AirFastTickets как система бронирования отелей

[rindex]

Стоит отдать должное - AFT на письма отвечает быстро, все возвраты по платежам и суммам подтверждает и извиняется за задержку с возвратом. У меня такое ощущение, что им проще по бухгалтерии провести когда с них банк принудительно снимает платежи. Так меньше волокиты по бумагам и решению вопросов с конкретными клиентами. У меня была бронь в июне, тогда же была отменена, банк готов деньги истребовать, AFT готов деньги заплатить. Пойду поищу еще какие-нить отмены)))

а на какой емеил писали?
я отеля емейл не нашла, поэтому звонила.
а на сайте АФТ секьюрити контроль не прохожу для отправки письма в их форме для ответа

support@airfasttickets.com К этой почте у них привязана система zendesk и письма обрабатываются. Мне отвечали два раза в течение суток.

[russakowalena]

Написала, получила ответ, что бронь действительна и прислали ваучер.
И что теперь делать? На букинге эта бронь продублирована ( не на улице же спать было), теперь ее отменять поздно.
Теперь две брони предъявлять на ресепшн или сначала пробовать АФТ, а букинговскую отменить по-хорошему?

[rindex]

Написала, получила ответ, что бронь действительна и прислали ваучер.
И что теперь делать? На букинге эта бронь продублирована ( не на улице же спать было), теперь ее отменять поздно.
Теперь две брони предъявлять на ресепшн или сначала пробовать АФТ, а букинговскую отменить по-хорошему?

Если бронь действительна, то значит ничего с ней уже не произойдет. Тем более новый ваучер на руках. Лишнюю бронь нужно отменять...

[russakowalena]

Т е если АФт утверждает, что бронь есть, а отель, что отменана, то кто прав?
Бронь букинга уже поздно отменять, т е за один номер платить два раза?

[алевтина]

получите официальный ответ от отеля об отмене брони и пошлите его АФТ с просьбой дать разъяснения и так же пошлите ответ АФТ в отель с просьбой разобраться и еще раз подтвердить отмену.

[rindex]

Т е если АФт утверждает, что бронь есть, а отель, что отменана, то кто прав?
Бронь букинга уже поздно отменять, т е за один номер платить два раза?

У меня была похожая ситуация. AFT отменил бронирование, отель написал, что брони никакой нет, но AFT прислал новый ваучер. Потом уже в отеле на месте стали разбираться, нашли письма по моим бронированиям, там было все зачеркнуто, а потом внизу была приписка, что ок, восстановлено на эту фамилию.

Поэтому вероятно, что отель тупит. Вышлите в отель копию новой брони, пусть они у себя перепроверят.

[russakowalena]

Т е если АФт утверждает, что бронь есть, а отель, что отменана, то кто прав?
Бронь букинга уже поздно отменять, т е за один номер платить два раза?

У меня была похожая ситуация. AFT отменил бронирование, отель написал, что брони никакой нет, но AFT прислал новый ваучер. Потом уже в отеле на месте стали разбираться, нашли письма по моим бронированиям, там было все зачеркнуто, а потом внизу была приписка, что ок, восстановлено на эту фамилию.

Поэтому вероятно, что отель тупит. Вышлите в отель копию новой брони, пусть они у себя перепроверят.

приехала с 2 бронями - афт и букинга, нашли они афт (второй ваучер, там др номер), заселили, а с букингом согласились ответить, что штраф за no show не будут снимать.
так что прожила за 800 сек вместо 2800 сек на букинге

[VOVINA]

Отменили не понятно почему бронь в Сингапуре, не применялись никакие скидки, цена самая обычная для раннего бронирования. Греки. Бронировалось и оплачено 2 ночи еще в июне-105 евро, отменили 29 октября, заезд 10 ноября. Бронь не отменяемая. Че творят?

Написала им письмо, чтобы вернули деньги за отмененную по их инициативе бронь, ответили, мол, тыща извинений, деньги вернем, пришлите банковские реквизиты для возврата.
Послала, жду...

Вернулись деньги, правда не без вмешательства банка Авангард.

[wednesday]

для инфо, если кто еще остался с зависшими деньгами.

Сегодня пришёл возврат на карту Райффайзен ~120 евро за отель.
Транзкация в рублях.
Как пояснила менеджер при подаче заявления, если банк добивается возврата, инициированного AFT, то транзакция чарджбэка в евро (соответственно по актуальному курсу)
Но в некоторых случаях банк берет на себя возмещение по кейсу, тогда возвращают по фактическому списанию в валюте карты. (хз, вероятно, когда становится понятно, что АФТ банку всё-таки оплатит, тогда выплачивают клиенту, чтобы не затягивать сроки).
Бронь отменили в октябре, заявление на чарджбэк подавал в конце ноября.

[СергоКапучидзе]

для инфо, если кто еще остался с зависшими деньгами.

Сегодня пришёл возврат на карту Райффайзен ~120 евро за отель.
Транзкация в рублях.
Как пояснила менеджер при подаче заявления, если банк добивается возврата, инициированного AFT, то транзакция чарджбэка в евро (соответственно по актуальному курсу)
Но в некоторых случаях банк берет на себя возмещение по кейсу, тогда возвращают по фактическому списанию в валюте карты. (хз, вероятно, когда становится понятно, что АФТ банку всё-таки оплатит, тогда выплачивают клиенту, чтобы не затягивать сроки).
Бронь отменили в октябре, заявление на чарджбэк подавал в конце ноября.

скорее когда банк хочет остаться в системе виза или мастеркард.

[Слоноедов]

а меня ВТБ кинул. Отказались проводить чарджбек. Сумма была 50 евро. Сказали, что можно оспаривать только в течение 40 дней с даты списания платежа. Попытался нажаловаться на них в Мастеркард, но дозвониться там до оператора невозможно, написал им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Спустя месяц ответили, что банк прав и свмостоятельно устанавливает сроки чарджбека. Про 120 дней с момента неоказания услуги не слышали.

[алевтина]

Я платила через яндекс деньги, написала им в поддержку, ответили вовремя, запросили доп. документы, послала вовремя, потом длительное время не было ответа, даже писала еще раз письмо с напоминанием о себе, ответили, что мой вопрос рассматривают, когда срок чарджбека истек - наконец пришло письмо с отказом по причине истечения срока. Так вот ребята работают. Тоже по сути кинули. Решила забыть, так как суммы небольшие.

[Streamnet]

В июне 2014 года бронировал отели на ноябрь 2014.
Бронирование отменили. Переписка с АФТ результатов не принесла.
В январе 2015 подал заявление на чарджбек в свой банк (белорусский Белинвестбанк).
31 марта вернулись деньги на карту.
Платил с долларовой мастеркард в евро. Возврат зачислен в долларах по курсу на июнь 2014.
Спасибо всем - и АФТ, и банку, и форуму за тему!