Форум Винского

**sly fox** » 11 янв 2009, 09:30

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com

Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

**Serpent849** » 10 июл 2019, 04:07

Не нашла способа сделать это самостоятельно. Возможно, если удалить карту, что-то предложат, но не хочется пробовать

**Aleks186** » 10 июл 2019, 04:49

Ответила поддержка:нельзя поменять карту.

**Viachik** » 10 июл 2019, 19:13

Aleks186 писал(а) 10 июл 2019, 04:49:Ответила поддержка:нельзя поменять карту.

Из оного не следует, что нельзя оплатить другой ))))
Наберите номер оператора и изъявите желание оплатить другой картой в этот самый момент, продиктовав ее данные оператору. Такая опциональность есть у все букинговых систем. А так, да - "заменить карту" в системе нельзя ))))

**Aleks186** » 12 июл 2019, 03:52

Из оного следует,что я уж точно не буду диктовать данные своей карты оператору)))))

**unreal_undead** » 12 июл 2019, 10:20

Кстати, какой вид брони имеется в виду? Я на hotels встречался с предоплатой при заказе (и тогда смена карты неактуальна) или оплатой в отеле (тогда можно платить как угодно, хоть наличными). Варианта, когда деньги списываются с указанной карты в определённую дату после бронирования (как, скажем, на Агоде) не видел.

**Serpent849** » 13 июл 2019, 18:15

Aleks186 писал(а) 12 июл 2019, 03:52: я уж точно не буду диктовать данные своей карты оператору)))))

Вполне стандартная функция. Эта часть звонка не записывается (но по остальному разговору будет известно, что вы диктовали номер карты).

**guylea** » 17 авг 2019, 13:27

В сентябре 2018 забронировал ночь в отеле сети Hilton в Варшаве на Август 2019 - с бесплатной отменой и оплатой в отеле по прибытии.
Через несколько дней изменил дату бронирования, а в декабре 2018 отменил эту бронь без штрафа.
Вроде все норм. Прошло много месяцев и вдруг пару дней назад обнаружил что данный отель снял деньги с моей карты. Написал в отель и они ответили что у них было 2 брони на мое имя: одно на первоначальную дату бронирования и второе на ту дату, на которую я менял. По их словам, поскольку одно из бронирований не было отменено, они сняли с меня деньги как no show.
Из hotels.com мне ответили что оплату взял отель и надо стучаться к нему. Хотя мне кажется что это косяк hotels'а - каким то образом они размножили одно бронирование.
Пока не вижу как разрулить ситуацию. Возможно, обращусь еще в кредитную компанию и попытаюсь отменить транзакцию.
Заказывал в hotels сотни раз и предпочитал их букингу из за программы лояльности и купонов, но видно придется пересмотреть...

**_amina_** » 18 авг 2019, 10:33

guylea писал(а) 17 авг 2019, 13:27:Пока не вижу как разрулить ситуацию. Возможно, обращусь еще в кредитную компанию и попытаюсь отменить транзакцию.

Сначала напишите в отель и в сам Хотелс, что будете опротестовывать транзакцию - расследование ни одним не выгодно. И, конечно, пишите претензию через банк, опротестовывание транзакции - с приложением все отмененных броней с датами, перепиской какая есть с Хотелсом и отелем

**Persian tramp** » 18 авг 2019, 10:39

guylea писал(а) 17 авг 2019, 13:27:Хотя мне кажется что это косяк hotels'а - каким то образом они размножили одно бронирование.

С таким же успехом можно предположить, что вы создали новое бронирование, но не отменили старое.

**Pixus** » 20 авг 2019, 12:15

Добрый день!
Тема косвенно связана с hotels.com, поэтому напишу сюда.
Забронировал я номер отеле Турции в первых числах июня на сентябрь и оплатил сразу же (невозвратная бронь). На всякий случай получил подтверждение от отеля, правда по вотсапу, словесно.
На днях звонят мне из отеля и говорят, что мол дёшево вы за этот номер заплатили, не сможем вас туда поселить. Хотите в номер уровня ниже без доплат? Я говорю, что нет, т.к. меня мало волнует какую цену вы даёте системам бронирования. Я оплатил 2.5 месяца назад и хочу жить в конкретном номере. Отель стоит на своём. Посоветуйте, что делать? Сразу в поддержку звонить или как?
Сейчас есть предложение от отеля дать нам бесплатно ужины на весь срок проживания (примерно 20к рублей это стоит). Что думаете?

**Serpent849** » 20 авг 2019, 23:13

Где-то написано, за сколько дней hotels.com передает отелю данные карты?

**unreal_undead** » 21 авг 2019, 09:35

Насколько понимаю, при оплате через hotels данные карты в отель вообще не передаются, при оплате в отеле - передаются сразу (и в hotels не хранятся). Но, возможно, ошибаюсь.

**Pixus** » 21 авг 2019, 09:56

И ещё, подскажите, пжста, какие штрафы грозят отелю, если они сами отменят мою оплаченную бронь?

**Slava_1973** » 23 авг 2019, 20:55

прилетело на почту:
"Мы хотели бы сообщить вам об изменениях в нашей программе для постоянных клиентов Hotels.com™ Rewards.
С 27.11.2019 за использование каждых бонусных суток будет взиматься сбор в размере 4€. Однако этот сбор не будет применяться, если вы используете ваши сутки через приложение Hotels.com.
Каждый раз, когда вы набираете 10 суток, вы получаете 1 бонусные сутки. Вы платите сбор за использование суток, а также обычные налоги и сборы. Не забудьте, что вы не будете платить сбор за использование, если вы используете ваши сутки через приложение Hotels.com. "

**Gorojanka** » 23 авг 2019, 21:20

Pixus писал(а) 20 авг 2019, 12:15:Сразу в поддержку звонить или как?

Смотрите, что вам выгоднее. Я бы сразу писала в поддержку.

Slava_1973,
а мне написали про 300 рублей )))

С 27.11.2019 за использование каждых бонусных суток1 будет взиматься сбор в размере 300 RUB. Однако этот сбор не будет применяться, если вы используете ваши сутки через приложение Hotels.com.

Вы евровой картой там платите?

**Serpent849** » 23 авг 2019, 21:27

Мне тоже написали про 4 евро, пользуюсь финской версией. Видимо, сбор фиксированный для каждой валюты.

**Slava_1973** » 23 авг 2019, 21:32

tataatanawa писал(а) 23 авг 2019, 21:20:Slava_1973,
а мне написали про 300 рублей )))
С 27.11.2019 за использование каждых бонусных суток1 будет взиматься сбор в размере 300 RUB. Однако этот сбор не будет применяться, если вы используете ваши сутки через приложение Hotels.com.

Вы евровой картой там платите?

версия на русском, но бронирую и плачУ почти всегда в евро.

**unreal_undead** » 10 окт 2019, 13:56

Заметил, кстати, что у hotels нет единого курса конверсии (в данный момент на данную пару валют). Вижу два варианта с "родной" ценой в евро, в одном случае в рубли пересчитывают по курсу 71.36, в другом - 72.94. Так что надо каждый раз смотреть цены в разных валютах и сравнивать.

**Serpent849** » 11 окт 2019, 04:58

Возможно, в одном из случаев евро все-таки не "родная" цена? О какой стране идет речь?

**unreal_undead** » 11 окт 2019, 09:19

Испания и Словения.

**dagvin** » 22 окт 2019, 12:33

Сегодня искал отель в Асуане, Египет.
Цена на букинге и на Hotels.com была почти одинаковая.
Но букинг при завершении бронирования добавляет к цене налоги - НДС и что-то ещё.
На Hotels.com цена не меняется, наоборот пишет, что все налоги включены в цену.
Нет ли здесь никаких подводных камней - в отеле не потребуют заплатить местные налоги?
Одно уточнение - на Hotels.com было невозвратное бронирование.

**sl4vik** » 23 окт 2019, 22:51

dagvin писал(а) 22 окт 2019, 12:33:На Hotels.com цена не меняется
Нет ли здесь никаких подводных камней

Никаких подводных камней нет.
Вы оплатили бронирование полностью.

**MilesPrower** » 28 окт 2019, 03:17

Сделал бронь в отеле. Думал деньги спишутся, а в итоге написано по приезду в отель оплата, но при этом отель отель отменить нельзя т.к. будет штраф.
и ваучер на русском... как английский получить хотя бы

**merial** » 28 окт 2019, 04:33

MilesPrower писал(а) 28 окт 2019, 03:17:как английский получить хотя бы

Переключить интерфейс на английский язык.

**_amina_** » 28 окт 2019, 08:56

MilesPrower писал(а) 28 окт 2019, 03:17:Думал деньги спишутся, а в итоге написано по приезду в отель оплата

При выборе оплаты: "платить в отеле" или "платить в сейчас" - надо выбирать "оплата при бронировании". Если выбирали оплату при бронировании, все равно можно посмотреть, где оплата: пишут либо "Платеж обрабатывается в Испании" (это у самого Хотелса на Европу процессинговый центр), либо "Оплату обработает отель". Я так различаю, тк предпочитаю платить самому Хотелсу

**MilesPrower** » 31 окт 2019, 19:41

Еще раз добрый день!
Сделал бронь в https://ru.hotels.com/ho570277/?display=description Немного напрягает что ночь в отеле на 1000 рублей подорожала. А оплата в отеле и поменять нельзя + Невозмещаемый тариф. Когда делал бронь этого отеля не было на booking и т.д. А теперь появился, но с другой ценой.

Боюсь что приеду в отель, а ценник мне задерут. А если пошлю их, то Hotels с меня снимет бабки.

**Serpent849** » 01 ноя 2019, 08:00

MilesPrower писал(а) 31 окт 2019, 19:41:Немного напрягает что ночь в отеле на 1000 рублей подорожала

После того как забронировали?
Закончились номера по более низкой цене. Или повезло со скидкой.

MilesPrower писал(а) 31 окт 2019, 19:41:А если пошлю их, то Hotels с меня снимет бабки.

Если отель будет требовать дополнительной платы, его поставят на место или отменят бронь бесплатно. В крайнем случае скажут оплатить и потом возместят.

**yarshopping** » 06 ноя 2019, 21:25

Есть ли кэшбэк сервисы, которые выплачивают кэшбэк за бронирование на hotels при бронировании с промокодом?

**_amina_** » 06 ноя 2019, 22:20

yarshopping писал(а) 06 ноя 2019, 21:25:Есть ли кэшбэк сервисы, которые выплачивают кэшбэк за бронирование на hotels при бронировании с промокодом?

Я не встречала. По мне так удобнее ночи собирать в программе лояльности, а потом бесплатно останавливаться в отеле. Больше чем какой-либо кэшбек получается. И иногда купоны на скидку в 10% присылают
Правда, перестали бесплатную ночь за отзыв давать, печаль, было удобно

**Serpent849** » 07 ноя 2019, 05:18

_amina_ писал(а) 06 ноя 2019, 22:20:Правда, перестали бесплатную ночь за отзыв давать, печаль, было удобно

Мне говорили, что промокод на дополнительную ночь предлагают, если останавливаешься в отеле у которого меньше 8 отзывов (из тех что считаются, т.е. за последние 3 года)

**Цветок77** » 18 ноя 2019, 07:06

Бронировал отель. Прописывала имя второго гостя , Система сама пишет, если для визы , пропишите . А в подтверждении все равно один гость!
Как думаете , если имя указать :
Svetlana Alexandr , запятую не получится поставить, так нормально ?
И почему имя второго гостя не прописалось ? Две брони у меня таких, без имени второго гостя , хоть и заполняла .

**exploit1988** » 18 ноя 2019, 07:27

Цветок77 писал(а) 18 ноя 2019, 07:06:И почему имя второго гостя не прописалось ?

Это у них давно так. Нужно имена остальных проживающих писать в поле с пожеланиями к номеру
Звоните в хотелс, они добавят их имена туда, мне так делали

**Цветок77** » 18 ноя 2019, 07:37

exploit1988, да, в «пожелания к номеру» я добавила .
Видимо , что-то не доработано . Имя второго гостя пишешь , получается , зря )
А если делать , как писала , Svetlana Alexandr , в отеле сверят с паспортом и будет неправильно ? Я так делала недавно , вопросов не было у отеля . Но мало ли ...

**merial** » 18 ноя 2019, 07:47

Цветок77, никто в отеле подобным заниматься не будет, не переживайте. )

**Sergey_Ka** » 27 ноя 2019, 19:16

Не могу забронировать отель. Выходит ошибка: "К сожалению, мы не смогли подтвердить ваши платежные реквизиты. Попробуйте использовать другую карту или связаться со своим банком." С картой все нормально, до этого бронировали другие отели на букинге.
Какие могут быть причин?

p.s. почему этот сайт всеядный, принимает вебмани, яндекс, хотя считается американским-)?

**uralec88** » 30 ноя 2019, 13:10

Добрый день. Посоветуйте пожалуйста ресурс, на котором можно оставить отзыв о работе сайта hotels.com (американская версия). Их транзакционный отдел самостоятельно отменил мою бронь отеля на следующий день после оплаты (бронь была с возможностью бесплатной отмены). Прошло уже больше месяца, но деньги назад не вернулись. За это время я написал 3 письма в их адрес с подробным содержанием сложившейся ситуации, а также дважды обращался через чат на сайте. Ни на одно моё обращение не было получено ни одного ответа, сервис игнорирует меня. Я уже запустил процесс чарджбека через свой банк, но хотелось бы дополнительно оставить отзыв о работе компании, чтобы они начали шевелиться. Где можно это сделать, чтобы моя писанина не осталась без внимания? (нужен некий аналог народного рейтинга банки ру, только для сервиса бронирования)

**Sergey_Ka** » 05 дек 2019, 13:55

Если бронировать кондоминиум At Sea Condo цена на сайте с комуналкой или за комуналку отдельно?

**vokorokov** » 09 дек 2019, 04:01

У кого нибудь отель отказывал в бронировании с Хотелса? Пишут что перестали работать с этим сайтом, и просят перебронировать на Букинге, естественно намного дороже. Отель действительно уже не доступен на Хотелсе. Я бронировал недели три назад, оплата в отеле. Даты моего бронирования пиковые, дни ЧЕ2020. Какие могут быть варианты решения проблемы со стороны Хотелса? По опыту на что я могу максимально претендовать: компенсация разницы с другим отелем, скидку на следующее бронирование и т.д.?

**Sergey_Ka** » 16 дек 2019, 07:05

Хотел сократить на 1 ночь бронирование, а он не дает. Ячейки с датами не активны. Как можно скорректировать?

**Нинок** » 16 дек 2019, 07:19

Sergey_Ka, Позвонить в Хотелс, откорректируют. Но не всегда это возможно, те же апартаменты зачастую устанавливают минимальное кол-во ночей.

**alex414** » 17 дек 2019, 09:40

Есть у меня бронь на новый сезон в Розе хутор, бронировал отель еще летом. По условиям брони оплата в отеле и бесплатная отмена до 2х недель до заезда. В ноябре месяце звонит мне менеджер с отеля и говорит, что мы не можем вас принят. С их слов Hotels.com не верно проставил цены, которые им предоставил отель. Цена в итоге отличается больше чем в 2 раза. Позвонил в hotels.com. Там эту ситуацию признали и обещали разобраться с отелем. Доплатить им за свой счет или переселить в другой равнозначный отель по той же цене, что указана у меня в бронировании.
Прошло уже больше месяца. Информации ни какой нет. Hotels.com говорит, что вопрос решается. Но до даты моей брони остается 2 недели. Сейчас начнутся праздники и мне вообще перестанут отвечать на звонки.
Как быть в данной ситуации? Перебронировать другой отель за свой счет - возможности нет, разница в цене почти в 3 раза. Но и цена, по которой был забронирован отель не является очевидно ошибочной, как заявлена у них в правилах. Цена более чем объективная для ранней брони, плюс по такой же цене год назад бронировался соседний идентичный отель на той же Розе хутор.
Как поступать в данной ситуации?

**vokorokov** » 19 дек 2019, 18:24

vokorokov писал(а) 09 дек 2019, 04:01:У кого нибудь отель отказывал в бронировании с Хотелса? Пишут что перестали работать с этим сайтом, и просят перебронировать на Букинге, естественно намного дороже. Отель действительно уже не доступен на Хотелсе. Я бронировал недели три назад, оплата в отеле. Даты моего бронирования пиковые, дни ЧЕ2020. Какие могут быть варианты решения проблемы со стороны Хотелса? По опыту на что я могу максимально претендовать: компенсация разницы с другим отелем, скидку на следующее бронирование и т.д.?

В итоге все решилось отлично. Предложили другие варианты, но с условием предоплаты суммы по старому бронированию. Согласился на новый отель, Хотелс.ком списали мои 5900руб, и создали новую бронь в выбранном мною отеле стоимостью 38200руб.
Разница более чем в 6 раз! Но это один из самых дешевых вариантов на сегодняшний день в Баку в районе рядом с Ичери Шехер на мои даты.
На всякий случай бронь с бесплатной отменой, но чтобы получить назад свои 5900руб, мне надо будет отменять через поддержку Хотелс.ком, так как новая бронь оплачена ими.

**darkas** » 25 дек 2019, 11:06

Добрый день!
Забронировала и оплатила отель. В квитанции, которую дал Hotels есть только номер подтверждения этого сайта. А где мне увидеть или как узнать номер бронирования в отеле, который забронировала? Позвонила в сам отель, запросили номер брони для отеля, номер брони Hotels не прокатил.Спасибо.

**lyisochka** » 05 янв 2020, 20:12

Добрый день,
Кто может поделиться реферальной ссылкой на первое бронирование?(
Почему-то сложно найти:(

**Natuzzi** » 10 янв 2020, 21:14

Обычно с хотелс.ком всё хорошо, но вот последний случай пока не решился в мою пользу, и стоит мне около 100 долларов США.

Суть проблемы следующая: бронировала ночь с 31 декабря на 1 января, было указано, что плата за гала-ужин включена в проживание (Лангкави).
При чекауте отель настаивал на том, что ужина в стоимости номера нет, а бумажка от хотелс.ком им не указ.
По телефону сотрудник хотелс.ком принял обращение, обещал наисать имэйл в гостиницу, что всё решать с ними и перезвонить мне.
Не перезвонил, зато я обнаружила великолепную кнопку в приложении - чат с ними.

В чате всё по кругу, плюс дева звонила при мне в отель и выясняла. И рассказала, что "просила соединить с отделом бронирований. но там человек будет позже, так что пока вопрос не решён, но всё будет хорошо, ужин у вас в проживании". При этом тот самый отдел бронирований стоял передо мной и говорил, что нет ужина в румрэйт.
Порешили, что я оплачиваю на месте, а потом хотелс.ком мне компенсирует. Скриншот со мной.

Далее они мне прислали письмо, что счастливы, что всё хорошо, и ужин в стоимости номера. Типа проблема решилась.

Получили в ответ скриншоты из чата и просьбу компенсировать оплату.

А теперь подключилась русская служба (ранее мы с малайским офисом контактировали) и радостно сообщила:

Согласно нашей документации отель подтвердил, что новогодний ужин включен в стоимость бронирования. Однако для повторной проверки и оформления компенсации просим Вас выслать чек об оплате ужина в ответ на данное письмо.

Чеки отправила, и молчание мне пока ответом.

Параллельно я написала в отель, чтобы подтвердили, что за ужин с меня взяли денег. Конечно отель подтвердил.

Thank you for your email and explanation regarding this issue.

You need to contact hotels.com for this wrong information. As per property, your room that you have booked through hotels.com does not inclusive with gala dinner. We have charged MYR400 as you already joined the Gala dinner because our Gala Dinner is optional for guests who booked through any online platform on 26th December onwards.

Собственно, косяки встречаются. Но когда мне несколько раз подряд врут - это как-то слишком.

**Serpent849** » 11 янв 2020, 01:21

Natuzzi писал(а) 10 янв 2020, 21:14:Чеки отправила, и молчание мне пока ответом.

Это вопрос времени, тем более праздники были. Они могут и не подтвердить получение, просто молча оформить перевод, тогда вы узнаете только когда деньги получит банк.

**Natuzzi** » 11 янв 2020, 16:46

Serpent849 писал(а) 11 янв 2020, 01:21:Они могут и не подтвердить получение, просто молча оформить

Как-то это неклиентоориентированно. Но мне и так будет норм. Деньги важнее.
Но осадок пока неприятный.
Ждём, как будут развиваться события дальше сообщу. Надеюсь обойтись без стонов в ФБ, тэгов и прочего выбивания законной компенсации через SMM

**FLICKERBY** » 20 янв 2020, 20:39

Опротестуйте платёж через банк - будут шевелится быстрее, когда платёжная система потребует подтверждение оказания услуги.

Со мной с ними случилось следующее. Забронировал гостиницу около аэропорта Варшавы. Сегодня звонил им, чтобы они связались с гостиницей и спросили про трансфер - где их там искать в аэропорту. Ответ один: мы не организуем трансферы. Никакие мои доводы не помогли. Не знаю, в чём проблема позвонить\написать в гостиницу и помочь клиенту.

**_amina_** » 20 янв 2020, 21:17

FLICKERBY писал(а) 20 янв 2020, 20:39:Не знаю, в чём проблема позвонить\написать в гостиницу и помочь клиенту.

Вы можете из личного кабинета отправить сообщение напрямую объекту размещения (при необходимости перевести в гугл-переводчике текст). Это быстрее, чем названивать и требовать звонков в отель
Опять же, часто отель сам присылает инфу о трансфере, или есть эта инфа в отзывах

**Вернер** » 07 фев 2020, 16:11

а из-за Коронавируса - возможно добиться от них возврата оплаченного отеля, по невовратному тарифу ???

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР