Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[JJully]

Спасибо. Все-таки решила выбрать "оплатить позже", когда пришло подтверждение, там указано, что отель снимает 50% стоимость при бронировании. Удивилась, конечно, но может не дочитала. Сделала счет в батах и привязала его к карте оплаты, но оплату не снимают. Когда снимут эти 50% и снимут ли вообще до заезда? отель у меня на июнь , забронирован, не расчитывала карту привязаной к счету в батах держать.

[merial]

Спасибо. Все-таки решила выбрать "оплатить позже", когда пришло подтверждение, там указано, что отель снимает 50% стоимость при бронировании. Удивилась, конечно, но может не дочитала. Сделала счет в батах и привязала его к карте оплаты, но оплату не снимают. Когда снимут эти 50% и снимут ли вообще до заезда? отель у меня на июнь , забронирован, не расчитывала карту привязаной к счету в батах держать.

Могут списать сегодня, могут через месяц, могут после отъезда.

[JJully]

Могут списать сегодня, могут через месяц, могут после отъезда.

не поняла "после отъезда" - а в отеле я оплачу в этом случае половину? Или опасность, что после полной оплаты с меня еще раз половину спишут?
И еще вопрос возник, бронировала на двух взрослых, а в подтверждении стоит - 2 взрослых, 1 ребенок до 6 лет. Предполагаю, потому что дети до 6 лет у них бесплатно. Нет необходимости корректировать кол-во гостей?

[merial]

JJully, необходимости в корректировке нет.

Вариантов развитий событий оплаты масса. Самое худшее, блокируется сумма за отель, а потом списывается сумма за отель. Блокированная позже разморозится.

[JJully]

merial, напугали Вы меня (( а если у меня счет ровно на сумму стоимости отеля, потом еще и отменят бронь за не оплату при повторной попытке списания?

[merial]

merial, напугали Вы меня (( а если у меня счет ровно на сумму стоимости отеля, потом еще и отменят бронь за не оплату при повторной попытке списания?

Если у вас заблокируют сумму, а в отеле потребуют оплату, то говорите что-бы списывали из блока. Если не умеет, то зовете старшего в отеле и он сделает.
Не делайте себе мозг. )
Ну или имейте запас денег на карте.
Никто не переживает из-за этого, так как все пользуются кредитками, а там блокированные суммы это деньги банка, которые бесплатны для пользователя.

[Agafa P.]

Всё просто, берёте оплаченный счет в отеле, делаете скан и отправляете в букинг. Мне деньги пришли через 5 дней, но у всех по разному.

После отправки скана - возврат через три дня. Опыт двух раз.

[JJully]

Отель оплату снял. Но... в букинге мне написали, что снимут в батах, я специально привязала к карте счет в батах. А отель снял в долларах ))) оно , конечно, не велики потери, но немного обидно, тем более столько телодвижений. Букинг открестился, отправил задавать вопросы отелю. Смысла нет, конечно. Вывод - не гонялся бы ты поп за дешевизной )))

[Винский]

Хочу забронировать отель в Таиланде. Есть две возможности - оплатить сразу и оплатить позже. Задала вопрос букингу, ответили , что если сразу спишут в евро, если позже, то объект размещения в батах.

Отель оплату снял. Но... в букинге мне написали, что снимут в батах, я специально привязала к карте счет в батах. А отель снял в долларах

Отель в Таиланде получает оплату в батах - национальной валюте Таиланда.
Что снимают со счета у вас - зависит только от вашего банка.

[lexvdv]

Подскажите пожалуйста, как вписать всех гостей в бронь на букинге? Бронь апартаментов делали на троих, везде указано что на три гостя, но вписать не могу - пишет ошибка при редактировании и всё... в итоге указан только один человек.
Или как можно отредактировать pdf файл, чтобы вписать туда еще двух человек. Это нужно для визы

[merial]

пишет ошибка при редактировании и всё... в итоге указан только один человек.

Попробуйте в мобильном приложении или сменить браузер.

как можно отредактировать pdf файл, чтобы вписать туда еще двух человек.

В любом pdf редакторе.

[hellen-k]

но вписать не могу - пишет ошибка при редактировании и всё.

Или можно позвонить в поддержку. Впишут.

[ingeniero]

Бронь апартаментов делали на троих, везде указано что на три гостя, но вписать не могу - пишет ошибка при редактировании и всё... в итоге указан только один человек.

Неоднократно получал похожую ошибку при вводе слишком длинной строки в поле гостей. Несмотря на то, что поле принимает строку большой длины, видимо, есть ограничение на длину строки, которая может быть сохранена. В итоге приходилось писать инициалы вместо имени. Но обычно трех человек давало вводить, так что, возможно, в данном случае причина не в длине строки.

[lexvdv]

Или можно позвонить в поддержку. Впишут.

Позвонил в поддержку, сказали что иногда такое бывает и дело не в браузере и не в длине строке. В итоге сами вписали.

[kve082]

Добрый день. Подскажите, бронировала отель . Отель невозвратный, деньги сняли. Теперь он подешевел почти на 400$ за весь период бронирования. Что лучше сделать? Плакаться в отель и что-нибудь врать с просьбой,чтоб отменили бронирование и вернули деньги или писать в booking. Думаю, booking меня пошлёт да еше и в отель напишет, а те,узнав,что я хочу отменить по причине снижения цены, не пойдут на встречу

[hellen-k]

Что лучше сделать?

Ничего.

[JamKit]

kve082, я бы позвонила в букинг.

[Persian tramp]

Теперь он подешевел почти на 400$ за весь период бронирования.

Значит вам не повезло

Плакаться в отель и что-нибудь врать с просьбой,чтоб отменили бронирование и вернули деньги или писать в booking.

Вы действительно столь наивны?

[astanid]

Добрый день. Подскажите, бронировала отель . Отель невозвратный, деньги сняли. Теперь он подешевел почти на 400$ за весь период бронирования. Что лучше сделать? Плакаться в отель и что-нибудь врать с просьбой,чтоб отменили бронирование и вернули деньги или писать в booking. Думаю, booking меня пошлёт да еше и в отель напишет, а те,узнав,что я хочу отменить по причине снижения цены, не пойдут на встречу

он подешевел только на букинге или сайте отеля или в других агрегаторах ? Попробуйте написать в букинг напирая на "гарантию лучшей цены". Мне попадался в инсте похожий случай, что-то вернули человеку. Хотя формально они скорее всего скажут, что ценообразование динамическое и гарантия поэтому не действует.

[Balisong]

ценообразование динамическое

На Букинге стартовала Чёрная Пятница для Genius клиентов, думаю с этим связано удешевление.

[Винский]

Попробуйте написать в букинг напирая на "гарантию лучшей цены".

Не торопитесь жамкать ссылку в подтверждении бронирования «Нашли номер дешевле на другом сайте?«.
Для начала проверьте:

1) Предложение должно быть для того же варианта размещения и типа номера.
2) Оно должно быть на те же даты заезда и отъезда.
3) И оно должно иметь те же условия отмены.

Букинг не возвращает разницу в цене если:

1) Другое предложение найдено на сайте, который до завершения бронирования не показывает, в каком номере вы будете проживать.
2) Оно бронируется с использованием программы лояльности / за бонусы.
3) Это предложение специальное или со скидкой.

Источник: Букинг.ком как пользоваться сайтом

[Abar]

Теперь он подешевел почти на 400$ за весь период бронирования.

Попробуйте позвонить, прецеденты были, правда, возможно, с другим тарифом
Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

[madameBobriha]

Мне кажется, в букинг имеет смысл написать. Хуже не будет, бронь не аннулируют. Скидку, скорее всего не сделают, но будет ощущение, что "мне не повезло, но я старался". И кроме того, вдруг промокод пришлют, бонус на следующее путешествие или что-то подобное.

[snakee]

Друзья, забронировала отель по тарифу оплата сразу. Букинг бронирование подтвердил. Но я не учла, что у меня на карте открыты платежи только в России. Поэтому при попытке снять деньги произошел отказ банка. Сразу же позвонила в банк и открыла Тай. Написала через букинг в отель, чтобы они смогли снять деньги. Но пока тишина. Боюсь как бы не отменили бронирование. Что делать?

[Persian tramp]

Что делать?

Ничего не делать. Ждать. Будут вопросы - напишут.

[Punk]

Что делать?

Вам должны были прислать письмо, примерно такого содержания: "Бла-бла-бла, не смогли снять деньги с карты, проверьте правильность или замените карту". В бронировании должна была появится соответствующая форма, где вы можете снова подтвердить старую карту или ввести данные новой

[plankapkan]

Господа, подскажите по бронированию на Пхукете через Букинг. Собирались ехать вдвоем бронировали на 2 чел, имя второго гостя нигде не указывал, только свое. Если поеду один нужно ли как-то оповещать отель или перебронировать номера с указанием что будет 1 гость? Могут придраться к тому что указывал 2? Почему такой вопрос. Уже бывал и знаю, что на Пхукете если бронировал двухместный номер на одного, но собираешься жить вдвоем или приводишь кого-то, то часто просят доплатить.

[Carpe+Diem]

Могут придраться к тому что указывал 2?

Нет.

[Abductor]

Много лет пользуемся ресурсом booking и я , и муж. Точнее, пользовались, потому что сейчас приходится оформлять бронь через другие сайты. При каждой попытке оформить новое бронирование и у меня, и у мужа возникает одна и та же проблема. Вылетает сообщение: "Похоже, вы кое-что забыли. Пожалуйста, заполните эти поля, чтобы продолжить: Адрес электронной почты".

Наши адреса давным-давно заполнены и подтверждены! Но букинг не даёт нам завершить бронирование, e-mail в красной рамке, и всё тут!

Бронировал сейчас и возникла такая же проблема. Одно бронирование как-то удалось завершить, при втором та же ошибка возникла. Вроде бы помогло поставить курсор мышки в поле с email-ом, далее щёлкнуть Tab и после этого еще раз попробовать пройти дальше. Или все абсолютно поля заполнить с нуля. В общем, вроде последнее точно помогло сработать.

[6kva42]

Обязана ли принимающая сторона, то есть хозяин хостела отвечать на мои сообщения после того как я забронировал и оплатил жильё при условии, что до заезда больше полгода?

Рассказываю. Забронировал и оплатил я жильё. Потом написал текст о том, что я приеду в такое-то время на таком-то транспорте, перевёл его грамотно с помощью гугл переводчика и отправил по почте хозяину жилья. Это даже не вопрос им, а утверждение, а они ничего не ответили. Если другой хостел ответил на моё утверждение, что хорошо будут ждать меня, то другие хостелы не ответили, что кажеться подозрительно. А должны ли они отвечать на утверждение и если до заезда больше полгода?

[Persian tramp]

Обязана ли принимающая сторона, то есть хозяин хостела отвечать на мои сообщения после того как я забронировал и оплатил жильё при условии, что до заезда больше полгода?

Не обязана. Кто её может обязать?

[hellen-k]

Они могут вообще почту по месяцу не читать.

[AndyNW]

А должны ли они отвечать на утверждение и если до заезда больше полгода?

Букинг обычно при бронировании спрашивает приблизительное время прибытия. И потом за пару недель до заселения уточняет его. Кто то из владельцев жилья реагирует на это, чаще нет, а некоторые даже и не встречают тебя, приезжаешь куда нибудь в агротуризмо, в чисто поле, и начинаешь вызванивать хозяев.

[6kva42]

некоторые даже и не встречают тебя, приезжаешь куда нибудь в агротуризмо, в чисто поле, и начинаешь вызванивать хозяев.

Значит надо заучить шаблонную фразу на их языке типа "здравствуйте, я забронировал ваше жильё на сегодня, приехал, а вас нет, приходите". И если дверь будет закрыта, то позвонить и сказать заученную фразу.

[hellen-k]

И если дверь будет закрыта

У вас полгода до заселения, а вы уже приехали и нашли закрытую дверь... Не бежите ли вы впереди лошади?

[italalla]

Как сказал мой сын когда-то: "Сказать-то я скажу, но не пойму, что мне ответят"

[snakee]

Друзья, забронировала отель по тарифу оплата сразу. Букинг бронирование подтвердил. Но я не учла, что у меня на карте открыты платежи только в России. Поэтому при попытке снять деньги произошел отказ банка. Сразу же позвонила в банк и открыла Тай. Написала через букинг в отель, чтобы они смогли снять деньги. Но пока тишина. Боюсь как бы не отменили бронирование. Что делать?

Продолжение моей истории: со мной так никто на связался, деньги не сняли. Попросила подругу , живущую в Таиланде, позвонить в отель узнать что с моим бронированием. Так они его вообще не видят! Хоть на букинге стоит "подтверждено". Ок. Сказали им чтобы сняли деньги. Сняли. Но статус оплачено не появилось. Звонила в поддержку букинга. Они ничем помочь не могут. Говорят, вот приедите на место, и если отель не увидит вашу оплату - звоните нам (ага в Россию). Попросила подругу опять позвонить в отель. Деньги мои увидели, но статус на оплачено не поменялся.

[sybelle001]

статус на оплачено не поменялся

На бронировании через Букинг статус "оплачено" появляется только если оплата осуществлялась непосредственно Букингу.

[snakee]

То есть надо долбить отель, чтобы письмом а подтвердил полученную ими оплату? Написала. Пока жду ответа

[Gambrinus18]

звоните нам (ага в Россию)

Вы всерьез считаете, что офис Букинга находится в России?

[snakee]

Нет, я знаю что он там не находится, но звонить же придётся по международке все равно

[hellen-k]

Вы всерьез считаете, что офис Букинга находится в России?

Русскоязычная поддержка имеет префикс 495. Неважно где территориально находится колл-центр. Но звонок на телефон с этим префиксом из другой страны - это звонок в роуминге.

[6kva42]

Вчера забронировал отель на букинге и сразу же оплатил. Сегодня утром они мне прислали письмо на английском.

"Our reception is staffed 24/7, so there'll be someone here to greet you and show you in whenever (and however!) you choose to get here. We'd be super happy if could give us an idea of when you'll get here - we want to be ready for you and have everything the way you like it! Any special requests? Need any other information before you arrive? We're just an email or phone call away - don't hesitate to ask. Just to let you know, we will pre-authorize your credit card. Your card is not being charged yet, the payment is due upon check-in. The pre-authorization is just in case you cancel last minute"

Не совсем понятно, что они написали про пластиковую карточку и оплату. Они мне вернут деньги обратно на пластиковую карту и я должен буду оплатить им при заезде?

[hellen-k]

Вчера забронировал отель на букинге и сразу же оплатил.

У вас было бронирование без возможности отмены?

[6kva42]

У вас было бронирование без возможности отмены?

Да, бронирование без возможности отмены. В течении 1 часа была возможность бесплатной отмены, а после 1 часа отмена не возможно.

[hellen-k]

Уточните в банке - у вас блокировка или списание. А текст вам отправили дежурный.

[Винский]

Вчера забронировал отель на букинге и сразу же оплатил. Сегодня утром они мне прислали письмо на английском

Если как вы говорите оплатили сразу, то выбрали оплату Букингу.
Операция по выписке будет: получатель Amsterdam\Wet\Hotel on Book.
Далее расчеты уже между отелем и букингом. Вас они не касаются - у вас полная оплата.

Дежурная отбивка робота о том, что ваша бронь подтверждена.

Подробнее об этом в моей статье: Бронирование на Booking с предоплатой

[6kva42]

Бывает ещё блокировка средств? То есть, на карточку вернут деньги, чтобы потом с карточкой этой расплатился на месте? Это частое явление? И зачем так делать?

[dvaldov]

Just to let you know, we will pre-authorize your credit card. Your card is not being charged yet, the payment is due upon check-in. The pre-authorization is just in case you cancel last minute"

Они авторизуют (заблочат) сумму на Вашей карте на случай, если Вы передумаете в последний момент (а если передумаете, они ее спишут, конечно же). Если не передумаете, то заплатите в отеле на месте, а предыдущий блок отвалится сам недели через две-четыре..
Или попросите его снять после оплаты на месте, если они могут это сделать.

На время блока этими деньгами Вы пользоваться не сможете, посему лучше использовать кредитную карту в таких случаях.

[6kva42]

Вот что я заметил. Когда я ещё не бронировал жильё на букинге, а всего лишь пользовался поиском и находил необходимые варианта жилья, то часто мне встречался тариф вариант с оплатой на месте и когда я доходил до финального шага утверждение заказа, то система мне не задавала вопрос "Когда вы хотите оплатить бронирование - оплатить сейчас/оплатить на месте", а просто было написано "сейчас вы ничего не платите". И мне это не нравилось, в моём понимании это только минус хозяину жилья, что он не берёт оплату онлайн. Я потом находил подходящее жильё с моментальной оплатой, бронировал и платил.

Видимо букинг запомнил мои предпочтения, и понял что я предпочитаю оплачивать сразу.

И вот что мы имеем на данный момент. По умолчанию на странице жилья, где написано оплата на месте, в финальной части бронирования система задаёт вопрос оплата сейчас или потом!

Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования