Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[hellen-k]

похоже и есть

Вы же там жили. Номер не помните?

[vahbz89]

Я выбрал ПОСЛЕДНИЙ оставшийся в наличии номер

Видимо "последний" из микроскопических)) тк

Мешало предложение управляющего отелем отменить мной самим существующую бронь Букинга и тогда они переселят меня со следующего дня в нормальный номер с доплатой всего в 90 евро. Но при этом я автоматом терял кэшбек по акции Bookihg&MasterCard почти 70 евро ещё.
Или без отмены брони Букинга - доплата 216!

тк вот они номера в наличии были

[Нижегородец]

Вы же там жили. Номер не помните?

Как я могу помнить номер, в котором не проживал??!
Читайте внимательно: я жил в "одноместном" №300, а 301-ый - видел только в качестве соседней двери и шума спускаемой воды в унитазе за стеной!!

тк вот они номера в наличии были

Читайте внимательно: в нормальный номер за доплату предлагали переехать только со следующего дня, поэтому вполне объяснимо, почему при бронировании на мои даты он был недоступен. Кроме того, отсутствие номера в предложениях Букинга не означает этого в действительности, т.к. отель может выставлять в продажу на Букинге далеко не все свои свободные на те или иные даты номера!

[stasmih]

Что я делаю не так?

Это не только у вас. Я им пол года назад и скрины слал в техподдержку. Были одни одписки, мол бывает и проблемы не решаем, пользуйтесь другими или мобильным приложением. Иногда отображается нормально. Видимо до сих пор такие глюки.

[Ден82]

Добрый день! Подскажите, забронирован отель в Милане, бронь подтверждена, деньги списались, но за три дня, пришло сообщение на ватсап об отмене брони. Что делать? Как быть? На букенге пока все без изменений.

[Sti73]

сообщение на ватсап об отмене брони

Сообщение от кого? От отеля, от Букинга?

[Taxpolice]

Что делать? Как быть?

Прочитать эту тему - люди не раз попадали в аналогичные ситуации. Варианты решения проблем описаны.

[Torn07]

Как быть? На букенге пока все без изменений.

Звонить в букинг..

[Ден82]

Сообщение пришло от отеля. В букинг пишу, не отвечают, отель тоже молчит. Еду первый раз, не много растерялся что делать. То ли перебранировать или букинг решит эту проблему быстро? Да, читаю тему, изучаю)

[Sti73]

Если у вас 3 дня до поездки, то в Букинг надо звонить, а не писать.

[Torn07]

пришло сообщение на ватсап об отмене брони.

Первый раз читаю про сообщения от отеля в ватсапе. Как можно понять, что это отель.?
На почту пишут, но там адрес почты видно, а телефон может оказаться у кого угодно.

Тем более, что деньги Вам не вернули (если они списаны, а не заблокированы)..
По факту Вы можете спокойно ехать.
Но в Бугинг стоит прозвонить - тел. 499 271 87 34

[vahbz89]

Первый раз читаю про сообщения от отеля в ватсапе. Как можно понять, что это отель.?
На почту пишут, но там адрес почты видно, а телефон может оказаться у кого угодно.

Все время пишут в вацап) "Когда Вы приедете?, нужна ли помощь как добраться?" такое и подобное, ни разу не оказался "кто угодно"

Сообщение пришло от отеля. В букинг пишу, не отвечают, отель тоже молчит.

Писать везде в отель, в букинг звонить и писать в помошник

[unreal_undead]

Все время пишут в вацап) "Когда Вы приедете?

По хорошему для этого есть мессенджер на сайте букинга, ватсапа у человека может и не быть.

[vahbz89]

По хорошему для этого есть мессенджер на сайте букинга, ватсапа у человека может и не быть.

Если пишут в него, значит есть)) Вацап не отправляет вникуда.

"мессенджер на сайте " эти типа помощник? Тоже самое, писать в него можно но гость отеля может и не видеть эту писанину если не заходит в него

[unreal_undead]

писать в него можно но гость отеля может и не видеть эту писанину

Сообщения через него приходят на указанный в брони e-mail, уж его то человек должен читать.

[vahbz89]

Сообщения через него приходят на указанный в брони e-mail, уж его то человек должен читать.

"Должен" кому? вот бывает, не прочитал нигде
Все таки месседжеры более быстрый вариант связи хотя и не 100%

[unreal_undead]

"Должен" кому?

Прежде всего себе. Сообщения от букинга (в случае отмены/проблем с картой и т.п.) придут именно на него, если хотите - можете, конечно, игнорировать.

[ingeniero]

Все таки месседжеры более быстрый вариант связи хотя и не 100%

+1. Общение через мессинджеры существенно быстрее. Как раз благодаря Whatsapp в прошлом месяце на выяснение подробностей доступа в номер и подключение к WiFi отеля потратил всего 5-10 минут. А общался бы через помощник, потратил бы гораздо больше времени.

[merial]

Все таки месседжеры более быстрый вариант связи хотя и не 100%

Все общение с отелем на существенные темы лучше вести через букинг.

[hellen-k]

Мессенджеры для уточнения нюансов - где ключи, где вы, мы опздаваем и прочее. Информация про отмены броней и прочее - только через Букинг. Если такое приходит через мессенджер, то это повод звонить в поддержку букинга.

[unreal_undead]

А общался бы через помощник, потратил бы гораздо больше времени

Почему? С отелями такой подробной переписки не было, но через аналогичный помощник в . общался с хозяйкой достаточно оперативно (договаривались о заезде/выезде и т.п.).

[ingeniero]

Почему? С отелями такой подробной переписки не было, но через аналогичный помощник в . общался с хозяйкой достаточно оперативно (договаривались о заезде/выезде и т.п.).

Потому что за эти 5-10 минут я успел обменяться с отелем ну может 10 сообщениями, а до того на каждый ответ от отеля через помощник уходило по несколько дней.

[Torn07]

Все время пишут в вацап) "Когда Вы приедете?,

Мессенджеры стоят у многих, но не многие ими пользуются постоянно. Поэтому писать туда - это "на деревню дедушке".
Когда клиент войдет и откроет - не известно..

[vahbz89]

о не многие ими пользуются постоянно. Поэтому писать туда - это "на деревню дедушке".

У меня другая статистика
Все, что приходит в месседжер решается в разы быстрее почты приложений и прочих сервисов, (например, мои контакты онлайн всгда)) в тч и владельцы аппартов, которые изначально писали через букинг, потом с ними можно списаться и забукать дешевле тк без % сервиса, в следующий приезд)

Но! Все важные вопросы все таки решать нужно через сервис, т е отель теоретически должен был написать максимально везде
в месседжер для скорости
в букинг помощник для официального решения вопроса

[Torn07]

У меня другая статистика

Статистика это от 1000.. У вас сколько броней за три года ? (до этого вацапом мало пользовались)
У меня за три года отелей 20, и не один не писал в ватцап ...

[vahbz89]

У вас сколько броней за три года ? (

Долго считать
за последние полгода 38

до этого вацапом мало пользовались

Опять же по-Вашему мнению

[Torn07]

Опять же по-Вашему мнению

Это по мнению Вики, знаете такую девушку..? Только с 2016 года приложение официально стало бесплатным

[greymouse]

Странная ситуация... букинг при переходе по ссылке с awd дает очень вкусную цену на отель на Искье) даже немного ниже спецпредложения отеля);конечно, жадная бабка тут же бронирует);а потом начинается интересно... цена на отель выставлена в рублях, плачу рублевой картой, выбираю «платёж обрабатывает букинг» ..... и опа... с рублёвой карты списывается сумма в евро ... по курсу Сбера))))) конечно, разница не сильно критичная ~ 1600₽, но не приятно жутко...
Вопрос к знатокам - кто дурак - я или букинг?

[_amina_]

Вопрос к знатокам - кто дурак - я или букинг?

Конечно, вы ))) ни один отель за пределами России не принимает оплату в рублях (в т.ч. и сам букинг) - все расчеты только в валюте отеля, а рублевая цена показана как "информативная". О чем перед бронированием есть инфа, в левой графе обычно

У меня так Ибис в Дьере слупил, они ещё и в форинтах сняли, по курсу евро. Вместо показанных мне примерных 11700 руб по факту вышло 13030. Почувствуйте разницу, так сказать. И я это знала
Чаще всего, если ценники одинаковые, или не сильно большая разница в цене, то у Хотелса беру именно потому, что их рублевая цена - она честно рублевая ))) без конвертаций

[ingeniero]

Это по мнению Вики, знаете такую девушку..? Только с 2016 года приложение официально стало бесплатным

И что? Как это связано с тем, что через мессинджеры вопросы решаются гораздо быстрее? К тому же та же девушка говорит, что на момент, когда Whatsapp стал бесплатным (а до того взымалась абонентская плата 99 центов в год со второго года использования и вообще однократная плата 99 центов), им уже пользовались около 1 млрд. пользователей. Это свосем не "до этого вацапом мало пользовались".
Я обычно на всякий случай записываю в контакты номера телефонов хозяев апартаментов (бронирую фактически только апартаменты) и почти всегда они есть в Whatsapp и почти никогда в других мессинджерах, хотя мне лично Whatsapp не нравится. А в плане оперативности с помощником Booking.com дела обстоят гораздо хуже. Задержки в несколько часов - это в принципе нормально, но иногда на получение ответа уходят дни. Тем не менее, некоторые вопросы лучше обусуждать через помощник, чтобы у Booking.com был доступ к переписке, только делать это хорошо бы заранее, когда есть достаточно времени на неспешную переписку.

[hellen-k]

почти всегда они есть в Whatsapp

Вот у подруги сейчас квартира снята в Венеции. Ключи надо забирать в другом месте, так там категорично написано, что никаких сообщений в мессенджеры, строго звонок на номер.

За все поездки только один раз мне писали по поводу арендованного жилья в ватсап - по поводу квартиры в Праге. И то хозяйка была русская.

[Ден82]

Связался с букингом, они запросили подтверждение у отеля, действительно, бронь отменена( только у меня на две даты отель, выясняю что со второй датой. Ладно через ватсап предупредили, а тобы приехал в никуда)

[gorr73]

Странный, собственно, спор, на тему - какой способ связи лучше. Все хороши! А наиболее хорош тот, который, в итоге, окажется эффективным.
зы. мне, например, как хосту и как туристу, удобно через viber связь держать.

[hellen-k]

какой способ связи лучше

Уточнить про ключи можно как угодно. Но про отмену брони писать, минуя букинг, странно...

[ingeniero]

Вот у подруги сейчас квартира снята в Венеции. Ключи надо забирать в другом месте, так там категорично написано, что никаких сообщений в мессенджеры, строго звонок на номер.

За все поездки только один раз мне писали по поводу арендованного жилья в ватсап - по поводу квартиры в Праге. И то хозяйка была русская.

Это как-то опровергает мысль о том, что мессинджеры популярные и более оперативные инструменты для обмена информацией, нежели электронная почта, и при необходимости могут использоваться для обсуждения деталей бронирования? Ден82 получил сообщение от отеля, а не сам навязывался отелю в Whatsapp (я тоже, кстати, никогда не начинал разговор с отелем в Whatsapp первым, хотя номер обычно забиваю в контакты и смотрю, есть ли он в мессинджерах). И мой личный опыт - общение через мессинджеры проходило фактически в режиме реального времени, а через помощник - с задержкой от нескольких часов до нескольких дней. Кстати говоря, с общением через . опыт более положительный, там тоже бывали задержки в несколько дней, но в целом большинство хозяев отвечают довольно быстро, а некоторые почти в режиме реального времени, чего никогда не было в Booking.com через помощник. То, что "судьбоносные" вопросы нужно обсуждать в помощнике, полностью согласен.

зы. мне, например, как хосту и как туристу, удобно через viber связь держать.

Если выбирать между Whatsapp и Viber для оперативной связи, я бы тоже предпочел Viber, но по личному опыту Whatsapp более распространен, чем Viber (хотя, например, в Украине ситуация обратная). Из моих отельных контактов почти все были в Whatsapp и всего несколько в Viber. Не вспомню ни одного, кто бы был в Telegram.

[vahbz89]

Странный, собственно, спор, на тему - какой способ связи лучше. Все хороши! А наиболее хорош тот, который, в итоге, окажется эффективным.

Разговор с того начался, что отель может писать в месседжер и это не "кто угодно"

зы. мне, например, как хосту и как туристу, удобно через viber связь держать.

Если выбирать между Whatsapp и Viber для оперативной связи, я бы тоже предпочел Viber, но по личному опыту Whatsapp более распространен, чем Viber (хотя, например, в Украине ситуация обратная). Из моих отельных контактов почти все были в Whatsapp и всего несколько в Viber. Не вспомню ни одного, кто бы был в Telegram.

В РФ вайбер почему то любят пенсионеры (мб остальных реклама бесит). Все мои немецкие и итальянские контакты (много) это вацап и телеграмм. Вайбер-Украина, Литва, Латвия, Беларусь

[Torn07]

Ладно через ватсап предупредили, а тобы приехал в никуда

Отельеры, конечно молодцы, но это не способ. Лучше уж СМС.
.
Те кто в вацапом не пользуются постоянно, не реагируют на его сообщения
Я некоторым контактам отправляю что то в вацап, так они только через несколько дней открывают.

[kato177]

Всем добрый день!
Прошу помочь разобраться в ситуации.
Хотели на майские махнуть семьей в Питер на машине. Забронировали на букинг.ком апартаменты, хозяин счет не выставил, но через две недели бронь отменил. Мы подыскали другой вариант, на Казанской, 6. В условиях стояла оплата 100% при бронировании и бесплатная отмена до апреля. На следующие сутки после бронирования от букинг.ком-помощника пришло письмо с указанием номера банковской карты владельца апартамента для перевода суммы. Меня это насторожило, так как до этого все оплаты происходили на сайте букинг.кома. Я связалась с операторами службы поддержки и поинтересовалась безопасностью такого способа оплаты. Первый оператор сказал, что это такие условия договора между букинг.комом и хозяином, но так как апартамент новый и без отзывов, лично она не рекомендует оплачивать. Мы связались по вотсапу с владельцем с вопросом разъяснения ситуации и просьбой уменьшить платеж на 50%. Милая женщина отказалась идти на встречу и руководствовалась условиями договора... Второй звонок в букин.ком, и другой оператор убеждает нас не "дуть на воду", так как все апартаментыи и хозяева проверенные, и если что-то пойдет не так, то мы "защищены"... Оплата за апартаменты прошла 25 февраля, владелец подтвердил приход денег, а 26 февраля букинг.ком написал нам письмо о бесплатном аннулировании брони, после звонка в службу поддержки нам объяснили, что букинг.ком в одностороннем порядке расторгнул с хозяином договор, так как что-то или кто-то не удовлетворяет его требованиям. В вотсапе мы созвонились с хозяином, который в был в неведении, и попросили вернуть деньги... тишина...
Понимаю, что мы "попали", но есть ли возможность вернуть деньги? Посоветуйте, может есть шанс.

[greymouse]

Прямой перевод хозяину на карту - это явный уход от налогов и использование личной карты для ведения бизнеса. Позвоните или напишите (лучше) ещё раз хозяйке и в спокойном тоне сообщите, что настаиваете на возврате денег, в противном случае будете вынуждены обратиться в налоговую, банк (а Сбер ох как не любит таких клиентов) ну и заявление в полицию о мошенничестве напишете)

[candy_doll]

Жизнь довела, что приходится уже самой бронировать. Но как-то мне это уже приходилось делать, тогда с рублевой карты оплачивать в евро показалось выгоднее, чем по курсу букинга.
Смотрю в евро:
€ 161 + налоги и сборы (€ 7,51)
Смотрю в рублях:
11 387 руб. + налоги и сборы (532 руб.)
Продажа евро в - упаси господи! - Сбербанке сегодня 73,55 рублей за 1 евро, значит 161 х 73,55 = 11841,55
Неужели в рублях более выгодно? Аж на 4 процента!
Если не брать возможную разницу курсов, как выгоднее будет платить, в евро или все же в рублях?

[Torn07]

Жизнь довела, что приходится уже самой бронировать.

До этого, наверное, родители с собой возили ?

Смотрю в рублях:
11 387 руб. + налоги и сборы (532 руб.)

Цены в рублях - это ориентировочные цены. Отель оплачивается в валюте отеля.. Это написано на сайте..

[Djim-en]

на Казанской, 6.

Насколько я помню Казанская 6 (если речь идёт о улице у собора , а не на Охте) это бывшее общежитие РГПУ им. Герцена, в настоящее время гостиниц РГПУ им. Герцена. Если там чьи то апартаменты очень сомневаюсь.

[vahbz89]

Если не брать возможную разницу курсов, как выгоднее будет платить, в евро или все же в рублях?

Выгоднее платить в валюте отеля

[Taxpolice]

бывшее общежитие РГПУ

абсолютно верно. Даже не бывшее, оно и сейчас зовется общагой, но "гостиничного типа". Скорее всего один из ушлых студентиков подсуетился и "сдал" одну из комнат )))) А между прочим там есть и люксы и полулюксы.

[aleva]

подскажите, кто сталкивался, отель давно оплачен, деньги с карты сняты, за неделю до приезда отель прислал через помощника такой текст:

We would like to give you information which might be important for you, as below;
The cost of the reservation you make is valid for cash payment.
Payment by cash in Turkish Lira and in other major currencies such as Euro, USD and GBP is accepted.
Of course you can pay by credit card, but 8% bank commission will be added to your bill.

[Taxpolice]

Можете (если хотите) ответить им, что оплата уже произведена.

[vahbz89]

подскажите, кто сталкивался, отель давно оплачен, деньги с карты сняты, за неделю до приезда отель прислал через помощника такой текст:

Оплачен, или приавторизована сумма?

Of course you can pay by credit card, but 8% bank commission will be added to your bill.

т.е Вам выгоднее платить наличными на месте

[6kva42]

Подскажите по поводу Крымского полуострова. По умолчанию жильё Крыма не ищется в поиске Букинга, но я выяснил, что необходимо поставить галочку "Я путешествую по работе" и все будет искать. Проблема в следующем! Проблема в цене! По сравнению с ценами на европейские жильё (хостелы), цены на жильё (хостелы) Крыма подозрительно низкие. Они настолько низкие, что я могу просто позволить себе уже не хостел, а отель с одноместным номером.

Нет ли в этом какой-то подставы? То есть, на букинге указана одна цена, а потом по приезду на место, хозяин требует ещё доплатить?

[Persian tramp]

По сравнению с ценами на европейские жильё (хостелы), цены на жильё (хостелы) Крыма подозрительно низкие. Они настолько низкие, что я могу просто позволить себе уже не хостел, а отель с одноместным номером.

Что вас удивляет? Что отель в Крыму дешевле отеля в Ницце? :)) Так радуйтесь.

[6kva42]

Что вас удивляет? Что отель в Крыму дешевле отеля в Ницце? :)) Так радуйтесь.

И удивляет и настораживает. Кто снимал жильё в Крыму через букинги - вам приходилось дополнительно оплачивать за жильё?