Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[Iraeng]

Вот только что то букинг не догоняет хотелском. Там все ещё в Италии (у меня там бронирование) до 3 мая пока информация

[Ирина Казанская]

Продолжение с отелем в Амстердаме на майские.
Сегодня в бронировании появилась такая информация
Free cancellation until 23:59 04/05/2020
If you change or cancel this booking after 23:59 04/05/2020 you won’t be refunded any payment.
We’re unable to refund any payment for no-shows or early check out
Дальше можно нажать:
*change booking
*cancel booking

Означает ли это, что мое невозвратное бронирование я могу отменить и получу обратно деньги? Нет ли подвоха, я звонила позавчера и оператор Хотелс сказал звонить после 1 мая, у них нет разрешения от отеля отменять бронирование. А тут вдруг такая радость.

Дополню сюда в пост, чтобы было понятно:
Я все же решилась нажать заветную кнопку ”cancel booking” - Ура! Сработало и получила:
Готово! Бронирование вашего номера было отменено. Мы вернём ......... руб. на вашу карту.

P.S. Сегодня 12 мая Деньги в полном объёме вернулись на карту. Спасибо Hotels.com.

[Nata_mor]

Продолжение с отелем в Амстердаме на майские.
Сегодня в бронировании появилась такая информация
Free cancellation until 23:59 04/05/2020
If you change or cancel this booking after 23:59 04/05/2020 you won’t be refunded any payment.
We’re unable to refund any payment for no-shows or early check out
Дальше можно нажать:
*change booking
*cancel booking

Означает ли это, что мое невозвратное бронирование я могу отменить и получу обратно деньги? Нет ли подвоха, я звонила позавчера и оператор Хотелс сказал звонить после 1 мая, у них нет разрешения от отеля отменять бронирование. А тут вдруг такая радость.

Видимо, Ваш отель дал разрешение на отмену. Из разговора с оператором, я поняла, что по каждому отелю будет действовать своя политика отмены и зависит она от отеля. По моему отелю пока все по-прежнему - на сайте обычная форма с предедупреждением, что если я отменю, то компенсацию получу 0,00 евро.
Из участников ветки есть кто-либо, получивший ваучер на уплаченную сумму? Мне интересно, если получишь не деньги, а ваучер, то можно забронировать ВОЗВРАТНОЕ бронирование, используя ваучер, пусть даже с доплатой, а потом это бронирование отменить? Таким образом можно «обналичить» этот ваучер. Или его можно использовать только на невозвратную бронь?

[_amina_]

Или его можно использовать только на невозвратную бронь?

Сейчас все бронирования возвратные. Теоретически да, так можно - обналичить ваучер
Для статистики: 8 апреля отменяла возвратное бронирование, вчера деньги зачислены на карту, чуть больше 2 недель

[Nata_mor]

Или его можно использовать только на невозвратную бронь?

Сейчас все бронирования возвратные. Теоретически да, так можно - обналичить ваучер
Для статистики: 8 апреля отменяла возвратное бронирование, вчера деньги зачислены на карту, чуть больше 2 недель

Перепроверила по своему отелю на сайте hotels.com, например, на сентябрь мой отель можно забронировать как по возвратному, так и по невозвратноиу тарифу.

[_amina_]

Перепроверила по своему отелю на сайте hotels.com

Странно, они анонсировали (и в конце марта я проверяла), что будут только возвратные )
Ну, теперь у нас у всех есть прививка от невозвратных броней...

[Саммер]

Нинок, Швейцария и Франция

Означает ли это, что мое невозвратное бронирование я могу отменить и получу обратно деньги? Нет ли подвоха, я звонила позавчера и оператор Хотелс сказал звонить после 1 мая, у них нет разрешения от отеля отменять бронирование. А тут вдруг такая радость.

Да, у меня точно также отель в Амстердаме стал возвратным. Отменила, все ок. Деньги долго на карту возвращались)

[Nata_mor]

Нинок, Швейцария и Франция

Правильно ли я понимаю, что возврат ваучерами вместо денег практикуется только по отелям в Италии, со ссылкой на постановление правительства Италии от 17 марта?

Отчитываюсь по свое ситуации с Италией - информации в бронировании никакой нет. Позвонила в поддержку, сказали, что отель закрыт на карантин и на письма и звонки не отвечает!
Сказали опять ждать, но у меня остаётся 4 дня и нервов ждать уже нет. Поискала на сайте адрес электронной почты hotels.com для обращений, но не нашла. Везде указан только телефон, но если возвращать деньги через чарджбэк, телефонные разговоры к делу не пришьёшь. У кого-нибудь есть электронная Почта hotels.com? Адрес, с которого приходило подтверждение, явно роботизированный, получить от него ответ маловероятно.

[Саммер]

Nata_mor, можно написать в отель через Хотелс, со мной так отель из Швейцарии связывался. Можно типа написать, открыты ли вы, готовы нас разместить? И их ответ или то, что не будет ответа - приложить к заявлению на чарджбэк

[Nata_mor]

Nata_mor, можно написать в отель через Хотелс, со мной так отель из Швейцарии связывался. Можно типа написать, открыты ли вы, готовы нас разместить? И их ответ или то, что не будет ответа - приложить к заявлению на чарджбэк

Спасибо Вам за совет и поддержку. Уже написала непосредственно в отель, с просьбой, в связи с тем, что отель на карантине и не может оказать мне ранее оплаченную услугу, отменить мое бронирование без штрафа. Да, видимо, придётся действовать через чарджбэк, если добровольно не решат этот вопрос. Отменять самостоятельно, хоть оператор и советует, не буду и никому не советую - тогда уже точно ничего не вернут. Положительный опыт возврата через чарджбэк у меня был, причём, тогда разорился сам отельный оператор, заявление подала аж через 3 месяца после банкротства и все мне вернули!

[Carpe+Diem]

Nata_mor, попробуйте обратиться на американской версии. Там есть чат и форма на возврат. service.hotels.com/en-us/

[Nata_mor]

Отчитываюсь по развитию свей ситуации (в посте выше). Написала в отель, отель ответил, что оператор уже сам отменил мое бронирование! Опять звоню в поддержку, мне опять говорят, что решение нет, говорю им о полученном письме = начинается какое-то телодвижение. Сначала стали активно предлагать ваучер, я активно отказывалась, но пришлось согласиться - других вариантов нет, но потом оказалось, что есть в моем бронировании ещё один посредник и, после переговоров с ним, нашлась техническая возможность вернуть деньги. Так что обещали в течение 8 недель вернуть платёж на карту.
Кстати, мы тут выше обсуждали теоретическую возможность «обналичить» ваучер через новое возвратное бронирование. Так вот, если ваучер будет использован для возвратного бронирования и будет доплата живыми деньгами, то при возврате этого бронирования живые деньги вернутся клиенту, а ваучер сгорит.
Могу посоветовать «будущим поколениям»: 1. не поддаваться на «провокацию» заполнять форму на отмену бронирования, там все как-то очень хитро и реально они вообще потом могут ничего не вернуть, аргументируя вашим добровольным отказом, 2. Не сдаваться и 3. Готовить бумаги для чарджбэка - писать в отель, скриншоты то все что можно, фиксировать время разговора с оператором и его имя и читать ветку про чарджбэк.

[_amina_]

Обновление для участников программы Hotels.com Rewards
Мы знаем, что Вы вряд ли думаете о бронировании поездки в ближайшем будущем, но хотим, чтобы Вы могли в полной мере воспользоваться своим статусом участника Hotels.com Rewards, когда сможете снова путешествовать. Чтобы во время кризиса COVID-19 Вы не потеряли заработанные преимущества и статус участника Hotels.com Rewards, мы внесли изменения в наши стандартные правила.

Мы приостановили срок действия всех набранных суток и бонусных суток, которые должны истечь в период с 1 апр. 2020 по 31 дек. 2020.

Мы продлим статус всех участников уровня Gold и Silver, дата продления которых приходится на период с 1 фев. 2020 по 31 янв. 2021, еще на один год.

Кроме того, мы даем Вам больше времени на получение статуса Gold или Silver. Чтобы определить, получаете ли Вы право на следующий уровень участника к очередной дате продления, мы будем рассматривать количество суток проживания за предыдущие 24 месяца,

[dve700]

Аннулировал бронирование 22 апреля, средства вернулись сегодня на карте (9 мая, банк ВТБ), спустя 17 дней, сама бронь была на май и возвратная частично, но после того, как и на май были сделаны исключения и все брони стали полностью возратными, мне тоже вернули всю сумму, сдавал через колл центр, операторы были дружелюбны и корректны.

[vac2000]

Отменил 1 апреля невозвратную бронь отеля в Нью Йорке с 20 по 23 апреля 2020 года. Деньги пришли на карту в полном обьеме 19 апреля.
Никаких претензий к операторам Hotels - все было мило и дружелюбно.

[s_shooting]

Коллеги нужен совет. Имеется бронь в Брюсселе с 4 по 7 июля невозвратная. Вчера аэрофлот отменил мою бронь. Я написал в Hotels с просьбой отмены брони, ответ - бронь невозмещаемая , отель Вам отказал, пишите в отель. Написал в отель, там тоже отказ. Я аргументировал, тем , что я не гражданин ЕвроСоюза, въезд мне запрещен. Что еще можно предпринять в данной ситуации?

[Ирина Казанская]

s_shooting,
Пока у Hotels протокол отмены до 30 июня. Понимаю, что непросто, но придётся ждать, когда они продлят или не продлят протокол. Я тоже начала очень заранее беспокоиться и пытаться решить вопрос с отменой, так как сумма была ого-го. Я писала в отель, я звонила операторам Hotels, причём удалось достичь определенного прогресса с отелем, который ответил, что мы бы с радостью пойти Вам навстречу, но не можем вернуть деньги - обратитесь где бронировали или к страховой. Я с этим начала настаивать в Hotels. В результате, вернули деньги за невозвратное бронирование в Амстердам .
Удачи Вам!!! Подстрахуйтесь на всякий случай перепиской с отелем для возможного чарджбэка от банка.

[Igra_05]

Подал заявку в банк на chargeback.
Hotels.com в отзыве для банка ничуть не смущаясь заявляет, что я искажаю ситуацию, что бронирование было отменено мной самим и таким образом я согласился на удержание штрафа. При этом пишут, что они (и их подрядчики) были готовы оказать оплаченную услугу (и это в условиях запрета на деятельность отелей!).

Друзья, если кто-то пострадал от аналогичных действий Hotels.com - напишите пожалуйста в личку. Возможно, письма от других пострадавших могут убедить банк в откровенном мошенничестве со стороны Hotels.com. Со своей стороны готов предоставить аналогичное письмо, если кому-то потребуется.

[s_shooting]

После настойчивых писем в отель, отменили мне невозвратную бронь в Брюсселе с 4 по 7 июля. Отмена прошла 5 июня, сегодня деньги упали на карту. Итого возврат за 10 дней. Кстати первоначально звонил в Hotels.com, но через них отменить не удалось. С отелем сражался две недели.

[Bagach]

Есть предоплаченное бронирование с правом возврата, сделанное с использованием подарочной карты на часть суммы.
Если отменить бронирование, что будет со средствами, списанными с подарочной карты?