Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[i_crust]

Механизм предоставления скидки изменился на Booking

Ничего не менялось, за последние 3 недели делал 4 брони отелей на букинге, все скидки - и genius, и "цена на мобильных устройствах" - применялись корректно.

[HelenT]

Странно, а раздел в личном кабинете- Вознаграждения и Кошелек был там и ранее, и я просто его не замечала? И какой там механизм? В шпаргалке по разделу написано: Получайте бонусы, чтобы потратить их на будущие бронирования с Booking.com.
В моем случая получается, что скидка не применилась к цене, но вроде как должна упасть в кошелек, и ее можно потратить теперь только на будущие бронирования.
Хотя по второму бронированию скидка вот тоже исчезла, и в кошельке ее пока нет. Буду писать в поддержку букинга, скрин в этот раз сделала.
Похоже, надо самой еще разобраться, проверила, через мобильное приложение скидка видна, через сайт в личном кабинет скидка не отражается.

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[i_crust]

а раздел в личном кабинете- Вознаграждения и Кошелек был там и ранее

был

[Carpe+Diem]

Странно, а раздел в личном кабинете- Вознаграждения и Кошелек был там и ранее, и я просто его не замечала?

Он появляется вместе со скидкой. Если, к примеру, зарегистрировать новый аккаунт, то этого раздела там не будет.

[petrolen007]

Уважаемые форумчане . возник вопрос. Подбираю отель в Каире, в Гизе напротив пирамид. как до бронирования и оплаты задать вопрос отелю? Хочу убедится , что будет именно балкон и именно с видом на пирамиды. В описании у этих отелей путаница, пишут балкон, а оказывается терраса на 3-4- номера и с видом вопросы, в отзывах пишут пытаются обдурить , селят не в ту категорию номера. Египет, все таки. внизу после описания , вижу вопросы и написано , что ниже можете задать свой вопрос, но не найду как.

[Punk]

вижу вопросы и написано , что ниже можете задать свой вопрос, но не найду как.

Жмякайте и пишите

[petrolen007]

Спасибо за ответ, именно здесь и искала, но у меня нет этой кнопки. Пыталась и с другого браузера заходить и чистить историю и через другой аккаунт заходить , нет ее. На странице отеля, который я уже забронировала( без оплаты и с отменой)такая кнопка есть. Хотела еще несколько отелей проверить, кнопки нет.

[парочка]

Сегодня был ночлег в этом гостевом доме https://sp.booking.com/hotel/ru/guest- ... ype=total&. Опоздали с заездом на 15! минут. Хозяина предупредили. Он нас встретил и заселил. Полностью оплатили наличными. Переночевали, с утра уехали. Заявленным завтраком не накормил, сказал, что завтрак у него с 9, а мы уезжали в 7. Вечером, по приезду, просили что-нибудь на ужин вместо завтрака, не дал, предложил холодных пельменей за 500 рублей...
Сегодня же приходит сообщение от Букинга. Цитирую: "Представитель Гостевой Дом Магадан & Spa (номер бронирования 2445971399) сообщил нам, что Вы не приехали 2021-08-01."
Он, кстати, по приезду пытался нас убедить отказаться от букиновской брони. Не повелись, а он вот теперь такую свинью подкинул. Впервые с таким столкнулись... И не докажешь ведь, что были, чек не дал... Теперь то что? Санкции от букинга?

[Torn07]

Санкции от букинга?

Им все это опишите + скрины экрана со звонками

[Александр Сидельников]

И не докажешь ведь, что были

А фото в номере не делали?

[парочка]

А фото в номере не делали?

Нет, конечно! Приехали в 12 часу ночи, сразу спать, а утром в 7 уехали. Не до фото было, голодные, уставшие, без ужина и завтрака... С букинга вот тоже пишут, пришлите фото или чек, а нет ничего...

[Torn07]

а нет ничего...

Еще раз - сделайте скрин экрана с историей звонков с владельцем дома и отправьте на букинг..

Но если у Вас нет большой истории на Букинге, то можно просто завести новый аккаунт..

Кроме блокировки аккаунта Букинг ничего не может..

[парочка]

сделайте скрин экрана с историей звонков с владельцем дома и отправьте на букинг..

Сделали, отправили. Ждём, что скажет букинг.
Муж позвонил хозяину, тот нагло сразу спросил "А у вас есть квитанция об оплате?", прекрасно зная, что нам её не дал. Ну а дальше - "знать вас не знаю" и т.п.

Но если у Вас нет большой истории на Букинге, то можно просто завести новый аккаунт..

История есть, есть хорошие скидки, не хотелось бы из-за этого м... всё терять

[dvaldov]

Не будет никаких санкций от букинга за no show (настоящего или нет).. Но таких хитрых надо бы наказать, конечно.. Так что правильно, что сообщаете букингу, что вы там реально были.

[Лисенька]

Санкции от букинга?

Никаких санкций от букинга нет. Таким образом они проверяют, реально ли не приехал гость. Если отель обманывает, что гость не приехал, то владельцы отелей не платят комиссию и на этом экономят.

Кроме блокировки аккаунта Букинг ничего не может..

Не представляю, что нужно совершить, чтобы Букинг заблокировал аккаунт. Не заезд по брони к такому «страшному» преступлению точно не относится, чтобы аккаунт блокировать

[Persian tramp]

Опоздали с заездом на 15! минут. Хозяина предупредили. Он нас встретил и заселил. Полностью оплатили наличными. Переночевали, с утра уехали. Заявленным завтраком не накормил, сказал, что завтрак у него с 9, а мы уезжали в 7. Вечером, по приезду, просили что-нибудь на ужин вместо завтрака, не дал, предложил холодных пельменей за 500 рублей...

Ощущение такое, что вы что-то недоговариваете. Почему вам должны сервировать завтрак в 7 утра, если он с 9 часов? К пельменям в чем претензия? Что были холодные или что стоили 500 рублей?

чек не дал...

Что значит не дал? Так и сказал, мол наличные давайте, но чек не дам? А вы и спорить не стали?

[Chami Li]

Заявленным завтраком не накормил, сказал, что завтрак у него с 9, а мы уезжали в 7. Вечером, по приезду, просили что-нибудь на ужин вместо завтрака, не дал, предложил холодных пельменей за 500 рублей...

Задача Букинга - предоставить информацию и бронь, а не следить за меню принимающего отеля и контролировать приём пищи гостями в удобное для них время.
Или в подтверждении брони от Букинга было написано, что в стоимость проживания включены разогретые ровно в 7 утра/вечера пельмени? Если так, то можно возмущаться и что-то требовать, если нет, то возмущение ваше не к месту и не в тему абсолютно.

[Torn07]

а не следить за меню принимающего отеля и контролировать приём пищи гостями в удобное для них время.

Все правильно... Про еду надо написать отзыв на букинге. А здесь это обсуждать не стоит - просто написал человек в довесок к проблеме с бронированием.

[парочка]

Почему вам должны сервировать завтрак в 7 утра, если он с 9 часов? К пельменям в чем претензия? Что были холодные или что стоили 500 рублей?

Про еду я и не жаловалась на букинг. Это так, нюансы гостеприимства данного субъекта. Претензий по этому поводу никому не предъявляла. А по поводу холодных пельменей... Мы сказали ему при заселении, что уезжаем рано и на завтрак в 9 ч. не попадаем, попросили что-нибудь поесть вечером вместо завтрака.(Увы, привыкли к европейскому сервису, там всегда идут навстречу, и завтрак приготовят хоть в 6, хоть в 7, особенно, если он уже оплачен) От хозяина в ответ на просьбу получили предложение - холодные пельмени за 500р. Вот и всё.
А отзыв я бы, конечно написала, но, видимо, пока вопрос решается, мне не присылают предложение написать отзыв.

[hellen-k]

видимо, пока вопрос решается, мне не присылают предложение написать отзыв.

Вы пока по данным букинга там не жили. А отзывы писать могут только те, кто воспользовался услугой.

[Platan123]

Увы, привыкли к европейскому сервису, там всегда идут навстречу, и завтрак приготовят хоть в 6, хоть в 7, особенно, если он уже оплачен)

Да, ладно... Всегда - это громко сказано. Прям двери откроют в шведский стол...

[Katya-in-wonder]

Пользуйтесь поиском и не экономьте заглавные буквы. merial.

[JamKit]

Katya-in-wonder, Трансфер через Букинг как опция, предложенная самим букингом

[merial]

привыкли к европейскому сервису, там всегда идут навстречу, и завтрак приготовят хоть в 6, хоть в 7

В Европе на куй вас пошлют и только. Или ешьте как накрыто или идите лесом. Иногда из вечерних объедков состряпают ланчбокс на утро.

К теме это не относится.

[koterix]

Бронировал проживание. Деньги сначала списались с карты, но спустя 10 дней вернулись обратно. Написал в эти апартаменты в чате на букинге, но они не поняли, что деньги вернулись ко мне обратно, для них они у меня списаны и все ок (во всяком случае на данный момент).
Само проживание предстоит на днях. Допустим, за это время никто так и не заинтересуется в повторном снятии с меня средств. Смогут ли они списать деньги после окончания дат бронирования или же тогда проживание обойдется мне бесплатно?

[Лисенька]

Смогут ли они списать деньги после окончания дат бронирования

Технически смогут

[Torn07]

для них они у меня списаны

С чего Вы взяли ?
Ваши деньги скорее всего заблокировали, а потом разблокировали.. Приедете - заплатите..

[Honey-Pie]

Как писать имя при бронировании отеля в России? Написано, что латиницей, но при заселении я же буду предъявлять российский паспорт, а там имя не латиницей.

[hellen-k]

Как писать имя при бронировании отеля в России?

Как хотите.

[Лисенька]

Написано, что латиницей, но при заселении я же буду предъявлять российский паспорт, а там имя не латиницей.

У меня по умолчанию при бронировании гостиниц из профиля подставляется имя и фамилия латиницей, в том числе и при бронировании в России. И никогда никаких проблем не было. Все в состоянии понять, что Oleg Petrov это Олег Петров

[Мария33246]

Как нибудь можно извлечь в деньги бонусы на проживание из Кошелька букинг?

[Heriorh]

Мария33246, не уверена, что до конца правильно поняла ваш вопрос, но вот у меня был такой случай: было совершено возвратное бронирование отеля в Германии, но оплачено оно было сразу, в том числе в зачет суммы ушли имеющиеся в кошельке "деньги". А потом бронирование было отменено (у меня, правда, из-за ковидлы, но возвратное можно и так отменять без штрафа), и вся сумма вскоре вернулась на карту, включая и то, что ранее лежало в кошельке. Теперь кошелек пустой:)

[Лисенька]

Как нибудь можно извлечь в деньги бонусы на проживание из Кошелька букинг?

Можно. Через службу поддержки Букинг

[Мария33246]

Мария33246, не уверена, что до конца правильно поняла ваш вопрос, но вот у меня был такой случай: было совершено возвратное бронирование отеля в Германии, но оплачено оно было сразу, в том числе в зачет суммы ушли имеющиеся в кошельке "деньги". А потом бронирование было отменено (у меня, правда, из-за ковидлы, но возвратное можно и так отменять без штрафа), и вся сумма вскоре вернулась на карту, включая и то, что ранее лежало в кошельке. Теперь кошелек пустой:)

Спасибо, если это единственный вариант, то можно попробовать

Можно. Через службу поддержки Букинг

Т е просто написать им чтоб перевели из кошелька эти виртуальные бонусные деньги на карту? хм... не верится, но попробую))

[Лисенька]

Т е просто написать им чтоб перевели из кошелька эти виртуальные бонусные деньги на карту? хм... не верится, но попробую))

Я свои бонусы перевела на карту. Но не знаю, влияет ли на эту возможность то, откуда они у вас появились, эти бонусы. Моя история: отель списал предоплату по полностью возвратному бронированию. А поездка не состоялась. Отель ушёл в глухое молчание и не отвечал ни сна, ни букингу. Поэтому Букинг мне вернул эту предоплату на кошелёк в их системе. Частично я расплатилась ими за другой отель. И в этом втором отеле были какие то непонятки с этим платежом бонусами, они его почему то не видели. Потом все разрешилось, но этот напряг мне не понравился. И я попросила Букинг вернуть мне все остатки на карту, вернули без разговоров

[Анна Н.]

Может было уже.
Подскажите, плиз.
За турецкий отель на сайте выгоднее платить евровой картой или рублёвой?
Всякие конвертации там из одной валюты в другую...
Думаю, что евровой экономнее будет, но сомневаюсь.

[Carpe+Diem]

Анна Н., списывают в евро.

[Torn07]

списывают в евро.

Турция уже в зоне евро ?
Отель списывает в своей валюте (в случае Турции - в лирах). Дальше наш банк переводит это в валюту карты. Если карта рублевая, то по курсу рубль/лира+ комиссия, если в евро - то по курсу евро/лира.. и комиссия..

что евровой экономнее будет, но сомневаюсь.

Что выгоднее зависит от этих курсов, ну и от того по какому курсу покупали евро .

Но если Вы не бронируете 10 номеров на месяц, то разница, в нынешних боле менее стабильных курсах, будет не очень существенная, что бы ею морочится..

[Carpe+Diem]

Отель списывает в своей валюте (в случае Турции - в лирах).

Касательно Турции у Booking.com свои правила: если оплата онлайн, то списывают в евро. Об этом на форуме неоднократно упоминалось. Даже если выставить в настройках "Валюту объекта размещения", то на выходе получите евро, если "Турецкие лиры", то увидите следующее предупреждение:

[Мэйс]

Несколько раз здесь здесь обсуждалось . По поводу предупреждений по турецким отелям , бывает и такое " Вы платите объекту размещения в местной валюте (TL). Указанная сумма (в EUR) является ориентировочной и основана на действующем в момент бронирования курсе обмена валют." Выбираю первый попавшийся с предоплатой , меняю валюту отеля на лиры , предупреждение исчезает . Все это индивидуально , имхо . С тем , что отель примет с удовольствием евро наличными при заселении , также , сталкивался , но он и лиры готов был взять по некоему курсу на момент оплаты . В евро было выгодней в моем случае , плюсом мелочь готов был лирами отдать для полного расчета , хозяин не взял , округлив в евро .
Если компания Booking.com принимает оплату за бронирование от имени объекта размещения , то , скорее , в евро снимут , у меня так было однажды .

[Мария33246]

Я свои бонусы перевела на карту. Но не знаю, влияет ли на эту возможность то, откуда они у вас появились, эти бонусы.

Бонусы начислил букинг за предыдущее какое-то бронирование по акции
Раньше он их деньгами на карту перечислял,
года 2 назад и было удобно, но тоже не за все бронирования, иногда бонусы, и часть их сгорела в Kовид, часть они продлили срок и было использовано
сейчас дважды вот этот бонус в кошелек
не вижу там на карту чтоб перевести опцию в ЛК...
Попробую запросить перевод на карту, а там как пойдет

[Мария33246]

Поэтому Букинг мне вернул эту предоплату на кошелёк в их системе.

Подскажите плиз, куда Вы им писали?

И вообще есть ли адрес куда сейчас можно написать? Чат в приложении привязан к определенным бронированиям, т е вопросы по кошелку задать некуда(

[Лисенька]

Подскажите плиз, куда Вы им писали?

Заходите в приложение Букинг - Профиль - Связаться с нами - выбираете любое бронирование - в поле пункта Поиск по Центру поддержки вводите запрос, например, вернуть деньги - искать - и далее либо Начать чат либо Другие способы связи и там выбрать либо Написать в службу поддержки клиентов либо Позвонить в службу поддержки

[Мария33246]

Написать в службу поддержки клиентов либо

но перебрасыват в чат к конкретным отелям,
в сам Букинг на дает писать

[Лисенька]

но перебрасыват в чат к конкретным отелям,
в сам Букинг на дает писать

Меня не перебрасывает, начинается чат со службой поддержки. Ну позвоните им. Есть московский телефон

[Carpe+Diem]

вообще есть ли адрес куда сейчас можно написать?

customer.service@booking.com

[brunnhilda]

Добрый день!
Получилась такая ситуация. Весной было забронировано жилье в одном курортном городе Грузии на сентябрь на 2 недели на букинге. Бесплатная отмена бронирования была за день до заселения, потом - 100% от стоимости. Связались с хозяином накануне заселения о времени прибытия, на тот момент отмена уже была платной. Он сообщил, что жилье продано, и предложил другое (по его словам лучше) дороже на 50%. Нам это не понравилось, мы стали быстро искать новое жилье, в первую очередь на букинге, но ничего подходящего на наши даты уже не было (если бы мы нашли, то без проблем обратились в букинг.ком насчет этой "продажи" и отмене штрафа из-за незаселения, а так мы поняли, что из имеющегося нет нормального, и букинг тут тоже не поможет). Поэтому мы были вынуждены согласиться на его другое предложение, деньги с нас он взял сразу. На следующий день после заселения хозяин написал с просьбой отменить бронирование. Мы ему ответили, что отмена уже платная. На что он сказал, что платная отмена - это страшилки от букинга (ха-ха-ха). Вскоре от прислал сообщение, что отменил бронирование и опять попросил нас сделать то же и игнорировать сообщение, которое при этом пришлет букинг. На почту пришло сообщение от букинга "Хозяин сообщил, что бы не заселились. Вы проживали в объекте размещения?/ Вы не проживали в объекте размещения?" Бронь мы не отменяли, т.к. я знаю, что после отмены я теряю деньги, какие-либо права на спор и на оставление отзыва. Хозяин больше не писАл.
Умные люди, посоветуйте, пожалуйста, что делать в этой ситуации?

[Ослик Иа]

платная отмена - это страшилки от букинга

Это не то чтобы страшилки. Букинг устанавливает платную отмену по запросу отеля/хозяина.
А если хозяин сам отменил бронь, то вроде не должны брать с вас, хотя автоматика на сайте Букинга вполне может запросить.

что делать в этой ситуации?

Отпишите Букингу всё как есть.

[brunnhilda]

Ослик Иа, спасибо!
Хозяин не хочет платить букингу комиссию за сдачу жилья, поэтому он написал им, что мы не заселились. И букинг теперь хочет от нас подтверждение. В случае, если я нажму на кнопку, что мы не заселились, я буду должна заплатить стоимость всего бронирования. Это мне и не нравится

[Мэйс]

Отпишите Букингу всё как есть.

Так , все понятно из переписки , если через букинг общение с хозяином было .
Вот , это не совсем понятно

а так мы поняли, что из имеющегося нет нормального

Поэтому мы были вынуждены согласиться на его другое предложение, деньги с нас он взял сразу.

Если все договоренности шли мимо букинга , то , сомневаюсь , что какие то пояснения помогут .