Правомерно ли сняли штраф за незаезд в отель, который не устроил

[boss69]

После пары писем ( я-букинг-отель) имею такойй результат: "Мы связались с отелем с вопросом о частичном возврате средств по бронированию .

К сожалению, представитель объекта размещения сообщил нам, что они не смогут выполнить этот запрос, так как фактически Вы не проживали в отеле и вопрос об отмене бронирования был поднят Вами с нарушением условий бронирования и его отмены.

Мы всегда просим гостей и партнеров обращаться к нам сразу же при возникновении проблемы. В этом случае у нас есть возможность решить вопрос на месте, избежать конфликтной ситуации и дальнейших претензий с обеих сторон. "

Я слабо надеялась, что вернуть хоть часть....
Ну да ладно
Теперь осталось получить от Букинга инструкции, как дейстовать в такой ситуации

[sly fox]

Теперь осталось получить от Букинга инструкции, как дейстовать в такой ситуации

они же вам ее дали

Мы всегда просим гостей и партнеров обращаться к нам сразу же при возникновении проблемы. В этом случае у нас есть возможность решить вопрос на месте, избежать конфликтной ситуации и дальнейших претензий с обеих сторон.

[aquella]

На самом деле интересная тема, полезно было бы услышать комментарии букинга, что делать, если описание отеля не совпадает с действительностью. Или когда проживание в отели в принципе невозможно из-за отсутствия воды, электричества или полной антисанитарии.

Имела такой опыт, в описании был курортный отель с видом на море, балконом и т.п.. На деле оказался крошечный номер без окон, темный, обшарпанный. Возможно мы сами ошиблись с типом номера (как обычно на картинке самые красивые виды и номера). Бронировали 2 ночи, неотменяемые. Одну ночь переночевали (приехали заполночь), утром обратились на ресепшн с желанием съехать. Они сами позвонили в букинг. Никаких штрафов не взяли.

[aquella]

обращаться к нам сразу же при возникновении проблемы. В этом случае у нас есть возможность решить вопрос на месте, избежать конфликтной ситуации и дальнейших претензий с обеих сторон.

Да, видимо это залог успеха. Причем можно не самим звонить, а сотрудников отеля попросить.

[boss69]

Теперь осталось получить от Букинга инструкции, как дейстовать в такой ситуации

они же вам ее дали

Мы всегда просим гостей и партнеров обращаться к нам сразу же при возникновении проблемы. В этом случае у нас есть возможность решить вопрос на месте, избежать конфликтной ситуации и дальнейших претензий с обеих сторон.

Wi-Fi в отеле нет
А симка меня в телефоне московская

[Mycraft]

Я с другой строны могу немного пояснить так как сам с букингом работаю...

они просто платформа и всё что там написано...пишет сам отель а букинг просто переводит на другие языки итд.
деньги снимает тоже только отель...букинг сам в конце месяца присылает отелю счёт за услуги и отель его сам оплачивает.

Если вы забронировали на букинге отель тогда вы заключили договор с отелем а не с букингом...они только посредник и могут по идее только позвонить в отель и спросить чего и как было...санкций от букинга практически не бывает...могут только быть исключения из системы за грубые несоблюдения правил букинга...

в вашем конкретном случае:

вы забронировали отель в том или ином месте...там стоит адрес, расписание рабочих часов, описание комнат итд. а также стоят правила отмены бронирования...всё это надо ПЕРЕД бронированием изучить и выбрать отель который больше всего подходит вам...как уже выше писали любой каприз за (ваши) деньги.

Ведь отель ничего не правильного не сделал...почему они должны платить чего-то назад?

Я вас конечно совершенно понимаю тоже со стороны гостя...ну тогда надо договариватся на месте с хозяинами что и сколько вы согласны заплатить...как уже тоже выше писали...тут скорее всего друг-друга не поняли...

Ну и отель по собственным правилам списал всю сумму...

Так что на будущее: Читайте всё что там написано тчательно и смотрите на картах где отели и какие там дорожные итд. условия...

[boss69]

Mycraft
Вы правы

[boss69]

Да, видимо это залог успеха. Причем можно не самим звонить, а сотрудников отеля попросить.

Я и не догадалась

[Galja]

А еще в вашем случае (два отдельных бронирования) я бы в первый день зашла в свою личную страницу на booking, и все отменила, тогда по крайнкй мере со второй ночью не было бы пооблем (там же было отменяемое бронирование).

[boss69]

А еще в вашем случае (два отдельных бронирования) я бы в первый день зашла в свою личную страницу на booking, и все отменила, тогда по крайнкй мере со второй ночью не было бы пооблем (там же было отменяемое бронирование).

Стоимость отмены бронирования


С 3 сентября 2014 г. 0:00 [Бад-Шандау]: ШТРАФ: EUR 48

А мы стояли на пороге отеля 4 сентября ( так, что все хитренько )

[Galja]

За первую или вторую ночь с 3. сентября?

[boss69]

За первую или вторую ночь с 3. сентября?

за вторую

[Naique]

Был аналогичный опыт в Черногории, по карте - 2 км от центра, по факту - 20 минут на гору. По карте - 200 м до пляжа, по факту - 200 м в горизонтальной плоскости + 600 м в вертикальной.

Заехали, посмотрели, не особо понравилось, объяснили хозяйке, что мы молодые, буйные и хотим тусить, а у них тут тишь да гладь кругом. Они согласились отпустить нас бесплатно.

[Galja]

За первую или вторую ночь с 3. сентября?

за вторую

Нее, ну тогда конечно нельзя сказать, что нормально отменяемое, только за несколько дней до заезда.

[alex cz]

Скажу с точки зрения владельца отеля находящегося в том же регионе, тот же национальный парк, но с Чешской стороны(Янов) Лучше в случае не заезда, или каких либо других об стаятельств с невозможностью отмены бронирования без штрафа, обращаться и договариваться непосредственно в отеле, букинг ни чего не решает, а только переадресовывает обращения в отель, решение все равно остается за отелем Списание денег в данной ситуации вероятно связанно кроме немецкой педантичности еще и с тем что последние два три года появилось много желающих забронировать несколько мест проживания на одни и те же даты, а по приезду устраивать тендер. Бронируя и решая вопросы напрямую с отелем многих проблем удастся избежать. Относительно плохого подъезда во время ремонта дороги, позволю прожив в том регионе 15 лет с Вами не согласиться, Касаемо возраста родителей, там действительно приходится много ходить чтобы увидеть самые интересные места

[Iou]

У меня было два случая. Один раз в Тунисе заказала отель в скалах. Думала, класно будет. Ну приехали, а там как в бане, притом что и на улице +40. Короче, реально можно там "кони двинуть". Уехали сразу. Второй раз было в Румынии, хозяйка без конца давала не те ключи, мы бегали туда-сюда, команты оказывались запертыми, она всех постояльцев обзывала идиотами, говорила, что это якобы они сами не туда заселились. В итоге получили мы номер, всё классно, расположились. Захожу в комнате за угол, а там ноги в неестественной позе.... Я уж решила, что мертвец, хорошо, что не заорала, т.к. мужик всё-таки живой оказался, иначе бы точно инфаркт его хватил... Понятно, что собрали мы вещи сразу.
В обоих случаях букинг спросил, что же случилось. Объяснила, как есть, никто денег не списывал.