Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[guide89]

Подскажите пожалуйста, появилась ошибка, которой раньше не было.

При попытке зайти во вкладку "Просмотр бронирования"

пишет ошибку, причем проверял в разных браузерах (Яндекс, Гугл,Мозила)

secure.booking.com

Не удаётся установить соединение с сайтом.
Страница по адресу ..... быть временно недоступна или перемещена на новый адрес.

ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR

[hellen-k]

У меня все открывается.

ЗЫ. Зря вы ссылку в таком виде выложили. Лучше удалите. Любой пользователь может отменить/изменить и т.д.

[merial]

При попытке зайти во вкладку "Просмотр бронирования"
пишет ошибку, причем проверял в разных браузерах (Яндекс, Гугл,Мозила)
secure.booking.com

Позавчера также было часа полтора, видать что-то подкручивают на сайте.

[Kard]

Подскажите пожалуйста, появилась ошибка, которой раньше не было.

При попытке зайти во вкладку "Просмотр бронирования"

пишет ошибку, причем проверял в разных браузерах (Яндекс, Гугл,Мозила)

secure.booking.com

Не удаётся установить соединение с сайтом.

Аналогично, но только с сайта, в приложении нет проблем.

hellen-k
Видимо вас вполне устроит, что отели могут снимать ваши деньги, когда им там вздумается и в любой сумме от 1 евро до полной суммы оплаты)
А если клиент не подумав еще и укажет рублевую карту, то легко может потерять несколько тысяч при возврате, если с курсом не повезет.

[Persian tramp]

А если клиент не подумав еще и укажет рублевую карту, то легко может потерять несколько тысяч при возврате, если с курсом не повезет.

Проблемы индейцев шерифа не волнуют.

[hellen-k]

Видимо вас вполне устроит, что отели могут снимать ваши деньги, когда им там вздумается и в любой сумме от 1 евро до полной суммы оплаты)

Да, меня вполне устроит, если выбранный мною, подходящий мне по всем параметрам отель, куда я собираюсь ехать, снимет деньги с карты, которую я добровольно указываю при оформлении бронирования, соглашаясь с условиями, указанными на сайте системы бронирования, в феврале на июль по цене на 30% ниже, чем если бы я бронировала отель в июне на июль. Потому как я привыкла сначала обдумывать, а потом принимать решение, а не метаться: "хочу это! нет, хочу это! нет, вот это! ой, наоборот!".

[eednew]

Это в случае мгновенной оплаты. С предоплаченной бронью вопросов нет.

А просто бронь по более высокой цене, которую отель может в любой момент сбросить - это другое.

[hellen-k]

которую отель может в любой момент сбросить

Это как?

[moi]

Вообще да, я не знаю, почему Букинг, дрючащий отели (как мне сказала одна знакомая работающая в гостинице), не приструнит их со списанием полной суммы? Есть даты, с которой начинаются штраф - вот тогда и лезьте на карту. Прописана и сумма штрафа - как правило стоимость первой ночи, вот ее и снимайте, холдите. У меня вот сейчас тоже два отеля в Испании суммарно сняли 400 евро за 2 мес. до заезда, хотя я "русским по белому" ставил галочку "оплатить позднее".

[eednew]

Это как?

Легко. Просто берут, и сбрасывают, если не предоплачена. С восклицаниями "ура-ура, бесплатная отмена!"

Предоплаченную видимо не могут.

Справедливости ради: дело было в Италии и весь вопрос был в том, чтобы всех сгрузить в один отель. Заселили в четыре звезды вместо трёх. Но понервничал.

[hellen-k]

Я не стану сейчас пересчитывать точное количество отелей, которое бронировала на букинге за последние годы, сотня есть, думаю. И ни разу не было такого, что бы

Просто берут, и сбрасывают, если не предоплачена. С восклицаниями "ура-ура, бесплатная отмена!"

Ни разу!

При том, что отели с неотменяемой предоплатной бронью я бронирую очень редко, буквально на пальцах пересчитать. Никто мне брони не оплаченные отменял, деньги не блокировал, не списывал. Если вы не любите кошек, значит вы просто не умеете их готовить.

[eednew]

А это фишка последних двух лет или меньше. На форуме есть сообщения о таких случаях и именно в последнее время.

[hellen-k]

А это фишка последних двух лет или меньше.

Вообще-то я и в последние два года дома не сидела. И сейчас до лета три поездки будет, и брони неоплаченные висят, то ли 6, то ли 7. И никто, повторю, ничего списывать не пытался, отменять тоже.

[eednew]

Ну вот если за два дня до заселения сбросят, как у меня, будет новый опыт. Италия же у Вас, скорее всего, не так страшно.

[hellen-k]

Ну вот если за два дня до заселения сбросят, как у меня, будет новый опыт.

То есть вы обжегшись на молоке, на воду дуете? Это похвально, но фанатизм, с которым вы это делает, плох в любом деле. К тому же всякие "сбросы за два дня" решаются через поддержку букинга, так что вы где-то лукавите.

У меня отмена почти везде от 2 недель до 1 месяца только со штрафом. Кстати, если я не хочу, чтобы в таких случаях у меня списывали деньги за 2 недели/месяц до заезда, просто звоню в отель и разговариваю. Не пошли навстречу только одни раз - и то потому, что там оплата на букинг была технически завязана.

[Kard]

если выбранный мною, подходящий мне по всем параметрам отель

Сегодня он такой, а через месяц появился еще лучше. Как пример слежу за парой отелей в одном городе Италии, но на сейчас там нет мест, смотрю несколько площадок, мало ли, кто бронь отменит. А он ЛУЧШЕ по многим параметрам чем другой.

И никто, повторю, ничего списывать не пытался, отменять тоже.

Ну вот почему не списывает отель в Венгрии, в Хельсинки, в Барселоне?
Больше всех надо Римскому и в топе отели Парижа, видимо самые обделенные вниманием.
Причем, если у тебя на карте нет суммы, что хотят списать, то Букинг кричит тебе, отель сказал: Карта не активна

Вот написал письмо в отель, что так мол и так, с бронированием все окей, но оплачивать сегодня не планирую)

[eednew]

У меня отмена почти везде от 2 недель Не пошли навстречу только одни раз - и то потому, что там оплата на букинг была технически завязана.

Вы вообще читать умеете? Мне за два дня до заселения физически отменили бронь, осталась только распечатка. Но речь об Италии, поэтому ничего страшного не произошло, а наоборот. Но всё уже шло в принципе мимо букинга. Кроме бумажки не осталось ничего.

[hellen-k]

Сегодня он такой, а через месяц появился еще лучше. Как пример слежу за парой отелей в одном городе Италии, но на сейчас там нет мест, смотрю несколько площадок, мало ли, кто бронь отменит. А он ЛУЧШЕ по многим параметрам чем другой.

И в чем проблема?

Больше всех надо Римскому и в топе отели Парижа, видимо самые обделенные вниманием.

Видимо, научены горьким опытом.

Причем, если у тебя на карте нет суммы, что хотят списать,

Вот прямо у вас клин сошелся на этом "списать". С чего вы взяли, что именно списать, именно за полгода и именно до самого заезда?

Вы вообще читать умеете?

Не, только со словарем.

Мне за два дня до заселения физически отменили бронь, осталась только распечатка. Но речь об Италии, поэтому ничего страшного не произошло, а наоборот. Но всё уже шло в принципе мимо букинга. Кроме бумажки не осталось ничего.

Тут даже словарь разобраться не поможет. При чем тут распечатка? Почему распечатки в Италии - не страшно. Что шло мимо букинга, от которого кроме бумажки

[eednew]

В электронном виде не осталось ничего. Только распечатка. По ней и заселили.

В Италии не страшно, потому что люди хорошие.

[hellen-k]

Как это относится к "сравнительно честным способам отъема денег у населения", против которого вы выступили в поддержку предыдущего оратора?

[eednew]

А жадные и глупые и в Италии есть. И у них теперь больше инструментов для отъёма.

[merial]

eednew, пишите по делу. Хватит разводить оффтоп.

[Tatiana13]

На самом деле было очень здорово, если бы отели указывали конкретно когда они будут списывать деньги. Очень часто бронируешь, даже отель без отмены, но он не списывает ничего! А отель с отменяемой бронью и оплатой на месте, спешит списать (а не заблокировать), сразу, даже если до заезда еще полгода... Это очень неудобно! Я не держу на карте огромные суммы ( в целях безопасности), а по мере необходимости перевожу со счета нужную сумму.
Получается бронируешь много отелей с отменяемой бронью (тысяч на 3 евро), и думаешь когда тебе придет письмо счастья, что карта не действительная. Потом звонишь в букинг, вводишь новую карту... А если случайно не увидел письма...?
Я отели всегда выбираю очень тщательно и еще не разу их не отменяла. Я пробовала бронировать отели с оплата сразу (бронь не отменяемая) - и не один, ни разу, не списал денег! Так и висели деньги на карте. Это очень неудобно! Было бы очень здорово, если в условиям, было бы точно написано - деньги снимутся такого-то числа. Не раньше и не позже! Будьте готовы, господа клиенты. И всем бы было бы удобно. И отель при деньгах (он может любую дату прописать в условиях бронирования) и клиент точно знает, когда и за что с него взяли деньги.

[i_crust]

Видимо вас вполне устроит

- и вам и eednew уже много раз ответили: читайте полностью условия бронирования. Ни booking, ни отель ничего не нарушают, кроме тех случаев, когда не холдируют, а списывают.

еще и укажет рублевую карту, то легко может потерять несколько тысяч

с чего вы взяли, что при холде теряются деньги?

[moi]

с чего вы взяли, что при холде теряются деньги?

Когда их вернули через несколько дней, а курс станет ниже, рублей вернется меньше) Но тут рулетка - может и больше вернуться!

[i_crust]

Когда их вернули через несколько дней, а курс станет ниже, рублей вернется меньше)

Ещё раз. При холде у вас не может оказаться ни больше, ни меньше денег. Потому что никто никуда их не списывал и не возвращал. В любом интернет-банке это видно.

[moi]

Ещё раз. При холде у вас не может оказаться ни больше, ни меньше денег. Потому что никто никуда их не списывал и не возвращал. В любом интернет-банке это видно.

Немного неверно выразился. У меня вот отель "без оплаты" сумму именно уже списал. Теперь при отмене брони, я рискую получить денег меньше.

[hellen-k]

Теперь при отмене брони, я рискую получить денег меньше.

или больше.
Но это какая стоимость отеля должна быть, чтобы небольшое колебание курса чувствительно сказалось на бюджете? И потом, вы не собираетесь ехать в этот отель, он вам не нравится? А зачем его бронировали?

[unreal_undead]

Снимать могут только если предоплата явно указана в условиях. А при блокировке и её снятии баланс карты не меняется независимо от валют и их курсов.

[Tatiana13]

К сожалению - нет. Снимать могут в любое время, когда вздумается отелю. Это даже в условиях на букинге написано.
В этом все и дело. Отель может снять деньги когда ему угодно и не важно, что в условиях написано - оплата на месте! Так давайте и я буду приезжать в отель когда мне угодно, а не в даты которые я забронировала...?
Думаю отелю это не понравиться...

[unreal_undead]

Списание заранее по тарифу без предоплаты - однозначно повод для обращения в службу поддержки.

[Tatiana13]

А служба поддержки скажет, что написано же: "отель имеет право снять деньги в любое время, по любому тарифу". Вот и все!

[i_crust]

Tatiana13, вы часто в реальности обращались в службу поддержки букинга или так, поговорить?
Если клиент выбрал "оплатить в отеле", а не поставил по ошибке "списать сейчас", что тоже частенько бывает, поскольку по дефолту кнопка стоит именно на этом варианте, а отель не захолдировал, а именно списал - букинг 100% встанет на вашу сторону.

[Tatiana13]

Конечно обращалась! Просто поговорить - я и дома могу.
И именно такой случай и был: отель списан деньги за 3 месяца до поездки, хотя должен был снять их в отеле.
Звонила - сказали имеют право, в любое время. О чем и написано на букинге.
И пишу я здесь для того, что бы может потом, лет через 5 ... стало бы более удобно для нас клиентов букинга.
Мне не жалко, что спишут деньги за 3 месяца или более - главное предупредите когда конкретно отель будет это делать.
Кстати если я бронирую номер на сайте самого отеля - НИКОГДА они не спишут деньги заранее!!! Строго по тарифу!

[unreal_undead]

написано же

Где конкретно?

[_amina_]

Снимать могут в любое время, когда вздумается отелю. Это даже в условиях на букинге написано.

Нет, не снимать, а холдировать имеет право - если не прописано, что предоплата взимается. У меня был прецедент, когда именно сняли, а не захолдировали, при этом было написано: "предоплата не снимается". И Букинг заставил отель вернуть деньги. За месяц до вьезда дело было.

Кстати если я бронирую номер на сайте самого отеля - НИКОГДА они не спишут деньги заранее!!! Строго по тарифу!

Ну, а в чем тогда проблема? Бронируйте напрямую. Только это практически всегда дороже

[Kard]

Бронируйте напрямую. Только это практически всегда дороже

А бронировать через посредника это повод покушаться на денежные средства клиентов?
Правильно же выше отметили, вроде никто не мчит в отель , когда вздумается, так и нечего лапы тянуть к деньгам за услугу, которую у тебя забронировали и согласно бронированию оплатят на месте или после истечения срока бесплатной отмены.

[JamKit]

Kard, зачем снова и снова возвращаться к этому вопросу? Здесь все-таки тема не "для поговорить", а для обсуждения конкретных вопросов.
Если Вам не нравятся правила букинга, не пользуйтесь им.

[simfira]

Возможно ли делать поиск отеля от нужного объекта, вокзала, например. Или толь по карте?

[unreal_undead]

В фильтрах можно выбрать интересующий район - но часто разделение достаточно условное, лучше смотреть на карте.

[Taxpolice]

В основном указывается расстояние или от центра города или от какой-либо значительной достопримечательности. Если в выбранном вами городе тот же вокзал будет в этом списке, то наверное и от него можно будет плясать (хотя я сомневаюсь, что есть такие города).
По мне удобнее локацию искать именно по карте - там и цена видна и можно сразу расположение заценить.

[ArsenZP]

Возможно ли делать поиск отеля от нужного объекта, вокзала, например. Или толь по карте?

Вбил в поиск KBP (код аэропорта Борисполь).
Система поняла, что я имею в виду, и сразу выдала карту.

[MeWhiteRabbit]

Первый раз столкнулась с таким: забронировала отель на букинге, бронь неотменяемая, "деньги спишут в любое время". Ну ок, спишут и спишут. Через какое-то время падает в почту письмо с адреса абракадабра@property.booking.com с забросом на оплату от Comercia global payments: "Dear ххх: We hereby inform you that we have received a payment request with reference". Подскажите, плз, это нормально, не развод, и можно платить? Лет 10 бронирую все на букинге, такого еще не видела.

[hellen-k]

Подскажите, плз, это нормально, не развод, и можно платить?

А поддержке букинга этот вопрос задавали?

[JamKit]

MeWhiteRabbit, это очень похоже на развод. Все адреса букинга заканчиваются именно на @booking.com, не должно быть никаких дополнительных слов или символом после @.

Можете переслать письмо в букинг (Booking.com Customer Service <customer.service@booking.com>) и уточнить у них.

[MeWhiteRabbit]

А поддержке букинга этот вопрос задавали?

Задавали письменно, тишина (позвонить пока нет возможности). При этом я слегка переживаю, что, пока я жду реакции поддержки, отель обидится, что я им не отправляю денег, и отменит бронь.

[hellen-k]

Задавали письменно, тишина (позвонить пока нет возможности).

На письма не быстро отвечают. Лучше звоните.

При этом я слегка переживаю, что, пока я жду реакции поддержки, отель обидится, что я им не отправляю денег, и отменит бронь.

Лучше переживать, что отель обидится, чем по поводу потери денег.

[unreal_undead]

пока я жду реакции поддержки, отель обидится

Можно пока описать ситуацию отелю (сообщением через управление бронью) и попросить объяснений.

[merial]

это очень похоже на развод. Все адреса букинга заканчиваются именно на @booking.com, не должно быть никаких дополнительных слов или символом после @.
Можете переслать письмо в букинг (Booking.com Customer Service <customer.service@booking.com>)

Это не развод. Просто отель решил связаться написав письмо через booking.
Я неделю назад так-же общался с отелем, почта была: 1441990637-jqxq.wf82.3crg.8zqg@property.booking.com

[Винский]

с адреса абракадабра@property.booking.com

С подобных адресов пишут отельеры - по сути, это тоже самое, что и ЛС на форуме.