Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[Zmey-ka]

Такая ситуация. В декабре забронировала 2 номера в отеле в Паттайя. В бронировании указано было, что оплата в отеле наличными. Но за 3 дня до заезда стоимость проживания в полном объеме списывается Booking.com с карты. Неожиданно, ну да ладно.
По прибытию в место выяснилось, что отель ни о каком бронировании якобы не знает, да и вообще, мол, с букингом уже 7 месяцев вообще не работает (предполагаю, что, возможно, некорректно разорвали контракт с Букингом, тот и не знал...). Звоним в Букинг, он разбирается с отелем (уж не знаю, на чем они с ним порешили, но нас в любом случае не селят, т.к. мест нет), прошу заодно деньги вернуть на карту. Рядом все занято - 24 декабря, канун Рождества. Находим с трудом рядом другое размещение, подороже, селимся, извещаю об этом Букинг письмом. Он в ответ пишет, что мол, пришлите потом чеки, рассмотрим.
После возвращения написала, на русском, сканы чеков отправила, попросила разницу вернуть. А сейчас читаю это:

На письма на русском языке они почему-то не реагируют. Или на английском пишите или звоните. Личный опыт.

Вопрос: действительно ли, написав на русском, я не дождусь ответа? Может, сразу вдогонку на английском написать? Не внесет ли это путаницу в переписку? Или в приемлемый срок рассмотрят и на русском?
Кстати, по теме - списанные деньги вернули дня через 3 после незаселения. Но я им и устно по телефону это говорила, и в письме (на русском ) это повторила.

[Винский]

Вопрос: действительно ли, написав на русском, я не дождусь ответа? Может, сразу вдогонку на английском написать? Не внесет ли это путаницу в переписку? Или в приемлемый срок рассмотрят и на русском?

Пишу на русском.
Проблем с ответами не замечал. Наверное потому что на английском никогда не писал.

[brat__1]

На письма на русском языке они почему-то не реагируют. Или на английском пишите или звоните. Личный опыт.

Вопрос: действительно ли, написав на русском, я не дождусь ответа? Может, сразу вдогонку на английском написать? Не внесет ли это путаницу в переписку? Или в приемлемый срок рассмотрят и на русском?
Кстати, по теме - списанные деньги вернули дня через 3 после незаселения. Но я им и устно по телефону это говорила, и в письме (на русском ) это повторила.

Прекрасно отвечают на русском.
Только нужно понимать, что русскоязычные операторы некруглосуточные и их мало. Поэтому может быть небольшая задержка

[Oper_2m]

Делал бронь отеля на букинге. Бронь была неотменяемая со 100% предоплатой. В итоге: 1 января отель благополучно отменил бесплатно мое бронирование, при этом ни слова о возврате оплаты. Букинг молчал 10 дней, в итоге не охотливо ответили и сообщили, что будут разбираться с отелем. И снова тишина...

Если вам нужны ваши деньги, то следует потратить 5 минут своего времени и позвонить в букинг.
Телефоны у вас есть в вашем подтверждении бронирования.
Ждать можно, но в данном случае китайская поговорка про наблюдение за текущей рекой здесь не работает.

Это конечно прекрасно, позвонить на букинг. Извините, а телефон у них вообще рабочий? 499 271-87-36 – этот номер? Весь день одни короткие. Видимо много вопросов у людей. И еще вопрос: а обязан букинг что-то вообще делать при косяке отеля? Т.е. другими словами, заставлять вернуть деньги. На что давить при общении с букингом, т.е. какие могут быть аргументы

[Винский]

Извините, а телефон у них вообще рабочий? 499 271-87-36 – этот номер? Весь день одни короткие.

Когда мне нужно было решить вопрос по моему бронированию - телефон был рабочим. Последний раз звонил в службу поддержки из Ирландии.

И еще вопрос: а обязан букинг что-то вообще делать при косяке отеля? Т.е. другими словами, заставлять вернуть деньги. На что давить при общении с букингом, т.е. какие могут быть аргументы

Букинг - не Сбербанк - давить никого там не нужно.
Нужно сообщить свой номер бронирования, пин код этого бронирования и описать случившуюся проблему.

[kot19672005]

Букинг - не Сбербанк - давить никого там не нужно. Нужно сообщить свой номер бронирования, пин код этого бронирования и описать случившуюся проблему.

На самом деле повторюсь, давить должен сам буккинг и желательно осмысленно и заранее. Как я понимаю переписку отелей с клиентами буккинг не читает принципиально, а зря, там есть много чего интересного, опять же животворящая задержка оплаты (как например у .) помогла бы избежать кучи неприятных ситуаций. Но раз этого нет значит это не нужно. В целом если компания не хочет работать добросовестно - это ее право, заставлять никто не будет, клиент голосует ногами и рублем.

[Zmey-ka]

Извините, а телефон у них вообще рабочий? 499 271-87-36 – этот номер? Весь день одни короткие. Видимо много вопросов у людей.

Я несколько раз звонила по нему, раза три по несрочным вопросам, дозванивалась. Но не сразу.
И несколько раз звонила по нему оперативно в моей ситуации с незаселением - неожиданно быстро дозванивались, но деньги очень быстро на счете телефона заканчивались(( Еще проблема - связь не очень четкая, вокруг тебя шум местной жизни, поэтому операторов-иностранцев на русском не очень понятно и тебя не с первого раза понимают...

[Винский]

несколько раз звонила по нему оперативно в моей ситуации с незаселением - неожиданно быстро дозванивались, но деньги очень быстро на счете телефона заканчивались

1) счет за телефонный разговор может быть представлен для компенсации. Правда никогда не пользовался, так как
2) звонок со скайпа стоит копейки и просить возмещения - не пришло в голову.

[Oper_2m]

Спасибо! До звонков дело не дошло, с помощью писем вопрос решён. Букинг отписался, что отель подтвердил возврат. Сегодня указал карту, обещают через 7-10 дней закинуть. Но вот осадок по отмене брони остался, поэтому с чистой душой, оставлю соответствующий отзыв об отеле

[kot19672005]

Спасибо! До звонков дело не дошло, с помощью писем вопрос решён. Букинг отписался, что отель подтвердил возврат. Сегодня указал карту, обещают через 7-10 дней закинуть. Но вот осадок по отмене брони остался, поэтому с чистой душой, оставлю соответствующий отзыв об отеле

На самом деле возврат денег это малая толика полагающегося по закону. Закон о защите прав потребителей предусматривает еще кучу всяких "ништяков", начиная от моральной компенсации и заканчивая оплатой "лондонского адвоката". И оплачивать иски за все это должен как раз Booking , как продавец недоброкачественного товара (ну мы же когда колбасу протухшую в магазине покупаем исковое пишем на магазин на не на колбасопроизводителя). Другое дело что процессуальные моменты для суда с интернет-посредников, особенно импортным, в нашем законодательстве четко не прописаны. Я в свое время подавал подобный иск и был послан именно по этой формальной причине. Роспотребнадзор о данной проблеме знает и много про нее говорит, но пока ничего не делает, урегулируют ли в итоге этот вопрос - непонятно, но то что что-то изменится хотя бы в части контроля финансовых потоков это точно. Ну и опять же под лежачий камень как грится….. так что "больше судов, хороших и разных"!

[hellen-k]

Букинг - не продавец.

[kot19672005]

Букинг - не продавец.

Угу....

Пришел ответ от Booking по моему "вопросу". Не откажу себе в удовольствии процитировать

Мы искренне сожалеем, что администрация ".........Hotel" не смогла предоставить размещение по Вашему бронированию. К сожалению, мы не знали о сложившейся ситуации до того, как Вы связались с нами. Надеемся, Вам удалось найти альтернативный вариант размещения с минимальными неудобствами для Вас.

Всем спасибо, расходимся.

[eednew]

Н-дас. Судя по всему, проблема становится типичной. Правда, у меня дело было в Италии и меня без проблем заселили в отель классом выше за ту же цену. Но формально брони уже не было и всё прошло мимо букинга.

А вот года три назад я не слышал, чтобы просто так бронь сбрасывали.

[merial]

На самом деле возврат денег это малая толика полагающегося по закону. Закон о защите прав потребителей предусматривает еще кучу всяких "ништяков", начиная от моральной компенсации и заканчивая оплатой "лондонского адвоката".

По какому закону? При чем тут вообще ЗоЗПП?

Я в свое время подавал подобный иск и был послан именно по этой формальной причине.

И тем не менее продолжаете считать что они должны???

[Zmey-ka]

Информирую о результате по моей ситуации: Возврат денег от booking.com
Письмо с просьбой о возврате разницы (на русском) отправила 14 января. 16 января мне позвонили из Букинга, уточнили по отправленным сканам чеков (почему их несколько, что за суммы указаны и т.п.), оператор - русская. Я все пояснила. Через пару часов пришло письмо о принятом решении возместить разницу в сумме, о которой я просила, с ссылкой, по которой нужно было отправить реквизиты карты, на которую будет осуществлен возврат (в течение 5-7 раб.дней). Отправила. Деньги поступили на карту 19 января.
В общем, я удовлетворена)
Подруга, с которой мы путешествовали, говорит: Эх! Надо было в Хилтон селиться!
(Хилтон как раз рядом был)))

[Senya_1]

Помогите, пожалуйста, разобраться: хочу забронировать отель с бесплатной отменой и оплатить бронь сразу с карты. В случае отмены брони эти деньги вернутся, или нет?
С толку сбило это сообщение

Если внесенная сумма рассматривается как задаток (невозвратная), а не аванс (возвратная) то должно быть прямое указание на это в условиях предложения. Если прямого четкого указания на невозвратность не было, то перечисленные деньги рассматриваются как предоплата (аванс) и подлежат возврату при расторжении договора.

Как понять, чем именно будет моя оплата - задатком, или авансом?
При бронировании про оплату есть только это

[JamKit]

В случае отмены брони эти деньги вернутся

Да, вернутся. Если отмена будет до 4 июня.

[VincentVega]

а по какому имэйлу вы с booking.com связываетесь?? не нашел ни одного на сайте

[Senya_1]

Подскажите, пожалуйста:
при бронировании отеля в Болгарии на букинге была стоимость 38000 руб. (по курсу букинга, видимо), выбрали опцию "оплатить сразу", списалось 50000 руб (сумма в болгарских левах та же, но в рублях отличается). Я так понимаю, что списалось уже по курсу банка, чьей картой платили, правильно?
Теперь вопрос, если будем аннулировать эту бронь, деньги вернутся по курсу банка, не букинга? И что можно сделать, если разница между уплаченной суммой и суммой возврата будет большой? К примеру, вернут те 38 тыс (до наступления штрафа)
Спасибо заранее!

[JamKit]

а по какому имэйлу вы с booking.com связываетесь??

customer.service@booking.com