Штраф за отмену бронирования на букинге, можно ли избежать?

[urachins]

В мае забронировал отель на юге Франции на 2 недели, планы изменились, а письмо, видимо, удалил и решил, что бронирования не было.
Нашел распечатку за 2 дня до заезда и отменил бронирование, оказалось, что штраф за отмену в это время 50% от всей стоимости (800 евро)
Банковскую карточку от Сбера по этому бронированию реально потерял за месяц до этого, денег там нет.
Пока был в отпуске приходили письма и звонки с просьбой дать им новые данные, а отвечал, что штраф кажется очень завышенным и предлагал оплатить хоть 2 дня.
Они отказывались.
По возвращении из отпуска получил письмо Booking Customer Service Team с просьбой оплатить уже 1500 ев.
Что можно сделать для уменьшения штрафа и что будет если вообще не платить?

Смежная тема:
Как отменить бронирование booking.com без штрафа

[marishahelen]

24 апреля забронировали номер на конец июня-начало июля, ввели данные карты. Номер на 2 взр 2 дет. Отмена 287 евро. Разрешается проживание детей любого возвраста, доп. кровати не предоставляются. Детей 3, поэтому сразу направили запрос в отель через форму на Букинге, что так мол и так, можно ли нам вселиться с тремя, доп. кровати не нужны, а также нужно ли нам доплачивать. Т. к. емейла отеля до брони не было, то спросить было до бронирования нельзя. Ответа не последовало. Позже мы написали еще, снова без ответа. Написали еще раз, позвонил Букинг и сообщил, что мол номер только для четверых, но он направит запрос о бесплатной отмене.
Тишина. Потом выяснили, что это сеть отелей, направили запрос туда через сайт этой сети. Тишина. Время идет. Снова пишем в Букинг, в ответ отписка, что письмо переслали отелю. В условиях стоит оплата на месте, предоплаты нет. Муж (карта его) не помнит, была ли блокировка средств, но в выписке банка ничего нет.
Также мы запрашивали поздний приезд, но на этот запрос тоже тишина.
Итог - такой отель нам не нужен. Карту заблокировали.
А теперь вопрос. В брони четко написано, что 287 евро за отмену и имеется кнопка Отменить за 287 евро. Также имеется кнопка сохранить, а сама бронь в статусе Изменить нельзя, ответ от объекта размещения еще не получен. На секундочку, прошло больше месяца. Но вот штраф про незаезд не оговорен правилами, только то, что в случае незаезда или отмены могут взыматься налоги и дальше расшифровка про туристический сбор. Как считаете, могу я рассчитывать, что за незаезд ничего не будет, ведь в условиях про это ничего, только про отмену. Если отель попытается снять, могу я (в смысле не я, а муж, конечно же) позвонить в банк и опротестовать сразу же эту транзакцию (если вдруг каким образом подберется отель к заблоченной карте) на основании того, что никаких штрафов про незаезд не сказано?
Более того, я нашла этот номер уже в этой сети отелей, так вот там уже четко стоит отмена брони/незаезд и штраф 100%. Но мы бронировали на Букинге, где про незаезд ни слова. Такое ощущение, что отель молчит потому, что хочет, чтоб мы сами нажали кнопочку Отменить за 287 евро, чтоб у него появился офиц. повод для списания.

[Xscape]

Забейте и ничего не нажимайте. Если на карте нет средств и она заблокирована, с нее никакие средства не смогут снять, на этом и кончится.

[Elenos_]

Забронировала апартаменты в Милане на сентябрь - честно говоря, не продумав хорошо план поездки. На следующий день, внимательно посмотрела, оказывается, что прилетаем в Бергамо, а оттуда собирались путешествовать дальше, озеро Комо и другие места. Нажимаю отменить - и тут сюрприз, отмена стоит 152 евро. Кинулась читать форум. Заблокировала указанную карту (все равно срок действия заканчивался и к поездке пришлось бы ее в любом случае перевыпускать). Связалась с Букингом, обьяснила ситуацию. Молодой человек позвонил в отель, там трубку не взяли, он написал туда письмо и порекомендовал перезвонить через день-два.
Сейчас перезвонила, девушка сказала, что не было ответа на письмо и при мне перезвонила в отель. Ура, хорошие новости, отельер согласился не брать штраф, т.к. еще более 3 месяцев до заезда, и он успеет продать наш номер.
Заказала перевыпуск карты, выдохнула...
Спасибо Форуму и букингу, а впредь буду внимательнее.

[Nikolay Ustinov]

поэтому сразу направили запрос в отель через форму на Букинге

Только звонить им! Вопрос решился бы за один день.

Забейте и ничего не нажимайте. Если на карте нет средств и она заблокирована, с нее никакие средства не смогут снять, на этом и кончится.

Вот почему бы не отменить, раз карта уже заблокирована и риска снятия денег нет? Элементарно совесть иметь.

[Xscape]

Вот почему бы не отменить, раз карта уже заблокирована и риска снятия денег нет? Элементарно совесть иметь.

А смысл? Чтобы услышать предложение заплатить штраф за то, что вы в отеле не жили и не собираетесь? Совесть как раз отелям надо иметь, практикующим такой лохотрон за взимание денег ни за что, номер наверняка еще кого-нибудь продадут этот.

[marishahelen]

Я не уверена на 100%, что они ничего не смогут сделать с заблокированной картой. И не знаю наверняка была преавторизация или нет. Но в выписке ничего нет и заблокированных сумм нет. Т.к. запрос в отель букингом направлен и статус брони Изменить нельзя до получения ответа от объекта размещения, то в принципе они в курсе о запросе на отмену на бронь. Так что в этой ситуации самим нажимать кнопочку не хочется, хоть мне и неприятно, что бронь висит

[sybelle001]

Я не уверена на 100%, что они ничего не смогут сделать с заблокированной картой.

Если вы не уверены, то, отменив бронь, окажетесь в долгу на стоимость ночи, а не отменив, получите "незаезд" и долг на всю сумму. Не факт, конечно, что с вас это снимут, но вдруг вам это важно.

в принципе они в курсе о запросе на отмену на бронь.

Но они не в курсе вашего решения и продать ваш номер не имеют права.

[marishahelen]

Не на одну, а на 20 процентов от стоимости.
В правилах ничего не сказано про списание всей суммы. Зато сказано про оплату на месте в отеле. В крайнем случае, конкретно эту транзацию (всю сумму) можно опротестовать.
Все же бронь -это не покупка номера, а только обещание купить. Оплата на месте и есть покупка. И почему они не знают о моем решении? Запрос на бесплатную отмену букингу сообщили? Сообщили. Более того, я уже настолько устала ждать ответов, что уже просто так и написала через форму связи, что больше мы не можем ждать ответа и не приедем. Не моя вина, что форма связи на букинге предусмотрена, запросы отображаются в подтверждении, но по факту они не отвечают.

[Nikolay Ustinov]

А смысл? Чтобы услышать предложение заплатить штраф за то, что вы в отеле не жили и не собираетесь? Совесть как раз отелям надо иметь, практикующим такой лохотрон за взимание денег ни за что, номер наверняка еще кого-нибудь продадут этот.

Смысл отмены - чтобы кто-то мог воспользоваться забронированным вами номером и чтобы он не стоял пустой. Пока вы не сделаете отмену, заселить туда никого не смогут. Что касается "лохотрона" и взимания денег - ну так вы карточку-то уже заблокировали.

[Alexa*]

Прочитала, но все же остались вопросы. Ситуация такая: Забронировала апарты и пропустила дату отмены (1 день). Карту не вводила. До заезда чуть меньше 60 дней, т.е. времени пересдать их у продавца достаточно. Продавец апартов теперь хочет 400 евро (прислали на почту координаты для перевода SWIFT).
Каков алгоритм: выбираю на букинге опцию "отменить со штрафом", а на письма не реагирую? Или как? Спасибо!

[Danaez2]

Продавец апартов теперь хочет 400 евро (прислали на почту координаты для перевода SWIFT).

Не совсем понятно из Вашего сообщения, а как продавец их "хочет", если Вы ещё не жали кнопку

"отменить со штрафом"

Откуда продавец тогда узнал, что Вы не приедете?

Карту не вводила.

Если не вводили данные карты, деньги с Вас получить отельер не сможет даже теоретически. Это главное, что Вы должны понимать . Что касается Ваших дальнейших действий - это как Вы сами хотите. Хотите - отменяйте бронь, не хотите - не отменяйте (тогда будет "ноу шоу" в день предполагаемого заезда). Хотите - игнорируйте письма от отельера, не хотите - вступите с ним в переписку, поговорите "за жизнь" Возможно, он убедит Вас, что жизнь бизнесмена - нелегка, - и Ваши 400 евро ему жизненно необходимы =)).

[Alexa*]

Большое спасибо, поняла.
Я нажала ту самую кнопку "попросить о снижении штрафа" и написала слезное письмо, но продавец отказался. И прислал на почту реквизиты для оплаты.

[Xscape]

Большое спасибо, поняла.
Я нажала ту самую кнопку "попросить о снижении штрафа" и написала слезное письмо, но продавец отказался. И прислал на почту реквизиты для оплаты.

Забейте на его реквизиты и забудьте про его просьбы выслать ему 400 евро))) Если карту не указывали, взыскать с вас деньги он не сможет при любом желании. Просто игнорируйте его сообщения и он про вас забудет через несколько дней, а на ваше место найдется другой гость, сейчас летний период и апарты просто так не простаивают.

[Qweik]

подскажите номер Букинга, чтобы позвонить им?
Пытаюсь найти, но везде выдает номер отеля, а не Букинга

[merial]

подскажите номер Букинга, чтобы позвонить им?

https://sp.booking.com/content/offices.ru.html
Служба поддержки клиентов
Местный номер телефона: 499 271-87-36

[Qweik]

по ошибке забронировал через booking гостиницу по невозвратному тарифу.
Потом зашел на сайт отеля и там забронировал у них на более лучших условиях (с бесплатной отменой).
Пытаюсь отменить бронирование booking.com. Букинг связывается с отелем, там отвечают, что отменят, если я поменяю свое бронирование на сайет отеля на невозвратное. Звоню в отель, объясняю ситуацию, отель говорит, что мы не против отмены букинга и решение по отмене не принимаем, это принимает решение подразделение букинга в испании (туда собираюсь поехать).
В итоге: отель не против отмены, но отменить физически не может, а подразделение букинга против отмены.
Теперь не знаю что делать....
видимо, пойти и заблокировать карту. Пока только так.

[Danaez2]

В итоге: отель не против отмены, но отменить физически не может, а подразделение букинга против отмены.

Может, Вы что-то не так поняли? Ситуацию Вы описываете очень странную. Букинг - всего лишь посредник между Вами и отелем, в ваши финансовые взаимоотношения он не вмешивается. Что касается штрафа - его с Вас также списывает не Букинг, а сам отель (Букинг только предоставляет отелю данные Вашей карты). Если, по Вашим словам, Вы договорились с отелем об изменении брони без штрафа, значит, по логике вещей, этот самый штраф отель и не попытается списать А, кроме отеля, списывать его некому=). Так что, если всё, что Вы пишите, верно, Вам нет смысла блокировать карту.

[Гость]

Поделюсь своим опытом тоже. Бронировала на букинге хостел в Калининграде, в последний день пришлось отменить бронирование (штраф был около 500 рублей), но на моей карте (дебетовой) не было денег вообще, пришло сообщение о том, что с меня пытаются списать эти 500 рублей. По приезду домой пошла в банкомат, никаких минусов в своем счете я не увидела, дальше когда пополняла карту эти деньги так же списаны не были, не знаю как так мне повезло, но по итогу спустя год никто с меня никаких штрафов не списал.

[Qweik]

В итоге: отель не против отмены, но отменить физически не может, а подразделение букинга против отмены.

Может, Вы что-то не так поняли? Ситуацию Вы описываете очень странную. Букинг - всего лишь посредник между Вами и отелем, в ваши финансовые взаимоотношения он не вмешивается. Что касается штрафа - его с Вас также списывает не Букинг, а сам отель (Букинг только предоставляет отелю данные Вашей карты). Если, по Вашим словам, Вы договорились с отелем об изменении брони без штрафа, значит, по логике вещей, этот самый штраф отель и не попытается списать А, кроме отеля, списывать его некому=). Так что, если всё, что Вы пишите, верно, Вам нет смысла блокировать карту.

разобравшись с отелем с помощью работников Букинга стало известно,что против отмены бронирования именно отель, вернее из подразделение, которое отвечает за бронирование , и это за 2 месяца до вьезда.
Странный отель, но ничего не остается как блокировать карту.

[Xscape]

никаких минусов в своем счете я не увидела, дальше когда пополняла карту эти деньги так же списаны не были,

Как вы представляете минус на дебетовой карте?