Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Djim-en]

Если не дает ее выбрать, то ответ очевиден, нет?

Букинг международная система бронирования принимают для оплаты карты международных платежных систем. "Мир" внутренняя платежная система поэтому её и не принимает букинг.

[парочка]

МИР конечно хорошо, но приличный человек должен иметь и другие карты. )

Да имею, конечно. Пожадничала евро отдавать, хотела рублёвой расплатиться. Что-то подумалось, что на наших курортах российские цены в рублях фиксированные.

[Gambrinus18]

подумалось, что на наших курортах российские цены в рублях фиксированные

Так и есть. Оплата происходит в валюте страны бронирования. Даже если у вас карта Visa/MC, счет на ней в большинстве случаев рублевый.

[парочка]

карта Visa/MC, счет на ней в большинстве случаев рублевый.

У меня МС, но счёт в евро.

[Torn07]

У меня МС, но счёт в евро.

За бронирование в России с карты снимут рубли и будет конвертация..

[парочка]

Забронировала на букинге апартаменты на конец июля с бесплатной отменой. Вот что мне сегодня пришло на почту (в переводе):
Наш дорогой Гость,
Спасибо за Ваш заказ. Я очень рад до скорой встречи. Да, Вы можете прибыть в вышеупомянутый период. Пожалуйста, пошлите SMS полчаса перед Вами прибытие.
Вы находитесь теперь в Венгрии? Границы могут быть закрыты для международных мер безопасности.
Вы можете передать депозит следующему номеру счета.
Весь депозит: 70 евро.
1. Счет PayPal
В объявлении написали только имя резервирования.
2. Плата банком transer. Банковский счет. В объявлении написали только имя резервирования.
В объявлении написали только имя резервирования. Спасибо. Пожалуйста, пошлите депозит в течение 3 дней. Спасибо.
3. Плата почтой.
Пыталась дозвониться до букинга, но робот говорит, у вас бронь не срочная, все менеджеры заняты, пишите письма! :). Написала, ответа пока нет...
Кто-нибудь может прокомментировать - что это?

[unreal_undead]

А в описании брони или апартаментов про депозит ничего случайно не было (скажем, где-нибудь в примечаниях в конце)? Бесплатная отмена и наличие депозита - вещи не связанные.

[nauczyciel]

что это?

Было один раз такое, что гостиница попросила оплатить проживание на счёт гостиницы. Я думал над этим день, и всё же оплатил. Всё прошло нормально.

[Мэйс]

Скорее всего , хозяин задаток хочет получить раньше времени , но , если в условиях бронирования нет такого , сослаться на них , иногда помогает. Возможно ошибаюсь, наверное, квартира забронирована без использования кредитной карты. Некоторые хозяева на авось пытаются гарантии поиметь хоть как то.
Если нет желания получать возврат предложенным способом при отмене, лучше не связываться, имхо.

[парочка]

в описании брони или апартаментов про депозит ничего случайно не было (скажем, где-нибудь в примечаниях в конце)? Бесплатная отмена и наличие депозита - вещи не связанные.

Сейчас внимательно просмотрела бронь, ничего нет о депозите, обычная, с бесплатной отменой до 17 июня.

Было один раз такое, что гостиница попросила оплатить проживание на счёт гостиницы. Я думал над этим день, и всё же оплатил. Всё прошло нормально.

При нынешней ситуации платить депозит, о котором даже упоминания в бронировании нет, думаю, не стоит. Я бы даже такой вариант рассматривать не стала при бронировании.

[парочка]

наверное, квартира забронирована без использования кредитной карты.

Забронировано с евровой картой МС

[_amina_]

Я бы даже такой вариант рассматривать не стала при бронировании.

А я бы и еще отменила бы
До лета еще далеко, можно подобрать лучше что-то, да и пока ситуация не понятная по Европе, да и вообще в целом

[Олег Вишневый]

У меня была бронь со 100% штрафом при отмене. В Стамбуле. Хозяин уперся рогом.
Букинг ему не смог дозвонится, на письма он не отвечает.
Букинг сделал отмену в обход отеля и был готов вернуть деньги из своего кармана (думали, что он взыскал с меня).
Все претензии я делал письменно, через соответсвующую форму в конкретно этом бронировании. Не звонил. Он (менеджер букинга) мне сам позвонил.
Да, я не ленился нажимать кнопку недоволен общением и писал, что теряю веру в человечество и букинг.

[парочка]

пока ситуация не понятная по Европе, да и вообще в целом

Ну да. Поэтому и бронировала с бесплатной отменой, чтобы решать по обстановке, а тут на тебе - плати немедленно:)

[парочка]

Все претензии я делал письменно, через соответсвующую форму в конкретно этом бронировании.

Да, я тоже конкретно в бронировании вопрос букингу написала, но молчат пока...

[smuq]

Все претензии я делал письменно, через соответсвующую форму в конкретно этом бронировании.

Да, я тоже конкретно в бронировании вопрос букингу написала, но молчат пока...

У меня уже 5 суток молчат. И букинг и хозяин отеля.
Словения, Невозвратный тариф. Должен был прибыть 18 апреля. Рейсы до 23 апреля в аэрофлоте заморожены, как раз а котором я должен был лететь.

Вот думаю, что делать. Как повлиять, куда звонить? )

[Олег Вишневый]

У меня было бронирование "на завтра" грубо говоря. Может поэтому оперативно ответили. И, повторюсь, букингу нужны скриншоты ваших билетов и их отмены. Или что там у вас есть. Высылайте сразу.

[carrimola]

Попала в дурацкую ситуацию. Бронировала два дня назад отель с 26.05 по 27.05 2021 года. Четко ставила 21 год, но видимо в какой то момент год перекинулся на 20й.с бесплатной отменой. В Германии. В итоге мне не пришло никакого подтверждения. Бронь не отобразилась в личном кабинете. Я была очень занята, решила позже уточнить. Вчера вечером отель снял деньги, я пыталась найти бронь нет! Написала в поддержку букинга вопрос. Мне сегодня пришел ответ что бронь была на 2020 год и отель снял 90%. Подскажите, как можно попытаться вернуть деньги? То что в Германии еще карантин может быть аргументом?

[Chami Li]

carrimola, думаю, нужно разговаривать с отелем, а не Букингом - на возврат не особо рассчитывать, а вот попросить перенести даты на 21 год вполне реально (при обстоятельном и честном объяснении ситуации).

[_amina_]

Написала в поддержку букинга вопрос.

звонить в Букинг, не писать.

[stasmih]

Подскажите, как можно попытаться вернуть деньги? То что в Германии еще карантин может быть аргументом?

Букинг вам не поможет, они уже объявляли, что все новые бронирования, сделанные во время карантина начиная с апреля этого года не будут возвращаться денежные средства, если бронь не возвратная.

[carrimola]

Спасибо всем за ответы. Звонила в букинг. Девушка при мне пыталась разговаривать с отелем, на уступки не шли. Скпзали вести переговоры самой. Написала в отель письмо с небольшим наездом что отель видел что бронь ошибочная, границы закрыты, вьезд иностранцем запрещен. В итоге они прислали ответ что меняют мне даты на 21 год

[n2z]

Закончилась моя двухмесячная борьба с отелем в Стамбуле и Букингом.
Бронь была на апрель по 100% предоплате.
Отель до последнего отказывался отменять бронь и возвращать деньги.
Затем Букинг все таки отменил бронь после 3х моих обращений по телефону.
Отель деньги не возвращал и предлагал поменять даты.
Опять начал давить на Букинг, предложили ваучер в этот же отель с возможностью воспользоваться в течении 2х лет.
Я ответил, что не уверен, что смогу поехать туда в течении ближайщих 2х лет и где гарантии, что за 2 года отель не обанкротится.
И вот сегодня Букинг вернул мне мои деньги, ура!

[snakee]

А я вот сглупила со своим бронированием: вначале отменила, а потом начала только с букингом вести переговоры. Надо было до последнего ничего не отменять. Один отель вернул деньги сразу за оплаченную бронь, а другой дожимали через букинг и только выбили возможность воспользоваться этой бронью позже. Ну хоть так.

[JJully]

Я свою возвратную бронь с предоплатой никак не могу выцарапать, отменила 09.03, неоднократно обращалась в букинг, вчера наконец-то отель прислал некое подтверждение возврата на тайском, не знаю, случится ли чудо, деньги еще не поступили.

[snakee]

Странно. У меня невозвратные и 100 % оплачены. Тоже Тай

[IraF]

Подскажите пожалуйста, забронировала несколько отелей в разных местах на одну дату ( в надежде что что-нибудь полетит) Но теперь Букинг шлет грозные письма с просьбой отменить лишние. Чем это может грозить?

[Persian tramp]

Чем это может грозить?

Аннулированием всех броней.

[merial]

IraF, плюс блокировкой аккаунта.

[IraF]

нашла такую фразу : Взимаемая плата, если вы не отмените: hotel_currency 1 263,49 . Означает ли это, что за эти деньги я могу держать несколько броней?

[merial]

А есть ли выход?

1. Сделать как они просят.
2. Бронировать с разных аккаунтов.
3. Не бронировать на одну дату.

[IraF]

К сожалению служба поддержки в чате абсолютно неадекватна и не может ответить что означает hotel_currency 1 263,49
1. 3. невыполнимо, 2 - это были последние номера

[unreal_undead]

что означает hotel_currency 1 263,49

Насколько понимаю - штраф за незаезд без отмены в валюте отеля. Никак не связано с тем, есть ли другие брони на эту дату.

[Natalia092006]

Почему у двоих людей находящихся в одном городе (оба джениус 2 ) бронь одного номера в одном отеле на один день имеет разные цены? Один человек до этого три раза бронировал и отменял этот же отель (переносил срок заселения). Может поэтому у него цена теперь выскочила выше, чем у другого ?

[Нижегородец]

Natalia092006,
А может первый бронировал с телефона или планшета?
Причём, не обязательно через приложение Booking, а просто из-под браузера?
Некоторые отели в таких случаях предлагаются по цене, ещё на 5% ниже, чем для Genius-2!
Типа лайхфак.

[Natalia092006]

Как это -из-под браузера? Типа ищешь отель в Яндексе и попадаешь в букинг? С телефона никто не бронировал. С планшета-дороже. Дешевле-на ноутбуке

[unreal_undead]

Как это -из-под браузера?

В смысле заходить на booking.com , а не ставить отдельное приложение.

[IraF]

Почему у двоих людей находящихся в одном городе (оба джениус 2 ) бронь одного номера в одном отеле на один день имеет разные цены? Один человек до этого три раза бронировал и отменял этот же отель (переносил срок заселения). Может поэтому у него цена теперь выскочила выше, чем у другого ?

Попробуйте кукисы почистить. Может это как с а/билетами.

[Natalia092006]

Почитстила. Если смотрю номер на Букинге без входа в кабинет-цена ниже. Вхожу-дороже! Причём , дороже, когда нажимаю: выбрать номер. А если смотрю на список отелей, там висит минимальная нормальная цена, как у второго человека(у которого все дешевле). Точно они меня на карандаш взяли за плохое поведение?

[unreal_undead]

Я бы ещё к разбивке цены присмотрелся - иногда пишут с включенными налогами и прочими сборами, иногда без. И перепроверить, что количество человек указывается одно и то же. По крайней мере у меня несколько раз было, что мифическое изменение цены объяснялось тем, что не заметил какие то нюансы.

[Punk]

Natalia092006, вы бы лучше скрины предоставили, тогда будет понятней, и не будем гадать на пивной пене

[k_vepa]

Причём , дороже, когда нажимаю: выбрать номер.

Возможно у меня такая же история. Но не со всеми отелями, только некоторые чудят. Задаю условия, ставлю фильтры по цене, делаю сортировку . В итоге по результатам половина из отелей не соответствует условиям либо по цене (также как у вас в результатах поиска одна цена, при выборе номера - другая), либо не соответствует по заданным условия (пишет "этот вариант подходит менее чем для нужного количества людей")

[IraF]

Косячит сайт. У меня был косяк с валютами. Если задаешь цену в валюте отеля все ок, если в евро то городской налог увеличивался в 100 раз, на обменный курс. Другой пример: бронирую номер на одного, после оплаты получаю ваучер с ценой за двоих. Несколько раз пыталась, но стоимость магическим образом увеличивалась после бронирования.

[aleks96]

В январе этого года забронировали отель в Испании на 22-30 июля 2020. Заплатили около 567€. Невозвратный тариф, возвратного даже не было на тот момент.
В связи с короной, спросили можно ли отменить бронь и вернуть деньги, отель ответил нельзя.
Долго думали на какие даты переносить, на лето 2021 или на весну.
Увидели информацию на букинге (нажимая на кнопку изменить даты), что если переносим на апрель получаем возврат 23 тыс. рублей. (Так как цена на апрель в этом отеле в два раза ниже чем на лето - 285€, и первоначально у нас было 8 ночей, а сейчас выбрали 7).

Несколько раз писали в поддержку букинга с вопросом, точно ли вернётся разница между заплаченным нами и фактическим. Они несколько раз ответили, что отель все должен вернуть и они запросили перенос этих дат для нас.
В этот момент приходит 3 подтверждения о переносе этой брони с увеличивающимися ценами. То есть в первом цена была 281,41€, втором около 400€ и в третьем цена почти такая же как наша первоначально заплаченная - 558€ (меньше на 9€)
Пишем букингу, он пишет извините произошла ошибка, цена 558€. Отель написал нам то же самое, а также что он сохранит эту разницу в деньгах, чтобы мы могли воспользоваться услугами отеля.

Мы подумали хорошо, пускай нам не вернут, будем использовать эту разницу в цене 282€ в отеле на напитки, обеды и тд.
Пишу букингу, что по их ошибке, что они заранее не обратились в отель и не узнали про то, что возврата не будет, перенесли нам эти даты. И прошу их написать в отель, чтобы отель подтвердил каким нибудь документом, что за нами будут числиться эти 282€.

И в этот же день отель сообщает, что цена для вас в апреле всего на 9€ меньше чем вы уже заплатили. (Так как у нас невозвратный тариф). Я им пишу, что я вижу что в апреле цена на ваш отель в два раза ниже чем заплатили мы, и что я не прошу вернуть эту разницу в цене 282€, я прошу использовать их для различных услуг в отеле.
На что они отвечают - нет, извините. То есть они не предлагают ни повысить категорию номера, ни предоставить напитки, обеды за эту переплату больше чем в 2 раза. Для всех цена в апреле - 285€, для нас - 558€ из-за невозвратного тарифа))))) а номера и условия те же.

Если бы не было информации об этом возврате этих денег, мы бы даже не думали об этом. Но она на букинге была. Все что говорит букинг - извините.

Таким образом, мы переплачиваем за апрель 23 тысячи.
Понятно, что отель уже ничего не сделает.
Претензия именно к букингу. Что он предоставил непроверенную информацию, и когда это переспросили они ее подтвердили.

[madameBobriha]

Неприятная ситуация, сочувствую. Мне кажется, это не букинг виноват - отель повёл себя нечистоплотно, а букинг, понятно, не хочет из своего кармана Вам возвращать деньги. Лично я бы попыталась вообще отменить это бронирование. Т.е. я понимаю, что Вы тоже пытались отменить бронь, запрос отправляли отелю. С моей точки зрения есть 2 варианта.
1. Связаться с букингом и потребовать аннулировать бронь и полностью вернуть деньги - ссылаясь на то, что отель ведёт себя некрасиво, Вам обидно. Бронь январская, до пандемии. Служба поддержки может помочь. Т.е. не переносить даты, а именно отменить. Чтобы не отель с Вами вёл переговоры, а букинг.
2. Если не получается, попробовать обратиться в банк для чарджбека. Т.е. через банк оспорить платёж. Тут многое зависит от банка, конечно, но я бы попыталась.
Ну, а если ничего не получится - погрустить и надеяться на отличный отдых в апреле 2021, пусть и намного дороже, чем хотелось бы )
Удачи.

[k_vepa]

Я вообще не понимаю, как действует букинг... ситуация немного похожа - переносила дату в одном отеле через их форму, практически сразу пришел возврат по карте, так как бронирование оказалось дешевле. Во втором отеле наоборот - добавляла к бронированию один день и тоже переносила. Здесь началась карусель с ценами - на новые даты цена начала прыгать. Через чат с хозяином сошлись на доплате в 90 евро, но с меня букинг снял 150 и прислали новое бронирование с ценой, где разница 150 евро и в чате просьбу подтвердить снятие 90 евро.. при этом чат с их клиентской службой закрывается и нет возможности ответить, мол ждите, вам ответят. Через хозяина пробилась к ним, мне даже перезвонили! Опять попросили подтвердить снятие 90 евро... Когда я сказала, что с меня уже сняли 150, обещали все исправить. И правда - прислали новое бронирование с ценой с разницей в 90 евро, а то что сняли лишнее, так и не вернулось

[_amina_]

а то что сняли лишнее, так и не вернулось

Позвоните им, объясните ситуацию. У них есть форма для претензий, они пришлют. Там есть причина, типа "списали дважды". Запросят скриншоты банка, и после всех этих процедур должны вернуть переплату. Я несколько раз так добивалась возвратов. 60 евро стОят того, чтобы уделить время разборкам )

[6kva42]

Допустим до заезда в отель больше года. Я забронировал жильё и оплатил. А через полгода отель поднимет цены. Мне нужно будет доплачивать или нет?

[Persian tramp]

через полгода отель поднимет цены. Мне нужно будет доплачивать или нет?

Не нужно, потому как:

...и оплатил.

В противном случае какой тогда смысл в предоплате и раннем бронировании?

[Torn07]

В противном случае какой смысл в предоплате?

Если бы просто забронировал - без оплаты, то тоже не надо было доплачивать. Иначе какой смысл в бронировании. :)