Форум Винского

**sly fox** » 11 янв 2009, 09:30

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com

Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

**yulia1978** » 18 окт 2018, 10:34

получается это в их комплексе могут быть совершенно другие апартаменты, не такие как в брони, кота в мешке бронируешь.

**akrus** » 18 окт 2018, 10:40

yulia1978 писал(а) 18 окт 2018, 10:34:получается это в их комплексе могут быть совершенно другие апартаменты, не такие как в брони, кота в мешке бронируешь.

Бронь с бесплатной отменой? Забронируйте и уточните что получил отель. Я так бронировал похожее предложение, где не было фото, цена ниже процентов на 30 и с бесплатной отменой бронирования. Оказалось, что описание номера было неправильное (хотя категория была указана верно). Скорее всего, этот же номер есть у других поставщиков (какой-нибудь Островок, Amoma, Otel.com), сравните с их описанием и ценой.

**ingeniero** » 18 окт 2018, 10:42

yulia1978 писал(а) 18 окт 2018, 10:34:получается это в их комплексе могут быть совершенно другие апартаменты, не такие как в брони, кота в мешке бронируешь.

Почему не такие, как в брони? Такие, просто из приведенной информации не видно, Апартаменты, 2 спальни (3 pax) и Apartment Capacity 3 - Self Catering это одни и те же апартаменты или нет.

**Serpent849** » 18 окт 2018, 13:24

Может, в self-catering есть кухня, а в первых нет? Нажмите Подробнее и сравните.

**yulia1978** » 18 окт 2018, 22:38

Нет описание одинаковое, но не удалось мне забронировать тариф с отменой, именно эти апартаменты без фото( self-catering) , с двух карточек пробовала, пишет невозможно забронировать вашей картой обращайтесь в банк, такое ощущение, что действительно поставщик для каких - нибудь англичан только продаёт.

**elixir** » 19 окт 2018, 08:21

Можно ещё позвонить в hotels.com в дневное время в русскую службу поддержки и попросить их позвонить в отель и выяснить отличие номеров в онлайне . Если дозвонятся, то сразу и выяснят. Можно и забронировать по телефону. Иногда это имеет смысл, когда описание неоднозначное. Они пометки сразу где-то сделают и если потом конфликт какой, то это поможет в споре.

**Aleksei_RF** » 02 ноя 2018, 22:32

Подскажите плиз, у кого был опыт:
За бронирование отеля, который принимает оплату только наличкой, нормально начисляют сутки по программе rewards?
Изначально при бронировании эти сутки обещаются, но засомневался, передаст ли в этом случае отель реестры, подтверждающие что я в нем жил.

**Serpent849** » 03 ноя 2018, 00:13

Да, начисляют без проблем. Разве что может быть долго (в том числе и при оплате картой, не только кэшем). Ну и обязательно требуйте подтверждение оплаты.

**Aleksei_RF** » 03 ноя 2018, 08:59

Serpent849 писал(а) 03 ноя 2018, 00:13:Да, начисляют без проблем. Разве что может быть долго (в том числе и при оплате картой, не только кэшем). Ну и обязательно требуйте подтверждение оплаты.

Подтверждение оплаты - это имеется в виду квитанцию в отеле взять?

**elixir** » 03 ноя 2018, 09:13

Сутки , если обещаны, то начисляются. Не важно , как была оплата. Был только один случай, когда отель типа снял моё бронирование . Я возмутилась, написала в службу поддержки и они сутки мне начислили.

**Serpent849** » 03 ноя 2018, 14:27

Aleksei_RF писал(а) 03 ноя 2018, 08:59:Подтверждение оплаты - это имеется в виду квитанцию в отеле взять?

Да. Ну это на крайний случай, у меня не было такого, чтобы пришлось доказывать.

**santes** » 07 ноя 2018, 11:42

Aleksei_RF писал(а) 02 ноя 2018, 22:32:Подскажите плиз, у кого был опыт:
За бронирование отеля, который принимает оплату только наличкой, нормально начисляют сутки по программе rewards?
Изначально при бронировании эти сутки обещаются, но засомневался, передаст ли в этом случае отель реестры, подтверждающие что я в нем жил.

Обычно нормально, но бывают необязательные. Мне один раз не начислили, заметил уже поздно, не стал разбираться. Поэтому если для вас этот вопрос принципиален, то как вам верно подсказали, берите подтверждение оплаты, чтобы в случае чего можно было оперативно решить вопрос через поддержку.

**gigvin** » 17 ноя 2018, 21:06

Статус Gold заявляет якобы множество привилегий https://ru.hotels.com/rewards/gold.html.
Кто нибуть встречал отели с этими значками ? за год два десятка броней ни разу эти значки не встречал.

**Possum** » 17 ноя 2018, 21:14

gigvin писал(а) 17 ноя 2018, 21:06:Статус Gold заявляет якобы множество привилегий https://ru.hotels.com/rewards/gold.html.
Кто нибуть встречал отели с этими значками ? за год два десятка броней ни разу эти значки не встречал.

У меня silver, но периодически какие-то мелочи дают (скажем, в последний раз были бесплатные безалкогольные напитки из мини-бара).
Ну и если что решить надо, то у них отдельная линия, быстрее дозваниваешься и более вменяемые люди.
А так, преимуществ не сильно много, специально ради этого статуса я вряд ли стал бы что-то делать.

**gigvin** » 17 ноя 2018, 21:23

у меня gold есть. но сам факт что у них заявлены привилегии в некоторых отелях. Никогда не встречал их при поиске, езжу часто.

**Possum** » 17 ноя 2018, 22:08

Ну вот пример:

Красная стрелка - это спецпредложение для Silver.: Красная стрелка - это спецпредложение для Silver.

Вот еще один:

**Serpent849** » 18 ноя 2018, 01:44

Я так понимаю они недавно ввели преимущества, в рассылке о них писали.

**natusik67** » 18 ноя 2018, 08:13

Я так понимаю они недавно ввели преимущества, в рассылке о них писали

Калька с Букинга преимущества для Джениусов :smile

**gigvin** » 18 ноя 2018, 11:30

да отели есть но их очень мало.. в одной сталице где 500 отелей, нашел только 3 с заоблачными ценами с этой привилегией

**gigvin** » 18 ноя 2018, 11:32

небольшая скидка на SPA или завтрак это совсем несерьезно. бесплатный апгрейд почти ни у кого нет да и не гарантирован он..

**nevo_3** » 18 ноя 2018, 22:08

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, разобраться с бронью.
Забронировала и оплатила проживание в первых числах января в Стокгольме. Тариф с бесплатной отменой. От Хотелса пришло подтверждение с указанием оплаты.
Я связалась с отелем напрямую, с просьбой подтвердить бронь, на что они мне ответили что бронь есть, но оплату надо произвести по приезду на место.
В чем может быть причина? Мне уже волноваться?
Отелю я написала, приложила скрины оплаты и брони от Хотелса, жду ответа от них.

Напишите, пожалуйста, номер телефона и электронный адрес службы поддержки Хотелс.

Спасибо

**elixir** » 18 ноя 2018, 22:54

Не стоит переживать. У Вас в подтверждении написано, что полностью оплачено. Оплачено в хотелс ком. Они сами дальше расчеты производят с отелем. Завтра в рабочее время , если переживаете , позвоните в хотелс ком . Телефон у них на сайте найдете( мне сейчас неудобно посмотреть).
Если хочется написать, то это через форму обратной связи , но не сразу ответят.

**Carpe+Diem** » 18 ноя 2018, 22:56

nevo_3 писал(а) 18 ноя 2018, 22:08:В чем может быть причина?

В том, что до января ещё куча времени, и Hotels ещё не перевёл ваши деньги отелю.

**Цветок77** » 19 ноя 2018, 06:44

Ещё в октябре делала бронирование .
Сейчас решила распечатать для визы.
В письме на почте русской версии( русский язык ) стоят два гостя через запятую .
Если нажать - отправить это сообщение на английском , сначала перехожу на сайт Hotels , где пишет на русском - ваше бронирование итд, и тут уже одно имя!
Отправляю на почту на английском- с одним именем!
Мне на визу завтра подавать . На русском скопировать письмо из Почты( там хоть два имени ).
Что делать ?
Помогите , пожалуйста !

**Carpe+Diem** » 19 ноя 2018, 07:59

Цветок77, допишите сами в програмке типа pdf-editor, либо сдавайте как есть - на русском.

**natusik67** » 19 ноя 2018, 08:33

Если нажать - отправить это сообщение на английском ,

Попробуйте другой вариант: просто поменяйте флажок на сайте , выбрав английский язык, и распечатайте подтверждение из ЛК Хотелса .

**Цветок77** » 19 ноя 2018, 08:53

natusik67 писал(а) 19 ноя 2018, 08:33:
Если нажать - отправить это сообщение на английском ,

Попробуйте другой вариант: просто поменяйте флажок на сайте , выбрав английский язык, и распечатайте подтверждение из ЛК Хотелса .

Я меня и язык, и страну .
В ЛК как раз один гость
А вот в письме , кот изначально упало на почту, но оно на русском , два гостя ( их имена )
Понесу, что есть .
Время будет , позвоню в поддержку ...

**Serpent849** » 19 ноя 2018, 12:03

Нажмите "изменить бронь" - имя можно поменять, даже если бронь невозвратная и другие изменения недоступны.

**sanek_dg** » 14 дек 2018, 21:24

Очень странная история с бронированием на сайте hotels.com. Сегодня мне пишет хозяин отеля в Турине с вопросом, когда мы прибываем. Но я не вижу этого бронирования в личном кабинете. Проверил почту, действительно ,делал бронирование, но планы уже давно поменялись. Городов в планах много и я всегда ориентировался на список бронирований в личном кабинете, чтобы не забыть отменить что-то и не попасть на деньги. Но оказывается, они могут там и не отражаться. Написал в службу поддержки, но они как я понял только в рабочее время перезвонят.

**Carpe+Diem** » 14 дек 2018, 21:56

sanek_dg, бегунок в "Мои бронирования" стоит на "Предстоящие"?

**sanek_dg** » 14 дек 2018, 22:11

Carpe+Diem писал(а) 14 дек 2018, 21:56:sanek_dg, бегунок в "Мои бронирования" стоит на "Предстоящие"?

да, там всего в списке их было всего 3, этого не было. Ни через приложение android, ни на сайте в браузере. Нашел его в почте, зашёл через внести изменения. Теперь оно появилось.

**Serpent849** » 15 дек 2018, 09:39

Может, вы бронировали как незарегенный пользователь?
Хотя у меня почему-то недавний отзыв не виден в моих отзывах (На странице отеля виден)

**sanek_dg** » 15 дек 2018, 09:47

Serpent849 писал(а) 15 дек 2018, 09:39:Может, вы бронировали как незарегенный пользователь?
Хотя у меня почему-то недавний отзыв не виден в моих отзывах (На странице отеля виден)

нет, я заходил именно в свой профайл и бронирование в итоге отразилось в списке, после того,как зашел в него через почту. В следующий раз буду аккуратней. Вообще, hotels.com мне нравятся, по крайней мере в Риме на НГ нашел там варианты дешевле, чем везде.

**santes** » 16 дек 2018, 16:29

Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

sanek_dg, интересная ситуация, поделитесь потом, что служба поддержки ответила по этому поводу.

**Володя из Рузы** » 23 дек 2018, 15:06

Странная история. Забронировал отель в августе на январь. Потом изменились направления поездки - зашел в ЛК на hotels.com и отменил все что там было. Но вот сегодня получил email от отеля что они меня ждут. Проверяю в ЛК hotels.com - бронирований нет, проверяю по номеру из письма и вижу что оно таки существует. Карта на hotels.com привязана дебетовая с 0 на остатках. Платить за ночь в отеле очень не хочется.
Кто сталкивался и что делать?
Могут ли дебетовую карту за отмену отправить в минус?

**gigvin** » 23 дек 2018, 15:46

Володя из Рузы писал(а) 23 дек 2018, 15:06:Могут ли дебетовую карту за отмену отправить в минус?

Могут, есть понятие безакцепторное списание и овердрафт. напишите в hotels они быстро разберутся. Поэтому я всегда предпочитаю платить напрямую в hotels

**Володя из Рузы** » 23 дек 2018, 16:19

gigvin писал(а) 23 дек 2018, 15:46:
Володя из Рузы писал(а) 23 дек 2018, 15:06:Могут ли дебетовую карту за отмену отправить в минус?

Могут, есть понятие безакцепторное списание и овердрафт. напишите в hotels они быстро разберутся. Поэтому я всегда предпочитаю платить напрямую в hotels

Да я бы и не против был и оплатить если бы ехал (или пропустил срок оплаты по своей вине), но тут как-то не очень хочется платить - в личном кабинете нет этого бронирования и я считаю что тут вина hotels - ведь остальные бронирования я спокойно отменил и думать забыл что могут быть брони которые не отображаются в ЛК.

**Mycraft** » 23 дек 2018, 16:42

Володя из Рузы писал(а) 23 дек 2018, 16:19: и я считаю что тут вина hotels - ведь остальные бронирования я спокойно отменил и думать забыл что могут быть брони которые не отображаются в ЛК.

Неправильно считаете. Обязательно пишите в хотелс и пусть отменяют.

**Carpe+Diem** » 23 дек 2018, 16:43

Володя из Рузы, случаем, не через британскую версию бронировали?

**Володя из Рузы** » 23 дек 2018, 17:00

Carpe+Diem писал(а) 23 дек 2018, 16:43:Володя из Рузы, случаем, не через британскую версию бронировали?

вроде русская версия

**iris.13** » 23 дек 2018, 17:18

Володя из Рузы писал(а) 23 дек 2018, 15:06:что делать?

Трясти Hotels.com настойчиво. На дежурному «Не волнуйтесь, всё нормально» просите проверить и прислать подтверждение. Напишите в отель - пусть тоже подтвердят.

gigvin писал(а) 23 дек 2018, 15:46:предпочитаю платить напрямую в hotels

Вот и я всегда предпочитала оплачивать заранее, в следствии чего влипла в неприятную историю, с связанную с Hotels.com.

Дело было в июле 2017 года. Приезжаем мы на Самуи из Краби, причём ближе к ночи и довольно уставшие. А в отеле Baan Fah нас совсем не ждали. «Как же так,» - говорю - «я ещё в декабре забронировала и оплатила через Hotels.com ханемун сьют?». Показываю хотелкомовский ваучер. На что мне отвечают, что они в принципе не работают с Hotels.com и никогда не работали. Показывают мне толстую тетрадь с бронями, перечитываем всё с ноября месяца. Действительно нашей брони нет и никаких других бронирований с Hotels.com тоже нет.

Что делать? Пятница вечер. Русскоязычная телефонная поддержка Hotels.com по выходным и по ночам не работает (тогда не работала, во всяком случае, как сейчас - не знаю). Нас таки заселяют в соответствующий номер со словами, что, если концы не найдутся, мы можем оплатить его, причем называют цену в полтора раза выше, чем я заплатила Hotels.com.

Суббота/воскресенье походят в довольно мрачном настроении, которому мы стараемся не поддаваться. Пишем письма в поддержку, в ответ - тишина, зато приходят письма из Hotels.com с просьбой оценить отель.

Наконец-то наступает понедельник. Звоню в поддержку и десять минут выслушиваю от робото-мальчика дежурную фигню, сводящуюся к тому, что этого быть не может, так как по его информации мы благополучно заселились. Стараюсь не закипеть и терпеливо и настойчиво объясняю и объясняю... На тайской симке заканчиваются деньги. Девчонки идут в 7/илеван, кладут деньги. Опять звоню, та же фигня, причем мальчик ещё и раздражается на то, что я не хочу третий раз выслушивать его общие фразы... Наезжаю на мальчика, в том смысле, что это их работа разбираться, а не моя.

Звоним по скайпу подруге одной из нас с просьбой позвонить в московский офис, а ещё лучше к ним съездить (девушка живёт в Москве, работает адвокатом). Я продолжаю звонить в поддержку. Офис Hotels.com найти не удалось, но по телефонам Лена провела серьёзную работу и вскрылась «страшная тайна»: Hotels.com некоторые отели, с которыми не имеет договора, перебронирует через Expedia. Менеджер отеля звонит в бангкокское отделении Экспедии и с третьего раза наши деньги таки находят.

На следующий день мне звонят из хотелкомовской поддержки (и писма присылают), говорят: «Мы разобрались, не волнуйтесь». «Спасибо,» - отвечаю,- «Мы уже не волнуемся». После этого менеджеру отеля четыре раза позвонили из разных мест, с цель убедиться, что всё Ок.

Вроде бы всё разрешилось и формально косяк это Экспедии... Но я не считаю, что Hotels.com невиновен: бронировали то мы у них и их мальчик разговаривал со мной, как со слабоумной (это мне ещё и денег стоило).

С себя вину я не слагаю. Обычно за пару недель до выезда пишу письма во все отели с просьбой подтвердить бронирование и оплату, а тут заморочилась с другими нюансами предстоящей поездки и забыла это сделать.

И ещё в процессе всех этих разборок выяснилось, что сайты бронирования, в частности Hotels.com не перечисляют предоплату отелю в момент её от нас получения, а делают это после вселения клиента. Буккинг, кажется, делает по-другому, но это за рамками темы...

**Serpent849** » 23 дек 2018, 20:45

Я при заселении ни разу не слышала чтоб называли hotels.com, только экспедия.

**_amina_** » 23 дек 2018, 21:00

Serpent849 писал(а) 23 дек 2018, 20:45:Я при заселении ни разу не слышала чтоб называли hotels.com, только экспедия.

вот я это тоже заметила, кстати

**gigvin** » 23 дек 2018, 21:24

Экспедия и hotels.com это одна компания

**iris.13** » 23 дек 2018, 22:15

gigvin писал(а) 23 дек 2018, 21:24:Экспедия и hotels.com это одна компания

Вот как! Жаль, что я не знала... Пользовалась hotels.com несколько раз (три раза до упоминаемого случая и один раз сразу после), ни разу при этом не упоминалось о expedia...

Почему же об этом мне сразу не сказали, когда я звонила в поддержку?.. С трудом выбили эту информацию. Глупо как-то...

Однако цены на expedia.com выше, чем на hotels.com. К примеру 7172₽ на hotels.com и 121$ на expedia.com (за номер одной категории в одном отеле на одни и те же даты).

**Serpent849** » 23 дек 2018, 23:14

gigvin писал(а) 23 дек 2018, 21:24:Экспедия и hotels.com это одна компания

Точнее, hotels.com принадлежит Экспедии.

iris.13 писал(а) 23 дек 2018, 17:18: Hotels.com не перечисляют предоплату отелю в момент её от нас получения, а делают это после вселения клиента

Сразу после получения им нет смысла деньги пересылать, но не факт что всегда специально ждут заселения.

**Володя из Рузы** » 24 дек 2018, 11:52

iris.13 писал(а) 23 дек 2018, 17:18:
Володя из Рузы писал(а) 23 дек 2018, 15:06:что делать?
Трясти Hotels.com настойчиво. На дежурному «Не волнуйтесь, всё нормально» просите проверить и прислать подтверждение. Напишите в отель - пусть тоже подтвердят.

Простите, конечно, но я не просил найти подтверждение бронирования. Я вообще не еду по направлению где бронь с hotels.com. Я о существовании этой брони узнал из письма что меня там ждут, а в ЛК ее как не видел так и не вижу

**iris.13** » 24 дек 2018, 12:55

Володя из Рузы писал(а) 24 дек 2018, 11:52:вообще не еду по направлению где бронь с hotels.com

Я бы попросила подтвердить именно отсутствие брони. Пусть отель напишет, что Вас там не ждут и на Вашу карту не посягают.

**Володя из Рузы** » 24 дек 2018, 13:00

iris.13 писал(а) 24 дек 2018, 12:55:
Володя из Рузы писал(а) 24 дек 2018, 11:52:вообще не еду по направлению где бронь с hotels.com

Я бы попросила подтвердить именно отсутствие брони. Пусть отель напишет, что Вас там не ждут и на Вашу карту не посягают.

Так отель-то вероятно ждет. Это в лк hotels.com нет этой брони. И они конечно захотят посягнуть

**iris.13** » 24 дек 2018, 13:08

Перечитала ещё раз с начала.

Моя позиция: трясти Hotels.com, а затем проверить результаты их (хотелскома) действий, написав в отель с просьбой подтвердить отмену.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР