Форум Винского

**Carpe+Diem** » 27 июл 2020, 14:56

djvan писал(а):не поделитесь телефоном службы поддержки .?

+7 495 465-80-90

**Doodledudu** » 03 авг 2020, 10:27

Рассказываю про свой опыт. Вчера (2 августа) сразу после обновления страницы с положениями о применении уважительных причин с продлением до 15 сентября полезла отменять бронь в Нью-Йорк с 14 сентября, у которой изначально не предполагался возврат вообще (бронировали месяц с возможностью отмены в теч. 48 часов).

В отмене указала причину с правительственными ограничениями и прикрепила документ, который здесь кидали выше, + написала в саппорт, что не могу совершить поездку из-за того, что в США высокий ежедневный прирост заболевших и ехать туда считаю небезопасным (да и закрыто там еще все).

Даже учитывая то, что я уже переносила один раз поездку ПОСЛЕ 14 марта, в саппорте ответили, что все понимают, и хотя документ, который я скинула, они не считают актуальным (если я правильно поняла, то потому, что там нет даты окончания, но а как ее узнаешь?) оформили ПОЛНЫЙ возврат со всеми сборами. Обещают вернуть на карту в течение 5-15 дней.

Короче, да, — . определенно поразил своей клиентоориентированностью (в отличие от Аэрофлота, поддержка которого морозила два месяца и до сих пор не вернула деньги за билеты, возврат которых оформляли в марте :) )

**Andrew_777** » 03 авг 2020, 19:03

Доброго времени суток! Расскажу о своем опыте + вопрос аудитории

Сняли две квартиры в Испании. Одна квартира с полным возвратом, другая только половина суммы.
Квартиру с половинным возвратом получилось отменить по причине ковида, выбрал правительственные ограничения, прикрепил положение о запрете перелетов, все одобрили, вернули всю сумму полностью.

Однако, когда начал отменять вторую квартиру, также выбрал "планы на поездку изменились из-за пандемии короновируса", в следующем окне предложили написать хозину, почему я решил отменить поездку. У кого такое было? Стоит ли писать?
P.S. При отмене первой квартиры сразу появилось окно для прикрепления документов подтверждающих причину возврата, никакого письма хозяину не нужно было писать.

**ZMK** » 07 авг 2020, 11:43

Здравствуйте. Подскажите, если бронь оплачена в апреле, заезд 29 августа, то деньги не вернут? Спасибо

**merial** » 07 авг 2020, 18:11

ZMK писал(а) 07 авг 2020, 11:43:Здравствуйте. Подскажите, если бронь оплачена в апреле, заезд 29 августа, то деньги не вернут? Спасибо

Что, где, почему?

**spresnetsov** » 08 авг 2020, 05:58

Возможно, кому-то поможет.
6 августа отменяли бронирование со строгими условиями отмены в Испании, Барселона. Бронирование было с 13 по 19 сентября. Как только 1 августа . продлили до 15 сентября правила отмены в связи с коронавирусом, начали задумываться об отмене бронирования. Начали отменять и увидели, что требуются некие документы для подтверждения. Наткнулись на этот форум. Сообщения из него очень помогли нам.
С поддержкой связываться не стали. Предупредили хозяев, что отменяем бронирование, прошли по меню отмены по пункту, связанному с правительственными ограничениями, кратко описали, что, мол, боимся, международное авиасообщение не налажено да и Минздрав РФ рекомендует отменить международные отпуска. Отправили. Согласовали отмену нам через сутки, деньги вернули через часов 35.
. - молодцы. Хорошая клиентоориентированность.

**ZMK** » 09 авг 2020, 12:22

Прочтите тему. merial.

**Dioramka** » 19 авг 2020, 01:58

Ввиду открытия авиасообщения с Великобританией, вероятно, рассчитывать на возврат бессмысленно? Оно, конечно, совершенно на туристов не рассчитано, это открытие.

**merial** » 19 авг 2020, 14:44

Dioramka писал(а) 19 авг 2020, 01:58:вероятно, рассчитывать на возврат бессмысленно?

Спрашивать нужно у объекта размещения.

**Dioramka** » 20 авг 2020, 08:22

merial писал(а) 19 авг 2020, 14:44:Спрашивать нужно у объекта размещения.

Объект не настроен входить в положение, к сожалению.

**vamesh** » 11 сен 2020, 09:29

Добрый день всем!

Кто-то отменял поездки ., забронированные после 14 марта с датой вылета 18 октября?
Ранее была бронь на 20 марта. Как понимаете, вылететь не удалось. В тот раз вернуть смогли все и достаточно быстро.

Однако в этот раз "лоханулись". Еще при бронировании 2 июня было видно, что в случае отмены - вернуть только 50% за минусом сбора за услуги.
Однако, мы понадеялись, что уж к середине октября-то все это закончится...
Сейчас связывались со службой поддержки. Хороший мальчик попался, пытался помочь. Связался с хозяйкой по отмене. Она готова за 50 евро сделать отмену. Однако . еще и за свои услуги денег хочет оттуда забрать. Получается отдать надо половину.. Есть какие-то варианты еще?

И еще вопрос: есть ли тут люди, кто отменял бронирование по документам о наличии положительного результата?

Заранее всем спасибо!!!

**merial** » 11 сен 2020, 10:57

vamesh писал(а) 11 сен 2020, 09:29: Есть какие-то варианты еще?

Ну вы же сами согласились:

vamesh писал(а) 11 сен 2020, 09:29:вернуть только 50% за минусом сбора за услуги.

Теперь только добрая воля ..

**vamesh** » 11 сен 2020, 11:40

merial писал(а) 11 сен 2020, 10:57:Теперь только добрая воля ..

А бывает, что они идут на уступки?

**merial** » 11 сен 2020, 11:56

А бывает, что они идут на уступки?

В теме все описано. Плюс есть темы по конкретным странам.

**vamesh** » 11 сен 2020, 12:09

Скажите пожалуйста, а почему они закрытие границ, отмену рейсов не признают форс-мажором? Во всем мире эти обстоятельства освобождают от ответственности, а у них - не основание...

**merial** » 11 сен 2020, 13:40

vamesh писал(а) 11 сен 2020, 12:09:Скажите пожалуйста, а почему они закрытие границ, отмену рейсов не признают форс-мажором?

Задайте вопрос им. )

vamesh писал(а) 11 сен 2020, 12:09:Во всем мире эти обстоятельства освобождают от ответственности

Вот они и свободны от ответственности.

**Trunkang** » 09 окт 2020, 07:49

vamesh, Здравствуйте) специально зарегистрировался здесь чтобы вам ответить. У меня такая же ситуация как и у вас, я оплатил 11 апреля апартаменты в нью йорке на май месяц. Также при отмене возвращали только 50% минус еще и сбор жмотноого Аирбнб. 17 апреля я узнал что Аэрофлот отменил мой рейс. Я также проделал всю процедуру отмены, прикрепил документы, но хрен, из 110 тыщ вернули только 45. Я писал и в русскую поддержку и в загран, уговаривал владельца , но безаолезно, все срать хотели на твои проблемы. Короче спустя время я наткнулся на статью про чарджбэк и 21 августа написал сберу , прикрепил все доказательства! И О ЧУДО, вчера 8 октября деньги мне вернули, на что Сбербанку огромное спасибо, аирбнб уроды.

**Fargo** » 12 апр 2021, 20:22

Всем привет! Бронировался дом в Турции на середину мая, в связи с отменой рейсов РФ- Турция - попасть туда не вариант. На сайте пока не запускали отмену - на 2 этапе уже пишет
Правила отмены
Возврат в размере 50% за вычетом сбора за услуги

Есть смысл пробовать договориться с хозяином/суппортом Аирбнб или сразу пробовать через чарджбек?

**merial** » 12 апр 2021, 21:19

Fargo, все варианты и советы описаны в теме. У вас какая-то особенная ситуация?

**Fargo** » 12 апр 2021, 21:30

Крайние посты в теме от осени 2020 года, а то и от лета. Летом еще можно было выбрать в сайт для дебилов причину "ковид" и приложить доки об отмене рейсов. Сейчас такой опции нет, или "уважительная причина" или "другая", возврат ноль и так и так.
Посему вопрос - стоит ли это затевать или сразу в банк? Если стоит, то есть ли смысл писать хозяину? Жилье популярное, даты до и после нашей раскуплены (поменять на июнь не вариант), времени больше месяца еще до заезда

**merial** » 12 апр 2021, 21:33

Fargo, не бегите впереди паровоза.
Ну а так... Пишите хозяину для начала.

**Fargo** » 12 апр 2021, 21:59

merial писал(а) 12 апр 2021, 21:33:Ну а так... Пишите хозяину доя начала.

Спасибо! Хозяин всячески сочувствует, но говорит денег он сам не видит, пока мы не приедем к нему - все через сайт для дебилов. Попробую с ними

**senator** » 13 апр 2021, 00:30

Fargo писал(а) 12 апр 2021, 21:59:но говорит денег он сам не видит

Ему не надо их видеть для отмены сделки...

Fargo писал(а) 12 апр 2021, 21:59:все через сайт для дебилов. Попробую с ними

Аbnb деньгами клиентов не распоряжается. Вас отправят к владельцу недвижимости ибо договор у вас именно с ним...

**merial** » 13 апр 2021, 00:39

Fargo писал(а) 12 апр 2021, 21:59:Попробую с ними

Для начала, пытаетесь договориться с хозяином, если он ни в какую, то обращаетесь в ., если и они в отказ, то подаете на чарджбек. Схема вроде одна и на все случаи. )

**torlita** » 13 апр 2021, 10:38

Подскажите пожалуйста кто сталкивался. У меня бесплатная отмена до 7 июня(написано полный возврат) - потом 5 дн. до прибытия
Возврат 50% суммы за вычетом стоимости первой ночи и сбора за услуги...это значит я получу абсолютно всю сумму, даже с сбором аренби, если отменю до 7 июня?

**merial** » 13 апр 2021, 10:41

merial писал(а) 13 апр 2021, 00:39:это значит я получу абсолютно всю сумму, даже с сбором аренби, если отменю до 7 июня?

Да.

**torlita** » 13 апр 2021, 10:45

merial писал(а) 13 апр 2021, 10:41:merial

огромное спасибо за ответ!! Тогда торопиться и паниковать не буду, все 3 брони жилья с такими же параметрами.

**Fargo** » 13 апр 2021, 15:12

merial писал(а) 13 апр 2021, 00:39:Для начала, пытаетесь договориться с хозяином,

Спасибо, разобрались с хозяином и потом с суппортом Аирбнб. Хозяин еще вчера согласовал возврат, аирбнб день думали, сегодня написали что полный возврат сделают, без удержания чего-либо.

**Мария Ш.** » 13 апр 2021, 15:48

Неделю назад забронировали квартиру в Анталье на середину мая, бронь невозвратная. Отмена авиасообщения это форс мажор? На просьбу о возврате хозяйка оправила в ., где сказали что ничего нам не положено. Есть ли смысл мне подать на charge back ? (нюанс: бронировал муж со своего аккаунта, платила я со своей карты).

**merial** » 13 апр 2021, 16:25

Мария Ш. писал(а) 13 апр 2021, 15:48:Отмена авиасообщения это форс мажор?

В данном случае, нет.

Мария Ш. писал(а) 13 апр 2021, 15:48:Есть ли смысл мне подать на charge back ?

Подавайте, если со всеми уже пообщались. У вас и вариантов нет. Только думаю, что у нынешней ситуации перспективы более туманные, чем год назад.

Мария Ш. писал(а) 13 апр 2021, 15:48:нюанс: бронировал муж со своего аккаунта, платила я со своей карты

Пофиг.

**Fargo** » 13 апр 2021, 17:23

Мария Ш. писал(а) 13 апр 2021, 15:48:На просьбу о возврате хозяйка оправила в

Нас сначала тоже отправляли. Попробуйте получить письменное ОК от хозяина на возврат, так и так, очень хотим к вам но никак не можем. Как только откроют полеты - первым рейсом в гости прилетим. Нам помогло.
Если войдет в положение - можно идти в аирбнб и говорить что хост не против.

**Мария Ш.** » 13 апр 2021, 21:29

Fargo писал(а) 13 апр 2021, 17:23:
Мария Ш. писал(а) 13 апр 2021, 15:48:На просьбу о возврате хозяйка оправила в

Нас сначала тоже отправляли. Попробуйте получить письменное ОК от хозяина на возврат, так и так, очень хотим к вам но никак не можем. Как только откроют полеты - первым рейсом в гости прилетим. Нам помогло.
Если войдет в положение - можно идти в аирбнб и говорить что хост не против.

Хозяйка твердит, что денег наших не видела. И типа ничего сделать не может. Деньги у .. Интересно, они их потом делят или ей отдадут).

**senator** » 13 апр 2021, 21:57

На все бронирования сделанные после 14 марта действуют правила отмены, установленные исключительно хостом... К “уважительным” причинам в связи с которыми сервис самостоятельно может принять решение об отмене является болезнь ковидом гостя или хоста. Не относятся к таким уважительным причинам отмены перелетов, закрытие границ, карантины и т.п. После того как Всемирная организация здравоохранения объявила COVID-19 глобальной пандемией, Положение об отмене по уважительной причине больше не применяется, так как заболевание COVID-19 и его последствия больше не является непредвиденными или неожиданными.
Хосты получают деньги на свой счет через 24 часа после поселения гостя, но они всегда имеют доступ к брони в т.ч. ее отмены через свою панель управления. Они почти никогда самостоятельно не отменяют бронь т.к. это существенно снижает их рейтинг. Прежде чем бронировать - читайте правила и условия.

**merial** » 13 апр 2021, 23:07

Мария Ш. писал(а) 13 апр 2021, 21:29:Хозяйка твердит, что денег наших не видела.

И не увидит.

Мария Ш. писал(а) 13 апр 2021, 21:29:И типа ничего сделать не может.

Может отменить бронь.

Мария Ш. писал(а) 13 апр 2021, 21:29:Интересно, они их потом делят или ей отдадут

Нет конечно.

Уважаемый senator, все верно и подробно объебеснил. )

**Fargo** » 14 апр 2021, 09:45

Мария Ш. писал(а) 13 апр 2021, 21:29:Хозяйка твердит, что денег наших не видела. И типа ничего сделать не может

Мне также прям сказала сначала. Напишите ей, дословно - Please support our refund request when . ask you. Параллельно позвоните в Аирбнб (можно в русский) и скажите - хост не против, отмена не по моему желанию, нет рейсов и все такое. Мне на удивление попадались очень адекватные сотрудники коллцентра.

PS
В итоге отмена в системе показывается как отмена брони мной, а не хостом. И ей не портить рейтинг, и мне рефанд

**senator** » 14 апр 2021, 09:56

Fargo писал(а) 14 апр 2021, 09:45:Мне также прям сказала сначала. Напишите ей

Мне прошлым летом, когда Италия была плотно закарантинена и ничего вообще не летало, хозяйка за 2 недели до заезда сама написала - вкратце: " Унас тут полный анус, ничего не работает, я вас конечно приму, если вы сможете добраться, но делать пока здесь абсолютно нечего. Поэтому рекомендую отменить или передвинуть бронь до лучших времен." Отменил. Возврат пришел в течении недели цент в цент. Сгорели хорошие промокоды(

**merial** » 14 апр 2021, 10:01

senator писал(а) 14 апр 2021, 09:56:Сгорели хорошие промокоды(

Мне поддержка, после переписки, прислала новые (долгосрочные). Так что, нужно пробовать договариваться.
Правда у нас в Португалии была бронь, но уверен, что это не существенно.

**Мария Ш.** » 14 апр 2021, 10:43

Fargo писал(а) 14 апр 2021, 09:45:
Мария Ш. писал(а) 13 апр 2021, 21:29:Хозяйка твердит, что денег наших не видела. И типа ничего сделать не может

Мне также прям сказала сначала. Напишите ей, дословно - Please support our refund request when . ask you. Параллельно позвоните в Аирбнб (можно в русский) и скажите - хост не против, отмена не по моему желанию, нет рейсов и все такое. Мне на удивление попадались очень адекватные сотрудники коллцентра.

PS
В итоге отмена в системе показывается как отмена брони мной, а не хостом. И ей не портить рейтинг, и мне рефанд

Вчера до ночи переписывались с хозяйкой, свое согласие на возврат она не подтверждала, в конце почти нас послала. Тогда мы предложили поменять даты и она согласилась на октябрь. И даже обещала вернуть 300 лир разницу) (в октябре дешевле). Ну хоть так, чем вообще терять деньги. Спасибо всем за участие.

**neonosique** » 14 апр 2021, 15:23

Сегодня вернул деньги за аренду с 20 мая в Турции. Сначала списался с хозяйкой, она подтвердила что согласна на возврат. Далее написал в суппорт, там сказали ожидать, они свяжутся с хозяйкой для подтверждения согласия. Хозяйка подтвердила, бронь отменили, деньги ушли на возврат. На все ушло примерно 1,5 часа.
Оперативно отвечала хозяйка и суппорт.
Бронь была долгосрочная, с невозможностью возврата средств.
Но пока все прошло хорошо. Жду денег на карту.

**gavrec** » 30 ноя 2021, 18:24

Бронировали виллу на 10 человек в Кейп-Тауне на 2-7 января 2022. Из за нового штамма ЮАР закрыт для всех стран (мы летим из Европы и России). Хост написал , что не согласен на полный возврат - говорит все рассосется и норм, прилетайте. Но это конечно утопия - лететь уже через 2 недели и вероятность 1% это сделать. Поддержка отмораживается - договаривайтесь с хостом. А он тоже в молчанку играет и не хочет этого. К возврату 3,500 долларов. Очень не приятно конечно. Может подскажет кто-нибудь варианты какие-нибудь?

**merial** » 30 ноя 2021, 22:26

gavrec писал(а) 30 ноя 2021, 18:24:Может подскажет кто-нибудь варианты какие-нибудь?

Договариваться с хостом.

gavrec писал(а) 30 ноя 2021, 18:24: ЮАР закрыт для всех стран (мы летим из Европы и России).

Закрыто, но вы летите?

**gavrec** » 30 ноя 2021, 22:33

merial, ну что же вы к словам зацепились. Конечно ПЛАНИРОВАЛИ лететь. Сейчас уже нет вероятных сценариев это сделать.
Хост отмораживается и не хочет бесплатно отменять.

**merial** » 30 ноя 2021, 22:47

gavrec писал(а) 30 ноя 2021, 22:33:ну что же вы к словам зацепились

Я не цепляюсь, просто вы написали что летите.

gavrec писал(а) 30 ноя 2021, 22:33:Хост отмораживается и не хочет бесплатно отменять.

Пинайте поддержку и хост на предмет локдауна, если планируете посетить позже, то попросите перенести бронирование.

А вообще, в Африке, получив деньги их уже отдают с великим скрипом. )

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР