AirFastTickets как система бронирования отелей

[azazelio]

Подскажите, пжл, отделения ВТБ 24, Альфа и Сбера, где нормально принимают заявления на чарджбэк. В ВТБ 24 в Москва-Сити на меня смотрели бараньими глазами и говорили:"А от нас вы что хотите?", а в глазах читался вопрос: "А что такое чарджбэк?"

[алевтина]

подавала в сбер в Питере в первое попавшееся на пути отделение - без проблем, просто попросите соответствующую форму, заполните, отдайте. Деньги вернули месяца через три, но там ситуация не очевидная была. Подавала года четыре назад.

[azazelio]

подавала в сбер в Питере в первое попавшееся на пути отделение - без проблем, просто попросите соответствующую форму, заполните, отдайте. Деньги вернули месяца через три, но там ситуация не очевидная была. Подавала года четыре назад.

ну вот я и пишу, что в первом попавшемся в Москве с проблемами, поэтому прошу явки отделений в Москве с более-менее адекватными сотрудниками,которые уже сталкивались с чарджбэком. В ВТБ 24 в СИТИ приволокли двух менеджеров и начальника отделения, никто вообще не втыкает, даже не хотели подтверждающие брони-ваучеры-письма брать. Не хочу тратить время впустую.

[алевтина]

Вы спрашивали в том числе и про сбербанк - я ответила, подавала в общей сложности раза три, в разных отделениях, но я словом чарджбек тетенек из сбербанка не пугала, просто объяснила ситуацию с неоказанием услуги и желанием оспорить эту операцию и попросила форму для заполнения.

[Сигнатюр]

Мне Сбербанк из 5 сумм, вернул только одну.. 22 ноября была последняя дата срока, теперь говорят, ждите звонка, мы мол ничего не знаем...

[алевтина]

сбербанк, он такой. У меня ситуация была вообще нестандартная, потребовали дополнительные документы и дополнительную информацию спустя где-то месяц или два после подачи, причем предоставить их надо было до даты, а письмо я получила вечером этой даты, то есть физически в офис я не успевала, помню, что послала на мейл, сейчас уже не помню какой, а в первый рабочий день донесла в реальное отделение банка, деньги после этого вернули месяца через три, я уже и забыла о них.

[alphaville]

azazelio
Я подавал на чарджбек в ВТБ24 после истории с банкротством Malev, на маршала Бирюзова рядом с м. Октябрьское Поле. Там тоже долго не втыкали, но в конечном счёте приняли заявление, и даже месяца через 3 вернули. Но это было давно - не уверен, что сейчас там те же сотрудники.
У меня самого несколько отмен без возвратов, но я всё никак не созрею дойти, так что вот только старую информацию могу сообщить.

[roy0109]

как бы за темой давно не слежу, контора все таки закрылась?
судя по ответам, народ ведет речь про вынужденные возвраты?
всем сочувствую, но такой финал был предопределен.

[SenV]

как бы за темой давно не слежу, контора все таки закрылась?
судя по ответам, народ ведет речь про вынужденные возвраты?
всем сочувствую, но такой финал был предопределен.

Вроде не закрылась. Отменяет, что может отменить в основном из-за неправильного использования купонов, как они пишут. Но часть отелей живы. Какие отменяют, по ним довольно легко чарджбек проходит, но тут уже больше от вашего банка зависит. По перелетам 99% все ок.
Так что АФТ и ТС

[azazelio]

azazelio
Я подавал на чарджбек в ВТБ24 после истории с банкротством Malev, на маршала Бирюзова рядом с м. Октябрьское Поле. Там тоже долго не втыкали, но в конечном счёте приняли заявление, и даже месяца через 3 вернули. Но это было давно - не уверен, что сейчас там те же сотрудники.
У меня самого несколько отмен без возвратов, но я всё никак не созрею дойти, так что вот только старую информацию могу сообщить.

Я с Малев тоже подавала в Авангард, следила тогда за темой, помню, что возвращали всем и все банки. Все-таки в ВТБ 24 в Сити присвоили номер претензии, с Альфа на Дмитрия Донского все ОК, там вообще какие-то странно любезные менеджеры, может, потому что мужчины))))) Остался Сбер.

[roy0109]

как бы за темой давно не слежу, контора все таки закрылась?

Вроде не закрылась. Отменяет, что может отменить в основном из-за неправильного использования купонов, как они пишут. Но часть отелей живы. Какие отменяют, по ним довольно легко чарджбек проходит, но тут уже больше от вашего банка зависит. По перелетам 99% все ок.
Так что АФТ и ТС

Ну тогда боритесь! Всем удачи!!!

[VOVINA]

Отменили не понятно почему бронь в Сингапуре, не применялись никакие скидки, цена самая обычная для раннего бронирования. Греки. Бронировалось и оплачено 2 ночи еще в июне-105 евро, отменили 29 октября, заезд 10 ноября. Бронь не отменяемая. Че творят?

Написала им письмо, чтобы вернули деньги за отмененную по их инициативе бронь, ответили, мол, тыща извинений, деньги вернем, пришлите банковские реквизиты для возврата.
Послала, жду...

[in-the-end]

Позвонил я им сегодня, где меня попросили сказать номер бронирования и после на минуты 2 удалились что-то спрашивать, но потом вернулись и сказали, что возврат подтвержден и на этой неделе должны деньги мне вернуться на счет и если вдруг что, то что бы на следующей неделе перезвонил. Ну что же, будем ждать.

[Модница]

Мне только через чарджбек возвращал банк,ни разу AirFastTickets не вернул,всё время завтраками кормил,то через 10 дней,то через месяц,то ,извините,были летом все в отпусках... Вот на днях на ещё одну сумму подала в Сбере ,где-то через 45 дней ждёмс!

[Toxic_Avenger]

Получил чарджбек от МКБ, прошло почти 2 месяца. Брони были через Хотелбедс, одна глючная, вторая по нормальной цене. Хорошо, что хорошо кончается.

[andreykuk]

Мне AFT тоже говорили, что сначала вернут через неделю, потом через месяц, затем 40-50 рабочих дней. В итоге сами они не вернули ничего! Я делал два chargeback - Ситибанк и Европлан - деньги вернули только таким образом и весьма оперативно.

[Слоноедов]

Друзья, ВТБ24 не хочет принимать мое заявление на чарджбэк - ссылаются, что прошло больше 40 дней с даты оплаты. Как быть, кто что посоветует?

[andreykuk]

Для Visa и MC сроки для опротестования транзакции насколько я знаю отличаются, точно для MC 120 дней с даты операции.
НО! В случае бронирования отелей, проживания или авто этот срок исчисляется с даты когда вам стало известно, что услуга не будет оказана (например, с даты отмены бронирования). То, что у вас отказываются принимать заявление означает лишь низкую компетентность сотрудников отделения. Напиши свой гневный отзыв на банкиру в народном рейтинге - там вопросы решаются быстрее

[Сигнатюр]

После гневного письма в Сбербанк, вернули все 6 сумм по чарджбеку. Теперь, AFT говорю спасибо, за перелёты, гостиницы хорошие путешествия.

[алевтина]

вернули по чарджбеку?

[Сигнатюр]

Ага))) просто сначала вернули одну сумму и сказали, усё, мол притензия закрыта и сдана в архив.... Ну я им и накатала, что меня это не устраивает и мол если они внятно мне не ответят почему, да как, то буду на Сбербанк жаловаться ... Ну и стали возвращать буквально через день))) Сегодня вернули последнюю сумму) Заявление писала 15 сентября.

[firstdima]

ТКС вернул сегодня все суммы по сентябрьскому чарджбеку. Сказали так долго, потому что оправляли в арбитраж MC, т.е. и AFT и эквайер отказались возвращать деньги.
Списывали, кстати, по курсу 49, вернули по 71 Еще бы чуть-чуть подождали - стал бы миллионером

[Модница]

ТКС вернул сегодня все суммы по сентябрьскому чарджбеку. Сказали так долго, потому что оправляли в арбитраж MC, т.е. и AFT и эквайер отказались возвращать деньги.
Списывали, кстати, по курсу 49, вернули по 71 Еще бы чуть-чуть подождали - стал бы миллионером

Прикольно! А мне вернули по тому курсу,по которому списали.

[алевтина]

странно, по идее, должны были по новому курсу, что-то сбербанк мудрит, задайте им вопрос.

[Модница]

странно, по идее, должны были по новому курсу, что-то сбербанк мудрит, задайте им вопрос.

Вот сейчас мне надо ещё пойти подать на одну отмену,так я может в тексте заявления укажу,что прошу вернуть по новому курсу евро. Кто как думает?

[алевтина]

А вы в тексте заявления сумму в евро писали?

[Сигнатюр]

А вы в тексте заявления сумму в евро писали?

я писала в евро и долларах, Сбер вернул по курсу как и списывал((

[Alexch2002]

Ситибанк тоже вернул по старому курсу (( В заявлении указывал суммы в евро и долларах. Отправил в Центробанк и в Ситибанк вопрос.

[gered]

А мне вернули по тому курсу,по которому списали.

"По карманам мелочь тырит", иначе не назвать такое поведение.
Авторизовали и списали по разным курсам - поимели с клиента.
А вернули рубли

Напишите в народом рейтинге на банки ру, адекватнее чем там, ответ вряд ли получите.

[Chami Li]

В конце сентября прилетели две отмены на общую сумму чуть менее 100 евро. С купонами не мудрила, правил бронирования не нарушала вообще, препираться с AFT и настаивать на восстановлении броней не стала, так как были в запасе варианты как раз на такой случай. В день отмены и отписки от AFT "скоро вернем денежки, не волнуйтесь" подала через интернет-банкинг заявление на chargeback, приложив сканы писем от AFT. Через 2,5 месяца Авангард все вернул. Карты, с которых оплачивала, были в евро, вернули, соответственно, тоже в евро. Сейчас эти 100 евро - остатки собственных средств на кредитках, что не может не радовать с учетом нынешнего курса. Спасибо AFT, удалось заработать на вас несколько тысяч рублей.

[mare 55]

А вы в тексте заявления сумму в евро писали?

я писала в евро и долларах, Сбер вернул по курсу как и списывал((

Если карта рублевая , Сбер всегда возвращает по курсу списания. Всегда.

[алевтина]

в случае chargeback не помню, тогда курс не очень менялся и я не обратила внимание, но вот при отмене покупок у меня возврат происходит по курсу на момент возврата. Это точно. Проверено не раз. Карта рублевая сбербанка.

[Модница]

У меня карта рублёвая-вернули по тому же курсу,по которому списали.

[алевтина]

Если карта рублевая , Сбер всегда возвращает по курсу списания. Всегда.

Это относится к чарджбеку или ко всем операциям?

[mare 55]

к чарджбеку у Сбербанка- точно. По покупкам товаров - не знаю.

[andycooc]

Прислали опросник - доволен ли я сервисом AFT по ими же отмененной брони

[rindex]

Занялся принудительным возвратом денег с AFT по отмененным гостиницам. Пока накатал жалоб на 100-120 евро. Сегодня звонили из банка, попросили подтверждения от AFT, что те обещают вернуть деньги. (не хватало на одну бронь такого) Пишу в AFT грозное письмо, прикладываю номера бронирований, а они мне в ответ ... ваши брони БЫЛИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ) Я в осадок, так как в отель не заселяли по причине отмены бронирований минут 20 (было три брони по одному дню). До заезда умудрился у AFT одну бронь отбить, а две другие ну никак не хотели восстанавливать. А сейчас они мне пытаются доказать, что все брони были восстановлены и хрен тебе, а не возврат.

Нашел письмо из отеля, что они мне отказывают в заселении по данным бронированиям из-за аннулирования агентством. Накатал в ответ в AFT, завтра из банка будут звонить просить уточнения деталей. Буду еще писать жалобу на 100 евро, хотя думал их простить, но банк вошел во вкус, просят еще присылать. А ведь не хотел с ними связываться, но теперь фиг...

[Sender M]

но банк вошел во вкус, просят еще присылать.

Еще бы... Мне вернули в январе в общей сложности около 400 долларов по 17 броням отелей (15 на американском сайте и 2 на немецком). Но по июньскому курсу около 34 рублей за доллар, то есть примерно половину рублевой суммы банк оставил себе. В коллцентре говорят, что если карта в рублях, то возвращается строго списанная сумма. Отсюда и такая заинтересованность со стороны банка

[gered]

а есть банки, которые не по бесплделу и возвращают по чарджбэкам суммы в валюте?

[firstdima]

а есть банки, которые не по бесплделу и возвращают по чарджбэкам суммы в валюте?

ТКС. Можно и заработать на чарджбеке
Re: AirFastTickets как система бронирования отелей

[Слоноедов]

Друзья, а кто сталкивался с возвратом в ВТБ24?
Моя бронь на 50 евро была отменена 28 августа, в середине декабря я написал заявления на чарджбек в офисе ВТБ (на тот момент 120 дней с момента отмены бронирования не прошло), а недавно ВТБ позвонил мне и сказал, что в рассмотрении заявления отказано, т.к. слишком поздно. Причем на сколько поздно не сказали, мол "все сроки уже прошли". Вот что с ними делать, а?

[Toxic_Avenger]

Вроде 90 дней с момента неоказания оплаченной услуги является сроком подачи заявления.

[СергоКапучидзе]

Вроде 90 дней с момента неоказания оплаченной услуги является сроком подачи заявления.

с момента ее неоказания. т.е. не заселения.
90 дней по визе, 120 по МС.

[in-the-end]

Вот и закончилась моя история с Airfasttickets. Сегодня вернули по чарджбеку всю суму за гостиницу . Вернули в гривне, хоть и платил в долларах, вернули по старому курсу на день оплаты гостиницы.

[LarKap]

кто сталкивался с возвратом в ВТБ24?

Я покупала билеты и бронировала отели в апреле. Об отмене узнала в сентябре и по другим броням позже. Подала на чарджбак в октябре, декабре и январе.
По двум претензиям уже получила деньги. Ничего плохого не могу сказать о работниках банка, помогали писать заявления, прикладывала всю переписку.

[russakowalena]

У меня похоже теперь претензии к АФТ.
Заселение должно было быть 29.01, позвонила в отель проверить, бронь нашли, но ответили, что она отменена 6 сент, мне были письма от АФТ о др бронях (с ними все ок было), а об отмене ничего.
Мое право потребовать возврат в банке с 6 сент потекло или со дня незаселения?
И надо писать в АФТ, чтобы получить подтверждение отмены, или просить его у отеля?

на сайте АФТ моя бронь жива как и прежде
Hotel Reservation Confirmed AFT***

[Sender M]

Мое право потребовать возврат в банке с 6 сент потекло или со дня незаселения?
И надо писать в АФТ, чтобы получить подтверждение отмены, или просить его у отеля?

Со дня незаселения. Я бы написал и в АФТ, и в отель, чтобы получить подтверждение отмены брони для банка.

У них на сайте все брони остаются со статусом Confirmed, в том числе отмененные.

[Toxic_Avenger]

Ездил с приятелем, бронировали через АФТ отель, нас не заселили. Брони делали каждый за себя. У меня потом было письмо от отеля, что бронь аннулирована, у него нет, вообще никаких писем, что с бронью что-то не так. По факту деньги вернули почти одновременно в разных банках. Оба банка запрашивали только конфирмейшн от АФТ.

[rindex]

Стоит отдать должное - AFT на письма отвечает быстро, все возвраты по платежам и суммам подтверждает и извиняется за задержку с возвратом. У меня такое ощущение, что им проще по бухгалтерии провести когда с них банк принудительно снимает платежи. Так меньше волокиты по бумагам и решению вопросов с конкретными клиентами. У меня была бронь в июне, тогда же была отменена, банк готов деньги истребовать, AFT готов деньги заплатить. Пойду поищу еще какие-нить отмены)))

[russakowalena]

Стоит отдать должное - AFT на письма отвечает быстро, все возвраты по платежам и суммам подтверждает и извиняется за задержку с возвратом. У меня такое ощущение, что им проще по бухгалтерии провести когда с них банк принудительно снимает платежи. Так меньше волокиты по бумагам и решению вопросов с конкретными клиентами. У меня была бронь в июне, тогда же была отменена, банк готов деньги истребовать, AFT готов деньги заплатить. Пойду поищу еще какие-нить отмены)))

а на какой емеил писали?
я отеля емейл не нашла, поэтому звонила.
а на сайте АФТ секьюрити контроль не прохожу для отправки письма в их форме для ответа