Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Torn07]

букинг не умеет списывать рубли ......... платить отелю, то валюта объекта размещения.

Причем здесь цена отеля и валюта оплаты. Платить вы можете чем угодно, просто ваш банк пересчитает ваши деньги в валюту платежа.

[dexxxqqq]

Torn07, тогда будет конвертация и указанной в букинге суммы не получить. Вопрос был в этом.
Кроме того, в рублях сейчас платить даже с конвертацией не получится по всем известным причинам. По крайней мере картами VISA и MC.

[Torn07]

Вопрос был в этом.

в рублях сейчас платить даже с конвертацией не получится по всем известным причинам.

Вопрос был про белорусские банки - их карточки работают. И к какому счету они привязаны знает только банк.

[dexxxqqq]

Torn07, будет конвертация и даже близко указанную в российских рублях сумму получить не получится.

[Torn07]

будет конвертация и даже близко указанную в российских рублях

Все знают про конвертацию, но про нее и ни кто не спрашивал..

[Punk]

И что будет, если после срока бесплатной отмены будет отменено?

Ничего

[Tiny Gremlin]

Ничего

Случайно удалила своё сообщение, на которое этот ответ.

Моё сообщение было

Если в гостевом доме оплата наличными (в описании прямо так и указано - объект принимает только наличные), но при этом срок бесплатной отмены - за несколько дней до заезда, что это значит, бронирование ведь без карты? И что будет, если после срока бесплатной отмены будет отменено?

[savl1]

И что будет, если после срока бесплатной отмены будет отменено?

Возможно, какие-то санкции со стороны Букинга. Например, понижение статуса, может (лично не сталкивался) какие-то ограничения на новые брони.
Ну а в глобальном смысле "ответка" обязательно будет, хотя, может, "несимметричная" и внешне с этой ситуацией не связанная.

[Tiny Gremlin]

Ну а в глобальном смысле "ответка" обязательно будет, хотя, может, "несимметричная" и внешне с этой ситуацией не связанная.

То есть?

[savl1]

То есть?

Это к теме форума отношения не имеет, просто я хотел сказать, что лучше всё делать по-честному, даже если видится (якобы) лазейка сжучить...

[Tiny Gremlin]

лучше всё делать по-честному

Я так всегда и делаю. Но, как показали последние два года, необходимость отмены может возникнуть. В 2020-м мне, можно сказать, повезло - что поехать не придётся, стало ясно ещё в период бесплатной отмены.

До сих пор бронировала только с картой и было понятно, что в случае отмены после определённого срока спишут деньги.

[Jakina]

Добрый вечер! Попыталась забронировать отель в Испании на Booking по карте Сбера.
И получилось. Удивительно!
Пришло на почту подтверждение.
Думаю, не отменят ли?
Я могу поменять карту на иностранную (своей сестры) если нужно

[Ard10]

Добрый вечер! Попыталась забронировать отель в Испании на Booking по карте Сбера.
И получилось. Удивительно!
Пришло на почту подтверждение.
Думаю, не отменят ли?
Я могу поменять карту на иностранную (своей сестры) если нужно

Не отменят. НО!
Вы видимо бронировали по карте, но без предоплаты, с оплатой на месте. И там у них есть разные процедуры верификации карты. Гдето просто номер сверяется, гдето доллар снимается и возвращается и т.п. процедуры.
И по факту, работают и карты виртуальные, заведенные на ю-мани "до того" (до марта 22) и новые Почта банка виртуальные юнион пеи (даже кое где в США). При том, что в соседних отелях на тойже улице эти карты букингом не принмаются к оплате.

Тут надо учитывать, что потом, при заселении, фактическая оплата с карты наверняка уже не спишется. А равно и гарантийный депозит (некоторые отели любят брать). И вот тут надо будет суетиться уже с наличными.
Не так давно были тут описаны реальные кейсы когда дама приехала а оплатить забронированный отель не может. Просила хелпа на форуме прямо из Манхеттена.

[Jakina]

Да я все оплачу наличными, лишь бы не отменили. Там цена какая-то подозрительно низкая была. Примерно в 2 раза дешевле остальных предложений. Мне позавчера уже отменили одну бронь, которую мне родственники из ЕС забронили по европейской карте. Теперь уже жду опять сюрпризов

[savl1]

Попыталась забронировать отель в Испании на Booking по карте Сбера.
И получилось. Удивительно!

А что удивительного? Бронирования сами по себе проходят без проблем.

не отменят ли?

Просто так - нет. Если карту не "тронут". Но если решат её проверить - тогда да. Но, опять же, не сразу, сначала пришлют письмо с просьбой ввести данные работающей карты и дадут на это сутки

[Alexis86]

Верификацию карты и списывание (с возвратом) за несколько дней до заезда могут осуществлять отель с букингом, или только отель?

[Ard10]

Да я все оплачу наличными, лишь бы не отменили. Там цена какая-то подозрительно низкая была. Примерно в 2 раза дешевле остальных предложений. Мне позавчера уже отменили одну бронь, которую мне родственники из ЕС забронили по европейской карте. Теперь уже жду опять сюрпризов

еще не факт, что примут наличкой. Хотя в Испании примут.
Но полюбасу надо озаботиться реальной работающей картой и не заморачиваться. Единственное: все эти карты из Средних Азий, Закавказий и РБ тоже не панацея. Гдето работают а потом бац и не срабатывают.
Тут целая ветка народ делится статистикой срабатываний в Европе.

[savl1]

Верификацию карты и списывание (с возвратом) осуществляет отель или букинг?

Обычно отель.

Мне позавчера уже отменили одну бронь, которую мне родственники из ЕС забронили по европейской карте.

А почему? Что не так с европейской картой?

[Ard10]

Верификацию карты и списывание (с возвратом) могут осуществлять отель с букингом, или только отель?

Не могу сказать о нюансах процедуры на 100%, знаю только то, что пишет при бронировании сам букинг (о процессе верификации карты). Собсно, это и для других платежей такой порядок известен.Думаю, что наверно отель както на букинге брифингует порядок оплат, верификации,бронирования без предоплат и т.п. Видимо, исходя из требований своего кокнретного банка или страны.
Отсюда и такой разнобой в срабатывании.
У меня уже там подвешено несколько карт разного типа, систем и ограничений. И я при бронировании ради интереса пытаюсь разные применить. Гдето проходят те, которые вроде бы и не должны бы.
Думаю, что все "дырки" букинг затыкать не заморачивался с этими санкциями на карты. Ибо ситуация нетривиальная и не бизнесовая. Основную массу могут блокировать но чтото и проходит.

[Jakina]

По поводу отмены брони букингом. Без объяснения причин( Бронировал человек в ЕС с картой ЕС со своего личного аккаунта. Имена гостей указал наши, но не слова о том, что мы из РФ. Думаю, просто какой-то испанский бзик. Хотя до этого никогда ничего подобного не было от Букинга. У меня Genius 2 уровня

[Alexis86]

Обычно отель

Думаю, что наверно отель както на букинге брифингует порядок оплат, верификации,бронирования без предоплат и т.п.

Я к тому, что забронировал несколько отелей в Таиланде с опцией без подтверждения кредитной картой, и с каждым из отелей списался через букинг по поводу невозможности оплаты картой. Некоторые из отелей подтвердили, что платить на месте можно, некоторые молчат. Не получится ли так, что букинг будет проверять карты и попытается списать суммы с карты, тем самым скинув брони, несмотря на договоренность с отелями?

[savl1]

Не получится ли так, что букинг будет проверять карты и попытается списать суммы с карты, тем самым скинув брони, несмотря на договоренность с отелями?

Такая вероятность есть. Большая или маленькая, оценить сложно, но она точно есть.
А почему бы Вам не забронировать напрямую в отелях, раз уж Вы все равно с ними списались?

По поводу отмены брони букингом. Без объяснения причин

Слушайте, ну так не бывает. Какое-то предупреждение должно было придти. Чей мэйл указывал я при бронировании - не Ваш, как я понимаю? Значит, Вам чего-то не сказали.

просто какой-то испанский бзик.

У меня огромное число броней в Испании за последние 12 лет, и никаких бзиков не было. Не там ищете...

[Jakina]

Вот, вчера случилось. Бронировала моя сестра. Е-мейл выслала мне на почту
вот он, детали заменила звездочками
Apartment in Valencia for a family is no longer able to welcome you on ** August 2022-** September 2022. We’re sorry about this and we’ll cancel your reservation on behalf of the property and at no cost to you. You’ll soon receive a cancellation confirmation by email.

We want to make sure you find good accommodation during the dates you selected. Click here to see more options on our website.

If you need any additional help you can contact us by replying to this message.

Kind regards,
Booking.com Customer Service Team

И еще одно

Your booking has been successfully cancelled for free
Dear ******,

We can confirm that your reservation at Apartment in Valencia for a family has been cancelled. You don’t need to take further action, but if you have any queries for the property, their contact details are: +447735602675 . The property is responsible for payment and they’ll handle any refunds (if applicable) automatically.

[dvaldov]

Jakina,

Сам отель отменил. Причина не указана - может быть все, что угодно.. Но карта тут не при чем. Бронируйте другой.

[Galina_v]

Не получится ли так, что букинг будет проверять карты и попытается списать суммы с карты, тем самым скинув брони, несмотря на договоренность с отелями?

Мне кажется, не букинг проверяет средства на карте, а отель, у меня всегда отель проверял.

[Jakina]

Jakina,

Сам отель отменил. Причина не указана - может быть все, что угодно.. Но карта тут не при чем. Бронируйте другой.

Ну так я и забронировала. Просто попробовала по русской карте и неожиданно получилось, а теперь, боюсь что снова отменят. Хотя сегодня ночью пришло подтверждение с букинга уже от самого от отеля. Просто проблема в том, что если, вдруг я потеряю эту бронь, то найти предложение по этой цене уже не смогу, тем более накануне поездки, ибо уже сейчас остальные предложения на наши даты в 2 раза дороже. Речь идет о 1000 евро и 2000 евро

[savl1]

попробовала по русской карте и неожиданно получилось,

А что неожиданного? Ещё раз скажу, что сами бронирования проходят без проблем.

[lvova]

Подскажите плз, а наверное нельзя на одни и те же даты несколько броней сделать в разных отелях одновременно? Чтобы не отменять один сначала, а потом только другой бронировать. Слишком жирно или есть такая опция? А то эта ситуация с картами напрягает. Забронировали с бесплатной отменой за две недели, но с учетом невозможности отеля снять деньги стремно ехать наугад. А тут есть с бесплатной отменой за три дня, где снимают всего за первые сутки. Это же больше вероятности, что отель не будет ничего потом отменять? Как лучше сделать, посоветуйте

[nauczyciel]

Это же больше вероятности, что отель не будет ничего потом отменять?

Нет, вероятность не больше и не меньше.

Как лучше сделать, посоветуйте

Забронируйте гостиницу, какую хотите, и сразу им честно напишите, что карта не работает, и наличкой при приезде оплатите. Так будет уверенность и у Вас, и у гостиницы.

[savl1]

наверное нельзя на одни и те же даты несколько броней сделать в разных отелях одновременно?

А чего просто не попробовали? :)
Можно. Причём если раньше Букинг позволял сделать не более двух "параллельных" бронирований, то сегодня легко проходит, как минимум, 3 (больше просто не делал).

или есть такая опция?

Никакой опции, просто бронируете, и всё:)

Это же больше вероятности, что отель не будет ничего потом отменять?

Не больше

[Taxwalrus]

Здравствуйте! Сделала бронирование на букинг с оплатой на месте, подтверждение от букинга пришла. Но с объектом почему-то не могу связаться. В чатах внутри приложения отсутствует возможность связи именно с этим обьектом. Пытаюсь через поддержку букинга связаться и он меня выбрасывает к списку чатов внутри букинга, а этих апартаментов нет( что делать? Как связаться с тех поддержкой.

[san9]

А зачем связываться, если оплата на месте? Или по другому вопросу?
Тогда находите контакты отеля в интернете и связываетесь.

[savl1]

Тогда находите контакты отеля в интернете и связываетесь

Я понял, что это апартаменты, а их фиг найдёшь...

[Ard10]

Здравствуйте! Сделала бронирование на букинг с оплатой на месте, подтверждение от букинга пришла. Но с объектом почему-то не могу связаться. В чатах внутри приложения отсутствует возможность связи именно с этим обьектом. Пытаюсь через поддержку букинга связаться и он меня выбрасывает к списку чатов внутри букинга, а этих апартаментов нет( что делать? Как связаться с тех поддержкой.

Не заморачиваться и перебронировать на чтото более реальное.
Был такой случай, бронировал отель в р-не SF СА.Нашел тоже какойто по весьма приемлемой цене, расположению и условиям (на фото). Но вижу, чтото не то. А бронировал по карте ( не всмыле кредитки а карта с расположением отелей) . Стал смотреть и понял, что видимо он туда попал по ошибке из Мексики с улицы с одинаковым названием и т.п. Убедился и как добросовестный genius написал в их поддержку.
В ответ - ни гугу.
Дальше было не до того и уже не проверял, убрали они его или нет (при этом бронирование срабатывало какбудто так и надо).
И в букинге не боги горшки обжигают.

[Ослик Иа]

А зачем связываться, если оплата на месте?

Бывает, что при этом всё равно они проверяют платёжеспособность карты - а она-то и не работает!

[san9]

Боюсь, что те кто проверяют продолжат это делать, и обычно это происходит в первые дни после бронирования. А если не проверили, то докапываться до отеля "А не будете ли вы снимать деньги с карты, ведь она не работает из-за санкций" не стоит ИМХО).

[savl1]

обычно это происходит в первые дни после бронирования

Если бы... Тогда хоть есть возможность что-то предпринять... Хуже всего, если деньги решили списать уже в день заезда, а вы узнаете только, приехав в отель, что бронь аннулирована..

[Torn07]

Но с объектом почему-то не могу связаться.

Отельеры по разному относятся к переписке.. Если подтверждение есть то проблем не должно быть..

[Taxwalrus]

А зачем связываться, если оплата на месте?

Хотела согласовать время приезда,да и просто перестраховаться, что все окей)

Почему-то сам букинг, когда пытаешься связаться с их поддержкой, выбрасывает на переписку с апартаментами. Это происходит и в мобильной версии, и в версии для ПК.

[Мэйс]

Taxwalrus, если это апарты , то бывает , что инструкции по заселению , как получить ключи , точный адрес , т.п могут скинуть в последний момент , как раз , когда отмена платной будет . По возможности , лучше дозвониться до русскоязычной поддержки и сообщить , что объект на связь не выходит , они могут попытаться достучаться и какой прямой контакт дать . Хотя букинг не любит этого делать , чтобы напрямую не договаривались . Телефон поддержки на форуме неоднократно выкладывался .

[Taxwalrus]

Да, в итоге букинг сейчас прислал отмену бронирования. По телефону, найденному в ветке пыталась звонить. Но звонок не проходит
8-800-100-62-83
+7-499-271-87-36

Если у кого-то есть актуальные телефонные номера, буду признательна, если поделитесь

[Jakina]

Добрый день! Рассказываю про продолжение моей ситуации. В бронировании был указан номер телефона конторы, которая сдает аппарты и емейл, я туда написала сообщение, с просьбой подтвердить наше бронирование. Ответа - не было. Написала им через букинг. И тогда уже пришел ответ, что да, мы вас ждем. Следующим их письмом было подтверждение о бронировании на наши даты на их фирменном бланке. И вот в нем написано, что мы должны сделать 100% предоплату, пройдя по их ссылке, на их сайте. И вот это меня смутило. То есть, они предлагают оплатить мимо букинга. Я в принципе, могу оплатить, с помощью иностранной карты моей сестры. Но смущает, что букинг тут как-бы не причем. Напомню, что в условиях бронирования на букинг стояло "Без предоплаты. С бесплатной отменой"
Вот их письмо:

INSTRUCTIONS BEFORE ACCESSING

> Step 1: Complete the Check in Online through this personalized link

(If you have any problems or doubts with this process, you can contact us directly on our customer service phones or through our email).



> Step 2: Make the full payment of the reservation
A) Have paid directly through the portal where the reservation was made.

B) Through the secure payment link from Banco Santander (our trusted bank) that we send approximately between 5 and 7 days before arrival.

C) Most apartments include a deposit that must be paid before entering the apartment. This deposit will be included in the total amount of the reservation payment (or independently if it has already been paid through a portal).

The deposit will be returned in full and automatically within 72 hours after check out. The amount of the deposits is indicated in the files of each accommodation.

[dexxxqqq]

То есть, они предлагают оплатить мимо букинга

Это делать можно только в том случае, если вы хорошо доверяете объекту размещения.
В противном случае, можно лишиться денег и букинг не поможет.

[nauczyciel]

Думаю, не отменят ли?

Могут и отменить.

смущает, что букинг тут как-бы не причем

Бывает такое. Букинг тут не при чём, действительно. Меня тоже всегда такие варианты смущают.
Если не критично - я бы что-то другое поискал.

[Jakina]

Jakina писал(а) 21 минуту назад:
смущает, что букинг тут как-бы не причем
Бывает такое. Букинг тут не при чём, действительно. Меня тоже всегда такие варианты смущают.
Если не критично - я бы что-то другое поискал.

В том-то и дело, что очень критично. Другие варианты в 2 раза дороже( на 1000 евро

[Torn07]

Другие варианты в 2 раза дороже(

Меня бы уже это насторожило..

[Jakina]

Меня бы уже это насторожило..

Конечно насторожило... Но платить 1800 евро вместо 1100 не очень хочется... Тем более нашлись парочка вариантов у русских риэлторов, но они хуже по качеству и району

[Gambrinus18]

Другие варианты в 2 раза дороже( на 1000 евро

Вам это ничего не напоминает? Пока в МММ 100% годовых было, люди тоже туда деньги не очень охотно вкладывали. Но как только стало 100% в неделю - не удержались и все-таки понесли.

[Руня]

Мне позавчера уже отменили одну бронь, которую мне родственники из ЕС забронили по европейской карте

а почему отменили? со ссылкой на то, что гостью другой? Хотела тоже попросить знакомого с европейском картой оплатить мою бронь (

[Jakina]

а почему отменили? со ссылкой на то, что гостью другой? Хотела тоже попросить знакомого с европейском картой оплатить мою бронь (

Без объяснения причин. Страницей раньше я привела их письмо.