Форум Винского

**indin** » 17 июл 2010, 09:00

sly fox писал(а):indin
чем кончилась история?

Пришлось забронировать др отель. НО... в ответ на мои пару писем с вопросом "ПОЧЕМУ??" они просто занесли мой почтовый ящик в бан.. Причем ничего об этом факте мне не сообщили.

Я не мог понять в чем дело, система выдавала ошибку на последнем шаге бронирования без объяснения причин.
Но стоило просто указать др email и все прошло как по маслу.

**newire** » 01 ноя 2010, 18:24

Интересуют сайты : http://www.easytobook.com деньги снимают/блокируют?
www.octopustravel.com не отменяют ли бронь?
Кто-нибудь бронил через эти сайты?

**Magenta** » 02 ноя 2010, 06:36

newire
easytobook.com не блокируют и не снимают (если иное не оговорено условиями брони), насчет второго не знаю, не пользовалась

**wintersorg** » 29 ноя 2010, 00:28

Хочу предостеречь/ насторожить перемещающихся по просторам Неметчины камрадов, которые пользуются сервисом HRS.de

Пару месяцев тому возникла у меня необходимость метнуться в Дюссельдорф на MEDICA 2010.
Т.к. необходимость возникла внепланово, заранее забронировать отель не мог. Времени до часа П. было чуть более месяца. Тут надо пояснить, что те граждане, которые планируют посещение данной выставки, делают это серъезно заблаговременно, ибо чем ближе к дате выставки, тем меньше шансов найти хоть какую-нибудь шконку за приемлимые деньги.
Просидев несколько часов в интернете, мне удалось найти приемлимый вариант в Кельне, заодно, думаю, и собор обозрю.
Забронировал через сайт hrs.de, получил подтверждение бронирования, как бы все в порядке.
Слегка удивился, что не спрашивали данные карты, ну да ладно.
Прошло время, прибываю вечером на ресепшен забронированного отеля - и тут меня огорошивают:
- а нету брони, аннулирована.
- т.е. это как?
- а так, аннулирована, это, типа, была бронь по VISA, ну а так Ваша ВИЗА того... И бронь аннулирована.
Пребывая в некотором, мягко говоря, удивлении, я не сразу сообразил,
что никаких данных своей карты я вообще не передавал никуда при бронировании, ну да это и не спасло бы тогда ситуацию.
(На всякий случай дополню, что данную карту VISA CLASSIC данного банка имею уже около 5ти лет, никогда ни одного сбоя не было.)

Вообщем спасибо большое HRS.de, а также отелю, который, видимо, плевать хотел на HRS.de.

Закипев окончательно, молча решил что сяду прям тут на прилавок ресепшена, и уйду только в почетном кортеже полиции.

По итогу тетенька на ресешпшена нашла мне номер в городишке в 40 мин. от Кельна чуть дороже, чем было первоначально забронированный.
Уверяла меня, что сейчас это оч. хор. вариант, что гостиницу сейчас вообще не найти, на что я ответил, что знал об этом еще месяц назад.

По приезду отписал в глубокоуважаемый HRS,
на первое мое письмо вяло отбрехались, на второе вообще не сочли нужным отвечать.

ВЫВОД: Граждане, будьте осторожны!
HRS.de - не всегда надежный сервис.
Требуйте стописят подтверждений бронирования от самого отеля, ибо в HRS похоже на нас на№#%&*!

В качесте приложения моя переписка с глубокоуважаемым сервисом:

"Dear Sir or Madam,

On October 14, 2010 I booked a hotel via HRS - HOTEL RESERVATION SERVICE web site.
I received the confirmation of hotel reservation -
Boulevard (Germany), 17.11.10 - 19.11.10 | HRS process number: 12927973
(Please find enclosed).

I received an SMS confirmation of hotel reservation to my mobile phone also.

When I arrived to the hotel on November 17, I was said that the reservation was cancelled.

Could you explain what is going on, please?

Why nobody did not even take the trouble to inform me concerning possible problems?

For what you have my mobile phone?

Do you understand that I was forced to look for orther hotel that night
during MEDICA fair 2010 (Dusseldorf)?

#############################

Dear Mr. Z.,

the hotel told us that your given credit card was not authorised and as we
tried to call you about this we could not reach you with the given telephone number.

We had no choice but to cancel your booking, according to our general terms
& conditions

So we had to send the cancellation.

Best regards,
Your HRS-Team

#############################

Dear Sir or Madam,

I did not give any credit card data to the hotel because I have booked
Boulevard hotel via HRS web-site and was not asked any credit card data.

Do you know that while in flight it is not allowed to use mobile phones?
And during the flight telephone subscriber can be inaccessible?

Why did not you give more than one call?
Why did not you use SMS?

Are you sure thereafter that HRS.DE provides good service?

#############################

NO REPLY

**unreal_undead** » 29 ноя 2010, 10:41

прибываю вечером на ресепшен забронированного отеля

Во сколько, кстати? Бронь без подтверждения картой на HRS автоматически слетает в 6 вечера, об этом пишут во время бронирования. Если это не устраивает, нужно выбирать guaranteed reservation (не знаю, как оно пишется на немецкой версии) и оставлять данные карты.

**wintersorg** » 29 ноя 2010, 11:36

Где-то как раз к 18.00.
Кстати, в подтверждении бронирования было указано, что ждут в любое время.
Да и КАК БЫ звонили они явно не в 18.00.

**unreal_undead** » 29 ноя 2010, 11:54

В перепеиске фигня какая-то - возможно, человек не разобрался, что бронь без гарантии, и сварганил какую-то отписку, на самом деле никто, наверное, не звонил.
А в строчке с типом брони (Type of reservation или Buchungsart) в подтверждении что написано?

**wintersorg** » 29 ноя 2010, 22:53

Type of reservation: Guaranteed reservation (Arrival before or after 6 p.m. local time)

**sly fox** » 30 ноя 2010, 07:55

всегда завожу карту в бронь HRS чтобы была гарантированная. пока проблем не было

**unreal_undead** » 30 ноя 2010, 12:43

Type of reservation: Guaranteed reservation (Arrival before or after 6 p.m. local time)

Значит, бронь действительно требовала указания данных карты - возможно, скрипты на сайте спокойно проглатывают пустые поля, в форме для бронирования они точно есть.

**wintersorg** » 02 дек 2010, 11:49

sly fox
Похоже, правильно делаете )
unreal_undead
Нет, не требовала по дефолту

И потом мне заявляют, что моя карта не авторизуется (какая , интересно?).
И КАК-БЫ звонят чтобы решить проблему, когда я уже вот-вот прибуду в отель.
(Бронировал более, чем за месяц до поездки).

Вот после всего этого ну не пи# *№";( ли?

**unreal_undead** » 02 дек 2010, 12:32

Guaranteed reservation на HRS по определению требует данные карты - этим (и возможностью заезда после 6pm) она и отличается от Standard reservation. Собственно, можно попробовать сделать любую бронь - будет галка для выбора между

Arrival before 6 pm local time.
Standard reservation - no credit card details required.

и

Arrival before or after 6 pm local time.
Guaranteed reservation - credit card details as guarantee required.

**unreal_undead** » 02 дек 2010, 12:38

PS Кстати, проверьте, не было ли в присланном подтверждении фразы

Important informations and Special features: On the arrival date, the first night will be charged on the credit card provided for the reservation; if this would not be possible the reservation will be automatically deleted

**Даниэль из Риги** » 02 дек 2010, 12:56

Magenta писал(а): Нашла сайт http://www.hotelcombined.com.

Постоянно смотрю понравившийся отель через этот сайт- консалидатор,очень удобно выбирать меньшую цену т.к он показывает цены сразу нескольких сайтов.

**lubitelj** » 02 дек 2010, 15:24

В конце сентября 2010 была аналогичная ситуация с аннулированием брони booking.com - бронировку подтвердили, а через 2 недели - за 10 дней до нашего прибытия в отель - прислали e-mail, что не смогли с нами связаться ни по телефону, ни по e-mail для подтверждения данных карточки, поэтому вынуждены аннулировать бронь... Хорошо, что не в день заезда... Денег дополнительных не сняли, хотя бронировку они аннулировали невозвратную.
С booking.com в том же сентябре возникло еще одно недоразумение - в условиях бронировки на итальянский отель было - отмена бесплатная в течение до 7-ми суток до поселения, а после бронировки появилось - бесплатная отмена невозможна, штраф - стоимоть одних суток, хотя до въезда был еще месяц.

newire писал(а):Интересуют сайты : www.octopustravel.com не отменяют ли бронь?
Кто-нибудь бронил через эти сайты?

Через octopus бронировали много раз, через австралийский вариант - всегда было все нормально. Цены, правда, обычно не дешевые.

**wintersorg** » 02 дек 2010, 19:31

unreal_undead
Фразы не было. Карту не требовали. Прибыл до 18.00 (хотя это и не было обязательным условием).
А Вы, часом, не засланец HRS?

lubitelj
Ну Вас хоть за неделю предупредили...

**unreal_undead** » 03 дек 2010, 11:25

А Вы, часом, не засланец HRS?

Да нет, просто пользуюсь их услугами и хочу быть в курсе подводных камней. Пока всё-таки ощущение, что во время бронирования не прочитано что-то, написанное мелким шрифтом или по ссылке terms&conditions.

**Shwed** » 03 дек 2010, 22:12

На форуме уже описывались случаи, когда отказывались селить по броням букинга и прочих шмукингов во время проведения выставок, Гран При и т.д. Бороться - букать напрямую на сайте отеля.

**Shwed** » 04 дек 2010, 00:31

Daniels писал(а):Что касается выставок,периодически посещаю выставку во Франкфурте.

Франкфурт - город заточенный под выставки,отелей до хрена, тут речь о другом. То есть допустим, букается отель на время проведения Гран При допустим в Монако, по приезду по брони от шмукинга посылают нах. Отелю выгоднее поселить за нал и в разы дороже чела с улицы, чем ждать кого-то с бронью от шмукинга.

**Даниэль из Риги** » 04 дек 2010, 00:59

Shwed писал(а):букается отель на время проведения Гран При допустим в Монако, по приезду по брони от шмукинга посылают нах. Отелю выгоднее поселить за нал и в разы дороже чела с улицы, чем ждать кого-то с бронью от шмукинга.

Недавно забукал отель на хотелс.ком на Филиппинах(Боракай) так вот цена была на 50% меньше чем предлагали остальные букинги,шмукинги и хуюкинги и на 70% меньше чем на сайте отеля,так вот после подтверждения брони я два раза звонил в представительство хотелс.ком где меня успокаивали и говорили что мой номер подтверждён отелем и мне нечего беспокоится.На мой вопрос если мне всё таки откажут в заселении мне сказали что даже если такое произойдёт то сайт хотелс.сом в течении 30 минут подберёт отель той же категории или лучше.