Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[Gabrielle OHare]

У меня заезды только с 4 апреля, но мне тревожно столько ждать. Есть ли смысл звонить\писать раньше, чем за неделю до, как они просят?
Может быть имеет смысл писать напрямую в отели или забронированное через хотелс можно только через хотелс отменить?

[PFAFF]

У меня заезды только с 4 апреля, но мне тревожно столько ждать. Есть ли смысл звонить\писать раньше, чем за неделю до, как они просят?
Может быть имеет смысл писать напрямую в отели или забронированное через хотелс можно только через хотелс отменить?

чем раньше начнёте,тем быстрее будет результат

[Lion_76]

Gabrielle OHare,
Естественно, хотелсовские брони можно отменить только через хотелс. Деньги же вы платили хотелсу, а не отелю напрямую.
Пишите, звоните уже сейчас.

[vokorokov]

Дозвонился и я в хотелс. Рецепт указанный выше верен: звонить в 10.00 по Москве. Ожидание заняло минут 5.

[Gabrielle OHare]

Позвонили. У hotels.com сейчас протоколы отмены без связи с отелями до 31 марта по Швейцарии и до 5 апреля по Германии и Франции. Наш первый заезд в Женеве. Оператор позвонил в отель, менеджер отеля отказался отменять бронь. Хотелс создали заявку на имя менеджера отеля, но сказали, что вряд ли это поможет. Рекомендовали звонить позже, когда (если) продлят протоколы отмены. По следующим бронированиям обращаться, соответсвенно, тоже позже.
Остается ждать.

[PFAFF]

Hotels уже возвратил оплату.Дозвонился позавчера утром в 10.Суперскорость возврата.

[_amina_]

Hotels уже возвратил оплату.

Поздравляю! Самое сложное - дозвониться, а возвраты у них очень оперативные, что в этой ситуации весьма радует

[Саммер]

Сегодня зашла в бронирование на Хотелс.ком - одна ночь в отеле у аэропорта в Амстердаме, был невозвращаемый тариф для ночной стыковки 1 апреля. И вижу, что бронирование стало с бесплатной отменой до 31 марта, и что все деньги вернуться на карту. Отменила, надеюсь, что не глюк и деньги, правда, вернут) А ведь еще недавно проверяла, и отменить можно было только без возврата оплаты.

[Ирина Казанская]

Невозвратное бронирование в Амстердам с 5-12 мая. Были записаны на подачу на визу в пятницу 20 марта- на сайте визового центра информация, что консульство прекратило выдачу виз на неопределённый срок.
Дозвонилась до Hotels.com - сказали: «Вы рано беспокоитесь, позвоните через месяц».
Меня это не устраивает в нынешней обстановке, так как карантин, неизвестно как будет работать виз центр и смогу ли уложиться в сроки сдать, когда откроют, ну и ещё много всего.
Прошу коллективного разума и помощи! Сумма большая и терять ее очень не хочется.... Есть ли вероятность побороться с Hotels.com. Они ссылаются на то, что связались с отелем и он против.

[Саммер]

Ирина Казанская, времени, действительно, еще много до поездки. Советую подождать пару недель, тогда будет понятно, что с карантином и границами будет.

[s_shooting]

Отпишусь, может будет кому нить полезно. Была невозвратная бронь в период с 4 по 7 мая в Гамбурге, прилет в Гамбург Finnair.
Позвонил сегодня в Hotels.com, время дозвона минут 20, обрисовал ситуацию, мол вирус в мире, Finnair отменил рейсы в Гамбург, отмените пожалуйста без штрафа. Девушка мне сказала, что отмена рейсов их не волнует и если отель не против она отменит. При мне позвонила в отель и там автоответчик сообщил, что отель закрыт до 19 апреля. Девушка сообщила, что сделать ничего не может и посоветовала перезвонить после 19-го.
Я же решил написать письмо в отель, он ответил буквально через 30 мин. Ответ следующий: Dear Mr. ,
please contact Expedia to cancel your reservation. We are not the right contact person. We accept cancellation until the 30th of april without any charges.
After the date, we are charching 80% oft he first night."
Перезваниваю в Hotel.com и уже другой барышне рассказываю о переписке с отелем. Она в свою очередь отправила на почту отеля запрос и бинго, через час приходит уведомление о отмене бронирования и возврате полной суммы на карту.

[aquella]

Отменила бронь 20 марта, до сих пор деньги не вернулись... Обычно в течении трех дней приходят

[_amina_]

Отменила бронь 20 марта, до сих пор деньги не вернулись

То же самое, раньше на 3 день капали

[Нинок]

_amina_, aquella, а брони отменяемые были? Тоже надо отменить, пока сроки позволяют, но платила, подключив карту к евровом счету, долго на нем карту держать не хочется, она постоянно в ходу.

[aquella]

да, у меня полностью отменяемая. Беспокоюсь, вернут ли вообще ...

[_amina_]

а брони отменяемые были?

У меня нет, именно эта не отменяемая (но с возвратом всех средств, так написано в отмененной брони). Перед этим возврат был 4 бронирований тоже без отмены, все пришли очень быстро, на 3 день.
Сегодня буду делать отменную. Посмотрим как с ней будет

[Ирина Казанская]

Дополняю информацию по поводу попытки отмены невозмещаемого бронирования в Амстердаме на майские праздники.
Пока - отказ.
Написала пару вежливых писем в отель, я там не впервые останавливаюсь, с просьбой отменить, получила не менее вежливый стандартный отказ с предложением обратиться в Hotels.com или в банк, с карты которого осуществлялась оплата.
Вот тут вопрос: они имеют в виду что? Чарджбэк? Если да, то в чем смысл им не вернуть сразу?
Обратилась в Hotels.com. На сегодняшний день глубина отмены до 30 апреля. Звоните дней через 10.
Может, эта информация по срокам кому-то полезна, я буду ждать вестей через 10 дней, надеюсь на отмену.

[Gorojanka]

Ирина Казанская, я уверена, что всё в конечном итоге будет хорошо.
Букинг уже отменяет май в Великобритании, а английская и голландская эпидем.модели очень близки. Мне отменили 1-8 мая в Лондоне и 8-10 мая в Эдинбурге. Думаю, и Hotels скоро начнёт.

[asgolion]

Отменила бронь 20 марта, до сих пор деньги не вернулись...

А я 19 марта отменил предоплаченную отменяемую бронь и деньги тоже не вернулись еще. Пришло письмо о том отмена состоялась и "Возврат средств осуществляется в течение 24 часов после отмены." Где-то у них на сайте читал, что возврат для региона "остальная Европа" может занять до 30 дней.

[s_shooting]

Мне оператор, через которого я отменял майскую бронь, сказала, что возврат займет до 30 дней в связи с валом отмен. Письмо об отмене пришло 24-го, сижу жду денег)))))