Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Berk_tmn]

Забронировал отель в ОАЭ через букинг.ком. Зашел проверить бронирование - а оно отменено, при этом я его не отменял и письма об отмене не было.
Позвонил в поддержку - говорят автоматически отменен системой, отправили запрос на восстановление брони в отель. Кто-нибудь сталкивался с подобным?

[eednew]

Чтобы ещё и письма не было - не сталкивался, а так было. Но тут, возможно, другая ситуация. Может, придёт ещё письмо.

[artem.semagin]

Продолжаю историю с Римским отелем. Дозвонился до букинг по вашим советам. Там мне сказали, что у апартаментов сменился хозяин. Теперь им надо связаться с новым хозяином. Сможет ли он нас принять. Жду дальше... Блин. Такая ситуация вообще возможна?

[eednew]

Почему нет. Продолжайте их теребить, только не непрерывно. В течение недели надо решить вопрос.

[Sergey N.]

Добрый день!
Подскажите плз по ситуации.

Есть невозвратная бронь на букинге (Тайланд, Пхукет) на 1 номер для 1 человека, завтраки включены.
Я хочу указать еще одного гостя к себе в номер (2-го человека).
Отдельно проверил - booking показывает, что стоимость не меняется при изменении количества гостей (1 или 2 гостя с завтраками).

Но при этом в просмотре бронирования такая картинка:


То есть:
1. я вроде могу через запятую указать еще одного гостя (поле доступно для ввода),
2. но при этом изменить поле "1 взрослый 1 ребенок" я не могу.

Пункт 1 боюсь делать, т.к. вдруг система посчитает это изменением брони.

Как быть в этой ситуации? Писал в отель - ответили, что делайте изменение через booking.
Написал в поддержку booking - пока жду ответа, но может здесь кто-то подскажет

Спасибо!

[merial]

То есть:
1. я вроде могу через запятую указать еще одного гостя (поле доступно для ввода),
2. но при этом изменить поле "1 взрослый 1 ребенок" я не могу.

Ребенку сколько лет?

[Sergey N.]

Ребенку сколько лет?

Ребенка нет. Система, видимо, так указывает возможность бесплатного размещения детей.
В бронировании в "что входит в стоимость":

[merial]

Ребенка нет. Система, видимо, так указывает возможность бесплатного размещения детей.

Видимо.

Пункт 1 боюсь делать, т.к. вдруг система посчитает это изменением брони.
Как быть в этой ситуации? Писал в отель - ответили, что делайте изменение через booking.

Вписывайте еще одного и забудьте. )

[eednew]

Только убедитесь, что такой приём ребёнка в принципе вписывается в политику отеля. Обычно за ребёнка дополнительно просто доплату берут, но надо уточнить.

[merial]

Обычно за ребёнка дополнительно просто доплату берут

Не берут.

стоимость не меняется при изменении количества гостей (1 или 2 гостя с завтраками).

при этом изменить поле "1 взрослый 1 ребенок" я не могу.

[Sergey N.]

Только убедитесь, что такой приём ребёнка в принципе вписывается в политику отеля. Обычно за ребёнка дополнительно просто доплату берут, но надо уточнить.

Да мне не ребенка надо вписать, а взрослого человека
Не понимаю, откуда там ребёнок взялся)

[eednew]

Не берут.

Ещё как берут. Там большой разброс, от десяти евро в ночь за кроватку до самого разного.

eednew писал(а) Сегодня, 21:10:
Да мне не ребенка надо вписать, а взрослого человека
Не понимаю, откуда там ребёнок взялся)

Тогда быстро решайте вопрос, откуда что взялось. Могут быть сюрпризы.

[merial]

Не берут.

Ещё как берут. Там большой разброс, от десяти евро в ночь за кроватку до самого разного.

Вы о чем, там это где? Спрашивающий вам сказал название отеля, а нас втемную пытает?

Sergey N., название отеля скажите хоть.
99%, что просто косяк в форме бронирования/информации.
Спокойно вписывайте второго. Если что, то вы получите сообщение от букинга, о требуемых действиях.

[Sergey N.]

Вот картинка - подтверждение бронирования в pdf.
В одном месте 2 человека, а в другом 1.

Может я туплю...

[eednew]

Если он рассчитан на двух, это не значит, что Вы можете привести туда кого-то бесплатно.

[Sergey N.]

Sergey N., название отеля скажите хоть.
99%, что просто косяк в форме бронирования/информации.
Спокойно вписывайте второго. Если что, то вы получите сообщение от букинга, о требуемых действиях.

La Vintage Resort

Если что - меня не оштрафуют за изменение брони?)

[merial]

Sergey N., в La Vintage пофиг
1 или 2 человека будут жить.
За изменение бронирования не оштрафуют.

[Sergey N.]

Sergey N., в La Vintage пофиг
1 или 2 человека будут жить.
За изменение бронирования не оштрафуют.

А на завтрак обоих пустят?)

[merial]

Если он рассчитан на двух, это не значит, что Вы можете привести туда кого-то бесплатно.

В данном случае, именно это и значит. :-)
Более того, еще ни разу не платил за проживание второго человека, если куплен 2-х местный номер. Иногда возможны мелкие поборы: завтрак, полотенца, мыльно-рыльное и т.д.

Сергей, завтрак, скорее всего, придется оплачивать отдельно.
Впечатление, что отель неправильно предоставил собственное описание для букинга. Но проблем не будет!

[Sergey N.]

Сергей, завтрак, скорее всего, придется оплачивать отдельно.
Впечатление, что отель неправильно предоставил собственное описание для букинга. Но проблем не будет!

С размещением понятно.

Теперь про завтрак. Booking при поиске показывает одинаковую стоимость, когда я указываю 1 человек будет жить или 2 (с завтраком).
Если доплачивать, то на мой период выйдет ~10000₽. Не хотелось бы доплачивать, если в итоге сейчас одинаковую стоимость показывает)

[Sergey N.]

Теперь про завтрак. Booking при поиске показывает одинаковую стоимость, когда я указываю 1 человек будет жить или 2 (с завтраком).
Если доплачивать, то на мой период выйдет ~10000₽. Не хотелось бы доплачивать, если в итоге сейчас одинаковую стоимость показывает)

Через приложение добавил гостя.
Кажется, ничего доплачивать не придётся, стоимость не изменилась)



И на сайте тоже поменялось.

Похоже точно ОК.

[Maxim_Parinov]

Недавно бронировал отель с бесплатной отменой. На странице было указано, что отель может списать 50%. Еще раз уточняю, что отмена бронирования бесплатно. После списания денег уточнил у службы поддержки про отмену. Подтвердили, что бесплатно и все деньги вернут при отмене. Более 2 недель назад бронирование было отменено. Деньги не вернулись. На мои обращения (через письменную форму) Букинг не отвечает. Первое обращение было более 10 дней назад. Пожалуйста, подскажите, как действовать далее.
Такого раздолбайства я не ожидал...

[stasmih]

как действовать далее.

Звоните, действует эффективнее. А вообще деньги возвращаются до 40 дней, что вам скорей всего и ответят в поддержке.

[Maxim_Parinov]

как действовать далее.

Звоните, действует эффективнее. А вообще деньги возвращаются до 40 дней, что вам скорей всего и ответят в поддержке.

А номерок не подскажете? Находил не российский. Во-первых, не хочется набалтовать много по международному тарифу. ВО-вторых, желательно русскую поддержку, так как английский не совсем свободный

[m&l.vrn]

Maxim_Parinov, +7 499 271 87 34

[Punk]

Что-то глюк какой-то: пытаюсь распечатать бронь на английском, а там на русском. Если же жать на "Распечатать на русском", чуда не происходит...

[eednew]

Интерфейс весь на английский переключите сверху флажком.

[true_man]

Я предварительно перечитал всю тему "Бронирование через booking - оплата на месте?" и изначально хотел задать вопрос в ней, но тема закрыта
У меня есть следующая ситуация - забронированы апартаменты в Минске, способ оплаты наличными на месте. Бесплатная отмена бронирования за неделю до заезда.
Каким образом происходит подтверждение моей оплаты за проживание? просить счет об оплате? расписку?
Я хочу понять, что будет гарантировать мое пребывание в апартаментах. Вдруг собственник решит меня выселить или отменит бронирование, аргументируя тем, что я не внес оплату.
Надеюсь на лучшее, но хочется прояснить эти моменты и быть готовым ко всяким событиям.

[merial]

Каким образом происходит подтверждение моей оплаты за проживание?

Подтверждение для кого?

способ оплаты наличными на месте.

Вам дадут бумажку об оплате после рассчета на месте.

Я хочу понять, что будет гарантировать мое пребывание в апартаментах.

Это номер бронирования.

Вдруг собственник решит меня выселить или отменит бронирование, аргументируя тем, что я не внес оплату.

Какую, если у вас оплата "на месте"?

[true_man]

Каким образом происходит подтверждение моей оплаты за проживание?

Подтверждение для кого?

Для букинга. Если возникнут проблемы и надо будет доказать, что за номер я все-таки заплатил

способ оплаты наличными на месте.

Вам дадут бумажку об оплате после рассчета на месте.

Ок, понял. Просто с отелями я это нормально представляю. А вот в случае с апартаментами владельцем может быть и обычное физ. лицо, или я неправ?

Я хочу понять, что будет гарантировать мое пребывание в апартаментах.

Это номер бронирования.

Принято

Вдруг собственник решит меня выселить или отменит бронирование, аргументируя тем, что я не внес оплату.

Какую, если у вас оплата "на месте"?

Всякое бывает - владелец может резко повысить ценник на месте, а мне это не понравится.

[merial]

Всякое бывает - владелец может резко повысить ценник на месте, а мне это не понравится.

Не очень понятно, на какую фразу эта реакция, но ничего кроме номера бронирования у вас не будет. Впрочем, если владелец захочет повысить цену, то предварительная оплата поможет слабо. )

[true_man]

Всякое бывает - владелец может резко повысить ценник на месте, а мне это не понравится.

Не очень понятно, на какую фразу эта реакция, но ничего кроме номера бронирования у вас не будет. Впрочем, если владелец захочет повысить цену, то предварительная оплата поможет слабо. )

На последнюю(пост поправил)
Насколько я понимаю, если владелец попытается провести подобный финт ушами - я спокойно смогу обратиться в букинг и они разрулят ситуацию.

[merial]

если владелец попытается провести подобный финт ушами - я спокойно смогу обратиться в букинг и они разрулят ситуацию.

Да.

[true_man]

А если владельцем апартаментов будет физик, то какую бумажку об оплате мне с него трясти?
или с такими букинг дело не имеет?

[eednew]

С физиками, работающими по-чёрному, букинг дела не ведёт.

[stasmih]

Я хочу понять, что будет гарантировать мое пребывание в апартаментах.

Возможно он до истечения срока отмены пришлет реквизиты банка и попросит вас перечислить сумму, которая прописана в виде штрафа отмены бронирования по истечении срока. А может и ничего не попросить.

С физиками, работающими по-чёрному, букинг дела не ведёт.

Букинг может и не ведет, но вот с физиков стрести чек иногда довольно сложно. Было уже не раз, причем бронируя в Испании, когда владелец русский. Даже что и указано оплата на месте, но требовал залог либо на счет в Испании, либо спокойно предоставил карточку сбера в России. Причем везде разные имена. Естественно чека никто не давал. А потом еще после выезда поставил незаезд. Хотя бронируя у частников испанцев, сразу без просьб давали чеки.

[eednew]

Где вы находите таких.

[true_man]

Я хочу понять, что будет гарантировать мое пребывание в апартаментах.

Возможно он до истечения срока отмены пришлет реквизиты банка и попросит вас перечислить сумму, которая прописана в виде штрафа отмены бронирования по истечении срока. А может и ничего не попросить.

Но тогда будут нарушены изначальные правила бронирования, да и переводить деньги по реквизитам желания нет - чревато потерей денежных средств

С физиками, работающими по-чёрному, букинг дела не ведёт.

Букинг может и не ведет, но вот с физиков стрести чек иногда довольно сложно. Было уже не раз, причем бронируя в Испании, когда владелец русский. Даже что и указано оплата на месте, но требовал залог либо на счет в Испании, либо спокойно предоставил карточку сбера в России. Причем везде разные имена. Естественно чека никто не давал. А потом еще после выезда поставил незаезд. Хотя бронируя у частников испанцев, сразу без просьб давали чеки.

Если не дадут чек, то какова победная стратегия в подобных ситуациях? Выходить на поддержку и просить заменить номер? или пытаться жить на "птичьих правах"?

[Yury S]

А если владельцем апартаментов будет физик, то какую бумажку об оплате мне с него трясти?
или с такими букинг дело не имеет?

В последнее время гости трясут чеки за проживания, при этом оплачивая Букингу, вот с этим что делать не понятно, деньги то они списывают, где мне взять чек то? Пишу в данном случае со стороны хозяина апартаментов.

[nasie_j]

Каким образом происходит подтверждение моей оплаты за проживание? просить счет об оплате? расписку?
Я хочу понять, что будет гарантировать мое пребывание в апартаментах. Вдруг собственник решит меня выселить или отменит бронирование, аргументируя тем, что я не внес оплату.
Надеюсь на лучшее, но хочется прояснить эти моменты и быть готовым ко всяким событиям.

Не вижу проблем в том, чтобы попросить какую-либо квитанцию об оплате. Более того, некоторые еще подписывают договор.
Но я не пойму, что вас смущает? Оплата наличными? Оплата на месте? Или что?

[true_man]

Каким образом происходит подтверждение моей оплаты за проживание? просить счет об оплате? расписку?
Я хочу понять, что будет гарантировать мое пребывание в апартаментах. Вдруг собственник решит меня выселить или отменит бронирование, аргументируя тем, что я не внес оплату.
Надеюсь на лучшее, но хочется прояснить эти моменты и быть готовым ко всяким событиям.

Не вижу проблем в том, чтобы попросить какую-либо квитанцию об оплате. Более того, некоторые еще подписывают договор.
Но я не пойму, что вас смущает? Оплата наличными? Оплата на месте? Или что?

Я тоже не вижу проблем попросить квитанцию(про договор думал; хорошо, что вы озвучили эту мысль). Вопрос в том, что делать, если мне не дадут квитанцию(не захотят и т.д.)
Наверное, имеет смысл связаться с владельцем и прояснить этот момент - будет квиток или нет

[nasie_j]

Я тоже не вижу проблем попросить квитанцию(про договор думал; хорошо, что вы озвучили эту мысль). Вопрос в том, что делать, если мне не дадут квитанцию(не захотят и т.д.)
Наверное, имеет смысл связаться с владельцем и прояснить этот момент - будет квиток или нет

Конечно, напишите. Если для вас это настолько важно, лучше все уточнить заранее.

[FaryLand]

Добрый день! Кто-то может подробно объяснить следующую ситуацию: бронировали отели на букинге, бесплатная отмена до 20 марта, с 20-го отмена со штрафом 94 Евро, 22 -го марта отмена со штрафом еще 99 Евро, 20-го и 22-го марта по карте прошли списание на суммы, указаные выше. Жили в отеле с 24 по 26 марта и при выселении нам сказали, что отель у нас не оплачен и эти суммы были просто блокированы, дали чек и показали на строку 000000. Мы заплатили наличкой. Сейчас 28/03 а баланс по карье не изменился, то есть суммы еще не разблокировали? В какие сроки обычно разблокировка происходит?

[Ослик Иа]

В какие сроки обычно разблокировка происходит?

От нескольких секунд до 2-3 месяцев.
Иногда, пока свой банк не подёргаешь, блок не снимается.

Или, возможно, где-то случилось недопонимание. Проверьте самое первое подтверждение бронирования от Букинга: у вас должны были автоматом деньги сняться 20-22-го, или вы должны были сами их перевести?
Если второе, то, возможно, с вас сняли не плату за отель, а штрафы за неоплату в срок. Это весьма вероятно, если, как вы пишете, ...

20-го и 22-го марта по карте прошли списание на суммы, указаные выше.

[FaryLand]

Еще раз посмотрела подтверждение бронирования, написано: предоплата не требуется, стоимость отмены бронирования с 22 марта 188 Евро. Бронирование мы не отменяли, но сумма двумя частями была списана, как я описывала выше(пришло смс о списании).

[hellen-k]

А к визе как все это относится?

[FaryLand]

Подскажите, пожалуйста, правильную тему.

[hellen-k]

Надеюсь, модераторы перенесут.

[ну пасмурно]

Доброго времени суток всем
Забронировали апартаменты через Booking, заселились - переночевали - выселились, все нормально.
На следующий день хозяин бомбардирует письмами, мол, вы как-то неправильно закрыли дверь и пришлось вызывать специалистов и лезть через окно.
Требует 150 евро, грозит полицией.
Мне кажется вся эта история достаточно странной, так как несколько раз выходили и заходили, дверь работала нормально.
Эта ситуация может иметь какие-то последствия? Наши паспорта хозяин не видел.
Оплата за отель списалась с карты, но, как я понимаю, деньги списал именно Booking.
Может хозяин сам или с помощью Букинга списать деньги с карты?
Стоит карту блокировать?

[Kard]

Требует 150 евро, грозит полицией.

А чего не 1500? Сказочник.
Я для букинга держу отдельную карту, пусть пытаются списать сколько влезет)