Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[КатеринаДжонс]

А правда, что букинг может проверить привязаанную карту на наличие средств для оплаты?

[Саша К.]

А правда, что букинг может проверить привязаанную карту на наличие средств для оплаты?

Нет. Но отель может.

[Партизанка]

Друзья, столкнулась сегодня с такой подставой со стороны апартаментов с букинга.
Вчера вечером забронировала отличную квартиру в самом центре на Новый год, пришло подтверждение, что все ок. Сегодня утром на почту пришло письмо такого содержания: "Добрый день. Извните, но этой квартиры не существует по этому адресу. Она появилась, видимо в стадии обновления. Будем выяснять каким образом она без фотографий и описания появилась в календаре". Т.е. кинули меня с квартирой. Однако, по факту, эта же квартира, с этими же фотками продолжает прекрасно висеть на букинге на другие даты, но по цене в 2 раза выше той цены, по которой забронировала я. Есть мысль, что ребята с апартаментами просто лопухнулись с ценой этой квартиры на НГ, и теперь стараюсь меня "слить", сказав, что это ошибка системы.
Подскажите, что можно сделать в этой ситуации, оставлять просто так эту ситуацию не хочется.

[Carpe+Diem]

Бронирование отменили? Это полный текст письма, или вы своими словами пересказали? Если бы ошиблись с ценой, то так бы и написали.

[Партизанка]

Нет, бронирование не отменили, так и висит активное. Текст письма их, прям скопировала-вставила сюда.
Плюс сделала скриншот экрана, где эта же квартира висит на соседние даты по цене в 2 раза выше. То есть вполне она себе существует, только по другой цене.

[Carpe+Diem]

Мне кажется, Букинг просто предупреждает вас о возможном несоответствии с заявленной информацией. Об отмене, во всяком случае пока, речь не идёт. Вы не искали эту квартиру в других системах бронирования?

[Партизанка]

Мне кажется, Букинг просто предупреждает вас о возможном несоответствии с заявленной информацией. Об отмене, во всяком случае пока, речь не идёт. Вы не искали эту квартиру в других системах бронирования?

К сожалению, это не так. В письме чётко сказано : "Это сообщение было написано не сотрудниками Booking.com, поэтому компания не несет ответственности за его содержание", так что это ответ именно из апартаментов((

[Carpe+Diem]

это ответ именно из апартаментов

Напишите им письмо, что так делать нехорошо, прикрепите скриншоты. Пригрозите пожаловаться в Букинг.

[Roman R]

Возможно, дурацкий вопрос: кто нибудь сталкивался с ситуацией, когда бронируешь отель на букинге, например, за 10 000р, период отмены брони уже пройден, и, вдруг, при проверке оказывается, что если сейчас бронировать на букинге тот же отель, по тем же параметрам, то заплатишь всего лишь 4 000р. Есть ли возможность возмущаться и бить в барабаны или сам виноват?

[hellen-k]

Возможно, дурацкий вопрос:

Дурацкий.

Есть ли возможность возмущаться и бить в барабаны или сам виноват?

Возможности и причин нет. А вариант, что он будет стоить в это время 30000р вас не напрягает? Может же быть и такое.

[Abar]

кто нибудь сталкивался с ситуацией, когда бронируешь отель на букинге, например, за 10 000р, период отмены брони уже пройден, и, вдруг, при проверке оказывается, что если сейчас бронировать на букинге тот же отель, по тем же параметрам, то заплатишь всего лишь 4 000р.

Попробуйте написать в Букинг и сослаться на опцию "гарантия лучшей цены". Пару раз в этой теме описывался такой опыт.

[hellen-k]

"гарантия лучшей цены"

Относится у объектам, которые выставлены на других платформах по более низкой цене. Читайте пункт 2. Тарифы, зачеркнутые цены и гарантия лучшей цены
https://sp.booking.com/content/terms.ru.html

[astanid]

Почему у букинга такой неудобный фильтр по ценам ? 0-50$ потом 50-100$
выбирать приличные вариант в диапазоне 40-60$ например становится очень неудобно и на всех других аггрегаторах такой же принцип (только на . нормальный слайдер)
Это политика компании или просто недоработка их интерфейса ? Может есть сайты где собраны в том числе предложения букинга и есть нормальный фильтр цен ?

[Persian tramp]

Почему у букинга такой неудобный фильтр по ценам ?

Видимо потому, что кроме вас всех все устраивает

[Carpe+Diem]

Почему у букинга такой неудобный фильтр по ценам ? 0-50$ потом 50-100$
выбирать приличные вариант в диапазоне 40-60$ например становится очень неудобно

Ставьте галочки на 0-50 и 50-100, а сортировку по цене. Либо юзайте мобильное приложение - там есть слайдер.

[unreal_undead]

а сортировку по цене

Всё таки фильтр и сортировка - разные вещи. Я обычно выбираю отель на карте по расположению (по остальным критериям - цена, рейтинг и т.п. - проще отфильтровать), так что сортировка в списке вообще не имеет значения.

[M&E]

Никто не наблюдал сегодня проблем с отправкой уведомлений от букинга на почту? Забронировала отель, в личном кабинете подтверждение есть.
На почту не пришло. Несколько раз попобовала сделать повторную отправку, пишет, что отправлено, но на почте нет. Спам проверяла. В букинг звонила, отправку подтверждают, плюс отправили в ручном режиме, но и так не получилось. Почта давнишняя, статус джениус.

Вот что это может быть? Опасаюсь, вдруг карта не будет проходить, а запрос на смену карты где-то затеряется

[hellen-k]

Опасаюсь, вдруг карта не будет проходить, а запрос на смену карты где-то затеряется

Запрос будет продублирован в личном кабинете.

[Abar]

Относится у объектам, которые выставлены на других платформах по более низкой цене. Читайте пункт 2.

Это так, но попробовать имеет смысл. Вот, например:
Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы

[Torn07]

Никто не наблюдал сегодня проблем с отправкой уведомлений от букинга на почту

Для броней отелей, билетов и машин лучше использовать почту с расширением ".com"

[unreal_undead]

Согласен - скажем, на gmail всё приходит (сейчас проверил повторной доставкой на одной из броней).

[КатеринаДжонс]

А что если бронь не отменить вовремя, то написано штраф снимают с карты, а если денег на карте нет,что тогда?

[Саша К.]

А тогда как пойдёт. Или забивают, или вы становитесь должны банку. Тут очень подробно эта тема разбиралась, не надо начинать снова.

[merial]

А что если бронь не отменить вовремя, то написано штраф снимают с карты, а если денег на карте нет,что тогда?

Отмена бронирования booking.com без штрафа
Неоплата штрафа за отмену брони в отеле - какие последствия?

[savl1]

в личном кабинете подтверждение есть.
На почту не пришло.

Вы знаете, я уже вообще перестал обращать внимание на то, что приходит в почту, что нет. Для меня "первоисточник" - это список бронирований в моём аккаунте. Там есть - значит, есть.

если бронь не отменить вовремя, то написано штраф снимают с карты, а если денег на карте нет,что тогда?

Тогда, возможно, если отель нажалуется, Вы попадёте в какой-нибудь чёрный список Букинга с какими-нибудь последствиями. Это как худший вариант. В лучшем (для Вас) - ничего не будет. Промежуточных вариантов я, честно говоря, не вижу...

[Chami Li]

Обсуждаем Букинг, а не кому, где и как удобнее.

[captain_cheesecake]

У меня почему-то возникают сложности с бронированием по любым картам - мастер кард и виза. Проверено на нескольких объектах размещения. Сегодня утром все было в порядке. Техподдержка отвечает, не вникая в суть вопроса - мол, карты данного типа могут не поддерживаться объектом размещения. Но это карты, которыми я пользовалась и ранее. Никто не сталкивался с подобными ситуациями? Сначала не проходили брони по реферальной ссылке с сайта виззэйр, а без реферальной - бронь увенчалась успехом. После этого вообще никакие карты не принимаются.

[merial]

После этого вообще никакие карты не принимаются.

Вы уж больше информации давайте: страна, вид карты, банк, что банк говорит?

[Natalya_C]

При бронировании отеля в Турции по невозвратному тарифу от Сбера пришло смс: покупка 204EUR Hotel on booking.com. По выписке в сбербанк онлайн этой операции нет. Как понять оплата прошла или сумма была просто заморожена? В случае заморозки, когда снимается оплата? Оплата уходит сразу отелю?

[Persian tramp]

Как понять оплата прошла или сумма была просто заморожена?

На 99% просто заморожена.

В случае заморозки, когда снимается оплата?

По-разному бывает.

[savl1]

Если

По выписке в сбербанк онлайн этой операции нет.

, то это, скорее всего, блокировка. Но если очень нужно обязательно

понять оплата прошла или...

, то лучше всего обратиться в сам СБ - по телефону или в ближ. отделение.

В случае заморозки, когда снимается оплата? Оплата уходит сразу отелю?

Может вообще не сняться до приезда в отель. Тут вариантов много...

[Poseidon]

Письмо от букинга может прийти о предварительной блокировке средств.

[Alterego44]

Подскажите, является ли нарушением правила Букинга о гарантии низкой цены следующая ситуация. Апартаменты выставлены на Booking и .. Цена номера 60$. В Букинге есть невозвратный тариф - 54$. На . поступил запрос от гостя, снять апартаменты по 50$. Если соглашаться на предложение - это нарушение правил Букинга? И второй вопрос - какой минимальный тариф в таких случаях можно выставить - 54$, как при негибком тарифе в Booking?

[Rovlav]

Подскажите, является ли нарушением правила Букинга о гарантии низкой цены следующая ситуация. Апартаменты выставлены на Booking и .. Цена номера 60$. В Букинге есть невозвратный тариф - 54$. На . поступил запрос от гостя, снять апартаменты по 50$. Если соглашаться на предложение - это нарушение правил Букинга? И второй вопрос - какой минимальный тариф в таких случаях можно выставить - 54$, как при негибком тарифе в Booking?

Три раза перечитал, но ничего не понял
Может сможете сформулировать понятнее.
Вы бронируете или сдаете жилье?

[Postman Pechkin]

Подскажите, является ли нарушением правила Букинга о гарантии низкой цены следующая ситуация. Апартаменты выставлены на Booking и .. Цена номера 60$. В Букинге есть невозвратный тариф - 54$. На . поступил запрос от гостя, снять апартаменты по 50$. Если соглашаться на предложение - это нарушение правил Букинга? И второй вопрос - какой минимальный тариф в таких случаях можно выставить - 54$, как при негибком тарифе в Booking?

Три раза перечитал, но ничего не понял

Предполагаю, что автор сообщения является хозяином жилья и сдает его одновременно через букинг и через ., а поскольку букинг вроде бы хозяевам запрещает ставить цену на других сайтах ниже чем на своем, то автор интересуется будет ли это нарушением, если он по запросу гостя на . снизит цену меньше чем у него выставлена минимальная на букинге.

[Rovlav]

Предполагаю

Вот именно "предполагаю"...
Человек задает вопрос, а нам приходится только предполагать, гадать...
Хотелось услышать нормальную формулировку.

[Саша К.]

Думаю, этот вопрос стоило адресовать специалистам букинга

[Mycraft]

Продавайте где хотите и за сколько хотите, никого это не интересует, ни Букинг ни сайт для дебилов.
Все эти гарантии - это только маркетинговые ходы, никто вас карать за это не будет.

[todos]

утром открываю почту, а там письмо с подтверждением от букинга о резервации какого то хостела во Флоренции на 2 ночи, причем бронь неотменяемая. в аккаунте на букинге бронь присутствует, причем с данными карты,которая была сохранена от предыдущих бронирований. Судя по времени, я в момент бронирования спал. На лицо мошенничество, хотя как то с трудом верится, что букинг способен на такое.

[Stasuk]

Друже, допроси аккуратно жену, может она сюрпрайз решила вам сделать?

[merial]

На лицо мошенничество, хотя как то с трудом верится, что букинг способен на такое.

Какое мошенничество? :-)
Если бронь делали не Вы, то не вышли из своего аккаунта точно Вы.

[Саша К.]

На лицо мошенничество

Брутфорс или украденная база. Звоните сперва в банк, потом в букинг.

[unreal_undead]

причем с данными карты,которая была сохранена от предыдущих бронирований

А как по брони в личном кабинете понять, какие данные карты для неё указывались? Я у себя никаких цифр не вижу - только общие слова, что карта может предавторизована и т.д.

[Torn07]

причем с данными карты,которая была сохранена от предыдущих бронирований

Лишний раз подтверждает, что не надо сохранять данные карты.
Забыл выйти из аккаунта и получил "сюрприз"..

[Danaez2]

Лишний раз подтверждает, что не надо сохранять данные карты.

Лишний раз подтверждает, что не надо лишний раз вообще "светить" данные своих валидных карт

Мне тоже интересно.

А мне другое интересно - кто, при таком виде мошенничества, выгодоприобретатель? Соглашусь, что

с трудом верится, что букинг способен на такое.

Тогда "в чью пользу" мошенничали-то? Неужели мошенники - в этом флорентийском хостале? Тогда, по логике вещей, что-то подобное они уже делали и прежде, могут остаться соответствующие отзывы на турсайтах. И как на самом Букинге зарекомендовал себя хостал? Какие насчёт него отзывы там?

[unreal_undead]

кто, при таком виде мошенничества, выгодоприобретатель?

Например, человек, на которого сделана бронь (вопрос в том, что там в имени гостя прописано).

[Danaez2]

вопрос в том, что там в имени гостя прописано

Да, этот момент автор вопроса не проясняет. Также полезно было бы указать, когда предполагается заезд по сделанной брони? Если немедленно (сегодня, завтра) - возможен ещё расчёт мошенника на то, что владелец аккаунта просто не озаботится туда зайти и не увидит странную бронь. Но если заезд хотя бы через неделю или больше, - то мошенничество, как минимум, какое-то наивное: сам его факт вскроется довольно быстро, основания для отмены брони - серьёзные (если сделана не на имя владельца карты, что легко подтвердить). В общем, какая-то мутная история

[hellen-k]

Пароль в аккаунте, надеюсь, не qwerty и не 111111? Может кто хакнул и прикололся?

[todos]

поясняю тем, кто заинтересовался:
в приложении Booking на Айфоне, после обнаружения не мной сделанной резервации, попробовал удалить карту, не получилось (высветилось что то типа - в данный момент это сделать нельзя). Там же черным по белому было обозначено (так же как и в мейле на мое имя), что штраф за отмену наступает с данного момента - сумма брони (99 евро), еще ниже - лучший тариф - безвозвратный (Low rate - no money back). Перешел на компьютер. Войдя в свой аккаунт, карту удалось убрать. Более того, на этом бронировании обнаружилась приписка - в мобильном приложении ее не было - дословно не помню, но что то вроде возможности отмены брони без штрафа в течение нескольких часов после бронирования. Отменил. Сразу пришел мейл, что Ваша бронь отменена бесплатно. Cancellation fee ( штраф за отмену) - 0 евро.
Бронь была на мое имя, на 2-4 февраля. Кому это выгодно- явно только самому хостелу (Plus Florence) . То есть процент незанятости зимой в Италии гораздо выше, чем летом, человек не вселился, бронь неотменяемая, деньги в кармане.
Кстати, вчера днем я просматривал на букинге отели в Риме и Флоренции именно на эти даты, но именно этот хостел не смотрел; вероятно через cookies информация попала с продавцу (только предположение).
Карта была привязана к аккаунту, так как на последние акции "плати 80 получай 40 обратно" и подобные без привязки карты эти суммы обратно не получить.
В банке сказали, что списания/холда пока не было.

[Danaez2]

Бронь была на мое имя, на 2-4 февраля. Кому это выгодно- явно только самому хостелу (Plus Florence) .

Не пробовали посмотреть отзывы на хостел? Не только на букинге, но и вообще в сети? Странно было бы, если б эту схему они только к Вам одному применили. Может, кто-то описывал аналогичные случаи?