Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Мэйс]

Это не совсем отель, номер студия

Номера-студии в апартотелях не вопрос в большом кол-ве.

[pk]

Никто не замечал, что Букинг вам дает более плохие условия по отмене бронирования, чем если бы вы не логинились в учетке? Типа бесплатная отмена бронирования не за сутки, а за неделю (к примеру).
Я вот сегодня уже второй раз на это наткнулся.
Это в качестве наказания за какие-то грехи что ли?

[JamKit]

pk, возможно у Genius действительно отличаются правила по отмене? Не уверена, конечно. Всегда сначала логинюсь, потом ищу отели.

[unreal_undead]

А случайно другого варианта на те же (или пересекающиеся) даты в том же аккаунте не забронировано?

[pk]

возможно у Genius действительно отличаются правила по отмене?

В худшую сторону? Это было бы странно.
Скорее поверю в то, что специально ухудшают для тех кто отменяет чаще какого-то порога.

А случайно другого варианта на те же (или пересекающиеся) даты в том же аккаунте не забронировано?

А вот это более правдоподобно. Действительно, в сегодняшнем случае на момент бронирования ещё предыдущее было не отменено. В первом случае (месяца полтора назад) уже не вспомню.

[unreal_undead]

На это они уже давно реагируют. В первый раз тоже удивился, увидев срок бесплатной отмены в несколько месяцев до заезда.

[pk]

На это они уже давно реагируют. В первый раз тоже удивился, увидев срок бесплатной отмены в несколько месяцев до заезда.

То есть правильный метод теперь - ищем новую бронь без авторизации. Нашли, старую отменили, забронировали новую. Так?

[unreal_undead]

ищем новую бронь без авторизации

Тогда Genius скидку не будет видно. Так что искать лучше залогинившись, потом перепроверить срок отмены без логина, отменять и бронировать.

[pk]

Да, или так. Буду наблюдать в дальнейшем. Спасибо.

[dеntiss]

На это они уже давно реагируют. В первый раз тоже удивился, увидев срок бесплатной отмены в несколько месяцев до заезда.

Я встречал срок бесплатной отмены 295 дней. на мой взгляд это бред и только отпугивает клиентов от такого рода бронирования.

И ещё, в этом году столкнулся с такой проблемой, на следующий день после бронирования и получения подтверждения, получал письма от владельца отеля, с просьбой отменить бронирование, т.к. у него всё занято и свободных номеров нет.
Было два таких случая, один из Ниццы, второй из Сен-Тропе.

[А.Гималайский]

Кто сталкивался с подобным ?

Уже пару недель не могу зайти в свой аккаунт ни с десктопной версии, ни с мобильного приложения. Пробовал все браузеры, чистил cookie. Система выдаёт ошибку о неверном E-mail/пароле, на запрос поменять пароль - ссылку не присылает. Была мысль о возможной блокировке аккаунта, но на одном из телефонов, на котором я ещё давно залогинился, всё до сих пор работает - новые бронирования по моей учётке проходят, правда пропал аватар и не получается поменять E-mail. Служба поддержки либо присылает отписки о том, что для разговора им нужен номер бронирования, либо вообще игнорирует.

[Zhuzh]

Кто-нибудь знает, если написать письмо владельцу забронированного геста через форму booking, то сам букинг отслеживает содержание письма? Есть мысль обсудить с хозяином отмену 18% ндс...

[hellen-k]

Букинг - не налоговая.

[Zhuzh]

Букинг - не налоговая.

Нет, Вы не поняли сути вопроса. Не обсуждается, является ли букинг налоговой, а вопрос в том, отслеживает ли он содержание писем, отправленных из его сервиса, не более того.

[Persian tramp]

отслеживает ли он содержание писем, отправленных из его сервиса

Нет. Цензуры нет.

[dеntiss]

Кто-нибудь знает, если написать письмо владельцу забронированного геста через форму booking, то сам букинг отслеживает содержание письма? Есть мысль обсудить с хозяином отмену 18% ндс...

Да, все вопросы идут через службу поддержки Букинг, естественно они знают о содержании письма.

[Zhuzh]

Отвечу практически сама себе же, только что пришла в голову такая идея. После бронирования становятся доступны телефоны владельцев. Если звонить за границу не слишком дешево, то можно вбить номера телефонов в вайбер или ватсап, где-нибудь, да отыщутся. И там уже обсуждать все насущные вопросы без присмотра букинга )

[Винский]

Да, все вопросы идут через службу поддержки Букинг, естественно они знают о содержании письма.

О да!
Говорите уж, что и Google/Yandex и другие почтовые сервисы и мессенджеры так же мониторят содержание писем.
Букинг так же имеет почтовый сервер @property.booking.com.

Так что не обязательно мудрить с "обсуждением насущных вопросов".

[dеntiss]

Да, все вопросы идут через службу поддержки Букинг, естественно они знают о содержании письма.

О да!
Говорите уж, что и Google/Yandex и другие почтовые сервисы и мессенджеры так же мониторят содержание писем.
Букинг так же имеет почтовый сервер @property.booking.com.

Так что не обязательно мудрить с "обсуждением насущных вопросов".

Я почти уверен, что именно так и есть. Любые письма можно прочитать и их наверняка читают.

[merial]

Я почти уверен, что именно так и есть.

Нет.

Любые письма можно прочитать и их наверняка читают.

Нет.

Вы в принципе заблуждаетесь в том, как устроена электронная почта.

[_amina_]

Переписку с отелем Букинг не смотрит, и не видит. Но если вы обратитесь в Букинг с вопросами (или проблемой) по своей брони, только тогда они смогут все прочитать, что шло через почту Букинга. Проверено личным опытом.

[eednew]

Если могут прочитать - то видят.

[Винский]

Если могут прочитать - то видят.

Да, там 100 человек сидит и только тем и занимаются, что переписку отельеров с клиентами читают.
Особенно, если "насущные вопросы" обсуждаются.
Может хватит уже хуйней страдать?

Никому ваша переписка с отельерами не нужна.
Так что можете даже фото в стиле "ню" слать.

[eednew]

Я собственно даже не пойму в чём проблема. Ну да, если переписка через систему букинга, то его работники имеют к ней доступ. Это фигня, вообще-то.

[i_crust]

eednew, остановитесь пожалуйста.

[merial]

Я собственно даже не пойму в чём проблема. Ну да, если переписка через систему букинга, то его работники имеют к ней доступ. Это фигня, вообще-то.

Проблема в том, что вы заблуждаетесь или несете чушь! В подавляющем количестве постов - остановитесь.

[dеntiss]

Касаемо моей истории, о которой писал выше. Вчера обзванивал отели с помощью службы поддержки букинга, изменили даты на меньший срок, но кажется я понял, в чём может быть проблема и почему самостоятельно они не меняются в личном кабинете.
У всех изменённых через СП Букинг отелей, изменилась цена, везде стало дороже. Но если раньше при таких раскладах, при попытке изменить бронь, просто писалось, что цена может изменится, то сейчас просто пишет, что невозможно поменять даты, так как нет свободных номеров на эти даты. И это при том, что я просто пытаюсь сократить проживание на один день в том же номере.

[С крайнего севера]

Не знаю что вообще делать. Три месяца назад на майские в Тбилиси забронировали апартаменты, сейчас владелец пишет и требует отменить так как света не будет. Я говорю сам и отменяй, там уже угрозы всякие идут. Неделю пишу в букин кучу раз тишина. Пытаюсь дозваниться в рф на телефон бесполезно и токолько деньги трачу, телефона 8800 не нашла у букина. Как жо них достучаться то

[С крайнего севера]

А почему тема проблема с букин закрыта?

[i_crust]

Если вы С крайнего севера про тему Проблемы с Booking.com - так это отдельный случай 2014 года, естественно, её давно закрыли.

[С крайнего севера]

Так а где сейчас в какой теме проблему озвучить

[i_crust]

С крайнего севера, вы уже озвучили здесь, не надо плодить много сообщений. Пока из вашего сообщения видны только эмоции, совершенно неясно, в каком виде предлагается отменить бронь, идет ли переписка через каналы букинга, что конкретно вам отвечает букинг по телефону, что вы ему предлагаете как возможные варианты решения проблемы.
А пока до поездки больше недели - ищите альтернативные варианты, в т.ч и на созвоне с букингом.

[С крайнего севера]

Вы вообще мое сообщение читали???? Какая переписка они не отвечают букин неделю и дозвониться не могу только деньги трачу на звонки. Прождала вчера 10 минут в минус ушла на теоефоне. Проблема одна как связаться с букином

[_amina_]

и дозвониться не могу только деньги трачу на звонки

Я всегда дозваниваюсь, в том числе и со Скайпа. 8-800... у них уже давно нет. Лучше звонить в рабочие часы- больше русскоговорящих сотрудников

[stasmih]

Какая переписка они не отвечают букин неделю и дозвониться не могу только деньги трачу на звонки. Прождала вчера 10 минут в минус ушла на теоефоне. Проблема одна как связаться с букином

Немного офф, но счас давно у мобильных операторов пакеты минут с возможностью звонков по всей России. К тому же уже давно существует СИП телефония с вожможностью звонков в 1 р.(или бесплатно 60 минут в день Москва СПб) с любой точки мира. Прежде чем тут кричать что у вас деньги на телефоне заканчиваются, станьте грамотней как их можно сэкономить.

[Stepan_1884]

Добрый день. Может быть кто-то сталкивался с такой проблемой. На букинге забронировано жилье, забронировано ещё в феврале. Тогда все было нормально, хозяин выходил на связь. В апреле списали деньги. Написал ему вопрос о получении ключей и времени заезда - ответа нет неделю. В бронировании время заезда и процедура получения ключей не указана. Операторы букинга с ним тоже связаться не могут и бронирование тоже не отменяют без штрафа. Говорят, что если я приду в квартиру, а там никого не будет, то помогут тогда. Но проблема в том, что это другая страна, роуминг и мы с детьми. Можно ли как-то решить вопрос с букинга до поездки и вернуть деньги?

[Винский]

Операторы букинга с ним тоже связаться не могут и бронирование тоже не отменяют без штрафа.

Вы пишите в поддержку или звоните?

Можно ли как-то решить вопрос с букинга до поездки и вернуть деньги?

Можно. Решайте по телефону.

[С крайнего севера]

Какая переписка они не отвечают букин неделю и дозвониться не могу только деньги трачу на звонки. Прождала вчера 10 минут в минус ушла на теоефоне. Проблема одна как связаться с букином

Немного офф, но счас давно у мобильных операторов пакеты минут с возможностью звонков по всей России. К тому же уже давно существует СИП телефония с вожможностью звонков в 1 р.(или бесплатно 60 минут в день Москва СПб) с любой точки мира. Прежде чем тут кричать что у вас деньги на телефоне заканчиваются, станьте грамотней как их можно сэкономить.

вы считаете, что это я должна пойтипоменять тариф из затого что букин мне не отвечает????

[hellen-k]

Проблема вроде у вас, а не у "букина" (Гены Букина?). Если вы никуда не торопитесь с ее решением, можете ждать ответа на письменное обращение. Это не быстро. Не хотите ждать - звоните. Технических возможностей не тратить на это кучу денег навалом.

[С крайнего севера]

Проблема вроде у вас, а не у "букина" (Гены Букина?). Если вы никуда не торопитесь с ее решением, можете ждать ответа на письменное обращение. Это не быстро. Не хотите ждать - звоните. Технических возможностей не тратить на это кучу денег навалом.

проблемы у меня из за букина, я заключила с ними договор, все условия выполнив, они же забронировали мне жилье неадекватного владельца, который говорит, что жилье предоставит несоответствующее условиям проживания и угрожает физической расправой если мы все таки явимся и это моя проблема??? Не букина по вашему? А долго ждать это сколько? Неделя мало или нормально? 5 раз им написала. Это что за техподдержка? Хорошая забота о клиентах. Таком случае я считаю они незамедлительно принимать меры, а не я изобретать ведосипед. Не хватает людей, пусть нанимают еще. Это не проблемы потребителя и клиента. Сделайте нормальный телефон по которому не надо по полчаса ждать да еще и платно. В чем сложность 8800 номер поставить? А проблема в одном жадность и экономия, за которую почему то должен потребитель отвечать. Названивать, написывать,тарифы менять

[Stepan_1884]

Операторы букинга с ним тоже связаться не могут и бронирование тоже не отменяют без штрафа.

Вы пишите в поддержку или звоните?

Можно ли как-то решить вопрос с букинга до поездки и вернуть деньги?

Можно. Решайте по телефону.

Я звоню в поддержку. Каждый раз говорят - нужно отправить ещё один запрос - ждите 24 часа. Прошла уже неделя. Деньги возвращать отказываются, выставляют штраф. При этом с хозяином связаться также не могут

[dеntiss]

Вы вообще мое сообщение читали???? Какая переписка они не отвечают букин неделю и дозвониться не могу только деньги трачу на звонки. Прождала вчера 10 минут в минус ушла на теоефоне. Проблема одна как связаться с букином

Они действительно долго не отвечают, я дозванивался вчера минут 20-ть, 10 минут это мало, ждите дольше и вам ответят.

[dеntiss]

Проблема вроде у вас, а не у "букина" (Гены Букина?). Если вы никуда не торопитесь с ее решением, можете ждать ответа на письменное обращение. Это не быстро. Не хотите ждать - звоните. Технических возможностей не тратить на это кучу денег навалом.

проблемы у меня из за букина, я заключила с ними договор, все условия выполнив, они же забронировали мне жилье неадекватного владельца, который говорит, что жилье предоставит несоответствующее условиям проживания и угрожает физической расправой если мы все таки явимся и это моя проблема??? Не букина по вашему? А долго ждать это сколько? Неделя мало или нормально? 5 раз им написала. Это что за техподдержка? Хорошая забота о клиентах. Таком случае я считаю они незамедлительно принимать меры, а не я изобретать ведосипед. Не хватает людей, пусть нанимают еще. Это не проблемы потребителя и клиента. Сделайте нормальный телефон по которому не надо по полчаса ждать да еще и платно. В чем сложность 8800 номер поставить? А проблема в одном жадность и экономия, за которую почему то должен потребитель отвечать. Названивать, написывать,тарифы менять

Операторы букинга работают по всему миру, мне вот вчера например из Испании перезванивали, русскоговорящих сотрудников у них дефицит, по этому так долго отвечают, раньше кстати (ещё лет пять назад) было лучше.
Сейчас практически все сотрудники разговаривают с сильным акцентом и ответные звонки на обращения из разных Европейских стран. Ну и само собой вам они ничего не должны, а ваши ожидания (как говорил Аршавин) - ваши проблемы.

[hellen-k]

проблемы у меня из за букина

Если букин - это фамилия, пишите ее с большой буквы. Сайт бронирования называется букинг

я заключила с ними договор

Куда ездили его подписывать?

вам они ничего не должны, а ваши ожидания (как говорил Аршавин) - ваши проблемы.

[Винский]

Каждый раз говорят - нужно отправить ещё один запрос - ждите 24 часа. Прошла уже неделя

Разговариваете по-русски?
Лучше работают англоязычные операторы.
Но если надо именно по-русски решить проблему, постарайтесь убедить оператора (если только это не индокитай с жутким акцентом), описав проблему:
- едете с детьми
- на сайте нет информации как получить ключи
- хозяин не отвечает

По факту заселения и отсутствии связи с хозяином, букинг в течении 30 минут пытается связаться с хозяином, а после отменяет бронирование и предлагает альтернативу: мой случай с отсутствующим хозяином.
Но вам этого не надо - нужна ясность до поездки, поэтому просите отменить бронирование и предоставить альтернативу. Ваш козырь - поездка с детьми.

[Stepan_1884]

Каждый раз говорят - нужно отправить ещё один запрос - ждите 24 часа. Прошла уже неделя

Разговариваете по-русски?
Лучше работают англоязычные операторы.
Но если надо именно по-русски решить проблему, постарайтесь убедить оператора (если только это не индокитай с жутким акцентом), описав проблему:
- едете с детьми
- на сайте нет информации как получить ключи
- хозяин не отвечает

По факту заселения и отсутствии связи с хозяином, букинг в течении 30 минут пытается связаться с хозяином, а после отменяет бронирование и предлагает альтернативу: мой случай с отсутствующим хозяином.
Но вам этого не надо - нужна ясность до поездки, поэтому просите отменить бронирование и предоставить альтернативу. Ваш козырь - поездка с детьми.

Да, звоню на русскую линию и да, разговаривают именно индокитаи) Пытаюсь уже неделю, в пятницу они отправили очередной запрос хозяину на отмену без штрафа. Ответа нет естественно тоже. Попробую сегодня ещё раз пообщаться. На детей и бьём. Но пока одни общие заученные фразы - не можем отменить без штрафа

[Винский]

разговаривают именно индокитаи

С этими бесполезно вопросы решать: у них во рту - камни, а в голове - кю.

[moi]

Но это какая стоимость отеля должна быть, чтобы небольшое колебание курса чувствительно сказалось на бюджете? И потом, вы не собираетесь ехать в этот отель, он вам не нравится? А зачем его бронировали?

Потому что позднее я нашел отель с лучшим расположением и ценой. Вот моя реальная история. В конце января делаю бронирование в Мадриде на апрель. В начале февраля отель прям снимает у меня всю сумму, не холдит. И 266 евро с карты Сбера ушли как 20532 руб. Еще раз подчеркну, что оплата был выбрана "на месте" и наличествовала бесплатная отмена брони.

Через пару недель я нахожу отель лучше, делаю бесплатную отмену. Проходит неделя-другая возврата нет. Звоню в Букинг, они звонят в отель, там не берут трубку, мне обещают поставить дело на контроль и сообщить. Проходит неделя-другая - тишина. Звоню снова в Букинг, меня просят предоставить выписку из банка о факте снятия денег. Благо обычная интернет выписка подошла. Мне сообщили, что у отеля есть 5 раб.дней для возврата, потом Букинг сам вернет, если что.

В итоге в конце марта финанс.отдел Букинга дает добро на возмещение (с отелем по-видимому они будут сами разбираться). Жду, - денег нет. Звоню, - говорят срок до 15 рабочих дней. Уже поехал в свое путешествие. Все сроки прошли, денег - нет. Звоню снова - оказывается мне Букинг посылал письмо, с вопросом, - а на какую из засвеченных карт возвращать. Письмо я не получал, соответственно весь процесс застопорился. Выслали повтор, выбрал карту для возврата. В конце концов деньги упали ровно через три месяца после совершения бронирования в кол-ве всего 18888 руб.

Как итог: я потерял 1600р + звонки в Букинг по Скайпу (звонил раз пять, если не больше). Это только укрепило мой принцип - последним делом указывать нелиповый номер карты с наличкой.

P.s. Бронировал отель в Мадриде в районе Chueca. Где-то читал, что эта округа известна как гейская . Вот точно! Пид***сы)))

[Torn07]

я потерял 1600р + звонки в Букинг по Скайпу

Напишите в букинг, приложите выписки..
Но одна частная история не должна приводить к таким выводам...

Меня вот эта фраза насторожила -

Еще раз подчеркну, что оплата был выбрана "на месте"

Обычно если бесплатная отмена, пишут примерно так - "бронирование бесплатное, карта нужна просто для проверки".

Не было у меня что бы я выбирал -"оплата на месте"..

Когда не бесплатная отмена - да, деньги списывались сразу..

[Poseidon]

Когда не бесплатная отмена - да, деньги списывались сразу..

У меня бывало, что не списывались и не блокировались при полностью невозвратном тарифе. В итоге оплата была на месте в отеле.