elixir писал(а) 19 сен 2018, 14:50:Информацию по номерам заносят отели и часто "через одно место". Всегда есть вариант ехать с распечатками и на месте "вопить и требовать бонусы"

Нюансов масса. Довольно часто у "продавца" вообще нет возможности описать номер именно так какой он на самом деле. Так как Хотелс, Букинг, ХРС и все остальные просто не разрешают вписывать то или иное в описание под предлогом:

У нас свой образ текстов и опций, выбирайте что вам подходит.

Вот и описывают отельеры всё не от и до так как это просто невозможно.

**drevarh** » 12 окт 2018, 07:31

09.10.2018 через систему Hotels.com мною был забронирован стандартный двух местный номер в отеле на период проживания с 31.12.2018 по 05.01.2019 года,общей стоимостью проживания 6300.Подтверждения бронирования пришло на электронную почту//
10.10.2018 мне пришло письмо о том, что мое бронирование отменено, по причине того, что возникли проблемы с моей банковской картой. Банковская карта активна, проблем с ней нет. Она в рабочем состоянии. П
10.10.2018 на данный номер установилась цена в размере 12600 рублей, т.е. в два раза выше стоимости по которой бронировал
Закрадывается мысль, что бронь специально отменили, видать была ошибка по цене и их эта цена не устроила.
Отель Kupe Capsule Hotel & Hostel, Казань. Отель говорит мы не причем, сайт сам отменяет

Как быть?

**Mycraft** » 12 окт 2018, 10:01

drevarh писал(а) 12 окт 2018, 07:31: что мое бронирование отменено, по причине того, что возникли проблемы с моей банковской картой.

Абсолютно правдоподобно. У вас настоящяя кредитка или "просто" банковская карточка т.е. дебетовая?

drevarh писал(а) 12 окт 2018, 07:31:на данный номер установилась цена в размере 12600 рублей, т.е. в два раза выше стоимости по которой бронировал

Имеют право.

drevarh писал(а) 12 окт 2018, 07:31:Закрадывается мысль, что бронь специально отменили, видать была ошибка по цене и их эта цена не устроила.

А может и просто отпугивание клиентов. Всё-таки сдать комнату по другим каналам часто выгоднее чем сдавать через аггрегатора. И особенно на ваши даты практически все отели и без хотелс.ком и похожих обходятся.

drevarh писал(а) 12 окт 2018, 07:31:Как быть?

Смирится или искать другой.

**drevarh** » 12 окт 2018, 11:21

Карточка, обычная дебетовая, но я много где ездил и бронировал, разное время даты, в том числе и новый год, и даже за границей и все проходило без всяких вопросов. а тут просто выкинули и все(((

**Mycraft** » 12 окт 2018, 12:07

На дебетовой карточке, нельзя холдить деньги. Этим всё объясняется.

**drevarh** » 12 окт 2018, 12:09

Все время до этого проходило, или их списывали, и возвращали или просто списывали и все)

**akrus** » 12 окт 2018, 12:10

Возможно, у банка были какие-то проблемы в это время.

**Mycraft** » 12 окт 2018, 14:32

drevarh писал(а) 12 окт 2018, 12:09:Все время до этого проходило, или их списывали, и возвращали или просто списывали и все)

Раз в год и палка стреляет.

Банковские системы меняются, плюс у каждого отеля свой посредник для карточек. У одного можно та или иная операция а у другого нельзя.

**Цветок77** » 13 окт 2018, 07:04

Alexey_k9 писал(а) 26 июл 2018, 01:01:
Нинок писал(а) 25 июл 2018, 14:25:Из личного кабинета на сайте выходит получше

Они похоже переделали интерфейс и теперь даже из личного кабинета все плохо. Распечатывается подтверждение на трех листах.
Мне просто хочется иметь подтверждение, что все оплочено уже. На случай если будут требовать оплату в отеле.

А для визы такая распечатка подойдёт ?
У меня есть информация на русском и английском )

**Serpent849** » 13 окт 2018, 17:34

Да, главное чтоб были имена всех гостей. Ну это конечно при условии, что принимаются брони на таких сайтах.
Подробнее узнайте в ветке о визе соответствующей страны.

**yulia1978** » 18 окт 2018, 10:16

Здравствуйте, помогите разобраться, что означает Self Catering при бронировании апартаментов, это одни и те же, но без уборки, или еще что-то не включено? Просто в обычном типе Апартаменты, 2 спальни (3 pax) Невозмещаемый тариф 29400, а в Apartment Capacity 3 - Self Catering (без фото апартов,нажимаешь подробнее написано :Мы получаем эти дополнительные предложения от партнеров, чтобы в вашем распоряжении всегда были выгодные цены и лучший выбор.Ваше бронирование будет оформлено через сайт Hotels.com, как и любое другое.Но нет описания номера),невозмещаемый тариф Apartment Capacity Self Catering -31662,они же с отменой -32770?

**ingeniero** » 18 окт 2018, 10:21

yulia1978 писал(а) 18 окт 2018, 10:16:что означает Self Catering при бронировании апартаментов, это одни и те же, но без уборки, или еще что-то не включено?

Это означает, что питание не включено.

**yulia1978** » 18 окт 2018, 10:27

оно и в этом типе не включено Апартаменты, 2 спальни (3 pax), это же апартаменты, только это -Еда и напитки: кухня, где есть холодильник, микроволновая печь, кухонные принадлежности, посуда, столовые приборы и кофеварка/чайник

**ingeniero** » 18 окт 2018, 10:31

yulia1978 писал(а) 18 окт 2018, 10:27:оно и в этом импе не включено

Ну вопрос был конкретно о Self Catering. А так могут быть даже другие апартаменты в одном комплексе и т.п.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР