Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[SeaSoul]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, может, кто-то сталкивался с подобной ситуацией: бронирую гест-хаус на Букинге по России, через некоторое время звонит хозяин помещения и просит снять бронь на сайте, предлагая скидку около 10% от цены размещения. Насколько это распространенное явление в отечественном туризме? И сколько же с владельцев жилья берет Букинг, чтобы им было выгодно дать такую скидку и все равно остаться в плюсе? Не хочется столкнуться с тем, что снимешь бронь, а потом получишь отказ в размещении, потому что его сдают/сдали по существенно более высокой цене, как сейчас иногда практикуется((

[Alexandr_L]

Подскажите, пожалуйста, может, кто-то сталкивался с подобной ситуацией: бронирую гест-хаус на Букинге по России, через некоторое время звонит хозяин помещения и просит снять бронь на сайте, предлагая скидку около 10% от цены размещения. Насколько это распространенное явление в отечественном туризме?

Нормальное явление. Несколько раз пользовался, все было без обмана.

[Мэйс]

сдают/сдали по существенно более высокой цене, как сейчас иногда практикуется((

Практикуется , даже не пересдача по высокой цене , а по плотности календаря , если , благодаря вашему бронированию , появляются пробелы , да , для хозяина это неудобно .

звонит хозяин помещения и просит снять бронь на сайте, предлагая скидку около 10% от цены размещения

Хозяин , наверное , попросит предоплату в виде перевода средств на банковскую карту , например . И это будут уже Ваши риски , когда нужно будет их обратно , в случае ... . Предполагаю , что условия через букинг без предоплаты с возможностью отмены , если предлагается такое . Сами решайте , нужно Вам это , или нет .

[SeaSoul]

Практикуется , даже не пересдача по высокой цене , а по плотности календаря , если , благодаря вашему бронированию , появляются пробелы , да , для хозяина это неудобно .

Я бронировала размещение ровно на свободные даты, указанные на Букинге, т.ч. если у хозяина и есть проблемы с плотностью календаря, от пользователей Букинга он их тщательно скрывает.

Хозяин , наверное , попросит предоплату в виде перевода средств на банковскую карту , например .

Можно же в чате на сайте об этом попросить, зачем просить полностью снимать бронь с целью получить предоплату?

[Мэйс]

Можно же в чате на сайте об этом попросить, зачем просить полностью снимать бронь с целью получить предоплату?

Потому , что это может нарушать условия Вашей брони , а претензии будете в букинг строчить . То же с условиями отмены и т.п . Мне когда то хозяин предложил встретиться у метро , якобы , случайно в Москве был , готов был таким образом предоплату взять , предложил через сайт обменяться точными телефонами , затем условия посыпались . Я отменил , не стал связываться , так , что не знаю , чем закончилось бы ))
Календарь подбивается ближе к заселению , методом снижения цен , иногда , просьбой с дисконтом сдвинуть даты , т.п . Если это сильно заранее , то , конечно же , дыр полно будет . На букинге сам календарь не видно , хотя , он может предложить свободные даты при недоступности на нужные , но если жилье фигурирует на др. сайтах , некоторые показывают весь календарь с загруженностью .

[Torn07]

И сколько же с владельцев жилья берет Букинг, чтобы им было выгодно дать такую скидку

Ну значить больше 10%, но Букинг дает и гарантии.
А владелец уже получил бесплатную рекламу, поэтому ему этих 10% и не жалко..

Он сэкономит на Бугинге, удастся ли Вам сэкономить - вопрос.. Если хозяин такой хитро@опый, то почему ему и на Вас не навариться..

[Yalo67]

У нас в Минске была такая ситуация прошлым летом. Может, кому-то пригодится такой мой опыт. Ехали транзитом, забронировали квартиру на букинге на 1 ночь. Написали принимающей стороне, что едем через границу, поэтому время приезда указали приблизительно +- час. В итоге приехали на полчаса позже времени заселения (заселение было до 21, а мы приехали в 21.30). Мы позвонили и сообщили, что опаздываем на полчаса. Нас встретил очень недоброжелательный мужчина и стал пугать, что букинг с нас возьмет штраф за "позднее" заселение. Уговорил снять бронь на букинге и расплатиться с ним напрямую. В итоге, конечно, было все посчитано не в нашу пользу и в $, сдачи у него, естественно, не нашлось и чеков, соответственно тоже. И как итог - лишние 4$ (мелочь, но неприятно) и на 2-их одно полутороспальное одеяло вместо 2-х. Мы это обнаружили только после 23 часов, когда вернулись с ужина. Сил звонить ему уже не было. Да, он бы , наверное, и не взял трубку. Мы просто переночевали и уехали.
Это было наш единственный негативный опыт в Минске. Потом в отзывах этой квартиры прочитала, что он такое аттракцион уже проделывал с другими, но они не согласились и написали негативный отзыв. Поэтому мы предпочитаем бронировать через Букинг.

[Vladimir69]

Это было наш единственный негативный опыт в Минске. Потом в отзывах этой квартиры прочитала, что он такое аттракцион уже проделывал с другими, но они не согласились и написали негативный отзыв. Поэтому мы предпочитаем бронировать через Букинг.

Даже бронируя через букинг вы не застрахуетесь от всех неожиданностей.
Но можно минимизировать риски - например купить симку с интернетом и/или телефоном чтобы оперативно связаться с букингом.
Но соглашаться на его условия не следовало если была возможность связаться с букингом. Мне пару раз приходилось это делать.
Букинг всегда помогал. Штраф за позднее заселения должен был быть прописан, просто так он не мог его взять. Если он был прописан то пожалуй у вас не было другого выхода чем согласиться на его условия.

[Torn07]

Но можно минимизировать риски - например купить симку с интернетом и/или телефоном

А со своей симки не позвонить ?

Если он был прописан то пожалуй у вас не было другого выхода чем согласиться на его условия.

Можно и штраф заплатить, но зато потом компенсацию за неудобства

и на 2-их одно полутороспальное одеяло вместо 2-х.

с Букинга попробовать вытребовать..

[Yalo67]

Но соглашаться на его условия не следовало если была возможность связаться с букингом. Мне пару раз приходилось это делать.
Букинг всегда помогал. Штраф за позднее заселения должен был быть прописан, просто так он не мог его взять. Если он был прописан то пожалуй у вас не было другого выхода чем согласиться на его условия.

Когда провел в пути более 10 часов и хочется только поесть, вымыться и лечь спать, то не до выяснений.
Согласна, что виноваты сами, что согласились. Мы просто бронировали этот объект потому, что внизу в доме был допоздна ( до 12 часов ночи) работающий ресторан.
Мы обычно в Минске останавливались в современном отеле, но в этот раз не стали, так как ресторан там был закрыт.
Мы вообще были в шоке от состояния самого дома( это в центре). Давно такого не видели. Разбитый открытый подъезд, воняет мусоропроводом и много еще чем. Заявленной парковки нет. Просто сказали поставить машину перед рестораном ( который на первом этаже в этом же доме).
А на букинге эти апартаменты гордо называлbсь словом Lux. Я сделала фото подъезда и хотела написать в букинг, чтобы людей не вводили в заблуждение, но руки не дошли. Апартаменты Nemiga. Наш опыт подсказывает, что в Белоруссии лучше и безопасней( и для машины в том числе) останавливаться в отеле.
Сейчас, кстати, не вижу этой квартиры на букинге. Видимо, кто-то уже пожаловался

[Vladimir69]

А со своей симки не позвонить ?

Вообще зависит от страны. Скажем если ты из Европы то можно звонить со своей симки, а если нет то всё равно можно, но глупо.
Звонков может потребоваться несколько и т.д. Моя практика показывает что эффективнее всего общаться через сайт букинга.
Да и расценки на интернет в роуминге мне не нравятся.

[Rory]

Уважаемые форумчане! Возник вот какой вопрос. Забронировал отель в Хорватии, оплату за него берёт сам Booking. Я всегда считал, что конвертер валют у Booking'а просто для информации, но и в подтверждении сумма в евро, и на сайте, когда я выбираю показывать цены в валюте отеля, мне показывают евро. Был ли у кого-нибудь такой опыт, может ли Booking списать не в валюте страны размещения, а в евро? От этого, естественно, зависит, какой картой платить - в евро или в долларах.

[sybelle001]

может ли Booking списать не в валюте страны размещения, а в евро?

Букинг списывает в евро.

[Анна Викторовна]

За бронь номера в Китае, у меня списывали в долларах, а на месте, уже доплачивала в юанях.

[MK_BNE]

Был ли у кого-нибудь такой опыт, может ли Booking списать не в валюте страны размещения, а в евро?

В Хорватии валюта отеля - евро

[Rory]

В Хорватии валюта отеля - евро

И так у всех отелей? Я был уверен, что валютой отеля в Европе не может быть валюта другой страны. То есть, если платить в самих отелях, тоже будет платёж в евро?

[MK_BNE]

И так у всех отелей? Я был уверен, что валютой отеля в Европе не может быть валюта другой страны. То есть, если платить в самих отелях, тоже будет платёж в евро?

У меня было штук 6 бронирований в Хорватии через букинг и всегда валюта отеля был евро, а не куны. Все штрафы и тд. в бронировании были указаны в евро , даже если была выбрана другая валюта.

Все безналом, кроме одного отеля с оплатой на месте - оплатил наличными кунами по взаимовыгодному курсу.

[Moon_Selena]

Уважаемые форумчане! Возник вот какой вопрос. Забронировал отель в Хорватии, оплату за него берёт сам Booking. Я всегда считал, что конвертер валют у Booking'а просто для информации, но и в подтверждении сумма в евро, и на сайте, когда я выбираю показывать цены в валюте отеля, мне показывают евро. Был ли у кого-нибудь такой опыт, может ли Booking списать не в валюте страны размещения, а в евро? От этого, естественно, зависит, какой картой платить - в евро или в долларах.

Касательно Хорватии, у нас за две длинные поездки с кучей мест проживания только один отель в Загребе снимал в кунах и он снимал сам, в остальном бронировали аппарты с оплатой через букинг и снималось действительно в евро. Это именно не конвертация, а ценник, изначально заявленный в евро, соответственно и платите вы в евро.

[Chiaritta]

Здравствуйте, друзья, подскажите, пожалуйста, как поступить. Отель в Дубровнике, который мы забронировали и оплатили, прислал уведомление, что не будет открыт и предлагают бесплатное повышение до 4*отеля сети с сохранением всех условий. Но у нач был полный пансион, а в этом новом отеле выше категорией такого питания нет вообще. Ведь питание мы оплатили по максиму, а в таких отелях выше категорией нет полного панчиона

[парочка]

Chiaritta, сообщаете в букинг, говорите, что предложенные условия не соответствуют забронированному ранее. Они Вам найдут варианты с питанием, возможно дороже, но разницу компенсируют при предъявлении чеков об оплате отеля. У нас был такой случай в Хорватии. Нашли нам шикарные дорогие апартаменты и оплатили разницу, правда позже, по приезду домой, когда чеки им отослали.

[Chiaritta]

парочка, я ответила пока отелю, что питание мы ждем как и указано, но его нет в предложенном отеле. Они также написалт, что если вам не подходит, сообщите нацдем решение. Я думаю, завтра должны ответить,и напишу в букинг-позвоню, у нас 4 дня остается, не хотелось бы отвлекатт средства брали тоже по полной

[kaxa k]

Добрый день. Подскажите где вписывать на букинге второго гостя? бронирую на себя и друга. себя вписал а друга куда вписать нет строчки. есть строчка основной гость я или другой человек

[i_crust]

kaxa k, ниже, в "Имя и фамилия гостя" через запятую после вашей - это если вам зачем-нибудь это вообще надо (например, для визы).

[kaxa k]

ниже, в "Имя и фамилия гостя" через запятую после вашей - это если вам зачем-нибудь это вообще надо (например, для визы).

Для Визы в Грецию

[Ослик Иа]

друга куда вписать нет строчки

Вроде на следующих страницах появляется такая графа, куда вписать друга.

[kaxa k]

Вроде на следующих страницах появляется такая графа, куда вписать друга.

на следующей строке идет уже оплата

[Нижегородец]

kaxa k,
Раз не можете на этапе бронирования - делайте бронь как есть и потом заходите в готовое бронирование и под описанием номера видите информацию о гостях и справа - прямоугольная кнопочка с голубым шрифтом "Редактировать", жмёте её и дописываете после запятой второго гостя!

P.S. Или в колонке справа (смотря какую версию подтверждения смотреть) есть менюшка "Изменить информацию о гостях"!

[Slava_1973]

Добрый день. Подскажите где вписывать на букинге второго гостя? бронирую на себя и друга. себя вписал а друга куда вписать нет строчки. есть строчка основной гость я или другой человек

Я вписывал имена в эту графу так: «Ivan_Ivanov Elena_Petrova”.
Получается вроде как два слова, но оба гостя указаны :)

[hellen-k]

Раз не можете на этапе бронирования - делайте бронь как есть и потом заходите в готовое бронирование

Только для этого нужно быть зарегистрированным на букинге и заходить через аккаунт.

[Нижегородец]

hellen-k,
стесняюсь спросить: а разве на Букинге можно бронировать не имея регистрации (аккаунта)??!

[hellen-k]

стесняюсь спросить: а разве на Букинге можно бронировать не имея регистрации (аккаунта)??!

Не стесняйтесь. Можно. Именно из-за отсутствия регистрации и возникает проблема с добавлением для визы гостей в бронь. Писали об этом уже несчетное количество раз.

[i_crust]

kaxa k, ну вот же: там, где автоматом ваша фамилия, дописываете другую. Или делаете это потом, уже в готовой брони.

[Torn07]

Или делаете это потом, уже в готовой брони.

Вторую фамилию надо набивать во время заполнения формы, до завершения бронирования.

[hellen-k]

Вторую фамилию надо набивать во время заполнения формы, до завершения бронирования.

Всегда добавляла после завершения бронирования.

[Torn07]

Всегда добавляла после завершения бронирования.

Т.е завершаете бронирование, получаете подтверждение на почту, потом входите в ЛК, изменяете бронь, и получаете новое подтверждение ?

Я тоже получаю кайф готовясь к поездке, но так растягивать удовольствие в голову не приходило.. Вбиваю все фамилии сразу, когда заполняю почту, тел. и т.д...

[hellen-k]

Т.е завершаете бронирование, получаете подтверждение на почту, потом входите в ЛК, изменяете бронь, и получаете новое подтверждение ?

Ага. Порой месяцев через шесть. Ибо чаще всего бронирую сильно заранее. А потом бывает нахожу более удобный вариант. А ещё чаще всего у спутников есть виза, и вносить что-то ещё не нужно. А если нужно - вношу данные.

Я тоже получаю кайф готовясь к поездке, но так растягивать удовольствие в голову не приходило

Да, это же занимает часов по пять-шесть. Мучение какое)))

Вопрос вроде не о личных предпочтениях, а о технической возможности.

[kaxa k]

kaxa k, ну вот же: там, где автоматом ваша фамилия, дописываете другую. Или делаете это потом, уже в готовой брони.

Когда там меняю фамилию то в вопросе кто основной гость галочка бывает напротив другой человек. так я тоже пробовал. Раньше была отдельная графа для второго гостя.

[hellen-k]

Раньше была отдельная графа для второго гостя.

Разве?

[Torn07]

Раньше была отдельная графа для второго гостя.

Вы путаете... Графы и сейчас две.. Сначала идет графа с именем и фамилией, того на кого оформляется бронь. Ниже окошко "Имя и фамилия гостя". В него имя бронирующего переносится автоматом, а другие можно дописывать..

[Nimrodel]

Добрый день! Сейчас у букинга есть опция - задать вопрос. Делается это прямо на странице отеля, бронирование для этого не требуется. Видны вопросы от других пользователей + ответы объекта размещения, многое оказывается полезно. Очень удобно выяснить какие-то моменты до оформления брони.
Кто пользуется букингом - подскажите, у вас доступна кнопка "Задать вопрос"? Выяснилось, что на одном аккаунте она работает, а на другом - категорически нет (как в вебе, так и в приложении). То есть чужие вопросы видны, а чтобы отправить свой, банально некуда нажать.
Хочется разобраться, это какая-то сегрегация или a/b тест со стороны букинга - и только часть пользователей имеет такую привилегию. Или же банальный глюк, и надо звонить разбираться в их поддержку.
Заранее спасибо!

[парочка]

Только что проверила, есть кнопка и она работает. Можно задавать вопрос. Полезная информация. Спасибо.

[Torn07]

есть кнопка и она работает.

Где ее искать ?

[парочка]

Где ее искать ?

Крутите в самый низ страницу с отелем, у меня она там оказалась. Но я зарегистрирована.

[Torn07]

Крутите в самый низ страницу с отелем

Ничего похожего нет -

[i_crust]

Torn07, около вопросов:

[HelenT]

Внимание, будьте внимательны про бронировании на Booking.com, появились изменения в ценообразовании! При просмотре отеля указана цена со скидкой, при подтверждении бронирования скидка не применяется. Не увидела подобной темы, поэтому решила написать в качестве предупреждения, ибо для меня это был еще какой сюрприз.
Конкретный кейс: В июле бронировала отель, цена со скидкой была около 265 тыс, при бронировании цена отразилась в евро, я не стала проверять по курсу, позже в личном кабинете с удивлением обнаружила цену 321 тыс. В новом разделе вознаграждения появился некоторый бонус в размере 22 тыс., который не покрывал разницу. В попытках разобраться писала в букинг, в чате с букингом в течение обещанных 24 часов ответа не последовало, дозвониться сложно, все сделано со стороны букинга так, чтобы ты не стал дожидаться ответа, но в итоге минут за 20, прослушав много автоответов, дозвонилась. Оператор очень сочувственно) запросил скрин первой стоимости, которого у меня нет, с чего мне вдруг его делать. Потом сослался на курсовые, и еще раза три запросив скрин, остановился на том, что в описании указано, что цена указана приблизительно! И что странно, не попытался как-то объяснить изменениями в их системе скидок-вознаграждений, ведь изменения точно есть. Бронирование было с бесплатной отменой, отменила, после отмены цена номера с моей скидкой на сайте отразилась 284 тыс.
После, уже при бронировании другого отеля, я обратила внимание, что указанная цена со скидкой, которую ты видишь, как финальную цену, опять не применилась в процессе бронирования, но в этом случае скидка выделена отдельно и указана в бронировании. Как я поняла, платить отелю надо полностью, а скидку букинга как-то получать после, детально еще не разбиралась.
Если есть подобный опыт, поделитесь, что за новые правила?
Ну и в целом, лично для меня за время ковида накопилось уже 3 негативных кейса на Booking, это отсутствие нормальной помощи при отмене "неотменяемого" бронирования при самом старте эпидемии в Италии ( март 2020, еще до закрытия региона), и особенно безосновательная отмена моей брони отелем в Карелии в последний момент (зачем тогда букинг, если нет гарантий от отмены недобросовестным отельером). Ну и поддержка букинга сейчас просто ужасная!
Сама на букинге с 2011 года, у меня более 100 бронирований, при этом я хороший клиент, мне удобно, я бронирую тут и не ищу лучших цен на эти отели на других ресурсах. Теперь, конечно, буду рассматривать и альтернативу.

[SoleGeorgiano]

Неприятно, не замечала такого ща Буккингом раньше. Со стороны владельцев гостевых домов было, когла просят отменить бронь на букинге и расчитаться с ним, а со стороны буккинга ни разу.

[Torn07]

цена со скидкой была около 265 тыс, при бронировании цена отразилась в евро, я не стала проверять по курсу

Что было понятно о чем речь, нужно всегда смотреть бронирование в валюте отеля.. Только там цена правильная..

[Alex Milne]

Конкретный кейс: В июле бронировала отель, цена со скидкой была около 265 тыс, при бронировании цена отразилась в евро, я не стала проверять по курсу, позже в личном кабинете с удивлением обнаружила цену 321 тыс.

Я не очень понимаю, как у вас 100 бронирований и вы не знаете ( как мне показалось) , что реальная цена отображается в валюте объекта размещения. Если это, к примеру, евро, то какая цена при бронировании в евро была - такая и останется, а в рублях будет меняться в зависимости от курса.
Если вы о чем то другом писали, то не очень понимаю о чем.

[HelenT]

Естественно, с курсовыми сталкивалась, возможно и тут курсовые, но уж слишком большая разница в цене.
Основное, на что хотела тут обратить внимание, указанная в цене отеля скидка не применилась к цене при бронировании. Механизм предоставления скидки изменился на Booking.