Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[sybelle001]

Если при бронировании с 30 ноября по 1 декабря выбрать время check in час ночи, то это будет означать заезд 30 ноября.

Нет, если этот час ночи в списке следует за 12 ночи 30 ноября (то есть отель рассчитан и на ночные заезды), сама недавно бронировала так. Но это был отель у аэропорта, рассчитан на транзитных пассажиров.

[Wanaster]

Стало быть все-таки я правильно делал ? )))

Бронирую ночь с 30 ноября по 1 декабря
Указываю каким-то образом, что заеду 1 декабря в час ночи. Заодно узнаю, устраивает ли вообще данный конкретный отель такой вариант (даже если указано, что ресепшн работает 24 часа)

Далее мои действия - связаться с отелем, еще раз уточнить, что я заеду 1 декабря в час ночи
И ближе к заезду (за 2-3 дня до заезда, например) еще раз напомнить им, что я приеду именно 1 декабря в час ночи, на всякий случай приложить их более ранние положительные ответы о том, что их такой вариант устраивает

Так делать надо ?

[hellen-k]

Да.

[Wanaster]

Здравствуйте еще раз

Не могу все-таки разобраться - как связываться с отелем, который забронировал в Букинге?
Вот скрин : не надо выкладывать на всеобщее обозрение личные данные - номер бронирования и пин

Жму "отправить электронное сообщение", вылезает динозавр Outlook 2007, который есс-но я настраивать не умею (по-моему в 2017 году его умеют настраивать только совсем уж олдовые сисадмины). Как написать в отель ?
Тем сразу несколько - очень поздний заезд (в 01-30 - 02-00 на следующий день), номер с хорошим вай-фай, но при этом не слишком близко к ресепшн, и чтобы окна не выходили на шумную дорогу.

[Aurika]

Wanaster, подождите пока откроется это письмо Outlook. Из поля "кому" скопируйте адрес (он будет длинный - не пугайтесь), вставите этот адрес электронной почты в обычный email, напишите только номер бронирования и сроки проживания в письме, которое будете отправлять из своей обычной электронной почты

[unreal_undead]

Можно просто нажать правой кнопкой мыши на ссылку, скопировать адрес и вставить в привычный клиент.

[koshalotik]

В каком виде букинг передает владельцу жилья/гостиницы данные моей банковской карты? Прямо в открытую номер карты, cvc-код и всё остальное? Или ссылкой на специальную страницу, где арендодатель не видит номер моей карты?

На букинге нельзя напрямую связаться через сайт с арендодателем?

[sa6cina]

В открытую. У нас во Флоренции, в этот раз, произошло некоторое непонимание между нами и отельером. Он мне показал мой номер карты полностью. Иначе, как они снимут деньги в случае нарушения условий брони.

[Torn07]

номер карты, cvc-код

Номер карты отелю известен. Многие отели делают предварительную авторизацию кредитной карты, а это невозможно без номера карты.
CVC код при бронировании на Букинге, как правило, не спрашивают..

[merial]

CVC код при бронировании на Букинге, как правило, не спрашивают.

Ооочень часто требуют. )

[Саша К.]

Cvc отельерам не очень и нужен, платежные системы разрешают им и без него платежи проводить

[unreal_undead]

Кому то разрешают, кому то нет - зависит от договора. Соответственно и на букинге иногда спрашивают, иногда нет.

[koshalotik]

То есть все эти технологии VISA 3D (когда приходит смс с кодом для подтверждения списания средств) владельцам жилья не нужны? Тупо номер карты вбивают и списывают деньги? Как мило...

[Torn07]

Тупо номер карты вбивают и списывают деньги

Не списывают (если отель не с предоплатой). Деньги остаются заблокированные до Вашего заселения..
Если бы этого не было, то кто ни будь бронировал бы по 50 номеров и Вам ничего не оставалось бы ..

[_amina_]

Деньги остаются заблокированные до Вашего заселения..

Заблокированные на столько времени, сколько ваш банк держит (в Альфе, к примеру, блок на 9 дней ставится). Ибо если я за 9-10 месяцев вперед отель себе выбрала, разве будут столько деньги на счету быть заблокированными? Бред же

[Torn07]

Ибо если я за 9-10 месяцев

Бред же

А еще - Земля круглая..
Зачем писать банальности..

[_amina_]

Зачем писать банальности..

Потому что вы вводите в заблуждение про блокирование денег

Деньги остаются заблокированные до Вашего заселения..

[Torn07]

Потому что вы вводите в заблуждение про блокирование денег

Никакого заблуждения -

Деньги остаются заблокированные до Вашего заселения

это один из вариантов..

Ответ был koshalotik-

и списывают деньги

по поводу списания денег с карты..

А варианты отваливания холда здесь неоднократно обсуждались ...

[Mycraft]

В основном холдится оплата за одну ночь или просто мелкая сумма для проверки карточки 1$/1€...если возвратная бронь...и отель имеет право холд возобновлять если он отвалился...до приезда клиента...

[sergeyoblomoff]

Подскажите, пожалуйста! Правильно ли я понимаю, что если мне нужно забронировать отели по невозвратному тарифу, то
можно и нужно пользоваться дебетовой картой с нужной суммой, которую сразу снимут без всяких блокировок?
Или всё-таки бывают случаи блокировки средств, а потом повторного снятия уже в отеле? При невозвратном тарифе.
Просто не хочется, чтоб в отеле при заезде сняли деньги, которые нужны в поездке.
Хотя, пока писал это, подумал, что, наверное, проще забронить всё на кредитную карту.
И потом, если заблокируют, то и пусть там блок висит, а если снимут, то сразу же докинуть на неё, чтоб процент не пошёл.
Правильно мыслю? Просто первый раз бронирую

[hellen-k]

Или всё-таки бывают случаи блокировки средств, а потом повторного снятия уже в отеле?

Достаточно редко. По невозвратному тарифу деньги просто сразу снимают и все.

[Carpe+Diem]

sergeyoblomoff, могут не блокировать и снимать не сразу, а ближе ко дню заселения, или даже непосредственно в отеле. Бывают также варианты снятия части суммы сейчас, а остатка - после определённой даты.

[Torn07]

которую сразу снимут без всяких блокировок

Был случай, когда деньги сняли при заселении... Варианты разные могут быть.
Мы при бронированиях всегда пользуемся кредиткой.

[sergeyoblomoff]

Мы при бронированиях всегда пользуемся кредиткой.

На странице отеля написано "Примите к сведению, что при прохождении регистрации заезда и осуществлении платежей в отеле
необходимо пользоваться кредитной картой, использованной при бронировании."
Тогда получается, может получиться так, что сначала заблокируют всю сумму на кредитке при бронировании,
и поскольку другой картой я не могу заплатить в моём случае, они с этой же кредитки и ещё раз снимут при заселении? Ну или как минимум за допы придётся платить с неё, и соответственно с процентами.
Или я зря себя накручиваю..

[Саша К.]

зря

[Саша К.]

если у сотрудника руки из плеч растут, он просто переведет блок в снятие. А если даже и снимет по новой, но блокировка оплатой не считается, и проценты на неё не распространяются.

[Torn07]

"Примите к сведению, что при прохождении регистрации заезда и осуществлении платежей в отеле необходимо пользоваться кредитной картой, использованной при бронировании."

Что за отель такой.. ?
Во многих отелях можно с картой бронировать, например, а заплатить кэшем..
В 99% отелей при расчете просто спрашивают чем или какой картой будете платить.

они с этой же кредитки и ещё раз снимут при заселении

Бывало и такое, но деньги всегда возвращались.. Вы поймите, что в день на Букинге миллионы бронирований, ну как то у всех все нормально проходит.. Так что не стоит себя накручивать..

[sergeyoblomoff]

Что за отель такой.. ?
Во многих отелях можно с картой бронировать, например, а заплатить кэшем..

Так и хотели, бронировать одним способом, а платить другим.
Seastone Private Pool Villas, это в общем-то и не отель как таковой, что-то частное видимо. Такое же предупреждение было и с апартаментами в Москве,
но мы там с кредиткой не заморачивались, всё по одной карте.

Так что не стоит себя накручивать..

Всё, убедили)

[sergeyoblomoff]

Всё-таки заблокировали деньги, а не сняли. Думаете, есть смысл с ними связаться и попросить уже сейчас разблочить и забрать уже себе эти деньги?
Не очень разбираюсь, не знаю, могут ли они чисто технически это сделать теперь.
И если связываться, то напрямую или лучше через Букинг?

[hellen-k]

Могут, если захотят. Связывайтесь через букинг.

[italalla]

Всё-таки заблокировали деньги, а не сняли. Думаете, есть смысл с ними связаться и попросить уже сейчас разблочить и забрать уже себе эти деньги?
Не очень разбираюсь, не знаю, могут ли они чисто технически это сделать теперь.
И если связываться, то напрямую или лучше через Букинг?

Могут. Но одни снимают деньги из заблокированной суммы, а другие - новую сумму снимают, а эту потом разблочат. Один раз у меня деньги сняли уже, пока я ехала в такси в отель. А недавно была заблокирована сумма на одной карте, я приехала в отель и попросила снять с другой, а эту разблокировать. Так и сделали.

[Нино55]

Всем привет!
Забронирован номер на букинге, уже неделю не могу посмотреть и распечатать подтверждение в личном кабинете, сразу после бронирования было нормально все.

Пишет:"извините. Произошла ошибка.Пожалуйста, повторите попытку, нажав на кнопку "назад" или используя одну из следующих опций. При отсутствии положительного результата попробуйте снова позже. Мы получили информацию о возникновении проблемы, которая будет устранена в ближайшее время."

Букинг утверждает, что это тех ошибка и все ок. Другие бронирования (в другом отеле) нормально показывает.
Что это может значить?

[hellen-k]

Что это может значить?

Позвоните в поддержку.

[Саша К.]

Что это может значить?

Что это техническая ошибка, очевидно. Напишите в отель, спросите, знают ли они о вашем бронировании.

[Нино55]

звонила несколько раз, говорят тех ошибка (неделю исправить не могут), прислали на почту еще раз подтверждения.
Может отель, что то там исправил, хотя букинг говорить все в силе-мы это видим.

[Нино55]

Что это может значить?

Что это техническая ошибка, очевидно. Напишите в отель, спросите, знают ли они о вашем бронировании.

Сам букинг написал в отель запрос в субботу (мне копию прислал), тишина пока.

Просто такое первый раз, поэтому переживаю, тем более отель в испании говорят только на испанском, а я на нем не говорю.

Наверное, единственный вариант туда написать самой, через букинг, если не ответят, то писать напрямую, что бы быть спокойной.

[Natalya_C]

В прошлом году booking участвовал в "Черной пятнице"? Были ли хорошие скидки?

[ala-rik]

Добрый день!
Коллеги, пришло письмо из объекта размещения в Баден-Бадене следующего содержания....Please send us your creditcard details, for confirmation.
Какие должны быть мои действия? На всякий случай в поддержку букинга написала. Этот же вопрос задала. Но ответ может быть не так быстро, а заезд через 4 дня, не хотелось бы терять вариант.

[unreal_undead]

А во время бронирования данные карты не просили?

[Винский]

Please send us your creditcard details, for confirmation

Пошлите данные без cvv кода от какой-нибудь пустой карты - пока в Баден-Бадене будут голову ломать, ответ от букинга придет.
А чтобы не ждать ответа почтой - можно просто позвонить в саппорт букинга и получить ответ сразу же.

[ala-rik]

А во время бронирования данные карты не просили?

Нет не просили. Карта в букинге привязана "живая"....

[unreal_undead]

Карта в букинге привязана "живая"....

Это только для ускорения процесса бронирования, просто так объекты размещения доступа к данным в личном кабинете не имеют. Я бы, действительно, позвонил в букинг - если по условиям данные карты не требовались, должны обойтись без них; пересылка данных по почте - в любом случае плохой вариант.

[ala-rik]

Пошлите данные без cvv кода от какой-нибудь пустой карты - пока в Баден-Бадене будут голову ломать, ответ от букинга придет.
Чтобы не ждать ответа - можно просто позвонить в саппорт букинга и получить ответ сразу же.

Спасибо. Позвоню в букинг и пошлю в отель номер карты без кода. Посмотрю, что ответят. Первое письмо было от них безобидное, сообщите когда приедете, мы вас ждем....бла...бла...бла....ответьте на это письмо. Потом сразу второе. Прочла их сразу два. На это ответила, на то решила подождать.

[hellen-k]

От букинга не стоит ждать быстрых ответов по почте. Написала за неделю три письма, без ответа. Позвонила - вопрос решился за пару минут.
В аккаунт на букинге заходили? Может там данные слетели?

[ala-rik]

h-kellen , аккаунт проверила в первую очередь, всё живо...

[ala-rik]

Не успела я позвонить. Пришел ответ.

Уважаемая Лариса,

Благодарим Вас, что воспользовались услугами Booking.com.

Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования ХХХХХХХХ в Hotel ХХХХХХХ (заезд: 2017-11-26, отъезд: 2017-11-30).

Для защиты данных информации, просьба не предоставлять данные кредитной карты по электронной почте. Мы свяжемся с объектом и найдём решение возникшей ситуации.

Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов.

С уважением,

--
Anna Garcia
Booking.com Customer Service Team

Быстро они...51 минута после отправления им письма. Прям я рада их оперативности.

[sergeyoblomoff]

А есть ли разница в том, насколько быстро отель отвечает на письмо, если написать им напрямую или воспользовавшись ссылкой на Букинге?
Написал через букинг письма в два разных отеля в разных странах два дня назад, ни от одного ответа не получил до сих пор.
Может, меня, конечно, вообще не поняли, т.к. пользуюсь переводчиком, но реакции никакой.
Подождать или повторить напрямую?

[Mycraft]

Без разницы...отель прочитает ваше писльмо в любом случае только когда хочет...

[italalla]

Что за отель такой.. ?

Сейчас столкнулось с такой информацией у отеля в Стокгольме. Они мне ничего не писали, но в самом бронировании это написано.

[sergeyoblomoff]

Без разницы...отель прочитает ваше письмо в любом случае только когда хочет...

В общем, ждал почти неделю, сегодня написал в оба отеля напрямую - ответы в течение пары часов, так что какая-то разница всё-таки есть. Ну, это так, делюсь опытом.