Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Hol88]

В каждом бронировании вы должны указывать данные карты (если требуется). Привязка к аккаунту тут ни при чем.

Честно, не помню, выезжаю раз в год. Если это так, то это уже хорошо.
Мне просто казалось, что букинг снимал с меня сам.

Но и в этом случае были странности. Например, оплатил бронь за первое бронирование безналом, а за за второе в том же объекте размещения (просто переехал в другие апартаменты) ничего не списалось. Ну и платил за второе кешем при check out из второго. В обоих случаях было "оплата банковским переводом до заезда". Только что вот посмотрел старые бронирования, это точно.

2. Вопрос: что означает в подтверждении бронирования (без карты) "Платежи будут обработаны гестхаусом Таким-то"?

[hellen-k]

что означает в подтверждении бронирования (без карты) "Платежи будут обработаны гестхаусом Таким-то"?

Что на месте сами будете им платить.

[Nuke]

Добрый день. Помогите разобраться, ранее с букингом проблем не было.
В конце сентября забронировал отель,
Стоимость отмены бронирования:
до 26 октября 2019 г. 23:59 [Верона]: € 0
с 27 октября 2019 г. 0:00 [Верона]: € 331,50

Далее, 6 октября с карты снялась вся сумма. Я тут же зашел на букинг и бесплатно отменил бронь

Теперь у меня разбирательства с букингом - они отправили мои скриншоты выписки из банка в отель и чего-то ждут.

Из-за чего вообще так могло все пойти? Какого фига отель снял деньги так рано?
Да, я вижу в информации об отмене, что деньги могли быть уже сняты. Что за правила такие?

[unreal_undead]

Вы уверены, что деньги были списаны, а не заблокированы?

[Nuke]

Уверен, паника началась после того как они именно списались

[JamKit]

Nuke, а Вы раздумали ехать в Верону? Зачем отменили бронь?

[Nuke]

JamKit а зачем вы это спрашиваете?
Не раздумал. Маршрут поменялся - изменились даты - есть более интересный отель в броне.

[JamKit]

Nuke, спрашиваю, потому что многие отменяют бронь просто из принципа после того, как у них списываются деньги.

Поняла, что это не Ваш случай. Но ничего необычного в таком списании нет.

[dimson100001]

оняла, что это не Ваш случай. Но ничего необычного в таком списании нет.

но в бронирование написано что предоплата не требуется?
И когда у меня был похожий случай то букинг сказал что деньги замораживаются а не списываются.
Мне кажется это история крайне странная.

[unreal_undead]

Но ничего необычного в таком списании нет

Правила они однозначно нарушили: заявлено, что нет предоплаты - имеют право только блокировать. Но технически, имея данные карты, могут и списать, просто захотели получить деньги пораньше.

[dimson100001]

Правила они однозначно нарушили

а вернут денег на карту однозначно меньше (курсовая разница) чем было списано поскольку как я понял списание было в евро и что-то сомнение у меня что букинг возместит разницу......
интересно продолжение этой истории.

[SovaSovunya]

У меня был такой случай этим летом, списали деньги за 2 недели до окончания даты бесплатной отмены.
Кипишь я поднимать не стала, тоже отменила бронь ( висела на всякий случай), деньги вернули через месяц. Сбербанк.

[Madina_k]

Добрый вечер. Подскажите, пож-та, в следующей ситуации.
Забронировала аппартаменты. Заблокировали сумму на карте (но не полную). По определенным причинам, я отменила это бронирование, но сумма еще не разблокировалась.
В течение какого времени мне ее вернут на основной счет? У кого-то была похожая ситуация?
До букинга не могу дозвониться. Писала письмо , но пока не ответили.

[merial]

В течение какого времени мне ее вернут на основной счет?

Зависит от банка. Вопрос не оригинальный и раз 50 обсуждался.

а вернут денег на карту однозначно меньше (курсовая разница)

А может и больше. )

[Madina_k]

Зависит от банка. Вопрос не оригинальный и раз 50 обсуждался.

Т.е. мне звонить уточнять у банка?

[Chami Li]

Madina_k, да.

[savl1]

это история крайне странная.

Я понимаю, что Вам это не нравится, но такое бывает (и почему-то в основном с итальянскими отелями ). Т.е. ничего особо странного тут нет.

[M&E]

Не раздумал. Маршрут поменялся - изменились даты - есть более интересный отель в броне.

У меня был такой случай этим летом, списали деньги за 2 недели до окончания даты бесплатной отмены.
Кипишь я поднимать не стала, тоже отменила бронь ( висела на всякий случай)

Забавно. Почему-то именно после блокировки / списания и планы резко меняются, и бронь становится не нужна...

[SovaSovunya]

Забавно. Почему-то именно после блокировки / списания и планы резко меняются, и бронь становится не нужна...

Потому что

висела на всякий случай

если бы что-то получилось не так с основной бронью.
Да, вот так забавляемся.

[savl1]

висела на всякий случай
если бы что-то получилось не так с основной бронью.

Нормальная ситуация. Я тоже так часто делаю. Изначально вообще в каждом месте по 2-3 отеля бронирую, а уж потом, по мере подготовительного погружения, разбираюсь

[Винский]

Уверен, паника началась после того как они именно списались

Судя по скриншоту, списал деньги ваш банк так как у вас там программа лояльности и накопление баллов или кешбек какой-то к карте прикручен.
Букинг к списанию отношения не имеет, так как деньги клиента блокируются до получения услуги (в данном случае проживание в отеле).

Как пример

MCC код 7011 в программах лояльности различных банков
Категория Карта
Путешествия БИНБАНК Platinum
Путешествия БИНБАНК Комфорт

Поскольку вы хотели получить в довесок к проживанию в отеле какую-то плюшку - ваш банк решил провести операцию блокирования денег как операцию списывания денег.

[nomos2]

Как быть с ситуацией: забронировала апартаменты в букинг. Пришло письмо от хозяина с просьбой пройти регистрацию в vikey.it Эта система, как я поняла, позволяет удаленно открывать дверь и управлять апартаментами. Но она требует фото кредитной карты (последние 4 номера). Кто нибудь сталкивался этой с этой системой? или лучше поискать другие апартаменты?

[merial]

Но она требует фото кредитной карты (последние 4 номера).

Ничего страшного.

[VETEROK-2]

Добрый день.
Подскажите, как решается и с кем вопрос перебронирования.
У меня забронирован номер в отеле, а сейчас смотрю, что тот же номер дешевле , но со скидкой genius. Конечно же хочется дешевле. Боюсь отменить бронь и потерять номер. Дважды забронировать и первую отменить....или с кем-то нужно решать вопрос?

[savl1]

У меня забронирован номер в отеле, а сейчас смотрю, что тот же номер дешевле , но со скидкой genius. Конечно же хочется дешевле. Боюсь отменить бронь и потерять номер

Сначала забронируйте по-новой, а потом отмените старую бронь. И так - хоть 10 раз

или с кем-то нужно решать вопрос?

Нет

[JamKit]

сейчас смотрю, что тот же номер дешевле

Я в таком случае звонила в букинг, и мне сразу поменяли стоимость моего бронирования.

[Nuke]

В конце сентября забронировал отель,
Стоимость отмены бронирования:
до 26 октября 2019 г. 23:59 [Верона]: € 0
с 27 октября 2019 г. 0:00 [Верона]: € 331,50

Далее, 6 октября с карты снялась вся сумма. Я тут же зашел на букинг и бесплатно отменил бронь
Теперь у меня разбирательства с букингом - они отправили мои скриншоты выписки из банка в отель и чего-то ждут.
Из-за чего вообще так могло все пойти? Какого фига отель снял деньги так рано?

интересно продолжение этой истории.

Решилось вчера. Букинг мне написали, что "отель не смог предоставить решение проблемы" и сразу же мне насыпали на Кошелек букинга (впервые о нем узнал) в рублях в точности столько, сколько было потрачено мной в рублях. Оформил вечером вывод баллов на карту и только что они уже мне вернулись. Проблема решена. Букинг уже с отелем будет решать вопрос, им же надо с него деньги (баллы) теперь вернуть

[SunMari]

Здравствуйте. Подскажите, кто в курсе. Есть бронь конкретного номера с бесплатной отменой по энной стоимости (крайняя дата бесплатной отмены вот-вот наступит). Если я ее отменяю, как быстро появляется этот же номер на Букинге? Сильно ли может измениться первоначальная стоимость?

[SovaSovunya]

Практически сразу номер появляется на Букинге. Но стоимость будет выше (в моем случае было на 100 евро). ИМХО.

[savl1]

Если я ее отменяю, как быстро появляется этот же номер на Букинге?

У меня был прецедент, что вообще не появился...

Сильно ли может измениться первоначальная стоимость?

"Может" и сильно. Всё зависит от конкретики.
А в этом отеле уже нет свободных мест? Если есть - можно же просто посмотреть текущую цену. Или я Вас не очень хорошо понял (равно как и что такое "крайняя дата")

[SunMari]

Сильно ли может измениться первоначальная стоимость?

"Может" и сильно. Всё зависит от конкретики.
А в этом отеле уже нет свободных мест? Если есть - можно же просто посмотреть текущую цену. Или я Вас не очень хорошо понял (равно как и что такое "крайняя дата")[/quote]

Под "крайней датой" имела в виду последние сутки, когда можно бесплатно отменить. Свободные номера есть, но только 2-местные, а нас трое взрослых. Брать два номера значительно дороже.

[i_crust]

SunMari, если вы всё же реально собираетесь в этот отель - не экспериментируйте с отменой.

[M&E]

Есть бронь конкретного номера с бесплатной отменой по энной стоимости (крайняя дата бесплатной отмены вот-вот наступит). Если я ее отменяю, как быстро появляется этот же номер на Букинге?

По разному может быть: от "тут же" до "вообще не появится", и по цене, даже если появится, варианты могут быть разные, и дешевле, и дороже.

Свободные номера есть, но только 2-местные, а нас трое взрослых. Брать два номера значительно дороже.

Так что, если реально собираетесь в этот отель, экспериментировать рискованно.

[Ослик Иа]

Свободные номера есть, но только 2-местные, а нас трое взрослых

Некоторые отели дают раскладушку, и доплата за 3-го значительно меньше, чем ещё один номер. Свяжитесь с ними.

[Mush1111]

Добрый день, забронировала отель на букинге на троих (два взрослых и ребенок), в условиях (в нижней части бронирования) все правильно, кол-во гостей указано что три человека, но немного смущает, что там где цена (сверху бронирования), в скобках прописано (за 2 гостей)... так и должно быть?

[merial]

так и должно быть?

Все в порядке, если:

ти бронирования) все правильно, кол-во гостей указано что три человека

У вас же ребенок без доп.места проживает?

[Mush1111]

Ребенку 10 лет, я бронировала вариант двуспальная кровать + односпальная...
Я сначала подумала что это стандартная приписка, т.к. также было написано по предыдущим бронированиям, но особо не парилась, т.к. вдвоем и ехали...а теперь обратила внимание

Интересно узнать, это стандартная форма и так у всех? Или я что-то неправильно делаю?

[ms3]

Первый раз такая ситуация на Букинге забронировал апартаменты с бесплатной отменой бронирования, но получил от хозяйки апартаментов ответ, что мест на мою дату нет и бронирование исполнить не может, хотя на букинге все забронировано. Служба поддержки предлагает забронировать вариант на 110 евро дороже и обещает компенсировать разницу, кто то сталкивался с такой схемой, работает? А то не хочется потом эти 110 евро выбивать с букинга.
И что выбрать при бронировании нового :
У вас уже есть 1 бронирование с вт, 26 нояб. по ср, 27 нояб.. Пожалуйста, отмените ненужное.
Да, я хочу отменить прошлое бронирование
Предыдущее бронирование отменится автоматически, когда новое бронирование в The Quadrant Luxury Apartments будет подтверждено.

Нет, я хочу сохранить эти бронирования

[italalla]

Что хотите, то и выбирайте. Если вы отмените старое бронирование, они не скажут, что вы его добровольно отменили? Попробуйте оставить пока.

[ms3]

Да выбрал второй вариант, оператор Букинга сам далее отменил бронирование, теперь пытаюсь разобраться как все таки получить разницу между первым бронированием (дешевым) и вторым бронированием (дорогим) если у кого есть подобный опыт напишите.
P.S. в итоге разницу зачислили на кошелек в личном кабинете Букинга, после того как я им прислал фото счета, после проживания.

[Djim-en]

теперь пытаюсь разобраться как все таки получить разницу между первым бронированием (дешевым) и вторым бронированием (дорогим) если у кого есть подобный опыт напишите.

Всё просто, берёте оплаченный счет в отеле, делаете скан и отправляете в букинг. Мне деньги пришли через 5 дней, но у всех по разному.

[RSfun]

Первый раз сталкиваюсь с таким. Бронирую на Букинге отель в Дубае. Хочу номер на 3 человека.
Все номера, которые мне предлагаются с 3-мя черненькими человечками))), но все с двумя кроватями.
Предполагается, что третий человек будет спать с двумя остальными на о-о-чень широкой кровати????
В номерах возможна установка допкровати . Может быть, подразумевают, что поставят допкровать?
И ее цена уже включена в цену номера?

[M&E]

В номерах возможна установка допкровати . Может быть, подразумевают, что поставят допкровать?
И ее цена уже включена в цену номера?

А что в условиях бронирования по этому поводу написано?

[RSfun]

Взрослые
(От 18 лет)
Могут спать на дополнительной кровати ( по запросу)
AED 100 за человека за ночь

просто обычно допкровать, это если в номере на троих я хочу поселить 4х.
А здесь типа нарисованы трое
https://sp.booking.com/hotel/ae/highla ... al;ucfs=1&

[Kivetta]

Интересно было бы узнать статистику отказов/рефандов за невозвраты по ситуации в Барселоне.
Делюсь своим опытом: из двух броней один отель отморозился и сказал, что все ок и безопасно (по сути, так и было, а визит был с 20.10 по 26.10 т.е. самый разгар), второй разрешил перенести даты заселения на мой вкус. Мне это было только на руку, но фишка в том, что при переносе на более суровый по меркам Барселоны сезон, место заселения стоить будет дешевле. Пара писем и 4 созвона, и ответ пришел: предоставьте чек с места проживания, и мы вернем разницу.
И опять, русскоязычная поддержка разговаривает с тобой как с говном (нативы)

[beatnik2055]

Подтверждение брони пришло с ценой выше чем когда я бронировал. На эти даты теперь цена также выше. Что-то сомнительно что отель изменил цену в эти 10 секунд. Но даже если так то почему букинг не предупредил? Можно ли что-то сделать? У меня ведь нет никаких доказательств что цена была ниже, когда я нажимал кнопку подтвердить

[Torn07]

У меня ведь нет никаких доказательств что цена была ниже, когда я нажимал кнопку подтвердить

И не у кого..
При бронировании на последнем шаге Вы должны видеть все условия бронирования и сумму, либо по ссылке можете их повторно открыть..
Если устраивают платите, если нет - не платите..

[dеntiss]

В очередной раз в этом году, французский (на этот раз Страсбург) отель не даёт возможности, уменьшить даты бронирования через приложение, придётся опять звонить и просить службу поддержки, с ними связаться и убрать один день.
Вместо 7-ми нужно 6-ть.
Отель позиционирует эту бронь, как бронь с отменой и изменением бронирования.

Летом у меня была похожая история аж в трёх отелях, два из них тоже были французские, один в Каннах, второй в Колиуре... Вопрос решился только через службу поддержки.

[JJully]

Хочу забронировать отель в Таиланде. Есть две возможности - оплатить сразу и оплатить позже. Задала вопрос букингу, ответили , что если сразу спишут в евро, если позже, то объект размещения в батах. Я правильно, понимаю, что выгоднее оплатить в евро сейчас? Бронь с отменой, период брони аж июнь

[i_crust]

JJully, ну во-первых, посмотрите на курс пересчета Евро в баты - какова точная цена объекта размещения в батах и сколько букинг предлагает списать сейчас? С турецкими лирами получилось выгоднее заплатить в отеле.
И уж если букингу и сейчас - то конечно платить с евровой карточки, чтобы в случае отмены получить ту же сумму