Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[komaron]

Кто-нибудь после 24 февраля отменял оплаченное бронирование?
И возвращал деньги на карту банка, который попал под санкции?

Не получила возврат на карту Промсвязьбанка. Возврат оформлен 7 марта. Букинг пишет - хотите отследить, свяжитесь с эмитентом, сообщите ему номер 123...... Банк сказал, что оформил заявление на несогласие с операцией - срок рассмотрения 60 дней.
При оформлении возврата спрашивала букинг, не будет ли проблем с банком, если он под санкциями. Ответили, не придут деньги в течение 14 дней, присылай реквизиты другой карты.
Кому верить?) Кому-то пришел возврат?

[komarista]

У меня также не приходят деньги на ВТБ. Букинг уверяет, что все отправили еще 28 февраля и морозится.

У меня аналогичная ситуация, букинг говорит, что деньги ушли, ВТБ говорит, что до них не дошли.

Операторы горячей линии ВТБ советуют оформлять возврат на карту Тинькоф, если есть такая возможность - говорят, кому-то это помогло.
Продолжаю переговоры.

[Anitka]

В том и дело, что букинг упёрся и говорят, мы все вернули и дайте нам бумагу от банка с печатью, что возврата суммы не было. Скриншота переписки с банком им недостаточно, где оператор написал, что сумма на счёт не поступала.
Запросила такой документ у банка

[tlk005]

Тоже проблемы с возвратом средств на карту ВТБ. Booking просит подождать 15-30 рабочих дней. Напишите если у кого-нибудь возврат все-таки поступит на карту ВТБ.

[komaron]

Похоже, что не поступит возврат. Они теперь возвращают на кошелек.
Ответ букинга - Здравствуйте, Nataliia!
Спасибо за обращение в поддержку по вопросу обмена средств в кошельке.
Нам правда очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Поскольку вы находитесь в России и ваш банк находится под санкциями, банк отклонит списание, и мы сможем обработать его для вас через кошелек, и это может занять до 15 рабочих дней.
Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов.

[komarista]

Мне тоже написали, что деньги к ним вернулись.

Похоже, что не поступит возврат. Они теперь возвращают на кошелек.

Меня бы это устроило, если вернут в валюте отеля.

[Anitka]

Мне тоже такое письмо пришло и меня это более чем устраивает :
Если мы не сможем перевести средства на вашу карту, деньги будут автоматически переведены на ваш кошелек Booking.com в качестве кредитов.

Средства будут там храниться 3 года. Возможно, в будущем вы сможете вывести их на карту.
На данный момент, возврат бонусами на Ваш кошелек- это единственная возможность для нас произвести Вам возврат. К сожалению, у нас нет возможности произвести возврат на иной счет/карту и у Вас нет возможности обналичить бонус.

[cab]

Хорошо что зашёл на форум. Мне саппорт ничего не предложил кроме как идти к банку. Запросил у них какое-нибудь письмо подтверждающее, что возврат был осуществлён. Саппорт правда англоговорящий, может русскоговорящий более в теме

[komarista]

Если мы не сможем перевести средства на вашу карту, деньги будут автоматически переведены на ваш кошелек Booking.com в качестве кредитов.

Средства будут там храниться 3 года. Возможно, в будущем вы сможете вывести их на карту.
На данный момент, возврат бонусами на Ваш кошелек- это единственная возможность для нас произвести Вам возврат. К сожалению, у нас нет возможности произвести возврат на иной счет/карту и у Вас нет возможности обналичить бонус.

Вы получили возврат на кошелек Booking?
У меня пока пусто.

[f.b.]

Жду возврат с 5 марта
28 марта написал в поддержку, получил ответ, что сроки рассмотрения обращений финансовой службы от недели до не знаем скольки
Сегодня пропала переписка и возможность написать в нее, подал чарджбек

[Катерина0486]

Сегодня пропала переписка и возможность написать в нее, подал чарджбек

Аналогичная ситуация, но с другим агрегатором бронирования была, подала на чарджбэк в Альфа-банке, прошло 3 недели, приняли положительное решение и сегодня вернули деньги на карту)

[cab]

Аналогичная ситуация, но с другим агрегатором бронирования была, подала на чарджбэк в Альфа-банке, прошло 3 недели, приняли положительное решение и сегодня вернули деньги на карту)

У вас банк запрашивал какие-либо доказательства, что возврат был осуществлён агрегатором?
Тиньков просит такую бумагу, а меня букинг шлёт лесом. Пытаюсь выбить с них какой-либо документ уже вторую неделю.

[Катерина0486]

У вас банк запрашивал какие-либо доказательства, что возврат был осуществлён агрегатором?

Я предоставляла всю переписку с представителем, плюс ваучер на возврат после отмены бронирования (агрегатор на почту автоматически присылал), и еще из личного кабинета предоставила скрин, где написано было, что со стороны агрегатора был осуществлен возврат и находится в ожидании со стороны моего банка.

[динозавр]

Кто в курсе деньги возвращают на карту или на счёт к которому карта привязана?
Дело в том, что карта с которой была произведена оплата перевыпущена. Но счёт остался прежним.

[cab]

Кто в курсе деньги возвращают на карту или на счёт к которому карта привязана?
Дело в том, что карта с которой была произведена оплата перевыпущена. Но счёт остался прежним.

На карту

[dvaldov]

Кто в курсе деньги возвращают на карту или на счёт к которому карта привязана?

Банк хранит все сведения о картах после закрытия, так что возврат придет, если карту перевыпустить.

Если, конечно, транзакция не через границу РФ сейчас. Но это другая история..

[динозавр]

Если, конечно, транзакция не через границу РФ сейчас

Отель в Париже

[cab]

Букинг идет в отказ окончательно насчет возврата. Пишут что мы возврат сделали, идите в банк. Банк говорит что ничего не приходило. Впрочем с люфтганзой у меня такая же история. Деньги за отель и перелет зависли. Чарджбэки больше не рассматриваются в visa/mastercard (Инфа от ВТБ и Тинькова)

[tlk005]

Кому-нибудь возвращались деньги на кошелёк букинга? Звонила уже 2 раза, обещают связаться, но так и не связываются по поводу возврата.

[dvaldov]

Отель в Париже

А карта российская? Думаю, что вернуть не возможно пока..