Отмена бронирования booking.com без штрафа

[Винский]

Возможно, что информация которой я хочу поделиться многим известна.
Поэтому знатокам предлагается промолчать - лишней эта тема не будет.
Сегодня с утра посмотрев в окно - в Тбилиси с ночи лило как из ведра, и посмотрев прогноз погоды в Имеретии и Раче - по прогнозу сегодня в Амбролаури должен идти снег, а в Шови температура ниже нуля,
решили плюнуть на Хванчкару дегустации и лететь домой: Аэрофлот вылетал в Москву из Тбилиси в удобные 13:00

У нас были забронированы через booking.com отели в Кутаиси, Амбролаури и Они
И хотя деньги небольшие я решил отменить бронирование сделанное на сайте booking.com, так чтобы хозяева не готовились к приезду гостей.
Отменял через личный кабинет на букинге

Отмена бронирований была со штрафом и я это знал.
Но странная ссылка была в обычном окошке подтверждения отмены.



Ссылка мелким шрифтом с текстом такого смысла: "Просьба к отелю не взимать штраф" - дословно не помню.

Я ткнул эту ссылку все три раза и сейчас получил вот такое письмо

[svetush]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста не заехала в апартаменты в Риме, в бронировании отображается такая инфо ( фото прилагаю). Что это значит ? Деньги списали? Или списали только 20 евро? Бронь была невозвратная, деньги сняты в день бронирования. Вот думаю вернутся они или нет?

[JamKit]

деньги сняты в день бронирования. Вот думаю вернутся они или нет?

Думаю, что нет, не вернутся.

[svetush]

JamKit,
При незаезде так и должна выглядеть бронь? Вот геройски почему сумма по оплате картой изменилась с 288 на 20 евро?

[JamKit]

При незаезде так и должна выглядеть бронь?

Честно говоря, не знаю, как выглядит бронь при незаезде. Никогда не приходило в голову просто взять и не приехать, всегда отменяла бронирование. Почему Вам кажется, что отель может/хочет что-то вернуть?

P.S. В данной теме Ваш вопрос офф-топ. Здесь обсуждаются именно отмены.

[svetush]

JamKit,
Я долго переписывалась с хозяином и Букингом об отмене из за коронавируса, хозяин не хотел возвращать деньги. Отмену я сама нажимать не стала, чтобы была возможность отзыв написать. Думаю вдруг он передумал))

[svetush]

JamKit,
Да, я просто не нашла тему с таким случаем, как у меня. Написала здесь, не могу сама разобраться

[JamKit]

вдруг он передумал))

Предлагаю набраться терпения. Если вдруг передумал, то Вы получите обратно свои деньги. Но я сомневаюсь в таком варианте, честно говоря.

[Konstantin_mag]

Еще раз и так же по-русски
Винский писал(а) 24 янв 2020, 21:18:
Отель скажет, чтобы вы разбирались с букингом, так как отель платит букингу комиссию в соответствии с вашим бронированием, а не фактическим проживанием.

Дело не в вас и вашем налике за 3 дня. А в вашем бронировании на 8 дней, с суммы которого отель должен заплатить комиссию букингу.
Но вы можете предложить отелю покрыть эту комиссию, если он согласится на это.

Ну как выяснилось на практике, всё можно. И бронь там полностью отменял через букинг без потери денег и в отеле адекватные люди - деньги заплатил наликом перед чекаутом.
Там, как я и думал, всё это проще потому, что отель с картами не работает и в букинге карту при бронировании этого отеля не спрашивает, как я и писал выше.

[infernal_fire]

Коллеги, а как быть с вариантом короновируса? Ехать нет возможности - рейсы отменены

[merial]

Коллеги, а как быть с вариантом короновируса? Ехать нет возможности - рейсы отменены

Договариваться с отелем, букингом.
Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[nauczyciel]

Я долго переписывалась с хозяином и Букингом об отмене из за коронавируса, хозяин не хотел возвращать деньги. Отмену я сама нажимать не стала

Аналогично, на завтра (ночь с 16 на 17 марта) забронирована гостиница в Рейкьявике, куда я точно не попаду, т.к. рейс туда отменён. Гостиница отказывается отменять без штрафа, Букинг говорит, что ничего сделать не может, таков тариф, и это их право взять штраф (в размере стоимости проживания).
Коллеги путешественники, как думаете - что лучше сделать с точки зрения обладания дальнейшей кармы в букинге? Оставить бронирование как есть, чтобы незаезд гостиница поставила? Или отменить со штрафом?

[infernal_fire]

У моего коллеги отель была такая ситуация. Отель не менял. Букинг сначала тоже. Потом отправили сообщения с отменой рейса - вернули все. Тариф невозвратный был

[nauczyciel]

Написал в гостиницу ещё раз. Посмотрим, вдруг случится чудо, и деньги вернут :)
Вопрос при этом актуален: что лучше - отмена бронирования или незаезд?

[infernal_fire]

Пишите в букинг

[nauczyciel]

Написал. Посмотрим, поможет или не поможет. О результатах отпишусь :)

[JamKit]

Написал.

Лучше позвоните.

[sashajf]

Аналогично, на завтра (ночь с 16 на 17 марта) забронирована гостиница в Рейкьявике, куда я точно не попаду, т.к. рейс туда отменён. Гостиница отказывается отменять без штрафа, Букинг говорит, что ничего сделать не может, таков тариф, и это их право взять штраф (в размере стоимости проживания).
Коллеги путешественники, как думаете - что лучше сделать с точки зрения обладания дальнейшей кармы в букинге? Оставить бронирование как есть, чтобы незаезд гостиница поставила? Или отменить со штрафом?

Звоните в букинг ,предварительно отправив подтверждения отмены перелета на адрес е-мейл номер своего бронирования@my.booking.com . Постарайтесь отправить максимум возможных документов,подтвержающих ваши форс мажорные обстоятельства (отмена рейса,запрет на перемещения из точки вылета в Исландию,запрет/карантин в точке прилета из Исландии) простая бюрократия,но ее придется соблюсти.

[nauczyciel]

Позвонил. И электронное письмо с доказательствами отправил.
Барышня из букинга позвонила в гостиницу, ей категорически отказали. Этот вопрос я ей тоже задал:

что лучше - отмена бронирования или незаезд?

Она сказала, что бронь лучше отменить, и сама отменила бронирование.

[crima]

Подскажите, пожалуйста, номер колл-центра в РФ. На сайте не могу найти. Можно в ЛС.

[sashajf]

Подскажите, пожалуйста, номер колл-центра в РФ. На сайте не могу найти. Можно в ЛС.

8 (499) 271-87-36

[Нижегородец]

Пришла рассылка от Букинга:

Здравствуйте!

Миссия Booking.com — делать путешествия доступными каждому. Но иногда безопасность людей требует повышенного внимания.
Пока пандемия коронавируса прогрессирует, мы делаем все, чтобы помочь нашим пользователям. Мы разработали простые способы самостоятельно бесплатно отменять бронирования или менять даты проживания.
Ваши возможности могут меняться в зависимости от решений государственных органов (в сфере туризма).
Войдите в аккаунт, чтобы проверить, какие возможности вам доступны.
Если до вашего заезда осталось больше 72 часов, попробуйте воспользоваться возможностью самостоятельной отмены на сайте или свяжитесь с нами ближе к дате заезда. Мы знаем, что долгое время ожидания расстраивает, и ценим ваше понимание в этой беспрецедентной ситуации.

С уважением,
Команда Booking.com

[stasmih]

Если до вашего заезда осталось больше 72 часов, попробуйте воспользоваться возможностью самостоятельной отмены на сайте или свяжитесь с нами ближе к дате заезда. Мы знаем, что долгое время ожидания расстраивает, и ценим ваше понимание в этой беспрецедентной ситуации.

К чему это. Очередная отписка букинга. Зайдите и проверьте, может ваша бронь отменяема и вы сможете сами ее отменить. Так мы это и так знаем. И за долгое время тоже все отписываются.

[Anutik1420]

Тоже получила такое сообщение от букинга. Наше бронирование на 7-е июня в Краков, но я уже сомневаюсь, что мы поедем. Вот сижу и думаю может попытаться отменить сейчас,задолго до поездки. Тариф невозвратный, но может пойдут на встречу.? Можно ли сейчас отправить запрос, чтоб хотя бы узнать будет ли штраф, а уже потом принять решение, или бронирование сразу отмениться и мы потеряем деньги?
Спасибо

[Лаан]

Не получила сообщение от букинга. Зато получила два ответа от хозяев апартов по невозвратным броням: хрен вам, а не возврат, деньги потрачены, приезжайте когда забронировали или можете попозже )))
При этом я прикладывала распоряжение пр-ва о закрытии отелей в Греции до мая.

[Олег Вишневый]

Коллеги путешественники, как думаете - что лучше сделать с точки зрения обладания дальнейшей кармы в букинге?

Ну вот этим уж точно не стоит заморачиваться. Даже в лучшие времена. При всем уважении к миниотелевладельцам.

[vadim_baranov]

Добрый день. Подскажите, является ли форс-мажором и поводом для возврата денег за невозвратную бронь на букинге закрытие визовых центров? я дожлен лететь в Амстердам в конце апреля, но с сегодняшнего дня приостановлен прием документов на получение виз. По этой ссылке есть рекомендация при визы https://partner.booking.com/en-gb/help/ ... aid=325219 но она скорее всего касается виз по прибытию в аэропорту. У кого-нибудь есть опыт отмены брони из-за невозможности получить визу?

[Persian tramp]

является ли форс-мажором и поводом для возврата денег за невозвратную бронь на букинге закрытие визовых центров?

Не является. Отсутствие визы - исключительно ваша проблема.

[vadim_baranov]

Не является. Отсутствие визы - исключительно ваша проблема.

ну это не совсем моя проблема - прием документов приостановлен консульским отделом Посольства Нидерландов.
это из той же оперы, что моя проблема, что я не гражданин ЕС и меня в Европу ближайший месяц не пустят.

[vicbel]

это из той же оперы, что моя проблема, что я не гражданин ЕС и меня в Европу ближайший месяц не пустят.

Похоже Букинг возвращает деньги только если удается уговорить на это отель. Литва на карантине, границы закрыты для неграждан Литвы, плюс весь ЕС с сегодняшнего дня закрыт, а деньги (бронь на 21 марта) все равно возвращать отказываются.

[Ларисончик]

Букинг вообще отвечает кому-то?
У меня тишина полная. Один отель не возвращает предоплату, хотя была бесплатная отмена. Второй молчит.И служба поддержки тоже молчит...

[nauczyciel]

Мне отвечает как на телефон, так и на письменные обращения.
Буквально вчера написал жалобу на три гостиницы, не возвращающие предоплату бесплатной отмены - сегодня пришли деньги.
Пишите, звоните, пока всё нормально с букингом.

[Ларисончик]

nauczyciel, так пишу ежедневно! Тишина.

[nauczyciel]

По телефону что говорят?

[vadim_baranov]

отвечали в службе поддержки регулярно неделю назад. Сейчас не отвечают. По телефону после ввода номера бронирования и пин кода просят связяться позднее, так как сотрудники заняты решением проблем по срочным бронированиям.

[Ларисончик]

По телефону что говорят?

Дозвонилась наконец-то. В одном отеле не отвечают на звонок. Со вторым (в котором была бесплатная отмена бронирования, а они ответили, что не могут вернуть) - будут разбираться, выслала необходимые документы. Жду.

[max&maks]

А я согласилась на предложенный отелем вариант - мне сохраняют бронирование по типу номера с сохранением количества суток без доплат.
Цена вопроса - 108 евро за 2 суток. На июль-август стоимость уже 200-238 евро.
Ну что ж, поживем - увидим.

[Kuari]

Кто-нибудь уже сталкивался с тем, могут ли списать деньги с карты, если бронирование отменено, причем бесплатно?
Утром созванивалась с Букингом, они связались с отелем, и те согласились на бесплатную отмену бронирования. А недавно пришло письмо, мол, отель передумал, платите 50%. Что делать (и есть ли смысл что-то делать) в такой ситуации?

[ala-rik]

Утром созванивалась с Букингом, они связались с отелем, и те согласились на бесплатную отмену бронирования. А недавно пришло письмо, мол, отель передумал, платите 50%. Что делать (и есть ли смысл что-то делать) в такой ситуации?

Звоните в букинг и объясните ситуацию. Других вариантов нет. Букинг будет писать в отель, ждать 24 часа, потом принимать решение.
У вас должно быть подтверждение оплаты в pdf

[Kuari]

Звоните в букинг и объясните ситуацию. Других вариантов нет. Букинг будет писать в отель, ждать 24 часа, потом принимать решение.
У вас должно быть подтверждение оплаты в pdf

Оплаты пока еще не было.
1) Утром бронирование было отменено после созвона сотрудника Букинга с отелем. Оно до сих пор числится как отмененное.
2) Спустя три часа пришло письмо от Букинга, что отель им позвонил и они хотят 50% стоимости проживания получить

Не получится ли так, что я сейчас дозвонюсь до Букинга, а они вернут бронирование в прежнее состояние?

[ala-rik]

Kuari, по моим звонкам в букинг,я поняла, что операторы скорее на моей стороне. Не стесняйтесь переспрашивать,что делать, если будет так, а если вот так.
Главное доброжелательно говорить с ними, они не виноваты, что такая обстановка в мире.
Нас понять можно,мы не виноваты,что не можем лететь.
Да и отели не виноваты, они готовы принять.

[Kuari]

по моим звонкам в букинг,я поняла, что операторы скорее на моей стороне. Не стесняйтесь переспрашивать,что делать, если будет так, а если вот так.
Главное доброжелательно говорить с ними, они не виноваты, что такая обстановка в мире.
Нас понять можно,мы не виноваты,что не можем лететь.
Да и отели не виноваты, они готовы принять.

Поняла, спасибо!

[Yuulia]

Зашла в свои брони. Один отель изменил даты бесплатной отмены. Было 25 марта, стало 12 марта. Т.е. сейчас на мне висит отель с невозможностью бесплатной отмены! Но! С меня ничего не снимали, т.е. самой оплаты-то и не было! Я не понимаю, что за ситуация? Т.е. в любой момент с моей карточки могут снять деньги в размере стоимости бронирования?

[i_crust]

Yuulia, если вы не собираетесь ехать, но до сих пор не отменили бронь - ищите первоначальное подтверждение с датой 25.03 и предъявляйте его букингу.
Если собираетесь - какая вам разница, когда дата отмены?

[Лаан]

Букинг вообще отвечает кому-то?
У меня тишина полная. Один отель не возвращает предоплату, хотя была бесплатная отмена. Второй молчит.И служба поддержки тоже молчит...

У меня тишина. Одну отмену сделала автоматически из ЛК (деньги вернут). Два отеля с невозвратными ответили что ничего не вернут, еще один молчит — из контактов есть только телефон, писала смс...
В поддержку букинга тоже писала, и тоже нет ответа.

[Ларисончик]

Лаан, звоните! Я оооочень не люблю звонить, но после сегодняшнего вопроса здесь "что говорят по телефону" решила, что пора)) дозвонилась с трудом, с кучей "нажмите то-то то-то", но зато два бронирования обсудила и одно точно пошло в разбор полетов! Отвечать на сообщения они похоже просто не успевают.

[max&maks]

Днем я написала, что согласилась на предложенный отелем вариант - мне сохраняют бронирование по типу номера с сохранением количества суток без доплат.

А в 20.40 пришло письмо от букинга: К сожалению, *** не сможет Вас принять c 20 марта 2020 по 22 марта 2020. Мы отменим Ваше бронирование от имени объекта размещения без каких-либо издержек с Вашей стороны.
Ваш возврат будет обработан автоматически — ожидайте получения средств в течение 7–12 дней. Бесплатная отмена.

Отель в Риге, Латвия.

[Ларисончик]

max&maks, лучший вариант! Повезло, я бы сказала

[Лаан]

Лаан, звоните! Я оооочень не люблю звонить, но после сегодняшнего вопроса здесь "что говорят по телефону" решила, что пора)) дозвонилась с трудом, с кучей "нажмите то-то то-то", но зато два бронирования обсудила и одно точно пошло в разбор полетов! Отвечать на сообщения они похоже просто не успевают.

Я уже пару тысяч из-за Эгейцев просадила ( так и не дозвонилась, три ночи подряд слушала музыку в трубке.

[vicbel]

Я уже пару тысяч из-за Эгейцев просадила

Звоните бесплатно через Skype с подключенным пакетом по Великобритании: https://www.skype.com/ru/international- ... %20Kingdom
Качество связи отличное, никаких обрывов за 45 минут на линии.

[dr_gonzales]

Отменил сегодня невозвратную бронь в Будапешт со 100% возвратом денег. Отмена только через звонок в поддержку букинга. На письма из ЛК не отвечают. Хостельер отказал возвращать деньги без штрафов. Отмену с возвратом сделал сам букинг.