Вопросы по booking.com (часть 2)

[Poseidon]

"нет времени объяснять"

Всё понятно. Объяснять уже не нужно.

[_amina_]

_amina_, где приключился такой казус, город и отель назовите? Мы все его включим в черный список.

V.I.P. Hotel в Дюссельдорфе. Была выставка в Кельне и все раскуплено в 200 км вокруг. Поскольку мы всего на одну ночь - решили нас в один номер всех 8 человек (вместо 3 номеров) запихнуть. Оплатили, правда, мы как за 4-местный, но номер просто ужас ужас, никак не 3*, обшарпано, ручка в туалете сломана (веселая ситуация для 3 семей с разнополыми великовозрастными детьми). Перекантовались, конечно, но объяснения отеля выглядели жалко - типа, у нас факс ночью не работает и мы вашу бронь не увидели вовремя (это в начале апреля на октябрь-то! и сообщить за полгода никакой возможности не было, ага).
Поскольку я не знала каков механизм взаимодействия с букингом в таких случаях, не стали рисковать (т.к. проблемы с отелями в этот период), и 1 ночь вроде сильно погоды не сделала. Но осадок от такого "кидалова" не очень приятный.
В следующий раз, спасибо форуму, будем действовать через букинг прям сразу же. Вообще, первый раз с этим столкнулись, всегда все без проблем по отелям.

[slavikost]

Продолжение моего поста ( N 1996 , стр .100 )
Booking прислал письмо , что отель подтвердил бронирование по изначальному тарифу ( без доплат , возврата разницы и т. д )
Ну а пока они думали что со мной делать - отель попытался заблокировать ( снять ? ) всю сумму за проживание ! До заезда 9 месяцев , карта действительная - только без денег так как бронь без предоплаты и с бесплатной отменой . Я значит пишу в отель , что всю жизнь мечтал побывать у них в гостях и готов даже сейчас им все оплатить , но пусть назначат день , а я положу на карту деньги , сниму лимит и т. д. Приходит радостный ответ - мы просто проверяли вашу карту , а то некоторые , понимаешь , букают только ради визы . У вас все в порядке , ждем-с в следующем году !
Так что , получается возникший косяк Booking решал ( и решил ) в мою пользу , чем я очень доволен !

[Гость]

У меня тоже было что-то в этом роде. Забронировала я недавно на Booking отель в Париже без предоплаты с бесплатной отменой бронирования. В тот же день отель заблокировал на моей карте стоимость ночи проживания. Ладно, думаю, посмотрим, что будет дальше. В итоге "блокировка" провисела где-то с недельку и затем всё пришло в норму, деньги от блокировки были освобождены. Видимо, тоже проверяли карту.

[click]

В продолжение недавнего разговора. Рассказываю как отменить не отменяемую бронь на Букинге.

Звоните в отель.
Объясняете что забронировали по невозвратному тарифу.
Спрашиваете можно ли отменить без штрафов.
Отель соглашается и говорит "Спасибо что предупредили".
Звоните в букинг, говорите что отель согласился.
Букинг звонит в отель.
Букинг отменяет бронь бесплатно и говорит вам "Спасибо".

На всё 10 минут.
----------------------------------------------------------------------------------
Промодерировано. Не надо орать и хамить. Предупреждение. E.R.

[Viachik]

Отель соглашается и говорит "Спасибо что предупредили".

смотря какой отель и какая ситуация по снятию денег Срочно! Помощь по отмене и возврату денег от отеля в Германии через букинг.

возможные последствия для тех, кто бронирует по нулевой карте ( или зануляет ее потом)- букингом может отменить другие брони ( кот. без оплаты) и забанить карту и е-mail Re: Вопрос по booking com

[Kolyu4ka]

возможные последствия для тех, кто бронирует по нулевой карте ( или зануляет ее потом)- букингом может отменить другие брони ( кот. без оплаты) и забанить карту и е-mail Re: Вопрос по booking com

Booking.com отменяет бронирования на основании поступившей от отеля информации о недействительной карте, реквизиты карты к каждому бронированию хранятся 10 дней, не будет он отменять сделанные 2 месяца назад бронирования из-за того, что карта, использовавшаяся ранее, стала недействительна сейчас или средств на ней нет. Технически они не в состоянии поверить, где еще использовалась карта, отменяется текущее бронирование.
При заблокированом аккаунте также остаются действительные брони, и даже отзывы по свежеиспользованным можно оставить

[sola248]

реквизиты карты к каждому бронированию хранятся 10 дней

Нет. Реквизиты карты хранятся вплоть до заезда. Хранятся ли дольше, вот этого не знаю.

[TsarTV]

Kolyu4ka
Они отменили мне все бронирования, когда я вводила свой эмейл и номер карты при попытке забронировать заново, эти окна для ввода обводились красным и дальше меня не пускали. Помогла полная смена и эмейл и карты ( у меня тогда 2 заблокировали, потому что то на одну, то на другую бронировала). Кстати, недавно я в своем аккаунте на букинге поменяла адрес на тот первый ( просто мне на яндексе удобнее, там все поездки разложены) и потом случайно залезла в мои бронирования и обнаружила там все все брони, сделанные и отменные тогда в 2009 году
Хотя тогда и аккаунта не было, так что все хранится у них.

[Kolyu4ka]

реквизиты карты к каждому бронированию хранятся 10 дней

Нет. Реквизиты карты хранятся вплоть до заезда. Хранятся ли дольше, вот этого не знаю.

До заезда они хранятся в отеле, с данными бронирования бумажке в лекгодоступном месте с CVV ( в Риме видела) в БД booking.com - 10 дней, позднее этого срока booking.com их не может передать в отель технически, это мне дважды подтверждали сотрудники customer service, как и то, что они не могут отправить данные по карте бронирования одного отеля в другой отель. Эта информация получена при попытках оплатить отель постфактум - букинг мне подтвердил бронь после изменения реквизитов карты, не дозвонившись в отель, я при выписке предложила заплатить наличными, было сказано, что все списано с карты. Потом отель спохватился и захотел данные действительной карты, а не закрытой от интернет-операций, причем просил прислать их в открытом виде по e-mail, архив с паролем прочитать не cмог, букинг тоже не смог помочь.

TsarTV, номер карты обводится красным, когда он не проходит проверку по ключу
Мне аккаунт блокировали не за левую карту, а за большое, по их меркам, количество отмененных броней. Это я обнаружила при очередном бронировании, на финальной стадии, вместо подтверждения выходило сообщение об ошибке и предложение обратиться в службу поддержки. При этом я только отправила отзыв об отеле, все имевшиеся бронирования не потеряли актуальности, пару новых сделала на другой мейл, потом их присоединила, после неудачных попыток писала злобные письма в поддержку, аккаунт разблокировали. Теперь бронирую 2 варианта вместо 3, аккаунт не блокировали больше, ТТТ, заработала Genius

[sola248]

До заезда они хранятся в отеле, с данными бронирования бумажке в лекгодоступном месте с CVV ( в Риме видела)

Да. В предыдущем Вашем сообщении я решила, что речь идет именно об отеле, не о букинге. В отелях именно что "в легкодоступном месте" очень часто.

[TsarTV]

Kolyu4ka
Я вам еще раз объясняю- у меня не было отмен, это Букинг отменил мне бронирования, на тот момент их было много. Мы летели на Кипр 2 номера и потом на НГ 11 человек, 6 номеров в 5 странах. Карта была действующая, дебетовая, ошибок не было. На Кипре 1 номер был 2 с чем-то тысячи евро, второй около 1000. Летели одни на 2 недели, мы через неделю за ними на 6 дней. Бронь полностью отменяемая бесплатно за сутки, депозит не взимается. За неделю до заезда пришло письмо о том что отель пытается проверить карту ( стандартная форма), и смс с отказом от банка на всю сумму 1 номера. Я долго разбиралась с букингом, они с отелем- ответ был, что это блок, а в отеле придется платить снова. Друзья дали мне 2000 евро на карту ( у них не было карты), деньги заблокировались, они улетели. Через три дня опять письмо от букинга и смс от отказе из отеля Я звоню в Букинг и говорю, что за наглость, они уже проверили карту, заморозили 2 штуки евро, друзья уже там, зачем теперь проверять ту же самую карту еще на штуку евро на мой номер. Ругались мы дня два, потому что чтобы подвисло 3 штуки евро жаба душила, карта была еще дебетовая Райффа ( потом я пооткрывала кредиток и больше с букингом дебетовками не пользуюсь) В общем итогом ругани были мои отмененные брони, причем не только моя Кипре, но и все НГ В очередной звонок в Букинг, там тогда отвечала Лариса, она мне сказала, что тех служба решила, что я мошенница или агентство и отменила мои брони, они ничего сделать не могут
Бронировала все в июне, а был уже октябрь! При попытке снова забронировать, что осталось- все высвечивалось красным и адрес электронки и номер карты. На другой адрес и другую карту все забронировали, но на деньги попали. На Кипре отель взяла на другом сайте сразу с выкупом еще и дешевле вышло, а прилетев в отель, оказалось, что ничего платить не надо, это был не блок, а полная оплата, о чем они якобы и говорили букингу. Кто виноват неизвестно.
Но месяц назад, поменяв адрес почты я с удивлением обнаружила все те отмененные мне бронирования по тому адресу, так же как и все остальные за эти года))

Genius дали летом, хотя по моему сейчас его только у ленивого нет. Пользуюсь часто, больше проблем не было, но только кредиткой Теперь мне все равно сколько и на сколько они заблокируют, лимит позволяет не беспокоиться

[Kolyu4ka]

TsarTV, главный ответ в вашем же сообщении

что тех служба решила, что я мошенница или агентство и отменила мои брони

Тех. служба у них трудная - мой аккаунт остался блокированным после получения письма с поддержки о разблокировке. Раньше за отмененные брони давали по шапке, а теперь они в получение Genius помогают, вот в чем был посыл моей фразы

[Елена Белозерцева]

Забронировала отель в Сингапуре еще месяц назад. Бронь без бесплатной отмены, предоплата - взимается полная стоимость заказа в день бронирования. Подтверждение бронирование пришло сразу. Сегодня проверяла в моих бронированиях, бронь есть. Но не понятно почему до настоящего времени деньги не списали, даже карту не проверяли. Что это может значить?

[Pan-Pan]

Что это может значить?

Нормально все - снимать деньги право отеля: захотят сегодня снимут, захотят через неделю, я однажды предоплатную бронь оплачивал при выезде - у отеля руки не дошли снять денег до этого времени.

[robik66]

Забронировал отель на Самуи с бесплатной отменой и без депозита.Через три часа пришла смс из Сбера о том, что данный отель снял с карты по которой бронировал 1 рубль.Сумма не о чем, только не понятно что это такое Может перевести бабло на другую,дабы не испытывать судьбу??

[sola248]

Забронировал отель на Самуи с бесплатной отменой и без депозита.Через три часа пришла смс из Сбера о том, что данный отель снял с карты по которой бронировал 1 рубль.Сумма не о чем, только не понятно что это такое

Это обычная проверка карты. Вернут они Вам Ваш рубль, вернут.

Может перевести бабло на другую,дабы не испытывать судьбу??

Проверка карты не является испытанием судьбы. Скажу больше, они могут заморозить как рубль, так стоимость одной ночи, так стоимость всего проживания. Заморозить, а потом вернуть. Это не депозит, и не оплата проживания, это обычная проверка, есть ли у Вас эти деньги.

[robik66]

Забронировал отель на Самуи с бесплатной отменой и без депозита.Через три часа пришла смс из Сбера о том, что данный отель снял с карты по которой бронировал 1 рубль.Сумма не о чем, только не понятно что это такое

Это обычная проверка карты. Вернут они Вам Ваш рубль, вернут.

Может перевести бабло на другую,дабы не испытывать судьбу??

Проверка карты не является испытанием судьбы. Скажу больше, они могут заморозить как рубль, так стоимость одной ночи, так стоимость всего проживания. Заморозить, а потом вернуть. Это не депозит, и не оплата проживания, это обычная проверка, есть ли у Вас эти деньги.

Как они могут заморозить если бронирование и отмена бесплатны? И тем не менее рубь так и не вернули, хотя прошло больше месяца

[sola248]

Как они могут заморозить если бронирование и отмена бесплатны? И тем не менее рубь так и не вернули, хотя прошло больше месяца

Легко и непринужденно, это именно проверка наличия денег. Замораживают, потом холд снимается.
По поводу рубля (и не рубля тоже). Срок возврата зависит от порядков Вашего банка. В Сбербанке этот срок составляет от 30 до 35 дней. В других банках свои порядки, где то срок больше, где то меньше. Минимальный 10 дней. Максимальный 45.

[robik66]

Как они могут заморозить если бронирование и отмена бесплатны? И тем не менее рубь так и не вернули, хотя прошло больше месяца

Легко и непринужденно, это именно проверка наличия денег. Замораживают, потом холд снимается.
По поводу рубля (и не рубля тоже). Срок возврата зависит от порядков Вашего банка. В Сбербанке этот срок составляет от 30 до 35 дней. В других банках свои порядки, где то срок больше, где то меньше. Минимальный 10 дней. Максимальный 45.

Но тогда получается не совсем честно со стороны booking и отеля заявляя о не взимании депозита. Ничего себе, заморозили так на минуточку 150000р. для проверки карты и жди месяц-полтора когда она оттает или не оттает.