Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Carpe+Diem]

Reviva, попробуйте перелогиниться.

[Лисенька]

Если да, то как долго нужно ждать получение второго уровня?

Бывают у них какие то накладки. Например, мне 3 уровень уже давно дали, а письмо об этом только сегодня пришло. Подождите недельку и напишите в поддержку

[Reviva]

Carpe+Diem, пробовал, всё осталось прежним.

мне 3 уровень уже давно дали

А у вас отображение третьего уровня появилось в аккаунте сразу после 15 поездок или тоже спустя некоторое время?

[Лисенька]

А у вас отображение третьего уровня появилось в аккаунте сразу после 15 поездок или тоже спустя некоторое время?

Ой, очень длительное время спустя. Но это связано с тем, что у них 3 уровень вроде бы недавно появился

[Ослик Иа]

Сообщаю об удачном завершении неприятной истории (также см. там последующее обсуждение).
Перед тем как нести заявление в полицию, я написал в Букинг, что вот, мол, готовлю заявление, где буду вынужден отразить некрасивую роль Букинга. Через пару дней они связались со мной по мылу и по телефону (из российского офиса, с питерского номера), и сообщили, что оформляют возврат. Ещё через пару дней на почту пришло сообщение, что деньги возвращены в Wallet на Букинге, и я могу либо использовать их для новых бронирований, либо перевести на свою карту. Я выбрал второй вариант, и ещё через пару дней деньги вернулись на мою карту - кстати, даже не на ту, с которой мы платили.
Соответственно, мне не понадобилось обращаться в полицию.

Вывод: Букинг - молодцы! Блюдут интересы клиента. Есть резон работать с ними, даже если выходит немного дороже, чем напрямую или через другого агрегатора.


Любопытный момент: при предыдущих бронированиях я выбирал разные языки, чтобы распечатка была на соответствующем местном языке. А переписку с ними я вёл по-русски. А они мне присылали ответы то на нескольких языках сразу (русский, английский, итальянский) , то на одном из них, случайным образом. Подтверждение окончательного возврата пришло на итальянском (но я был так рад, что сначала этого даже не заметил...).

[Лисенька]

даже если выходит немного дороже, чем напрямую или через другого агрегатора.

То в этом случае они возвращают разницу. Проверено неоднократно лично )

[Reviva]

Приветствую!
Всегда интересовал вопрос: оставляет ли объект размещения отзывы съемщикам? Видят ли отельеры отзывы, которые оставляет съемщик другим отелям?

[JamKit]

Видят ли отельеры отзывы, которые оставляет съемщик другим отелям?

Не очень понятен вопрос. Любой человек может увидеть отзывы любого юзера.

[i_crust]

Не очень понятен вопрос.

JamKit, возможно, вопрос в том, идентифицирует ли отель клиента по отзыву? - я не отельер, а клиент, но мне кажется, что да.

[Torn07]

я не отельер, а клиент, но мне кажется, что да.

Вы заходите по своему логину, он же и в отзыве, а отель видит ваши фамилию, имя и почту. Если почта не повторяет логин, то связать это сложно..

[Reviva]

Любой человек может увидеть отзывы любого юзера

Хм, а как это сделать? Ник пользователей некликабелен. Я имею в виду, может ли отельер видеть мои отзывы, которые я оставлял другим объектам размещения в прошлом, т.е. по сути мою историю путешествий. Или кроме имени и номера телефона никакие личные данные недоступны?

[gorr73]

может ли отельер видеть мои отзывы, которые я оставлял другим объектам размещения в прошлом, т.е. по сути мою историю путешествий

Ваши отзывы отельер в профиле не увидит

[JamKit]

Я имею в виду, может ли отельер видеть мои отзывы, которые я оставлял другим объектам размещения в прошлом, т.е. по сути мою историю путешествий.

Мне кажется, что Torn07 прав

Если почта не повторяет логин, то связать это сложно..

То есть если Вы бронируете номер как Иван Иванов, а логин выглядит как 1@2@3, то никто не сможет связать Ивана с логином и узнать историю путешествий или историю отзывов.

[araik]

Подскажите, пожалуйста.
Оформил неотменяемую бронь на номер со скидкой за "оплата сейчас", при оформлении букинг предложил 2 варианта - оплатить через букинг или оплатить отелю.
Попробовал оплатить через букинг - списания не произошло, вывалилась ошибка 504. Вернулся, выбрал оплату отелю, бронирование подтвердилось, но деньги так и не списаны (с момента оформления прошло 4 дня, до поездки 2 недели).
Такое долгое списание это ок? Не дергаться, или лучше написать в отель и уточнить почему не списаны деньги?

[Torn07]

Могут списать при заселении, или даже, при отъезде.
Если бронь подтверждена, то можно

Не дергаться,

[Chami Li]

Такое долгое списание это ок? Не дергаться, или лучше написать в отель и уточнить почему не списаны деньги?

Деньги могут списать в любое время до даты заезда, на ресепшене во время заезда или даже после чек-аута, это нормально.
В отель можно написать разве что для уточнения наличия у Вас подтвержденной брони. Про списание денег можно и не спрашивать.

[lepoupon]

Есть финансовая дилемма. Отель принимает оплату только налом. Хочет, конечно же, доллары, но готов принять и в белорусских рублях.
Сумма 125 долларов
На данный момент есть 100 долларов, купленные ещё по курсу 80 рублей.
Что лучше - отдать эти 100 долларов и докупить 25 долларов по новому курсу.
Или всю сумму оплатить в местной валюте?

[Jakatenka]

Форумчане, добрый день всем! Такой вопрос. Есть неотменяемая, оплаченная через Букинг бронь на июнь в Калининграде. Есть ответ от отеля, что "Екатерина, здравствуйте. Благодарим Вас за выбор отеля ***! На Ваше имя оформлено бронирование на номер категории ***. Оплату Вашего бронирования подтверждаем. Ждем в гости!" Как вы думаете, отель меня заселит, если Booking прекратит работать в России?

[Heriorh]

Jakatenka, во-первых, неизвестно, прекратит ли, во-вторых, до июня ещё куча времени. Ждите.

[Persian tramp]

Как вы думаете, отель меня заселит, если Booking прекратит работать в России?

Вам на картах раскинуть или погадать на кофейной гуще? Адресуйте свой вопрос в отель.

[Robbiecool]

Ещё работает букинг в России?

[litha]

Букинг отключил российские отели.

[Poseidon]

Как вы думаете, отель меня заселит, если Booking прекратит работать в России?

А с чего это не должен заселить, если всё забронировано, подтверждено и оплачено. То что сейчас не забронировать на букинге отели в РФ никак не связано с вашим бронированием, если оно до вашего заезда останется активным.

[Elinez]

Позвоните лучше в отель. У нас у всех отелей есть телефон где говорят по-русски, и где скорее всего отвечают 24/7.

[Poseidon]

Позвоните лучше в отель.

Зачем? Чтоб спросить здравствуйте, а вы не посылаете гостей забронированных через букинг?
Граждане РФ забронированы в отеле в Калининграде, какая им разница через что забронированы?

[Jakatenka]

В отель позвонила. Попала, видимо, на ресепшен. Попросили перезвонить завтра в рабочие часы, обещали соединить с отделом бронирования отеля.
отвечаю сама себе:) мне только что позвонили из отеля, сказали, что Букинг теперь с российскими отелями не работает, но поскольку я своё проживание уже оплатила и деньги в отель пришли, то мне волноваться не надо и они меня ждут:))

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[Poseidon]

Вы в этом сомневались?

[lepoupon]

Отписались два отеля в Москве. Сказали, всё пучком, бронь в силе, цена не меняется, ждут в гости.

[Elinez]

Зачем? Чтоб спросить здравствуйте, а вы не посылаете гостей забронированных через букинг?
Граждане РФ забронированы в отеле в Калининграде, какая им разница через что забронированы?

Даже в нормальные времена отели иногда не находят бронирования через букинг, даже когда даешь им распечатку.

[Ослик Иа]

Граждане РФ забронированы в отеле в Калининграде, какая им разница через что забронированы?

Так ведь Букинг мог ещё не перечислить отелю деньги! И перечислит ли - непонятно; собственно, в этом и вопрос.

деньги в отель пришли

Ну вот в этом случае всё решилось удачно. Но для этого надо было с отелем связаться, чтобы этот момент уточнить! Я считаю, так и надо делать. И если Букинг отменит бронь, то чтобы отель не снимал её, а работал бы напрямую с клиентом.

[Nataly88]

Формально все отношения Букинга с отелем прерваны. В любом случае лучше позвонить в отель и подтвердить свою бронь. В данной не постой ситуации у отелей тоже возникают опасения - приедет гость или нет.

[Poseidon]

Так ведь Букинг мог ещё не перечислить отелю деньги! И перечислит ли - непонятно; собственно, в этом и вопрос.

Я вообще-то по конкретному кейсу отвечал:

На Ваше имя оформлено бронирование на номер категории ***. Оплату Вашего бронирования подтверждаем. Ждем в гости!"

Даже в нормальные времена отели иногда не находят бронирования через букинг, даже когда даешь им распечатку.

Миллион раз бронировал и ни разу такого не было.

[zdriam]

Добрый день!

Позвонили сегодня из отеля, попросили отменить бронь через букинг (мы уже заплатили). Заселяться должны сегодня ночью. При этом в букинге сказали, что ничего отменять не нужно. После недовольные перезвонили из отеля, всё еще говоря, чтобы мы отменяли бронь

Подскажите пожалуйста, какие предпринимать действия, если нам откажут в заселении?

UPD: да, отель в России, в Нижнем Новгороде

[AQUARIUS]

Позвонили сегодня из отеля, попросили отменить бронь через букинг (мы уже заплатили). Заселяться должны сегодня ночью. При этом в букинге сказали, что ничего отменять не нужно. После недовольные перезвонили из отеля, всё еще говоря, чтобы мы отменяли бронь

Это такой вид спорта у отелей (ваш - в России?) - просить отменить бронь на Букинге. Чтобы не платить Букингу за созданную ранее клиентом бронь.

Забавно: www - тоже не показывает сегодня отели в России. Но HRS (по факту - принадлежит Букингу) - легко выдаёт все отели в городах РФ.

[ViktoshaAlpine]

А как быть отелям? Нам вот букинг не заплатил за февраль и сильно сомневаюсь, что мартовские брони также оплатит.
Тоже думаю пускать гостей или нет (((

[Robbiecool]

А как быть отелям? Нам вот букинг не заплатил за февраль и сильно сомневаюсь

Напишите букингу и спросите.

[ZlataH]

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, то, что booking перестает работать в России: что это значит?
Я поняла, что нельзя забронировать через него отели на территории России.
А, если я хочу из России забронировать отели, находящиеся за рубежом, то в этом случае все работает, как обычно?
И, если нет, то какими агрегаторами теперь пользоваться? Что ещё работает для бронирования жилья за границей?
Спасибо.

[hellen-k]

А, если я хочу из России забронировать отели, находящиеся за рубежом, то в этом случае все работает, как обычно?

Да. Только карты наши для оплаты бронирования или гарантии бронирования не годятся. Ищите варианты, которые без карты вообще.

[ZlataH]

Да. Только карты наши для оплаты бронирования или гарантии бронирования не годятся.

А, если оформить карту Union Pay, тоже не подойдёт? Или теперь на букинге не подходят абсолютно все карты, выпущенные в России?

[mihai3]

если оформить карту Union Pay, тоже не подойдёт?

Карта Union Pay, работает.

[Vedj]

Карта Union Pay, работает.

Простите, вы это лично проверяли / видели? Т.к. в менюшке перепривязки карты есть только стандартные Виза / Мастер, даже Амекса нету.

[slonisha]

А, если я хочу из России забронировать отели, находящиеся за рубежом, то в этом случае все работает, как обычно?

я только Абхазию пробовала на июль, карта моя прошла обычная виза сбера, тут проблем у меня нет, карта одна и та же.

[Ослик Иа]

карта моя прошла обычная виза сбера

А вы платили Букингу, или прямо отелю? И когда это было?

[slonisha]

Нет, я не плачу никогда заранее, я имела в виду, что гарантировала бронирование картой, как обычно , и бронь подтвердилась, но деньги не спишутся. На месте буду платить

[Vedj]

Кажется дискуссия сводится к тому, что там, куда нам надо, принимают только карты нормальных банков, а туда, где принимают и нал, не надо нам самим ((
Или есть обратные примеры, из ЕС желательно?

[dimask10]

Виртуальная карта union pay от почтабанка не принимается для оплаты отеля через Booking. Все перепробовал

[Старая стерва]

Забронировала пару отелей в Венгрии, предлагались разные варианты оплаты: наличкой в отеле, картой сейчас (после проверки этой карты) и картой в отеле. Меня устроил вариант налички.

[Нижегородец]

Виртуальная карта union pay от почтабанка не принимается для оплаты отеля через Booking.

Может от того, что Booking принимает в качестве оплаты/гарантии бронирования ТОЛЬКО карты Visa, MasterCard, American Express и Diners Club??!

[динозавр]

Нет опции "Бронирование без карты"
Это только у меня?

[Винский]

Это только у меня?

По всякому бывает https://awd.ru/bronirovanie-otelya-dlya ... skoy-vizy/