Отмена бронирования booking.com без штрафа

[Винский]

Возможно, что информация которой я хочу поделиться многим известна.
Поэтому знатокам предлагается промолчать - лишней эта тема не будет.
Сегодня с утра посмотрев в окно - в Тбилиси с ночи лило как из ведра, и посмотрев прогноз погоды в Имеретии и Раче - по прогнозу сегодня в Амбролаури должен идти снег, а в Шови температура ниже нуля,
решили плюнуть на Хванчкару дегустации и лететь домой: Аэрофлот вылетал в Москву из Тбилиси в удобные 13:00

У нас были забронированы через booking.com отели в Кутаиси, Амбролаури и Они
И хотя деньги небольшие я решил отменить бронирование сделанное на сайте booking.com, так чтобы хозяева не готовились к приезду гостей.
Отменял через личный кабинет на букинге

Отмена бронирований была со штрафом и я это знал.
Но странная ссылка была в обычном окошке подтверждения отмены.



Ссылка мелким шрифтом с текстом такого смысла: "Просьба к отелю не взимать штраф" - дословно не помню.

Я ткнул эту ссылку все три раза и сейчас получил вот такое письмо

[Danaez2]

создал второй аккаунт на Букинге (с другого браузера и с другого IP-адреса)

Бронировать на Букинге можно, не создавая аккаунта вообще . Просто тогда Ваша бронь будет "номерная", а не привязанная к конкретному аккаунту, - и, если Вы вдруг захотите её проверить на сайте Букинга, Вам нужно будет ввести номер бронирования в специальное окно, а не войти в свой личный кабинет. Это чуть менее удобно, чем через аккаунт, но зато таким способом можете сделать любое количество бронирований в любом месте, даже на одну и ту же дату.

[Rovlav]

Чтобы Букинг не увидел, что на одни и те же даты у меня несколько броней активных.

На одни и те же даты несколько броней - это нормально, много раз такое было у меня.
Реакция Букинга - они просто напоминали, что на эти дату у меня уже есть бронирования.
Так что можно не париться с созданием дополнительных аккаунтов, хотя это Ваше право.
Удачи!

[Torn07]

что если на одни и те же даты бронируются разные отели, то могут заблокировать ден. средства

Где это написано.. ?

Деньги могут заблокировать на карте и за один день, и за весь срок пребывания, и 1 евро, но это никак не связано с числом забронированных отелей на одни и те же даты.
Но при отмене бронирования, они разблокируются ( у нас в течении 7 дней).
Букинг только посредник, почитайте его правила на сайте.

Пришел к такому решению - создал второй аккаунт на Букинге (с другого браузера и с другого IP-адреса), буду все фейковые брони делать через него, а реальные - с основного аккаунта

Вот им больше нечем заняться... Вам нужна помощь, которую на этом форуме не оказывают...

[Wanaster]

Вот им больше нечем заняться... Вам нужна помощь, которую на этом форуме не оказывают...

Бросьте, я уже почти во всем разобрался И уже почти все сделал, по сути осталось сфотаться

Где это написано.. ?

100% видел где-то тут, на форуме. Человек написал, что забронировал на свою поездку несколько вариантов в каждом городе, Букинг заподозрил неладное (99% робот спалил) и заблочил бабло за каждый вариант проживания, в том числе и за пересекающиеся варианты

[Torn07]

по сути осталось сфотаться

заблочил бабло за каждый вариант проживания

Букинг только передает данные Вашей карты в отель. Сам он их не видит (доказано неоднократно).
Так что и списать ничего с карты он не может.
Есть очень маленький процент бронирований (я с такими не сталкивался), где Букинг сам списывает деньги вместо отелей ( и это написано в бронировании).. Но это точно не относится к отелям с "бесплатной отменой" бронирования..

[Reganaforume]

Добрый день.

Не знаю пишу ли в правильный раздел. Если вдруг так, то тыкните, пожалуйста, куда лучше написать.

Делал бронирование в одном греческом отеле. "Опоздал" с отменой буквально на один день. Случилось это по причине неких форс-мажорных жизненных обстоятельств. Воспользовался кнопкой запросить объект бронирования об отмене бронирования без штрафа, вкратце описал причины и на следующее утро получил ответ от букинга, что отель не готов пойти на встречу. Ну не готов и не готов. Отменил бронирование со штрафом. Для бронирования использую карточку на которой нет денег, поэтому я не особо волновался об этом вопросе. Сегодня с утра я получил звонок от представителя этого отеля. Девушка не поздоровавшись и даже не представившись, сразу мне начала говорить, что я нехороший человек и дескать гони данные карточки, с которой мы можем списать штраф. Я попытался объяснить этой девушке причины по которым произошла вот такая неприятная ситуация, на что получил ответ, что ее никак не волнует что у меня там случилось и она требует, чтобы я предоставил ей данные карты для списания штрафа. Тут у меня надо сказать несколько бомбануло и девушка была вежливо послана в пешее эротическое путешествие. На что получил ответ о том, что раз я такой негодяй, то они якобы передадут мои данные в греческое консульство и что дескать в ближайшие несколько лет мне будет закрыт въезд в Грецию. Я с одной стороны понимаю, что скорее всего девушка блефует, но тем не менее некоторое зерно сомнений присутствует. Честно говоря я с одной стороны сам подписался под условиями бронирования и был готов компенсировать некоторую небольшую сумму за неудобства, но в таких обстоятельствах понятное дело отель от меня теперь ничего не получит. В общем как вы видите даже если воспользоваться этой функцией, то не всегда вам готовы пойти на встречу. Ну и правильно ли я понимаю что все-таки отель блефует?

Спасибо.

[Maiklnik]

Ну и правильно ли я понимаю что все-таки отель блефует?

Думаю, что отель может как минимум пожаловаться букингу и букинг может заблокировать Ваш профиль, либо списать средства с других привязанных карт, если такие есть. Но, может и всё сойдет с рук.

[Torn07]

Думаю, что отель может как минимум пожаловаться букингу и букинг может заблокировать Ваш профиль, либо списать средства с других привязанных карт, если такие есть

Ничего он этого не может... Отношения с отелем Букинг не волнуют..

[Carpe+Diem]

Ну и правильно ли я понимаю что все-таки отель блефует?

Кто ж их знает. Но в консульство пожаловаться могут. Случаи были.

[Reganaforume]

Maiklnik,

Нет. Букинг не хранит данные карт и передает конкретные данные по конкретному бронированю в конкретный отель. Выставить в системе штраф они не могут. И как правильно сказал Torn07 мои взаимоотношения с отелем букинг не волнуют.

Carpe+Diem,

в соседней теме сказали, что если я еще не подавался на визу, а я еще этого как раз таки не делал, то консульству безразличны мои взаимоотношения с каким-либо отелем. и такие моменты не могут влиять на получение визы. вот если бы я уже сделал визу и указал этот отель как место проживания, а потом по этой визе поехал в другую страну или другой отель без уведомления консульства, то это могло бы привести к каким то последствиям. плюс я не представляю чтобы греческое консульство бегало за гражданами РФ чтобы стрясти штраф или даже на основании этого отказать в визе. но это уже оффтоп

[Carpe+Diem]

Reganaforume, всё верно, но помните, что греки ничего не забывают.

[Reganaforume]

Carpe+Diem, ахахах)) на самом деле я очень жалею, что мы планируем поездку на Родос или Крит, а этот чудесный отель и его чудесный владелец Михаиэль находится на материковой части Греции. Так бы я бы с ним поговорил с глазу на глаз. Хотя кому я вру, конечно, я бы не стал в чужой стране наносить ущерб гражданину этой страны. Это прямой путь к закрытию шенгена, имхо, но на стенку его отеля я бы что-нибудь сделал.

[Wanaster]

Боже мой, Вам 27 лет, а мыслите как подросток... не в обиду, но подумайте - может лучше сосредоточить свои усилия на чем-нибудь полезном, а не о мыслях про месть?

[Rovlav]

Так бы я бы с ним поговорил с глазу на глаз.

Вы реально "кинули" отель и теперь ещё "быкуете"...

Вам 27 лет, а мыслите как подросток...

[Danaez2]

может лучше сосредоточить свои усилия на чем-нибудь полезном, а не о мыслях про месть?

Да там не за что мстить. Обычное дело - греческий бизнесмен-отельер попытался на халяву срубить бабла с туриста. Это, в общем-то, логично. Потому он и бизнесмен, и до сих пор не разорился, что умеет проворачивать такие штуки. Читайте незабвенного Карла Маркса: "Нет такого преступления, на которое не пойдет капитал ради 300% прибыли"
Это и попытка развода-то такая - наивная до невозможности. Нужно просто забить и забыть=).

всё верно, но помните, что греки ничего не забывают.

Полагаю, со стороны Carpe+Diem это была ирония вперемешку с сарказмом Reganaforume , не принимайте всё так близко к сердцу!

[Reganaforume]

Да ну господа вы смеетесь. Эта была ирония, а вы на нее так остро отреагировали. Я понимаю, что в стране сейчас все сложно, но право слово так реагировать на иронию это перебор. И о том что это ирония я написал сам же в своем посте выше.

Rovlav, классные термины. "кинули", "быкуете" - как будто 90-ми пахнуло. Если бы я приехал в отель и не заплатил за проживание. Или что-то там сломал и отказался компенсировать ущерб, то я бы еще понял ваш термин "кинул". А пытаться срубить денег на отмененном бронировании, да еще и в размере половины стоимости это не "кидалово" с моей стороны, а у кого-то слишком наглая рожа. Вся эта ситуация случилась по причине некоторого форс-мажора о котором администрации отеля было сообщено и я был готов пойти на встречу и оплатить стоимость одной ночи проживания в качестве компенсации, но в мою сторону практически сразу же посыпались угрозы и фразы похожие на стиль общения наших коллекторов (с которыми я слава богу никогда не сталкивался, но записи, конечно же, слышал). Поэтому виновным ни морально, ни юридически себя не считаю. Вообще понятие форс-мажора в законодательстве любой страны считается одним из поводом расторжения договора без каких-либо дальнейших обязательств от обеих сторон.

В любом случае спасибо всем за советы и мысли. За сим откланиваюсь.

[Ta_tiana]

Да ну господа вы смеетесь. Эта была ирония, а вы на нее так остро отреагировали. Я понимаю, что в стране сейчас все сложно, но право слово так реагировать на иронию это перебор. И о том что это ирония я написал сам же в своем посте выше.

Rovlav, классные термины. "кинули", "быкуете" - как будто 90-ми пахнуло. Если бы я приехал в отель и не заплатил за проживание. Или что-то там сломал и отказался компенсировать ущерб, то я бы еще понял ваш термин "кинул". А пытаться срубить денег на отмененном бронировании, да еще и в размере половины стоимости это не "кидалово" с моей стороны, а у кого-то слишком наглая рожа. Вся эта ситуация случилась по причине некоторого форс-мажора о котором администрации отеля было сообщено и я был готов пойти на встречу и оплатить стоимость одной ночи проживания в качестве компенсации, но в мою сторону практически сразу же посыпались угрозы и фразы похожие на стиль общения наших коллекторов (с которыми я слава богу никогда не сталкивался, но записи, конечно же, слышал). Поэтому виновным ни морально, ни юридически себя не считаю. Вообще понятие форс-мажора в законодательстве любой страны считается одним из поводом расторжения договора без каких-либо дальнейших обязательств от обеих сторон.

В любом случае спасибо всем за советы и мысли. За сим откланиваюсь.

Отменил бронирование со штрафом. Для бронирования использую карточку на которой нет денег, поэтому я не особо волновался об этом вопросе. Сегодня с утра я получил звонок от представителя этого отеля. Девушка не поздоровавшись и даже не представившись, сразу мне начала говорить, что я нехороший человек

Господа халявщики изначально согласно публичной оферте вместо более дорогого бронирования с бесплатной отменой совершают дешёвое бронирование со штрафом отмены, показывая карточку, на которой заведомо нет денег (косвенный признак мошенничества).
Забавны рассуждения о том, в чём человек несведущ (правовые последствия форс-мажора в любой стране).

Сочувствую девушке из отеля, ей, к сожалению, приходится общаться и с нехорошими людьми. Примерно так, господа халявщики, формируется общественное мнение о россиянах. Зато ваши грошики целы.

[Reganaforume]

Добрые греки дали нам с женой каждому по трехлетнему шенгену

Ta_tiana,

честно говоря очень хотелось бы вам что-то ответить с учетом ваших критических умозаключений, но потом подумал что не стоит портить себе карму. дай вам бог здоровья.

[tecco]

Знакома ли Вам такая ситуация. Вы бронируете отель на Booking, тариф скажем возвратный до определенного времени, ну а за несколько дней до заселения становится невозвратным. Теперь, когда заканчивается время бесплатной отмены, отель отправляет Вам сообщение что ваша карта недействительна. Вы обращаетесь в свой банк, вам оттуда говоря что все с картой нормально. На всякий случай вы на Букинг обновляете данные кредитной карты, просите отель попробовать еще раз. После нескольких попыток отель вдруг запрашивает у вас WhatsApp и пишет вам сообщение по нему что мол в отеле идет мелкий ремонт, и этот номер предоставить Вам не может. Ну понимаете, не знаю какая реальная причина, может на самом деле ремонт затеяли в разгар сезона, может еще что но вам вот так вот сообщают и предлагают взамен одного большого номера на 7 человек - взамен два маленьких. Но Вам это не нужно, вы начинаете искать другие подходящие варианты, уже даже нашли, но отменить действующую бронь не так то просто-
ведь Букинг не знает что отель вам фактически отказал в предоставлении номера. И Букинг дает только возможность запросить у отеля возможность бесплатной отмены номера. Дозвониться до Букинга очень сложно, бесплатного номера уже нет, звонить на 499, там очередь. Фактически получается что Букинг покрывает и прикрывает безответственные отели. Это нормально?
Даже если отменят без штрафа, нет возможности затем написать отзыв по этому отелю - ведь вы там не жили, и получается отменили бронь по своей же инициативе, да к тому же отель еще пошел навстречу и не взял с вас штраф, понимаете как все выглядит. А то что отель поступил некрасиво этого никто не узнает. Это тоже нормально? Я считаю что нет, но как бороться с этим? Букинг в своих варианта отмены номера не предусмотрел вообще такой пункт, такой вариант что отмена может быть вынужденной из за того что отель не смог предоставить номер.

[Ta_tiana]

Знакома ли Вам такая ситуация. Вы бронируете отель на Booking, тариф скажем возвратный до определенного времени, ну а за несколько дней до заселения становится невозвратным. Теперь, когда заканчивается время бесплатной отмены, отель отправляет Вам сообщение что ваша карта недействительна. Вы обращаетесь в свой банк, вам оттуда говоря что все с картой нормально. На всякий случай вы на Букинг обновляете данные кредитной карты, просите отель попробовать еще раз. После нескольких попыток отель вдруг запрашивает у вас WhatsApp и пишет вам сообщение по нему что мол в отеле идет мелкий ремонт, и этот номер предоставить Вам не может. Ну понимаете, не знаю какая реальная причина, может на самом деле ремонт затеяли в разгар сезона, может еще что но вам вот так вот сообщают и предлагают взамен одного большого номера на 7 человек - взамен два маленьких. Но Вам это не нужно, вы начинаете искать другие подходящие варианты, уже даже нашли, но отменить действующую бронь не так то просто-
ведь Букинг не знает что отель вам фактически отказал в предоставлении номера. И Букинг дает только возможность запросить у отеля возможность бесплатной отмены номера. Дозвониться до Букинга очень сложно, бесплатного номера уже нет, звонить на 499, там очередь. Фактически получается что Букинг покрывает и прикрывает безответственные отели. Это нормально?
Даже если отменят без штрафа, нет возможности затем написать отзыв по этому отелю - ведь вы там не жили, и получается отменили бронь по своей же инициативе, да к тому же отель еще пошел навстречу и не взял с вас штраф, понимаете как все выглядит. А то что отель поступил некрасиво этого никто не узнает. Это тоже нормально? Я считаю что нет, но как бороться с этим? Букинг в своих варианта отмены номера не предусмотрел вообще такой пункт, такой вариант что отмена может быть вынужденной из за того что отель не смог предоставить номер.

1. Отель обязан предоставить забронированные номера.

Если объект размещения не может предоставить забронированный номер. Он обязан уведомить об этом Букинг. И согласно правилам Букинга либо предоставить вам вместо забронированного альтернативное размещение такого же или более высокого уровня.
Либо возместить вам разницу в цене в альтернативном объекте размещения и предоставить бесплатный транспорт до него.
Но в данном случае отель ставит вас перед фактом, а в Букинг ничего не сообщает.

2. Вы можете не звонить в Букинг. А написать. На странице Букинга в правом нижнем углу ссылка "Служба поддержки клиентов".
По ссылке идёте вниз, там вопрос: "Всё ещё нужна помощь?". Выбираете в нём тему вопроса, например,
"Другое."
Пишете сообщение, УКАЗАВ НОМЕР бронирования, что отель напрямую, в личном телефонном звонке сообщил вам об отказе заселения в забронированный номер по причине ремонта в нём и предлагает вам альтернативный вариант, который по объективным причинам вас не устраивает.

Букинг сам перезвонит вам. И обязан предложить вам альтернативный вариант, который вас устраивает, без доплаты. Счёт в случае увеличения цены альтернативного варианта Букинг выставит отелю, который отказывает вам в предоставлении забронированного номера.

При этом возможен вариант замены и на роскошный номер в звёздном отеле, если в данной местности он вас устраивает, а другие объекты размещения ниже уровнем, чем забронированный вами изначально или в них отсутствуют номера на 7 человек.

Если вы выберете тему вопроса "Отменить бронирование" и изложите причину отмены, то Букинг будет решать вопрос отмены бронирования без штрафа с вашей стороны.
Но при этом альтернативных вариантов за ту же цену вам предоставить никто уже не обязан, ведь вы сами, запрашивая отмену, отказываетесь от бронирования.
При запросе отмены бронирования и звонить из Букинга вам, скорее всего, не станут.

Знакома ли Вам такая ситуация.
А то что отель поступил некрасиво этого никто не узнает. Это тоже нормально? Я считаю что нет, но как бороться с этим?

3. При направлении запроса в графе "Другое" Букинг узнаёт о нарушении отелем договора с Букингом (см.п.1) и должен принять меры к отелю.
При наличии нескольких нарушений у объекта размещения существует ответственность от штрафа до блокирования его Букингом.

P.S. Наблюдала картину маслом, когда семью из России заселяли в кладовку вместо номера, а номер отдали немецкой семье. Просто иностранцы при, например, овербукинге такой хай поднимут, мама не горюй. А нашим, может, и так сойдёт.

[Lenka_K]

Даже если отменят без штрафа, нет возможности затем написать отзыв по этому отелю - ведь вы там не жили, и получается отменили бронь по своей же инициативе, да к тому же отель еще пошел навстречу и не взял с вас штраф, понимаете как все выглядит. А то что отель поступил некрасиво этого никто не узнает. Это тоже нормально? Я считаю что нет, но как бороться с этим?

Ситуация, аналогичная Tecco. Отель утверждает, что у него овербукинг, и селят нас в соседний отель. Причем у первого (который мы бронировали) высокий рейтинг, много развернутых положительных отзывов (кстати, ни слова об овербукинге), включенные в цену завтраки (по отзывам - "превосходные"). Во втором, где мы в итоге и оказались - за ту же сумму никаких завтраков, низкий рейтинг и отзывов мало (хотя он на Букинге дольше, чем первый) - т.е. сами бы мы его не заказали.

Вы можете не звонить в Букинг. А написать. На странице Букинга в правом нижнем углу ссылка "Служба поддержки клиентов".

Первый отель объявляет, что мы к нему не заехали, т.е. отзыв мы оставить не можем. Написала уже 2 письма через службу поддержки клиентов, прошло больше недели - тишина. Написала через соцсеть, признанная в РФ экстремистской вчера - тишина. Что-то странное происходит, раньше всегда отвечали и быстро...

Причем ситуация пустяковая, ну лишились мы завтраков. На улице не остались, лишних денег с нас не взяли (по крайней мере, пока ). Напрягает в основном молчание Букинга. Потому что раньше я всегда была уверена в том, что они быстро отреагируют и решат проблему. А сейчас уже в этом не уверена

[Ta_tiana]

Даже если отменят без штрафа, нет возможности затем написать отзыв по этому отелю - ведь вы там не жили, и получается отменили бронь по своей же инициативе, да к тому же отель еще пошел навстречу и не взял с вас штраф, понимаете как все выглядит. А то что отель поступил некрасиво этого никто не узнает. Это тоже нормально? Я считаю что нет, но как бороться с этим?

Ситуация, аналогичная Tecco. Отель утверждает, что у него овербукинг, и селят нас в соседний отель. Причем у первого (который мы бронировали) высокий рейтинг, много развернутых положительных отзывов (кстати, ни слова об овербукинге), включенные в цену завтраки (по отзывам - "превосходные"). Во втором, где мы в итоге и оказались - за ту же сумму никаких завтраков, низкий рейтинг и отзывов мало (хотя он на Букинге дольше, чем первый) - т.е. сами бы мы его не заказали.

Вы можете не звонить в Букинг. А написать. На странице Букинга в правом нижнем углу ссылка "Служба поддержки клиентов".

Первый отель объявляет, что мы к нему не заехали, т.е. отзыв мы оставить не можем. Написала уже 2 письма через службу поддержки клиентов, прошло больше недели - тишина. Написала через соцсеть, признанная в РФ экстремистской вчера - тишина. Что-то странное происходит, раньше всегда отвечали и быстро...

Причем ситуация пустяковая, ну лишились мы завтраков. На улице не остались, лишних денег с нас не взяли (по крайней мере, пока ). Напрягает в основном молчание Букинга. Потому что раньше я всегда была уверена в том, что они быстро отреагируют и решат проблему. А сейчас уже в этом не уверена

Высокий рейтинг+отзывы к классификации отеля отношения не имеют. В Букинг сразу вы, видимо, не написали про овербукинг, а заселились в другой отель по предложению первого отеля?
Без завтрака, но вы согласились. А раз согласились, состава нарушения в действиях первого отеля с позиции Букинга нет. Нет проблемы - нет реагирования.
Ну это имхо, а какой договор у отеля с Букингом, не знаю.

Букинг никогда ничего не решает, он просто посредник. А может только переложить решение проблемы на отель. У вас объективная разница в завтраке. А отель с овербукингом скажет: "Нет, у нас завтрак бесплатный, это просто подарок". А на нет и суда нет.
Это если завтрак по умолчанию и в цену отдельной строкой не выведен. А вот если при бронировании предлагается цена с завтраком и цена без завтрака, а вы оплатили с завтраком. Тогда согласно логике отель с овербукингом должен вам стоимость завтрака вернуть. Но логика она девка-то целомудренная, просто иногда бывает продажной.

Интересно, а первый отель каким образом отменил ваше бронирование? Самолично без вашего согласия, раз отзыв ему оставить не можете?
Вот и объяснение, почему в отзывах ни слова про овербуки.
А о чём вы просите Букинг в своих письмах? Странно, что молчат.

[Lenka_K]

А о чём вы просите Букинг в своих письмах? Странно, что молчат.

Вот копия моего письма через соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Письма через форму были аналогичные, я всего лишь просила возможности оставить отзыв. Никакой компенсации не прошу.
"I have some problem with one hotel from my latest bookings (booking number xxxxxxxxxx, Augustus Hotel).
This hotel said they have overbooking, sent us a message via Booking.Com. They sent us to another hotel, which we didn't like.
This hotel has a high rating on Booking.Com, that’s why we’ve chosen it. I’ve read most of the reviews, they are all positive and no word about overbooking (if it was, I wouldn’t book this hotel). I want to write a review about this situation, to get another people know that this hotel could do such things. But I can’t do this, because the hotel declared “no-show”.
I wrote twice about this situation via a form on the Booking.com website, but got no answer.
Thank you for the answer in advance."

В Букинг сразу вы, видимо, не написали про овербукинг, а заселились в другой отель по предложению первого отеля?

Да, так и было. Вечером предыдущего дня мы получили от отеля письмо на почту (кстати, через Букинг же), что у них овербукинг, что они будут искать нам другой отель, но им нужно наше согласие. Мы ответили - да, ищите. На улице спать очень не хотелось. Решили на месте посмотреть, что нам предлагают, и потом, если что, жаловаться. Вообще у меня первый раз такая ситуация, и как нужно правильно реагировать, я не знаю

Интересно, а первый отель каким образом отменил ваше бронирование?

Тут тоже, возможно, мы виноваты. На следующий день после заселения в другой отель (уже после того, как я написала письмо через форму) приходит на почту письмо от Букинга, автоматическое:
"Представитель Augustus Hotel (номер бронирования ххххххххххх) сообщил нам, что Вы не приехали 2017-07-21.
Вы могли бы это подтвердить?"
И две кнопки на выбор: "Я не проживал(а) в объекте размещения" и "Я проживал(а) в объекте размещения".
Конечно, с одной стороны, мы приехали. А с другой - в отеле этом не проживали. В итоге я ни одну из этих кнопок не нажала, написала в Букинг еще раз. Через пару дней увидела в своих бронированиях, что Augustus Hotel отмечен как "Незаезд".

[Ta_tiana]

А о чём вы просите Букинг в своих письмах? Странно, что молчат.

Вот копия моего письма через соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Письма через форму были аналогичные, я всего лишь просила возможности оставить отзыв. Никакой компенсации не прошу.
"I have some problem with one hotel from my latest bookings (booking number xxxxxxxxxx, Augustus Hotel).
This hotel said they have overbooking, sent us a message via Booking.Com. They sent us to another hotel, which we didn't like.
This hotel has a high rating on Booking.Com, that’s why we’ve chosen it. I’ve read most of the reviews, they are all positive and no word about overbooking (if it was, I wouldn’t book this hotel). I want to write a review about this situation, to get another people know that this hotel could do such things. But I can’t do this, because the hotel declared “no-show”.
I wrote twice about this situation via a form on the Booking.com website, but got no answer.
Thank you for the answer in advance."

В Букинг сразу вы, видимо, не написали про овербукинг, а заселились в другой отель по предложению первого отеля?

Да, так и было. Вечером предыдущего дня мы получили от отеля письмо на почту (кстати, через Букинг же), что у них овербукинг, что они будут искать нам другой отель, но им нужно наше согласие. Мы ответили - да, ищите. На улице спать очень не хотелось. Решили на месте посмотреть, что нам предлагают, и потом, если что, жаловаться. Вообще у меня первый раз такая ситуация, и как нужно правильно реагировать, я не знаю

Интересно, а первый отель каким образом отменил ваше бронирование?

Тут тоже, возможно, мы виноваты. На следующий день после заселения в другой отель (уже после того, как я написала письмо через форму) приходит на почту письмо от Букинга, автоматическое:
"Представитель Augustus Hotel (номер бронирования ххххххххххх) сообщил нам, что Вы не приехали 2017-07-21.
Вы могли бы это подтвердить?"
И две кнопки на выбор: "Я не проживал(а) в объекте размещения" и "Я проживал(а) в объекте размещения".
Конечно, с одной стороны, мы приехали. А с другой - в отеле этом не проживали. В итоге я ни одну из этих кнопок не нажала, написала в Букинг еще раз. Через пару дней увидела в своих бронированиях, что Augustus Hotel отмечен как "Незаезд".

Вы в письме Букингу просите оставить отзыв. Для этого нет оснований, для Букинга вы не жили в этом отеле.

В вашем случае отель отметил ваше бронирование как незаезд. Вот с этого момента, имхо, отель нарушил правила Букинга в случае, если он за вас не заплатил посреднику в лице Букинга.

Что можно сделать (имхо):
- направить письмо Букингу о том, что вы согласно бронированию (номер бронирования) заехали в отель и таким образом ваш заезд состоялся. Но вам предложили другое место заселения; в первом отеле вы фактически находились, пока решался вопрос вашего ночлега в связи с овербукингом. Другого бронирования вы не совершали, а следовательно, вас заселили, хотя и с овербукингом, но по данному бронированию Букинга. То есть оно состоялось как заезд.

Таким образом, незаезда не было и вы прОсите:
1. Оформить его как заезд.
2. Возместить вам расходы на питание, так как оплата бронирования была с завтраком, а завтрак вам предоставлен не был (укажите сумму расходов на питание). При разнице в цене - за проживание.
3. Возмещение ущерба (морального?) в случае, если есть расхождения в худшую сторону в забронированном и предоставленном номерах (изучите площадь номера и прочее в своё бронировании в номере первого отеля).
Также играют роль инфраструктура и пр., например, расстояние до пляжа, если вы бронировали в целях пляжинга, а второй отель оказался дальше и вам пришлось из-за овербукинга вместо пешком добираться к пляжу на такси.

Письмо дополните сообщением первого отеля накануне заезда об овербукинге. И ссылкой на цену (если она ниже) второго отеля на Букинге, в который вас заселили.
Букинг проставит заезд - напишете на Букинге отзыв первому отелю. Не проставит - всё равно будут разборки Букинга с первым отелем (сокрытие % от Букинга), но вам об этом, скорее всего, не сообщат.

[Xscape]

На следующий день после заселения в другой отель (уже после того, как я написала письмо через форму) приходит на почту письмо от Букинга, автоматическое:
"Представитель Augustus Hotel (номер бронирования ххххххххххх) сообщил нам, что Вы не приехали 2017-07-21.
Вы могли бы это подтвердить?"
И две кнопки на выбор: "Я не проживал(а) в объекте размещения" и "Я проживал(а) в объекте размещения".
Конечно, с одной стороны, мы приехали. А с другой - в отеле этом не проживали. В итоге я ни одну из этих кнопок не нажала, написала в Букинг еще раз. Через пару дней увидела в своих бронированиях, что Augustus Hotel отмечен как "Незаезд".

Мне интересно, что конкретно даёт это Букингу? И что зависит от вашего ответа "ДА" или "НЕТ"?

[Maiklnik]

От этого зависит - платит отель комиссию букингу за ваш заезд или нет.
В случае выбора "да, проживал" букинг предлагает выслать подтверждения проживания (перечисляет, что именно прислать)

[Xscape]

От этого зависит - платит отель комиссию букингу за ваш заезд или нет.

Так если отель сам информирует Букинг, что гость не проживал, за что тогда платить комиссию?

В случае выбора "да, проживал" букинг предлагает выслать подтверждения проживания (перечисляет, что именно прислать)

Гостю вообще зачем эти лишние телодвижения, что-то подтверждать, что то присылать, доказывать? Он с этого ничего не имеет, кроме лишнего гемора.

[Maiklnik]

Вы сами читали, что букинг пишет или только ответить хочется?
Букинг же по-русски в своем письме всё ясно и явно указывает.
Прочтите ещё раз, возможно, вопросов будет меньше.
Точно так же и гостю это может быть важно, например, если гость хочет за проживание кэшбэк получить, мили или ещё что-нибудь.
Если отель поставил no-show - гость ничего этого не получит. А букинг лишь хочет удостовериться, что информация от отеля не была ложной.
Полностью в этом букинг поддерживаю.
Лучше лишний раз переспросить и удостовериться, что клиент проживал/не проживал, чем иметь ещё больше недовольных клиентов, которым поставили no-show (стремясь уйти от комиссии букингу), в то время, когда клиент явно проживал.

[Xscape]

Хорошо, тогда вопрос по-другому поставлю. Что отвечать, когда гость сознательно не заселялся в отель? Или лучше вообще такое письмо проигнорировать и чем это чревато?

[Maiklnik]

Хорошо, тогда вопрос по-другому поставлю. Что отвечать, когда гость сознательно не заселялся в отель? Или лучше вообще такое письмо проигнорировать и чем это чревато?

Самое лучшее - ничего не отвечать.
При ответе "проживал" букинг запрашивает подтверждающие документы (которых не будет) и за несколько обманов может заблокировать аккаунт.

[Ta_tiana]

Maiklnik, также якобы могут заблокировать за множественные недобросовестные бронирования (незаезды без отмены);
и ещё хотельерский "чёрный список" нежелательных гостей.

[Maiklnik]

Maiklnik, также якобы могут заблокировать за множественные недобросовестные бронирования (незаезды без отмены);
и ещё хотельерский "чёрный список" нежелательных гостей.

Это уже другая тема...

[Елена Белозерцева]

А когда отель списывает деньги в случае отмены брони по невозвратному тарифу?
На конец декабря была бронь, отменила в июне, подтверждение отмены со штрафом пришло, и букинг написал, что отель отказал в отмене без штрафа. Но деньги до настоящего времени не списали.
Или они это сделают в день незаезда?

[Rovlav]

А когда отель списывает деньги в случае отмены брони по невозвратному тарифу?

Это надо спрашивать у отеля.

[Lenka_K]

В случае выбора "да, проживал" букинг предлагает выслать подтверждения проживания (перечисляет, что именно прислать)

Конечно, это уже оффтоп, можно это в какую-нибудь другую тему перенести. Но всё-таки отвечу.
Нам такие письма (до последней ситуации, о которой я и рассказывала выше) приходили 2 раза, оба раза после наших поездок в Китай. Причём в этих отелях мы действительно останавливались, жили, платили за проживание, но никаких документов об оплате не получали (или получали, но не сохранили, вот тут четко не вспомню). И я оба раза нажимала кнопку "да, проживала", и никаких документов с меня Букинг не требовал. Просто "спасибо за ответ, Вы нам очень помогли и т.д."
Возможно, у меня хорошая репутация на Букинге
Кстати, ситуация, которую я описала выше, всё-таки разрешилась, позже напишу. Опять же, это оффтоп, но где ещё об этом рассказывать, не знаю, свою тему по такому пустяку не хочется создавать.

[Glazovin]

Поделюсь своей историей.
Если кратко - если на сайте отеля есть своя система бронирования, то посмотрите условия отмены в ней.
Что было у меня. 23 августа забронировал отель в Италии на январь 2018. Не обратил внимание, что 30 процентов снимается сразу и не возвращается. Когда 1-го сентября пришла SMS о списании 139 ЕВРО, связался с букингом по телефону объяснил, что ошибся, попросил отменить без штрафа. Отель через букинг сказал, что это не возможно. Почитал печальные отзывы, что Италия в этом плане часто огорчает, расстроился. Но на следующий потом я зашел на сайт отеля, увидел, что там говорится о бесплатной отмене за 7 дней за заезда. И на станице управления бронированием мое бронирование стоит со статусом - отмена без штрафа. Написал про это в букинг.
6-го сентября отель сам отменил без штрафа. Я уже решил, что букинг мне не ответит, и пошел отменять через страницу отеля, но там уже стояло - отменено, и пришло письмо от букинга об бесплатной отмене.

[Ulrich2017]

Сегодня отменили невозвратное бронирование отеля в Америке (Florida). Для этого писала через свой профиль в букинге письмо напрямую в отель в изложением причины (болезнь ребенка), а также звонила в службу поддержки букинга (499) 271-87-36 -они в свою очередь тоже связывались с отелем с просьбой отменить бронирование без штрафа (были очень любезны и обещали помочь). В итоге, спустя сутки пришел ответ в профиль от букинга и от отеля, что бронирование отменено без штрафа. Справки о болезни не потребовали. Жду возврата денег.

[murr_22]

Добрый день!
Такая ситуация.
Много лет бронирую на booking.com, всегда беру отели с возможностью отмены.
Позавчера случайно забронировала 2 отеля Iberostar на август 2018 на одни и те же даты без возможности отмены!!!
Цена вопроса: 6000 евро каждая бронь.
Сразу же связалась с букингом. Они подали запрос в отель, отель отказался отменять бронь без уплаты 6000 евро.
Карты все заблокировала.
Я хочу поехать в один из этих отелей, но платить дважды 6000 евро - нонсенс.
Что делать? Писать еще раз отелю уже напрямую? Звонить? Намекать, что иначе Иберостар останется без клиента за 6000 евро, так как 12 тыс ему платить не готовы?
Или забыть об Испании, и в дальнейшем ездить туда не по испанской визе?

[FREDMAN]

Если брони аналогичные - пишите в отель, что вторая бронь возникла из-за глюка программы бронирования. Первая не отменяется. Здравый смысл должен восторжествовать

[Danaez2]

Карты все заблокировала.

Если отель ещё не проверял карту на валидность (не морозил никакой суммы, даже порядка 1 евро, и даже с немедленной разморозкой), то с заблокированной карты он уже ничего не спишет. Если проверка валидности была до того момента, как Вы заблокировали карту - теоретически возможно списание "в минус", технический овердрафт. Но на практике такое маловероятно, потому что сумма очень приличная; вряд ли Ваш банк "автоматически" допустит технический овердрафт на такую сумму.

[Bonjour]

Что делать? Писать еще раз отелю уже напрямую? Звонить?

Конечно, надо попробовать договориться по-хорошему, если вы хотите туда ехать. Объяснить, что ошиблись, виноваты, были невнимательны. А не

Намекать, что иначе Иберостар останется без клиента за 6000 евро,

Ага, тут они испугаются и всё простят:)

Или забыть об Испании, и в дальнейшем ездить туда не по испанской визе?

Это-то тут при чем?

[Ta_tiana]

мурр,
может быть,
1.Написать руководству обоих отелей, что бронирование было технической ошибкой, случайностью.
Т.к. букинг мог говорить с рядовым исполнителем, а вдруг один из отелей пойдет навстречу, принцип остаточности.

Ну и вместо намека － просьба помощи и горячее уверение об оставлении отличного отзыва с учетом ситуации？

2.Если откажут, повторный запрос о возможности переносе обеих броней на другое время.

3.Если и второй заход не сработает, может, обратиться в центральный, так сказать, офис Иберостаров, особенно если вы постоянные клиенты, у них на сайте зарегиться можно и вопросы задать.
4.Промониторить на сайте иберостаров их понятие форс-мажора.
Моей приятельнице американский банк так деньги за невозвратный авиабилет вернул. По которому французский перевозчик в возврате отказал.
Просто у них случилось разное понимание форс-мажора.

5.Если все никак, могут ли другие лица заселяться в ваш номер /проживание продать, подарить, разыграть в лотерею/？

6. А иначе да, блокировать карту.

И да, намек на потерю клиента не прокатит, в сезон хороший отель клиентов найдет,
а намек для хотельера-испанского мачо даже оскорбителен,
а достоинство национального мачизма ему таки дороже 6 тысяч)）

От модератора - пользуйтесь кнопкой "Правка", чтобы дописать своё сообщение.
Bonjour

[murr_22]

Или забыть об Испании, и в дальнейшем ездить туда не по испанской визе? [/quote]Это-то тут при чем?[/
Разве после того, как я отменю отели подсунув им заблокированную карту, у меня не возникнет проблем с визой в Испанию или booking.com?
Если все так просто, то я бы не стала уговаривать Иберостар, а отменила бы обе брони. Перевыпустила бы карту. А потом забронировала бы нужный отель возвратным тарифом на карту мужа под другим аккаунтом. Я всегда бронирую отели с возвратом, не хотелось бы заболеть и в августе потерять 6000 евро просто так 6000 евро..
Отель ничего не успел забронировать и снять
Ta_tiana, а разве пункт 6 (перевыпуск карты) не имеет каких-либо негативных последствий?

[FREDMAN]

А вы отель бронировали под получение визы? Если да - то могут быть проблемы. Если нет - виза тут совершенно не причём.

[murr_22]

Бронировала не под получение визы. На визу подавалась бы весной.
Прошу прощения, я задаю один и тот же вопрос, но получается, что я могу безнаказанно вот так обмануть отель и букинг? И ничего мне за это не будет?

[hellen-k]

А вы отель бронировали под получение визы? Если да - то могут быть проблемы.

У испанцев? Не смешите.

[FREDMAN]

Обмануть - это когда воспользовались услугой и не заплатили.

[Torn07]

И ничего мне за это не будет?

Ни букинг, ни испанцев не интересуют Ваши отношения с отелем...

Перевыпустила бы карту

И лучше в другом банке, что бы не было

теоретически возможно списание "в минус",

[murr_22]

Torn07, а разве при перевыпуске данные карты не другие? Я сказала банку, что карту украли. Они обещают, что с перевыпущенной снять ничего нельзя...

[Wanaster]

Torn07, а разве при перевыпуске данные карты не другие? Я сказала банку, что карту украли. Они обещают, что с перевыпущенной снять ничего нельзя...

Выпустить карту в другом банке - это правильный совет. А этот банковский счет от греха подальше пока что "обнулите".