Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Evgen 0009]

P.S. Посмотрел сейчас свой отель, 11-13.06.2021, который бронировал в день объявления о переносе ЧЕФ на 2021 г.
Ожидаемо - стоит такой же номер РОВНО в 2 раза дороже!
Что мне, тоже его самому отменять?!

Бронировал с 12.06.21 - 17.06.21 за 7110 руб, а сейчас за это просят на эти даты 90000, ужас!!!!
И на какой адрес писать в Букинг? Подскажите пожалуйста, а то в приложении не могу найти адрес

[Нижегородец]

Бронировал с 12.06.21 - 17.06.21 за 7110 руб

Это какой-такой отель мог предложить даже не на время ЧЕФ, а просто на июнь номер за 1422 руб. в сутки??!
НЕ ВЕРЮ!

[sergeyf73]

Это какой-такой отель мог предложить даже не на время ЧЕФ, а просто на июнь номер за 1422 руб. в сутки??!
Не верю!

338 Отель на мира, двухместный с одной кроватью с собственной ванной комнатой

[unreal_undead]

даже не на время ЧЕФ, а просто на июнь номер за 1422 руб. в сутки

На июньские праздники в последние годы несколько раз ездили в Питер, варианты в районе 2000р. находились более-менее в центре (без необходимости ездить на транспорте). Если чуть подальше - цена вполне адекватная для обычного лета - конечно, если бронировать заранее.
Один раз тоже просили отменить бронь (типа пожар в номере) - позвонил в букинг, сначала предложили неудобную альтернативу, потом таки нашёлся номер в первом месте, заселили без проблем.

[Djim-en]

338 Отель на мира, двухместный с одной кроватью с собственной ванной комнатой

Это они просто сошли с ума или ошиблись. На эти же даты например в "Прибалтийской" 57 тысяч. Хотя цены конечно бешеные, но можно найти вариант лучше и дешевле в центре. Сейчас УЕФА решит , что Чемпионат Европы без зрителей и цены тут же упадут.

[sergeyf73]

Это они просто сошли с ума или ошиблись. На эти же даты например в "Прибалтийской" 57 тысяч. Хотя цены конечно бешеные, но можно найти вариант лучше и дешевле в центре. Сейчас УЕФА решит , что Чемпионат Европы без зрителей и цены тут же упадут.

Вчера получил ответ из отеля, на вопрос моё бронирования ещё в силе? Получил ответ "к сожалению мы закраваем отель с 1.03.2021". Тогда почему всё ещё доступна бронь после 1.03.2021?

1.17. Аккуратнее относитесь к цитированию. То есть цитируете только то, что действительно необходимо для данного сообщения. Смотри Избранное цитирование : как пользоваться

[Henry_08]

Коллеги,
Забронировал отел в Турции. В бронировании написано, что оплата будет производиться отелю в евро. Кто сталкивался? Действительно в евро? Собираюсь
брать евровую карту. Или снимут в турецких лирах? Обычно оплата в местной валюте происходит.

[Any_Storm]

Бронировала в Турции 2 отеля и в бронированиях была указана оплата в евро.
Писала в отели, оба ответили, что с удовольствием примут наличные евро. Мы так и заплатили.
Искала информацию в интернете, для себя сделала вывод, что они указывают оплату в евро для того, чтобы не терять в доходах. Лира не очень стабильная валюта.
Если оплачивать картой, то именно евро они списать не смогут, будет перерасчёт в лиры и рубли. Но лучше уточните в своём отеле.

[Leonidovich]

Приветствую всех. Ситуация: забронированы апартаменты в центре Краснодара месяца полтора назад. После завтра заселение, сегодня звонят, представляются администратором, и просят отменить бронирование. Причина, проблемы с Букингом и они не могут нас поселить. В системе вся эта сеть апартаментов не доступна для бронирования. Я сказал что ничего отменять не буду, и попросил найти для меня другой вариант размещения. Естественно, такой цены сейчас уже нет. Звонок с просьбой поступил повторно, иначе говорят что букинг снимет с них %. Вот думаю, как он может снять с них % если по их словам деятельность апартаментного комплекса приостановлена. И не развод ли это? Наша бронь с 6 по 8 марта, самый пик, можно предположить что свободных вариантов нет и цена сейчас взлетела. Вот и хотят, чтобы мы отменили свою бронь и продать ее дороже. Как можно это проверить. Написали запрос на Букинг, ответ в течении 24 часов. У нас есть завтра световой день для принятия решения. Что посоветуете? 8(800) сбрасывает.

[i_crust]

Leonidovich, звоните на +7‭4992718736‬ или ‭+44 20 3320 2612‬ (русский)
Параллельно пишите букингу в чате службы поддержки

[merial]

Звонок с просьбой поступил вторично, иначе говорят что букинг снимет с них %. Вот думаю, как он может снять с них % если по их словах деятельность апартаментного комплекса приостановлена.

Это не ваши проблемы.

И не развод ли это?

Это развод букинга через вас.

Вот и хотят, чтобы мы отменили свою бронь и продать ее дороже. Как можно это проверить

Никак не проверить сейчас, это только ваши домыслы. )

[Leonidovich]

Хотелось бы приехать и чтобы нас все таки поселили. Это же не отель с ресепшн. В прошлый раз, по звонку пришла тетя и выдала ключи. Так они же могут не прийти в этот раз.

[Нижегородец]

Leonidovich,
В чём проблемы?
Если по приезде не поселят - опять звоните в Букинг и сами подбирайте устраивающий вас вариант.
Сайт сейчас показывает 392 (!!) доступных варианта, по факту можете получить лучше, чем изначально заказывали, разницу вам компенсирует Букинг!
Благо, роуминга не будет международного.

[Мэйс]

прошлый раз, по звонку пришла тетя и выдала ключи. Так они же могут не прийти в этот раз.

Могут , и сказать , что Вас не было там , апартаменты часто оговаривают конкретное время передачи ключей , лучше постараться разрулить до дня заезда .

[hellen-k]

лучше постараться разрулить до дня заезда .

Разруливается просто - отменяете бронирование и ищете другой вариант.

[Leonidovich]

Аналогичный вариант сейчас ровно в 2 раза дороже. Не интересно как-то. Если сами отменили, значит сами и захотели. А мы не хотим.

[oleg_nsk]

Аналогичный вариант сейчас ровно в 2 раза дороже. Не интересно как-то

Либо действуйте через Букинг либо по правилу "вам шашечки или ехать". Если ехать бронируйте другой вариант, лучше отель у них выше юридическая ответственность.

[Anitka]

Аналогичный вариант сейчас ровно в 2 раза дороже. Не интересно как-то. Если сами отменили, значит сами и захотели. А мы не хотим.

У нас такая ситуация неоднократно именно в России происходила, при этом по всему миру более 100 броней через них и таких ситуаций больше нигде не возникало.
В таких ситуациях действовать надо только через Букинг - звоните в поддержку и объясняйте ситуацию, они свяжутся с арендатором и если тех подтвердят отказ, то букинг подберет для вас подходящее жилье со схожими параметрами, даже если стоимость размещения будет дороже, разницу оплатит владелец изначально выбранного размещения. Вы заплатите именно столько, сколько стоило изначальное жилье.

Если владелец все-таки подтвердит букингу, что нет отмены, но на месте вас не заселит, то опять звоните в букинг и они вас обязательно разместят.

[ViVerna]

Может кто сталкивался - не могу понять это баг или что?
Смотрю через мобильное приложение отель - там куча значков типа genius, секретное предложение, только для мобильных - и светится цена 59 евро (галочка стоит включая налоги).
Нажимаю забронировать - и цена превращается в 76 евро (75 евро отель + 1 евро налог).
Это происходит только на конкретном отеле...

[Ослик Иа]

ветится цена 59 евро (галочка стоит включая налоги).
Нажимаю забронировать - и цена превращается в 76 евро (75 евро отель + 1 евро налог).
Это происходит только на конкретном отеле...

Возможно, если начать оплату, то опять вернётся хорошая цена.

[ViVerna]

Возможно, если начать оплату, то опять вернётся хорошая цена.

Не, все же глюк попробовала нажать уже на ввод карты - а пишут "номер больше не доступен". А в поиске светится снова если запустить...

[ViVerna]

Подскажите, может кто уже разбирался.
Есть бронь на номер, бесплатная отмена доступна.
Хотелось бы сделать перебронирование, чтобы списать бонусы из кошелька. Проблема в том, что сейчас номеров в отеле уже нет.
Если я отменяю бронь - мой "освобождённый" номер появляется оперативно в системе снова? Или там какая то хитрая процедура и я рискую остаться без номера?

[Gambrinus18]

Обычно появляется оперативно. Но не забывайте, что он может появиться совсем по другой цене и с другими условиями отмены бронирования

[i_crust]

ViVerna, даже если он появится, он вполне может оказаться по другой цене. Наблюдал такое, когда просто отменял одну бронь на майские: брал за 8100, на момент отмены мест не было, через некоторое время один номер на букинге появился, но за 12900.

[merial]

Хотелось бы сделать перебронирование, чтобы списать бонусы из кошелька. Проблема в том, что сейчас номеров в отеле уже нет.

Плохая идея, так можно делать если номера доступны.

[Нижегородец]

ViVerna,
Варианты:
- не появится вообще;
- появится по цене в 2 раза выше;
- и т. д. и т. п.

Оно вам надо?!

[Denis_Ma]

Здравствуйте, проконсультируйте, пожалуйста.
Забронировал на август на букинге отель, оплатил, деньги списались с карточки.
Сейчас, когда захожу на букинге в «Мои бронирования», то отображается чуть большая сумма, чем списали с карточки.
Вопрос – надо ли будет эту разницу доплатить?

[Мэйс]

Сейчас, когда захожу на букинге в «Мои бронирования», то отображается чуть большая сумма, чем списали с карточки

Угадать сложно , не зная подробностей , может , из-за колебания курсов . Попробуйте выбрать в бронировании валюту объекта размещения , если заграничная бронь и валюта карты отличается , узнайте в банке сколько в ней списано . Или налоги/сборы проверьте входят ли , бывает, какие то просят доплатить на месте уже .

[Олег Вишневый]

Переключил в приложении язык на турецкий, теперь не могу вернуть обратно. Не помню, в каком из подменю и какая строка.
Посмотрите, пожалуйста, в русском.

[mihai3]

Не помню, в каком из подменю и какая строка.Посмотрите, пожалуйста, в русском.

Вверху, красный кружок с полумесяцем (турецкий флаг), щелкните по нему, и выберете российский флаг.

[Олег Вишневый]

Вверху, красный кружок

Это, видимо, на ПК или ноуте.
В приложении на смартфоне флажков нет.

[Heriorh]

Олег Вишневый, попробуйте Управлять аккаунтом (слева вверху) - редактировать профиль (верхняя строчка) - местоположение сразу ниже даты рождения (выбираете Россия).

[Chami Li]

Переключил в приложении язык на турецкий, теперь не могу вернуть обратно. Не помню, в каком из подменю и какая строка.

Меню в верхнем левом углу главной страницы приложения - раздел Настройки - первая строка язык, вторая валюта. Остальное по желанию.

[Alex Milne]

Здравствуйте, проконсультируйте, пожалуйста.
Забронировал на август на букинге отель, оплатил, деньги списались с карточки.
Сейчас, когда захожу на букинге в «Мои бронирования», то отображается чуть большая сумма, чем списали с карточки.
Вопрос – надо ли будет эту разницу доплатить?

Если вы бронировали проживание за рубежом, то списание всегда в валюте объекта размещения. Если у них за номер, к примеру 1000 USD , то и с Вас списывают 1000 USD, но в рублях, так карта у вас рублевая и , скорее всего, вы выбрали валюту "Рубли" в настройках. Потом курс доллара подрос и вы видите стоимость вашей брони в рублях бОльшую, чем вы заплатили, но по факту это те же 1000 USD. Если вы оплатили сразу, то вас уже не волнует какой будет курс. С вас сняли 1000 USD и ничего доплачивать не надо. Если вы будете оплачивать свою бронь в момент заселения, то спишут ту сумму в рублях эквивалентную 1000 USD в момент оплаты.
Если вы бронировали проживание в России, то надо читать условия вашего заселения. Может там за уборку ( если это апартаменты) или еще чего, хотя за уборку или на месте оплачивают или она сразу попадает в общую стоимость брони. Надо смотреть детализацию брони. Там всегда всё видно - за что списывают.

[Aekaterina]

Добрый день. Забронировала на букинге отель с бесплатной отменой. Но для визы нужна 100% предоплата жилья. Захожу в бронирование и там нет никакой кнопки для оплаты. Написала в поддержку, тоже тишина. Какие мои действия должны быть, для того, чтобы оплатить бронирования, может кто подскажет.

[merial]

Написала в поддержку, тоже тишина. Какие мои действия должны быть, для того, чтобы оплатить бронирования, может кто подскажет

Связываетесь с букингом.

для визы нужна 100% предоплата жилья

Вроде нет таких стран.

[Aekaterina]

Вроде нет таких стран

Хорватия

[merial]

Хорватия

Не требуется. Не придумывайте. )

[Robbiecool]

В личном кабинете написано: Вы получили возврат на сумму _____за это бронирование. Но по факту деньги не вернули на карту. Нужно подождать пару дней или какая может быть причина задержки?

[Djim-en]

В личном кабинете написано: Вы получили возврат на сумму _____за это бронирование. Но по факту деньги не вернули на карту. Нужно подождать пару дней или какая может быть причина задержки?

Подождать, срок возврата зависит от Вашего банка. Бывает проходит после сообщения от букинга о возврате проходит несколько недель, а бывает два-три дня.

[merial]

Но по факту деньги не вернули на карту

Процесс занимает около месяца. Что-бы ускорить, можете обратиться в свой банк.

[Djim-en]

Djim-en писал(а) Сегодня, 11:32:
Но по факту деньги не вернули на карту

Это не моё сообщение, мне несколько раз всё возвращалось

[merial]

Это не моё сообщение,

Глючит цитирование в мобильной версии, извините.

[Vicken]

Подскажите, пожалуйста, что-то в первый раз с таким столкнулась. Забронировала номер в Сочи на условиях предоплаты, но при бронировании никаких денег не взяли. Позже пришло сообщение на Букинге же, не на Вотцап, от хозяйки с просьбой предоплаты с номером карты хозяйки. Это нормально?

[Анна Викторовна]

Vicken, у меня так было, но с Абхазией. Причем пока я раздумывала вносить или нет, владелец сам позвонил мне на мобильный. Вроде человек нормальный и отзывы я читала про это место, поэтому предоплату внесла.

[Vicken]

Анна Викторовна, И как, всё хорошо закончилось? Удивительно как-то. Миллион раз бронировала через букинг, но такое впервые. Да, отзывы хорошие, но что-то сомнения одолевают.

[Василичь]

Причем пока я раздумывала вносить или нет, владелец сам позвонил мне на мобильный.

И как вы определили, что звонил именно владелец ? )
Номер тел подделать - как 2 пальца....особенно по РФ.

[JamKit]

но что-то сомнения одолевают

Меня бы тоже одолевали. И на чью-то карту я деньги переводить не стала.

[Винский]

Забронировала номер в Сочи на условиях предоплаты, но при бронировании никаких денег не взяли. Позже пришло сообщение на Букинге же, не на Вотцап, от хозяйки с просьбой предоплаты с номером карты хозяйки. Это нормально?

Это нормально

[Анна Викторовна]

Василичь, я до этого с ним в Букинг переписывалась, номер меняла, узнавала точный адрес. Поэтому, когда он позвонил он представился, повторил информацию, кот.была у нас с ним в переписке.

Vicken, А пока не знаю, только поеду. С Абхазией меня это не очень удивило, потому что я слышала, что там многое гостиницы, а тем более гостевые дома не имеют возможности работать с банковскими картами. Поэтому владельцам приходится оставлять свои личные карты.