Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[moi]

Да, обычно ещё дают выбор - заплатить сейчас или в конкретную дату до заезда. И явно пишут, что по этой брони букинг снимает деньги от имени отеля.

Тогда я не пойму смысловую составляющую сообщений выше? Букинг передает данные карты в отель и тот списывает средства, когда захочет. Я об этом говорил. Даже если был выбор "Заплатить сейчас" и "Заплатить при заезде", и я четко выбрал "при заезде", отель все равно поступает волюнтаристски. Мало того, что я лишаюсь денег за месяцы до поездки, так еще и при бесплатной отмене потом, бывает, приходится свои деньги выколачивать из отеля через поддержку. И если бы Букинг четко запретил отелям лазить на карты до срока бесплатной отмены, то таких ситуаций не было бы.

[unreal_undead]

Букинг передает данные карты в отель и тот списывает средства

Это другой (более распространённый) вариант. Отель сам решает, по какой схеме работать, списание через букинг обычно выбирают небольшие b&b или апартаменты, у которых нет карточных терминалов.

[dnat]

Добрый день! Ситуация с которой раньше не сталкивалась. Забронировала номер на январь в Польше.
"Вы можете бесплатно отменить бронирование в срок вплоть до 30 дней до заезда. С вас взимается 50% общей стоимости проживания при отмене в течение 30 дней до заезда."
"Этот объект размещения принимает только наличные."
"Оплату необходимо внести посредством банковского перевода до приезда. Администрация объекта размещения свяжется с вами после бронирования и предоставит необходимые инструкции."

Администрация связалась и предложила "В соответствии с политикой бронирования, пожалуйста, внесите депозит 50% от суммы вашего пребывания, в течение следующих 3 рабочих дней на указанные ниже банковские реквизиты. Обратите внимание, что если депозит не будет внесен в установленные сроки, отель может отменить бронирование без дальнейшего уведомления."

Не сталкивалась с таким... Во-первых, конечно, перевод денег не так просто сделать и РФ в Польшу (это не через СБ онлайн ), но это наверное решаемо.

Вопрос в большей степени в другом - если я передумаю, бронь искала отменяемую, еще ничего 100% не решено и до декабря еще много времени, то как мне вернуться мои деньги??? Если снимают с карты, а потом на нее возвращают - все понятно, это привычно. А тут как?

[i_crust]

А тут комиссия при переводе, да наверняка ещё комиссия при возврате. Напишите отелю (если в брони прямо не указано иное), что вы заплатите за 31 день до приезда. Будет кочевряжиться - я бы слал лесом такой отель.

[moi]

Будет кочевряжиться - я бы слал лесом такой отель.

Я бы сразу послал. Перевод наличными до заезда? Что за лохотрон)

[shishka2008]

Забронировала номер на январь в Польше.

Я бы бронировала в другом месте. Не люблю такие вещи. Дважды бронировала жилье во Вроцлаве и в Варшаве, всегда деньги снимали с карты за 2 дня до заезда , как раз тогда, когда заканчивалась бесплатная отмена.
Где где, а в Польше куча вариантов жилья. Ищите другой вариант.

[merial]

Администрация связалась и предложила "В соответствии с политикой бронирования, пожалуйста, внесите депозит 50% от суммы вашего пребывания, в течение следующих 3 рабочих дней на указанные ниже банковские реквизиты. Обратите внимание, что если депозит не будет внесен в установленные сроки, отель может отменить бронирование без дальнейшего уведомления."

Ищите другой отель.

если я передумаю, бронь искала отменяемую, еще ничего 100% не решено и до декабря еще много времени, то как мне вернуться мои деньги?

Долго, нудно и с потерями.

[dnat]

Спасибо всем! Но кажется это система для Закопане
Сразу несколько приемлемых отелей работают по такой системе ...
То что хочется забронировать - везде написано "Оплату необходимо внести посредством банковского перевода до приезда. Администрация объекта размещения свяжется с вами после бронирования и предоставит необходимые инструкции."

[Джамбе]

Администрация связалась и предложила "В соответствии с политикой бронирования, пожалуйста, внесите депозит 50% от суммы вашего пребывания, в течение следующих 3 рабочих дней на указанные ниже банковские реквизиты. Обратите внимание, что если депозит не будет внесен в установленные сроки, отель может отменить бронирование без дальнейшего уведомления."

У меня так было ( в другой стране ), я написала, что мне такой вариант не подходит и я отказываюсь от бронирования-- тут же передумали, сказали, что могу заплатить на месте. Попробуйте-- интересно, что скажут. За спрос не бьют... а он может и "выстрелить". В моей ситуации я все равно отказалась ( не из-за недоверия, а успела найти вариант поинтереснее )-- начали просить не отказываться от бронирования))) Это были апартаменты.

Я бы сразу послал. Перевод наличными до заезда? Что за лохотрон)

Я, кстати, тоже думала про лохотрон. Но. Хозяйка потом объяснила, что у нее что-то там не налажена система снятия денег через "Букинг" ( "No machine" )-- то есть, ноль защиты от потерь, если гость не заедет, вот они и перестраховываются, можно и их понять.

[Alkali]

Да, для тех кто в РФ это неудобный вариант. Потери на конвертации и на комиссии в любом случае. Плюс вероятно нужны документы для валютного платежа. Хотя бы счёт. Нетрудно, но лишние движения. Может поискать ещё через другой сервис с оплатой ему в рублях с карты?

[Винский]

Не сталкивалась с таким... Во-первых, конечно, перевод денег не так просто сделать и РФ в Польшу (это не через СБ онлайн ), но это наверное решаемо.

Вопрос в большей степени в другом - если я передумаю, бронь искала отменяемую, еще ничего 100% не решено и до декабря еще много времени, то как мне вернуться мои деньги??? Если снимают с карты, а потом на нее возвращают - все понятно, это привычно. А тут как?

Вам нужно поискать в Закопане вариант с прямой оплатой букингу.
Данный вариант позволит сэкономить на комиссии за банковский перевод и возврат денег в случае отмены будет быстрым.

Данные варианты бывают, но неудобно то, что тих не отфильтровать и придется проходить по цепочке Выбор отеля -> Ввод личных данных -> Варианты оплаты
Бронирование отеля с прямой оплатой букингу картой

[_amina_]

и придется проходить по цепочке Выбор отеля -> Ввод личных данных -> Варианты оплаты

Чаще всего, апарты с предоплатой через банк видно по описанию - в примечаниях это пишут, способы оплаты (карты, наличные), и упоминают, что предоплата банковским переводом. Можно до оформления внимательно просмотреть.

[Винский]

Чаще всего, апарты с предоплатой через банк видно по описанию

Речь о другом

вариант с прямой оплатой букингу

[Alkali]

При возврате прямой предоплаты букингу будет разница валютных курсов.

[КутяКутя]

Подскажите, подтверждение скачивается вот с такой первой страницей, мне стыдно это нести на шенген. Уже неделю мучаюсь. У кого-то было такое?

[RuslanVa]

Подскажите, подтверждение скачивается вот с такой первой страницей, мне стыдно это нести на шенген. Уже неделю мучаюсь. У кого-то было такое?

Такого не было, но я бы попробовал открыть в другом браузере.

[КутяКутя]

Такого не было, но я бы попробовал открыть в другом браузере.

Уже пробовала с 2 браузеров на компьютере и в приложении. Также не давало добавить имя второго гостя, после звонка за 100 р в службу поддержки, имя добавилось на сайте сразу, но в подтверждение скачанное только через 4 часа и с 4го скачивания.

[i_crust]

КутяКутя, вы прямо из брони в букинге сохраняете pdf и он при распечатке - в таком виде?
Странно, сейчас попробовал в хроме, файрфоксе и даже, прости господи в IE - вид наилучший.
У вас что-нибудь для pdf типа Adobe стоит?

[merial]

подтверждение скачивается вот с такой первой страницей, мне стыдно это нести на шенген. Уже неделю мучаюсь. У кого-то было такое?

Да, сейчас у них глюк с отображением. Просто перешлите себе бронь на почту и распечатайте письмо.

[i_crust]

merial, на почту же теперь вложением не приходит, а тот кошмар, что приходит - (непечатное слово)

[Винский]

При возврате прямой предоплаты букингу будет разница валютных курсов

Если бронирование будет стоить 10.000 евро, то наверное эта разница перевесит ту комиссию, которую нужно заплатить за банковский перевод (мин 50 евро)

[merial]

merial, на почту же теперь вложением не приходит, а тот кошмар, что приходит - (непечатное слово)

Нормальное там приходит. Сегодня распечатывал.
Браузер смените и печатайте.

[hellen-k]

подтверждение скачивается вот с такой первой страницей

А на каком девайсе это делаете? Компьютер? Планшет?

[i_crust]

merial, да у меня-то и скачивается нормально:)

[dnat]

У меня так было ( в другой стране ), я написала, что мне такой вариант не подходит и я отказываюсь от бронирования-- тут же передумали, сказали, что могу заплатить на месте. Попробуйте-- интересно, что скажут. За спрос не бьют... а он может и "выстрелить". В моей ситуации я все равно отказалась ( не из-за недоверия, а успела найти вариант поинтереснее )-- начали просить не отказываться от бронирования))) Это были апартаменты.

спасибо, попробовала
В ответ предложили использовать вестерн юнион

Жалко... не могу с точностью быть уверена, что все состоится... Предложение хорошее финансово, жалко отказываться, но не понятно с возвратом денег в случае отмены... Если бы блокировал букинг или отель с карты, то проблем не вижу... а так... не понятно как отменять, если что.

[КутяКутя]

А на каком девайсе это делаете? Компьютер? Планшет?

На компьютере на макбуке Firefox и Opera и с телефона с приложения.

КутяКутя, вы прямо из брони в букинге сохраняете pdf и он при распечатке - в таком виде?

Да, с сайта букинга сохраняю.

У вас что-нибудь для pdf типа Adobe стоит?

Обычный просмотрщик на маке

Да, сейчас у них глюк с отображением.

Странно что больше недели такое не починили

[alamag333]

Возможно у кого-то была аналогичная ситуация: дочь бронировала отели на booking в своем личном кабинете, меня указывала, как второго гостя, все эти бронирования появились как в ее, так и в моем личном кабинете, как мои бронирования. Удивлены, в течение ряда лет такого никогда не было, все бы ничего, но я могу отменить бронирование у себя и оно исчезает также у нее, как отмененное. Обратились в службу поддержки, обещали разобраться, но более двух недель "воз и ныне там..". Если эти отели отображаются как забронированные ей и мною, то вопрос со списанием денежных средств, не спишутся ли они дважды ?

[alamag333]

Возможно у кого-то была аналогичная ситуация: дочь бронировала отели на booking в своем личном кабинете, меня указывала, как второго гостя, все эти бронирования появились как в ее, так и в моем личном кабинете, как мои бронирования. Удивлены, в течение ряда лет такого никогда не было, все бы ничего, но я могу отменить бронирование у себя и оно исчезает также у нее, как отмененное. Обратились в службу поддержки, обещали разобраться, но более двух недель "воз и ныне там..". Если эти отели отображаются как забронированные ей и мною, то вопрос со списанием денежных средств, не спишутся ли они дважды ?

[unreal_undead]

меня указывала, как второго гостя

Как именно? Я знаю только вариант с написанием всех имён/фамилий через запятую в поле "имя гостя", но крайне сомнительно, что на основе этой информации букинг пытается идентифицировать личные кабинеты других гостей (существуют же тёзки/однофамильцы).

[alamag333]

Именно так, фамилия и имя, как впрочем и всегда, но эти бронирования отобразились также и как мои.

[hellen-k]

Так не бывает.

[alamag333]

Так не бывает.

Вы считаете что я сочиняю ? С какой интересно целью ?
За много лет бронирования у нас такое впервые.

[merial]

Именно так, фамилия и имя, как впрочем и всегда, но эти бронирования отобразились также и как мои.

Так не может быть в принципе, ибо никак вас идентифицировать нельзя. Ищите проблему в другом. )

вопрос со списанием денежных средств, не спишутся ли они дважды ?

Нет конечно.

[alamag333]

Так не может быть в принципе, ибо никак вас идентифицировать нельзя. Ищите проблему в другом. )

Сотрудник booking также был удивлен при обращении, но реально увидел. Обещали разобраться, но увы.... молчание.

[i_crust]

alamag333, номер бронирования и пин-код тоже одинаковые? оба аккаунта были открыты одновременно?

[hellen-k]

На разных устройствах используете?

[alamag333]

На разных устройствах, номер бронирования тот же, пин-коды разные, оба аккаунта не были открыты одновременно. Несколько бронирований были сделаны в разные дни и в эти же дни сразу отображались в бронированиях указанного гостя ( второго человека).
Когда я ( "гость") отменила у себя одно из бронирований, мне сообщение не пришло об отмене, хотя у меня оно стало "отменено", сообщение об отмене на почту пришло человеку (дочери), который бронировал, но не отменял.

[hellen-k]

А одновременно пробовали открывать на разных устройствах? А на одном в соседних вкладках?

[alamag333]

А одновременно пробовали открывать на разных устройствах? А на одном в соседних вкладках?

Одновременно на разных устройствах пробовали, на одном в соседних нет.

[Джамбе]

Джамбе писал(а) 14 авг 2019, 23:53:
У меня так было ( в другой стране ), я написала, что мне такой вариант не подходит и я отказываюсь от бронирования-- тут же передумали, сказали, что могу заплатить на месте. Попробуйте-- интересно, что скажут. За спрос не бьют... а он может и "выстрелить". В моей ситуации я все равно отказалась ( не из-за недоверия, а успела найти вариант поинтереснее )-- начали просить не отказываться от бронирования))) Это были апартаменты.

спасибо, попробовала
В ответ предложили использовать вестерн юнион
Жалко... не могу с точностью быть уверена, что все состоится... Предложение хорошее финансово, жалко отказываться, но не понятно с возвратом денег в случае отмены... Если бы блокировал букинг или отель с карты, то проблем не вижу... а так... не понятно как отменять, если что.

Видимо, они поняли, что Вам неудобно платить именно переводом, а не вообще. Раз не уступают, отказывайтесь, это незащищенная сделка-- у Вас ноль иммунитета в случае чего. Ну, и действительно, как с формальностями при форс-мажоре... Что за отель? Не жалейте, вряд ли он аж настолько привлекательный, чтобы рисковать, как минимум, нервами.

[nauczyciel]

на макбуке Firefox и Opera

Используйте стандартный Safari, и всё будет нормально.

Немного оффтоп, но жутко интересно - зачем вообще надо было Firefox и Opera на мак ставить?

[alamag333]

У меня аналогичная ситуация была в январе. Букал друг 1 номер для своей семьи, второй для меня с супругой. Со своего аккаунта. В моём аккаунте это бронирование тоже появилось и висит там до сих пор как завершённое.

Отображалось как Ваше бронирование, но списания с Вашей карты не было ?

[unreal_undead]

А до этого не было каких-то действий, упоминающих e-mail другого аккаунта - обмен бонусными ссылками, пересылка брони из аккаунта на адрес друга и т.п.?

[alamag333]

А до этого не было каких-то действий, упоминающих e-mail другого аккаунта - обмен бонусными ссылками, пересылка брони из аккаунта на адрес друга и т.п.?

Нет, не было.

[Nelke1]

Подскажите, подтверждение скачивается вот с такой первой страницей, мне стыдно это нести на шенген. Уже неделю мучаюсь. У кого-то было такое?

У меня та же байда. Я уже и куки почистила вместе с историей посещений - всё так же. Причем пару недель назад для визы успела нормально распечатать, а теперь хочу распечатать на случай любопытных пограничников - и несколько дней только это уродство вылезает. Причем и на домашнем компе, и на работе, и в Опере, и в Хроме. И даже в Internet Explorer, которым я на этом компе никогда не пользовалась.

[unreal_undead]

Да, вижу такое в брони с оплатой через букинг (от браузера не зависит, при распечатке брони генерируется PDF, он везде выглядит одинаково). Как вариант - распечатать письмо, пришедшее после бронирования - выглядит нормально, все детали есть.

[Sti73]

Да, вижу такое в брони с оплатой через букинг (от браузера не зависит, при распечатке брони генерируется PDF, он везде выглядит одинаково). Как вариант - распечатать письмо, пришедшее после бронирования - выглядит нормально, все детали есть.

У меня такое при бронировании BB с оплатой наличкой на месте. А подтверждение от отеля выглядит нормально.

[unreal_undead]

Брони с оплатой в отеле у меня на букинге открываются нормально, без этой кривой "шапки".

[merial]

Брони с оплатой в отеле у меня на букинге открываются нормально, без этой кривой "шапки".

Открываются нормально. Pdf-ка кривая. :-)

[unreal_undead]

Да, я имел в виду пдфку, которая открывается по нажатию "Print confirmation". В моём кабинете у большинства броней с ней всё нормально, у одной, где оплата через букинг - в начале мусорная формочка.