Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Torn07]

А без данных карты у меня вообще ни одно бронирование не проходило

Вы не понимаете разницы в "привязке" карты и введение данных карты при бронировании ? Тогда, наверное стоит воздержаться от дачи советов...

[vahbz89]

Вы не понимаете разницы в "привязке" карты и введение данных карты при бронировании ? Тогда, наверное стоит воздержаться от дачи советов...

ок, тем более я не давала советы. Привязанную карту и ввожу. На привязанную (другую) получаю кешбек. Что я делаю не так?

[Torn07]

Привязанную карту и ввожу. На привязанную (другую) получаю кешбек.

Что то совсем запутали - зачем вводить уже привязанную карту, и как Букинг знает на какую другую отправлять кэшбэк, если она не привязана.. ..

[Gambrinus18]

Правильно я понимаю, что в кабинете можно забить только одну карту? А можно при брони нескольких отелей ( подряд, в рамках одной поездки) как-то вставить к каждой разные Карты?..

Привязать можно сколько угодно карт. У меня привязано пять по крайней мере.

[vahbz89]

зачем вводить уже привязанную карту, и как Букинг знает на какую другую отправлять кэшбэк, если она не привязана.. ..

привязана не одна карта - для бронирования, и некоторые из низ пустые

для вознаграждения привязана другая карта (для безопасности она не используется для бронирования, ее код букинг не знает только номер))
Да и сам букинг просит выбрать, на какую из карт высылать вознаграждения

[ingeniero]

Оплата через букинг идет в валюте отеля, да? Т.е., если вдруг платить с рублевой карты, при возврате будет потеря на курсе.

Да, в валюте отеля. При бронировании отображается сноска подобная следующей (взята из бронирования отеля в Польше; звездочка указана после цены в выбранной валюте отображения, в данном случает в UAH):

* This price is converted to show you the approximate cost in UAH. You'll pay in zł. The exchange rate may change before you pay.
Bear in mind that your card issuer may charge you a foreign transaction fee.

[pk]

А ещё правильнее через редактирование в личном кабинете.

Сегодня в личном кабинете редактировал перечень туристов для визы - указывал всех, кто подаваться планировал.
Процедура по сути простенькая - вводишь, жмёшь ОК и всё.
А в итоге у меня пересчиталась стоимость бронирования - добавилась уборка за 120 евро и на почту свалилось обновленное бронирование с ценой +120.
Со мной такой впервые, ранее при изменении цен всегда сравнение предлагалось в формате "было - станет".
В Букинг написал, ответа жду, но что-то как-то не вериться пока в позитивное решение вопроса.

[Djim-en]

указывал всех, кто подаваться планировал.

А в итоге у меня пересчиталась стоимость бронирования

А в чём удивление? Вы наверняка бронировали номер на определённое количество людей, а теперь увеличили количество проживающих, цена предсказуемо изменилась.

[pk]

А в чём удивление? Вы наверняка бронировали номер на определённое количество людей, а теперь увеличили количество проживающих, цена предсказуемо изменилась.

Я не менял количество проживающих, а просто указал имена-фамилии через запятую.

[unreal_undead]

а теперь увеличили количество проживающих

Букинг его пытается из строки со списком гостей вычислить?

[Djim-en]

Я не менял количество проживающих, а просто указал имена-фамилии через запятую.

Ещё раз при бронировании Вы бронировали номер именно на то количество людей которое теперь внесли в него? То есть при выборе Вы бронировали тариф именно с таким количеством проживающих.

[hellen-k]

Вы наверняка бронировали номер на определённое количество людей, а теперь увеличили количество проживающих, цена предсказуемо изменилась.

Внесением имен невозможно изменить количество проживающих. Я в двухместный номер 7 имен с фамилиями вписала (ради эксперимента). Ничего не произошло.

А в итоге у меня пересчиталась стоимость бронирования - добавилась уборка за 120 евро и на почту свалилось обновленное бронирование с ценой +120.

Либо уборка была и ранее, но вы ее не видели (о ней нередко пишут в конце, как и о залоге, в цену не включают). Либо хост обновил объявление и добавил уборку. Либо уборка упоминалась в конце, а потом хост изменил описание объекта размещения и перенес уборку в стоимость.

[Djim-en]

Внесением имен невозможно изменить количество проживающих. Я в двухместный номер 7 имен с фамилиями вписала (ради эксперимента). Ничего не произошло.

А у меня произошло, я бронировал двухместный номер на одного, потом обстоятельства изменились и вписал ещё жену и ребёнка-цена изменилась ровно на два завтрака автоматически.

[pk]

Либо уборка была и ранее, но вы ее не видели (о ней нередко пишут в конце, как и о залоге, в цену не включают). Либо хост обновил объявление и добавил уборку. Либо уборка упоминалась в конце, а потом хост изменил описание объекта размещения и перенес уборку в стоимость.

У меня в почте сохранилось куча образцов бронирований.
Уборка, даже если не включена в стоимость проживания, все равно указывается в письме-подтверждении в разделе "Цена" и в первоначальном варианте ее не было.

[hellen-k]

А у меня произошло, я бронировал двухместный номер на одного, потом обстоятельства изменились и вписал ещё жену и ребёнка-цена изменилась ровно на два завтрака автоматически.

Чудеса чудесатые. Я даже вводила кучу случайных букв. Без запятых. С запятыми. И так далее. Невозможно через редактирование гостей изменить количество проживающих. Особенно с иностранными отелями.

[hellen-k]

Уборка, даже если не включена в стоимость проживания, все равно указывается в письме-подтверждении в разделе "Цена"

Открыла одно из бронирований. Там текст: "плата за уборку в размере € 12 за весь период проживания не входит в стоимость. Сбор за обслуживание в размере € 10 за ночь не входит в стоимость." И цена указана только за бронь.

[pk]

Открыла одно из бронирований. Там текст: "плата за уборку в размере € 12 за весь период проживания не входит в стоимость. Сбор за обслуживание в размере € 10 за ночь не входит в стоимость." И цена указана только за бронь.

Да, я именно про это. В первоначальном варианте такого не было:

Апартаменты € 1 457,94
НДС в размере 7 % входит в стоимость. € 102,06
Общая стоимость € 1 560


Обратитe внимание: дополнительные удобства (например, дополнительная кровать) не входят в эту общую стоимость.

А теперь вот так:

1 Апартаменты
НДС в размере 7 % входит в стоимость.
плата за уборку в размере € 120 за весь период проживания входит в стоимость.
Общая стоимость € 1 680


Обратитe внимание: дополнительные удобства (например, дополнительная кровать) не входят в эту общую стоимость.

И все это без каких-либо предупреждений.

[hellen-k]

И все это без каких-либо предупреждений.

Хост изменил описание объекта размещения. Пишите в Букинг (лучше звонить, быстрее ответ будет, но в вашем случае надо еще и доказательства отправлять).

[pk]

Хост изменил описание объекта размещения.

Его право поменять цену на новые бронирования, но я ничего не перебронировал, а только внес Фамилии-Имена.

но в вашем случае надо еще и доказательства отправлять

Уже написал.
Какие доказательства? Скрины писем-подтверждений?
Надеюсь у них все-таки есть история изменений.

[Djim-en]

Чудеса чудесатые.

Никаких чудес. Прага отель EA Hotel Tosca, вносил данные жены и сына т.к. у них предусмотрена предварительная регистрация.

[unreal_undead]

вносил данные жены и сына

Просто редактируя одну строчку с именем гостя или как то по другому?

[Djim-en]

Просто редактируя одну строчку с именем гостя или как то по другому?

Нет, каждый гость в своей строчке. Плюсик нажимал появлялась строка. Было это в 2017 году, сейчас пошел в личный кабинет и увидел, что не показывает ни одного прошлого бронирования? Страница Ваши бронирования есть, а списка нет? В приложении всё есть. Дурит,то букинг.

[JamKit]

увидел, что не показывает ни одного прошлого бронирования?

Заинтересовалась и тоже туда зашла. Всё показывает.

[Djim-en]

Заинтересовалась и тоже туда зашла. Всё показывает.

Понятно, что скорее всего глюк у меня, но всё остальное показывает и отзывы и вознаграждения и всё остальное. А бронирования нет, в окошечке показать "все бронирования" и больше ничего)

[hellen-k]

т.к. у них предусмотрена предварительная регистрация.

каждый гость в своей строчке. Плюсик нажимал появлялась строка.

А мы вообще о другом пишем. А именно редактирование списка гостей для подачи на визу.

[unreal_undead]

Ну да. Посмотрел свои брони - практически везде просто поле для редактирования, в одном (апарты) на том же месте таки есть плюсик (раньше такого не видел), от греха подальше пробовать нажимать не буду ;)

[Djim-en]

А мы вообще о другом пишем. А именно редактирование списка гостей для подачи на визу.

Редактирование это изменение данных, а добавление дополнительных гостей в бронирование в котором меньшее количество проживающих -это изменение условий бронирования. Букинг может быть стал на это обращать внимание.

[pk]

добавление дополнительных гостей в бронирование в котором меньшее количество проживающих -это изменение условий бронирования

Вы наверняка бронировали номер на определённое количество людей, а теперь увеличили количество проживающих, цена предсказуемо изменилась.

Мне прям нравится Ваша телепатическая связь с моим аккаунтом Букинга.
Но немного расстраивает Ваша уверенность, что собеседники туповаты.
Поэтому я уже ответил на это Ваше предположение:

Я не менял количество проживающих, а просто указал имена-фамилии через запятую.

[hellen-k]

Букинг может быть стал на это обращать внимание.

Могу повторить

Я в двухместный номер 7 имен с фамилиями вписала (ради эксперимента). Ничего не произошло.

Я даже вводила кучу случайных букв. Без запятых. С запятыми. И так далее. Невозможно через редактирование гостей изменить количество проживающих.

Это было 30 января.

[Djim-en]

Но немного расстраивает Ваша уверенность, что собеседники туповаты.

Меня расстраивать, что Вы решили, что обсуждение Вашей проблемы имеет отношение к умственным способностям участников обсуждения.

Поэтому я уже ответил на это Ваше предположение:

А что мешало сразу указать фамилии имена при бронировании, т.к. этого не было сделано сразу возникло резонное предположение, что Вы добавили гостей в своё бронирование, почему Вы это сделали выходит за рамки обсуждения.

[pk]

А что мешало сразу указать фамилии имена при бронировании

Меня пугает, что такой опытный путешественник, как Вы, задает настолько риторические вопросы.
Но все же отвечу - планы имеют свойства меняться и я не вижу смысла заполнять сразу всё.
Тем более, что Букинг позволяет дозаполнить это в любой момент. Да и зачастую это поле и не нужно никому, кроме самого путешественника (для получения визы).

Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[hellen-k]

А что мешало сразу указать фамилии имена при бронировании,

Они в брони не сохраняются (по крайней мере раньше так было, сейчас не проверяла, так как всегда в ЛК добавляю давно), поэтому приходится в ЛК всех писать в редактировании, чтобы на визу подать документы.

[Djim-en]

Меня пугает, что такой опытный путешественник, как Вы, задает настолько риторические вопросы.

Не расстраивайтесь и не пугайтесь, просто пока этот риторический вопрос стоит Вам 120 не наших денег.
И пожалуйста если хотите переходить на личности пишите в личку, там отвечу.

[pk]

А мы вообще о другом пишем. А именно редактирование списка гостей для подачи на визу.

hellen-k, в итоге поддержка ответила, что откорректировать стоимость они не могут, но вернут излишне уплаченные 120 евро после проживания.

ответ букинга

ответ букинга

[Natalia092006]

не так давно (прошлым летом точно) на привязанную карту выплачивал реферальные вознаграждения. Сейчас отменили, но регулярно (хотя и вообще не вовремя) высылают индивидуальный код. При бронировании с ним тоже вернут 10 проц. от суммы. Можно для этого привязать другую карту.

Вот ради этого реф вознаграждения,подаренного другом ( а также ради кэша на карту после оплаты этой брони на месте)и мудрю. Можно для брони указать карту с другой фамилией(не моей на букинге), а для этого реф. Бонуса, но по этой брони- указать другую? Во как…)))

[vahbz89]

Вот ради этого реф вознаграждения,подаренного другом ( а также ради кэша на карту после оплаты этой брони на месте)и мудрю. Можно для брони указать карту с другой фамилией(не моей на букинге), а для этого реф. Бонуса, но по этой брони- указать другую? Во как…)))

так вроде программу реферальную отменили? Теперь по почте приходит, например
" Получите возврат 10% (до 7 000 руб.) на следующую поездку с нами
V8T1E51XA7
Действительно до 16 января 2020 "
Ни разу еще не подошло по датам(

карту для брони я привязываю одну (не одну на самом деле, несколько),
а для возврата вообще иную
по реферальным ссылкам не подошедшим по каким то условиям программы у меня было гораздо больше отказов, чем выплат, но, все таки спасибо и на том)) учитывая мои 31 бронирования за прошлое лето выплатили за 5, в торопях не все условия конечно соблюдались

[AndyXmas]

так вроде программу реферальную отменили? Теперь по почте приходит, например
" Получите возврат 10% (до 7 000 руб.) на следующую поездку с нами
V8T1E51XA7
Действительно до 16 января 2020 "
Ни разу еще не подошло по датам(

Так там забронировать нужно до 16 января (в данном случае), а не проживать до это числа.

[vahbz89]

Так там забронировать нужно до 16 января (в данном случае), а не проживать до это числа.

бронировать, не имея конкретного плана и из-за какого то кешбека не самая прекрасная идея.

[unreal_undead]

бронировать, не имея конкретного плана

В принципе можно одну из текущих броней отменить и перебронировать по акции, если цена не поменялась.

[JamKit]

Коллеги, хотела проконсультироваться. Ничего серьезного, но как-то неприятно.
Обнаружила, что на уже забронированную гостиницу на мои же даты и такой же тип номера цена стала намного меньше. Позвонила в Букинг, спросила, могут ли они изменить цену моего бронирования. Там удивились, попросили прислать скриншот, подумали в течение двух суток, и предложили самостоятельно отменить одно бронирование и сделать новое по новой цене. Но дело в том, что пару лет назад в такой ситуации сотрудник Букинга просто поменял сам стоимость, пока мы с ним говорили по телефону, и я получила подтверждение с новой ценой через 2 минуты после окончания разговора. Поэтому теперешняя ситуация меня немного удивила.
Размышляю: то ли им написать, что их ответ немного не то, чего я ожидала от поддержки. То ли написать, что на сайте гостиницы практически такая же цена, что и на сайте букинга, и я тогда лучше напрямую номер забронирую. То ли вообще ничего не писать, а просто забронировать на сайте гостиницы и отменить бронь букинга. Что бы вы сделали?

[Persian tramp]

то ли им написать, что их ответ немного не то, чего я ожидала от поддержки. То ли написать, что на сайте гостиницы практически такая же цена, что и на сайте букинга, и я тогда лучше напрямую номер забронирую. То ли вообще ничего не писать, а просто забронировать на сайте гостиницы и отменить бронь букинга. Что бы вы сделали?

Последний вариант. Прочие варианты как-то... гм... не слишком убедительны.

[hellen-k]

Что бы вы сделали?

Сначала забронировала бы новый вариант и только потом отменила бы прежний.

[JamKit]

Сначала забронировала бы новый вариант и только потом отменила бы прежний.

Последовательность действий не вызывает сомнений. А новый вариант бронировали бы на Букинге или напрямую?
И писать бы ничего не стали, правильно?

[rybka]

Обнаружила, что на уже забронированную гостиницу на мои же даты и такой же тип номера цена стала намного меньше.

А еще можно попробовать изменить свою бронь: поменяйте даты бронировании на те же, должно появиться сообщение, что цена на ваши даты изменилась. И эта цена будет меньше.
Я так как-то делала )
Писать в Букинг не стала бы.

[hellen-k]

А новый вариант бронировали бы на Букинге или напрямую?

Где дешевле, там бы и бронировала.

[Punk]

JamKit, немного меньше это сколько? Да, и немного меньше в какой валюте?

[JamKit]

немного меньше это сколько?

Не немного, а намного )). На 200 евро.

[Punk]

JamKit, забронируйте снова. Как подтверждение придёт отменяйте старое бронирование

[unreal_undead]

Только, делая новую бронь на букинге, внимательно смотрите условия - в последнее встречался со случаями, когда при новом поиске на даты с имеющейся бронью они изменялись - иногда заметно (пропадали неотменяемые тарифы), иногда не очень (дата бесплатной отмены со дня до заезда менялась на несколько месяцев до заезда).

[Torn07]

а просто забронировать на сайте гостиницы и отменить бронь букинга. Что бы вы сделали?

Сколько раз раз делал.. А еще за несколько дней до окончания срока бесплатной отмены, перебронировал на безотменное...
Мои деньги - что хочу то и делаю :))