Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[ВЛДВ]

В смысле он делает отмену прихода? Букинг не получает за проживание туриста - все деньги уходят напрямую отелю от туриста (за исключением особо оговоренных вариантов, их видно, и их меньше). Букинг берет только свою комиссию, 25%, после проживания, заметьте.

Вот выдержка из интервью одной дамы, которая управляет 7 элитными квартирами в Москве и выставляет их на Букинге и . о том, как происходит взаимодействие хозяев жилья и этих сервисов:
-У меня такой вопрос – как происходит взаимодействие с сервисами? Люди забронировали что-то, они внесли предоплату, получается, у тебя всё по предоплате. Далее что происходит?

– Все деньги находятся у платформ. У . выплата происходит на второй или третий день (в зависимости от того, выходной или не выходной) после заселения, у Booking зачисления происходят до 15-го числа последующего месяца. Например, деньги за бронь, сделанную в марте, я могла бы получить теперь в апреле, с 8-го до 15-го они обычно выплату присылают. Все деньги находятся у них. Но в этом месяце я ничего не поучу, потому что все брони отменены..

– То есть, нет такого, что ты деньги получила, потратила на что-то, а теперь должна их вернуть? Такой ситуации все-таки не происходит?

– Такой ситуации не происходит.

[_amina_]

Вот выдержка из интервью одной дамы, которая управляет 7 элитными квартирами в Москве и выставляет их на Букинге

Еще в **надцатый раз (для тех кто убежден, что за все брони деньги гребет именно Букинг): за частные квартиры и апартаменты Букинг может принимать оплату от лица владельца (как и сделано у этой дамы из интервью), о чем при бронировании заранее есть предупреждение. В выписке из банка всегда видно, кто снял и как - в рублях, евро по курсу, сам отель или Букинг. В зависимости от этого будет производится возврат - от Букинга или от отеля напрямую. По спорным возвратам, компенсациям и прочим выплатам от российского Букинга - возвраты на карту идут в рублях

[Любовь Брянцева]

Я абсолютно согласна, что должны вернуть в евро. Сегодня общалась с сотрудником Тинькоф банка. У него другое мнение. Как, говорит, можно получить больше? Так я ведь не прошу больше. Я прошу обратно мои 414 евро. А вернули лишь 367 евро. Какая разница, рублевая у меня карта или нет. В следующий раз буду оплачивать отель ведь также в евро. В общем этот сотрудник отказался давать мне справку. Кто знает, куда обратиться, чтобы справку дали, что списание в евро было? У меня есть такая. Но в ней два столбика и евро, и рубли указаны. Я просила его, чтобы дали справку, что списание было в рублях, так как карта рублевая, но запрос и операция в евро. В общем выбесил меня. Вообще не понятно, почему он пишет свое мнение и не дает мне документ. Я ведь могу требовать такой документ. И какая разница, для чего он мне нужен?! Посоветуйте, пожалуйста, куда дальше идти. Кто знает?

[i_crust]

Какая разница, рублевая у меня карта или нет

большая

[merial]

Посоветуйте, пожалуйста, куда дальше идти. Кто знает?

Идите читать теорию по своему вопросу: как, куда и в чем оплачивать и что потом ожидать. Похоже вы просто не понимаете, на предмет чего тиранили сотрудника банка.

[leric.best]

В выписке из банка всегда видно, кто снял и как - в рублях, евро по курсу, сам отель или Букинг

Добрый вечер. Я в самостоятельных путешествиях новичок, сорвалась моя первая самостоятельная поездка в Европу, поэтому прошу ответить - как определить, что снял деньги за бронирование сам Букинг, что будет в выписке написано?

[i_crust]

leric.best, будет booking.com в первом случае и что-то иное во втором.

[leric.best]

i_crust, ага, у меня вот что "НИДЕРЛАНДЫ, Amsterdam, Hotel on Booking.com, Amsterdam, NL". Значит, деньги в отель не ушли? А значит и бронирование может отменить сам Букинг, верно?

[i_crust]

leric.best, могли уйти, но через Букинг; в любом случае у вас списал он сам.

[Мария Ш.]

Мой опыт. На 24 - 30 апреля имелось невозвратное оплаченное бронирование в Сочи. Отель мне написал, что закрылся и принять не сможет, предложили оставить деньги на депозите с возможностью приехать к ним в 20 или 21 году. Попросила деньги, отель ответил что никаких денег, пока они не работают. Посмотрела свою выписку, платила я booking и позвонила им в понедельник (ждала минут 10). Потребовала деньги и сейчас, а уж с отелем пусть сами разбираются, иначе зачем посредники вообще.
Только что получила всю сумму на карту.

[Lesya123]

Я с возвратного бронирования не могу получить деньги, отель просто отказывается выплатить, предлагая ваучер.
В общем, дозвонилась до букинга, пришел ответ из букинга, что до 15 МАЯ отель со мной должен рассчитаться плюс еще около 30 дней зачисление. Можно ли еще что-то сделать? выглядит как отсрочка по времени, после которой мне придется снова требовать деньги. Отель в Лиссабоне!

[merial]

выглядит как отсрочка по времени, после которой мне придется снова требовать деньги.

Выглядит именно как ответ о возврате денег.

[AO77]

Доброго вечера!
У меня такой случай. Имелась бронь в мае в Риме с бесплатной отменой. Депозит списали с карты в феврале, сразу при бронировании. Отменил бронь 27 марта, за 2 недели деньги не пришли, написал в объект размещения. Итальянцы ответили на следующий день что отмен много, а у нас проблемы и сказать дату возврата мы вам не можем, но скорее всего в течение двух недель. И терпения вам. Мне особенно последняя фраза не понравилась.
После этого написал я в Booking.
И позвонил сразу. Обсудили ситуацию, после чего Booking сообщил что свяжется сам с объектом размещения и если итальянцы не сделают возврат денег в течение 5 дней, то его сделает Booking, а с ними будет разбираться потом сам. Из документов попросили выписку из банка.
А через пару часов на почту пришел ответ от Booking на мой письменный запрос: "вы получите более быстрый ответ, если сами свяжитесь с объектом размещения".
Мой вывод: звонить продуктивнее. Телефон Booking (499)271-87-34.

[Syslick]

Был забронирован отель на Занзибаре с 21 марта по 4 апреля. Отель не принимает безнал, оплата только наличными, но с 50-ти % предоплатой, которая при отмене бронирования остается в виде штрафа. Сразу после бронирования отель прислал в ватсап ссылку, по которой нужно было перевести предоплату. Я позвонила в букинг, меня предупредили, что оплату можно проводить только по реквизитам, которые отель предоставит через платформу букинга, а отелю напомнят, как правильно предоставлять реквизиты на оплату.
Отель исправился, прислал через правильное место реквизиты. Платили банковским переводом по свифт коду на счет частного лица в Занзибар, теперь то почти нестрашно, через букинг же реквизиты получены. В конце января отель через ватсап делает специальное супервыгодное предложение: оплатить вторую часть суммы бронирования, и тогда мы получим скидку в 10%. Мы вежливо отказали, и учитывая, как развивались дальнейшие события, не зря.
За 3 дня до вылета, и опять через ватсап, отель сообщает, что закрывается из-за коронавируса и просит нас самих отменить бронирование на букинге. Запрашиваем отмену, получаем статус отменено бесплатно. Задаем отелю вопрос, как насчет возврата предоплаты? Так это вам в букинг, ответ отеля. Зашибись. Отель получил деньги напрямую, а за возвратом в букинг.
За период с 17 марта по 11 апреля: один звонок в букинг, 2 письма в букинг, одно с платежными документами, второе с просьбой в содействии. Долгая и безрезультатная переписка с отелем.
В итоге, отель отказался возвращать, букинг вернул 11 апреля всю сумму аванса в рублях.
Респектую букингу за то, что в сложное и для себя время, не стал отсиживаться в кустах и переводить стрелки, а решил проблему.
Надеюсь, букингу удастся получить от отеля компенсацию.

[SwetlanaM]

Поделитесь опытом, сколько времени ждали возврат от букинга. Прошло 10 дней после подтверждения, что деньги будут возвращены, но денег нет. Писать на букинг или ждать? Сколько ждать?

[Syslick]

Вот такое письмо получила 7 апреля: Мы начали обработку вашего возврата от службы поддержки. Обычно средства становятся доступными в течение 5 рабочих дней. 11 апреля деньги пришли. Букинг уложился в заявленные 5 дней)

[SwetlanaM]

Syslick, спасибо! а есть ли какой то предельный срок ожидания?

[Syslick]

Меньше месяца тянулась история с возвратом, при этом мы сами не предпринимали суперактивных действий. 1 звонок и 2 письма. Для себя решили, что не будем сильно настойчивыми, когда все, что связано с туризмом, работает в режиме аврала. Дадим разумный срок один месяц, если не получим ответ, напомним о себе. По такой же выжидательной схеме пытаемся вернуть деньги за авиабилеты.

[vadim_baranov]

Подходит к концу моя история с отменой невозвратной брони в Амстердаме с 26 апреля. Отель всегда отказывается. Чат-поддержка букинга говорит только общие фразы с сожалениями. Сегодня я увидел обновление в правилах отмены для туристов из России (https://partner.booking.com/ru/помощь/ю ... aid=325219), позвонил в букинг по московскому номеру. Девушка в букинге попыталась созвониться с отелем, но там только автоответчик. В итоге она отменила бронирование, пояснила, что в личном кабинете будет видна как отмена со штрафом, но на самом деле штрафа не будет. В течение 5 дней отель должен вернуть деньги. Если откажется, то в течение месяца вернет букинг. Попросила прислать выписку с подтвержднием оплаты на тот случай, если вернуть придется букингу, а не отелю. Остается ждать. Спасибо московской поддержке букинга.

[BatKate]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, удалось ли вам вернуть оплату? У меня такая же ситуация с Амстердамом.