Форум Винского

**Cleara** » 19 фев 2015, 12:20

Дело не в комиссиях, а в том что при покупке банк списывает по курсу продажи, т.е. по "верхнему", а когда приходит возврат, банк покупает эту валюту по "нижнему". Если бы даже вдруг вернулось в тот же день, то всё равно бы потеряли на курсе. А тут он ещё и упал процентов на 8-10.

**Landysh_40** » 19 фев 2015, 12:54

Cleara писал(а) 19 фев 2015, 12:20:Дело не в комиссиях, а в том что при покупке банк списывает по курсу продажи, т.е. по "верхнему", а когда приходит возврат, банк покупает эту валюту по "нижнему". Если бы даже вдруг вернулось в тот же день, то всё равно бы потеряли на курсе. А тут он ещё и упал процентов на 8-10.

Наверное Вы правы, банк себя по-любому не обидит )))

**Landysh_40** » 19 фев 2015, 12:55

Lens_ писал(а) 19 фев 2015, 11:53:писал сюда: couponprocessing@expedia.com

С пятницы нет ответа с этого адреса.Они уже просто не реагируют.

**Tiara** » 19 фев 2015, 13:15

В прошлой теме фигурировал адрес travel@customercare.expedia.com
Не выдержала, написала еще и туда. Потому как на два отправленных письма мне никто не ответил, штраф не аннулирован, бронь перешла в раздел "хистори".

**imintsev** » 19 фев 2015, 15:53

С этого адреса хотя бы ответ пришел. travel@customercare.expedia.com
Пустой, правда, но хотя бы какой.

Dear Expedia customer,

We will do our best to respond to your inquiry within 24 hours.Please note we can not provide the following services over email:
* Booking, changing, or canceling reservations
* Refund requests
* Price quotes
* Urgent requests regarding travel within the next 5 days
Please call us for these requests at 1-800-EXPEDIA (1-800-397-3342) or 1-404-728-8787 and reference the case number above.

Thank you for choosing Expedia!

Expedia Customer Support

**Tiara** » 19 фев 2015, 16:53

imintsev писал(а) 19 фев 2015, 15:53:С этого адреса хотя бы ответ пришел.

Похоже, что эти письма робот рассылает. Судя по времени ответа : )

**Марий-Ка** » 19 фев 2015, 17:50

Landysh_40 писал(а) 19 фев 2015, 11:40:Мы тоже получали возвраты, но видимо у нас как-то иначе, возвращают ту же точно сумму, списанную в местной валюте за минусом комиссии и даже при росте курса...увы, я уточняла у банка((

Какой комиссии? Не бывает комиссий за возврат денежных средств на счет карты.
Приведите пример на конкретных тарифах конкретного банка.

**Landysh_40** » 19 фев 2015, 17:56

Марий-Ка писал(а) 19 фев 2015, 17:50:
Landysh_40 писал(а) 19 фев 2015, 11:40:Приведите пример на конкретных тарифах конкретного банка.

Вопрос снят уже.Спасибо!

**gigvin** » 19 фев 2015, 18:43

вернулись деньги на тенькоф. на кукурузу до сих порт нет возврата,
обе брони были неотменяемыми

**Selenit** » 19 фев 2015, 20:45

Selenit писал(а) 18 фев 2015, 20:03:Было две брони на разных аккаунтах c дискаунтами по 100$ каждая (оплачивались разными картами но на одно и то же имя).
Одну бронь отменили, причем никаких писем на почту не приходило (хорошо хоть выше написали о подобном).
Решил писем не писать, а сразу позвонить им. Оператору обрисовал ситуацию, он попросил разрешения посоветоваться с супервайзером. После ожидания трубку перехватила уже мадам-супервайзер. Оказалась очень твердолобой и ни в какую не хотела давать купоны даже на 50$. Зато предлагала перебукать по тому же купону, но только если я оплачу картой Discovery. К сожалению, подобной карты не имеется. Сказал, что перебукаю, когда возьму подобную карту у коллеги (где бы еще такого коллегу найти ) и перезвоню им.
Теперь, наверное, буду звонить завтра. Может более сговорчивый человек попадется.
Мои кровные 30$ на карту пока не вернулись, но меня заверили, что возврат уже оформлен, ожидайте действий своего банка.

Вторая бронь пока жива. По ней, по-видимому, тоже придется звонить, но сначала нужно с первой разобраться.

Вторая бронь так же отлетела вчера вечером.

Долго думал звонить еще раз или нет.
В итоге позвонил. Результат:
час общения (большей частью ожидание на линии, правда) и купон на 75$ для любого бронирования привязан к моему аккаунту.
Самое интересное, что меня узнали после вчерашнего звонка Но сегодня был более благосклонный сотрудник на связи.
Хоть что-то.

**Landysh_40** » 19 фев 2015, 20:50

Selenit писал(а) 19 фев 2015, 20:45: купон на 75$ для любого бронирования привязан к моему аккаунту

Кикими доводами вышли на купон, подскажите пожалуйста.

**Selenit** » 19 фев 2015, 21:27

Landysh_40 писал(а) 19 фев 2015, 20:50:
Selenit писал(а) 19 фев 2015, 20:45: купон на 75$ для любого бронирования привязан к моему аккаунту

Кикими доводами вышли на купон, подскажите пожалуйста.

На самом деле, ничего особенного.
После того как мне сказали " а не Вы ли это нам вчера звонили", ожидал очередную шарманку про карту discovery.
Но если вчера я напирал на то, "КАК вы можете мне помочь", то сегодня - "ПОЧЕМУ вы мне отменили брони".
Ключевой вопрос от оператора (хотя я думал, что с подвохом) - "вы зарезервировали у нас потому что цена была очень выгодная, верно?" - на что я ответил: "естественно, иначе брал бы у других"
После него они сами мне предложили промокод. Права я не качал, не угрожал и даже поклянчить не успел.
Так что, думаю, 90% успеха - адекватный супервайзер.

**Landysh_40** » 19 фев 2015, 21:55

Selenit писал(а) 19 фев 2015, 21:27:Так что, думаю, 90% успеха - адекватный супервайзер.

Опять звонила, супервайзер неадекватный)) Говорит извиняемся, но нового купона не дадим)))

**Tiara** » 19 фев 2015, 22:19

Landysh_40 писал(а) 19 фев 2015, 21:55: Говорит извиняемся, но нового купона не дадим)))

Да лишь бы деньги вернули!
От их купонов одна головная боль и расходы )))

Upd: Только что пришло письмо от Экспедии "We have modified your booking, according to your request. Your updated itinerary is outlined below. There's no need to call us to confirm your booking". Штраф в личном кабинете обнулили, но про возврат денег опять ни слова.

**Alexch2002** » 20 фев 2015, 08:03

Получил от коллцентра Expedia купоны на 200 долларов за отмененные брони - пока одному купону на аккаунт. Технологию звонка описывал ранее: Re: Expedia промокоды 100 и 200 USD.
Выбираю отмененную бронь со скидкой 200 долларов и звоню с ее номером в коллценр.
Сейчас супервайзер сразу выдает 200 долларовый купон без сопротивления, а раньше они пытались всучить только 50 долларов или ничего.

**Landysh_40** » 20 фев 2015, 08:13

Alexch2002 писал(а) 20 фев 2015, 08:03:Сейчас супервайзер сразу выдает 200 долларовый купон без сопротивления, а раньше они пытались всучить только 50 долларов или ничего.

Ничего не получилось вчера вечером.Супервайзер стоит на своем (((

**Alexch2002** » 20 фев 2015, 10:54

Landysh_40 писал(а) 20 фев 2015, 08:13:
Alexch2002 писал(а) 20 фев 2015, 08:03:Сейчас супервайзер сразу выдает 200 долларовый купон без сопротивления, а раньше они пытались всучить только 50 долларов или ничего.

Ничего не получилось вчера вечером.Супервайзер стоит на своем (((

Сейчас тоже попал на несговорчивого супервайзера при звонке - ничего не компенсирует (( Короче нужно периодически перезванивать, пока не попадешь на более лояльного сотрудника

**andrewcrow** » 20 фев 2015, 11:00

Отменили три брони их трех на одном аккаунте. Отмену видел, но после того как прислали письмо счастья перезвонил им. В итоге пенальти за не отменяемую бронь вернули на карту, предложили купон на 25, но я немного повозмущался и дали на 50, что тоже не так уж и плохо.

**alphaville** » 20 фев 2015, 11:44

Вернулись сегодня деньги на Кукурузу за неотменяемую бронь, потеря на курсе около 100р.
Бронь изменили дня 3 назад молча, просто пришло письмо с изменениями в брони (исчезли штраф и упоминания о купоне) без каких-либо комментариев после отправки повторной претензии в 2 вариантах одновременно, на почту и из формы на сайте.
Купонов никаких не дали (или, может, я не так смотрю? но вряд ли, конечно)

**RoZOOM** » 20 фев 2015, 11:55

У "компенсационных" купонов, которые они сейчас некоторым дают, есть какие-то ограничения (типа мин. суммы бронирования)?

**Alexch2002** » 20 фев 2015, 12:21

RoZOOM писал(а) 20 фев 2015, 11:55:У "компенсационных" купонов, которые они сейчас некоторым дают, есть какие-то ограничения (типа мин. суммы бронирования)?

Только это: $200 Expedia Travel Coupon Good until 03/31/2016

**Landysh_40** » 20 фев 2015, 12:29

Alexch2002 писал(а) 20 фев 2015, 12:21:Только это: $200 Expedia Travel Coupon Good until 03/31/2016

А они Вам сами купон предложили и ли Вы им намекнули как-то?))

**Alexch2002** » 20 фев 2015, 13:09

Landysh_40 писал(а) 20 фев 2015, 12:29:
Alexch2002 писал(а) 20 фев 2015, 12:21:Только это: $200 Expedia Travel Coupon Good until 03/31/2016

А они Вам сами купон предложили и ли Вы им намекнули как-то?))

Сейчас предложили сами:
- Первый оператор выслушал мой вопрос "Почему отменили" и сказал что переведет на супервайзера
- Супервайзер сразу извинился и предложил купон на 200 долларов
После этого еще раз звонил по другой отмене - полный отказ, был другой супервайзер

**ynava** » 20 фев 2015, 13:12

Использовала все 3 купона- разные аккаунты, карты, адреса. Две брони невозвратные. Писем не писала, не звонила. Деньги вернули по всем броням. Естественно потеряла на курсе.

**Ясения** » 20 фев 2015, 20:29

Блин. Отказалась от хостела, вхожу в свой аккаунт на Экспедии и вижу:
Oops! Sorry, we couldn't access the itinerary with this login.. Это что еще за история? Так брони и отменяют?

**Tiara** » 20 фев 2015, 22:00

Нет. У меня несколько дней в личном кабинете была бронь в статусе "отменено" со штрафом, потом штраф обнулился. А только что зашла в личный кабинет, а там такой же "упс"

**Ясения** » 20 фев 2015, 22:05

Tiara писал(а) 20 фев 2015, 22:00:Нет. У меня несколько дней в личном кабинете была бронь в статусе "отменено" со штрафом, потом штраф обнулился. А только что зашла в личный кабинет, а там такой же "упс"

Я за час до этого подтверждение напечатала. и что делать?

**Tiara** » 20 фев 2015, 22:47

То есть Вы подумали, что с Вашей бронью на Экспедии все ОК, отказались от альтернативного варианта, а теперь в личном кабинете "упс"? ИМХО, надежды мало заселиться по этой брони: ( Если еще есть время до заезда - пишите-звоните в отель и Экспедию. Если нет, я бы пробовала заселиться в отель. Не получится, искала бы что-то на месте. Самой пришлось за сутки до заезда "менять коней на переправе". Сегодня заселились. Лишний раз убедилась в том, что от добра добра не ищут.

**Ясения** » 21 фев 2015, 09:52

Tiara писал(а) 20 фев 2015, 22:47:То есть Вы подумали, что с Вашей бронью на Экспедии все ОК, отказались от альтернативного варианта, а теперь в личном кабинете "упс"? ИМХО, надежды мало заселиться по этой брони: ( Если еще есть время до заезда - пишите-звоните в отель и Экспедию. Если нет, я бы пробовала заселиться в отель. Не получится, искала бы что-то на месте. Самой пришлось за сутки до заезда "менять коней на переправе". Сегодня заселились. Лишний раз убедилась в том, что от добра добра не ищут.

Все так и было. Прикол в том, что сегодня подтверждение снова висит.

**Natali2561** » 21 фев 2015, 10:07

У меня была единственная бронь со скидкой 100 дол., пришла отмена. После звонка в экспедию, предложили перебронировать на другой отель, в другом городе, отказалась. После этого дали 100 дол. скидку на следующую бронь. Сказали, что деньги уже вернули, но срок возврата на карту зависит от банка, до 30 суток. Позвонила в свой Альфа банк, ответили , что деньги должны прийти в течение 9 дней, а другая сегодня сказала, что через 14 дней. Теперь у меня сомнения, где правда, а где ложь?

**gigvin** » 21 фев 2015, 10:50

не парьтесь деньги придут какая разница когда.

**yurchik1987** » 21 фев 2015, 12:41

А как им на скайп позвонить бесплатно? что-то не могу найти номер (

**Ясения** » 21 фев 2015, 12:52

Друзья, посоветуйте еще, пожалуйста
бронь по купону на 5 ночей, а жить буду 4, причем выезд очень ранний.
Это гест и рецепция не круглосуточная.
Я так понимаю, если все хорошо, Экспедия перечисляет деньги в день чек-аута. Когда безопаснее сказать, что уеду на день раньше?

**Landysh_40** » 21 фев 2015, 13:02

yurchik1987 писал(а) 21 фев 2015, 12:41:А как им на скайп позвонить бесплатно? что-то не могу найти номер (

+14047288787 звонила через скайп, так дешевле всего.

**gigvin** » 21 фев 2015, 13:41

Ясения писал(а) 21 фев 2015, 12:52:Друзья, посоветуйте еще, пожалуйста
бронь по купону на 5 ночей, а жить буду 4, причем выезд очень ранний.
Это гест и рецепция не круглосуточная.
Я так понимаю, если все хорошо, Экспедия перечисляет деньги в день чек-аута. Когда безопаснее сказать, что уеду на день раньше?

еще есть кому бронь не отменили?

**firstdima** » 21 фев 2015, 13:43

Landysh_40 писал(а) 21 фев 2015, 13:02:
yurchik1987 писал(а) 21 фев 2015, 12:41:А как им на скайп позвонить бесплатно? что-то не могу найти номер (

+14047288787 звонила через скайп, так дешевле всего.

1-800-EXPEDIA через скайп вообще бесплатно

**Ясения** » 21 фев 2015, 13:49

gigvin писал(а) 21 фев 2015, 13:41:еще есть кому бронь не отменили?

пока есть

**Giovanny** » 21 фев 2015, 14:24

а мне 2 брони прислали отмены на 150 и 200$ письма были, через 2 дня деньги упали, а тут смотрю на палку упали деньги за бронь 100$ купон и на карту тоже 100$ купон, платил картой...а писем с отменами по последним броням нет...

**LAL** » 21 фев 2015, 19:24

Новая фишка от сабжа. Пришло в ответе на 7-письмо:

"Thank you for contacting Expedia about your feedback and your compensation request for your reservation.

We apologize for the delay in answering your e-mail. We are currently experiencing an extremely high volume of e-mail requests, preventing us from responding within our normal standards.

The e-mail address from which you sent your message is different from the address in your account. To ensure the security of your account, our policy is not to disclose any information regarding your itinerary unless you use the e-mail address on the account.

If you have multiple e-mail addresses, please resend your request from the address associated with your account.

....
Sofie
Expedia Customer Service Team"

Пришло, естественно, на тот же адрес, с которого были все мои письма и куда приходили все ответы.

**Landysh_40** » 21 фев 2015, 19:30

Giovanny писал(а) 21 фев 2015, 14:24:а писем с отменами по последним броням нет...

А писем по последним и не было..только в личном кабинете увидели все отмену.

**Tiara** » 21 фев 2015, 23:52

Только что пришло СМС, что деньги вернули. Бронь была неотменяемая на 253,8 долларв. Бронь отменили в понедельник, на письма не отвечали. Я в четверг (накануне отъезда) написала заявление об отмене транзакции. Сегодня деньги вернулись на карту Сбербанка.

**helchen** » 22 фев 2015, 03:09

Со второй попытки дозвонилась до сговорчивого супервайзера. Дали купон на 100$ вместо отменённой брони с использованием купона на те же 100$. Предложили сами, извинялись за неудобства.
Звонила на 1-800-EXPEDIA через скайп.

**vitovt** » 22 фев 2015, 15:51

Для статистики:

1 аккаунт на expedia.com создавал через соцсеть, признанная в РФ экстремистской
2 купона один на 100 второй на 200
2 брони отелей - один в Хошимине второй в Нячанге

бронировал 10 февраля, по обоим бронировка заселялся в отели и выселялся без проблем (сегодня утром выселился из второго отеля) проблем не было, отмен не было, писем тоже, все ок.

**la commedia e finita** » 22 фев 2015, 17:01

4 ночи жил в Вильнюсе, 150$ промо код и с карты списали 45$. Отель с завтраками, и паркинг бесплатно (но я был без авто). Про промо узнал из Газета Труд, так что плюс поставить некому. Спасибо Экспидии - не зря там эккаунт открыл.

**Selenit** » 24 фев 2015, 19:33

Отжал купон и по второй брони у них. Он, правда, еще меньше - всего на 50$
Снова сработали слова про то, что цена была привлекательная, иначе бы и не купил (вначале только категорически предлагали перебронировать на карточку Discovery).

Итого два купона 75$ и 50$, вместо двух сто долларовых. Хуже конечно, но зато без ограничения использования. Осталось дождаться возврата денег по одному из бронирований - Райфайзен пока не торопится.

**runmespam15** » 16 мар 2015, 10:23

всего делал 5 броней по 5 ночей с купоном -200
выжили только 2, по ним на выходных отжили все без вопросов, ваучеры не показывал, просто паспорта. отель в Вильнюсе. Так что стартеру спасибо.

**yroman** » 21 мар 2015, 16:55

Сегодня пришла отмена брони с промокодом 100USD, чего совсем не ожидал, т.к. прошло больше месяца. Сразу же произошел возврат средств. Поругался со специалистом службы поддержки expedia, потом с его supervisor'ом. Восстанавливать бронь отказались, мотивируя тем, что я не использовал карту Discover. В конце концов согласился на купон 50USD без ограничений по мин. стоимости.

**Ogion** » 21 мар 2015, 20:58

Тоже сегодня отменили.

**vitovt** » 23 мар 2015, 12:18

yroman писал(а) 21 мар 2015, 16:55:Сегодня пришла отмена брони с промокодом 100USD, чего совсем не ожидал, т.к. прошло больше месяца. Сразу же произошел возврат средств. Поругался со специалистом службы поддержки expedia, потом с его supervisor'ом. Восстанавливать бронь отказались, мотивируя тем, что я не использовал карту Discover. В конце концов согласился на купон 50USD без ограничений по мин. стоимости.

Хороший способ поюзать ваши деньги и отменить позже чем всем ) Я вообще думал что уже всем все отменили и тема эта окончательно заглохла.

**him22** » 23 мар 2015, 16:15

я сколько не бьюсь = никаких купонов не дают
может у кого есть письмо ? скиньте образец в лс

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР