Бронирование отелей в системе Oktogo

[Леонтьев]

У меня тоже было незаконченное бронирование, звонок с питерского номера. Перешел к ним по отелям будапешта с триваго.ру. Реально условия НАМНОГО лучше чем в остальных системах, но надо внимательно читать условия , когда списывается. У них СРАЗу идет списание по отелю с возможностью возврата /отмены где у других невозвратный тариф. Все нравится!!!

[waz0708]

Вы не поверите, можно! Рассказываю, как было дело...

Похоже эта схема уже не работает. Девушка перезвонила, но на просьбу сделать бронь совместно со списыванием баллов пояснила- либо вкусная цена через агрегатора, либо чистите кеш и списывайте баллы..обидно

[дима321]

Хочу забронировать отель на Лангкави на сайте Oktogo оплату просят сразу.Стоит ли с ними связываться ?Заранее благодарен за отклики.

[shumitzu]

Вы можете забронировать номер, указав данные вашей карты для гарантии бронирования, а оплатить проживание по приезду в отель. Жульё!!!

Судя по отсутствию реплаев, я один не смог уловить суть претензий?

[Sunny_]

дима321

Бронировала через них пару раз. Накладок не было. Если отменяла-деньги возвращали сразу. Крайний раз проверяла цены на отели, и не забронив ушла с сайта, так они заботливо позвонили и поинтересовались "что не так?" и могут ли помочь. Контора русская. Бонусом у них повышенное количество спасибок от Сбера (10% от каждой суммы брони).

[NevinnkaGrad]

я один не смог уловить суть претензий?

Тему прочитайте целиком и уловите. Может быть, конечно.

[waz0708]

дима321
можете как вариант забронировать с сайта тревел.ру с логином-паролем октого. цена интереснее процентов на 5, баллы работают. если нужны спасибки-сделать отложенный платеж через оператора, потом оплатить с личного кабинета октого. Сам неоднократно через них бронировал и дешевые и дорогие отели-накладок не было, полностью доволен

[Bucs]

Может для кого-то это и новость. Сервис онлайн-бронирования отелей Oktogo купил туристический портал Travel.ru еще в августе 2013 года.

[shumitzu]

Тему прочитайте целиком и уловите.

Я читал. Мне показалось или вы правда хотите взять неотменяемую бронь с оплатой в отеле так, чтобы холд по вашей карте не проводили?

[NevinnkaGrad]

Именно так. Почему бы мне этого не хотеть, если Oktogo декларирует эту опцию.

[shumitzu]

Если почитать внимательно, то декларирует оно ее довольно мутно, как и все прочие агенты. Агент не может (как правило) заранее знать, будет ли отель холдить что-либо на вашей карте. Иначе бы данные карты можно было бы вообще не вносить.

[что, простите?]

Если почитать внимательно, то декларирует оно ее довольно мутно, как и все прочие агенты.

а по-моему все понятно, клиентом нарушено условие гарантии бронирования:

[Koppel]

Тьфу три раза, но данная организация вызывает всё больше положительных эмоций. На вторую половину июля взял в Мюнхене неплохой вариант:

Гостиница сети Accorhotels с хорошим рейтингом на Букинге, правда, у чёрта на рогах. На всякий случай, залез проверить, сколько "Спасибо от Сбербанка" упало на счёт за эту покупку и тут меня ждал приятный сюрприз:

09.05.2014г 00:00 OKTOGO 18812.54 +94.06
09.05.2014г 15:25 Oktogo-assist 18812.54 +1787.19

Единственное, не получилось задним числом начислить баллы по программе Le Club Accorhotels. Но всё равно неплохо...

[terentaa]

Единственное, не получилось задним числом начислить баллы по программе Le Club Accorhotels. Но всё равно неплохо...

Так Вы же только в июле жить в гостинице будете, откуда сейчас баллам взяться? Кроме того, баллы не начисляют при непрямых бронированиях.

[Koppel]

terentaa
дело даже не в этом. Я зарегистрировался в программе Le Club Accorhotels уже после того, как забронировал номер и потом у них на сайте написано, что "ретрозачисление" баллов в принципе невозможно...

[terentaa]

terentaa
дело даже не в этом. Я зарегистрировался в программе Le Club Accorhotels уже после того, как забронировал номер и потом у них на сайте написано, что "ретрозачисление" баллов в принципе невозможно...

Ретрозачисление баллов - это когда регистрируются после остановки в отеле, а не после бронирования. Но баллы, как я уже написал, все равно при бронировании со сторонних ресурсов сетевые отели не начисляют. Баллы получится получить разве что за питание в ресторане и пр.услуги. Однако, это все уже не по теме данного топика.

[azazelio]

Сколько дней сейчас идет возврат денег после отмены бронирования? Раньше деньги падали в течение 2-3 дней. Сейчас прошла неделя после отмены (карта Райф), денег нет. Октого говорит, что возврат может осуществляться до 30 дней. С Октого бронирую очень-очень много, и много отменяю, всегда 2-3 дня идет возврат. Никто в последнее время не сталкивался с возвратом, сколько идет?

[waz0708]

отменял бронь на прошлой неделе в понедельник, деньги были на карте в среду

[azazelio]

что ж творится-то?) в отмене 48 тысяч(( может, карту вычислили и деньги специально заморозили, чтоб неповадно было?

[Bucs]

azazelio, как-то делал возврат, деньги упали на 11 сутки (Альфа Банк).

[azazelio]

Bucs, спасибо, камень с плеч)

[Andrew Schrank]

Мы бронировали через октого отель Verol на Гран Канарии, в Лас пальмасе, где-то за полгода, как круиз взяли, так сразу и отель.
Бронь подтверждена.
Прилетели, в отеле брони нет. Нежданчик.
Покопались синьоры в своих бумажках и в компе, нашли. Оказывается , пытались с карточки денег списать, что-то не получилось, агент (октого) не ответил, бронь и сняли. Нам тоже октого ничего не сообщал.
Повезло, что места были свободные, и хозяева навстречу пошли, оставили цену, как бронировании была.

[waz0708]

Кто подскажет- появились ли у октого какие новые кешбеки, акции или иные способы уменьшить стоимость бронирования?

[MVFed]

Крайне не рекомендую рисковать пользоваться системой oktogo. Забронировал отель для своей мамы в Праге, на всякий случай решил через пару дней запросить у отеля. Оказывается они про бронь не слышали. Ладно, звоню в поддержу - оказывается, они там что-то напутали при бронировании, обещали разобраться. Ни ответа, ни привета. Пришло сообщение - ваша бронь отменена. Позвонил в поддержку - мне предложили по-новой забронировать, по более высокой цене!
Короче забронировал в другой системе (не буду рекламировать), так они несколько раз в отель позвонили, решили там все проблемы, мама отдыхает сейчас, не хватало ей еще сорвать отдых. Точно, что скупой платит дважды.
По-моему, лозунгом этой конторы должно быть "Рискните с ОКТОГО!"
Отель Corinthia Prague Hotel в г. Прага
№ моего заказа в oktogo 1781219536
Не рискуйте с oktogo, есть ведь нормальные системы бронирования.

[FLICKERBY]

Предыстория:
Письмо первое им.
Добрый день!
Уточните, цена для отеля Hotel ХХХХХХХ, Рим на сайте финальная
Standard Triple за ХХХХХХ рублей или ещё необходимо оплачивать на месте
местные налоги на туристов? Если нужно оплачивать, то сколько?
Дмитрий.
Ответ:
Здравствуйте, ХХХХХ!
Уточнить по поводу налогов мы можем только по конкретной брони. Т.к. у разных поставщиков, разные договора с отелем.
Вы сможете забронировать номер с отложенной оплатой, чтобы мы смогли уточнить информацию.

Бронирую по очень хорошей цене. Читаю ваучер:
Информация для отеля / Information for Hotel :
Забронировано через GTA , на основании агентского договора и полностью оплачено
клиент ом. Дополнит ель но оплачивать эту услугу непосредственно в отеле клиент у не нужно.
Payable through GTA , acting as agent for the service operating company, details of w hich can be
provided upon request.

Полностью оплачено, значит оплачено. У меня не возник новый вопрос про налоги.

Прошло 2 месяца, въехали в отель. Выселяется в 5 утра. Внезапно требуют 27 евро. Хорошо, что были ещё с собой евро. А что делать, если нет? Что делать в 5 утра, за пару часов до вылета домой? Переписка с Октого, с финальным ответом:

Здравствуйте, ХХХХХ!

Мы понимаем, что не очень приятно при выезде из отеля получать чек на оплату налогов или других дополнительных услуг.

Просим принять во внимание, что вы самостоятельно выбирали и бронировали отель через систему онлайн.
Самостоятельно планировали свое путешествие.

На нашем сайте в описании отеля и номера, а так же в ваучере, нет информации о налогах, так же как нет информации о стоимости платной парковки в отеле, химчистки и прочей дополнительной информации.

Фраза "полностью оплачена клиентом" означает, что бронь оплачена и в отеле за номер Вам платить не нужно.

Что касается городских налогов, то это дополнительная общедоступная информация, с которой необходимо ознакомиться самостоятельному путешественнику перед поездкой или запросить информацию у бронирующей компании.

Надеемся быть полезными для будущих путешествий!

С уважением,
Фаваризова Ольга
Руководитель операционного отдела
компании Travel.ru (Oktogo group)

Молодцы, что сказать.

[Kamaran]

Ни одна система бронирования не будет за вас платить городской налог. Его взымает отель при выселении, и предупреждает о нем при заселении.

[FLICKERBY]

Ни одна система бронирования не будет за вас платить городской налог. Его взымает отель при выселении, и предупреждает о нем при заселении.

Дело не в его оплате. Дело в том, что никто не предупреждал. Ни октого, ни отель.

[magratsk]

Я бы в данном случае тоже не стал бы сильно обижаться на Октого, дама в своем письме в принципе все правильно написала. Тут просто нужно свыкнуться с мыслью, что городские и подобные налоги - вещь, с которой вы встретитесь в Европе повсеместно, и платятся они действительно только в самом отеле при выселении, и почти всегда только налом. Обычно об этом предупреждают либо на ресепшене при заселении, либо вешают кричащие объявления в лобби/лифте/номере. Так что я бы больше вопросов задавал не сервису бронирования, а отелю.

[waz0708]

Октого опять дарит по 1000 руб всем новым пользователям. использовать можно при бронировании свыше 7000 руб

[Koppel]

Его взимает отель при выселении, и предупреждает о нем при заселении.

и платятся они действительно только в самом отеле при выселении, и почти всегда только налом.

Пересмотрел все свои бронирования и распечатки с чеками из гостиниц (Чехия, Германия, Швеция, всего 8 отелей) за последние 2 года и только в одном месте нашёл упоминание о городском налоге, уже включённом в стоимость номера. Ни разу никаких дополнительных сборов, тем более, налом, не платил...

[валек]

Бронировал через Октого отели в Риме, Флоренции, Милане, Валенсии и Бенидорме.
Проблем не возникало. Служба поддержки всегда отвечала, подтверждения из отелей (для визы) приходили.

[MVFed]

Ну вы какой-то везунчик. Большинству, к сожалению, подтверждения от отелей при бронировании в этой системе получить не удается...

[Денис Ч.]

Бронировал через Октого отели в Риме, Флоренции, Милане, Валенсии и Бенидорме.
Проблем не возникало. Служба поддержки всегда отвечала, подтверждения из отелей (для визы) приходили.

Тоже самое, пришла бронь для визы от отеля в Вене по запросу у Oktogo, при чём за 3 дня.

[MVFed]

Короче, у oktogo бронь, как видно, это лотерея. Может повезти, а может и нет...
Это напоминает не старинную карикатуру времен 90-х. Открывает человек консерву, а там пусто и написано: "Без выигрыша"...

[Денис Ч.]

Короче, у oktogo бронь, как видно, это лотерея. Может повезти, а может и нет...
Это напоминает не старинную карикатуру времен 90-х. Открывает человек консерву, а там пусто и написано: "Без выигрыша"...

А чем мотивируют отказ в подтверждении бронирования от отеля?

[MVFed]

В отеле просто не нашли такого бронирования, а в OKTOGO туманно сослались на какие-то ошибки, причем не мои, а то ли их сотрудника, то ли отеля...
Самое главное, что если бы я забронировал в любой другой системе, то получил бы все вовремя и гораздо дешевле, чем когда пришлось перебронировать в последний момент.

[Денис Ч.]

Ну вы какой-то везунчик. Большинству, к сожалению, подтверждения от отелей при бронировании в этой системе получить не удается...

В отеле просто не нашли такого бронирования, а в OKTOGO туманно сослались на какие-то ошибки, причем не мои, а то ли их сотрудника, то ли отеля...

Так Вам не подтвердили бронь при бронировании или при заселении?

Самое главное, что если бы я забронировал в любой другой системе, то получил бы все вовремя и гораздо дешевле, чем когда пришлось перебронировать в последний момент.

Я в начале ищу в поисковиках типа момондо и поисковик даёт самые дешёвые цены и вот он как раз и вывел на Oktogo.

[MVFed]

Да, было дешево, я точно также через поисковик и нашел oktogo, как самую низкую цену. На дешевизну и купился. Просто потом отель не подтвердил реальность бронирования (я же эту систему не знал и решил проверить, написав запрос в отель). А пока операторы oktogo не торопясь "разбирались" (я им названивал, но как-то безуспешно), вышел и сам срок бронирования. После этого я вынужден был перебронировать в другой системе (не буду здесь рекламой заниматься), но там все прошло отлично - отель сразу подтвердил и служба поддержки все вопросы с отелем порешала. Но вышло уже значительно дороже, поскольку срок ближе. Так что... не гонитесь за дешевизной.
Я так понимаю, принцип OKTOGO - если все как-то вышло, то денег заработали, а если возникают проблемы (даже по собственной вине или вине отеля), то ну его нафиг этого клиента.

[magratsk]

Друзья, проблемы бывают у любого сервиса. Почитайте ветки таких мамонтов как букинг и . - ужаснетесь. И ведь ни у кого не повернется язык назвать их ненадежными сервисами бронирования.
Я вот пишу эти строки из Будапешта, из отеля, забронированного через Октого по такой сказочной цене, что конкуренты и близко ничего предложить не смогли. И все прошло гладко, никаких вопросов при заселении. И это не первый мой опыт с данной конторой, проблем никогда не было.
Так что я бы не стал делать выводов по нескольким казусам. Потерпевших понимаю, сам бы наверное ругался страшно. Но от таких проблем вы не будете застрахованы нигде, мизерный шанс косяка есть всегда.

[Денис Ч.]

А пока операторы oktogo не торопясь

У меня всё наоборот. Подтвердили быстро.

Друзья, проблемы бывают у любого сервиса

Полностью согласен.

[MVFed]

Ну не знаю, что-то подозрительно много защитников:) про проблемы бкинг.кома, я, например, не разу не слышал, а про oktogo стоит только набрать в поисковике - и сразу высыпается куча обиженных с претензиями...

Денису, вы не совсем понимаете о чем речь. ОКТОГО мне быстро подтвердил тоже. Вот только в реальности в отеле
этого бронирования не оказалось. И хорошо еще, я догадался проверить заранее. Я посылал пожилую маму и конечно она бы уж перенервничала.
А потом вот, когда я обратился в октого с вопросом, что там собственно происходит, вся торопливость их операторов испарилась. Так.. перезвоним, звоню еще раз - опять перезвоним... а там и бронь кончилась..
Вообще, я считаю, что если бизнесмен дорожит своим именем, то в таких случаях он должен не только исправлять ситуацию, но и даже компенсировать клиенту убытки. Эти не сделали ни того, ни другого. Отсюда мораль - oktogo.ru своим именем не дорожит.
Ну а за тех, кому повезло, я искренне рад, вопрос только стоило ли рисковать?

[Денис Ч.]

Денису, вы не совсем понимаете о чем речь. ОКТОГО мне быстро подтвердил тоже. Вот только в реальности в отеле
этого бронирования не оказалось.

Да всё я прекрасно понял. Мне сам отель прислал подтверждение через Oktogo, на фирменном бланке отеля (скан).
Вам надо было бы поступить так же, то есть по мимо подтверждения самого Oktogo, надо просить подтверждение самого отеля и если бы через несколько дней не ответили и как Вы говорите динамили, правильно сделали , что отменили бронь.
Ни кто не застрахован от таких рода косяков в плане того, что рядовой сотрудник забыл сделать какую то свою функцию при бронировании отеля и из за этого бронь сорвалась.

Ну не знаю, что-то подозрительно много защитников:) про проблемы бкинг.кома, я, например, не разу не слышал

Я не защищаю, а рассказываю свой случай и бронировал я через них не в первый раз. А на счёт Booking есть на форуме как раз тема "Проблемы с Booking com", почитайте если интересует.

[MVFed]

Ну я не знаю, как это сотрудник может забыть, когда клиент ему сам несколько раз звонит и напоминает.
Конечно было бы здорово ,если бы ОКТОГО сами выслали подтверждение их отеля, но я и сам его запросил.

Фишка-то в том, что бронирование отменил не я! Его как раз отменили сотрудники oktogo. Вот об этом они не забыли, хотя я как раз надеялся, что раз они сами затянули с разборками с отелем, то и бронь продлят. Это же логично, нет?

Ну а в действительности, как видно, никто с отелем и не общался, кроме меня. Бронь кончилась и про клиента забыли.
Если кому-то захочется так рисковать то велкам в октого. Ну я ей богу, не вижу повода - цена, если и ниже, то не намного, чем в альтернативных системах. Кстати, совсем не обязательно в букинге

[Денис Ч.]

Ну я не знаю, как это сотрудник может забыть, когда клиент ему сам несколько раз звонит и напоминает.

Можно подумать Вы в первый раз столкнулись с этим в сфере услуг...........

Фишка-то в том, что бронирование отменил не я! Его как раз отменили сотрудники oktogo. Вот об этом они не забыли, хотя я как раз надеялся, что раз они сами затянули с разборками с отелем, то и бронь продлят. Это же логично, нет?

Так я Вам и говорю, что в этой цепочке кто то накосячил и один из сотрудников увидев, что бронь висит долго и ни кем не подтверждается, взял и снял её. Может это вообще делается автоматически и система дала сбой.
Я конечно не утверждаю, что это именно так, но других объяснений этому у меня нет.

Если кому-то захочется так рисковать то велкам в октого. Ну я ей богу, не вижу повода - цена, если и ниже, то не намного, чем в альтернативных системах. Кстати, совсем не обязательно в букинге

А Вы уверены , что в других системах не произойдёт тоже самое.............?

[валек]

К переписки выше по вопросу отсутствия подтверждения из отеля, на днях забронировал номер в Вене. Обратился в Октого, для подтверждения бронирования из отеля для получения визы (хотя ваучер Октого вполне принимается консульствами), прислали на следующий день, на официальном бланке, с подписями и печатями. Все четко, рекомендую....

[kskandyba]

Бонусы на счёт мобильного уже не перекинуть, я так понял? Истратить бонусы теперь можно только на оплату отеля?

[валек]

Если не ошибаюсь, то бонусы полученные при регистрации можно было перекинуть на мобильник, а за проведенное бронирование под вопросом.

[Bucs]

Бонусы на счёт мобильного уже не перекинуть, я так понял? Истратить бонусы теперь можно только на оплату отеля?

Да, бонусами можно только оплатить отель. На счет мобильного - было, но очень недолго.

[maskit]

Хотел описать свой опыт с Okotogo. Может кому пригодится. Для тех, кто не дочитает до конца - положительный

История была следующая:
Неожиданно был куплен турпакет в Марокко на 3 дня. Поскольку не было понятно что мы сможем посмотреть за это время, решили бронировать гостиницы по обстоятельствам. В результате по приезду в Марракеш в 12.30 был куплен отель в Касабланке - Majestic за 1 311 р. По приезду, около 22.00, в отеле сказали, что никакой брони нет. Поскольку распечаток у нас никаких не было, пришлось через планшет (и их розетку и WiFi - планшет помер за день) показывать то, что пришло на почту. Все что пришло на почту, было написано на русском. Без лишних разговоров были "отчислены" на все 4 стороны. Поскольку отель дешевый (нам надо было просто помыться и переночевать), в нем, как в улье, постоянно приезжали-уезжали группы. Нами заниматься никто не собирался. Цену от стойки конечно заломили в 2 раза больше, чем было заплачено. Платить надо наличкой (в кармане сумма меньшая) Какие-либо доки, что по нашей брони нас не хотят заселять, никто давать не собирался.
Добравшись до личного кабинета, обнаружил, что никакого ваучера (в разделе документы) на отель нет. Бессонная ночь (в самолете), разряженный планшет, денег не хватает, целый день на ногах, на улице ночь ... в общем уже буквально решили идти обратно на жд. вокзал, обустраивая ночлег. Возникла последняя спасительная мысль - позвонить в Oktogo - правда в России уже было час ночи, поэтому надежды было немного. Первая попытка позвонить на московский номер, указанный в письме с якобы ваучером, оказалось неудачной – железный голос сказал, что номер не обслуживается (или что-то в этом роде) - +116 р. к бездарно потраченным деньгам.
Решили, что звоним на питерский номер, просим перезвонить (были подключены бесплатные входящие за 25 р. в сутки). Разбираться минут 5-10 минимум, если еще они работают вообще, с неясным результатом подумали не стоит (еще бы одна стоимость номера вылетела бы в трубу).
Звоню, трубку довольно быстро поднимает девушка. Быстро объясняю ей ситуацию, прошу перезвонить. Не спросив ни номер телефона, ни номер ваучера девушка кладет трубку.
Поклон, аплодисменты, занавес …

Видя как на нас косятся со стойки за бесплатное использование их ВайФая и электричества, начинаем собираться. Вдруг раздается звонок. Перезванивают из Oktogo, спрашивают ситуацию, объясняют, что на самом деле они не напрямую бронировали отель, а другого бронировщика, как я понял, поэтому номер брони у меня и в отеле может не сходится. Обещали связаться с теми у кого купили, те перезвонят в отель и все разрулят.
Результат – минут через 15 пришла недовольного вида женщина и сказала, чтобы нам дали номер.

Выводы – Oktogo молодцы, но вот информация только на русском и перекупка у других, в связи с чем отсутствует ваучер на отель, не есть гуд. хотя до этого бронировал у них отель в Амстердаме - информация продублирована на английском и сам ваучер и возможность послать письмо на почту.

[Денис Ч.]

Неожиданно был куплен турпакет в Марокко на 3 дня

Вы же говорите турпакет. Непонятно тогда зачем сами бронировали отель.............?

Все что пришло на почту, было написано на русском

Первый раз слышу, что бы ваучер был только на русском.
Всегда же и везде твердят миллион раз "распечатанный ваучер должен быть на руках у того кто вселяется"!!!!!!!!!