При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

[nemarat]

_amina_,
Мы тут про букинг исключительно пишем. Они и решали, Новый год прошел- все решали. Наверное решили в пользу пострадавших - не уточнял.

Вот, кстати, 3 дня назад забронированный в Барселоне на июль отель вначале отправил в холд, а после отмены брони (я у таких сразу снимаю) и вообще списал стоимость одной ночи на дебетовой карте.
После письма им - сказали, что к понедельнику (следующему) деньги обязательно вернутся. Не пойму, если бы была кредитка, то тоже было бы списание?

[_amina_]

Не пойму, если бы была кредитка, то тоже было бы списание?

Конечно, списали бы. Какая разница в этом случае, что кредитка, что дебетовка?

Они и решали, Новый год прошел- все решали.

Если не дождались 24 часов при письме из букинга - это очень большая редкость. За 10 лет очень активного пользования букингом у меня всякие с ними были ситуации, но такого не припомню.

[новчек]

Здравствуйте. Помогите разобраться. Опаздываю на сутки в забронированный на букенге отель в Паттае. Изменить бронирование не дает, только отменить. Вопрос- если приеду на сутки позже не пошлют? Бронь сохраннят?что деньги за сутки потеряем не важно. Ответьте пожалуйста.

[новчек]

Пишу по анг еще хуже чем говорю. Я звонил в отель, мне сказали где бронировали туда обращайтесь.

[Newcomer]

Пишу по анг еще хуже чем говорю. Я звонил в отель, мне сказали где бронировали туда обращайтесь.

Напишите/позвоните в поддержку букинг.ком, попросите их предупредить отель.

[новчек]

Спасибо. В Моб приложении этого не получилось. Догадался через сайт зайти. Написал

[shvabchik]

Ну, вот мой первоначальный вопрос и разрешился, все заблокированные деньги вернули, и 1 евро списанный ранее и 99 евро, списанные последним отелем. О возврате денег Сбербанк прислал СМС, деньги вернулись той же суммой, что и заблокировали. Заблокировали 4.02 вернули 25.02.17, в принципе, как и сказали в банке, 20 дней деньги находятся в блоке

[andrerozen]

Добрый вечер.
Прочитал все публикации, но сомнения остались.
Летим 28 мая в Афины, оттуда на Иос. Основной отель на Иос с 29 мая по 10 июня. Так как на Иос нет своего аэропорта, нужен отель в Афинах на одну ночь. Забронировал через Booking без проблем, опыт имеется. Сумма 205 евро за ночь. Визы пока нет, значит нужны подтверждения из всех отелей в которых будем. С Букинга я конечно распечатал подтверждения о бронировании, но это же не документ. Написал в отель, что бы прислали подтверждение бронирования на их оригинальном бланке. Итак это была предыстория. Хочу заметить, что в течении часа после бронирования, с моей дебетовой визы сбербанка была списана вся сумма полностью 205 евро. Отель ответил, что не может предоставить такой документ(подтверждение брони на бланке отеля)

Я- как же так, оплатил Вам всю сумму
Отель - нет, этих денег у нас нет….
Начался пинг понг переписка, а так как я с английским не дружу, переводил и писал им через он-лайн переводчик, толком так и не понял.
1. Деньги заблокированы на время моим банком и должны вернуться на мою карту в неизвестный мне срок?
2. Фактически отель никаких денег не получил и по приезду в отель я повторно должен оплатить бронь?
я им такой выслал такую выписку из сбербанка


они мне такую(не понял про что )

[shvabchik]

У вас тоже Сбербанк, зайдите в сберонлайн, посмотрите отстаток на карте будет один, и выгрузите выписку по этому же счету, там будет сумма больше на 205. Так было у меня и да, деньги не упали на счёт отеля, они зависли-заморозились в банке. У Сбера блокировка длится 20 дней, потом они будут в вашем распоряжении. А отель будете оплачивать в мае. Просто это проверка нашей платежеспособности

[andrerozen]

ок, спасибо, зайду посмотрю

[andrerozen]

"выгрузите выписку по этому же счету"
что то я не нашел где это сделать

[shvabchik]

Кликаете на карту, там будут все операции по карте с датами и суммами списания, сверху на этой же вкладке "Заказать отчет на e-mail" и "Полная банковская выписка". Вот на кнопку "Полная банковская выписка" кликаете, выбираете период, например месяц и "Показать выписку"

[andrerozen]

Да на счете деньги есть, но они не доступны для покупок.
Интересно когда разблокируют, одна туристка писала, что она уже и отпуск отгуляла и только потом сумма вернулась на карту!?

[shvabchik]

У Сбербанка срок блокировки 20 дней, у меня на 21 день пришла СМС об отмене операции и деньги стали доступны.

Меня вот интересует, по условиям моего отеля отмена бронирования за три дня стоит 99 евро, значит 19 марта у меня их блокируют на случай отмены брони, 23 марта я заезжаю, оплачиваю, сразу или в конце не важно, а эти 99 так и останутся висеть в блоке?

[Dimushan]

Все зависит от конкретного отеля и страны, могут списать, могут вообще ничего не списывать до Вашего приезда, а спишут если Вы не приедете и так далее. Вариантов много, тут не угадать, всякое бывало на практике.

[shvabchik]

Все зависит от конкретного отеля и страны, могут списать, могут вообще ничего не списывать до Вашего приезда, а спишут если Вы не приедете и так далее. Вариантов много, тут не угадать, всякое бывало на практике.

Париж, думаю спишут, раз уже пробовали, блокировали именно эту сумму 99 евро. А разблокировка сразу после оплаты, в принципе возможна?

[Dimushan]

Если это пройдет как "отказ от операции", то деньги разблокируются моментально, в остальных случаях зависит от конкретного банка, но ведь всегда можно позвонить в банк, не правда ли? и попросить разблокировать. Это нормально.

[shvabchik]

.... попросить разблокировать. Это нормально.

Реально? Вот об этом не знала, обрадовали. Просто на словах, по звонку операцию отменят? Я конкретно про Сбербанк сейчас спрашиваю

[Dimushan]

Ну таки я Вам про Сбербанк и отвечаю, потому как

У Сбербанка

Ваша ситуация с нами была в прошлые выходные. Звонок - контрольные вопросы - возврат средств.

[andrerozen]

И последний неясный для меня вопрос, когда деньги разблокируют придет СМС от банка? Или все пройдет тихо? Как тогда отследить?

Если подключена услуга мобильный банк, должна прийти.
У меня подобная ситуация была, забронировал 24 февраля через букинг , банк сразу заблокировал всю сумму(200 евро)
Вернули на карту 17 марта, пришла СМС "отмена авторизации"
Банк СБ, когда был в офисе банка, спросил про эту ситуацию, ответили, что могут заблокировать до 45 дней?!
Сейчас мне нужно бронировать еще отель, как избежать этой ситуации? Ведь деньги могут разблокировать когда уже и отпуск кончится
А то ведь получается два раза заплати за одно и тоже, а деньги мы потом тебе вернем.
Как при бронировании избежать блокировки всей суммы сразу за все дни проживания в отеле.
1. Искать в описании отеля про условия оплаты?
1.Или в момент бронирования держать на карте небольшую сумму?(так могут отказать?, типа смените карту?)
Спасибо.
С Уважением, Андрей.

[_amina_]

Сейчас мне нужно бронировать еще отель, как избежать этой ситуации? Ведь деньги могут разблокировать когда уже и отпуск кончится

Можно давать пустую карту - если отель будет ее "щупать" и Букинг попросит сменить карту, тогда ничего не сделаешь, придется давать реальную (ну, или отказываться от выбранного варианта). Будет ли отель блокировать или нет - нельзя предугадать. Вот по опыту, сетевые отели обычно не заморачиваются с проверкой карты, но в Париже практически все отели Аккоровской сети, к примеру, стали лезть на карты (раньше не было такого). Итальянские отели практически все сразу лезут с проверками (однажды специально бронировала штук 6 в Милане - только один в течении пары дней не совершал никаких телодвижений, остальные моментально хотят наблокировать). Так что, все индивидуально и зависит от страны/города.
1. В условиях оплаты смотрите по отменам - если за незаезд берут стоимость 1 ночи, то чаще всего и блок будет на эту сумму. Но, конечно, не гарантируется.
2. Если пустую карту указать (что чаще всего делаю), то при запросе смены карты - укажите реальную (я кредитку указываю, поэтому блокировка сумм меня не очень беспокоит).

[andrerozen]

Спасибо.
Страна Греция.
Карта только дебетовая.
Попробую оставить на карте стоимость одной ночи.

[kenichka]

Сейчас мне нужно бронировать еще отель, как избежать этой ситуации? Ведь деньги могут разблокировать когда уже и отпуск кончится

Можно давать пустую карту - если отель будет ее "щупать" и Букинг попросит сменить карту, тогда ничего не сделаешь, придется давать реальную (ну, или отказываться от выбранного варианта). Будет ли отель блокировать или нет - нельзя предугадать. Вот по опыту, сетевые отели обычно не заморачиваются с проверкой карты, но в Париже практически все отели Аккоровской сети, к примеру, стали лезть на карты (раньше не было такого). Итальянские отели практически все сразу лезут с проверками (однажды специально бронировала штук 6 в Милане - только один в течении пары дней не совершал никаких телодвижений, остальные моментально хотят наблокировать). Так что, все индивидуально и зависит от страны/города.
1. В условиях оплаты смотрите по отменам - если за незаезд берут стоимость 1 ночи, то чаще всего и блок будет на эту сумму. Но, конечно, не гарантируется.
2. Если пустую карту указать (что чаще всего делаю), то при запросе смены карты - укажите реальную (я кредитку указываю, поэтому блокировка сумм меня не очень беспокоит).

Я так понимаю, кредитку можно указывать только в случае, если в условиях бронирования стоит: "Платить на месте". Верно?

[vlad2308]

Верно?

Нет.

[kenichka]

Не совсем понятен ваш ответ) Может поясните?)

[vlad2308]

Может поясните?)

А что непонятного? Кредитку можно указывать во всех случаях без ограничений.

[andreww71]

Только кредитку всегда и надо указывать, а дебетовую использовать когда за что-то платишь сразу, например в магазине. И тоже не обязательно.

[kenichka]

Спасибо за ответы) Просто предстоит первое самостоятельное путешествие. Начитались с мужем про все эти заморозки денег на карте... И думаем, откуда ж столько взять??)) Потому как предстоит около 5-ти отелей.... а если они все позамораживают средства на карте, то будет как-то не совсем хорошо

[merial]

Спасибо за ответы) Просто предстоит первое самостоятельное путешествие. Начитались с мужем про все эти заморозки денег на карте... И думаем, откуда ж столько взять??)) Потому как предстоит около 5-ти отелей.... а если они все позамораживают средства на карте, то будет как-то не совсем хорошо

Для этого и нужна кредитка.

[kenichka]

Уже заказала в Тинькофф. Слышала про него и положительные и отрицательные отзывы, но уже не особо есть время выискивать информацию по этому поводу...

[JamKit]

Уже заказала в Тинькофф. Слышала про него и положительные и отрицательные отзывы, но уже не особо есть время выискивать информацию по этому поводу...

Этот вопрос явно не имеет никакого отношения к букингу

[andrerozen]

Добрый день!
Второй раз на те-же грабли, только с более крупной суммой(но жене нужен был именно этот отель)
Условия отеля: "Стоимость не возвращается, отменить бронирование нельзя"
Всю сумму стоимости проживания с карты сняли сразу, (лежит на заморозке сбербанка)
Ситуация знакомая,дело не в этом.
Вопрос, почему отель у которого все равно нельзя отменить бронирование, сразу не забрал деньги себе.
Я хочу чтобы оплата сразу попала в отель, а не висела в сбере.
Можно ли это сделать?
С Уважением, Андрей.

[unreal_undead]

При любой покупке деньги на счету карты сначала блокируются, а потом (обычно через пару дней, но иногда и позже) списываются. Не думаю, что можно как то ускорить процесс - но и не вижу в этом смысла.

[shvabchik]

Вопрос, почему отель у которого все равно нельзя отменить бронирование, сразу не забрал деньги себе.
Я хочу чтобы оплата сразу попала в отель

Та же история, деньги висят в блоке, боюсь приеду, спишут заново, не снимая блока...не смогу воспользоваться частью денег. Наверное, придется решать вопрос на месте с отелем.
Оплата не пройдет, пока отель не подтвердит операцию списания.

[andrerozen]

При любой покупке деньги на счету карты сначала блокируются, а потом (обычно через пару дней, но иногда и позже) списываются. Не думаю, что можно как то ускорить процесс - но и не вижу в этом смысла.

Смысла наверно нет.
А вот такие мысли есть: отель денег не получил, банк снимет блок когда рак на горе свиснет...
а турист пока, пусть еще тысчонку евро где нибудь найдет(займет)

[Alex Rua]

А вот такие мысли есть: отель денег не получил, банк снимет блок когда рак на горе свиснет...

Если быть точным через 30 дней.

[andrerozen]

Никому не интересны сообщения из серии: "И мне в личку, плиз" и "Проверьте личку". Обращайтесь за информацией напрямую в ЛС, без указания этого на форуме. merial.

[Dimushan]

Та же история, деньги висят в блоке, боюсь приеду, спишут заново

Не исключено, при чек ауте спишут сумму бронирования плюс различные мини бары и все такое, эту сумму разблокируют.

[andrerozen]

Добрый день!

Извините, до конца так и не понял всех тонкостей.
Допустим такая ситуация:
По приезду в отель, вся сумма за проживание все еще висит в холде у банка.
В отеле я предоставляю свою карту по которой покупал бронь и ...
вариант 1- отель берет карту,нажимает волшебную кнопку и деньги из холда успешно падают на счет отеля, все ок!
или худший вариант- отель требует полную сумму с меня еще раз , а мои деньги так и лежат у банка в кубышке?
Спасибо.
С Уважением, Андрей.

[JamKit]

andrerozen, да, оба варианта возможны.

[Dimushan]

или худший вариант

С большей долей вероятности.

[Артамончик]

Добрый вечер!

Вот и у меня не обошлось без нервов.

Забронировала отель в Венеции через Букинг, с бесплатной отменой бронирования. Через 4 дня передумали - нашли другой отель, и предыдущее бронирование я отменила. О чем получила подтверждение, где еще раз было написано, что в указанный срок отмена бронирования стоит 0 евро. И в тот же день отель замораживает на моем счете какую-то сумму - то ли за сутки, то ли еще какую-то, толком не поняла. Похоже, что за сутки. Если бы они заморозили деньги за проживание, то заморозили бы полностью, мне так кажется? А тут похоже на штрафные санкции.
Написала на Букинг и отелю - тишина пока. Может, я рано поднимаю кипиш? Но сумму спишут втихаря, разбирайся потом....
Как показывает опыт - разборки с Букингом приводят к результату или нет?

[ajrin10]

Здравствуйте! Отель в Польше списал с карты деньги сразу после бронирования, хотя предусмотрена бесплатная отмена до середины июня. Через несколько дней я бронь отменила. Связывалась два раза для надежности с Call-центром банка. Оба раза мне подтвердили, что денежные средства не авторизованы, а именно списаны с карты. Несколько раз написала в отель с просьбой вернуть деньги, т.к. бронь отменена и штрафа за отмену не предусмотрено. Ни ответа ни привета. Каковы мои дальнейшие действия? Я заказала в банке подробную выписку со счета с указанием, когда и кем были списаны денежные средства. Ее делают в течение нескольких дней. На букинг жаловаться? Мне не нравится молчание отеля. Были ли реально случаи самозахвата денежных средств отелями? Сумма не очень большая, но все равно обидно, разбираюсь с этим уже две недели.

[sybelle001]

Вам надо позвонить в букинг.

[jttravel]

По мне неправильный алгоритм действий, в первую очередь по всем вопросам обращаться в букинг и только по их команде прямо в отель.

[ajrin10]

По мне неправильный алгоритм действий, в первую очередь по всем вопросам обращаться в букинг и только по их команде прямо в отель.

Я первый раз в такой ситуации. Думала, что это ошибка и понадеялась на быстрый возврат без жалобы на букинг. Буду звонить в букинг, но дождусь справки, наверняка с меня подтверждение запросят.

[Milaza]

А у меня противоположная проблема. Забронирован отель, в данном случае деньги снимает Booking, а не отель и со вчерашнего дня они не могут снять деньги. 2 банка, 3 карты нет запроса на списание! В booking говорят проблема в банке. Со вчерашнего дня ходим по кругу, до самолета меньше суток. В 9:00 завтра мне отменят бронирование... по ходу эту компанию надо забыть.

[JamKit]

по ходу эту компанию надо забыть

Или карту, или банк поменять

[Milaza]

по ходу эту компанию надо забыть

Или карту, или банк поменять

2 разных банка, и оба говорят одно и то же-некорректный запрос. На данный момент проверено уже 4 карты. При этом карта продолжает работать в магазинах, на интернет платежах...бред какой-то:(

[Taxpolice]

некорректный запрос

Попросите проверить банк неудавшиеся транзакции по вашим картам - они наверняка есть, если есть запрос от букинга. Пусть посмотрят, откуда (из какой страны) шли эти транзакции. Вполне вероятно, что в целях безопасности запросы на списание средств из некоторых стран по вашим картам запрещены. В этом случае по вашему звонку запреты снимаются в течении 5-ти минут и далее Букинг пусть опять попробует снять средства.