Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Academ]

Почему 3е взрослых, если вас шестеро?

2 семьи по 3 человека.

[grigorievam]

Тем не менее, всего 6 взрослых, 2 номера.
Я сама так всегда ставлю.
Попробуйте. Выдает варианты с двумя трехместными номерами.

[Grim]

Всем привет!
Подскажите пожалуйста, где на Booking посмотреть переписку с хозяином забронированного отеля? На mail приходит. А вот где эта переписка непосредственно в листе моего бронирования не могу найти

[_amina_]

А вот где эта переписка непосредственно в листе моего бронирования не могу найти

В листе бронирования ее нет, и быть не может. Даже на сайте ее не видно (и Букинг не смотрит ее, только после обращения по спорным вопросам может поднять историю переписки). Храните мэйлы

[Grim]

Понял. Спасибо!

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

[Roman88]

Расскажу и свою историю взаимодействия с Букинг.

Неделю назад забронировал койко-место в одном хостеле с рейтингом 9.3. По прибытию мне сообщили, что так как дормиторий в настоящий момент пустой, то им не выгодно заселять меня одного в комнату, ибо оплата электроэнергии за кондиционер не даст им получить прибыль от моего проживания. Предложили заплатить полуторную сумму от цены, которая была у меня в распечатке от Букинга. Разумеется, я отказался, ибо:

1. Это грубое нарушение условий бронирования со стороны хостела. Есть бронь, есть цена.
2. В непосредственной близости были с десяток хостелов с такими же ценами за кровать.

Письменный отказ хостел отказался предоставить, в последний момент предложив заселить в еще какой-то дормиторий "к знакомой хозяина". Я сделал фотографии своего пребывания внутри помещения и самого пустого дорма, забронировал другое место и там успешно заселился и хорошо провел отдых.

Интересное началось дальше. На следующее утро как только в личном кабинете появилась возможность оставить отзыв, я этим воспользовался, полностью описав ситуацию и дав предостережение остальным путешественникам. Отзыв перешел в категорию "На рассмотрении". Спустя час хостел влепил "незаезд". Я написал в службу поддержку несколько писем с фотографиями и изложением ситуации как на английском, так и на русском. Ответа ни на одно письмо не последовало, а спустя 5 дней мой отзыв вообще удалили,так и не опубликовав.

Мне кажется это не совсем честно со стороны букинга не давать высказывать отрицательное мнение о "безупречных" с точки зрения рейтинга хостелах/отелях. Неизвестно, сколько подобных случаев могло быть в этом хостеле и до меня. А букинг и хозяев не наказывает и отзывы затирает.

[ArsenZP]

Расскажу и свою историю взаимодействия с Букинг.

А в какой стране это было?

[_amina_]

Мне кажется это не совсем честно со стороны букинга не давать высказывать отрицательное мнение о "безупречных" с точки зрения рейтинга хостелах/отелях.

Надо было звонить сразу в Букинг и объяснять ситуацию о не заселении. Тогда бы хостел не смог поставить незаезд

[hellen-k]

историю взаимодействия с Букинг.

Взаимодействия? Вы должны были связаться с букингом сразу из хостела, когда вам подняли цену. Вы этого не сделали.

[merial]

Спустя час хостел влепил "незаезд". Я написал в службу поддержку несколько писем с фотографиями и изложением ситуации как на английском, так и на русском. Ответа ни на одно письмо не последовало, а спустя 5 дней мой отзыв вообще удалили,так и не опубликовав.

Все правильно. Вы не заехали. Связываться с букингом надо сразу.

[Roman88]

Мне кажется это не совсем честно со стороны букинга не давать высказывать отрицательное мнение о "безупречных" с точки зрения рейтинга хостелах/отелях.

Надо было звонить сразу в Букинг и объяснять ситуацию о не заселении. Тогда бы хостел не смог поставить незаезд

Минута разговора стоит как ночь в хостеле.
Зачем мне это надо или букинг возместит все телефонные расходы ?

историю взаимодействия с Букинг.

Взаимодействия? Вы должны были связаться с букингом сразу из хостела, когда вам подняли цену. Вы этого не сделали.

Да, взаимодействия.
Должен был мне прежде всего хостел предоставить проживание согласно выбранному мной варианту.

После нарушения условий я уже ничего не должен.

[hellen-k]

Зачем мне это надо

Если вам это не надо, то зачем печалиться по поводу неопубликованного отзыва? Есть процедура решения проблемы. Вы решили ею пренебречь. Ваше право.

Да, взаимодействия.
Должен был мне прежде всего хостел предоставить проживание согласно выбранному мной варианту.

Взаимодействие с хостелом было, с букингом - нет. Так что претензии собственно к букингу беспочвенны абсолютно.

[nasie_j]

И все же интересно, в какой стране была история?

[Roman88]

Зачем мне это надо

Если вам это не надо, то зачем печалиться по поводу неопубликованного отзыва? Есть процедура решения проблемы. Вы решили ею пренебречь. Ваше право.

То есть я должен был из собственного кармана оплачивать возможность оставить отзыв на букинге ?

Я и не печалюсь, печалиться скорее нужно тем, кто не прочёт этот отзыв и в дальнейшем так и будут попадать на непорядочное отношение владельцев данного заведения.

Взаимодействие с хостелом было, с букингом - нет. Так что претензии собственно к букингу беспочвенны абсолютно.

Почему беспочвенны абсолютно ? Возникла конкретная жизненная ситуация, где я оказался пострадавшим. Мне не нужны от Букинга ни компенсация, ни предоставление другого жилья, поэтому нет и не было никакой причины в срочном звонке. Однако происшедший случай имел место быть, раз уж я пишу о нём на нейтральной площадке и по здравому смыслу должен быть отражён в отзыве. Алгоритм Букинга не позволяет оставить этот отзыв, если владелец ставит "незаезд", наличие фотографий с места также является недостаточной "уликой", а функции обратного звонка букинг не предоставляет. И не исключаю, что владелец заведения хорошо знает такие моменты, что мало кто из гостей хостелов будут связываться со звонками и разбирательством из-за какого койко места, потому и позволяют себе подобные ситуации. Так что претензии именно к Букинг.Ком.

[Betty08]

Ответа ни на одно письмо не последовало, а спустя 5 дней мой отзыв вообще удалили,так и не опубликовав.

Если отзыв не был опубликован, то откуда его удалили? Один раз мною после предложения букинга оставить отзыв был написан таковой очень отрицательный. Не публиковали долго, месяц почти. Потом я его увидела. Думаю, что то место проверяли, потому что отрицательную оценку я объяснила не просто грязью, а небезопасностью.

[Roman88]

Ответа ни на одно письмо не последовало, а спустя 5 дней мой отзыв вообще удалили,так и не опубликовав.

Если отзыв не был опубликован, то откуда его удалили?

В личном кабинете провисел 5 дней в статусе "на рассмотрении". Потом вообще исчез.

[i_crust]

И все же интересно, в какой стране была история?

судя по всему, это страна с крайне дешёвыми хостелами и крайне дорогим роумингом:

Минута разговора стоит как ночь в хостеле.

[Betty08]

В личном кабинете провисел

Вот про такой нюанс уже забыла. Но я тоже сначала очень возмутилась отсутствием публикации своего впечатления и даже хотела написать в букинг, потому что поразилась ужасными условиями и при этом странно относительно хорошими остальными отзывами (к слову, это мой единственный плохой отзыв о жилье, тьфу-тьфу).

[hellen-k]

Так что претензии именно к Букинг.Ком.

У вас прорвало трубу, вы решили не звонить сантехнику, трубу починили сами, но залили соседей. А виноват сантехник. Которому вы не позвонили.

владелец ставит "незаезд", наличие фотографий с места также является недостаточной "уликой",

Мало ли по каким причинам вы решили не заселяться. Может вам лицо на рецепшене не понравилось, и вы потом на почве "внезапно возникших неприязненных отношений" решили нагадить этому лицу?

Есть определенный алгоритм взаимодействия с букингом для решения проблемы. Вы решили за помощью не обращаться. В чем вина букинга?

[Torn07]

Зачем мне это надо или букинг возместит все телефонные расходы

Букинг, это не магазин по продаже номеров - это система бронирования. У нее есть определенные правила - в случае проблем с отелем звонить им на горячую линию.
Вы их не выполнили - какие притенении к Бугингу..

[Белка из Владимира]

Можно со своего профиля и Карты забронировать отель на одного гостя - другого человека? Не на меня.

[Poseidon]

Можно.

[chaser2000]

ДВС. Забронировал комнату в гостевом доме https://sp.booking.com/hotel/pt/eleon-montijo.ru.html?label=gen173nr-1DCAEoggI46AdIM1gEaMIBiAEBmAEhuAEXyAEM2AED6AEBiAIBqAIDuAKTja_nBcACAQ;sid=658873b3487d211cf8e4642e7c29c7d9&aid=325219 Оплата через сервис Букинг. Вчера пришло письмо, что оплата не может быть произведена, подтвердите данные карты или бронь аннулируется. Как оказалось, банк (ХКФБ) блокирует транзакцию. При внесении другой карты, система пытается также списать ДС с первоначально указанной карты. Звонил в тех.поддержку Букинга - они говорят, что изменение реквизитов карты занимает 4 дня. Попросил их связаться с гостиницей и не отменять бронь. Хозяин согласен не отменять бронь, но просит предоплату, но как это будет выглядеть и в какой сумме непонятно. Он должен сам со мной связаться и всё объяснить.
Звонил в ХКФБ, они видят запросы и отклоняют их т.к. считают мошенническими. Оставил заявку на проведение данных транзакций, срок рассмотрения заявки 10 дней.
Можно ли как-то ещё изменить способ оплаты? Есть ли смысл бесплатно отменить бронь и сразу снова забронировать с реквизитами другой карты? Или ждать сообщения от гостиницы вариантами решения проблемы и внесения предоплаты?

[i_crust]

Ну так если бронь отменяемая - конечно отменяйте, заносите в ЛК букинга новую карту и с ней бронируйте, раз ХК такой упёртый.

[Chekmag]

Как можно наказать хозяина апартаментов и возможно ли?

Забронировал номер, приехали, оплатили наличкой на месте (условия были прописаны при бронировании), заселились, все нормально. На второй день проживания приходит уведомление, что мы якобы не приехали на заселение и хозяин отменил бронь. В связи с этим отменили наши кэшбэки.

[_amina_]

Забронировал номер, приехали, оплатили наличкой на месте (условия были прописаны при бронировании), заселились, все нормально. На второй день проживания приходит уведомление, что мы якобы не приехали на заселение

Звонить сразу же в Букинг и объяснять ситуацию, сделать фото апартов, фото чека оплаты - вы же еще живете (или уехали)?

[lukluk]

Как добавить бронирование на сайт booking? Забронировпно через другой сайт. Есть код и пин.

[i_crust]

lukluk, никак (я даже не спрашиваю - зачем???)

[ButcheR_31337]

Кто нибудь пытался сегодня забронить отель через рефер с кэшбэком?

Почему-то пишет "сбой соединения: ошибка при обработке запроса". Попытка брони на новый созданный аккаунт...

[merial]

Как добавить бронирование на сайт booking? Забронировпно через другой сайт. Есть код и пин.

В любом редакторе, но зачем?

[Rusya Wendt]

ДВС. Забронировал комнату в гостевом доме https://sp.booking.com/hotel/pt/eleon-montijo.ru.html?label=gen173nr-1DCAEoggI46AdIM1gEaMIBiAEBmAEhuAEXyAEM2AED6AEBiAIBqAIDuAKTja_nBcACAQ;sid=658873b3487d211cf8e4642e7c29c7d9&aid=325219 Оплата через сервис Букинг. Вчера пришло письмо, что оплата не может быть произведена, подтвердите данные карты или бронь аннулируется. Как оказалось, банк (ХКФБ) блокирует транзакцию. При внесении другой карты, система пытается также списать ДС с первоначально указанной карты. Звонил в тех.поддержку Букинга - они говорят, что изменение реквизитов карты занимает 4 дня. Попросил их связаться с гостиницей и не отменять бронь. Хозяин согласен не отменять бронь, но просит предоплату, но как это будет выглядеть и в какой сумме непонятно. Он должен сам со мной связаться и всё объяснить.
Звонил в ХКФБ, они видят запросы и отклоняют их т.к. считают мошенническими. Оставил заявку на проведение данных транзакций, срок рассмотрения заявки 10 дней.
Можно ли как-то ещё изменить способ оплаты? Есть ли смысл бесплатно отменить бронь и сразу снова забронировать с реквизитами другой карты? Или ждать сообщения от гостиницы вариантами решения проблемы и внесения предоплаты?

У меня ситуация схожая, но не совсем. Так же возникла необходимость изменить данные кредитной карты, так как бронь была не на ту карту, с которой теперь планируется совершить оплату (так же через сервис самого букинга). Данные карты в бронировании я как будто бы благополучно изменила, пришло письмо на почту, но изменения там коснулись только типа карты была visa, стала mastercard, номер по-прежнему от старой карты указан.
В прошлом году ситуация была как у вас, мне написал отель с просьбой изменить данные карты, и я смогла изменить их с телефона и сразу же, после оповещения отель деньги благополучно списал. Никаких 4 дней ждать не надо было.
У меня оплата в ночь с субботы на воскресенье, 4 дней еще не пройдет, обидно, если б заранее знать.

[viko91]

При бронировании показывала сумма 6000
2 ночи флоренция
В итоге вышло 12
Налоги и сборы вышли ещё на 6
Этого не было при бронировании
вернуть отказываются
Я в полном расстройстве
Не хочется никуда ехать

[JamKit]

viko91, это была квартира, наверное, не отель?

[hellen-k]

Этого не было при бронировании

Это было. Просто вы невнимательно смотрели.

это была квартира, наверное, не отель?

Это было b&b. В созданной ТС теме уже обсудили, убедились, что она не посмотрела внимательно на цифры.

Произвол букинга и хитрые итальянцы ,как обманывают народ

[nicksh]

Здравствуйте всем!
Забронировал в старом городе Родоса на две ночи "Мезонет" за 140 евро (налоги и сборы включены, копия экрана прилагается).
https://sp.booking.com/hotel/gr/medieva ... aid=325219
Оплату сняли при бронировании.
Так хозяин тут же прислал письмо через booking.com, что с меня ещё 30 евро в день за полотенца и постельное бельё:

Medieval Mansions is supplied with clean towels and sheets. The cleaning fee for each day that you ask for this service is 30€ and is not included in the initial price.

По-моему, это нечестно - увеличивать цену на товар после продажи, да ещё и неотменяемой!

Написал в поддержку booking.com письмо с просьбой приструнить хозяина, жду ответа.

[hellen-k]

Написал в поддержку

Долго будете ждать. Звоните.

Ибо в условиях ни слова об этом.

с меня ещё 30 евро в день за полотенца и постельное бельё

[merial]

По-моему, это нечестно - увеличивать цену на товар после продажи, да ещё и неотменяемой!

Ну так у вас в бронировании все написано... Все условия.

[hellen-k]

Ибо в условиях ни слова об этом.

Ан нет, после проставления дат видно, что

Полотенца/Постельное белье за дополнительную плату

в бронировании все написано... Все условия.

[nicksh]

Ну так у вас в бронировании все написано... Все условия.

Все условия были бы, если бы сумма 30 евро за полотенца и постельное бельё была видна до бронирования.
Тогда была бы возможность заранее подсчитать результат 70+30.
Вот как в предыдущем вопросе: Произвол букинга и хитрые итальянцы ,как обманывают народ.
А так рассуждать - хозяин мог и не 30, а 300 евро выкатить за полотенца - и это, по-вашему, правильно?

[merial]

Забронировал в старом городе Родоса на две ночи "Мезонет" за 140 евро (налоги и сборы включены, копия экрана прилагается).

Вы дальше похоже не смотрели? Там еще есть что почитать... ))))

хозяин мог и не 30, а 300 евро выкатить за полотенца - и это, по-вашему, правильно?

Мог хоть 10 000, хз что там за полотенца. Вы-ж не читая, могли и проститок в сауне пропустить. ))

[Винский]

По-моему, это нечестно - увеличивать цену на товар после продажи, да ещё и неотменяемой!

Написал в поддержку booking.com письмо с просьбой приструнить хозяина, жду ответа.

Очень не явно, но о том что постельное бельё и полотенца платные - написано на сайте букинг.
Скорее всего вам на это укажут и в претензии откажут.

При бронировании апартаментов нужно внимательно изучить всю страницу объекта.
Я об этом писал: Особенности бронирования апартаментов

[nicksh]

Я об этом писал: Особенности бронирования апартаментов

Уборка апартаментов в 99% случаев пишется отдельной строкой – где, я указал в своей статье.

Видно, мой случай попал в 1% - когда о том, что уборка платная, написано, но цена уборки не написана.
Поэтому я всё-таки надеюсь, что здравый смысл восторжествует.

[nicksh]

Видно, мой случай попал в 1% - когда о том, что уборка платная, написано, но цена уборки не написана.
Поэтому я всё-таки надеюсь, что здравый смысл восторжествует.

Так и не понял, что это было.
Написал хозяину, типа: "30 евро слишком много, и вообще, в описании номера ни слова про 30 евро нет",
получил ответ:

The apartment is being supplied with clean sheet and towels. 30€ euros is if you need extra cleaning and new sheets and new towels. You have to pay only if you ask for that service, I don’t think that you need it for 2 days stay.
I am apologizing for the miss understanding.

Короче, про торжество здравого смысла не скажу ничего, но, похоже (тьфу-тьфу-тьфу), всё-таки я за полотенца и постельное бельё не плачу дополнительных денег.
Всем спасибо за участие.

Только вот теперь как отменить мой вопрос в поддержку booking.com?
По почте от них ничего не было, я им не звонил.

[unreal_undead]

Похоже, и в первом сообщении хозяин имел в виду то же самое - если попросите убраться, это стоит 30 евро со сменой белья и полотенец. Но сформулировано несколько коряво.

[nicksh]

Только вот теперь как отменить мой вопрос в поддержку booking.com?
По почте от них ничего не было, я им не звонил.

Booking.com отписался, что поговорил со своей стороны с хозяином, хозяин подтвердил поддержке Booking.com, что вопрос решён - оплата 30 евро только если клиент попросит дополнительную уборку.

[am-bertony]

Добрый день! Возникла необходимость изменить данные кредитной карты на букинге. Ввожу новые данные, все ок, вы успешно заменили и далее по тексту. Но в письме-подтверждении цифр новой карты нет (просто "вы успешно обновили данные карты *1111" и нет приписки "данные новой карты *2222"). И в подтверждении бронирования ничего не изменилось.
Кто-нибудь сталкивался? Чем лечится?
В поддержку написала, пока тихо.

[_amina_]

Но в письме-подтверждении цифр новой карты нет (просто "вы успешно обновили данные карты *1111" и нет приписки "данные новой карты *2222"). И в подтверждении бронирования ничего не изменилось.

Ничем не лечится, данные карт в подтверждении не видны никому, тк уходят только напрямую отелю. Подтвердилось письмом, что сменили - этого достаточно

[am-bertony]

am-bertony писал(а) Вчера, 21:20:
Но в письме-подтверждении цифр новой карты нет (просто "вы успешно обновили данные карты *1111" и нет приписки "данные новой карты *2222"). И в подтверждении бронирования ничего не изменилось.

Ничем не лечится, данные карт в подтверждении не видны никому, тк уходят только напрямую отелю. Подтвердилось письмом, что сменили - этого достаточно

У меня деньги снимает букинг, а не отель. И в подтверждении бронирования все равно фигурирует старая карта.

[merial]

И в подтверждении бронирования все равно фигурирует старая карта.

Ничего страшного, со временем обновится.

[viking_o]

Также напоминаю, что размещение реферальных ссылок запрещено Правилами Форума!
Как и обсуждение самих реферальных систем.Yurigun