Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[k-kostyk]

Спасибо, достучался. Всё равно в новую эпоху как-то странно работать стало. Та картинка на фото, которую вы вставили, помню была. Сейчас найти не смог, всё перерыл...
Сначала думал может этот контакт высветится после бронирования, а нет.

[Винский]

Та картинка на фото, которую вы вставили, помню была. Сейчас найти не смог, всё перерыл...

Данная картинка всегда была и есть на сайте для тех у кого genius статус.
А спрятан телефон далеко для того, чтобы сначала читали что написано, а уже потом звонили.
Тем самым разгружают колл-центр от 90% дурацких звонков.

[k-kostyk]

Ещё раз добрый день. И всё-таки... Забронировал в Шарме один отель. Подтверждение пришло с букинга, а из отеля нет ни подтверждения времени заезда, ни ответа на дополнительные вопросы. Забронировал параллельно соседний отель - в течение часа все подтверждения пришли, но всё-таки хотелось бы в первый отель. В течение суток так ничего из первого отеля и не пришло. В конце суток приходит требование указать другую карту, т.к. с этой отель не может списать денег (выбирал строго с оплатой на месте и бесплатной отменой, указал пустую карту). Звоню в букинг, она меня подвесила и разговаривала с отелем, сказала что они видят мою бронь и первого отеля и второго, мол определитесь( оказалось что отели с одним собственником, там даже телефоны одинаковые). Я ответил что без вопросов отменяю вторую бронь, и жду подтверждение первого отеля, и попросил уточнить тот момент, что платить буду налом (во первых комиссии, во вторых это Египет и ждать возврата денег месяцами нет никакого желания). Ок. Написал через форму связи на букинге в отель, что мол только что разговаривали и обо всём договорились. Прошли почти сутки после разговора с букинг, требование новой карты для списания так и осталось висеть в бронировании. К концу дня пришло письмо по обратной связи всё ок, плати наличными по приезду. Требование так и осталось.
Итог: бронирование вроде как подтверждено, в статусе висит "требуется действия", в "подробно" написано что мол бронирование в силе, но оплатите бронь или привяжите другую карту и свяжитесь с отелем, чтобы подтвердить что ваша бронь не аннулирована.
Учитывая что от египтян можно ожидать любого подвоха, в виде аннуляции в день заезда и выставление новой, умноженной на 2 цены, и отсутствием желания по прилёту носится по Шарму в поисках отеля, как посоветуете поступить?

[merial]

Учитывая что от египтян можно ожидать любого подвоха, в виде аннуляции в день заезда и выставление новой, умноженной на 2 цены, и отсутствием желания по прилёту носится по Шарму в поисках отеля, как посоветуете поступить?

Не ехать в Египет.

Забронировал в Шарме один отель. Подтверждение пришло с букинга, а из отеля нет ни подтверждения времени заезда, ни ответа на дополнительные вопросы.

Достаточно и подтверждения с букинга.

требование новой карты для списания так и осталось висеть в бронировании. К концу дня пришло письмо по обратной связи всё ок, плати наличными по приезду. Требование так и осталось.

Требование карты для гарантии очевидно?

[Yalo67]

Друзья, помогите разобраться.
Пытаюсь забронировать отдых на определенные даты. Как всегда в поиске выставляю нужные мне даты , но при поиске они слетают и выскакивают результаты только на 1 ночь причем с завтрашней даты. Почему такое происходит?
Это по любым направлениям

[Винский]

Это по любым направлениям

Проблема на вашей стороне.
Вот проверил Дубай

[Yalo67]

Спасибо.
Да,так и есть
Попробовала с другого компьютера забронировать и все получилось.
В службе поддержки букинга посоветовали почистить кукис на моем компе

[Andrew98]

А кто-нибудь пытался получить деньги от букинга из-за ситуации с короновирусом? Конечно, можно сказать, что сам виноват - при бронировании не заметил, что бронь без бесплатной отмены (но и букинг тоже, на этот отель большими буквами разместил, что отмена бесплатная при поиске, а в карточке самого отеля мелкими буквами условия написаны и разница между тарифами 3$ всего).
Короче говоря, забронировали отель в Бухаресте. Но наш авиарейс отменили, до заезда ровно месяц, консульство Румынии закрыто, как и все консульства стран ЕС. Визу не получить, в Бухарест не попасть. Саму Румынии многие страны относят к красной зоне (т.е. высокая степень заражения, граждан Румынии к себе не пускают просто так). Хозяин отеля долго не отвечал, потом, когда начали атаковать тех поддержку Букинга ответил, что деньги не вернет. В Букинге сначала вообще отказывались помогать, потом предложили перенос на следующий год. Мы отказались, т.к. отель это по факту апартаменты от частного лица и сколько они еще проживут не известно, да и Бухарест у нас был как пересадочный пункт... Короче говоря, в тех. поддержке Букингу ответили, что специальная ситуация не подтверждена и текущие обстоятельства не позволяют вернуть деньги. Нужно позвонить им за 3 дня до вылета, и если в Румынии будет введен режим ЧП в связи с короновирусом, то деньги возможно вернут...
Кому-нибудь удавалось вернуть деньги в текущей ситуации, именно от аппартаментов? Понятное дело, что с сетевыми отелями проблем меньше...

[Chiaritta]

Друзья, скажите, если написано бесплатная отмена ДО 12 декабря, то 12 декабря включительно? Я хочу отменить утром 12ого числа,у меня опция оплата на месте без кредитки.

[Torn07]

ДО 12 декабря, то 12 декабря включительно?

Включительно ..

[Нижегородец]

Включительно

Я бы не был так безапелляционен!
На разных устройствах: комп, планшет или мобильный один и тот же отель для одного и того же пользователя по-разному будет показан с датой бесплатной отмены - когда "до-", когда включая крайнюю дату, проверено!
Лучше не смотреть первую страницу, а начать бронирование и на предпоследнем этапе посмотреть детальные условия бронирования!

[Мария33246]

(во первых комиссии, во вторых это Египет и ждать возврата денег месяцами нет никакого желания)

Платить картой на месте -какие проблемы? Еще и выгода-кешбек

Написал через форму связи на букинге в отель, что мол только что разговаривали и обо всём договорились. Прошли почти сутки после разговора с букинг, требование новой карты для списания так и осталось висеть в бронировании. К концу дня пришло письмо по обратной связи всё ок, плати наличными по приезду. Требование так и осталось.
Итог: бронирование вроде как подтверждено, в статусе висит "требуется действия", в "подробно" написано что мол бронирование в силе, но оплатите бронь или привяжите другую карту и свяжитесь с отелем, чтобы подтвердить что ваша бронь не аннулирована.

Когда привязываю пустые карты а отель чего то там пытается снять- пишу в отель, а не в букинг, объясняю, что оплачУ на месте. Единожды только не пошли на встречу. Или вообще не пишу ничего, если бронирую в последний момент, просто приезжаю оплачиваю.

[Torn07]

на предпоследнем этапе посмотреть детальные условия бронирования!

И там будет написано - "Стоимость отмены бронирования: до 12 декабря 23:59 : € О"
Ни разу не встречал, что бы это отличалось от того, что написано в информации о номере и условиях отмены на странице отеля..
Chiaritta, интересовался предлогом "до". Конечная дата в сроках всегда входит в этот срок. Слово "включительно" просто не пишут ..

[Slonik]

Добрый день!
Вопрос, на Букинге на интересующие меня даты есть предложения от отелей (с полной оплатой), которые после звонка в отель (сравнить тариф и поторговаться, т. к не сезон, туристов нет и т. п) оказалось, что будут закрыты из-за отсутствия туристов.
Идет речь о недобросовестности отеля, или?
Как защитить свои права в ситуации, если бронь была сделана и полностью проплачена, а отель оказался закрыт?
Спасибо

[merial]

Идет речь о недобросовестности отеля, или?

Букинг выдает то, что ему выгружают отели.

Как защитить свои права в ситуации, если бронь была сделана и полностью проплачена, а отель оказался закрыт?

Все указано в условиях. Извещаете букинг и действуете по их рекомендациям.

[unknown2222]

Буккинг дает "Предложение от партнера" которое в два раза дешевле, чем другие на интересующие даты по этому же отелю. Кто-нибудь бронировал так отели? Как-то сомнительно... В чем причина такой дешивизны?

[Sender M]

Кто-нибудь бронировал так отели? Как-то сомнительно... В чем причина такой дешивизны?

Бронировал, все ок. Причины могут быть самые разные.

[unreal_undead]

Только условия стоит внимательно почитать - с большой вероятностью этот дешёвый вариант с полной предоплатой без возврата при отмене.

[unknown2222]

Только условия стоит внимательно почитать - с большой вероятностью этот дешёвый вариант с полной предоплатой без возврата при отмене.

Да, там оплата полной стоимости и без возврата, но это ладно. Интересно, может чего вычеркнут из сервиса... И в этом предложении нет указания явно типа номера. Может есть номера за полную стоимость и "конурки" для тех кто решил сэкономить).

[Torn07]

"предложении нет указания явно типа номера...конурки" для тех кто решил сэкономить

Без описания номера могут поселить куда угодно, даже с туалетом в соседнем здании (кто то писал про такое)..

[unreal_undead]

куда угодно, даже с туалетом в соседнем здании

Если в отеле в принципе есть такие номера.

[Dementy]

Ситуация: отменил бронь на букинге. Через какое-то время со мной напрямую связался отель и запросил данные моей карты. Я ответил, что данные те же, что были при бронировании, а передавать данные карты в открытом нешифрованном виде считаю небезопасным. В ответ на это представитель отеля в WhatsApp присылает мне принтскрин с данными моей карты. Пребываю в легком а#5%уе, что так просто данные платежной карты могут уйти куда угодно.

Кому можно пожаловаться? Или лучше сразу закрыть карту?

[Torn07]

просто данные платежной карты могут уйти куда угодно.

Не куда угодно, а отелю. И видит он ее через специальную программу - там не так все просто.

То что отель напрямую решил связаться, это не правильно - не нравиться карта, пусть обращается через Букинг.. А отправлять по почте точно не нужно.
Букинг, кстати, в таких случаях, номер не видит.

[Any_Storm]

Добрый день! Пытаюсь забронировать номер в отеле на букинге. В первый раз столкнулась с такой ситуацией, на последнем шаге бронирования пишет «Больше недоступно. К сожалению кто-то другой только что забронировал последний номер в этой категории». Но номера свободные есть, попробовала сделать бронь другого номера, пишет тоже самое и так второй день. Написала в поддержку букинга, пока не ответили. Сталкивался кто-то с такой ситуацией? В чем причина? Бронировать через другие сайты не выгодно, букинг даёт genius 20% скидку в этом отеле.

[merial]

Any_Storm, что за отель, даты и т.д.?

[Any_Storm]

Any_Storm, что за отель, даты и т.д.?

Petros Hotel в Стамбуле, 7.02-12.02
Пробовала двухместный номер Делюкс и двухмесный номер Делюкс с балконом.

[Punk]

Пробовала двухместный номер Делюкс и двухмесный номер Делюкс с балконом.

У меня получилось забронировать. Номер Делюкс.

Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[merial]

Any_Storm, никаких проблем нет. Только что забронировал для теста.

[Any_Storm]

У меня получилось забронировать. Номер Делюкс.

Вложение Снимок.JPG больше недоступно

А какой способ оплаты вы выбирали? Может быть в нём причина..
У меня по-прежнему не получается.

[merial]

Any_Storm, оплата на месте.
Проблема на вашей стороне.

[Any_Storm]

Проблема на вашей стороне.

Попробовала не через приложение, а через мобильную версию на сайте, все получилось, всем спасибо, причина была в этом.
Но в приложении специальная цена была приятнее :)

[Нижегородец]

У меня получилось забронировать. Номер Делюкс.

Только что забронировал для теста.

Ну что, потестировали, "разогнали" цены, теперь этот номер 179$ стоит!

[Винский]

Ну что, потестировали, "разогнали" цены, теперь этот номер 179$ стоит!

Забронируйте в другом отеле, по соседству

[Нижегородец]

Винский,
да мне, в общем-то, и этот ни к чему!
Я просто тоже полез "тестировать" с мобильного, чтобы проверить глюк.

[Винский]

Я могу рассказать свой вчерашний случай:
несколько дней изучал острова-резорты на Мальдивах для скорой поездки туда.
Выбрал.
Начал бронировать на нормальном сайте букинг.ком (естественно глядя на экран 27" Retina iMac).
И когда я уже подошел к этапу ввода CVV кода карты, написав до этого пространный комментарий в поле "Дополнительно" (что хочу, номера вилл, номер рейса, время прибытия в Мале), я получил дебильную картинку на экране:

"Вы бронируете виллу на воде с видом на закат, или виллу на воде с видом на восход?"
Но все дело, что бронировал я виллу на пляже, и вилла на воде не нужна мне в любой ипостаси.

Что делать - закрыл окно букинга и начал все с начала (поиск других вариантов), а потом пошел спать.
Утром, случайно открываю страницу вчерашнего отеля и - Здрасьте! - опять в наличии вилла на пляже, которую хотел забронировать вчера.
Быстренько все сделал.

Моё соображение: отель вечером снял доступность у вилл на пляже, а утром (по неизвестным мне причинам) снова включил их доступность.
Только и всего. Никаких косяков и глюков.

[Elinez]

Попробовала не через приложение, а через мобильную версию на сайте, все получилось, всем спасибо, причина была в этом.

Была такая же проблема на прошлой неделе (в другом отеле), так и не смог забронировать. Но я пробовал бронировать из санационного государства, подозреваю что дело было в этом. А из какой страны вы делали бронирование? Страна карты совпадает с страной откуда бронировали? Не Крым?

[Evgen 0009]

Подскажите пожалуйста как быть? В июне 2020 года забронировал отель на июнь 2021 в Санкт-Петербурге, но в сентябре отель запросили снять бронирования по причине закрытия гостиницы, я отказал, так как до сих пор можно забронировать эту гостиницу на июнь 2021 года только намного дороже. Могут мне в одностороннем порядке они снять бронирования, отель без предоплаты.

[Alex357]

Могут. И сейчас подумайте, нужны ли вам возможные проблемы с вселением в этот отель например накануне заезда.

[Нижегородец]

нужны ли вам возможные проблемы с вселением в этот отель например накануне заезда.

Есть такое подозрение, что отель (в случае, если заезд после 12-го июня или накануне), тупо хочет срубить бабла побольше, т.к. пока это ещё даты начала турнира ЧЕ по футболу-2021!
Косвенно это подтверждается этим:

до сих пор можно забронировать эту гостиницу на июнь 2021 года только намного дороже.

Я бы бронь не снимал, а в случае проблем - на месте уже "прессовал" (если так можно выразиться) Букинг!

P.S. Посмотрел сейчас свой отель, 11-13.06.2021, который бронировал в день объявления о переносе ЧЕФ на 2021 г.
Ожидаемо - стоит такой же номер РОВНО в 2 раза дороже!
Что мне, тоже его самому отменять?!

[Alex357]

Вообще отель отелю рознь. В Петербурге в качестве отелей много старых больших квартир, поделенных на номера. Их владельцам меньше всего доверия. Если отель в классическом понимании возможных проблем гораздо меньше. Лучше бронировать с нормальным рейтингом и конечно отзывы читать.

[парочка]

Я бы бронь не снимал, а в случае проблем - на месте уже "прессовал" (если так можно выразиться) Букинг!

У нас была похожая ситуация несколько лет назад в Хорватии. Хозяин апартов сообщил где-то за месяц до приезда, что жильё сдавать не будет и просил отменить бронь. Время было летнее, хороших вариантов по той же цене уже практически не было. Я сразу позвонила в букинг, и дальше уже они разруливали ситуацию. Сами предлагали нам варианты, мы выбрали неплохой, но значительно дороже, разницу нам букинг компенсировал уже после проживания там. Главное, сами бронь не отменяйте, пусть теперь этим букинг занимается.

[hellen-k]

где-то за месяц до приезда

Есть разница

на июнь 2021

Время для перебронирования есть.

на месте уже "прессовал" (если так можно выразиться) Букинг!

С букингом надо сейчас беседовать, а не через полгода перед дверью отеля.

[zuboff]

Оплата за отель не проходит когда я пытаюсь частично расплатиться бонусами из кошелька Букинг. При оплате приходит смс на телефон ввожу данные и страница на Букинг обновляется и сброс.
На почту приходит письмо :
К сожалению, возникла проблема с обработкой Вашего бронирования , и нам не удалось его подтвердить.
Так как Ваш платеж при помощи карты Mastercard уже обработан, мы начали возврат средств. Средства обычно поступают на счет в течение 7–12 дней, хотя этот период может варьироваться.
Попробовал с другой карты оплатить - то же самое
Написал в поддержку советуют поменять карту и браузер
Менял карты и браузеры и в итоге 4 раза сняли деньги с разных карт а бронирования так и нет
По всем 4 транзакциям через минуту приходят письма : мы уже начали возврат средств и ...
Теперь нужно ждать возврата средств обратно. Почему деньги уходят если бронирование не получается?
Почему то думаю что без оплаты бонусами все бы было нормально. Категорически недоволен 

[Нижегородец]

пытаюсь частично расплатиться бонусами из кошелька Букинг.

Извиняюсь, а более простой способ использовать бонусы Букинга - просто вывести их на карту вы не пробовали?
Или я что-то не знаю и сейчас это уже невозможно делать?

[merial]

Почему деньги уходят если бронирование не получается?

Деньги никуда не уходят. Они находятся в блоке и просто недоступны для использования.
Стандартная ситуация при любом бронировании.

[Тозита]

в случае проблем - на месте уже "прессовал" (если так можно выразиться) Букинг!

Не обольщайтесь. Я в 19 году пыталась "прессовать Букинг" после того, как мне накануне заезда хозяин апартаментов отменил бронь по выдуманной причине. Букинг тупо сказал "извините" и предложил забронировать новый отель. Понятно, что цена за полгода и за день до заезда в сезон абсолютно разные, не говоря уж о том, что мне пришлось полночи искать жилье перед вылетом.

[Нижегородец]

Не обольщайтесь.

Да я и не обольщаюсь, тем более, что, если это даты ЧЕФ. то обращений к Букингу в эти дни, уверен, и так будет предостаточно.
Соглашусь с тем, что нужно "теребить" Букинг уже сейчас начинать.
Но бронь самому - однозначно не отменять!

[unreal_undead]

Я бы всё таки поискал альтернативу, параллельно можно поразбираться - для начала переслать в службу поддержки букинга письмо, в котором просят отменить бронь.

[Мария33246]

Извиняюсь, а более простой способ использовать бонусы Букинга - просто вывести их на карту вы не пробовали?
Или я что-то не знаю и сейчас это уже невозможно делать?

букинг по неизвестной причине свой кешбек выдал в ноябре тоже только не выводимыми никуда бонусами, хотя это не было понятно ни откуда, пока они не пришли((

Почему деньги уходят если бронирование не получается?
Почему то думаю что без оплаты бонусами все бы было нормально. Категорически недоволен

Мб от банка зависит?? хотя Вы разные если пробовали... Если грешите на бонусы, попробовать разбить бронь в этом же отеле на 2? одну часть оплатить деньгами полностью, на вторую потратить бонусы?

[Evgen 0009]

Соглашусь с тем, что нужно "теребить" Букинг уже сейчас начинать.
Но бронь самому - однозначно не отменять!

Бронь не отменял, но на аккаунт жены другой отель забронировал