Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[hellen-k]

Или лучше подожджать и на свою бронировать?

Без разницы. Деньги возвращаются не вам, а на карту, с которой была оплата.

[merial]

Ничего если я буду оплачивать картой другого человека: жены/подруги ? Ни возникнет ли проблем при, допустим,отмене брони и возврате денег на карту ?

Проблем при возврате не будет, но некоторые отели требуют присутствие владельца карты при заселении. Так что узнайте заранее.

[hellen-k]

но некоторые отели требуют присутствие владельца карты при заселении.

У нас такое было только там, где оплату списывали сразу после бронирования по невозвратному тарифу. И об этом было сказано в описании объекта на букинге. Так что надо все читать внимательно.

[Persian tramp]

Ничего если я буду оплачивать картой другого человека: жены/подруги ?

Я бы не стал так делать.

[hellen-k]

Я бы не стал так делать.

Я так делала неоднократно.

[Persian tramp]

Я так делала неоднократно.

Так у каждого свой опыт

[hellen-k]

Так у каждого свой опыт

У вас был опыт бронирования на своем именном аккаунте с указанием карты друга/жены/подруги, и вы потом имели проблемы? Какого рода? Подробнее, пожалуйста.

[Persian tramp]

У меня проблем не было, но пару раз наблюдал сцены вроде:

некоторые отели требуют присутствие владельца карты при заселении.

Например, а Милане. Последний раз в Мюнхене в апреле даме на ресепшен выносили мозг на предмет: "А где тот человек, картой которого оплачивался ваш номер?!"

[hellen-k]

Последний раз в Мюнхене даме на ресепшен выносили мозг на предмет: "А где тот человек, картой которого оплачивался ваш номер?!"

но некоторые отели требуют присутствие владельца карты при заселении. Так что узнайте заранее.

такое было только там, где оплату списывали сразу после бронирования по невозвратному тарифу. И об этом было сказано в описании объекта на букинге. Так что надо все читать внимательно.

[Persian tramp]

Заранее - это за сколько? Полгода - ок?
Нет, кто хочет городить огород - ради бога.

[hellen-k]

Заранее - это за сколько?

Заранее - это просто читать описание объекта до бронирования. А за сколько вы там будете бронировать - за год или за два дня - дело ваше.

Вот к примеру тот отель, где было требование, чтобы плательщик присутствовал, то есть заселялся:
https://sp.booking.com/hotel/it/caneva ... #hotelTmpl
Там очень ясно написано:
"Имя гостя, который осуществляет бронирование, должно совпадать с именем владельца кредитной карты."

Мне пришлось для подруги искать другой вариант, так как у нее карты не было, а я не могла прибыть на другой конец Италии, чтобы поставить подпись в чеке.
А до этого жила там сама и карту предъявляла.

[oxygenrom]

Всем привет! Забронировал хостел в Кракове. В условиях оплаты карточка не требуется, оплата наличными при въезде. Вопрос, не сможет ли хостел без причин отменить неоплаченную бронь и чего в таком случает можно добиться от Букинга, ведь оплаты- то не было? И подойтет ли такая бронь польским пограничникам как подтверждение места проживания? Заранее извиняюсь за нубские вопросы, т.к. бронирую на Букинге впервые.

[ArsenZP]

Вопрос, не сможет ли хостел без причин отменить неоплаченную бронь

Без причины ему незачем отменять. Теоретически сможет, но решайте проблемы по мере поступления, а не когда их ещё нет.

И подойтет ли такая бронь польским пограничникам как подтверждение места проживания.

Конечно. У меня ни разу не спрашивали, но вообще подойдёт что угодно. На наземных границах чаще просят деньги показать, чем жильё.

[moi]

Против волюнтаризма отеля, когда он отменяет бронь после двух неудачных попыток верифицировать мою карту, ничего нет?

Забронировал 27 янв гостиницу в Барселоне, указал нормальную, не левую карту. По ней, например, отель в Мадриде уже сделал холд, - гад) И вот вчера - 5 фев приходит уведомление о невозможность проверить карту и подать данные другой. Ну думаю, может ошибся при вводе, еще раз подал данные той же карты, проверив все внимательно на сей раз. Сегодня мне приходить уведомление об отмене брони. Причем за час до этого Букинг прислал на почту уведомление на испанском(!), что мой аккаунт временно заблочен по причине возможного компрометирования данных и надо сменить пароль...

Позвонил в Букинг, там развели руками, что с такой отменой ничего поделать не могут. Написал еще в отель, посмотрим, ответят ли. Новых номеров на мои даты в этом объекте нет.

[Kodomagomed]

приходит уведомление о невозможность проверить карту и подать данные другой. Ну думаю, может ошибся при вводе, еще раз подал данные той же карты, проверив все внимательно на сей раз. Сегодня мне приходить уведомление об отмене брони.

Звоните в Booking - у нас так было не один раз, иногда проблема в Российской карте, временами и в "европейской" бывает... -в 100% случаев Booking "разруливал" в нашу сторону - за это "егоилюблю"...

[moi]

Звоните в Booking

Что сразу и проделал. Мне сказали: да видим, отель сделал отмену 10 минут назад, помочь ничем не можем.

И отель мне прислал отписку:

Код: Выделить всё

Hello,
Your reservation was canceled by an invalid card.
Another client booked your room. Unfortunately we do not have free rooms.
You can continue trying it later ..
sorry for the inconvenience

[N-Producer]

Добрый день! Вчера при поиске жилья на Букинге впервые увидела фразу "могут взиматься налоги и сборы". Причем, эта фраза встречается не в одном-двух отелях, а во всех предложениях данного города.
Ранее всегда указывались точные цифры налогов и сборов (например, городской налог, за уборку и тд.). То есть я могу приехать, заплатить сумму за отель, а мне еще предъявят налогов на 100 евро.
Как узнать в каких пределах эти сборы?

[hellen-k]

данного города.

А название - секрет?

[N-Producer]

Бергамо

[hellen-k]

Бергамо

Навскидку открыла Рим, Катанию, Барселону, Лиссабон, Париж. Везде фраза присутствует. Иногда в варианте "+налоги и сборы". Конкретную сумму видно на странице самого объекта. Никаких неожиданных "100 евро".

[N-Producer]

Нет, на странице конкретного номера в отеле или аппартаментов тоже рядом с суммой стоит фраза "могут взиматься".
Перед Бергамо 3 дня искала и бронировала Верону и Южный Тироль. Там нигде не встречалась эта фраза, а указывается: + налоги и сборы и в скобках конкретная сумма, например (27евро), (43) и тд. Поэтому я и удивилась.

[N-Producer]

Открыла Рим. Там тоже везде указана сумма сборов.

[hellen-k]

на странице конкретного номера в отеле или аппартаментов тоже рядом с суммой стоит фраза "могут взиматься".

Дайте ссылку.

[N-Producer]

https://sp.booking.com/searchresults.r ... 0%BC%D0%BE

[Djim-en]

Нет, на странице конкретного номера в отеле или аппартаментов тоже рядом с суммой стоит фраза "могут взиматься".

Дойдите до шага оплаты , там будет полная цена. Например вот так "Номер (со скидкой Genius) 6 242 руб.
НДС в размере 10 % 624 руб.
Цена
(ваша валюта) 6 866 руб. *
Валюта объекта размещения
в EUR € 91,80
(за 2 гостей)
На месте вам будет необходимо оплатить городской налог в размере 5% от стоимости номера за ночь (максимум 4 евро с человека за ночь). Налог взимается только за первые 5 ночей вашего проживания. это Бергамо отель Best Western Hotel Cappello d'Oro.

[eednew]

Добрый день! Вчера при поиске жилья на Букинге впервые увидела фразу "могут взиматься налоги и сборы". Причем, эта фраза встречается не в одном-двух отелях, а во всех предложениях данного города.
Ранее всегда указывались точные цифры налогов и сборов (например, городской налог, за уборку и тд.). То есть я могу приехать, заплатить сумму за отель, а мне еще предъявят налогов на 100 евро.
Как узнать в каких пределах эти сборы?

Скрыли информацию о дополнительных платежах. Или глюк. Потому что по Венеции всё показывает полностью. А там теперь только в отель писать. Суммы могут быть практически любые.

[hellen-k]

N-Producer, я имела в виду ссылку на конкретный отель, а не на все отели Бергамо
Во всех написано, что взимается городской налог. Сумма его не указана, но она - не тайна.
http://www.comune.bergamo.it/servizi/Me ... =categoria
Причина, по которой заранее сумма не указана, в том, что налог, в отличие от других городов, рассчитывается не от звездности и типа объекта проживания, а от стоимости в сутки. А так как она не фиксированная (в высокий сезон может подниматься, в низкий опускаться), то размер налога, как выше указали, вы увидите тогда, когда выберете конкретный вариант проживания.

[hellen-k]

Скрыли информацию о дополнительных платежах. Или глюк.

Опять спешите с выводами, не разобравшись

[sergeyf73]

Всем привет! Забронировал хостел в Кракове. В условиях оплаты карточка не требуется, оплата наличными при въезде. Вопрос, не сможет ли хостел без причин отменить неоплаченную бронь и чего в таком случает можно добиться от Букинга, ведь оплаты- то не было? И подойтет ли такая бронь польским пограничникам как подтверждение места проживания? Заранее извиняюсь за нубские вопросы, т.к. бронирую на Букинге впервые.

Имейте распечатку, лучше, чем ничего. Вопрос нормальный вполне, но сброс брони - крайняя редкость.

Опять спешите с выводами, не разобравшись

Я только что сходил на букинг. По Венеции показывает серые цены как раньше, а в Бергамо - вот так.

[hellen-k]

Я только что сходил на букинг. По Венеции показывает серые цены как раньше, а в Бергамо - вот так.

Вы ссылку открывали?
http://www.comune.bergamo.it/servizi/Me ... =categoria
А вот этот пост читали?
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы

А там теперь только в отель писать. Суммы могут быть практически любые.

Зачем выдумывать небылицы?

[eednew]

Зачем выдумывать небылицы?

Тут выдумываете Вы. В Бергамо изменили порядок подсчёта налога. Ок. Но скрытыми оказались все дополнительные сборы (за уборку и проч.), которые могут составлять столько же, сколько сама цена. Там где-то написано, что брать за уборку отдельно теперь запрещено?

[Djim-en]

Там где-то написано, что брать за уборку отдельно теперь запрещено?

Так где то написано, Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы что с Вас будут брать за уборку?

[hellen-k]

Но скрытыми оказались все дополнительные сборы

Вы так уверенно это заявляете
Вот вам пример, где есть сбор за уборку. Размер его указан вполне конкретно.
https://sp.booking.com/hotel/it/arooms. ... aid=325219
https://sp.booking.com/hotel/it/gugliel ... aid=325219
https://sp.booking.com/hotel/it/ciao-be ... al;ucfs=1&
Если сбор за уборку не указан, его нет.

[eednew]

Нет, на странице конкретного номера в отеле или аппартаментов тоже рядом с суммой стоит фраза "могут взиматься".
Перед Бергамо 3 дня искала и бронировала Верону и Южный Тироль. Там нигде не встречалась эта фраза, а указывается: + налоги и сборы и в скобках конкретная сумма, например (27евро), (43) и тд. Поэтому я и удивилась.

Теперь налог динамический. Посмотреть дополнительные сборы можно только в описании номера слева внизу в строке Not included.

[Kard]

Некоторые отели в Риме такие забавные. Бронирую отели с карты на которой лежит 40 евро, несколько отелей забронировал, тихо и мирно, тут пишет один из отелей, мол так и так, хотели списать с вас 350 евро, я понимаю,что почти везде есть приписка,что отель может списать, а если отменю, то потом жди возврата.
Но с какой стати то некий отель будет пользоваться моими деньгами условно до июня месяца?
Написал в отель, так мол и так, денежка на карте для проверки ее активности есть. Отель пока молчит, думает)

Это тоже самое было по Парижу, забронировал 3 отеля, 2 из 3 моментально списали по 400 евро. Хорошо жить хотят) Причем у каждого бесплатная отмена за 40 дней до заезда, времени сдать другим в случае отмены за глаза остается, даже по более высокой цене.

[hellen-k]

Некоторые отели в Риме такие забавные.

Но с какой стати то некий отель будет пользоваться моими деньгами условно до июня месяца?

Нет, это не отели забавные.

Написал в отель, так мол и так, денежка на карте для проверки ее активности есть.

А откуда отель узнает, что эти 40 евро - не все, что нажито непосильным трудом. Зачем ему держать бронь для человека, у которого денег нет на оплату? Проще такого забавного клиента отправить в сад, и дать возможность нормальным туристам забронировать номер.

Тем более, что в большинстве случаев деньги не списываются, а блокируются, и блок через какое-то время отваливается.

несколько отелей забронировал

Все в одном городе и на один и те же дни?

[Kard]

Зачем ему держать бронь для человека, у которого денег нет на оплату?

Подобные списания можно понять, когда бронируешь без возможности отмены.
Клиент, бронирующий номер за 5 месяцев до даты заселения не обязан иметь на карте 100% сумму для кредитования отеля, есть сроки бесплатной отмены? Есть.
Не устроит формулировка отель, пусть отменяет, не одним им живет Рим и другие города. Никаких вопросов.

Тем более, что в большинстве случаев деньги не списываются, а блокируются, и блок через какое-то время отваливается

Уже проходили, списывали и ничего и никто не снимал с блока аж до даты заселения, хотя бронировали за 3.5 месяца.
Я вроде на Русском языке ставлю галочку в момент бронирования, что оплата на месте, а не по желанию отеля, который решил снять не энную сумму, а всю сумму проживания.

Все в одном городе и на один и те же дни?

Нет, города разные, хотя бывало и парочка в одном городе имеется, не вижу в этом ничего плохого.

[JamKit]

Уже проходили, списывали и ничего и никто не снимал с блока аж до даты заселения, хотя бронировали за 3.5 месяца.

У меня еще ни разу такого не случалось, хотя несколько раз и холдировали полную сумму - но только на 3 дня. Где и какого уровня гостинцы у Вас держали деньги по 3,5 месяца, если не секрет?

[hellen-k]

Я вроде на Русском языке ставлю галочку в момент бронирования,

Галочка на русском языке - это сильно...

с какой стати то некий отель будет пользоваться моими деньгами условно до июня месяца?

Встречный вопрос - а с какой стати некий отель будет для вас бронь держать до июня месяца? Он может этот номер пять раз продать, а ближе к июню еще и по более высокой цене.

У меня еще ни разу такого не случалось,

Аналогично. Сколько катаюсь по Италии, нигде никогда ничего не блокировали, не снимали, не держали, если это было бронирование с отменой. Пару раз 1 евро на пару секунд снимали и возвращали, один раз 500 с мелочью евро так же захолдировали и через секунду вернули.

[eednew]

С такой стати, что такой договор.

А временно блокировать - идиотизм натуральный. Моя задача - сделать так, чтобы на этой карте были деньги на оплату всех отелей к моменту прекращения бесплатной отмены.

А их задача - не лезть в мои дела до этого. Основная карта вообще не их ума дело.

[JamKit]

С такой стати, что такой договор.

Какой "такой" договор? Практически везде на букинге написано, что отель имеет право проверить наличие средств на карточке.

Основная карта вообще не их ума дело.

Какая такая "основная" карта? Если Вы даете данные своей (любой) карты, то отель может проверить ее действительность.

[Kard]

Сколько катаюсь по Италии, нигде никогда ничего не блокировали, не снимали, не держали, если это было бронирование с отменой. Пару раз 1 евро на пару секунд снимали и возвращали, один раз 500 с мелочью евро так же захолдировали и через секунду вернули.

Вот о том и разговор, я ничего не имею против проверки карты, снимите часть, проверьте, если сильно нужно. С какой стати покушаться на всю сумму?

Где и какого уровня гостинцы у Вас держали деньги по 3,5 месяца, если не секрет?

Чехи увлекались. Уровень 3* апарты или в Париже 2 месяца назад бронировал на май, тоже сняли почти сразу, недавно отменил 2 бронирования, одни вернули, вторых жду еще.
В Хельсинки стоит не отменяемая бронь, а вот они не списывают, хотя легко могли бы.

Моя задача - сделать так, чтобы на этой карте были деньги на оплату всех отелей к моменту прекращения бесплатной отмены.

Вот тут соглашусь, закончилась бесплатная отмена - списывайте.

Если Вы даете данные своей (любой) карты, то отель может проверить ее действительность.

Пусть проверяет. Проверить и списать вещи разные.

[hellen-k]

Основная карта вообще не их ума дело.

Только до тех пор, пока вы добровольно не укажете данные карты в соответствующем разделе на странице бронирования в букинге. Ежели вас так беспокоит "дороговизна стульев для трудящихся всех стран", можно искать варианты размещения среди тех, кто не требует вообще указывать данные карты. Их мало, они часто весьма неудобны, зато у них "идиотизм не натуральный".

[hellen-k]

в Париже 2 месяца назад бронировал на май,

Парижские отели устали от пустых бронирований, которые делают толпы туристов только ради того, чтобы визу получить.

[merial]

С такой стати, что такой договор.

По этому договору и действуют.

А временно блокировать - идиотизм натуральный.

А с точки зрения отеля, это совершенно оправданно.

Моя задача - сделать так, чтобы на этой карте были деньги на оплату всех отелей к моменту прекращения бесплатной отмены.

Если не хотите потерять бронирование, то ваша задача - читать полностью условия бронирования (про возможность резервирования денег в любой момент) и стараться их выполнить. )

[Kard]

Парижские отели устали от пустых бронирований, которые делают толпы туристов только ради того, чтобы визу получить.

Это исключительно проблема отеля. Клиент, не обязан оплачивать услугу при возможности бесплатной отмены. Просто большая часть отелей работает нормально, логично, а часть пытается списать у тебя оплату побыстрее.
Не нравятся отмены? Такие отели не дают возможности бесплатно отменять бронирование, вот тогда уже можно подумать, готов или не готов оплатить сейчас.
Бронирую я сейчас жилье в 5 городах, предположим все отели решат списать с меня деньги, вернут или не вернут оперативно вопрос второй, я то с чего вдруг должен 1500 евро отдать в феврале при заезде в июле?
И даже , если допустить факт того,что нет у меня наличными столько, то это не значит,что в нужный момент они там не окажутся для оплаты или возможного списания.

[hellen-k]

Клиент, не обязан оплачивать услугу при возможности бесплатной отмены.

Клиент обязан соблюдать условия, указанные на сайте системы бронирования. Вы бронируете, значит, знаете, что отель может снять сумму, и соглашаетесь с этим (не соглашаетесь - не бронируете). Потом отменяете - получаете деньги обратно. В полном объеме. Условия бесплатной отмены соблюдены? Соблюдены.

с чего вдруг должен 1500 евро отдать в феврале при заезде в июле?

Так бронируйте в июне. Зачем вы это в феврале делаете?

Ежели вас так беспокоит "дороговизна стульев для трудящихся всех стран", можно искать варианты размещения среди тех, кто не требует вообще указывать данные карты. Их мало, они часто весьма неудобны, зато у них "идиотизм не натуральный".

[Kard]

Так бронируйте в июне. Зачем вы это в феврале делаете?

Сами то как думаете? В июне цена легко может вырасти % на 30 при большом спросе. Да и свадьба будет на носу, не до изучения локаций и отелей.
Я больше понимаю отельеров, которые могут установить более широкие сроки для бесплатной отмены, 2-4 недели до заезда. Уверен на 500%, что этого времени достаточно для сдачи номеров в самый пик сезона.
Справедливости ради, пока из всех городов Италии где стоят брони, только один отель покушался на списания.

[eednew]

Какая-то демагогия началась.

Друзья! Суть в том, что срок до окончания бесплатной отмены - это договор о том, что мы не лезем в денежные дела. Полезли на карточку - нарушили договор. Хотя техническая возможность есть и это не преступление. Просто выглядит плохо. Если каждый клиент на счету - можно написать, как сеньора из Милана почти год назад, через час после бронирования. Ещё через час я ей написал, когда буду в Мальпенсе и у неё. И, что характерно, был там именно в то время.

[hellen-k]

Полезли на карточку - нарушили договор.

Приведите текст этого договора, где написано то, что вы утверждаете.