Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Винский]

ошибка следующего содержания "к сожалению, произошла ошибка". и больше ничего

Оплачиваете на букинг, выбрав "оплатить сейчас"? Надеюсь без vpn оплачиваете?

[shalimovadasha]

Винский, да, на букинг с оплатой сейчас. пробовали и без vpn, и с vpn. все тщетно

[Винский]

на букинг с оплатой сейчас. пробовали и без vpn, и с vpn. все тщетно

Тогда варианта два:
- проверить свою карту на способность оплаты за границей
- попробовать забронировать на букинге завтра, может что с платежным шлюзом было.

[nknk]

пыталась только что оплатить отели через старый аккаунт на букинге (зареганный до всех происшествий), имеется казахская карта. но оплата не проходит, выдает ошибку. уже и vpn включали, и гражданство поменяли на казахстан. каким образом можно оплатить отели?

А у вас случайно не включен Касперский - безопасные платежи? Если да, то отключите.

[shalimovadasha]

nknk, нет, не включен. проблему так и не решили :( пришлось пользоваться другими сервисами
спасибо за ваш совет!

[Zhenya Zh]

всем добрый день.

вопрос такой.
только что ошибочно(не в той локации) забронил через букинг отель в Паттае с оплатой на месте.
данные вводил карты виза сбера.

бронирование подтвердили.
но,
хочу его сейчас отменить,
а по условиям этого бронирования спишут штраф 100%.
забронировал на 1 ночь-сумма не большая, но...

вопрос такой.
если я не заселюсь и попробую и через букинг и напрямую в отель написать просьбу отменить бронирование без штрафа,
но отель ,например, откажется,
то сможет ли букинг/отель списать у меня эти деньги? карта то как бы "не рабочая" для оплат- российского банка?
или для бронирований она не подходит, а штрафы все равно спишут?)))
и вопрос второй:
если на момент штрафа на карте не будет средств,
буду ли я "должен" букинг/отелю и спишут ли этот "долг" как только нужная сумма поступит на карту?

[terrikon_1936]

Zhenya Zh, со сбербанка деньги никак не спишутся.

[slonisha]

виза сбера.

я бронирую даже несуществующей картой Виза )))). Конечно же, деньги не спишутся в сегодняшних реалиях, можете бронировать, перебронировать хоть 100 раз. У нас даже с Юнион Пей не списались при платной отмене, хотя мы что-то запереживали сначала. Но нет , это невозможно сейчас.

[Stepan_Stepanov]

Знатоки, подскажите, у отеля на букинге в информации о цене на стадии оплаты указано: страховой залог 200 евро. (Возвращается полностью).
Не понятно они будут морозить эти 200 евро после бронирования?

[ASusanin]

Stepan_Stepanov, ну обычно такие залоги - проблема объекта, просто для информации указано, чтобы не возмущались потом. В практике было, что брали как при помощи терминала, так и наличкой, но всё делалось при прибытии в объект

[Stepan_Stepanov]

tepan_Stepanov, ну обычно такие залоги - проблема объекта, просто для информации указано, чтобы не возмущались потом. В практике было, что брали как при помощи терминала, так и наличкой, но всё делалось при прибытии в объект

Смущает надпись (Возвращается полностью) т е могу и до заезда заморозить.
Я конечно закинул на карту 100 евро, иногда морозят за одну ночь.

[viqa]

Смущает надпись (Возвращается полностью) т е могу и до заезда заморозить.
Я конечно закинул на карту 100 евро, иногда морозят за одну ночь.

меня в принципе такие объекты смущают. могут придраться к любой поломке и вернуть не все, и вы не докажете, что было до вселения.
и в общем износ жилья - это естественный процесс, должен быть включен в стоимость, а не оплачиваться тем, при ком доломалось

[dvaldov]

Знатоки, подскажите, у отеля на букинге в информации о цене на стадии оплаты указано: страховой залог 200 евро. (Возвращается полностью).
Не понятно они будут морозить эти 200 евро после бронирования?

Обычно при заезде.

[Stepan_Stepanov]

Народ, с Букингом сейчас можно поговорить с русскоговорящим оператором (звонок / чатик)?

[Carpe+Diem]

Stepan_Stepanov, можно. Пишите в чат по-русски, вам ответят на русском (но не сразу).

[Stepan_Stepanov]

Пишите в чат по-русски, вам ответят на русском (но не сразу).

Сегодня в приложении обнаружил такие контакты с РФ номерами, что удивило.

[fiona123]

подскажите, у отеля на букинге в информации о цене на стадии оплаты указано: страховой залог 200 евро. (Возвращается полностью).
Не понятно они будут морозить эти 200 евро после бронирования?

Встречалась с таким в допандемийные времена, именно залог в 200 евро. Блокировали при вселении, возвращались деньги дней через 10 после выселения. Взять наличные отказались, только по карте.

[Гeo1710]

Встречалась с таким в допандемийные времена, именно залог в 200 евро. Блокировали при вселении, возвращались деньги дней через 10 после выселения. Взять наличные отказались, только по карте.

какая страна?

[fiona123]

какая страна?

Австрия. Залоги в моей практике требовали 4 звезды в Австрии и на севере Италии.

[viqa]

Австрия. Залоги в моей практике требовали 4 звезды в Австрии и на севере Италии.

отели? думала только частники так развлекаются

[flabiol]

отели?

На моей практике единственный крохоборный отель, который реально брал залог, - пятизвездочный Мариотт в Праге. Частники часто говорят, что не надо залога, даже если он прописан в правилах.

[dvaldov]

отели? думала только частники так развлекаются

В США иногда тоже просят. И чаще всего как раз крупные отели. Блокируют на кредитках, посему людям все-равно, блокируются деньги банка, это бесплатно, ибо списания не будет.

Я думаю, это по-тому, что страховка с франшизой дешевле.. Т.е., договор со страховой такой, что ущерб ей покрывается только от 200 долл и выше (или сколько там залог).

[fiona123]

отели? думала только частники так развлекаются

Отели, отели, я такое не раз слышала про пражские, но сама не нарывалась, а вот в Венеции и Зальцбурге - да. Сумма блокировалась на кредитной карте, потом через какое-то время после отбытия холд отпадал.

[Moon_Selena]

Хех, с требованием залога сталкивалась неоднократно в Европе (Франция, Италия, Швейцария, Испания), в основном, в отелях от четырёх звёзд. Один раз столкнулась с тем, что блок с карты Сбера не сходил больше месяца (хотя мне всегда казалось, что потолок там 3 недели), с тех пор в отелях, требовавших залог, стала оставлять наличку под расписку на ресепшене и просто забирать её при выезде. Так что, когда карты отвалились, для меня особо ничего не изменилось, теперь только объяснить проще, почему не могу предоставить карту для холда. Правда, никогда не сталкивалась с тем, чтобы отказались брать наличкой, иногда у них вообще сбой системы происходит и они говорят, мол, ну раз карты нет, то и вообще не надо тогда залога, или предлагают просто из минибара всё вынести))

[alex7911]

Забронировал в Турции апартаменты через booking с помощью своей карты ininal. Но лимит по ней не позволяет оплатить сумму, которую должны будут списать за неделю до заселения. Хозяин апартаментов ответил, что кэшем заплатить не получится. Я правильно понимаю, что если не указать в срок реквизиты карты с которой спишется вся сумма, то бронь потеряется?

[Carpe+Diem]

если не указать в срок реквизиты карты с которой спишется вся сумма, то бронь потеряется?

Сначала пришлют сообщение о том, что не смогли снять средства с карты и с просьбой предоставить новые данные.

[Natafish]

Всем привет, заранее прошу прощения, если вопрос не по теме, но более подходящей не нашла. Забронировала отели для визы на букинге, с бесплатной отменой до такого-то, и "не платите ничего сейчас, оплатите до сякого то, букинг сам спишет за вас". Выбирала отели с моментальным подтверждением, все брони подтверждены. Карта виза европейская, не на мое имя, на ней слезы, но я могу пополнить. Скажите, пожалуйста, сейчас до дня указанного списания никто не будет пытаться провести оплату, или отель может, и если нет денег на карте, могут отменить бронь? И второй вопрос по поводу владельца карты: может какой-нибудь из отелей мою бронь аннулировать из-за того, что карта не на меня, а в списке гостей только я?

[Torn07]

пытаться провести оплату, или отель может, и если не получится, могут отменить бронь?

Списать могут попробовать, но перед отменой должны предупредить письмом..

может какой-нибудь из отелей мою бронь аннулировать из-за того, что карта не на меня

Нет..

[Нижегородец]

Нет..

Только вот при заселении могут потребовать предъявить эту карту и, в случае отсутствия или несовпадения фамилии - потребовать оплатить бронь заново наличными или другой картой!

[Torn07]

олько вот при заселении

Отель

Забронировала отели для визы

Вы о чем ? Просто рассказать...??

[flabiol]

или отель может, и если нет денег на карте, могут отменить бронь?

Отель может, но сразу бронь не отменит - даст сутки на исправление.

И второй вопрос по поводу владельца карты

Отменить - нет, даже очень маловероятно, если в условиях бронирования написано, что при заселении надо иметь на руках именно эту карту, что попросят ее предъявить.

[Hemmeke]

Забронировала отель, при брони указала иностранную карту моего родственника, соответственно предварительно ее пополнила.
Условия брони без предоплаты.
Правильно ли я понимаю, что если такие условия, то нужно будет платить наличкой или картой на месте?
Если понимаю правильно, то как сделать, чтобы апарт списал именно с той карты, с которой я бронировала. Карту мне родственник физически с собой не даст, через эплпэй может не сработать. Вариант платить налом мне не очень, т.к. в этом случае придется выводить деньги обратно с карты родственника, а это 2 комиссии и потеря на курсе, сумма приличная.
Какой есть оптимальный способ, чтобы деньги апарт сам списал с той карты?

[flabiol]

Hemmeke, я ни разу не встречала аппарты, которые принимали бы оплату на месте (это скорее характерно для отелей). Что конкретно написано в условиях бронирования и нет ли там кнопки "оплатить сейчас" или "запланировать оплату"? Напишите им и попросите заблокировать сумму на карте, а в момент приезда просто авторизовать списание.

[Hemmeke]

Что конкретно написано в условиях бронирования

Написано "Вы платите на месте. Обьект может временно заблоеировать на банковской карте некоторую сумму до заезда." Кнопки Оплатить в этом бронировании нет. Это апарт-отель.
И еще написано "Все платежи будут обработаны ... название отеля"

[flabiol]

Hemmeke, просто напишите им и спросите, могут ли они авторизовать платеж сейчас.

[Hemmeke]

просто напишите им и спросите, могут ли они авторизовать платеж сейчас.

Сейчас мне пока списывать не надо, пока визу жду до мая, просто предварительно тогда уточню.

[ал_спб]

Вы, как и многие здесь, почему-то вместо простой вещи выполняете танцы с бубнами. Но раз Вы сами это выбрали, то: отель имеет право в любое время предавторизовать стоимость первой ночи. Вам надо было выбрать бронь с отменой и оплатить ее через Букинг. Теперь Вы можете просить отель списать оплату с чужой карты, но отель имеет полное право Вам отказать. Так что, как отель решит, так и будет. Пишите им. Сейчас.

[Hemmeke]

Но раз Вы сами это выбрали, то: отель имеет право в любое время предавторизовать стоимость первой ночи. Вам надо было выбрать бронь с отменой и оплатить ее через Букинг.

Я наверное не оч понимаю, но о каком выборе вы говорите. У меня и так бронь с отменой, когда бронировала мне на выбор ничего не предлагалось.
Извините если туплю..)

[ал_спб]

Причем сильно. У Вас бронь не с отменой, а с оплатой на месте. Бронь с отменой - это когда Вы ее оплатили. А так тоже, конечно, с отменой, но у Вас чужая карта, а не своя. Вот сами себе проблемы и создали, только непонятно зачем. Ну и в принципе такую бронь отель имеет право отменить сам, когда хочет.
По большому счету у Вас только оплата наличными, ибо просить авторизовать чужую карту - ну, как выйдет. Ну и что? Вы могли прекрасно все оплатить при бронировании или в любой другой момент, выбрав эту опцию. Это не "оплата на месте". Оплата на месте - это оплата на месте. Своей картой или налом. Более того, если отель что и заморозит, то Вы все равно платите все полностью, без вычетов. Короче, пишите в отель. Чем скорее - тем лучше.

[Torn07]

"Все платежи будут обработаны ... название отеля"

При оплате в отеле карту надо будет предъявить..

[Scendere_lato]

Столкнулась первый раз с такой вещью - не понимаю что это)
У знакомой при оплате отеля + к цене добавились 75 евро service fee, это вообще откуда? То есть когда я оплачиваю этот же отель, этот же номер со своего Genius аккаунта, никаких фии нет)) То есть его даже нет в описании цены (там все включено все налоги и сборы) то есть это не сити такс, это просто какой-то service fee который есть только у неё.

[ал_спб]

Мы должна гадать за вашу знакомую? Скан брони в студию. Что у Вас этого нет - это ни о чем.

[Scendere_lato]

ал_спб, эээ гадать тут никто не предлагал))) Я спросила кто знает что это могут быть за сборы. Этого нет не только у меня, а у многих. В faq Букинга тоже такого нет.

[flabiol]

Scendere_lato, ну, может быть Genius дает скидку на этот сбор, а у подруги ее нет. Или бывают разные цены в приложении и на сайте.

[Scendere_lato]

flabiol, про Genius тоже думала, но с другой стороны про это было бы написано в интернете) А я искала и вообще упоминаний этих сборов нет нигде.

С телефона и компа точно дело не в этом, сравнивали и так и так.
Единственное подозрение что она оплачивает с корпоративной карты (она в Дании живет) и может это как-то связано с этим.

Просто так интересно что захотелось выяснить)

[ал_спб]

Именно так. А откуда производилось бронирование? Что-то там подозрительная последняя строка? QAR откуда?

[Scendere_lato]

ал_спб, что именно так? Что именно подозрительно? Ничего подозрительного, отель в Катаре, подруга в Дании. В официальной пдфке из аккаунта Букинга всё тоже самое, и цена и сервис фи

[flabiol]

она в Дании живет

в Дании кроны - банк взял за конвертацию. Куча историй в интернете от возмущенных держателей карт в фунтах (и вообще в другой валюте) насчет этих 2 с лишним процентов. Пусть обращается в банк.
Ответ Букинга такой: "The amount customers see on their card will therefore reflect exchange rates at the time of payment as well as any foreign transaction fees charged by individual customers' card issuers/bank."

[Scendere_lato]

flabiol, хм то есть это работает только в обратную сторону у кого именно карта в валюте не евро? Потому что я живя в России, оплачиваю по всему миру себе отели со своей евро карты (за последний год получается оплачивала в долларах, левах, дирхамах, и вот буквально 2 недели назад в злотых) - у меня нет никогда никаких комиссий

[ал_спб]

Да, и то не везде, а с "особыми" валютами. Ну, известно, что больших придурков по валютным операциям, особенно по корп. картам, чем англичане и датчане нет. Да, это в банк.