Форум Винского

**sly fox** » 11 янв 2009, 09:30

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com

Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

**bobcousy** » 13 фев 2020, 00:39

Приветствую всех.
Подскажите как быть в сложившейся ситуации.
Нахожусь в деловой поездке. Забронировал отель и оплатил в приложении. Как оказалось гостиница не предоставляет счет-фактуру, если оплата произведена напрямую в приложении , а не у них в отеле, а сам сайт предоставляет информацию, где указан только номер бронирования, для сдачи документации в бухгалтерию этого мало. Если обращусь на горячую линию хотелс ком и запрошу счет-фактуру, какова вероятность , что получу ее ? кто-нибудь сталкивался с этим?

**Serpent849** » 18 фев 2020, 09:47

bobcousy писал(а) 13 фев 2020, 00:39: сам сайт предоставляет информацию, где указан только номер бронирования, для сдачи документации в бухгалтерию этого мало.

А выписка с карты не подходит?

**siamese** » 02 мар 2020, 15:50

Вернер писал(а) 07 фев 2020, 16:11:а из-за Коронавируса - возможно добиться от них возврата оплаченного отеля, по невовратному тарифу ???

Добрый день! Удалось ли Вам вернуть деньги за отель по невозвратному тарифу?

Ситуация такая что забронировано жильё в Ломбардии (Италия) на период миланской мебельной выставки в апреле. Выставку отменили из-за коронавируса, сделали запрос через системы об отмене брони либо переносе на июнь - в ответ тишина. Если кому-то удалось отменить бронь без штрафа, пожалуйста поделитесь

**Нинок** » 03 мар 2020, 00:54

siamese, Вам лучше сюда Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

**Нинок** » 15 мар 2020, 08:01

Накоплено 8 бесплатных ночей, которые сгорят в сентябре. До сентября есть только 1 бронь, но отель не участвует в Hotels.com™ Rewards. Это проживание продлит действие накопленных ночей или нет?

**_amina_** » 15 мар 2020, 11:20

Нинок писал(а) 15 мар 2020, 08:01:До сентября есть только 1 бронь, но отель не участвует в Hotels.com™ Rewards.

Нет. В графе по Rewards вы можете перед бронированием видеть кнопки "Набрать" и "Использовать". Если "Набрать" перечеркнута - то, соответственно, сутки не начислятся

**Нинок** » 15 мар 2020, 15:33

_amina_, то что они не начислятся, это понятно, меня интересует судьба накопленных, сгорят они или нет в сентябре, если у меня предполагается только это бронирование.

**Slava_1973** » 15 мар 2020, 16:33

Нинок писал(а) 15 мар 2020, 08:01:Накоплено 8 бесплатных ночей, которые сгорят в сентябре. До сентября есть только 1 бронь, но отель не участвует в Hotels.com™ Rewards. Это проживание продлит действие накопленных ночей или нет?

не продлит, всё сгорит; если только Хотелз_ком по Вашей просьбе (в рамках лояльности и/или из-за короновируса) не продлит время "несгораемости".

**Aleko_rus** » 15 мар 2020, 16:54

Нинок писал(а) 15 мар 2020, 15:33:_amina_, то что они не начислятся, это понятно, меня интересует судьба накопленных, сгорят они или нет в сентябре, если у меня предполагается только это бронирование.

В свое время я для спасения от сгорания девяти ночей забронировал самый дешевый хостел в своем городе на одну ночь. Подъехал туда, все оформил, предупредил, что ночевать не буду.

**_amina_** » 15 мар 2020, 16:58

Aleko_rus писал(а) 15 мар 2020, 16:54:Подъехал туда, все оформил, предупредил, что ночевать не буду.

А я для добора (иногда прям ну очень срочно надо десятую ночь получить), где-нибудь рублей эдак за 180 койку в дормитории хостела бронирую (главное, чтобы оплата самому Хотелсу). И даже приезжать не надо - все и так начисляется

**Aleko_rus** » 15 мар 2020, 17:11

_amina_ писал(а) 15 мар 2020, 16:58:И даже приезжать не надо - все и так начисляется

Я сомневался, учтется ли в случае неявки, да и недалеко было.

**Gabrielle OHare** » 15 мар 2020, 22:06

У кого-нибудь был опыт отмены невозвратной брони через hotels.com в связи с коронавирусом? Забронировано 2,5 недели в Швейцарии с 4 апреля в разных кантонах. Формально границы не закрыты, но статистика по распространению вируса в Швейцарии не радует, рейс Санкт-Петербург-Хельсинки-Женева сейчас подлежит отмене, но от Finnair пока ничего нет.

**_amina_** » 15 мар 2020, 22:28

Gabrielle OHare писал(а) 15 мар 2020, 22:06:У кого-нибудь был опыт отмены невозвратной брони через hotels.com в связи с коронавирусом?

Да, сегодня в Австрии один из отелей, по невозвратной брони отменили (Хотелс созванивался с отелем при нас и получил добро). Но там еще и в Зальцбурге полностью отели закрываются, поэтому без проблем, и заезд у нас завтра должен был быть. И никаких доказатесльств (что наш рейс отменен) не потребовали, достаточно было озвучить, что закрыт въезд
Завтра же еще с отелем в Вене переговоры через Хотелс. Тут еще закрыли въезд россиянам с 17.03, поэтому тоже надеюсь на возврат
Остается Будапешт, он не закрыт - еще неделя впереди, события могут развернуться в нашу пользу до заезда.

**PFAFF** » 15 мар 2020, 22:44

_amina_ писал(а) 15 мар 2020, 22:28:Да, сегодня в Австрии один из отелей, по невозвратной брони отменили (Хотелс созванивался с отелем при нас и получил добро). Но там еще и в Зальцбурге полностью отели закрываются, поэтому без проблем, и заезд у нас завтра должен был быть. И никаких доказатесльств (что наш рейс отменен) не потребовали, достаточно было озвучить, что закрыт въезд
Завтра же еще с отелем в Вене переговоры через Хотелс. Тут еще закрыли въезд россиянам с 17.03, поэтому тоже надеюсь на возврат
Остается Будапешт, он не закрыт - еще неделя впереди, события могут развернуться в нашу пользу до заезда.

А вы ка с ними связываетесь?Я звонил много раз представителю на московский номер +7499......,но трубку не берут,бронь у меня в Париже невозвратная,к сожалению,я бы её перенес на октябрь хотя бы,деньги понятно ,что могут и не вернуть

**_amina_** » 15 мар 2020, 22:58

PFAFF писал(а) 15 мар 2020, 22:44:Я звонил много раз представителю на московский номер +7499

Российский офис в выходные не работает, и сама там слушала музыку 30 минут в пятницу
Я через турецкое представительство (тк в данный момент мы в Стамбуле, и у них без выходных работает), и в американское тоже звонила (на английском)
Сейчас апарт-отель в Вене ответил (я им на почту писала вчера) - что отменит с возвратом невозвратную бронь (ура!), связывайтесь через Хотелс для отмены

**PFAFF** » 15 мар 2020, 23:01

никак не связаться.Трубку не берут,слушаю музыку часами

**Tin064** » 16 мар 2020, 17:58

Сделали бронь на этом сайте. Ищем возможность корректно и компактно распечатать подтверждение бронирования для подачи на Шенген, как на Букинге. Не находим.
Ищем поиском по этой теме и понимаем, что такой возможности просто нет. С почты распечатывается тоже целая лента с ненужной инфой.
У меня немного не укладывается в голове, достаточно крупный сайт, давно работает, и нет такой элементарной и нужной функции? Приходится делать какие-то сканы, распечатывать на нескольких листах вместе с рекламой и предложениями аренды авто и тд, либо заниматься разными форматированиями в попытках убрать ненужное и скомпоновать нужное.
Дикость какая-то.

**Carpe+Diem** » 16 мар 2020, 21:47

T064, попробуйте по ссылке manage booking из e-mail. Все страницы печатать необязательно - обычно вся нужная информация умещается на первой.

**PFAFF** » 16 мар 2020, 22:26

T064 писал(а) 16 мар 2020, 17:58:Приходится делать какие-то сканы, распечатывать на нескольких листах вместе с рекламой и предложениями аренды авто и тд, либо заниматься разными форматированиями в попытках убрать ненужное и скомпоновать нужное.

я так и распечатывал пока на визу Франции подавал.А ,вообще,если есть возможность бронируйте на booking,на hotels совсем клиентами не занимаются,не отвечают на звонки.А на booking и . всем кто хотел уже все брони поотменяли с возвратом денег.У меня в пятницу должен был въезд в отель в Париже ,звоню им 4 ый день,никто трубку не берёт.Забудьте про них,мой вам совет

**_amina_** » 16 мар 2020, 22:34

PFAFF писал(а) 16 мар 2020, 22:26:У меня в пятницу должен был въезд в отель в Париже ,звоню им 4 ый день,никто трубку не берёт.

попробуйте через американскую линию, IP-телефония вам в помощь (просите русскоязычного оператора, или пусть вам русскоговорящий перезвонит)
У нас через турецкую поддержку все идеально и клиентоориентированно разруливают, + у Хотелса возврат из их собственных средств, что намного быстрее Букинга.
Но да, в Букинг много проще дозвониться

**PFAFF** » 16 мар 2020, 22:40

_amina_ писал(а) 16 мар 2020, 22:34:попробуйте через американскую линию, ШЗ-телефония вам в помощь (просите русскоязычного оператора, или пусть вам русскоговорящий перезвонит)
У нас через турецкую поддержку все идеально и клиентоориентированно разруливают, + у Хотелса возврат из их собственных средств, что намного быстрее Букинга.
Но да, в Букинг много проще дозвониться

booking оперативно решают вопросы и наклоняют отели,если те не правы.Мне,например,вернули на счёт 60 Евро,который отель недоплатил из за отмены брони бесплатной .Просто с них банк взял комиссию за трансфер денег,они всё хотели повесить на русского клиента,то бишь меня,а booking всё разрулил.А HOTELS своим поведением напоминает мне страуса,который свою голову в песок спрятал.Вообще,нет с ними связи.В такой архисложной обстановке они бросают русских клиентов.Почему я должен звонить в Америку,если у них такая проблема с представительством в России

Я сегодня опять написал по своему бронированию.их ответ таков:"Спасибо, что связались с нами. Мы перезвоним вам в течение 24 часов и с радостью ответим на все ваши вопросы."....и это уже 4 дня продолжается.В Hotels более ни ногой.Осталась ещё одна бронь на лето у них и всё.Пусть курят.Это что помощь клиенту.Колхоз,а не центр бронирования отелей

**Нинок** » 17 мар 2020, 02:13

Пришло письмо от Хотелс:
Мы получаем беспрецедентное количество телефонных звонков. Нам жаль, что наши клиенты вынуждены подолгу ждать на линии, и в настоящее время мы работаем над тем, чтобы как можно скорее расширить свои возможности приема звонков. Чтобы мы могли предоставить поддержку клиентам, которые в ней срочно нуждаются, просим Вас звонить только в том случае, если Ваша дата бронирования или заезда выпадает на ближайшие семь дней.
Hotels.com™ Rewards — Ваш статус участника
Мы знаем, что изменения, повлиявшие на поездки участников уровня Silver и Gold, могут сказаться на их статусе участника при его продлении. Поэтому, если дата продления Вашего статуса приходится на период с 1 февраля по 31 мая 2020 года, мы продлим Ваш статус еще на один год.

**OlgaR52** » 17 мар 2020, 09:19

Подскажите, пожалуйста, по какому телефону можно звонить? Я наверное тупая, не могу на их сайте найти номер телефона

**merial** » 17 мар 2020, 10:04

OlgaR52 писал(а) 17 мар 2020, 09:19:по какому телефону можно звонить? Я наверное тупая, не могу на их сайте найти номер телефона

В выпадающем меню на любой странице.

**OlgaR52** » 17 мар 2020, 11:27

Звонила туда чуть больше часа, висела на линии, уже отчаялась дозвониться, но все же удалось!!! Оператор сказала, что бронь невозвратная и надо связаться с отелем, после чего она это сделала, отель разрешил вернуть деньги. Сделают возврат. Отель в Роттердаме.
Так что не опускайте руки, дозванивайтесь, я так понимаю, что многие отели идут навстречу клиентам в этой непростой ситуации

**PFAFF** » 17 мар 2020, 13:51

OlgaR52 писал(а) 17 мар 2020, 11:27:Звонила туда чуть больше часа

по какому номеру именно звонили,я пробовал три номера,каждый более часа.Сейчас 55 минут четвертый номер +74992722035

**Lion_76** » 17 мар 2020, 14:04

PFAFF,
Я вот пытаюсь только по 272-20-35. Других российских номеров я не нашел, к сожалению.
Все осложняется тем, что "мегафон" рвет соединение через 1 час разговора.
Какие три номера вы еще знаете?
Поделитесь, пожалуйста.

UPD. Попытался пообщаться с американским/английским чат-ботом, безрезультатно. По почте и номеру бронирования он говорит, что такое бронирование не обнаружено.
Еще UPD. Из приложения набирается номер (499)272-20-47. Но там результат такой же :(

**Катерина0486** » 17 мар 2020, 14:54

Мне удалось дозвониться на российский номер через 58 минут, правда с 8 попытки

**Вернер** » 17 мар 2020, 15:12

уже 2 часа 15 минут - 4 обрыва в процессе дозвона. Результат пока - никакой.

**PFAFF** » 17 мар 2020, 15:27

Вернер писал(а) 17 мар 2020, 15:12:уже 2 часа 15 минут - 4 обрыва в процессе дозвона. Результат пока - никакой.

у меня 5 ая попытка.похоже,что она одна на всю страну,оператор

**PFAFF** » 17 мар 2020, 15:41

_amina_ писал(а) 16 мар 2020, 22:34:попробуйте через американскую линию, IP-телефония вам в помощь (просите русскоязычного оператора, или пусть вам русскоговорящий перезвонит)
У нас через турецкую поддержку все идеально и клиентоориентированно разруливают, + у Хотелса возврат из их собственных средств, что намного быстрее Букинга.
Но да, в Букинг много проще дозвониться

ну конечно проще дозвониться....это и есть основной момент.Они недоступны.IP телеофния,загрузил apollophone,звонил на американский номер,та же самая фигня ждал,15 минут.Вот на турецком возможно получилось бы,так как у них клиентов похоже немного

**_amina_** » 17 мар 2020, 16:17

PFAFF писал(а) 17 мар 2020, 15:41:Вот на турецком возможно получилось бы,так как у них клиентов похоже немного

позвоните туркам, с ними можно на английском поговорить (если хоть немного у вас язык активный). И они без выходных работают, с 8 (или 9) утра до 22.00
+90 212 375 5226

**Вернер** » 17 мар 2020, 17:13

уфффф...... атасец, непрерывно звонил 3 часа 45 минут , 5 обрывов ....
последний, шестой прозвон - при успешном ответе поддержки: таймер смартфона показывал 1час 58 минут ожидания на линии.
Милая барышня ответила, что из-за коронавируса много звонков-заявок на отмены - поэтому так долго.

У меня через 5 дней вселение на Тайване, бронь невозвратная, и оплачена - сразу предупредили, звонок может оборваться, оператор спросила куда мне перезвонить, данные все продиктовал, девушка переключилась на связь с отелем ....
.... ЗВОНОК ОБОРВАЛСЯ ..... ДВЕ МИНУТЫ .... мне перезвонила таже девушка = отель согласился вернуть все деньги - ибо и карантин, и вдобавок, моя авиакомпания отменила все рейсы.
Финиш. Вот теперь, жду на карту денюшков.

**PFAFF** » 17 мар 2020, 19:46

Hotels прислал :
Hello Sir,
Due to the corona virus, can you please tell us will you keep your booking for 20th march to 23rd march ? Please can you write us directly by mail at republique@citadines.com
Thank you in advance
King regards

Вернер писал(а) 17 мар 2020, 17:13:фффф...... атасец, непрерывно звонил 3 часа 45 минут , 5 обрывов ....
последний, шестой прозвон - при успешном ответе поддержки: таймер смартфона показывал 1час 58 минут ожидания на линии.
Милая барышня ответила, что из-за коронавируса много звонков-заявок на отмены - поэтому так долго.

А у меня с сотового сброс через час.Вы со стационарного звонили?

_amina_ писал(а) 17 мар 2020, 16:17:позвоните туркам, с ними можно на английском поговорить (если хоть немного у вас язык активный). И они без выходных работают, с 8 (или 9) утра до 22.00
+90 212 375 5226

по IP телефонии даже гудков нет,ваш разговор закончен и так не сколько раз

**Вернер** » 17 мар 2020, 20:03

PFAFF писал(а): с сотового сброс через час.Вы со стационарного звонили?

со стационарника тоже пробовал - это плохо совсем, даже до ожидания оператора не дойти.

- у меня смартфон, ОПСОС МегаФон, тариф безлим 500 минут/ месяц на любые российские номера, за последние 2 дня ухандокал 370 бесплатных минут, на Хотелс.ком и СуперСавер.ру
Встречал на форуме сообщения - мол Мегафон рвёт ожидание более 60 минут за раз. На практике - это не так, вот скриншот с таймером:

Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

**PFAFF** » 17 мар 2020, 20:17

У меня МТС рвал.Я попробую позвонить ночью

**PFAFF** » 17 мар 2020, 21:13

Пришёл ответ,я напрямую на их е-майл написал.Ответ такой:
Thank you for your email.

May I have the day of your stay and last name please?

If you have made your reservation on Expedia via Hotel.com, we cannot cancel directly the reservation.

Due to the situation we can cancel the reservation without any fees.

Normally, you can cancel in your account.

If not, you must contact Expedia to proceed at the cancellation.

Best regards.
НУ КАК ДО ЭТОГО HOTELS ДОЗВОНИТЬСЯ?????

**Possum** » 18 мар 2020, 00:10

Не знаю, поможет ли сейчас, но две недели назад (в самом начале эпидемии в Европе) пообщался через кнопку чата. В разделе Contact Us кнопка Start Chat.

Пообщался с человеком, они перезвонили в отель, там сказали, что нужен менеджер, который будет только на следующее утро, на след утро Hotels сам им перезвонил туда и потом они отписались по е-мейлу. (Правда, отель отказался отменять неотменяемую бронь, поскольку тогда еще города и аэропорты закрыты не были, просто карнавал отменили, а это для отеля не было достаточной причиной, но это неважно.)

Тут пишут, что часами висят на телефоне. В интернете все-таки часами дожидаться, пока очередь в чате дойдет, проще - тем более, это можно делать параллельно со звонком, кто раньше ответит. Да и по-английски общаться проще для тех, у кого он не свободный (можно даже через гугл-транслейт). Так что может быть, кому-то окажется полезным.

**PFAFF** » 18 мар 2020, 00:12

Possum писал(а) 18 мар 2020, 00:10: Start Chat

это на HOTELS.COM?

**Possum** » 18 мар 2020, 01:35

PFAFF писал(а) 18 мар 2020, 00:12:это на HOTELS.COM?

Да

**PFAFF** » 18 мар 2020, 01:39

там у вас какой язык стоит?Амерканский флажок или английский?На русском такой опции не вижу

**Possum** » 18 мар 2020, 01:45

Американский. Если нет, попробуйте вверху этого диалога (Contact us) выбрать Hotels & Vacation Rentals - Cancel, тогда появляется кнопка чата.

**PFAFF** » 18 мар 2020, 01:59

я им писал но они не видят моего бронирования.Как так? я вижу,а они - нет

**Lion_76** » 18 мар 2020, 09:45

PFAFF,
Я написал ранее, американский/английский чатбот не видит российских бронирований, есть надежда поймать там живого человека (кнопка "contact an agent"), но мне написало - время ожидания 7 часов, другой раз - 16часов. Я бросил эту затею.
Надо звонить.

**PFAFF** » 18 мар 2020, 10:12

АААААААААААААА...........Your booking has been cancelled - confirmation no: 9000053304576, Citadines République Paris.Я дозвонился......звоните кому надо прямо в 10 утра ни минутой позже,тогда есть шанс.Раньше не надо,потому что не возьмут трубу и будут переводить на английский

**Lion_76** » 18 мар 2020, 10:23

PFAFF,
И у меня получилось..
набрал в 10-00 номер 272-20-35.. на трубке висел всего 7 минут, и все получилось!!

**PFAFF** » 18 мар 2020, 10:25

молодцом,я тоже не более 10 минут висел. А вот уже позже,если звонишь,проблемно.За 400 Евро бодался,вернут сказали

**Вернер** » 18 мар 2020, 11:37

Вернер писал(а) 17 мар 2020, 17:13:Финиш. Вот теперь, жду на карту денюшков.

- фантастика. Сегодня утром, в полном объёме мои долары, упали на Тинькоффку баксовую. Причём, возврат помечен вчерашней датой. Оперативно.
Благополучно, закончились мои мучения.

**_amina_** » 18 мар 2020, 11:41

Хотелс всегда очень быстро возвращает, тк деньги у них, а не у отелей (как у Букинга)
Поздравляю всех, кто дозвонился! Я же говорила - бейтесь. Настойчивость и терпение - наше все

**unreal_undead** » 18 мар 2020, 11:43

После обработки возврата в системе деньги действительно быстро идут - в конце января за пару дней сделал несколько броней/отмен (перемудрил с выбором отеля), деньги через два дня возвращались (брони предоплатные с бесплатной отменой, отменял через сайт). Сейчас, насколько понимаю, узкое место - связь с живым человеком для отмены изначально неотменяемой брони.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР